Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose 'Responsible for providing the best financial security and protection options to Customers using Insurance products and increasing the strong connection between Customers and Techcombank ## Key Accountabilities (1) '1. Consulting and Sales (i) Customers: Protecting the most important things for Techcombank's customers: - Introduce and advise on insurance products most suitable for each stage of customers' lives (protecting health, family, finances, personal assets...) - Bring customers the best experience in terms of service quality before and after sales - Complete all necessary documents for the Customer's Insurance contract, assist customers with medical examinations, hand over insurance documents to customers, and assist customers with claim procedures, and submit compensation claims in accordance with the regulations of TCB and insurance partners - Handle and resolve urgent/unscheduled customer support requests in a quick, timely, and satisfactory manner. - Look for opportunities to introduce customers to other sales forces at Techcombank (For example: cards, accounts, savings,...) - Be the first point of contact for customers when they have support requests, inquiries, or insurance-related problems. - Store and update daily/weekly/monthly reports on sales results/customer referral results from Techcombank's sales force (ii) Service: Creating and ensuring service quality and relationships with customers - Build strong, good relationships with customers, so they always believe that "Techcombank is the best insurance product provider" - Be the first point of contact for customers when insurance-related needs arise. - Ensuring the best service quality in every step of the customer's experience journey - Proactively provide services to customers to strengthen relationships (remind renewal fees, keep in touch with customers on special occasions/promotion programs,...) ## Key Accountabilities (2) 2. Systems and processes - Comply with Techcombank's policies on: information security, customer privacy, and behavioral standards of a Techcomer. - Comply with service quality agreements between TCB, insurance partners and customers - Comply with the process of selling and issuing insurance contracts according to the standards of TCB and insurance partners ## Key Accountabilities (3) 3. People: - Continuously improve knowledge & soft skills to meet increasingly high and complex requirements for service quality, ensuring all customers are satisfied with the services provided through self-study and participate in training courses - Always have the spirit of self-learning in work and life - Always have an open attitude in sharing information with others in accordance with Techcombank's functions, duties and behavioral standards, and be willing to accept change - Take ownership and responsibility in work, through clear direction, towards outstanding results - Be fully aware of organizational culture and perform tasks according to Techcombank's core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. - Actively participate in Techcombank's organizational culture activities 4. Perform other related tasks as arranged by manager ## Key Relationships - Direct Manager Manager (Senior) Insurance Consultant or Director of Insurance Consulting ## Key Relationships - Direct Reports n/a ## Key Relationships - Internal Stakeholders Insurance consulting in the North/South, relevant departments within the RBG Division and relevant Divisions ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, notary offices, Insurance companies, medical facilities, etc. ## Success Profile - Qualification and Experiences 'Qualification - Bachelor’s degree or MBA (priority majors in Insurance, Banking, Economics) - Language (English) requirement: Have Toeic certificate (or equivalent) according to the Bank's regulations Professional Experience: - Have at least 03 years of experience working in customer consulting in retail banking or life insurance/or experience in priority customer service/or experience in business development, advertising.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng yêu cầu cho Senior Officer, Insurance - Techcombank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ (term life, whole life, endowment) - Bảo hiểm sức khỏe, bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm tài chính, bảo hiểm tài sản - Các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (unit-linked, bancassurance) **2. Quy trình nghiệp vụ:** - Quy trình tư vấn và phát hành hợp đồng bảo hiểm - Quy trình khám sức khỏe (nếu cần) - Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm (claim) - Quy trình bàn giao hồ sơ cho khách hàng - Quy trình theo dõi và thu phí续保 **3. Kỹ năng bán hàng:** - Need-based selling (phân tích nhu cầu khách hàng) - Cross-selling (giới thiệu thêm sản phẩm ngân hàng) - Xây dựng và trình bày giải pháp bảo hiểm - Đàm phán và xử lý phản đối **4. Công cụ & Hệ thống:** - CRM, hệ thống quản lý khách hàng - Phần mềm phát hành bảo hiểm của đối tác (Manulife, AIA, Sun Life...) - Microsoft Office (đặc biệt Excel, PowerPoint) - Báo cáo KPI, dashboard ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Diễn giải | |---------|------------------|-----------| | Giao tiếp & Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tạo niềm tin | | Lắng nghe & Đồng cảm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu nhu cầu khách hàng ở từng giai đoạn cuộc sống | | Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ | Giải quyết yêu cầu khẩn cấp, khiếu nại của khách | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, báo cáo định kỳ | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI bán hàng, deadline phát hành | | Tự học & Thích nghi | ⭐⭐⭐⭐ | Không ngừng cập nhật sản phẩm mới, quy định mới | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc:** - Toeic ≥ 450 (theo quy định Techcombank) **Nên có:** - Chứng chỉ CPCU (Chartered Property Casualty Underwriter) - Chứng chỉ FLMI (Fellow, Life Management Institute) - Chứng chỉ chuyên viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ (VABI) - Chứng chỉ BA (Bancassurance) nếu có ### 📊 Bảng so sánh: Vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | ACB | MB Bank | |----------|-------------|--------|-----|---------| | Tên gọi | Senior Officer, Insurance | Chuyên viên Bancassurance | CV Bảo hiểm | CV Tư vấn BH | | Yêu cầu Kinh nghiệm | 3+ năm | 2-3 năm | 2+ năm | 2+ năm | | Ưu tiên ngành | BH, NH, KT | BH, NH, KT | BH, NH, Marketing | BH, NH | | Mức lương tham khảo | 15-25 triệu | 12-20 triệu | 12-18 triệu | 12-20 triệu | | Đặc điểm | Quy mô lớn, hệ thống hiện đại | Tốc độ nhanh | Linh hoạt | Quân đội, ổn định | ### 🎯 Lý do ứng viên phù hợp **Profile lý tưởng:** - Tốt nghiệp ĐH ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế - 3+ năm kinh nghiệm trong: - Tư vấn & bán bảo hiểm nhân thọ (Manulife, AIA, Prudential, Sun Life...) - Chăm sóc khách hàng ưu tiên (Priority Banking) tại ngân hàng - Business development trong lĩnh vực tài chính - Có track record bán hàng tốt, KPI đạt ≥ 100% - Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp tốt ( Toeic ≥ 500) - Hiểu về customer journey trong ngành financial services

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Senior Officer, Insurance - Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Thông thường gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR - Tổng quan công ty & vị trí | 30-45 phút | Recruiter/HRBP | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Manager Insurance Consulting | | Vòng 3 | Phỏng vấn cấp cao/Final interview | 30-45 phút | Director hoặc Head of Department | ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** 1. **Giới thiệu bản thân** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Nêu rõ achievements cụ thể (số lượng KH, doanh số, KPI đạt được). 2. **Động lực ứng tuyển** - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại Techcombank?" - Tips: Nghiên cứu trước về Techcombank (vision 2025, chiến lược bancassurance, các đối tác bảo hiểm). Nêu rõ lý do phù hợp với định hướng cá nhân. 3. **Kỹ năng cơ bản** - "Bạn đánh giá thế nào về kỹ năng giao tiếp của mình?" - Tips: Có thể dùng ví dụ cụ thể từ công việc trước. **Vòng 2 - Manager (Chuyên môn):** 1. **Kiến thức sản phẩm** - "Bạn hiểu gì về các loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ? (term, whole life, endowment, unit-linked)" - Tips: Trình bày cấu trúc từng loại sản phẩm, ưu nhược điểm, phù hợp với đối tượng nào. 2. **Kịch bản bán hàng** - "Mô tả quy trình tư vấn bảo hiểm cho một khách hàng 30 tuổi, đã có gia đình, thu nhập 30 triệu/tháng." - Tips: Áp dụng NEED-BASED SELLING: Khám phá nhu cầu → Xác định rủi ro → Đề xuất giải pháp → Xử lý phản đối → Đóng deal. 3. **Xử lý tình huống** - "Khách hàng phàn nàn về việc công ty bảo hiểm từ chối chi trả. Bạn sẽ xử lý thế nào?" - Tips: Thể hiện: (1) lắng nghe, đồng cảm; (2) kiểm tra hồ sơ, hiểu lý do từ chối; (3) hỗ trợ khách hàng khiếu nại; (4) phối hợp với đối tác bảo hiểm; (5) cập nhật thông tin cho khách. 4. **Kinh nghiệm & Achievements** - "KPI của bạn là gì? Bạn đã đạt được những gì trong 12 tháng qua?" - Tips: Chuẩn bị số liệu cụ thể: số hợp đồng, APE, tỷ lệ đạt KPI, số khách hàng mới. 5. **Kiến thức quy trình** - "Trình bày quy trình phát hành một hợp đồng bảo hiểm từ đầu đến cuối." - Tips: Nắm chắc các bước: Tư vấn → Khám sức khỏe (nếu cần) → Hoàn thiện hồ sơ → Underwriting → Phát hành → Bàn giao. **Vòng 3 - Director/Head:** 1. **Định hướng phát triển** - "Bạn nhìn thấy con đường phát triển sự nghiệp của mình như thế nào trong 3-5 năm tới?" - Tips: Thể hiện ambiton hợp lý, muốn phát triển chuyên môn sâu hơn trong mảng bancassurance, có thể hướng đến team lead hoặc specialist. 2. **Văn hóa Techcombank** - "Bạn hiểu gì về giá trị cốt lõi và văn hóá Techcombank?" - Tips: Nghiên cứu Techcombank's DNA, core values. Ví dụ: Customer Centric, Agility, Integrity, Teamwork. 3. **Câu hỏi ngược** - "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" - Tips: Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh: - "Đội ngũ hiện tại có bao nhiêu người?" - "Kỳ vọng trong 6 tháng đầu cho một người mới?" - "Các đối tác bảo hiểm chính của Techcombank là gì?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: vest thanh lịch (xanh navy hoặc xám), sơ mi trắng, cravat (nếu thích), giày da - Nữ: comple vest hoặc áo dài hiện đại, tông màu trung tính - Màu sắc an toàn: xanh navy, xám, đen, trắng - Tránh: màu quá nổi, hoa văn rực rỡ **Chuẩn bị mang theo:** - CV (bản cứng) đã in sẵn - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Sổ ghi chú, bút - Điện thoại (tắt âm) **Tips chung:** - Nghiên cứu kỹ về Techcombank trước 1-2 ngày - Follow fanpage, đọc newsroom của Techcombank - Tìm hiểu về các đối tác bảo hiểm của Techcombank (thường là Manulife, Sun Life, AIA...) - Đến sớm 15 phút - Chuẩn bị tinh thần: Techcombank phỏng vấn khá sâu, hỏi nhiều tình huống thực tế

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior Officer, Insurance ### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị **1. Kiến thức về Bảo hiểm (Bắt buộc)** **a) Các loại hình bảo hiểm nhân thọ:** | Loại | Đặc điểm | Phù hợp với | |------|----------|-------------| | Term Life | BH theo thời hạn, phí thấp, không có giá trị hoàn lại | Người trẻ, gia đình cần bảo vệ tài chính | | Whole Life | BH trọn đời, tích lũy giá trị tiền mặt | Người muốn bảo vệ + tích lũy dài hạn | | Endowment | Kết hợp BH + tiết kiệm, có ngày đáo hạn | Người muốn tích lũy cho con cái, retirement | | Unit-Linked | Linh hoạt, kết hợp BH + đầu tư | Người có thu nhập cao, muốn đầu tư | | Health Insurance | BH sức khỏe, chi trả viện phí | Mọi đối tượng | | Critical Illness | BH bệnh hiểm nghèo, chi trả 1 lần | Phòng ngừa rủi ro bệnh tật | **b) Nghiệp vụ Bancassurance:** - Vai trò của kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng - Quy định pháp lý về bancassurance tại Việt Nam - Quy trình hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm - Revenue sharing model (phân chia doanh thu) **c) Quy trình nghiệp vụ chi tiết:** ``` 1. Khám phá nhu cầu khách hàng (Need Discovery) ↓ 2. Phân tích tình hình tài chính & rủi ro ↓ 3. Đề xuất giải pháp bảo hiểm phù hợp ↓ 4. Trình bày Proposal & xử lý phản đối ↓ 5. Hoàn thiện hồ sơ, thu phí ↓ 6. Kiểm tra underwriting ↓ 7. Phát hành hợp đồng ↓ 8. Bàn giao & chăm sóc sau bán ``` **2. Kiến thức về Techcombank** - **Sứ mệnh:** "Chìa khóa cho nền kinh tế thịnh vượng" - **Chiến lược:** Customer-centric, digital transformation - **Retail Banking Group:** Các sản phẩm chính (tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm) - **Bancassurance partners:** Tìm hiểu công ty bảo hiểm đối tác **3. Kỹ năng bán hàng & Tư vấn** - Need-Based Selling Framework - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý objections hiệu quả - Cross-selling strategy ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** 1. "The Insurance Sales Handbook" - Hiểu cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm 2. "How to Sell Insurance" - Kỹ năng bán hàng bảo hiểm 3. "Bancassurance in Asia" - Hiểu về xu hướng BA tại châu Á 4. Website TCB: techcombank.com.vn 5. Website các đối tác bảo hiểm: manulife.com.vn, aia.com.vn, sunlifefoundation.com **Online resources:** - Trang thông tin bảo hiểm Việt Nam (insurance.org.vn) - Diễn đàn tài chính ngân hàng (cafef.vn, vietstock.vn) - LinkedIn: Theo dõi Techcombank, các công ty bảo hiểm ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Học về các loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Nghiên cứu Bancassurance & quy trình phát hành | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 4-5 | Học về Techcombank (sứ mệnh, sản phẩm, văn hóa) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 6 | Ôn kỹ năng tư vấn & need-based selling | 3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Tuần 2 - Luyện tập:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị kịch bản bán hàng (case study) | 3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đứng trước gương | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị trang phục | 2-3 giờ | | Ngày 13 | Chuẩn bị CV, hồ sơ, câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] CV đã in (3 bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - [ ] Toeic certificate - [ ] Trang phục đã chuẩn bị - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Điện thoại sạc đầy, tắt âm - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng no

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, Insurance ### 📈 Lộ trình thăng tiến **Path 1: Chuyên gia chuyên sâu (Specialist Track)** ``` Senior Officer, Insurance (hiện tại) ↓ (1-2 năm) Senior Insurance Consultant / Team Lead ↓ (2-3 năm) Assistant Manager / Manager, Insurance Consulting ↓ (3-5 năm) Senior Manager / Director, Insurance ``` **Path 2: Chuyển sang mảng liên quan (Adjacent Track)** ``` Senior Officer, Insurance ↓ (2-3 năm) Senior Officer, Priority Banking / Wealth Management ↓ (2-3 năm) Manager, Customer Segment ↓ (3-5 năm) Director, Retail Banking Products ``` **Path 3: Chuyển sang Công ty bảo hiểm** ``` Senior Officer, Insurance (tại ngân hàng) ↓ (3-5 năm kinh nghiệm BA) Channel Manager / Partnership Manager (tại công ty BH) ↓ (3-5 năm) Business Development Director / CEO ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Tổng thu nhập* | Ghi chú | |---------|-------------|------------|----------------|---------| | Officer (Entry) | 0-2 năm | 10-14 triệu | 15-20 triệu | Mới vào nghề | | Senior Officer | 3-5 năm | 15-20 triệu | 22-30 triệu | Vị trí hiện tại | | Team Lead / Senior Consultant | 5-7 năm | 20-28 triệu | 30-45 triệu | Quản lý nhóm nhỏ | | Manager | 7-10 năm | 28-40 triệu | 45-70 triệu | Quản lý team | | Senior Manager | 10+ năm | 40-60 triệu | 70-100 triệu | Cấp cao | *Tổng thu nhập bao gồm: lương cứng + bonus + phụ cấp + commission (nếu có) **Lưu ý về lương tại Techcombank:** - Techcombank thuộc nhóm ngân hàng trả lương cao nhất thị trường - Bonus có thể từ 1-6 tháng lương tùy hiệu suất - Có cổ phiếu ESOP cho nhân viên xuất sắc - Phúc lợi tốt: bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch, training ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** 1. **Nâng cao kiến thức sản phẩm** - Hiểu sâu các sản phẩm BH của đối tác 2. **Kỹ năng cross-selling** - Bán thêm thẻ, vay, tiền gửi cho KH có BH 3. **Chứng chỉ chuyên môn** - FLMI, CPCU, hoặc chứng chỉ BA 4. **Kỹ năng số** - Sử dụng CRM, công cụ phân tích dữ liệu **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Leadership** - Kỹ năng dẫn dắt team nhỏ 2. **Business acumen** - Hiểu P&L, đọc báo cáo tài chính 3. **Project management** - Quản lý dự án cải tiến quy trình 4. **Networking** - Xây dựng mối quan hệ với đối tác BH **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Strategic thinking** - Đóng góp vào chiến lược sản phẩm BA 2. **Stakeholder management** - Quản lý quan hệ với đối tác cấp cao 3. **Innovation** - Đề xuất sản phẩm mới, cải tiến trải nghiệm KH 4. **Mentoring** - Đào tạo và phát triển nhân viên mới ### 🌟 Đặc điểm văn hóa Techcombank cần lưu ý **Techcombank's DNA:** - **Customer Centric:** Mọi quyết định đặt khách hàng làm trung tâm - **Agility:** Linh hoạt, thích nghi nhanh với thay đổi - **Integrity:** Trung thực, đạo đức nghề nghiệp - **Teamwork:** Hợp tác, chia sẻ thông tin **Điều nên làm:** - Thể hiện tinh thần chủ động (ownership) - Đặt câu hỏi và đề xuất cải tiến - Học hỏi từ đồng nghiệp, mentor - Thể hiện passion cho ngành bảo hiểm **Điều nên tránh:** - Làm việc silo, không chia sẻ thông tin - Chỉ tập trung KPI mà quên trải nghiệm KH - E ngại thay đổi, cứng nhắc - Thiếu trách nhiệm với công việc ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tận dụng cơ hội học hỏi:** Techcombank có chương trình đào tạo rất tốt, hãy tham gia tích cực. 2. **Xây dựng network nội bộ:** Kết nối với các phòng ban khác (IT, Operations, Products) để hiểu toàn cảnh nghiệp vụ. 3. **Theo dõi xu hướng thị trường:** Ngành BA đang thay đổi nhanh với digital insurance, insurtech. 4. **Cân bằng KPI & Quality:** Đừng chỉ chase con số, hãy chú trọng chất lượng tư vấn và hài lòng KH. 5. **Lên kế hoạch sự nghiệp từ sớm:** Xác định rõ mục tiêu 3-5 năm và chủ động phát triển kỹ năng cần thiết.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm bán bảo hiểm. Liệu em có phù hợp với vị trí Senior Officer, Insurance không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong tư vấn khách hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ. Với profile mới tốt nghiệp và chưa có kinh nghiệm, bạn nên ứng tuyển các vị trí entry-level như Officer, Insurance hoặc Relationship Officer tại các ngân hàng khác trước. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (telecom, FMCG) và có tố chất sales tốt, có thể thử ứng tuyển. Đồng thời, hãy chuẩn bị sẵn sản phẩm tài chính cá nhân (nếu có) và thể hiện passion cho ngành bảo hiểm trong buổi phỏng vấn.

Em đang làm ở công ty bảo hiểm nhân thọ (Prudential) được 2 năm, chuyển sang ngân hàng có khó không?

Không khó nếu bạn chuẩn bị đúng cách. Ưu điểm của bạn: kiến thức sản phẩm BH vững, kỹ năng tư vấn tốt, đã có track record bán hàng. Điểm cần bổ sung: hiểu về sản phẩm ngân hàng (thẻ, vay, tiền gửi), quy trình bancassurance, và văn hóa ngân hàng. Techcombank rất welcome ứng viên từ công ty BH vì họ mang kinh nghiệm chuyên môn sâu. Gợi ý: trước khi phỏng vấn, tìm hiểu kỹ về Techcombank, các đối tác BA của họ, và thể hiện khả năng cross-sell sang sản phẩm ngân hàng.

Mức lương và KPI của vị trí này như thế nào?

Mức lương chính thức ghi 'Thỏa thuận' nhưng tham khảo thị trường, vị trí Senior Officer Insurance tại Techcombank dao động 15-22 triệu/tháng lương cứng, tổng thu nhập (bao gồm bonus + commission) có thể đạt 25-35 triệu. KPI thường gồm: số hợp đồng BH mới (APE), số KH giới thiệu sang sản phẩm ngân hàng (cross-sell), tỷ lệ duy trì khách hàng. Techcombank nổi tiếng trả lương cao hơn thị trường 15-20%, nhưng yêu cầu cũng khắc nghiệt hơn. Bạn nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình.

Công việc hàng ngày của Senior Officer Insurance tại Techcombank là gì?

Một ngày làm việc điển hình gồm: Buổi sáng check email, cập nhật báo cáo KPI, gọi điện chăm sóc KH cũ (nhắc phí đáo hạn, chúc mừng sinh nhật). Buổi chiều: tư vấn KH mới (qua giới thiệu từ RM hoặc direct), hoàn thiện hồ sơ BH, phối hợp với đối tác BH giải quyết claim. Cuối ngày: cập nhật CRM, báo cáo cho manager. Ngoài ra còn tham gia training sản phẩm, meeting team, và event KH. Techcombank làm việc khá intensity cao, nhưng bù lại hệ thống hiện đại và quy trình rõ ràng.

Em đang làm ở mảng tín dụng, muốn chuyển sang mảng bảo hiểm có được không?

Hoàn toàn có thể! Nhiều người đã chuyển từ tín dụng sang BA và thành công. Lợi thế của bạn: hiểu sản phẩm tài chính, kỹ năng tư vấn KH, network KH ưu tiên. Điểm cần phát triển: kiến thức chuyên sâu về sản phẩm BH nhân thọ, quy trình underwriting và claim. Gợi ý: trong CV và phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm làm việc với KH priority, kỹ năng cross-sell (bạn đã từng bán thêm sản phẩm nào cho KH vay không?), và thể hiện interest với ngành BH. Đây là lateral move khá phổ biến trong ngành ngân hàng.

Văn hóa làm việc tại Techcombank như thế nào? Có phù hợp với người mới đi làm không?

Techcombank có văn hóa khá demanding nhưng công bằng. Đặc điểm: (1) Performance-driven - đánh giá rõ ràng, trả lương theo năng lực; (2) Fast-paced - nhịp độ nhanh, nhiều thay đổi; (3) Flat hierarchy - thoải mái trong giao tiếp, ai cũng có thể đóng góp ý kiến; (4) Learning culture - đầu tư nhiều vào đào tạo. Với người mới đi làm, bạn sẽ được đào tạo bài bản, có mentor, nhưng cũng phải sẵn sàng với áp lực KPI và nhịp độ làm việc intensity. Đổi lại, cơ hội thăng tiến và thu nhập tại TCB được đánh giá là top thị trường.

Senior Officer, Insurance (40001625)