Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder is responsible for building, developing and managing Household customers. Responsible for consulting, sales & servicing, after-sales monitoring, risk management, debt recovery monitoring,... for the assigned Household customers from time to time to in order to achieve the assigned targets. ## Key Accountabilities (1) 1. UNDERSTAND CUSTOMERS AND MANAGE CUSTOMER PORTFOLIO - Collect and research comments and sources of potential Household customers (leads) to understand their characteristics, needs, markets, products, competing banks, etc. of the assigned customer segment/key customer group; - Collect and analyze information about existing Household customers, operating status, methods, business plans, financial reports, etc. to understand customers, their needs and be able to advise on business plans for customers; - Receive, provide advisory services, develop and manage Household customer portfolio distributed by micro-area, customers care according to the contact strategy of each period; evaluate the effectiveness of the customer portfolio; at the same time build a customer network, expand relationships from existing customer book to exploit and search for potential customers; - Exploit information, analyze and evaluate the needs of Household customers to understand their comprehensive financial goals, including payment products and services (non-lending), suitable lending products and services (unsecured lending & secured lending); at the same time, carry out up-selling and cross-selling to maximize the number of products customers hold; - Analyze the products and services that Household customers are using, and customer financial indicators to assess the financial health of customers 2. UNDERSTAND PRODUCTS AND PRICING - Understand products, solutions and pricing policies for assigned Customers (Households); - Determine pricing policies and appropriate products to advise assigned Customers (Households); - Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments 3. CONSULTING, SALES & SERVICES 3.1. Develop sales and customer care plans - Develop sales planning and customer care plans for assigned Household customers based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Implement sales and customer care plans - Financial consulting: Consulting on optimal financial solutions for Household customers based on understanding customers and developments in the industry; - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers Household, contributing to increasing customer experience and satisfaction 3.3. Manage the implementation of sales and customer care plans - Monitor, evaluate and propose adjustments to the sales and customer care plans for Household customers ## Key Accountabilities (2) 4. RISK MANAGEMENT 4.1. Credit risk management - Responsible for managing credit risks from start to finish with customer portfolio management; - Credit appraisal: Credit appraisal, credit proposal, submission to competent authority for approval; - Post-credit management: Check after credit granting, detect early warning signs... and ensure proper implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control; - Manage debt collection process with customers, participate in debt settlement process according to regulations. 4.2. Operational risk management - Deeply understand, implement and comply with regulations on operational risk management; - Proactively identify operational risks and make recommendations to the Board of Directors ## Key Accountabilities (3) 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS - Effectively manage the assigned Household customer portfolio according to the instructions, regulations and directions of TCB; - Closely manage business results compared to assigned targets 6. OPERATIONS - Perform operational tasks in strict compliance with relevant regulations, procedures and instructions; - Proactively evaluate and propose improvements to operational processes to direct management/Headquarters 7. ORGANIZATION AND PERSONNEL - Develop yourself to perform well in your role and adapt to changes related to your work; - Cooperate closely with related positions, aiming at the common goals of the unit and the bank 8. OTHER WORK - According to the regulations and directions of the bank and according to the assignment of direct management from time to time ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Senior Branch Manager ## Key Relationships - Direct Reports No direct reporting subordinates ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant teams in RBG and Non-RBG divisions ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - University degree. Priority is given to the majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration - 2-3 years of experience in customer relations positions in the banking sector; Priority is given to candidates with experience in similar positions at other banks - English proficiency: Have a Toeic English certificate (or equivalent) that meets the requirements of the Bank from time to time

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, CRM - Household ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ quan trọng | |-------------|----------------|-------------------| | **Kiến thức tài chính ngân hàng** | Hiểu sản phẩm vay (có bảo đảm & không bảo đảm), thẻ, tài khoản thanh toán, bảo hiểm, đầu tư | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý rủi ro tín dụng** | Thẩm định tín dụng, phát hiện cảnh báo sớm, quản lý nợ xấu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính khách hàng** | Đọc báo cáo tài chính, đánh giá sức khỏe tài chính, tính toán khả năng trả nợ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Sales & Advisory** | Tư vấn giải pháp tài chính, up-selling, cross-selling | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý danh mục khách hàng** | Phân khúc khách hàng, theo dõi portfolio, đánh giá hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ hậu cần** | Xử lý thủ tục, tuân thủ quy trình, SLA/TAT | ⭐⭐⭐⭐ | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả | Ví dụ thể hiện | |---------|-------|----------------| | **Giao tiếp** | Trình độ tiếng Anh TOEIC, giao tiếp với khách hàng và nội bộ | Phỏng vấn bằng tiếng Anh, email với HQ | | **Chăm sóc khách hàng** | Xây dựng quan hệ, giữ chân khách hàng | Kể câu chuyện thành công | | **Giải quyết vấn đề** | Xử lý khiếu nại, thu hồi nợ | Tình huống khó khăn đã xử lý | | **Quản lý thời gian** | Handle nhiều KH cùng lúc, đạt KPI | Sắp xếp công việc hiệu quả | | **Chịu áp lực** | KPI doanh số, rủi ro nợ xấu | Cách xử lý khi không đạt target | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc:** - TOEIC ≥ 450-600 (theo tiêu chuẩn Techcombank) **Nên có:** - Chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng (ACB, VPBank, ...) - Chứng chỉ FRM (Financial Risk Management) - cấp độ cơ bản - Chứng chỉ phân tích tín dụng - Chứng chỉ bancassurance ### 📊 So sánh với vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | Vietcombank | VPBank | |----------|-------------|-------------|--------| | **Mức lương** | Thỏa thuận, thường cao hơn thị trường 10-20% | Theo bậc lương nội bộ | Theo thỏa thuận | | **KPI** | Tập trung vào CASA, bảo hiểm, cross-sell | Tập trung huy động vốn | Tập trung tín dụng | | **Đào tạo** | Đào tạo chuyên sâu, nhiều roadmap | Theo chương trình cố định | Hands-on nhiều | | **Thăng tiến** | Nhanh nếu đạt KPI, văn hóa performance-based | Chậm hơn, theo thâm niên | Nhanh, dựa trên kết quả | ### 🎯 Điểm khác biệt của Techcombank - **Văn hóa performance-based:** Lương và thăng tiến gắn chặt với KPI - **Sản phẩm đa dạng:** Không chỉ tín dụng truyền thống mà còn wealth, insurance - **Hệ thống công nghệ:** Techcombank đầu tư mạnh vào digital - cần thích ứng nhanh với công nghệ mới

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Officer CRM - Household ### 📋 Quy trình phỏng vấn Techcombank (thông thường) ``` Vòng 1: HR Phone Screening (15-20 phút) ↓ Vòng 2: Thi nghiệp vụ + IQ/EQ Test (60-90 phút) ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (30-45 phút) ↓ Vòng 4: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh hoặc HR Manager (30 phút) ↓ Vòng 5: Thẩm tra bằng cấp & references ↓ Offer ``` ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### **Vòng 1 - HR Screening:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí CRM Household?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có TOEIC chứng chỉ gì?" #### **Vòng 2 - Thi nghiệp vụ:** 1. **Kiến thức tín dụng:** - Trình bày quy trình thẩm định tín dụng? - Các yếu tố nào đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng cá nhân? - Phân biệt vay có bảo đảm và không bảo đảm? 2. **Sản phẩm ngân hàng:** - Các sản phẩm của Techcombank cho khách hàng cá nhân? - Cross-selling và up-selling khác nhau thế nào? - Làm sao để tăng CASA cho khách hàng? 3. **IQ/EQ Test:** - Bài toán logic, phân tích số liệu - Tình huống xử lý mâu thuẫn, áp lực #### **Vòng 3 - Phỏng vấn với Trưởng phòng:** 1. "Kể về một tình huống khó khăn khi chăm sóc khách hàng và cách bạn xử lý?" 2. "Bạn quản lý bao nhiêu khách hàng? Portfolio của bạn như thế nào?" 3. "Khi khách hàng không trả được nợ, bạn sẽ làm gì?" 4. "Chiến lược để đạt KPI về cross-selling?" 5. "Bạn có kinh nghiệm gì với sản phẩm bảo hiểm, thẻ?" 6. "Trình bày một case study thành công của bạn?" 7. "Cách bạn phân khúc và chăm sóc khách hàng theo lifecycle?" #### **Vòng 4 - HR/Management:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?" 2. "Bạn kỳ vọng gì khi gia nhập Techcombank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Bạn xử lý thế nào khi không đạt KPI?" 5. "Mức lương và các đãi ngộ bạn mong muốn?" ### 💎 Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank **✅ Nghiên cứu kỹ:** - Đọc chiến lược "Maybe 10x" của Techcombank - Hiểu các sản phẩm: Techcombank CASA, vay mua nhà, vay tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) - Nắm mô hình kinh doanh Retail Banking của Techcombank **✅ Chuẩn bị số liệu:** - Mang theo achievement cụ thể: đạt % KPI, số lượng KH mới, doanh số cross-sell - Chuẩn bị case study về quản lý nợ xấu thành công **✅ Tư thế phỏng vấn:** - Techcombank đề cao văn hóa "performance-driven" - Thể hiện sự tự tin, năng động, oriented to results - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng thể hiện sự quan tâm ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng/d xanh nhạt, quần âu, giày da (không cần cravat) - **Nữ:** Áo sơ mi/cam măng-sét thanh lịch, quần âu/váy công sở - Màu sắc trung tính, chuyên nghiệp - Tránh đồ quá màu mè, sneakers, sandal

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CRM Household ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. **Nghiệp vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân** ``` □ Quy trình thẩm định tín dụng 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions) □ Các loại sản phẩm vay: tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh nhỏ □ Công thức tính DTI (Debt-to-Income ratio) □ Quy trình giải ngân và giám sát sau giải ngân □ Các cảnh báo sớm (early warning signs) về rủi ro tín dụng □ Quy trình xử lý nợ xấu cơ bản ``` #### 2. **Sản phẩm và Giải pháp Ngân hàng Bán lẻ** ``` □ Sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản thanh toán □ Sản phẩm tín dụng: vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, thẻ tín dụng □ Sản phẩm cross-sell: bảo hiểm nhân thọ, đầu tư, forex □ Phân biệt CASA vs TD: cách tăng trưởng CASA □ Sản phẩm Techcombank: F@st, iPayment, Techcombank Mobile ``` #### 3. **Quản lý Danh mục Khách hàng** ``` □ Phân khúc khách hàng: mass affluent, high net worth □ Customer lifecycle management □ CRM metrics: NPS, retention rate, product per customer □ Chiến lược chăm sóc và phát triển quan hệ KH □ Up-selling vs Cross-selling strategy ``` #### 4. **Quản lý Rủi ro** ``` □ Quy trình phát hiện và xử lý nợ xấu □ Các chỉ tiêu phân loại nợ (quá hạn, cần chú ý) □ Quy định về thu hồi nợ, thanh lý tài sản □ Hiểu biết về Basel II, CIC ``` ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** | Tài liệu | Link/Địa điểm | Ưu tiên | |----------|--------------|---------| | "Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện | ⭐⭐⭐ | | "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - Nguyễn Minh Kiều | Sách chuyên ngành | ⭐⭐⭐⭐ | | Website Techcombank IR | techcombank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | NHNN website | ⭐⭐⭐⭐ | **Website & Nguồn học:** - techcombank.com.vn (mục Careers, sản phẩm) - Nghiepvubank.com (diễn đàn nghiệp vụ) - BankingVietnam forum - LinkedIn Techcombank employees (đọc insight) **Kênh YouTube:** - Techcombank Official - Kênh tài chính ngân hàng Việt Nam ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày **Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Nghiên cứu** ``` □ Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm, văn hóa □ Đọc JD chi tiết, xác định gap kiến thức □ Lên danh sách câu hỏi phỏng vấn thường gặp □ Chuẩn bị CV + thư xin việc (theo format Techcombank) ``` **Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Ôn kiến thức chuyên môn** ``` □ Ôn lại nghiệp vụ tín dụng cá nhân □ Học sản phẩm ngân hàng bán lẻ □ Ôn quản lý danh mục khách hàng □ Làm thử bài test mẫu IQ/EQ online □ Chạy lại trình độ tiếng Anh (nếu cần) ``` **Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Thực hành phỏng vấn** ``` □ Trả lời mẫu các câu hỏi phỏng vấn □ Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công (STAR format) □ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng □ Mock interview với người thân □ Chuẩn bị trang phục phỏng vấn ``` **Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Tinh chỉnh** ``` □ Ôn tập lại những điểm yếu □ Nghiên cứu sâu hơn về Techcombank □ Chuẩn bị tinh thần, nghỉ ngơi đầy đủ □ Sắp xếp logistics (đường đến địa điểm, thời gian) □ In ấn hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ) ``` ### ⏰ Thời gian biểu mẫu cho ngày phỏng vấn ``` 06:00 - Wake up, ăn sáng nhẹ 07:00 - Check lại CV, tài liệu 07:30 - Khởi hành (đến sớm 15-20 phút) 08:00 - Check-in tại Techcombank 08:15-08:30 - Làm thủ tục 08:30-09:30 - Thi nghiệp vụ + IQ/EQ (nếu có) 09:30-10:00 - Nghỉ giải lao 10:00-10:30 - HR interview 10:30-11:00 - Manager interview ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CRM Household @ Techcombank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Senior Officer CRM Household (2-3 năm kinh nghiệm) ↓ Assistant Manager CRM (3-4 năm, đạt vượt KPI) ↓ Manager CRM (5-6 năm, proven track record) ↓ Senior Manager CRM / Branch Manager (7+ năm) ↓ Director / Head of Retail Banking (10+ năm) ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Product Manager (sản phẩm) - Risk Manager (quản lý rủi ro) - Digital Banking (chuyển đổi số) - Credit Analysis (thẩm định tín dụng) - Operations (vận hành) ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Notes | |---------|-------------|-------------------|-------| | **Junior Officer** | 0-2 năm | 12-18 triệu | Fresher/Junior | | **Senior Officer** | 2-5 năm | 18-30 triệu | **Vị trí này** | | **Assistant Manager** | 3-6 năm | 25-40 triệu | Team lead | | **Manager** | 5-8 năm | 35-55 triệu | Middle management | | **Senior Manager** | 7-10 năm | 50-80 triệu | Senior management | **Lưu ý:** - Techcombank thường trả cao hơn thị trường 10-20% - Thưởng KPI có thể bằng 2-6 tháng lương - Phụ cấp, benefits khác tùy chi nhánh ### 📈 KPIs thường gặp cho vị trí CRM Household | KPI | Mô tả | % trọng số | |-----|-------|------------| | CASA growth | Tăng trưởng tiền gửi thanh toán | 15-20% | | Loan disbursement | Doanh số giải ngân | 20-25% | | Cross-sell ratio | Số sản phẩm/KH | 15-20% | | Insurance premium | Doanh số bảo hiểm | 10-15% | | NPL rate | Tỷ lệ nợ xấu | 15-20% | | Customer satisfaction | Khảo sát NPS | 5-10% | ### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Nâng cao kỹ năng bán hàng và tư vấn - Thành thạo hệ thống core banking (F@st) - Hiểu sâu về sản phẩm bancassurance - Cải thiện trình độ tiếng Anh (TOEIC 600+) **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Phân tích dữ liệu khách hàng (Excel, CRM tools) - Quản lý rủi ro nâng cao - Leadership skills **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh - Quản lý P&L chi nhánh - Digital banking transformation - Network và relationship building cấp cao ### ⚠️ Thực tế cần biết trước khi apply **Điểm tích cực:** - ✅ Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển - ✅ Văn hóa năng động, hiện đại, không quá formal - ✅ Lương thưởng cạnh tranh - ✅ Cơ hội thăng tiến nhanh cho người có kết quả **Thách thức cần chuẩn bị:** - ⚠️ KPI cao, áp lực doanh số liên tục - ⚠️ Khách hàng Household đòi hỏi sự kiên nhẫn, chăm sóc kỹ - ⚠️ Cần quản lý tốt rủi ro tín dụng - ⚠️ Làm việc cuối tuần khi cần (khách hàng VIP) - ⚠️ Di chuyển/nhiều công tác nếu quản lý khách hàng theo vùng ### 💬 Lời khuyên từ người đi trước > *"Techcombank không phải nơi cho bạn 'ngồi yên làm 1 việc'. KPI luôn có, nhưng đổi lại bạn được trau dồi rất nhiều kỹ năng và có cơ hội phát triển nếu chịu khó học hỏi. Quan trọng là phải có tinh thần 'customer-first' thực sự."* > *"Vị trí CRM Household đòi hỏi bạn phải thích tiếp xúc với nhiều loại khách hàng, từ bác hàng xóm bán hàng online đến doanh nhân nhỏ. Đừng bao giờ coi thường bất kỳ khách hàng nào."*

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CRM Household tại Techcombank khác gì so với vị trí Relationship Manager tại ngân hàng khác?

Techcombank CRM Household tập trung vào mảng bán lẻ, quản lý danh mục khách hàng cá nhân/hộ gia đình với KPI đa dạng (CASA, cross-sell, bảo hiểm). Khác với RM tại một số ngân hàng chỉ tập trung tín dụng, ở đây bạn cần am hiểu toàn diện sản phẩm và có mindset sales thực sự. Techcombank cũng đầu tư mạnh vào digital, nên cần thích ứng nhanh với công nghệ mới.

Kinh nghiệm 2-3 năm có đủ để apply vị trí Senior Officer không? Hay cần hơn?

Đủ để apply, nhưng cần đảm bảo: (1) Đã có kinh nghiệm trực tiếp quản lý KH và xử lý tín dụng, (2) Có track record đạt/vượt KPI, (3) Hiểu rõ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ. JD ghi 2-3 năm nhưng thực tế ứng viên có 2 năm nhưng profile mạnh (vượt KPI, từng làm tại ngân hàng top) sẽ được ưu tiên hơn ứng viên 3 năm nhưng không có achievement nổi bật.

Mức lương Senior Officer CRM Household tại Techcombank khoảng bao nhiêu?

Techcombank không công khai salary range, chỉ ghi 'thỏa thuận'. Thực tế market rate cho 2-3 năm kinh nghiệm vào khoảng 18-25 triệu/tháng base, chưa kể thưởng KPI (2-6 tháng lương/năm). Nếu bạn có offer từ ngân hàng khác, có thể đem ra thương lượng. Tip: nên hỏi rõ về performance bonus structure và các benefits khác (bh cao cấp, phụ cấp đi lại...) khi đàm phán.

Làm sao để đạt KPI cross-sell khi khách hàng Household không mấy quan tâm đến bảo hiểm?

Key insight: đừng bán sản phẩm, hãy bán giải pháp. Thay vì nói 'mua bảo hiểm đi', hãy tìm hiểu gánh nặng tài chính của KH (con học trường quốc tế, đang nuôi bố mẹ già...). Sau đó mới đề xuất sản phẩm phù hợp. Techcombank có các chương trình hỗ trợ bán hàng (workshop, referral từ đối tác bảo hiểm), hãy tận dụng. Quan trọng: product per customer là KPI, nhưng hãy bán đúng KH, đúng nhu cầu.

Sinh viên mới ra trường có nên apply vị trí này không?

Không khuyến khích. JD yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm ngân hàng và ưu tiên ứng viên từ ngân hàng khác. Tuy nhiên, nếu bạn từng có internship hoặc part-time ở phòng giao dịch, có chứng chỉ nghiệp vụ, và profile mạnh, vẫn có cơ hội. Thay vào đó, hãy apply các vị trí junior tại Techcombank hoặc các ngân hàng khác trước, tích lũy 2 năm rồi quay lại.

Phỏng vấn vị trí này có thi tiếng Anh không? Mình TOEIC 500 có đủ?

Có khả năng thi TOEIC hoặc kiểm tra tiếng Anh. Techcombank yêu cầu TOEIC đạt chuẩn ngân hàng (thường từ 450-600 tùy vị trí). TOEIC 500 là mức chấp nhận được nhưng không phải lợi thế. Nếu muốn gây ấn tượng, cố gắng lên 600+. Phần thi nghiệp vụ cũng có thể dùng tiếng Anh nếu bạn apply vào team làm việc với HQ.

Quản lý rủi ro nợ xấu như thế nào trong mùa dịch/kinh tế khó khăn?

Đây là câu hỏi rất hay gặp trong phỏng vấn. Cần thể hiện: (1) Hiểu các cảnh báo sớm: thu nhập giảm, tài sản thế chấp suy giảm, hành vi thanh toán thay đổi. (2) Chủ động liên hệ KH trước khi quá hạn để tái cơ cấu nợ. (3) Làm việc với team risk để đề xuất giải pháp. (4) Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình thu hồi nợ. Techcombank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm xử lý NPL thực tế.

Công việc CRM Household có phải đi gặp khách hàng ngoài giờ không?

Tùy KH và chi nhánh. Với KH thông thường, bạn làm việc tại quầy/phòng giao dịch. Nhưng với KH VIP hoặc KH có nhu cầu vay lớn, bạn cần sắp xếp gặp trực tiếp, có thể sau giờ hành chính hoặc cuối tuần. Đây là bản chất của công việc relationship management. Techcombank cũng có chương trình event/cộng đồng để KH tiếp cận KH, bạn có thể tham gia.

Senior Officer, Customer Relationship Management - Household (40001681)