Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned. ## Key Accountabilities (1) 1.Customer Insight - Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned. - Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers. 2. Product and Pricing - Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME) - Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME) - Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office. 3. Sale and Service 3.1 Sale Planning and Customer Care Plan Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Sale Activities and Customer Care Actions - Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction 3.3. Manage of sale activities and customer care actions - Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers ## Key Accountabilities (2) 4. Risk Management 4.1 Credit risk management - Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio. - Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval - Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control - Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations. 4.2 Operation risk management - Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management - Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters ## Key Accountabilities (3) 5. Operation - Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related. - Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO 6. Organization and Personel - Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change. - Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank. 7. Effective management - Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations - Strict management of business results compared to the assigned target 8. Other jobs: - According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR… ## Key Relationships - External Stakeholders Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred Experience: Minimum 5+ years in the field of sales / sales support for corporate customers. English : minimum TOEIC 550 or equivalent.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |-------------|---------|----------------| | **Quản lý quan hệ khách hàng** | Hiểu CRM, chăm sóc và phát triển khách hàng SME | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tín dụng** | Đánh giá hồ sơ vay, lập phương án tín dụng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tư vấn tài chính** | Giải pháp tài chính tối ưu cho doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý rủi ro** | Nhận diện cảnh báo sớm, kiểm soát sau giải ngân | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính DN** | Đọc báo cáo tài chính, đánh giá dòng tiền | ⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý danh mục** | Theo dõi KPIs, quản lý tập khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tiếng Anh** | TOEIC 550+ (đọc hiểu tài liệu, email) | ⭐⭐⭐⭐ | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & đàm phán**: Tiếp xúc với chủ doanh nghiệp SME, thuyết phục phương án tín dụng - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, ưu tiên công việc - **Chịu áp lực**: KPIs doanh số + quản lý nợ xấu tiềm ẩn - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý khủng hoảng tín dụng, đàm phán cơ cấu nợ - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với nhiều bộ phận (Risk, GTS, CA...) ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | **CFA/FRM** | Cao | Chứng chỉ quản lý rủi ro tài chính quốc tế | | **CMI** | Trung bình | Chartered Banker (Hiệp hội Ngân hàng VN) | | **Chứng chỉ tín dụng nội bộ** | Cao | Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ | | **AFP/CCXP** | Trung bình | Chứng chỉ về CRM và quản lý trải nghiệm khách hàng | | **CPA** | Trung bình-Cao | Hữu ích cho phân tích báo cáo tài chính DN | ### 📊 So Sánh: SME RM vs Corporate RM | Tiêu chí | SME RM (vị trí này) | Corporate RM | |----------|---------------------|--------------| | **Quy mô khách hàng** | Doanh nghiệp vừa và nhỏ | Doanh nghiệp lớn, tập đoàn | | **Số lượng KH** | 50-100 KH | 10-30 KH | | **Giá trị giao dịch** | Thấp hơn, số lượng nhiều | Cao hơn, phức tạp hơn | | **Tốc độ quyết định** | Nhanh hơn | Chậm hơn, nhiều cấp phê duyệt | | **Rủi ro** | Cao hơn (DN nhỏ ít ổn định) | Thấp hơn (DN lớn có tài sản đảm bảo) | | **Kỹ năng cần** | Đa năng, linh hoạt | Chuyên sâu về deal structuring |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn Techcombank - SME CRM ### 🏦 Giới Thiệu Về Techcombank Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân lớn nhất Việt Nam. Văn hóa làm việc tại đây được đánh giá là **năng động, hiệu quả**, tập trung vào KPIs rõ ràng. Đặc biệt, Techcombank nổi tiếng với mô hình **cross-functional teams** và hệ thống đãi ngộ cạnh tranh. --- ### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn (Dự Kiến) #### Vòng 1: HR Screening (30-45 phút) - Kiểm tra thông tin cá nhân, kinh nghiệm - Đánh giá English qua tình huống đơn giản - Tìm hiểu động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng #### Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút) - Phỏng vấn bởi Manager/Senior Manager của SME segment - Tập trung: Kinh nghiệm bán hàng, quản lý KH, xử lý tín dụng - Case study nhỏ về tình huống CRM thực tế #### Vòng 3: Panel Interview / Case Interview (60-90 phút) - Gặp các stakeholder liên quan (Risk, Product) - Có thể có bài test nhỏ (phân tích báo cáo tài chính, tính toán) - Trình bày case study hoặc pitch giải pháp cho khách hàng SME mẫu #### Vòng 4: HR Final Round (30 phút) - Thương lượng lương, phúc lợi - Kiểm tra reference check - Final offer discussion --- ### ❓ Câu Hỏi Thường Gặp Theo Vòng #### Vòng HR: 1. "Tại sao bạn chuyển từ công việc hiện tại sang Techcombank?" 2. "Bạn hiểu gì về SME segment của Techcombank?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Kể về một thành tích bán hàng ấn tượng nhất của bạn" 5. "Bạn đánh giá thế nào về khả năng tiếng Anh của mình?" #### Vòng Line Manager: 1. "Bạn đã quản lý bao nhiêu khách hàng? Describe portfolio của bạn" 2. "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho một khách hàng SME mà bạn đã approve" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" 4. "Câu chuyện khó khăn nhất với khách hàng của bạn là gì?" 5. "Bạn làm thế nào để cross-sell các sản phẩm cho KH hiện tại?" 6. "Khi một khách hàng có early warning signs, bạn nhận biết và xử lý ra sao?" 7. "Bạn có chiến lược nào để phát triển tập khách hàng SME?" #### Vòng Panel/Case: 1. **Case Study**: "Một khách hàng SME xin vay 5 tỷ để mở rộng sản xuất. Bạn sẽ phân tích những gì?" 2. **Scenario**: "Khách hàng của bạn đang gặp khó khăn tài chính, bạn sẽ đề xuất giải pháp gì?" 3. **Product Pitch**: "Giả sử bạn có 10 phút để present giải pháp ngân hàng cho một chủ tiệm bán lẻ muốn số hóa thanh toán" 4. **Risk Question**: "Bạn phát hiện một khách hàng có dấu hiệu rửa tiền. Bạn sẽ làm gì?" --- ### 🎯 Tips Chuẩn Bị Quan Trọng **Trước 1-2 ngày:** - [ ] Nghiên cứu kỹ JD, hiểu rõ 8 Key Accountabilities - [ ] Tìm hiểu sản phẩm SME của Techcombank (EzyBanking, SME Credit, Supply Chain Finance...) - [ ] Đọc báo cáo thường niên Techcombank 2023-2024 - [ ] Follow fanpage LinkedIn của Techcombank **Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):** - Chuẩn bị 3 câu chuyện thành công về: (1) Bán hàng, (2) Xử lý rủi ro, (3) Phát triển KH - Dùng format: **Situation → Action → Result (STAR)** **Trang phục:** - **Business formal** (nam: comple đơn sắc, nữ: vest hoặc blouse + chân váy/quần âu) - Techcombank có dress code khá chuyên nghiệp, ưu tiên màu xanh/navy/đen **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** | ✅ NÊN | ❌ KHÔNG NÊN | |--------|-------------| | Chuẩn bị sẵn con số KPIs đạt được | Nói chung chung không có bằng chứng | | Thể hiện sự am hiểu thị trường SME VN | Tỏ ra thiếu kiến thức về sản phẩm | | Hỏi về cơ hội phát triển | Chỉ hỏi về lương thưởng ngay vòng đầu | | Thể hiện tinh thần teamwork | Khoe khoang quá mức | | Chuẩn bị câu hỏi cho interviewers | Đến trễ hoặc không research công ty |

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí SME CRM ### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm Vững #### 1. Kiến thức Ngân hàng & Tín dụng **Cơ bản:** - Cấu trúc Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQHĐKD, Lưu chuyển tiền tệ - Các chỉ số tài chính quan trọng: ROA, ROE, D/E ratio, Current ratio, Quick ratio - Các phương pháp định giá doanh nghiệp **Nâng cao (SME specific):** - Đặc điểm tài chính của SME Việt Nam (vốn lưu động ngắn hạn, phụ thuộc TCTD) - Phân tích dòng tiền cá nhân chủ DN (đặc biệt quan trọng với micro/SME) - Tài sản đảm bảo phi tài sản (CFS, hợp đồng mua bán, cổ phần...) #### 2. Sản Phẩm & Giải Pháp SME | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm chính cần biết | |----------|------------|---------------------| | **SME Credit** | Vay bổ sung vốn lưu động, đầu tư | Lãi suất, thời hạn, TSBĐ | | **EzyBusiness** | Gói giải pháp quản trị tài chính | Cross-sell opportunity | | **Factoring** | Mua bán nợ phải thu | Giảm rủi ro tín dụng | | **LC/TT** | Thư tín dụng, chuyển tiền quốc tế | Phí, thời gian xử lý | | **Bảo lãnh** | Bảo lãnh thanh toán/thực hiện hợp đồng | Phí, điều kiện | | **Business Card** | Thẻ doanh nghiệp | Limits, rebates | #### 3. Quy Trình Tín Dụng SME ``` Lead → KHDN tiếp cận → Thu thập HSSH → Phân tích tín dụng → Lập TCTD → Phê duyệt (theo thẩm quyền) → Giải ngân → Theo dõi sau giải ngân → Thu nợ → Đóng hồ sơ ``` **Thẩm quyền phê duyệt thường gặp:** - RM/Senior RM: ≤ 3-5 tỷ - Credit Committee: 5-15 tỷ - Board/CEO: > 15 tỷ --- ### 📖 Tài Liệu Tham Khảo #### Sách & Tài liệu: 1. **"Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp"** - NXB Tài chính 2. **"Phân tích tín dụng doanh nghiệp"** - TS. Nguyễn Minh Kiều 3. **"Credit Risk Management"** - Philip M. L. Yee 4. **Techcombank Annual Report 2023** (download từ website) #### Website & Nguồn thông tin: - Website Techcombank: techcombank.com.vn - SBV: sbv.gov.vn (thông tư về cho vay, ratio an toàn) - VCCI: vcci.com.vn (báo cáo SME Việt Nam) - SBA: sba.gov.vn (đào tạo ngân hàng) --- ### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|-----------| | T2 | Đọc JD chi tiết, highlight keywords | 2h | | T3 | Nghiên cứu Techcombank (báo cáo thường niên, news) | 3h | | T4 | Ôn lại phân tích BCTC (đọc 3 bài case mẫu) | 3h | | T5 | Học sản phẩm SME ngân hàng TMCP Việt Nam | 3h | | T6 | Luyện phỏng vấn (tự hỏi & trả lời + record) | 2h | | T7 | Chuẩn bị portfolio câu chuyện (3 case thành công) | 3h | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|-----------| | T2 | Mock interview với friend/mentor | 1h | | T3 | Luyện case study (phân tích BCTC mẫu) | 3h | | T4 | Chuẩn bị outfit phỏng vấn | 1h | | T5 | Review lại câu hỏi thường gặp + answers | 2h | | T6 | Prep câu hỏi cho interviewers, logistics | 1h | | CN | Nghỉ ngơi, tự tin! | - | --- ### ⚠️ Lưu Ý Quan Trọng Khi Phân Tích BCTC SME **Điểm khác biệt so với Corporate:** - SME thường có BCTC không chuẩn (do thuế, chi phí khấu hao thấp...) - Cần chú ý **đối chiếu với thực tế kinh doanh** (điều tra thực địa) - Dòng tiền cá nhân chủ DN ảnh hưởng lớn đến khả năng trả nợ - TSBĐ thường là BĐS cá nhân, cần xác minh pháp lý kỹ **Red flags cần nhận biết:** - Doanh thu tăng đột biến không có chi phí tương ứng - Phải thu khách hàng tăng nhanh hơn doanh thu - Công nợ phải trả tăng bất thường - Tài sản cố định không tương xứng với quy mô DN

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp - SME Relationship Management ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến Điển Hình ``` Junior Officer (1-2 năm) ↓ Officer/Senior Officer (vị trí này - 3-5 năm kinh nghiệm) ↓ Assistant Manager (5-7 năm) - Quản lý team nhỏ ↓ Manager (7-10 năm) - Quản lý tập KH lớn hơn ↓ Senior Manager / Director (10+ năm) - Chiến lược SME ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Product Manager (SME Products) - Credit Risk Specialist - Business Development Manager - Team Lead / Branch Manager --- ### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Notes | |---------|-------------|-------------------|-------| | Officer | 0-2 năm | 15-25 triệu | Fresher/Junior | | **Senior Officer** | **3-5 năm** | **25-40 triệu** | **Vị trí này** | | Assistant Manager | 5-7 năm | 35-55 triệu | Team lead nhỏ | | Manager | 7-10 năm | 50-80 triệu | Quản lý trực tiếp | | Senior Manager | 10+ năm | 80-120+ triệu | Chiến lược | **Phụ cấp & thưởng (Techcombank typical):** - Phụ cấp xăng xe, điện thoại: 1-3 triệu - Thưởng KPIs: 2-6 tháng lương/năm (tùy hiệu quả) - H bonuses, phí sale... - Total compensation: có thể nhân 1.5-2x base salary --- ### 🎯 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm #### Ngắn hạn (1-2 năm đầu): 1. **Thành thạo hệ thống core banking** (Flexcube, T24 hoặc hệ thống của Techcombank) 2. **Nâng cao kỹ năng phân tích tín dụng** - học cách structuring deals phức tạp 3. **Xây dựng network** - kết nối với các sàn thương mại, hiệp hội DN 4. **Chứng chỉ chuyên môn** - CFA, CMI, hoặc chứng chỉ tín dụng nội bộ #### Trung hạn (3-5 năm): 1. **Leadership skills** - dẫn dắt team nhỏ, mentor junior 2. **Chiến lược kinh doanh** - hiểu P&L của khách hàng, đề xuất giải pháp toàn diện 3. **Quản lý rủi ro chủ động** - early warning systems, stress testing 4. **Digital banking knowledge** - fintech partnerships, e-KYC, digital lending #### Dài hạn (5-10 năm): 1. **Deal origination & structuring** - deal size lớn hơn, phức tạp hơn 2. **Client coverage strategy** - xây dựng chiến lược KH toàn ngân hàng 3. **People management** - quản lý team, phòng ban 4. **Product innovation** - tham gia thiết kế sản phẩm mới --- ### ⚡ Thực Tế Cần Biết Về Vị Trí Này **Ưu điểm:** - ✅ Cơ hội học hỏi toàn diện (sales + credit + operations) - ✅ Môi trường năng động, KPIs rõ ràng - ✅ Thu nhập cạnh tranh với private banks - ✅ Techcombank có brand mạnh trong SME segment **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPIs doanh số cao (NII, fee income, CASA) - ⚠️ SME segment rủi ro cao hơn corporate - ⚠️ Công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng (không chỉ sales) - ⚠️ Cần di chuyển nhiều (gặp khách hàng) --- ### 💡 Tips Từ Chuyên Gia > *"Vị trí SME CRM là bước đệm tốt để phát triển sự nghiệp trong ngân hàng. Bạn học được cả frontend (gặp khách hàng) và backend (phân tích tín dụng). Quan trọng là xây dựng được tập khách hàng chất lượng - đó là tài sản quý giá nhất của một RM."* **Checklist cho ứng viên:** - [ ] Portfolio các deal đã close thành công - [ ] KPIs đạt được (NII, CASA growth, cross-sell ratio) - [ ] Cases xử lý rủi ro/nợ xấu (nếu có) - [ ] Chứng chỉ chuyên môn - [ ] Network trong ngành SME

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường 1 năm, chưa có kinh nghiệm SME, có nên ứng tuyển vị trí Senior Officer này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm sales với khách hàng doanh nghiệp, nên với 1 năm kinh nghiệm, khả năng pass很低. Tuy nhiên, bạn có thể: 1. **Ứng tuyển vị trí Officer/Junior** cùng mảng SME nếu Techcombank có tuyển 2. **Xây dựng nền tảng** ở các ngân hàng nhỏ hơn hoặc vị trí sales support trước 3. **Học thêm chứng chỉ** CFA level 1 hoặc CMI để tăng竞争力 Gợi ý: Ưu tiên các vị trí như Relationship Officer tại ngân hàng SME khác trước, sau 2-3 năm hãy nhắm đến Senior Officer.

Khi đi phỏng vấn, nên chuẩn bị những câu chuyện (case) nào để gây ấn tượng?

Chuẩn bị 3-5 câu chuyện theo format STAR, tập trung vào: **1. Thành công bán hàng:** - Deal lớn nhất đã close - Làm sao xác định nhu cầu KH - Cross-sell thành công như thế nào **2. Xử lý tình huống khó:** - KH có vấn đề tín dụng, bạn xử lý ra sao - Deadline khó, bạn ưu tiên thế nào - Khách hàng khó tính, bạn đối phó ra sao **3. Học hỏi & phát triển:** - Sai lầm lớn nhất và bài học rút ra - Khi nào bạn chủ động đề xuất cải tiến **Lưu ý:** Dùng số liệu cụ thể (VNĐ, %, growth rate). Không cần deal lớn nhất công ty, nhưng phải thể hiện được tư duy và kỹ năng.

Mức lương kỳ vọng cho vị trí này nên đặt bao nhiêu? Đàm phán như thế nào?

Dựa trên thị trường và JD (Senior Officer, 5+ năm kinh nghiệm, SME CRM): **Mức tham khảo:** - Base salary: **30-40 triệu/tháng** là hợp lý - Total package (bao gồm thưởng KPIs): có thể đạt **50-60 triệu/tháng equivalent** **Tips đàm phán:** 1. **Không đưa ra số đầu tiên** - để HR trình bày offer trước 2. **Nghiên cứu market rate** trước (Glassdoor, VietnamWorks, các recruiter) 3. **Đàm phán toàn package** - không chỉ base, xem xét signing bonus, equity, training budget 4. **Thể hiện giá trị**: Đừng chỉ nói 'kinh nghiệm', hãy nói về deal size bạn mang lại, tập KH bạn có 5. **Biết điểm dừng**: Nếu offer tốt hơn current 20%+, có thể accept **Lưu ý:** Techcombank thường có mức lương competitive, nhưng cũng có KPIs cao hơn.

Vị trí CRM - SME khác gì so với CRM - Corporate? Nên chọn hướng nào?

**So sánh chính:** | Tiêu chí | SME CRM | Corporate CRM | |----------|---------|---------------| | Quy mô KH | 100-500 triệu đến 50 tỷ | 50 tỷ trở lên | | Số lượng KH quản lý | 50-150 KH | 10-30 KH | | Tốc độ quyết định | Nhanh (1-3 ngày) | Chậm (tuần/tháng) | | Đa dạng sản phẩm | Basic products | Complex structured finance | | Rủi ro tín dụng | Cao hơn | Thấp hơn | | Kỹ năng cần | Linh hoạt, đa năng | Chuyên sâu, deal structuring | **Nên chọn SME nếu:** - Thích gặp nhiều người, xây relationship - Muốn học toàn diện (sales + credit) - Thích tốc độ nhanh, quyết định độc lập - Mục tiêu entrepreneurial/customer-facing **Nên chọn Corporate nếu:** - Thích deal phức tạp, structured - Muốn chuyên sâu về M&A, DCM, capital markets - Mục tiêu lương cao hơn (Corporate RM thường earn more) **Thực tế:** SME CRM là nền tảng tốt, sau đó có thể chuyển sang Corporate hoặc các mảng khác.

Công việc hàng ngày của một SME CRM tại Techcombank như thế nào?

**Một ngày điển hình:** **Sáng (8:00 - 12:00):** - Check emails, priorities for the day - Gọi điện/cảm ơn khách hàng mới - Meeting với team (standup, pipeline review) - Phân tích hồ sơ tín dụng mới - Xử lý giải ngân cho KH approved **Chiều (13:30 - 17:30):** - Đi thăm khách hàng (2-4 cuộc họp) - Thu thập hồ sơ từ KH tiềm năng - Theo dõi sau giải ngân (thăm điểm bán, kiểm tra TSBĐ) - Xử lý nợ quá hạn, cảnh báo sớm - Báo cáo daily/weekly activities **Thường xuyên:** - Cross-functional meetings (với Risk, Product, Operations) - Training, product updates - Đạt KPIs: NII (Net Interest Income), CASA growth, fee income, cross-sell **Cường độ:** Bận rộn, đặc biệt cuối tháng/quý khi cần close deals.

Các KPIs chính cho vị trí SME CRM là gì? Làm sao đạt được?

**KPIs thường gặp cho SME RM:** | KPI | Mô tả | Tips đạt | |-----|-------|----------| | **NII Target** | Thu nhập lãi ròng từ portfolio | Tăng limit cho KH tốt, tái cấp vốn | | **CASA Growth** | Tăng trưởng tiền gửi không kỳ hạn | Upsell transaction banking | | **Fee Income** | Thu phí từ dịch vụ | LC, guarantee, remittance | | **Cross-sell Ratio** | Sản phẩm trên mỗi KH | EzyBusiness, insurance, card | | **NPL Rate** | Tỷ lệ nợ xấu | Kiểm soát chặt chồ sơ tín dụng | | **New KH Acquisition** | KH mới mỗi tháng/quý | Networking, referrals, outbound | **Chiến lược đạt KPIs:** 1. **Prioritize smart**: Tập trung 20% KH tạo 80% doanh thu 2. **Bundle products**: Không chỉ bán credit, luôn pitch thêm 1-2 sản phẩm 3. **Early warning**: Phát hiện sớm KH có vấn đề để chủ động xử lý 4. **Pipeline management**: Duy trì pipeline đủ lớn để không bị shortfall 5. **Learn from top performers**: Quan sát và học cách top RM work

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Techcombank. Cần lưu ý gì?

**Ưu điểm khi chuyển từ ngân hàng khác:** - Đã có kinh nghiệm banking, CV đẹp hơn - Network ngành đã có sẵn - Hiểu quy trình, hệ thống chung **Những thứ cần chuẩn bị:** 1. **Reset expectations:** Techcombank có văn hóa KPIs mạnh hơn nhiều ngân hàng. Nếu bạn đến từ môi trường nhàn hơn, cần chuẩn bị tâm lý. 2. **Build credibility quickly:** Trong 90 ngày đầu, hãy: - Hoàn thành onboarding training - Meet với các stakeholders (Risk, Product, Ops) - Identify quick wins để chứng tỏ năng lực 3. **Leverage current network:** Giới thiệu KH mới từ ngân hàng cũ (nếu không có clause non-compete) 4. **Learn TCB way:** Techcombank có cách làm việc riêng (Agile-ish, cross-functional). Hãy open-minded. **Timing tốt:** Đầu năm tài chính (tháng 1) hoặc sau khi có annual reviews - thường có headcount opening.

Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)