Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services - The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets. - The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS - Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge - Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers. - Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers - Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio. - Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers. ## Key Accountabilities (2) 2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE - Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers. - Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends - Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance. - Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers 3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law - Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs - Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time - Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio - Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE - Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development. - Complying with training programs required by TCB. - Contribution to activities to build and develop organizational culture. - Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change - Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results - Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets. 6. Other related tasks as assigned by management. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,… ## Key Relationships - External Stakeholders Personal customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates. - English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise - At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks - Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |-------------|----------|----------------| | **Kiến thức sản phẩm** | Sản phẩm Priority Banking: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ | BẮT BUỘC | | **Phân tích tài chính** | Đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng, phân tích chỉ số tài chính | BẮT BUỘC | | **Quản lý danh mục khách hàng** | Quản lý và phát triển cơ sở khách hàng Priority | BẮT BUỘC | | **Tín dụng ngân hàng** | Thẩm định, quản lý rủi ro tín dụng | BẮT BUỘC | | **Compliance/AML** | AML/KYC, phát hiện dấu hiệu cảnh báo | BẮT BUỘC | | **Tiếng Anh** | TOEIC hoặc tương đương | BẮT BUỘC | | **Công nghệ** | Sử dụng hệ thống Core Banking, CRM | CÓ LỢI THẾ | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Giao tiếp với khách hàng Priority (phân khúc có thu nhập cao) - đòi hỏi phong thái chuyên nghiệp, lịch sự - **Kỹ năng tư vấn**: Tư vấn giải pháp tài chính toàn diện (Total Financial Solutions) - **Kỹ năng bán hàng**: Up-selling, cross-selling hiệu quả - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều tác vụ, đáp ứng SLA - **Kỹ năng giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng - **Tư duy dịch vụ**: Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên) 1. **CFA** (Chartered Financial Analyst) - Ưu tiên cao nhất 2. **CPA** (Certified Public Accountant) 3. **ACCA** (Association of Chartered Certified Accountants) 4. **Chứng chỉ Tiếng Anh**: TOEIC 750+ hoặc IELTS 6.0+ 5. **Chứng chỉ về Wealth Management** (nếu có) 6. **Chứng chỉ về Insurance** (Bảo hiểm nhân thọ) ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Ứng viên Tối thiểu | |----------|-------------------|--------------------| | Kinh nghiệm | 5+ năm tại vị trí Priority/Relationship Banking | 5+ năm tín dụng/bán hàng ngân hàng | | Ngoại ngữ | IELTS 7.0+ hoặc tương đương | TOEIC 600+ | | Học vấn | Tốt nghiệp ĐH top, có chứng chỉ CFA/CPA | ĐH kinh tế/TCNH ngành | | Kiến thức sản phẩm | Hiểu sâu toàn bộ sản phẩm Priority | Biết sản phẩm cơ bản | | Kinh nghiệm quản lý KH | Đã quản lý danh mục 100+ KH Priority | Đã quản lý KH bán lẻ | --- **Lộ trình phát triển kỹ năng nếu thiếu:** - Thiếu kinh nghiệm Priority Banking → Ưu tiên ứng tuyển vị trí Relationship Officer trước - Thiếu chứng chỉ → Học CFA Level 1 (mất 6-12 tháng) - Thiếu tiếng Anh → Ôn TOEIC ngay (mục tiêu 700+)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold tại Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Thông thường có 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | **Vòng 1** | HR Screening (Điện thoại) | 15-20 phút | HR Recruitment | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Manager Priority Banking | | **Vòng 3** | Phỏng vấn cấp cao | 45-60 phút | Senior Manager / Director RBG | | **Vòng 4** *(có thể có)* | Kiểm tra thực tế/Case study | 30-45 phút | Team hiện tại | --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1: HR Screening 1. **"Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn"** - *Mẹo*: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến quản lý khách hàng và bán hàng ngân hàng. Dùng cấu trúc: Bối cảnh → Hành động → Kết quả (STAR) 2. **"Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?"** - *Mẹo*: Nghiên cứu trước về chiến lược "Next-Gen Bank" của Techcombank, nhấn mạnh sự phù hợp về văn hóa đổi mới 3. **"Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?"** - *Mẹo*: Đưa ra con số cụ thể: số lượng KH, AUM quản lý, kết quả kinh doanh đạt được 4. **"Bạn biết gì về Priority Banking và phân khúc Gold?"** - *Mẹo*: Nghiên cứu định nghĩa Priority Banking, tiêu chí khách hàng Gold (thường là Tài sản tổng 100-500 triệu hoặc thu nhập từ 15-20 triệu/tháng tùy ngân hàng) --- #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Manager) 5. **"Làm thế nào để phân tích nhu cầu tài chính của một khách hàng Priority?"** - *Mẹo*: Trả lời theo framework: 1) Xác định mục tiêu tài chính ngắn/dài hạn; 2) Đánh giá tình hình tài chính hiện tại; 3) Phân tích rủi ro chấp nhận được; 4) Đề xuất giải pháp tổng thể 6. **"Mô tả một tình huống bạn đã up-sell/cross-sell thành công sản phẩm cho khách hàng"** - *Mẹo*: Dùng STAR format, nhấn mạnh cách bạn hiểu nhu cầu KH trước khi đề xuất sản phẩm 7. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ?"** - *Mẹo*: Nhấn mạnh kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, và giải quyết vấn đề nhanh chóng 8. **"Các sản phẩm Priority Banking của Techcombank mà bạn biết?"** - *Mẹo*: Nghiên cứu trước: Techcombank Priority (phí, lãi suất ưu đãi, dịch vụ hội viên, hạn mức tín dụng cao...) 9. **"Làm thế nào để quản lý rủi ro tín dụng trên danh mục khách hàng?"** - *Mẹo*: Đề cập đến: monitoring chỉ số tài chính, phân tích dòng tiền, early warning signs, policies của ngân hàng --- #### Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (Senior Manager/Director) 10. **"Triết lý làm việc của bạn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài?"** - *Mẹo*: Nhấn mạnh việc đặt lợi ích khách hàng lên đầu, trust-building, personalized service 11. **"Bạn sẽ làm gì để đạt KPI kinh doanh nếu được nhận?"** - *Mẹo*: Chuẩn bị sẵn một kế hoạch: 1) Phân tích danh mục hiện tại; 2) Identify cross-sell opportunities; 3) Chiến lược acquisition KH mới; 4) Timeline thực hiện 12. **"Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank và core values của ngân hàng?"** - *Mẹo*: Nghiên cứu 5 core values của Techcombank: Customer Centric, Integrity, Innovation, Excellence, Teamwork 13. **"Một khách hàng VIP muốn rút toàn bộ tiền, bạn sẽ làm gì?"** - *Mẹo*: Đề cập đến: tìm hiểu lý do, giữ chân bằng giá trị dịch vụ, escalation nếu cần, không cố ép giữ KH bằng mọi giá --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Vest lịch sự, sơ mi trắng, cà vạt (bắt buộc) - Nữ: Vest hoặc đầm công sở, trang phục màu tối hoặc trung tính - Màu sắc an toàn: Đen, xanh navy, xám **Chuẩn bị mang theo:** - CV (bản gốc + photo) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - TOEIC/Certificate gốc - Portfolio kết quả kinh doanh (nếu có) **Tips hành vi:** - Đến sớm 15 phút - Tắt điện thoại - Bắt tay chắc, giao tiếp mắt - Ngồi thẳng, tự tin nhưng không kiêu ngạo - Cảm ơn sau mỗi vòng phỏng vấn **Nghiên cứu trước về Techcombank:** - Website: techcombank.com.vn - Báo cáo thường niên, tin tức gần đây - Chiến lược "Next-Gen Bank" - Các sản phẩm Priority Banking hiện tại

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Priority Relationship Management - Gold ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking) **Priority Banking / Wealth Management:** - Định nghĩa và phân biệt: Mass Banking vs. Priority Banking vs. Private Banking - Tiêu chí phân khúc khách hàng Gold, Platinum, Diamond - Mô hình dịch vụ: Relationship Manager, Financial Advisor - Revenue streams: Fee income, Spread income, Cross-sell **Sản phẩm Priority Banking Techcombank:** - Tài khoản: Tài khoản Priority, tài khoản thanh toán ưu đãi - Tiết kiệm: Các gói tiết kiệm với lãi suất ưu đãi - Tín dụng: Thẻ tín dụng, vay cá nhân, vay kinh doanh - Đầu tư: Quỹ mở, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi - Bảo hiểm: Bancassurance (sản phẩm liên kết bảo hiểm) - Thẻ: Priority Credit Card, các đặc quyền lounge, airport #### 2. Kiến thức Tín dụng & Rủi ro **Quản lý rủi ro tín dụng:** - 5Cs of Credit: Character, Capacity, Capital, Conditions, Collateral - Phân tích Báo cáo tài chính (Income Statement, Balance Sheet, Cash Flow) - Định giá tài sản đảm bảo - Monitoring và early warning indicators - Xử lý nợ xấu cơ bản **Compliance & AML:** - Quy trình KYC (Know Your Customer) - AML (Anti-Money Laundering) basics - Phát hiện transactions đáng ngờ - FATCA (nếu có) #### 3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn **Financial Planning:** - Goal-based financial planning - Asset allocation principles - Risk profiling - Retirement planning, education planning, wealth protection **Sales techniques:** - Consultative selling - Need identification (SPIN Selling) - Objection handling - Closing techniques - Up-selling & Cross-selling strategies --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & E-books:** 1. "The Wealth Management Report" - CFA Institute 2. "Financial Planning: Process and Communication" - Talcott & Kiwood 3. "The New Rules of Wealth Management" - Philip Palda 4. "How to Read a Financial Report" - John Tracy **Website học tập:** 1. investopedia.com - Financial terms & concepts 2. corporatefinanceinstitute.com - Banking fundamentals 3. CFA Institute (cfainstitute.org) - Industry standards 4. Techcombank website - Sản phẩm và dịch vụ **Chứng chỉ học online:** 1. Coursera - "Financial Markets" (Yale) 2. edX - "Financial Analysis" (MIT) 3. Bloomberg Market Concepts --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm Priority | 4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn kiến thức Priority Banking & Wealth Management | 4 giờ | | Ngày 4 | Học về Financial Planning & Need Analysis | 4 giờ | | Ngày 5 | Ôn Credit Analysis & Risk Management | 4 giờ | | Ngày 6-7 | Thực hành: Case study phân tích KH mẫu | 4 giờ/ngày | #### Tuần 2: Ôn tập chuyên sâu & Mock interview | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8 | AML/KYC & Compliance fundamentals | 3 giờ | | Ngày 9 | Ôn Sales techniques & Handling objections | 3 giờ | | Ngày 10 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với người thân/bạn bè | 2 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị Portfolio: kết quả kinh doanh, Achievement letters | 3 giờ | | Ngày 13 | Review lại toàn bộ kiến thức, note quan trọng | 3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, check hành lý | - | **Ngày phỏng vấn:** - Ăn sáng đầy đủ - Đến sớm 15 phút - Hít thở sâu trước khi vào phòng --- ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - **Không được** đề cập thông tin KH cũ trong phỏng vấn ( confidentiality) - **Không được** promise KPI nếu chưa hiểu rõ môi trường Techcombank - **Đọc kỹ** JD để align câu trả lời với Key Accountabilities - **Chuẩn bị sẵn** một câu chuyện thành công (Achievement story) để kể khi được hỏi

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Officer / Officer (0-2 năm) ↓ Senior Officer (vị trí hiện tại - 2-4 năm) ↓ Assistant Manager / Team Lead (2-3 năm) ↓ Manager, Priority Banking Center (3-5 năm) ↓ Senior Manager / Regional Manager (5-8 năm) ↓ Director / Head of Priority Banking (8-10+ năm) ``` **Cơ hội chuyển đổi:** - Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (Corporate Banking) - Chuyên viên Đầu tư (Investment Banking / Wealth Management) - Quản lý Sản phẩm (Product Manager) - Chuyên gia Tư vấn Tài chính cá nhân (Financial Advisor) --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) **Tại Techcombank & ngân hàng tương đương:** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (gross) | Notes | |---------|-------------|---------------------|-------| | Officer | 0-2 năm | 12-18 triệu | Entry level | | Senior Officer | 3-5 năm | 18-30 triệu | **Vị trí này** | | Assistant Manager | 4-6 năm | 25-40 triệu | + bonus | | Manager | 6-8 năm | 35-55 triệu | + override | | Senior Manager | 8-10 năm | 50-80 triệu | + override | **Tổng thu nhập:** - Base salary chiếm 60-70% - Performance bonus (13th month, quarterly): 20-30% - Sales commission/override: 10-20% (với vị trí Relationship) **Tại sao Techcombank hấp dẫn:** - Techcombank thường trả lương cạnh tranh top 3 ngân hàng tư nhân - Bonus performance-based cao - Cơ hội stock options (với cấp cao) --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) 1. **Chuyên sâu sản phẩm** - Hiểu sâu toàn bộ sản phẩm Priority - Cập nhật sản phẩm mới liên tục - Đạt certification nội bộ 2. **Kỹ năng Relationship Management** - Xây dựng rapport với KH - Retention strategies - Complaint handling 3. **KPI delivery** - Hiểu và đạt các KPI: AUM growth, New KH, Cross-sell ratio, Revenue - Documentation và reporting #### Trung hạn (1-3 năm) 4. **Advanced Financial Planning** - CFA Level 1 hoặc CFP (Certified Financial Planner) - Estate planning, tax planning - Investment advisory 5. **Leadership skills** - Team management - Coaching junior staff - Business development 6. **Digital skills** - Data analytics cho KH insight - Digital banking tools - CRM system mastery #### Dài hạn (3-5+ năm) 7. **Strategic thinking** - Business strategy - P&L management - Market intelligence 8. **Network building** - Executive presence - Referral network - Industry connections --- ### ⚡ Thực tế cần biết về nghề Priority Banking **Điểm hấp dẫn:** - ✅ Môi trường chuyên nghiệp, đồng nghiệp giỏi - ✅ Thu nhập khá (có thể đạt 30-50 triệu/tháng với bonus) - ✅ Học hỏi nhiều về tài chính cá nhân, đầu tư - ✅ Cơ hội networking với KH VIP - ✅ Techcombank có văn hóa đổi mới, không bảo thủ **Thách thức thực tế:** - ⚠️ KPI áp lực cao (AUM target, new KH acquisition) - ⚠️ Làm việc với KH khó tính (vì họ có nhiều lựa chọn) - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ gay gắt - ⚠️ Phải liên tục cập nhật sản phẩm, regulation - ⚠️ Work-life balance không luôn tốt (đặc biệt cuối quý) **Lời khuyên từ người đi trước:** - "Tập trung vào việc hiểu KH thật sự, không chỉ bán sản phẩm" - Former PRM - "Techcombank đánh giá performance nghiêm túc, không có chỗ cho người không cố gắng" - Anonymous - "Cơ hội thăng tiến có, nhưng phải prove yourself qua KPIs" - Senior RM

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH tài chính, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng/bán hàng ngân hàng, nên nếu bạn chưa có kinh nghiệm thì khả năng cao sẽ không được gọi phỏng vấn. Tuy nhiên, bạn có thể: 1) Ứng tuyển vị trí Officer/Relationship Officer tại Techcombank hoặc ngân hàng khác trước; 2) Tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm tại vị trí Customer Service/Teller rồi chuyển sang; 3) Học thêm CFA/CPA để tăng sức cạnh tranh. Đừng nản lòng, lộ trình 3-5 năm để đến Senior Officer là hoàn toàn khả thi.

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Techcombank thường công khai 'Thỏa thuận' vì mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và background của ứng viên. Với 5+ năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, bạn có thể kỳ vọng: Base 22-30 triệu/tháng (gross), bonus 13th month + quarterly bonus (thường 2-4 tháng lương/năm), và hoa hồng từ AUM mới. Tổng thu nhập thực nhận có thể đạt 30-45 triệu/tháng. Bạn hoàn toàn có thể thương lượng nếu có offer từ ngân hàng khác hoặc có kinh nghiệm đặc biệt.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Có áp lực không?

KPIs điển hình cho Priority Relationship Manager gồm: 1) AUM Growth (tăng trưởng tài sản quản lý) - thường 15-25%/năm; 2) New Priority Customers (khách hàng mới) - khoảng 3-5 KH/tháng; 3) Cross-sell ratio (tỷ lệ bán chéo) - mục tiêu 2-3 sản phẩm/KH; 4) Revenue target (doanh thu) - phụ thuộc vào quy mô danh mục; 5) Customer satisfaction (NPS/CSAT). Áp lực ở mức 'khá cao' vì Priority KH rất kỹ vọng về dịch vụ, và bạn cạnh tranh với các ngân hàng khác để giữ KH.

Giờ làm việc thực tế như thế nào? Có OT thường xuyên không?

Giờ làm chính thức thường 8:00-17:00 hoặc 9:00-18:00, nhưng thực tế: 1) Sáng sớm (7:30-8:00) có thể cần gặp KH trước giờ làm; 2) Chiều tối có thể phone call với KH; 3) Cuối quý (tháng 3, 6, 9, 12) thường OT để đạt KPI; 4) Cuối tuần ít khi làm việc trừ khi có sự kiện KH đặc biệt. Techcombank được đánh giá là ngân hàng có văn hóa làm việc hiệu quả hơn nhiều ngân hàng nhà nước, nhưng vẫn có áp lực KPI nhất định.

Chuyển từ ngân hàng nhà nước (VietinBank, Vietcombank...) sang Techcombank có khó không? Cần lưu ý gì?

Hoàn toàn có thể chuyển được. Ưu điểm của bạn: kinh nghiệm tín dụng ổn định, hiểu thị trường Việt Nam. Những thứ cần chuẩn bị: 1) Mindset thay đổi - Techcombank là ngân hàng tư nhân, tập trung vào performance và innovation; 2) Học cách 'bán hàng' nhiều hơn là 'giải ngân'; 3) Tiếng Anh tốt hơn (nếu yếu); 4) Hiểu về digital banking vì Techcombank đi đầu về công nghệ; 5) Sẵn sàng cho môi trường KPI rõ ràng và review thường xuyên.

Cơ hội học tập và phát triển tại Techcombank như thế nào? Có đào tạo không?

Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo: 1) TCB Learning Hub với nhiều khóa học online và offline; 2) Certification programs nội bộ cho Priority Banking; 3) Cơ hội tham gia các dự án cross-functional; 4) Mentorship program từ Manager/Senior Manager; 5) Hỗ trợ học phí CFA, ACCA (một phần) cho nhân viên xuất sắc. Bạn cần chủ động đăng ký và thể hiện desire để được đào tạo thêm.

Nên chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn chuyên môn?

Chuẩn bị 4 phần chính: 1) Case study KH mẫu - phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp tài chính toàn diện; 2) Achievement stories - 2-3 câu chuyện thành công về việc đạt KPI, giữ chân KH VIP, hoặc cross-sell; 3) Hiểu sâu về Techcombank Priority Banking products và advantages so với competitors; 4) Prepared questions - hỏi về team structure, KPI details, growth opportunities. Điểm mấu chốt là show ra bạn hiểu KH Priority và có track record đạt KPI.

Văn hóa làm việc tại Techcombank Priority Banking có khác gì so với các ngân hàng khác?

Techcombank có văn hóa đặc trưng: 1) Performance-driven - đánh giá bằng kết quả rõ ràng, không thiên vị 'bằng cấp' hay 'thâm niên'; 2) Flat hierarchy - bạn có thể trình bày ý kiến với Manager/Director thoải mái; 3) Innovation encouraged - nếu có ý tưởng cải tiến, được lắng nghe; 4) Fast-paced - mọi thứ diễn ra nhanh, không có bureaucracy; 5) Tech-savvy - sử dụng nhiều công cụ digital, data-driven decisions. Phù hợp với người thích thử thách và không thích môi trường quá formal.

Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold (40000966)