Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm: - Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp Gold PRM của Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên (“DVNHƯT”) - Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục KH để phát triển giá trị and thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh - Quản lý mối quan hệ and xây dựng/ phát triển quan hệ với các khách hàng ## Key Accountabilities (1) 2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC - Trực tiếp tiếp nhận and thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng - Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế - Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng - Ghi nhận and phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên 3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH and QUẢN LÝ RỦI RO - Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) - Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ - Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng - Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh and nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng and triệt để ## Key Accountabilities (2) 2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC - Trực tiếp tiếp nhận and thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng - Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế - Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng - Ghi nhận and phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên 3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH and QUẢN LÝ RỦI RO - Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) - Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ - Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng - Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh and nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng and triệt để ## Success Profile - Qualification and Experiences Bằng cấp và Kinh nghiệm: - Tốt nghiệp Đại học chính quy, ưu tiên chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh. - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác - Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT; Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng. Địa điểm làm việc: Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ tín dụng | Bắt buộc | Hiểu sâu quy trình thẩm định, giải ngân, quản lý nợ | | Sản phẩm KHƯT (Priority Banking) | Bắt buộc | Giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ | | Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio Management) | Bắt buộc | Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý KH | | KYC/AML | Bắt buộc | Nhận biết thông tin khách hàng, cảnh báo rủi ro | | Tư vấn tài chính cá nhân | Ưu tiên | Phân tích nhu cầu, đề xuất giải pháp tổng thể | | CRM/Phần mềm ngân hàng | Ưu tiên | Core banking, hệ thống quản lý KH | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp xuất sắc**: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Gold, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp - **Kỹ năng tư vấn**: Không chỉ bán sản phẩm mà phải hiểu insight khách hàng - **Quản lý thời gian**: Xử lý SLA, nhiều yêu cầu khách hàng cùng lúc - **Giải quyết vấn đề**: Phối hợp nhiều bộ phận để đáp ứng nhu cầu KH - **Chịu áp lực KPI**: Vị trí kinh doanh luôn có chỉ tiêu doanh số ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ khuyến khích | |-----------|---------|---------------------| | Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA) | Tư vấn đầu tư cho KH Gold | ★★★★☆ | | FRM (Financial Risk Manager) | Quản lý rủi ro tín dụng | ★★★☆☆ | | Chứng chỉ kiêm toán nội bộ (CIA) | Hiểu quy trình tuân thủ | ★★★☆☆ | | Chứng chỉ NHPT (Nghiệp vụ Ngân hàng) | Nền tảng nghiệp vụ | ★★★★☆ | | CPVI (Bảo hiểm nhân thọ) | Bán bảo hiểm | ★★★★☆ | ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Ứng viên tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |----------|---------------------|-------------------| | Kinh nghiệm | 2 năm tín dụng/bán hàng NH | 3-5 năm KHƯT tại ngân hàng khác | | Quản lý KH | Có kinh nghiệm quản lý danh mục | Đã quản lý segment Gold/Priority | | Sản phẩm | Hiểu tín dụng cơ bản | Hiểu sâu toàn bộ sản phẩm KHƯT | | Khu vực | Mới chuyển về Thanh Hóa | Có mạng lưới KH tại địa bàn | | Chứng chỉ | Không bắt buộc | Có CFA hoặc FRM là điểm cộng lớn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold ### 📋 Quy trình phỏng vấn Techcombank (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, lý do ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp qua điện thoại **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)** - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng - Kiến thức nghiệp vụ tín dụng - Kế hoạch phát triển danh mục KH **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh (30-45 phút)** - Đánh giá phong cách làm việc - Cam kết với KPI - Hiểu biết về Techcombank và định hướng ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn muốn chuyển từ công việc hiện tại sang Techcombank?" - "Bạn biết gì về mô hình Priority Banking của Techcombank?" - "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Thanh Hóa không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng cá nhân mà bạn đã thực hiện" - "Làm sao để phát triển giá trị danh mục khách hàng Gold?" - "Xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về thời gian xử lý giao dịch?" - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dành cho KHƯT: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm?" - "Tình huống: KH có tài sản lớn nhưng không muốn mua bảo hiểm, bạn xử lý sao?" - "Làm thế nào để cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và áp lực KPI?" **Vòng 3 - Ban lãnh đạo:** - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?" - "Techcombank đang chuyển đổi số, bạn nghĩ gì về điều này?" - "Bạn sẽ làm gì để giữ chân khách hàng Gold trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt?" - "Thế nào là dịch vụ khách hàng xuất sắc trong mắt bạn?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu chiến lược "Beyond Banking" của Techcombank - Hiểu phân khúc Priority/Gold: tiêu chí khách hàng, sản phẩm đặc thù - Đọc báo cáo tài chính Techcombank gần nhất (lợi nhuận, chiến lược) **Chuẩn bị bằng chứng (STAR):** - S (Situation): Tình huống cụ thể đã gặp - T (Task): Nhiệm vụ của bạn trong tình huống đó - A (Action): Hành động bạn đã thực hiện - R (Result): Kết quả đạt được (con số cụ thể) **Điều không nên làm:** - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra không biết gì về Techcombank - Đưa ra con số KPI khi chưa chuẩn bị - Nói "làm việc theo quy trình" mà không có ví dụ cụ thể ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Business formal - vest, áo sơ mi (nam), áo dài hoặc vest (nữ) - **Màu sắc:** Trung tính - đen, xám, navy, trắng - **Phụ kiện:** Gọn gàng, lịch sự - **Lưu ý:** Techcombank văn hóa khá hiện đại, không quá cứng nhắc nhưng vẫn chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Priority Relationship Management - Gold ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân (TRỌNG TÂM)** - Quy trình thẩm định tín dụng: thu nhập, tài sản đảm bảo, lịch sử tín dụng - Các sản phẩm tín dụng: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh cá nhân - Quản lý nợ xấu: phân loại nợ, trích lập dự phòng - Tỷ lệ an toàn BĐG (LTV), DTI **2. Sản phẩm Priority Banking / Khách hàng Ưu tiên** - Tiêu chí phân loại Gold (thường Tổng tài sản > 100 triệu VNĐ hoặc thu nhập > 15 triệu/tháng) - Sản phẩm tiết kiệm: các gói lãi suất, kỳ hạn linh hoạt - Sản phẩm đầu tư: quỹ mở, trái phiếu, cổ phiếu (nếu có giấy phép) - Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Sản phẩm thẻ: Premium card, credit limit - Dịch vụ miễn phí: ưu tiên giao dịch, tư vấn riêng **3. Quy định pháp luật & Tuân thủ** - KYC (Know Your Customer): thu thập, cập nhật thông tin - AML (Anti-Money Laundering): nhận diện giao dịch bất thường - Phòng chống tài trợ khủng bố (CFT) - Quy định về phân loại khách hàng theo pháp luật Việt Nam **4. Quản lý rủi ro** - Rủi ro tín dụng: đánh giá khả năng trả nợ - Rủi ro vận hành: sai sót quy trình, nhân sự - Rủi ro thị trường: biến động lãi suất, tỷ giá (ảnh hưởng đến danh mục KH) - Rủi ro thanh khoản ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Link/Ghi chú | |---------------|-------|-------------| | Website Techcombank | techcombank.com.vn | Mục Priority Banking | | Báo cáo thường niên | Techcombank IR | Chiến lược 2023-2025 | | Thông tư NHNN về tín dụng | nhnn.gov.vn | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | | Nghị định về AML | Chính phủ | Nghị định 116/2018/NĐ-CP | | Sách nghiệp vụ NH | NXB Tài chính | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | | Group Học tập | Facebook/LinkedIn | Nhóm nghiệp vụ KHƯT Việt Nam | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Nghiên cứu sâu về Techcombank và phân khúc Priority - Ngày 3-4: Ôn lại nghiệp vụ tín dụng cơ bản - Ngày 5-6: Học về KYC/AML, các quy định tuân thủ - Ngày 7: Tổng hợp và tự đánh giá kiến thức **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** - Ngày 8-9: Chuẩn bị bài thuật ( storytelling) theo STAR cho 5 tình huống - Ngày 10-11: Đóng vai phỏng vấn với người thân - Ngày 12-13: Nghiên cứu thị trường tài chính hiện tại (lãi suất, xu hướng) - Ngày 14: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tâm lý **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] CV đã cập nhật, in 3 bản - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ gốc + photo công chứng - [ ] Xác minh địa điểm phỏng vấn - [ ] Nghiên cứu kỹ lộ trình đến điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold ### 🚀 Lộ trình thăng tiến ``` Senior Officer, Priority RM - Gold ↓ (2-3 năm) Relationship Manager - Platinum/Priority ↓ (2-3 năm) Team Lead / Assistant Manager ↓ (3-5 năm) Branch Manager / Priority Banking Manager ↓ (5+ năm) Director of Priority Banking / Area Manager ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Senior Officer (0-2 năm đầu)** - Tập trung xây dựng danh mục KH ổn định - Hiểu sâu tất cả sản phẩm dành cho KH Gold - Đạt và vượt KPI hàng quý - Xây dựng uy tín với khách hàng **Bước 2: Relationship Manager - Platinum (2-3 năm)** - Quản lý danh mục lớn hơn (khách hàng giá trị cao hơn) - Chuyển từ xử lý transaction sang strategic advisory - Phát triển mạng lưới giới thiệu (referral network) - Mentor cho junior officer **Bước 3: Team Lead / Assistant Manager (3-5 năm)** - Quản lý đội ngũ 3-5 người - Tham gia tuyển dụng, đào tạo - Báo cáo KPI cho ban lãnh đạo - Đề xuất cải tiến quy trình ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|-------------------------------|--------------------------------| | Junior Officer | 10-15 triệu | 15-22 triệu | | Senior Officer (vị trí này) | 15-22 triệu | 22-35 triệu | | Relationship Manager | 22-30 triệu | 35-55 triệu | | Team Lead / Asst Manager | 30-40 triệu | 50-80 triệu | | Priority Banking Manager | 40-60 triệu | 80-120 triệu | **Lưu ý:** - Thanh Hóa là tỉnh thành cấp 2, lương thường thấp hơn Hà Nội/HCM 10-20% - Thưởng KPI có thể chiếm 20-40% tổng thu nhập - Techcombank nổi tiếng với chế độ thưởng hậu hĩnh cho nhân viên xuất sắc ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm):** - Chứng chỉ CFA Level 1 (nếu muốn chuyên sâu về đầu tư) - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chuyển từ transaction sang advisory) - Thành thạo data analysis (đọc báo cáo danh mục KH) - Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 6.0+ là lợi thế) **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản lý cao cấp - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ - Kiến thức về wealth management (quản lý tài sản toàn diện) - Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành ### ⚠️ Cân nhắc quan trọng **Điểm hấp dẫn:** - Techcombank là một trong những NHTM tư nhân lớn nhất VN - Môi trường năng động, chuyển đổi số mạnh - Phân khúc Priority đang tăng trưởng tốt - Địa bàn Thanh Hóa có tiềm năng phát triển KHƯT **Thách thức cần lường trước:** - KPI kinh doanh cao, áp lực doanh số liên tục - Cần xây dựng mạng lưới KH từ đầu nếu chưa có kinh nghiệm địa phương - Cuộc sống xa gia đình nếu bạn ở tỉnh khác - Cạnh tranh gay gắt với VPBank, TPBank, các ngân hàng khác trên cùng địa bàn

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm như thế nào? Em mới ra trường 1 năm có ứng tuyển được không?

Vị trí yêu cầu TỐI THIỂU 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, kinh doanh hoặc bán hàng trực tiếp ngành tài chính ngân hàng. Với 1 năm kinh nghiệm, bạn có thể thử ứng tuyển nhưng cạnh tranh sẽ khó khăn hơn. Gợi ý: Ưu tiên các vị trí Officer (không có Senior) tại ngân hàng khác trước, tích lũy đủ 2 năm kinh nghiệm quản lý danh mục KH rồi quay lại ứng tuyển vị trí này.

Mức lương cụ thể là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế. Với 2-3 năm kinh nghiệm tại ngân hàng khác, mức lương cơ bản có thể đàm phán được 18-25 triệu/tháng. Ngoài lương, Techcombank có thưởng KPI hàng quý (thường 1-3 tháng lương), bảo hiểm cao cấp, phụ cấp xăng xe, điện thoại. Bạn nên đi phỏng vấn với con số cụ thể trong đầu dựa trên mức sống mong muốn tại Thanh Hóa.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Áp lực ra sao?

KPI Priority Banking thường bao gồm: (1) Tăng trưởng AUM (tổng tài sản quản lý), (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Doanh số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm), (4) Chất lượng dịch vụ (NPS, CSI), (5) Tuân thủ quy trình. Áp lực ở mức trung bình-cao, đặc biệt khi mới vào nếu chưa có danh mục KH sẵn có. Techcombank có văn hóa performance-driven nhưng công bằng - ai giỏi sẽ được thưởng xứng đáng.

Tại sao nên chọn Techcombank thay vì các ngân hàng khác ở Thanh Hóa?

Techcombank có 3 điểm mạnh: (1) Thương hiệu mạnh, KH dễ tin tưởng - đây là lợi thế lớn khi bán sản phẩm KHƯT; (2) Đầu tư mạnh vào công nghệ (mobile banking, digital platform) - giúp bạn làm việc hiệu quả hơn; (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu đạt KPI. So với ngân hàng nhà nước (Vietcombank, VietinBank), Techcombank năng động hơn, lương thưởng hấp dẫn hơn nhưng áp lực cũng cao hơn.

Làm sao để xây dựng danh mục khách hàng Gold hiệu quả?

Chiến lược 3 bước: (1) CHUYỂN ĐỔI - Từ KH thường đủ điều kiện Gold, giới thiệu lên segment cao hơn; (2) MỞ RỘNG - Khai thác từ referral của KH hiện tại (miễn phí, hiệu quả cao); (3) CHĂM SÓC - Chất lượng dịch vụ tạo loyalty, KH quay lại mua thêm sản phẩm. Quan trọng: Ưu tiên giữ chân KH hiện có trước khi đi tìm KH mới - chi phí giữ KH thấp hơn 5-7 lần so với kiếm KH mới.

Em đang ở Hà Nội, có nên chuyển vào Thanh Hóa làm vị trí này không?

Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh cá nhân. NÊN chuyển nếu: bạn cam kết gắn bó dài hạn với Thanh Hóa (gia đình ở đó, vợ/chồng công việc ở đó), hoặc bạn xem đây là bước đệm để vào Techcombank rồi chuyển về Hà Nội sau 1-2 năm. KHÔNG NÊN nếu bạn chỉ muốn thử vận may, hoặc gia đình bạn ở Hà Nội và không có kế hoạch dài hạn. Chi phí di chuyển, xa gia đình là điều cần cân nhắc kỹ.

Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold (40000966)