Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services - The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets. - The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS - Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge - Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers. - Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers - Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio. - Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers. ## Key Accountabilities (2) 2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE - Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers. - Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends - Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance. - Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers 3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law - Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs - Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time - Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio - Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE - Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development. - Complying with training programs required by TCB. - Contribution to activities to build and develop organizational culture. - Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change - Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results - Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets. 6. Other related tasks as assigned by management. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,… ## Key Relationships - External Stakeholders Personal customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates. - English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise - At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks - Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) #### Bắt buộc: - **Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ**: Transaction, Savings, Credit, Investment, Insurance, Card - hiểu sâu toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho phân khúc Priority/Gold - **Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio Management)**: Phân tích chỉ số tài chính, đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng, quản lý rủi ro tín dụng trên danh mục - **Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng**: Thấu hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng Priority - **AML/KYC**: Nắm vững quy trình nhận diện khách hàng, phát hiện dấu hiệu cảnh báo - **Tiếng Anh**: TOEIC certificate hoặc tương đương #### Ưu tiên (có điểm cộng lớn): - Chứng chỉ CFA, CPA, ACCA - Tốt nghiệp đại học quốc tế danh tiếng - Kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các ngân hàng khác --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Kỹ năng giao tiếp & tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp làm việc với khách hàng Priority, cần tư vấn giải pháp tài chính tổng thể | | Kỹ năng quản lý mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng, mở rộng từ danh mục hiện có | | Kỹ năng đàm phán & chốt deal | ⭐⭐⭐⭐ | Up-selling/cross-selling sản phẩm để đạt target kinh doanh | | Kỹ năng quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều KH cùng lúc, đảm bảo SLA | | Kỹ năng phân tích dữ liệu | ⭐⭐⭐ | Phân tích chỉ số tài chính KH, đánh giá rủi ro | | Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Priority Banking đòi hỏi trải nghiệm khách hàng xuất sắc | --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Bắt buộc nên có:** - Chứng chỉ chuyên môn về ngân hàng/bảo hiểm (nếu có) - Chứng chỉ pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML) **Nên có để nổi bật:** - **CFA (Chartered Financial Analyst)**: Chuẩn quốc tế về phân tích đầu tư - rất được ưu tiên - **CPA (Certified Public Accountant)**: Kiểm toán/tài chính doanh nghiệp - **ACCA**: Kế toán quốc tế - **FRM (Financial Risk Manager)**: Quản lý rủi ro tài chính - **Chứng chỉ FIA/CSI** của VBAB hoặc tương đương **Chứng chỉ tiếng Anh:** - TOEIC 600+ (yêu cầu tối thiểu) - IELTS 5.5+ hoặc tương đương --- ### 4. SO SÁNH VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | Techcombank Priority RM | VPBank Priority RM | ACB Priority RM | |----------|-------------------------|-------------------|-----------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 5+ năm | 3-5 năm | 3-5 năm | | Phân khúc KH | Priority/Gold | VPBank Privileged | ACB Priority | | Focus chính | Tư vấn tổng thể | Tư vấn toàn diện | Tư vấn & chăm sóc | | Mức lương tham khảo | 25-40 triệu/tháng | 20-35 triệu/tháng | 18-30 triệu/tháng | | KPI | Mix (AUM, revenue, CASA) | Mix (AUM, cross-sell) | Mix (revenue, KH mới) | *Lưu ý: Mức lương tham khảo dựa trên thị trường, thực tế còn tùy thuộc kinh nghiệm & thương lượng.*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold --- ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG TẠI TECHCOMBANK **Thông thường gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|---------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ & HR interview (phone/online) | 20-30 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Line Manager (Senior Manager Priority Banking) | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Head/Director (có thể có) | 30-45 phút | Priority Banking Center Head | --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### VÒNG 1 - HR Interview: 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** - Tip: Tập trung vào kinh nghiệm quản lý KH Priority/Cao cấp, thành tích kinh doanh cụ thể 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" - Tip: Nghiên cứu trước về chiến lược "One Techcombank", định hướng số hóa, và Priority Banking 3. "Bạn hiểu gì về Priority Banking tại Techcombank?" - Tip: Tìm hiểu mô hình Priority Banking Center, phân khúc Gold/Platinum/Premium 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn?" - Tip: Tham khảo mức 25-40 triệu cho cấp Senior Officer, nêu rõ base + bonus 5. "Bạn có chứng chỉ gì liên quan không?" --- #### VÒNG 2 - Chuyên môn (QUAN TRỌNG NHẤT): 1. **"Hãy mô tả kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng của bạn. Hiện tại bạn quản lý bao nhiêu KH? AUM bao nhiêu?"** - Tip: Chuẩn bị số liệu cụ thể: số lượng KH, AUM, tỷ lệ cross-sell, tăng trưởng 2. **"Bạn đánh giá sức khỏe tài chính của một KH Priority như thế nào?"** - Tip: Trả lời theo framework: Thu nhập → Tài sản → Nợ vay → Mục tiêu tài chính → Đề xuất giải pháp 3. **"Khi một KH Priority muốn vay nhưng profile rủi ro, bạn xử lý thế nào?"** - Tip: Thể hiện kiến thức credit scoring, balance giữa kinh doanh và quản lý rủi ro 4. **"Các sản phẩm Priority Banking mà bạn hay bán nhất? Chiến lược up-sell/cross-sell của bạn?"** - Tip: Nắm vững sản phẩm: Priority Card, Priority Savings, Priority Credit, Priority Investment, Priority Insurance 5. **"Bạn xử lý khiếu nại của KH Priority như thế nào?"** - Tip: Framework: Lắng nghe → Thấu hiểu → Đề xuất giải pháp → Follow up → Đảm bảo SLA 6. **"Một KH có 2 tỷ gửi tiết kiệm nhưng chưa mua bảo hiểm, bạn tư vấn thế nào?"** - Tip: Phân tích nhu cầu bảo vệ trước, dùng case study thực tế 7. **"Về AML/KYC, bạn đã từng phát hiện transaction bất thường chưa? Xử lý ra sao?"** - Tip: Kể case cụ thể, thể hiện kiến thức AML và quy trình báo cáo 8. **"Bạn đánh giá thế nào về văn hóa Techcombank? Bạn phù hợp với 5 core values không?"** - Tip: Nghiên cứu 5 core values của Techcombank trước --- ### 3. DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Âu phục xanh navy hoặc xám, caravat (nếu có) - Nữ: Âu phục hoặc vest công sở, ton nâu/xanh navy - Giày da lịch sự, kính (nếu đeo) **Những thứ cần chuẩn bị:** - ✅ CV có số liệu thành tích cụ thể - ✅ Passport/bản sao bằng cấp, chứng chỉ - ✅ Sách hồ sơ tín dụng điện tử (nếu có) - ✅ Nghiên cứu sản phẩm Priority Banking của Techcombank - ✅ Đọc báo cáo tài chính Techcombank gần nhất - ✅ Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn **Câu hỏi nên hỏi HR/Line Manager:** - "Một ngày làm việc điển hình của vị trí này như thế nào?" - "KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Đội ngũ Priority Banking Center hiện tại có bao nhiêu người?" --- ### 4. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG ⚠️ **Techcombank rất chú trọng văn hóa doanh nghiệp** - Hãy thể hiện sự phù hợp với 5 core values và Techcomer's DNA ⚠️ **Kỹ năng tiếng Anh** - Có thể phỏng vấn bằng tiếng Anh một phần, chuẩn bị từ vựng chuyên ngành ⚠️ **Số liệu thật** - Trình bày thành tích bằng con số cụ thể (AUM tăng bao nhiêu %, cross-sell rate, NPS score...)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold --- ### 1. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### TUẦN 1: Nền tảng kiến thức | Ngày | Chủ đề | Thời gian | Tài liệu | |------|--------|-----------|----------| | Ngày 1-2 | Tổng quan Techcombank & Priority Banking | 3-4 giờ | Website TCB, annual report 2023 | | Ngày 3 | Sản phẩm Priority Banking (Gold/Platinum) | 3 giờ | Intranet TCB, tài liệu sản phẩm | | Ngày 4 | Kiến thức tín dụng & đánh giá rủi ro KH | 3 giờ | Sách tín dụng NH, case study | | Ngày 5 | AML/KYC & quy định pháp luật NH | 2-3 giờ | TT13/2017/TT-NHNN, circular NHNN | | Ngày 6-7 | Ôn tập & thực hành phỏng vấn | 4-5 giờ | Mock interview với bạn bè | #### TUẦN 2: Chuyên sâu & Luyện tập | Ngày | Chủ đề | Thời gian | Tài liệu | |------|--------|-----------|----------| | Ngày 8 | Financial Planning toàn diện (investment, insurance, credit) | 3-4 giờ | CFA Level 1 materials (nếu có) | | Ngày 9 | Chiến lược up-sell/cross-sell & kinh doanh NH bán lẻ | 2-3 giờ | Case study TCB, industry reports | | Ngày 10 | Ôn kỹ năng phân tích báo cáo tài chính KH | 3 giờ | Mẫu BCTC, tỷ số tài chính | | Ngày 11-12 | Luyện phỏng vấn (câu hỏi hành vi & tình huống) | 4-5 giờ | STAR method | | Ngày 13 | Chuẩn bị hồ sơ & logistics | 2 giờ | Check CV, giấy tờ, trang phục | | Ngày 14 | Review nhanh & nghỉ ngơi | - | - | --- ### 2. KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG #### A. Về Techcombank: - **Lịch sử & định hướng**: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), founded 1993 - **Chiến lược "One Techcombank"**: Số hóa toàn diện, trải nghiệm khách hàng - **Priority Banking**: Mô hình Priority Banking Center, phân khúc Gold/Platinum/Premium Diamond - **Core values**: Integrity - Client First - Bold - One Team - Sustainable (tìm hiểu cụ thể 5 giá trị cốt lõi) - **Financial performance**: Market cap, ROE, CASA ratio, NPL ratio gần nhất #### B. Sản phẩm Priority Banking cần nắm: 1. **Priority Savings**: Tiết kiệm với lãi suất ưu đãi, linh hoạt kỳ hạn 2. **Priority Credit**: Vay ưu đãi, mortgage, personal loan cho KH Priority 3. **Priority Investment**: Quản lý tài sản, fund, bond, structured products 4. **Priority Insurance**: Bancassurance, life insurance 5. **Priority Card**: Debit/Credit card với đặc quyền Premium 6. **Priority Transaction**: Dịch vụ chuyển tiền, đổi ngoại tệ ưu đãi #### C. Kiến thức chuyên môn: - **Phân tích BCTC cá nhân**: Thu nhập, chi tiêu, tài sản, nợ vay - **Debt-to-Income ratio, Credit score** - **Risk profiling cho KH** (Conservative, Moderate, Aggressive) - **Asset allocation & financial planning** - **AML/KYC regulations**: Luật PCTT, TT13/2017/TT-NHNN, FATCA (nếu có) - **Quy trình SLA** trong xử lý giao dịch --- ### 3. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "The Wealthy Barber" - David Chilton (financial planning basics) - "The Intelligent Investor" - Benjamin Graham (investment principles) - "Financial Statement Analysis" - các giáo trình kế toán **Online:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn - Annual Report Techcombank 2022-2023 - VBAB - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Bloomberg, Reuters (industry trends) - CFA Institute (nếu có) **Nội bộ Techcombank:** - Techcombank Intranet (sau khi có tài khoản) - Các circular, policy documents về Priority Banking - Training materials về sản phẩm Priority --- ### 4. MẪU CASE STUDY CẦN ÔN **Case 1 - Wealth Management:** > KH nam 40 tuổi, thu nhập 80 triệu/tháng, có 3 tỷ tiết kiệm, 1 căn nhà đang trả góp. Mục tiêu: nghỉ hưu sớm 55 tuổi, con gái học đại học năm sau. Tư vấn giải pháp tài chính toàn diện. **Case 2 - Credit Risk:** > KH muốn vay 2 tỷ để kinh doanh nhưng có lịch sử tín dụng không hoàn hảo. Bạn xử lý thế nào? **Case 3 - Cross-sell:** > KH đang có 500 triệu gửi CASA, chưa có thẻ tín dụng Priority. Chiến lược giới thiệu sản phẩm?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold --- ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Giai đoạn 1-2 năm: Xây nền ├── Senior Officer, Priority RM - Gold (vị trí hiện tại) ├── Mục tiêu: Master sản phẩm Priority, xây AUM ổn định └── Kỹ năng: Chuyên sâu wealth management, credit advisory Giai đoạn 2-4 năm: Phát triển ├── Manager, Priority Relationship Management ├── Quản lý team nhỏ (2-5 người) ├── Mục tiêu: Tăng trưởng AUM, giảm churn rate └── Kỹ năng: Leadership, portfolio strategy Giai đoạn 4-7 năm: Trưởng thành ├── Senior Manager / Head of Priority Banking Center ├── Quản lý toàn bộ Priority Banking Center ├── Mục tiêu: Revenue center owner, P&L responsibility └── Kỹ năng: P&L management, strategic planning Giai đoạn 7-10 năm: Lãnh đạo ├── Director / VP, Priority Banking / Wealth Management ├── Định hướng chiến lược toàn ngân hàng └── Kỹ năng: Business development, stakeholder management ``` --- ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Mức lương base/tháng | Bonus | Tổng thu nhập/năm | |---------|---------------------|-------|-------------------| | Officer (0-2 năm kinh nghiệm tương đương) | 15-22 triệu | 1-3 tháng | 180-300 triệu | | **Senior Officer (hiện tại - 5+ năm)** | **25-40 triệu** | **2-4 tháng** | **350-560 triệu** | | Manager (7+ năm) | 40-60 triệu | 3-6 tháng | 560-960 triệu | | Senior Manager (10+ năm) | 60-90 triệu | 4-12 tháng | 840-1.5 tỷ | | Director/VP | 90-150 triệu | Negotiable | 1.5+ tỷ | **Lưu ý:** - Techcombank có mức lương cạnh tranh top thị trường - Ngoài base, còn có: bonus KPI, allowances, health insurance cao cấp, training budget - Phúc lợi Priority Banking thường bao gồm: Premium insurance, Priority banking services miễn phí --- ### 3. KPI THƯỜNG GẶP Ở VỊ TRÍ NÀY **KPIs chính tại Techcombank Priority Banking:** | KPI | Mô tả | Trọng số | |-----|-------|----------| | AUM Growth | Tăng trưởng tài sản quản lý | 25-30% | | Revenue per KH | Doanh thu trên mỗi KH | 20-25% | | Cross-sell rate | Tỷ lệ bán chéo sản phẩm | 15-20% | | New KH acquisition | Số lượng KH Priority mới | 10-15% | | NPS/Customer satisfaction | Mức độ hài lòng KH | 10-15% | | Compliance & SLA | Tuân thủ quy trình, SLA | 5-10% | --- ### 4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Kỹ năng ngắn hạn (1-2 năm):** - ⬜ Nâng cao kỹ năng wealth management & investment advisory - ⬜ Lấy chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM - ⬜ Thành thạo data-driven approach (sử dụng CRM, data analytics) - ⬜ Xây dựng personal brand với KH Priority **Kỹ năng trung hạn (3-5 năm):** - ⬜ Kỹ năng coaching & mentoring team - ⬜ Strategic business planning & P&L management - ⬜ Advanced credit structuring - ⬜ Stakeholder management (internal & external) **Kỹ năng dài hạn (5-10 năm):** - ⬜ Business development & partnership - ⬜ Product innovation - ⬜ Executive presence & board-level communication - ⬜ Deep industry knowledge & thought leadership --- ### 5. ALTERNATIVE CAREER PATHS (Lộ trình thay thế) Nếu không muốn đi con đường Management: **Path A - Specialist:** > Senior RM → Senior Credit Analyst → Credit Portfolio Manager → Credit Risk Director **Path B - Product:** > Senior RM → Product Specialist (Wealth Management) → Product Manager → Head of Product **Path C - Private Banking:** > Priority RM Gold → Priority RM Platinum → Private Banker → Senior Private Banker **Path D - Chuyển ngân hàng:** > Techcombank Priority RM → VPBank/ACB/VIB Priority → Senior RM → Team Lead --- ### 6. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ ✅ **Nên làm:** - Xây dựng danh sách KH riêng (your own book of business) từ sớm - Ghi nhận thành tích bằng số cụ thể mỗi tháng - Tích cực tham gia các training program của TCB - Network với các phòng ban khác (IB, Card Center, PCC) ❌ **Không nên:** - Chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn mà quên chất lượng phục vụ - Để KH churn vì không follow-up đều đặn - Vi phạm compliance/KYC - đây là điểm kill cực kỳ nghiêm trọng - So sánh lương/thưởng với đồng nghiệp

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí Senior Officer không hay nên apply vị trí thấp hơn?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng, và ưu tiên kinh nghiệm quản lý danh mục KH tại ngân hàng khác. Với sinh viên mới ra trường, em nên ứng tuyển các vị trí Officer/Junior ở ngân hàng trước, tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm rồi mới nhắm đến cấp Senior. Tuy nhiên, nếu em có CFA/CPA và thực tập ở phòng Priority/Wealth Management, vẫn có thể thử ứng tuyển - HR có thể cân nhắc cho vòng phỏng vấn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Tin tuyển dụng ghi 'thỏa thuận'.

Dựa trên thị trường HCM 2024, vị trí Senior Officer Priority RM Gold tại Techcombank thường có mức lương base 25-40 triệu/tháng, bonus 2-4 tháng. Techcombank trả lương top thị trường. Khi đi phỏng vấn, em nên đề xuất mức cụ thể dựa trên mức lương hiện tại + 20-30% premium vì chuyển sang Techcombank. Ngoài ra, hỏi rõ về các khoản allowance, health insurance, training budget. Nếu có chứng chỉ CFA/CPA, em hoàn toàn có cơ sở để đàm phán mức cao hơn.

KPI của vị trí này có khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPIs tại Techcombank Priority Banking khá thách thức với trọng số chính là AUM growth (25-30%), revenue per KH (20-25%) và cross-sell rate (15-20%). Áp lực đến từ việc phải duy trì tăng trưởng AUM liên tục trong khi giữ chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, Techcombank hỗ trợ tốt về hệ thống CRM, data analytics và đội ngũ sản phẩm chuyên nghiệp. Nếu em có KH base sẵn từ ngân hàng cũ, việc chuyển sang sẽ dễ thở hơn nhiều. Quan trọng là cân bằng giữa đạt KPI và không vi phạm compliance.

Môi trường làm việc tại Techcombank Priority Banking như thế nào? Văn hóa có khác ngân hàng nhà nước không?

Techcombank có văn hóa doanh nghiệp khác biệt rõ rệt so với ngân hàng nhà nước. Đây là ngân hàng TMCP với định hướng số hóa mạnh, phong cách làm việc năng động hơn, gần với mô hình fintech. Techcombank rất coi trọng 5 core values: Integrity, Client First, Bold, One Team, Sustainable. Công việc tại Priority Banking Center khá bận nhưng đền bù bằng mức lương/thưởng cạnh tranh, cơ hội học tập cao, và đội ngũ trẻ trung. Giờ làm việc thường 8h-17h30, có thể OT khi close deal lớn.

Tôi đang làm RM tại VPBank, muốn chuyển sang Techcombank. Cần chuẩn bị gì để phỏng vấn thành công?

Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm RM tại VPBank - đây là ngân hàng có mô hình Priority Banking tương tự. Để chuyển sang Techcombank thành công, bạn cần: (1) Nắm vững sự khác biệt sản phẩm Priority giữa VPBank và Techcombank - nghiên cứu thật kỹ sản phẩm TCB; (2) Chuẩn bị số liệu thành tích ấn tượng từ VPBank (AUM đã quản lý, tỷ lệ cross-sell, KH satisfaction score); (3) Thể hiện hiểu biết về chiến lược One Techcombank và định hướng số hóa; (4) Nhấn mạnh việc bạn hiểu hành vi KH Priority nhờ kinh nghiệm VPBank; (5) Đọc annual report TCB 2023 để thể hiện sự nghiêm túc.

Có cần chứng chỉ tiếng Anh không? TOEIC bao nhiêu mới đủ?

Tin tuyển dụng ghi yêu cầu TOEIC certificate hoặc equivalent. Thực tế, mức tối thiểu thường là TOEIC 600-650. Tuy nhiên, nếu bạn apply vị trí Senior Officer, HR thường kỳ vọng TOEIC 700-800 để đảm bảo giao tiếp tốt với KH Priority (nhiều KH là người nước ngoài hoặc giao dịch quốc tế). Nếu không có TOEIC, bạn có thể dùng IELTS 5.5+ hoặc Cambridge equivalent. Lưu ý: Phỏng vấn có thể diễn ra bằng tiếng Anh một phần, nên ôn tập từ vựng chuyên ngành ngân hàng bằng tiếng Anh.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có đi công tác không?

Vị trí Senior Officer Priority RM Gold tại Priority Banking Center thường làm việc cố định tại TP.HCM, giờ hành chính 8h-17h30 thứ 2-6. Công việc chủ yếu ở Banking Center, có thể gặp KH tại văn phòng hoặc địa điểm của KH (meeting off-site). Đi công tác không phải yêu cầu chính của vị trí này, trừ khi cần gặp KH VIP ở tỉnh khác (hiếm khi). Work-life balance tương đối tốt so với vị trí RM có KPI sales nặng. Tuy nhiên, KH Priority thường bận, bạn cần linh hoạt schedule để meet KH.

Cơ hội học tập và phát triển tại Techcombank như thế nào?

Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên. Cụ thể: (1) Techcombank Learning Academy với nhiều khóa học chuyên sâu về wealth management, financial planning, investment; (2) Có budget training riêng cho từng nhân viên; (3) Hỗ trợ học phí các chứng chỉ nghề nghiệp (CFA, FRM, CFP...); (4) Cơ hội rotation giữa các phòng ban (IB, Card Center, PCC); (5) Lộ trình thăng tiến rõ ràng dựa trên performance. Đây là điểm cộng lớn của Techcombank so với nhiều ngân hàng khác. Nếu bạn muốn phát triển chuyên môn sâu về Priority/Wealth Banking, đây là môi trường tốt.

Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold (40000966)