Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS' NEEDS. - Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers' needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer. - Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period. - Develop customers according to the bank's oriented sales channels from time to time. 2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE - Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (2) 3. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Bank's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. - Comply with the post-borrowing inspection process (controlling the customer's capital use purpose, collateral, financial situation...). Periodically according to the provisions of credit products/post-borrowing control regulations, assess the customer, control the purpose of the customer's capital, immediately notify the relevant departments when the customer have problems with financial situation, ability to repay debt, purpose of using capital, etc.. - Identify, report and participate in the handling of operational risks. - Comply with regulations on information security and information security. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT và CONSTRUCTION CULTURE 4.1 Self growth - Fully participate in training programs of TCB - Always have the spirit of self-learning in work and life - Actively develop a personal development plan. - Always have an open attitude to share information with others và be willing to accept change. - Ownership, responsibility in work, leading to outstanding results. 4.2 Building organizational culture at the unit - Building a culture of cohesion, encouraging colleagues to achieve success. - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's core values and behavioral standards, embodying Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 5+ years of experience in Banking field in a similar position - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Thẻ, tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư | | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Bắt buộc | Tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp | | Quản lý rủi ro tín dụng | Bắt buộc | Kiểm soát sau giải ngân, đánh giá khách hàng | | Excel/Word/PowerPoint | Bắt buộc | Báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng | | Quy trình & quy định ngân hàng | Cần thiết | AML/KYC, quy trình phục vụ, SLA | | CRM/Nền tảng core banking | Ưu tiên | Hệ thống Techcombank (TCB One, T24...) ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | |---------|----------------| | Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng thuyết trình bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý thời gian & công việc | ⭐⭐⭐⭐ | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐ | ### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý | Chứng chỉ | Lợi ích | |-----------|---------| | **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro (CRA)** | Tăng lợi thế trong quản lý rủi ro tín dụng | | **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFP/CCFP)** | Nâng cao năng lực tư vấn sản phẩm | | **Chứng chỉ AML/KYC** | Đáp ứng yêu cầu tuân thủ | | **Chứng chỉ IFRS/Basel** | Hiểu sâu hơn về quản lý rủi ro ngân hàng | | **ICCO/ICCP (chứng chỉ BHNT)** | Bắt buộc nếu bán bảo hiểm liên kết | ### 📊 Bảng So Sánh: Ứng viên Junior vs Senior | Tiêu chí | Ứng viên Junior (1-3 năm) | Senior Officer (5+ năm) | |----------|---------------------------|------------------------| | Kinh nghiệm bán lẻ | 1-2 năm | 5+ năm (yêu cầu bắt buộc) | | Quản lý danh mục KH | Nhỏ (< 100 KH) | Lớn (100-500+ KH) | | Xử lý phức tạp | Cần hỗ trợ | Tự giải quyết, mentor junior | | Quản lý rủi ro | Cơ bản | Chuyên sâu (kiểm soát sau giải ngân) | | Đóng góp cải tiến | Ít | Nhiều (theo mô tả JD) |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### 📋 Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Thông thường tại Techcombank:** ``` Vòng 1: HR Screening (20-30 phút) ↓ Kiểm tra hồ sơ, kinh nghiệm, động lực Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút) ↓ Đánh giá kỹ năng chuyên môn, cultural fit Vòng 3: Panel/Hoặc Business Head Interview (30-45 phút) ↓ Cấp cao hơn xác nhận, thương lượng ``` ### ❓ Câu Hỏi Thường Gặp Theo Từng Vòng #### Vòng 1 - HR Screening: 1. **Giới thiệu bản thân và kinh nghiệm trong ngành ngân hàng?** - *Tip: Tập trung vào kinh nghiệm bán lẻ, danh mục khách hàng đã quản lý* 2. **Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?** - *Tip: Nghiên cứu trước chiến lược "Tiên phong kiến tạo" của TCB* 3. **Mức lương mong đợi và timeline có thể bắt đầu?** - *Tip: Vị trí "thỏa thuận" - hãy đề xuất mức hợp lý dựa trên thị trường* #### Vòng 2 - Line Manager (Retail Banking): 1. **Bạn đã quản lý bao nhiêu khách hàng và KPIs của bạn là gì?** - *Tip: Đưa ra số liệu cụ thể: AUM, số lượng tài khoản mới, doanh số sản phẩm* 2. **Mô tả quy trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng?** - *Tip: Dùng framework: Khám phá nhu cầu → Đề xuất giải pháp → Xử lý phản đối → Đóng deal* 3. **Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn?** - *Tip: Thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề, không đổ lỗi* 4. **Kinh nghiệm về quản lý rủi ro sau giải ngân?** - *Tip: JD nhấn mạnh điều này - chuẩn bị ví dụ cụ thể* 5. **Bạn đóng góp gì để cải tiến sản phẩm/quy trình?** - *Tip: TCB đề cao tinh thần cải tiến - chuẩn bị 1-2 ví dụ thực tế* #### Vòng 3 - Panel/Business Head: 1. **Bạn hiểu gì về chiến lược của Techcombank?** - *Tip: Nghiên cứu: "Transform Banking", định hướng Universal Banking, Core Customers* 2. **Kế hoạch phát triển sự nghiệp 3-5 năm tại TCB?** - *Tip: Thể hiện ambtion nhưng thực tế, gắn với lộ trình TCB* 3. **Scenarios: Xử lý khách hàng có dấu hiệu rửa tiền?** - *Tip: Tuân thủ quy trình AML/KYC, báo cáo ngay* ### 👔 Dress Code & Chuẩn Bị | Hạng mục | Khuyến nghị | |----------|-------------| | Trang phục | Business formal (nam: suit/tie, nữ: áo sơ mi/áo gile) | | Phong thái | Tự tin, thân thiện, chuyên nghiệp | | Tài liệu mang theo | CV (3 bản), bằng cấp/bảng điểm photo, reference letters | | Chuẩn bị trước | Nghiên cứu TCB trên website, annual report, tin tức gần đây | ### ✅ Checklist Chuẩn Bị: - [ ] Nghiên cứu sản phẩm Retail Banking của Techcombank - [ ] Ôn lại kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công (STAR method) - [ ] Tìm hiểu văn hóa "Techcomer's DNA" - [ ] Đánh giá mức lương thị trường cho vị trí Senior Officer tại TCB

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Kiến Thức ### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm Vững #### 1. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking Products) ``` 📌 Sản phẩm Cơ bản: ├── Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ ├── Thẻ tín dụng (các loại, quyền lợi, phí) ├── Tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe) ├── Tiền gửi tiết kiệm, kỳ hạn └── Bảo hiểm liên kết ngân hàng 📌 Sản phẩm Cao cấp hơn: ├── Đầu tư (chứng chỉ quỹ, trái phiếu) ├── Foreign Exchange (FX) ├── Private Banking (nếu có) └── Digital Banking services ``` #### 2. Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng **Kiểm soát sau giải ngân (Post-Loan Monitoring):** - Mục đích sử dụng vốn - Tình hình tài chính khách hàng - Giá trị tài sản bảo đảm (collateral) - Khả năng trả nợ - Early warning signs (EWS) **Quy trình xử lý nợ xấu cơ bản:** ``` Nợ cần chú ý → Nợ dưới tiêu chuẩn → Nợ nghi ngờ → Nợ có khả năng mất vốn ``` #### 3. Tuân Thủ & Pháp luật - **AML/KYC**: Nhận biết khách hàng, theo dõi giao dịch bất thường - **Quy định NHNN**: Basel II/III, tỷ lệ an toàn - **Bảo mật thông tin**: ISO 27001, an ninh mạng ### 📖 Tài Liệu Tham Khảo | Loại | Nguồn | |------|-------| | Website NHNN | sbv.gov.vn | | Báo cáo thường niên TCB | techcombank.com.vn | | Tin tức ngành | Cafef,VnExpress, Thesaiguestbanker | | Kiến thức bán lẻ | CFA Institute (nếu có chứng chỉ) | | Kỹ năng Excel nâng cao | Power Query, Pivot Table, VLOOKUP/INDEX-MATCH | ### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** ``` Ngày 1-2: Ôn lại sản phẩm Retail Banking Ngày 3-4: Học về quản lý rủi ro tín dụng Ngày 5-6: Nghiên cứu Techcombank (chiến lược, sản phẩm, tin tức) Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp ``` **Tuần 2 - Luyện tập:** ``` Ngày 8-9: Chuẩn bị câu hỏi STAR stories Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè/mentor Ngày 12-13: Hoàn thiện CV, chuẩn bị tài liệu Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin đi phỏng vấn ``` ### 🎯 Focus Areas cho vị trí này: 1. **Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng** - số lượng, chất lượng 2. **KPI đạt được** - AUM growth, CASA, cross-sell ratio 3. **Xử lý rủi ro** - cases về cảnh báo sớm, nợ xấu 4. **Customer experience** - stories về khách hàng hài lòng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến Tại Techcombank ``` Senior Officer, Retail Banking (5+ năm) ↓ Assistant Manager (2-3 năm) ↓ Manager (3-5 năm) ↓ Senior Manager (3-5 năm) ↓ Director/VP (5+ năm) ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Chuyên gia Sản phẩm (Product Manager) - Quản lý Chi nhánh (Branch Manager) - Chuyên gia Digital Banking - Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) - Mảng Wealth Management / Private Banking ### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---------|-------------|----------------------|---------| | Junior Officer | 1-3 năm | 12-18 triệu | Thường fresher/mới vào nghề | | **Senior Officer** | **5+ năm** | **20-35 triệu** | **Vị trí này** | | Assistant Manager | 7+ năm | 30-50 triệu | | | Manager | 10+ năm | 50-80 triệu | | **Lưu ý:** - Lương chưa bao gồm bonus, thưởng KPI (thường 2-6 tháng lương) - Phụ cấp, benefits tùy chính sách TCB - Mức lương thỏa thuận = có thể negotiable cao hơn nếu ứng viên giỏi ### 📈 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** 1. Nâng cao kỹ năng sử dụng data analytics (Python/SQL cơ bản) 2. Hiểu sâu về digital banking products 3. Phát triển kỹ năng lãnh đạo, mentoring **Dài hạn (2-5 năm):** 1. Chứng chỉ chuyên môn (CFP, FRM, CFA) 2. Kinh nghiệm quản lý đội ngũ 3. Hiểu biết về chiến lược kinh doanh tổng thể ### ⚠️ Cân Nhắc Trước Khi Ứng Tuyển **Ưu điểm của Techcombank:** - ✅ Thương hiệu mạnh, định hướng Universal Banking rõ ràng - ✅ Văn hóa đổi mới, "Transform Banking" - ✅ Cơ hội học hỏi từ hệ thống hiện đại (TCB One) - ✅ Chế độ đãi ngộ cạnh tranh, bonus hấp dẫn - ✅ Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến **Thách thức cần lường trước:** - ⚠️ Áp lực KPI doanh số cao (đặc biệt mảng bán lẻ) - ⚠️ Cường độ công việc lớn, phải quản lý nhiều khách hàng - ⚠️ Yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt (risk culture mạnh) - ⚠️ Thay đổi quy trình/sản phẩm thường xuyên - cần thích ứng nhanh

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Senior Officer Retail Banking tại Techcombank yêu cầu bao nhiêu năm kinh nghiệm?

Theo JD, vị trí này yêu cầu tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng ở vị trí tương đương. Đây là yêu cầu bắt buộc, không linh hoạt. Nếu bạn có ít hơn 5 năm, có thể ứng tuyển vị trí Officer (cấp thấp hơn) trước để tích lũy kinh nghiệm.

Mức lương cho vị trí Senior Officer tại Techcombank là bao nhiêu?

JD ghi "Thỏa thuận", tức là không công khai. Theo thị trường, mức lương thường dao động 20-35 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực. Để có mức tốt, hãy nghiên cứu Salary Survey từ VietnamWorks, Michael Page, hoặc Glassdoor trước khi phỏng vấn. Gợi ý: đề xuất mức giữa khoảng nếu có 5-7 năm kinh nghiệm.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

Dựa trên mô tả công việc, KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (cross-sell ratio), (2) AUM (tài sản quản lý) của danh mục khách hàng, (3) CASA growth (tiền gửi thanh toán + tiết kiệm), (4) Chất lượng danh mục (tỷ lệ nợ xấu), (5) CSAT (mức độ hài lòng khách hàng). Techcombank nổi tiếng với KPI khá nặng, cần chuẩn bị tâm lý trước.

Tôi đang làm ở mảng corporate banking, chuyển sang retail banking có khó không?

Chuyển từ corporate sang retail là khả thi nhưng cần chuẩn bị kỹ. Thách thức chính: (1) Mindset khác nhau - retail cần kỹ năng bán hàng cá nhân nhiều hơn, (2) Quản lý nhiều khách hàng nhỏ thay vì ít khách hàng lớn, (3) KPI hoàn toàn khác (volume-based). Lời khuyên: Tập trung vào kỹ năng chung (relationship management, risk assessment) và thể hiện đam mê với mảng bán lẻ khi phỏng vấn.

Quy trình phỏng vấn tại Techcombank có mấy vòng?

Thông thường Techcombank có 2-3 vòng: Vòng 1 với HR (screening hồ sơ, động lực, lương), Vòng 2 với Line Manager (đánh giá kỹ năng chuyên môn, tình huống), Vòng 3 với Business Head (culture fit, định hướng chiến lược). Tổng thời gian từ apply đến offer thường 2-4 tuần.

Cơ hội thăng tiến từ Senior Officer lên Manager mất bao lâu?

Thông thường từ Senior Officer lên Assistant Manager mất 2-3 năm nếu performance xuất sắc, tiếp tục 3-5 năm nữa để lên Manager. Tốc độ phụ thuộc vào: (1) Kết quả kinh doanh vượt KPI, (2) Được đánh giá cao bởi quản lý trực tiếp, (3) Khả năng phát triển đội ngũ, (4) Có vị trí trống. Techcombank có văn hóa đề cao performance-based promotion.

Giờ làm việc và cân bằng cuộc sống như thế nào ở vị trí này?

Retail Banking thường có giờ làm cố định tại quầy (8h-17h hoặc 9h-18h), nhưng có thể OT khi có sản phẩm mới, chiến dịch bán hàng, hoặc cuối tháng/quý để đạt KPI. Techcombank được đánh giá là có môi trường năng động nhưng áp lực, nên cân bằng phụ thuộc nhiều vào hiệu suất cá nhân. Mùa cao điểm (cuối năm, campaign) có thể bận hơn.

Yêu cầu tiếng Anh như thế nào cho vị trí này?

JD ghi "Not apply" - tức không yêu cầu. Đây là điểm khác biệt so với nhiều vị trí ngân hàng khác. Tuy nhiên, nếu bạn có tiếng Anh tốt (IELTS 6.0+, TOEIC 600+) vẫn là lợi thế, đặc biệt khi làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc khi thăng tiến lên cấp cao hơn.

Senior Officer, Retail Banking (40001006)