Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services - The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets. - The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS - Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge - Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers. - Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers - Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio. - Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers. ## Key Accountabilities (2) 2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE - Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers. - Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends - Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance. - Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers 3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law - Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs - Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time - Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio - Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE - Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development. - Complying with training programs required by TCB. - Contribution to activities to build and develop organizational culture. - Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change - Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results - Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets. 6. Other related tasks as assigned by management. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,… ## Key Relationships - External Stakeholders Personal customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates. - English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise - At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks - Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |-------------|----------|----------------| | **Kiến thức sản phẩm** | Sản phẩm Priority Banking: tiết kiệm, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư | BẮT BUỘC | | **Quản lý danh mục khách hàng** | Phân tích portfolio, đánh giá rủi ro tín dụng, phân khúc khách hàng | BẮT BUỘC | | **Tư vấn giải pháp tài chính toàn diện** | Wealth management, financial planning, total solution | BẮT BUỘC | | **Nghiệp vụ tuân thủ & rủi ro** | AML/KYC, SLA, quy trình nội bộ TCB | BẮT BUỘC | | **Phân tích tài chính khách hàng** | Đọc báo cáo tài chính, đánh giá sức khỏe tài chính | ƯU TIÊN | | **Chứng chỉ chuyên môn** | CFA, CPA, ACCA | LỢI THẾ | | **Tiếng Anh** | TOEIC ≥ 600 hoặc tương đương | BẮT BUỘC | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) ``` 📌 QUAN TRỌNG NHẤT: ├── Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng cao cấp ├── Khả năng đàm phán & thuyết phục ├── Quản lý thời gian & ưu tiên công việc ├── Kỹ năng giải quyết vấn đề └── Tư duy kinh doanh & bán hàng 📌 CẦN THIẾT: ├── Kỹ năng báo cáo & trình bày ├── Làm việc nhóm đa phòng ban ├── Khả năng xử lý nhiều SLA cùng lúc └── Chịu áp lực KPI doanh số ``` ### 3. So Sánh Với Các Ngân Hàng Khác | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | ACB | MB Bank | |----------|-------------|--------|-----|---------| | **Phân khúc khách hàng** | Priority (Gold) | VPBank VIP | VIP | MB Privilege | | **Tối thiểu kinh nghiệm** | 5 năm | 3-5 năm | 3-5 năm | 2-4 năm | | **Yêu cầu chứng chỉ** | CFA/CPA ưu tiên | ACCA ưu tiên | Không bắt buộc | Không bắt buộc | | **Mức lương tham khảo** | 25-40 triệu | 20-35 triệu | 18-30 triệu | 15-25 triệu | ### 4. Chứng Chỉ Gợi Ý Theo Thứ Tự Ưu Tiên 1. **CFA Level 1** - Tốt nhất cho vị trí Wealth Management 2. **ACCA** - Giá trị cao trong ngành ngân hàng 3. **CPA** - Nền tảng kế toán - tài chính vững 4. **FRM** - Nếu muốn chuyên sâu về quản lý rủi ro 5. **Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm** (BIC) - Cần thiết cho cross-sell bảo hiểm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn Vị Trí Senior Officer - Priority Relationship Management ### 🏦 Quy Trình Phỏng Vấn Techcombank (Thông Thường) ``` Vòng 1: HR Screening (30-45 phút) ↓ Thường qua điện thoại hoặc video call Vòng 2: Trắc nghiệm & Case Study (60-90 phút) ↓ Kiểm tra IQ/EQ + Tình huống nghiệp vụ Vòng 3: Phỏng vấn với Line Manager (45-60 phút) ↓ Gặp trực tiếp tại ngân hàng Vòng 4: Phỏng vấn với Senior Manager/HOD (30-45 phút) ↓ Vòng cuối cùng ``` ### 📋 Câu Hỏi Thường Gặp Theo Từng Vòng #### **Vòng 1 - HR Screening** - Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - Tại sao bạn muốn chuyển từ [công ty hiện tại]? - Bạn biết gì về Techcombank và Priority Banking? - Mức lương mong muốn và notice period? - Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào? #### **Vòng 2 - Trắc nghiệm & Case Study** - **Bài thi hành vi**: Tình huống xử lý khách hàng khó tính - **Case study**: Phân tích portfolio khách hàng và đề xuất giải pháp - **Bài trắc nghiệm**: Kiến thức tài chính - ngân hàng, kỹ năng tính toán - **Nghiệp vụ**: Quy trình KYC/AML, xử lý giao dịch #### **Vòng 3 - Phỏng vấn Line Manager** - Mô tả chi tiết kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng - Bạn xử lý thế nào khi khách hàng muốn rút tiền lớn? - Chiến lược cross-sell & up-sell trong portfolio của bạn? - Bạn đã đạt KPI như thế nào trong 6-12 tháng gần nhất? - Handling complaint từ khách hàng Priority? #### **Vòng 4 - Phỏng vấn Senior Manager** - Tầm nhìn phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới - Bạn hiểu gì về Techcombank's transformation? - Trình bày một case study thành công trong việc bán total solution - Nếu được đưa vào team, bạn sẽ cải thiện điều gì? ### 💡 Tips Chuẩn Bị Chi Tiết ``` ✅ CHUẨN BỊ BẮT BUỘC: ├── Nghiên cứu Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm Priority ├── Hiểu rõ sản phẩm Priority Banking: vàng, kim cương, v.v. ├── Ôn lại quy trình KYC/AML theo chuẩn Techcombank ├── Chuẩn bị 3-5 case study thành công (có số liệu cụ thể) ├── Tìm hiểu competitor landscape: VPBank, ACB, Eximbank └── Học cách nói về "total financial solution" ✅ MẸO XỬ LÝ PHỎNG VẤN: ├── Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) ├── Nhấn mạnh kỹ năng quản lý khách hàng cao cấp ├── Thể hiện tư duy bán hàng nhưng không quá "salesy" ├── Show understanding về compliance & risk └── Chuẩn bị câu hỏi thông minh cho interviewer ✅ DRESS CODE: ├── Nam: Vest, caravat, giày da lịch sự ├── Nữ: Âu phục hoặc trang phục công sở chuyên nghiệp ├── Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám) └── Không trang sức quá nổi bật ``` ### 🎯 Câu Hỏi Nên Hỏi Nhà Tuyển Dụng 1. Đội ngũ Priority Banking hiện tại có bao nhiêu người? 2. Portfolio assigned trung bình bao nhiêu khách hàng? 3. KPI được đo lường như thế nào (AUM, revenue, CASA)? 4. Cơ hội đào tạo & phát triển trong Techcombank? 5. Quy trình onboarding cho vị trí này?

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí Senior Officer - Priority Banking ### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm Vững ``` BLOCK 1: KIẾN THỨC NGÂN HÀNG CƠ BẢN ├── Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam ├── Sản phẩm & dịch vụ Priority Banking ├── Quy định NHNN về Priority/VIP Banking └── So sánh Priority Banking các ngân hàng lớn BLOCK 2: QUẢN LÝ DANH MỤC KHÁCH HÀNG ├── Phân khúc & profiling khách hàng cao cấp ├── Customer Lifetime Value (CLV) ├── Cross-sell & Up-sell strategy ├── Relationship management framework └── Customer experience management BLOCK 3: SẢN PHẨM TÀI CHÍNH ├── Tiết kiệm: các loại hình, lãi suất, kỳ hạn ├── Tín dụng: thế chấp, tín chấp, margin cho khách ưu tiên ├── Đầu tư: quỹ, cổ phiếu, trái phiếu, structured products ├── Bảo hiểm nhân thọ & phi nhân thọ ├── Thẻ: Platinum, Infinite, private label └── Dịch vụ: private banking, wealth advisory BLOCK 4: TUÂN THỦ & RỦI RO ├── Quy trình KYC (Know Your Customer) ├── AML (Anti-Money Laundering) ├── Cảnh báo gian lận & xử lý suspicious transaction ├── Credit risk assessment ├── Operational risk trong giao dịch └── SLA & service quality standards BLOCK 5: KỸ NĂNG MỀM & TƯ VẤN ├── Financial needs analysis ├── Wealth planning & retirement planning ├── Estate planning (quy hoạch tài sản) ├── Tax planning cơ bản └── Total solution selling methodology ``` ### 📖 Tài Liệu Tham Khảo Đề Xuất | Loại | Tài liệu | Link/Nguồn | |------|----------|------------| | **Sách** | "The Wealth Management" - Robert G. Issa | Amazon, Fahasa | | **Sách** | "Private Banking" - Dietmar Schelling | Springer | | **Sách** | "Financial Planning & Analysis" - Philip Marcovici | NXB Tài chính | | **Online** | CFA Institute Learning Ecosystem | cfainstitute.org | | **Online** | Investopedia Wealth Management | investopedia.com | | **Webinar** | Techcombank Priority Banking | techcombank.com.vn | | **Báo cáo** | Báo cáo ngành ngân hàng | Cafef, VNDirect | ### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 2 Tuần (14 Ngày) ``` TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG Ngày 1-2: Tổng quan Techcombank & Priority Banking ├── Nghiên cứu website chính thức ├── Đọc annual report 2023 ├── Tìm hiểu các sản phẩm Priority Banking └── Xem video giới thiệu về văn hóa TCB Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm & nghiệp vụ ├── Học chi tiết từng sản phẩm Priority ├── Ôn quy trình KYC/AML ├── Tìm hiểu SLA và service standards └── Lưu ý các quy định mới của NHNN Ngày 5-6: Kỹ năng tư vấn & case study ├── Học financial needs analysis framework ├── Chuẩn bị 5 case study mẫu ├── Ôn phương pháp STAR └── Luyện tập elevator pitch Ngày 7: Nghỉ ngơi & ôn tổng hợp TUẦN 2: LUYỆN TẬP CHUYÊN SÂU Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè ├── Practice trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp ├── Feedback & cải thiện └── Tập trung vào điểm yếu Ngày 10-11: Case study & tình huống ├── Giải quyết case study mẫu ├── Xử lý tình huống khách hàng khó tính ├── Tính toán tài chính nhanh └── Trình bày & defend ý kiến Ngày 12: Chuẩn bị hồ sơ & logistics ├── In CV & documents ├── Chọn outfit ├── Lên đường đến địa điểm (recce nếu có thể) └── Chuẩn bị câu hỏi cho HR/Manager Ngày 13: Ôn nhanh & thư giãn ├── Quick review các điểm chính ├── Ngủ sớm └── Tự tin cho ngày mai Ngày 14: NGÀY PHỎNG VẤN └── 🏆 CHÚC BẠN THÀNH CÔNG! ``` ### ⚠️ Lưu Ý Quan Trọng Khi Làm Bài Test ``` ✅ LÀM: ├── Đọc kỹ đề bài trước khi trả lời ├── Show working nếu có bài tính toán ├── Trình bày logic và có cấu trúc ├── Kiểm tra lại bài trước khi nộp └── Trả lời tất cả các câu hỏi (đoán nếu không biết) ❌ KHÔNG LÀM: ├── Bỏ qua câu hỏi khó ├── Trả lời vội vàng không suy nghĩ ├── Để lộ thái độ tiêu cực ├── Thể hiện kiến thức hời hợt về TCB └── Tỏ ra quá tự tin hoặc quá nhút nhát ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí Priority Relationship Management ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến Trong Techcombank ``` Senior Officer, Priority Relationship Management (VỊ TRÍ HIỆN TẠI) ↓ 2-3 năm Assistant Manager / Manager, Priority Banking Center ↓ 3-5 năm Senior Manager, Priority Business Management ↓ 5-7 năm Director / Head of Priority Banking ↓ └── Có thể chuyển sang: Private Banking Director, Head of Retail Banking, hoặc Regional roles ``` ### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc (Tham Khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Tổng compensation | |---------|-------------|-------------------|-------------------| | **Officer** | 1-3 năm | 15-25 triệu | 18-30 triệu | | **Senior Officer** | 3-5 năm | 25-40 triệu | 30-50 triệu | | **Assistant Manager** | 5-7 năm | 35-55 triệu | 45-70 triệu | | **Manager** | 7-10 năm | 50-80 triệu | 65-100 triệu | | **Senior Manager** | 10+ năm | 80-120 triệu | 100-150 triệu | > ⚠️ **Lưu ý**: Techcombank có mức lương cạnh tranh top 3 ngành ngân hàng. Ngoài lương cơ bản còn có: > - Performance bonus (thường 1-4 tháng lương) > - Incentive từ AUM growth > - allowances (ăn trưa, điện thoại, xăng) > - Đặc biệt: ESOP cho vị trí senior ### 📈 KPI Thường Gặp Cho Vị Trí Này ``` 1. AUM (Assets Under Management) Growth: 15-25%/năm 2. New Customer Acquisition: 5-10 khách hàng/tháng 3. Cross-sell Ratio: 2-3 sản phẩm/khách hàng 4. Revenue per Customer: Tăng trưởng 20% YoY 5. NPS (Customer Satisfaction): ≥ 80 điểm 6. CASA Growth: 10-15%/năm 7. Insurance Penetration: 30-50% portfolio 8. Portfolio Quality: NPL < 2% ``` ### 🎯 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm Để Thăng Tiến ``` CẤP ĐỘ HIỆN TẠI (Senior Officer): ├── ✅ Quản lý khách hàng cá nhân ├── ✅ Tư vấn sản phẩm & giải pháp ├── ✅ Đạt KPI cá nhân └── ⬜ Đang cần: Leadership, team management ĐỂ LÊN MANAGER: ├── Cần: Quản lý team 3-5 người ├── Cần: Strategic planning cho portfolio ├── Cần: Báo cáo & presentation skills └── Nên có: Chứng chỉ CFA Level 1 hoặc ACCA ĐỂ LÊN SENIOR MANAGER: ├── Cần: P&L ownership cho entire center ├── Cần: Stakeholder management cấp cao ├── Cần: Business development strategy └── Nên có: MBA hoặc CFA Level 2+ ``` ### 🔄 Lựa Chọn Thay Thế & Phát Triển Song Song ``` HƯỚNG 1: Private Banking (UHNW/VIP segment) ├── Techcombank Private Banking ├── VPBank Private Banking ├── Standard Chartered Private Bank └── Lương: 80-200 triệu/tháng HƯỚNG 2: Wealth Management Product Manager ├── Product development cho Priority segment ├── Pricing & strategy └── Lương: 40-70 triệu/tháng HƯỚNG 3: Business Development Manager ├── Mở rộng sang SME/Corporate ├── Business center management └── Lương: 50-100 triệu/tháng HƯỚNG 4: Fintech/Insurtech Partnership ├── Digital banking transformation ├── Fintech collaboration └── Lương: 50-80 triệu/tháng ``` ### 💡 Lời Khuyên Từ Chuyên Gia ``` 1. XÂY DỰNG PERSONAL BRAND: └── Trở thành "Trusted Advisor" cho khách hàng, không chỉ là "Salesperson" 2. NETWORKING QUAN TRỌNG HƠN KPI: └── 70% cơ hội thăng tiến đến từ network nội bộ TCB 3. LUÔN CÓ EXIT PLAN: └── Priority Banking experience rất giá trị cho cả ngân hàng khác và cả wealth management firm quốc tế 4. ĐẦU TƯ VÀO CHỨNG CHỈ: └── CFA/CPA/ACCA là vé vào cửa cho Senior Manager+ 5. CHUYỂN ĐỔI SỐ: └── Hiểu digital banking, AI-powered advisory là lợi thế lớn ```

Câu hỏi thường gặp

Mới tốt nghiệp ngành tài chính, chưa có kinh nghiệm có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không khuyến khích. Vị trí yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, kinh doanh hoặc bán hàng trực tiếp tại ngân hàng/tài chính. Bạn nên bắt đầu từ vị trí Officer tại các ngân hàng nhỏ hơn,积累 kinh nghiệm 2-3 năm, sau đó target vào Priority Banking. Gợi ý: ứng tuyển vị trí Relationship Officer hoặc Customer Service Officer tại ACB, VPBank trước.

Tôi đang làm ở VPBank VIP Banking 3 năm, muốn chuyển sang Techcombank Priority thì có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! Bạn có lợi thế lớn vì đã có kinh nghiệm 3 năm ở phân khúc tương đương. Techcombank thường ưa chuộng ứng viên từ VPBank vì tư duy bán hàng mạnh. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung thêm 2 năm kinh nghiệm để đáp ứng yêu cầu 5 năm. Trong thời gian chờ đợi, hãy tập trung xây dựng track record AUM growth và cross-sell success rate để thuyết phục recruiter.

Vị trí này làm việc theo giờ hành chính hay có ca tối cuối tuần?

Priority Banking thường hoạt động theo giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, bạn có thể cần linh hoạt xử lý cuộc gọi của khách hàng ưu tiên ngoài giờ. Techcombank có xu hướng work-life balance tốt hơn nhiều ngân hàng khác, nhưng giai đoạn end of month/quarter có thể bận hơn. Không có ca tối hay cuối tuần trừ khi có sự kiện khách hàng đặc biệt.

KPI của vị trí này nặng không và có bị sa thải nếu không đạt?

KPI Priority Banking bao gồm: AUM growth (15-25%/năm), new customer acquisition, cross-sell ratio, CASA growth. Mức độ nặng ở mức trung bình-cao vì đây là vị trí revenue-generating. Techcombank không sa thải ngay nếu không đạt 1-2 tháng đầu, nhưng nếu liên tục underperform 2-3 quarters, bạn sẽ được put into PIP (Performance Improvement Plan). Lời khuyên: ưu tiên quality AUM growth thay vì chạy theo số lượng.

Techcombank Priority Banking khác gì so với Private Banking?

Điểm khác biệt chính: Priority Banking phục vụ khách hàng có tài sản từ khoảng 200 triệu - 50 tỷ VNĐ (phân khúc Gold), trong khi Private Banking phục vụ UHNW (Ultra High Net Worth) từ 50 tỷ trở lên. Về công việc, Priority tập trung vào mass affluent với volume cao hơn, còn Private Banking tập trung vào advisory chuyên sâu, estate planning, family office services. Lộ trình thăng tiến: Priority → Senior Priority → Private Banking.

Tôi nên chuẩn bị mức lương kỳ vọng bao nhiêu cho vòng đàm phán?

Với 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại ngân hàng khác, bạn có thể expect 28-38 triệu/tháng. Nếu đến từ VPBank hoặc Techcombank competitor, có thể đàm phán lên 35-45 triệu. Ngoài lương cơ bản, hãy đàm phán về: performance bonus (thường 2-4 tháng), annual raise %, và các allowances. Techcombank flexible về compensation package, đặc biệt với strong candidate. Tip: đừng đưa số đầu tiên, để HR предложить trước.

Có cần chứng chỉ TOEIC không? Nếu có thì bao nhiêu điểm?

Có, yêu cầu TOEIC certificate hoặc tương đương. Techcombank thường yêu cầu TOEIC từ 600 trở lên cho vị trí này. Nếu bạn có chứng chỉ quốc tế khác như IELTS 5.5+ hoặc B1 Cambridge, cũng được chấp nhận. Lưu ý: đây là requirement bắt buộc, không có exception. Nếu chưa có, hãy thi sớm và include trong hồ sơ ứng tuyển.

Quy trình onboarding cho vị trí này như thế nào?

Techcombank có structured onboarding program khoảng 2-3 tháng: Tháng 1 - Classroom training về sản phẩm, quy trình, compliance; Tháng 2 - OJT (On-the-job training) với buddy/mentor; Tháng 3 - Độc lập xử lý nhưng vẫn có supervision. Bạn sẽ được assign một manageable portfolio ban đầu (thường 50-100 khách hàng), sau đó scale up dần. Ngoài ra còn có ongoing training và certification programs.

Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold (40000966)