Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder is responsible for building, developing and managing Household customers. Responsible for consulting, sales & servicing, after-sales monitoring, risk management, debt recovery monitoring,... for the assigned Household customers from time to time to in order to achieve the assigned targets. ## Key Accountabilities (1) 1. UNDERSTAND CUSTOMERS AND MANAGE CUSTOMER PORTFOLIO - Collect and research comments and sources of potential Household customers (leads) to understand their characteristics, needs, markets, products, competing banks, etc. of the assigned customer segment/key customer group; - Collect and analyze information about existing Household customers, operating status, methods, business plans, financial reports, etc. to understand customers, their needs and be able to advise on business plans for customers; - Receive, provide advisory services, develop and manage Household customer portfolio distributed by micro-area, customers care according to the contact strategy of each period; evaluate the effectiveness of the customer portfolio; at the same time build a customer network, expand relationships from existing customer book to exploit and search for potential customers; - Exploit information, analyze and evaluate the needs of Household customers to understand their comprehensive financial goals, including payment products and services (non-lending), suitable lending products and services (unsecured lending & secured lending); at the same time, carry out up-selling and cross-selling to maximize the number of products customers hold; - Analyze the products and services that Household customers are using, and customer financial indicators to assess the financial health of customers 2. UNDERSTAND PRODUCTS AND PRICING - Understand products, solutions and pricing policies for assigned Customers (Households); - Determine pricing policies and appropriate products to advise assigned Customers (Households); - Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments 3. CONSULTING, SALES & SERVICES 3.1. Develop sales and customer care plans - Develop sales planning and customer care plans for assigned Household customers based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Implement sales and customer care plans - Financial consulting: Consulting on optimal financial solutions for Household customers based on understanding customers and developments in the industry; - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers Household, contributing to increasing customer experience and satisfaction 3.3. Manage the implementation of sales and customer care plans - Monitor, evaluate and propose adjustments to the sales and customer care plans for Household customers ## Key Accountabilities (2) 4. RISK MANAGEMENT 4.1. Credit risk management - Responsible for managing credit risks from start to finish with customer portfolio management; - Credit appraisal: Credit appraisal, credit proposal, submission to competent authority for approval; - Post-credit management: Check after credit granting, detect early warning signs... and ensure proper implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control; - Manage debt collection process with customers, participate in debt settlement process according to regulations. 4.2. Operational risk management - Deeply understand, implement and comply with regulations on operational risk management; - Proactively identify operational risks and make recommendations to the Board of Directors ## Key Accountabilities (3) 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS - Effectively manage the assigned Household customer portfolio according to the instructions, regulations and directions of TCB; - Closely manage business results compared to assigned targets 6. OPERATIONS - Perform operational tasks in strict compliance with relevant regulations, procedures and instructions; - Proactively evaluate and propose improvements to operational processes to direct management/Headquarters 7. ORGANIZATION AND PERSONNEL - Develop yourself to perform well in your role and adapt to changes related to your work; - Cooperate closely with related positions, aiming at the common goals of the unit and the bank 8. OTHER WORK - According to the regulations and directions of the bank and according to the assignment of direct management from time to time ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Senior Branch Manager ## Key Relationships - Direct Reports No direct reporting subordinates ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant teams in RBG and Non-RBG divisions ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - University degree. Priority is given to the majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration - 2-3 years of experience in customer relations positions in the banking sector; Priority is given to candidates with experience in similar positions at other banks - English proficiency: Have a Toeic English certificate (or equivalent) that meets the requirements of the Bank from time to time

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, CRM - Household tại Techcombank ### 1. Hard Skills bắt buộc **Kiến thức chuyên môn:** - Tốt nghiệp đại học các ngành: Kinh tế, Tài chính-Ngân hàng, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh - 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng trong ngành ngân hàng - Chứng chỉ Tiếng Anh Toeic (hoặc tương đương) theo tiêu chuẩn Techcombank - Hiểu biết sâu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (thẻ, tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm) - Nắm vững quy trình tín dụng, thẩm định, quản lý rủi ro tín dụng **Kỹ năng phân tích:** - Phân tích báo cáo tài chính hộ gia đình - Đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng - Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng - So sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh **Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - Up-selling: bán thêm sản phẩm cùng loại - Cross-selling: bán chéo sản phẩm đa dạng - Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu - Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng ### 2. Soft Skills quan trọng | Kỹ năng | Mức độ | Giải thích | |---------|--------|------------| | Giao tiếp | Cao | Tiếp xúc khách hàng thường xuyên, tư vấn trực tiếp | | Quản lý thời gian | Cao | Cân bằng giữa bán hàng, quản lý rủi ro, thu hồi nợ | | Chịu áp lực | Cao | Chỉ tiêu kinh doanh, KPI rõ ràng | | Giải quyết vấn đề | Cao | Xử lý khiếu nại, cảnh báo sớm rủi ro | | Networking | Trung bình | Xây dựng mạng lưới khách hàng mới | | Chủ động học hỏi | Cao | Thích ứng với thay đổi chính sách, sản phẩm | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nền tảng:** - CPI (Chứng chỉ Phân tích Đầu tư) - FEIC - Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng - các trung tâm được NHNN công nhận - FRM hoặc PRM (quản lý rủi ro) - nếu muốn phát triển sâu hơn - **Chứng chỉ bổ sung:** - Tin học văn phòng nâng cao (Excel, PowerPoint) - Salesforce/CRM software certification - Chứng chỉ tư vấn bảo hiểm (nếu có) ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | ACB | MB Bank | |-----------|-------------|--------|-----|---------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 2-3 năm | 1-3 năm | 2-3 năm | 1-2 năm | | Phạm vi công việc | Rộng (tư vấn + rủi ro + thu nợ) | Tập trung bán hàng | Tương tự | Tập trung tín dụng | | Chỉ tiêu | Cao (Techcombank nổi tiếng áp lực chỉ tiêu lớn) | Trung bình | Trung bình | Trung bình | | Mức lương | Thỏa thuận, thường cạnh tranh | 15-25 triệu | 12-20 triệu | 12-18 triệu | | Địa điểm DakLak | Ít cạnh tranh, dễ xin hơn | Ít tuyển | Ít tuyển | Ít tuyển | **Điểm đặc biệt:** Vị trí tại Đắk Lắk - khu vực Tây Nguyên, thị trường ngân hàng chưa bão hòa như TP.HCM/Hà Nội, cơ hội mở rộng portfolio lớn nhưng cũng đòi hỏi hiểu đặc thù vùng miền. --- **Ưu tiên ứng viên:** 1. Đã có kinh nghiệm CRM/Household tại ngân hàng khác 2. Hiểu đặc thù thị trường Tây Nguyên 3. Có mạng lưới khách hàng sẵn có 4. Giao tiếp tốt tiếng Anh (hỗ trợ khách hàng nước ngoài hoặc đọc tài liệu quốc tế)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer, CRM - Household tại Techcombank ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR** - HR review hồ sơ, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc, kinh nghiệm tổng quan - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý** - Thường là line manager hoặc Branch Manager - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, quản lý khách hàng - Tình huống giả định (case study) - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (tùy trường hợp)** - Có thể gặp Senior Manager hoặc HR Director - Tập trung vào định hướng phát triển, văn hóa phù hợp - Thời gian: 20-30 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (gọi điện/online):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?" - "Bạn có sẵn sàng chuyển đến Đắk Lắk không?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có biết gì về văn hóa làm việc của Techcombank?" - "Hiện tại bạn đang có những offer nào khác?" **Vòng 2 - Line Manager:** - "Bạn quản lý bao nhiêu khách hàng? Portfolio của bạn có quy mô như thế nào?" - "Trình bày quy trình tư vấn tín dụng cho một khách hàng hộ gia đình mới" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ?" - "Mô tả một tình huống bạn cross-selling thành công sản phẩm cho khách hàng" - "Bạn làm gì khi phát hiện cảnh báo sớm về rủi ro tín dụng của khách hàng?" - "Các chỉ tiêu KPI hiện tại của bạn là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?" - "Bạn có kinh nghiệm thẩm định tín dụng không? Quy trình thẩm định ra sao?" - "Thị trường Đắk Lắk có gì đặc thù so với nơi bạn đang làm?" - "Bạn xây dựng mạng lưới khách hàng mới bằng cách nào?" **Vòng 3 - Vòng cuối:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn làm gì khi không đạt chỉ tiêu?" - "Techcombank đang chuyển đổi số, bạn thích ứng với công nghệ mới như thế nào?" ### Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu Techcombank: đọc báo cáo thường niên, chiến lược "Fit to Rise" - Nắm các sản phẩm Household: Secure lending, Unsecured lending, Payment services - Tìm hiểu đặc điểm kinh tế Đắk Lắk (cà phê, cao su, du lịch - thế mạnh vùng) - Follow Fanpage LinkedIn Techcombank để cập nhật tin tức **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Portfolio size: quản lý bao nhiêu KH, AUM bao nhiêu - Achievement: đạt bao nhiêu % KPI, số sản phẩm cross-sell - Cases thực tế: 1-2 câu chuyện thành công, 1 câu chuyện thất bại và bài học **3. Chuẩn bị case study:** - Case 1: Tư vấn gói tín dụng cho hộ gia đình trồng cà phê muốn mở rộng sản xuất - Case 2: Khách hàng có dấu hiệu khó khăn tài chính, xử lý thế nào - Case 3: Cross-sell từ KH chỉ dùng savings sang full package **4. Mẹo trong phỏng vấn:** - Nhấn mạnh kinh nghiệm quản lý rủi ro (đặc biệt là vị trí Senior) - Thể hiện khả năng chịu áp lực chỉ tiêu - điểm mạnh của Techcombank - Nói về đam mê phát triển tại Đắk Lắk, hiểu thị trường vùng - Đặt câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn (thể hiện sự chuẩn bị) ### Dress code - **Trang phục:** Form công sở lịch sự (nam: áo sơ mi, quần tây; nữ: áo sơ mi/áo blouse, chân váy hoặc quần tây) - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (xanh navy, xám, đen, trắng) - **Phụ kiện:** Tối giản, đồng hồ (nam), túi xách chuyên nghiệp - **Lưu ý:** Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, chuẩn mực trang phục khá strict ### Lưu ý đặc biệt cho ứng viên tỉnh khác muốn chuyển vào Đắk Lắk - Chuẩn bị câu trả lời cho việc tại sao chọn Đắk Lắk - Thể hiện khả năng thích nghi với môi trường mới - Nói về kế hoạch ổn định cuộc sống cá nhân (nếu có gia đình)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Senior Officer, CRM - Household tại Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Tổng quan Techcombank** - Đọc website Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, chiến lược - Tìm hiểu Retail Banking Group, dòng sản phẩm Household - Xem báo cáo thường niên 2023 (nếu có public) - Nghiên cứu các vị trí tương đương trên LinkedIn **Ngày 3-4: Sản phẩm & Quy trình nghiệp vụ** - Nắm chắc các sản phẩm: - Unsecured lending: vay tín chấp, thẻ tín dụng - Secured lending: vay có tài sản đảm bảo, vay mua nhà, vay kinh doanh - Payment services: tài khoản, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn - Ôn lại quy trình tín dụng: tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → trình duyệt → giải ngân → sau giải ngân - Hiểu các chỉ tiêu KPI phổ biến cho vị trí CRM: CASA, AUM, disbursement, NPL rate **Ngày 5-6: Kiến thức chuyên sâu** - Quản lý rủi ro tín dụng: cảnh báo sớm, phân loại nợ, trích lập dự phòng - Quy trình thu hồi nợ: các bước xử lý, quy định pháp lý - Các quy định của NHNN về tín dụng cá nhân **Ngày 7: Ôn kỹ năng mềm & số liệu cá nhân** - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công/thất bại (STAR format) - Số liệu portfolio: số lượng KH, quy mô AUM, % đạt KPI - Mẫu STAR: Situation → Task → Action → Result **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** **Ngày 8-9: Mock interview** - Tự hỏi đáp trước gương - Ghi âm lại và tự đánh giá - Nhờ người thân đóng vai người phỏng vấn **Ngày 10-11: Chuẩn bị hồ sơ** - Cập nhật CV theo JD: nhấn mạnh kinh nghiệm CRM, thành tích bán hàng - Chuẩn bị bản sao các chứng chỉ (Toeic, chứng chỉ nghiệp vụ) - Sắp xếp thư giới thiệu (nếu có) **Ngày 12-13: Chuẩn bị logistics** - Đặt vé máy bay/khách sạn nếu ở xa (Đắk Lắk) - Lên đường đi thực tế (nếu cần) - Chuẩn bị trang phục **Ngày 14: Ôn tổng quát** - Review lại toàn bộ kiến thức - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe - Chuẩn bị tinh thần thoải mái ### Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu chuyên ngành:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - các tác giả Việt Nam - "The Psychology of Money" - Morgan Housel (hiểu hành vi tài chính KH) **Website & nguồn thông tin:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn - Cổng thông tin NHNN: sbv.gov.vn - CafeF: cafef.vn (tin tức ngành ngân hàng) - LinkedIn: follow Techcombank HR, các recruiter **Kênh học tập khác:** - Khóa học ngắn hạn về CRM trên Udemy, Coursera (nếu cần) - Các group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Nhân sự ngành banking" - Forum tài chính: stockbiz.vn, cophieu68.vn ### Kiến thức cần nắm chắc cho vòng phỏng vấn **1. Về sản phẩm Household (câu hỏi bắt buộc):** - Secured lending vs Unsecured lending: khác nhau, phù hợp với đối tượng nào - Quy trình từ tiếp xúc KH → giải ngân → quản lý sau - Cross-sell: kết hợp sản phẩm nào để tối ưu cho KH **2. Về quản lý rủi ro (điểm nặng cho Senior level):** - Early warning signs: làm sao phát hiện? - 5C của thẩm định tín dụng: Character, Capacity, Capital, Condition, Collateral - NPL management: ngân hàng xử lý nợ xấu thế nào? **3. Về thị trường Đắk Lắk:** - Ngành chủ lực: cà phê, cao su, hồ tiêu, du lịch - Đặc điểm KH Household tại Tây Nguyên khác gì TP.HCM/HN - Cơ hội và thách thức khi làm việc tại đây **4. Về Techcombank:** - Techcombank không còn là ngân hàng 100% vốn nước ngoài (đã bán vốn FPT, nhưng vẫn tư nhân lớn) - Chiến lược "Fit to Rise" hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp - Digital banking: Techcombank đi đầu về công nghệ - Văn hóa: performance-driven, đòi hỏi cao về hiệu suất

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho ứng viên vị trí Senior Officer, CRM - Household tại Techcombank ### Lộ trình thăng tiến **Level 1: Senior Officer, CRM - Household (hiện tại)** → Thời gian: 1-2 năm → Mục tiêu: Thành thạo toàn bộ quy trình, đạt vượt KPI, xây dựng portfolio ổn định **Level 2: Assistant Manager / Manager, CRM** → Thời gian: 2-3 năm sau khi vào Techcombank → Điều kiện: Đạt KPI 100%+, có kinh nghiệm quản lý nhóm nhỏ, hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ → Trách nhiệm: Quản lý team 3-5 người, phụ trách khu vực lớn hơn **Level 3: Senior Manager, CRM** → Thời gian: 3-5 năm → Điều kiện: Thành tích nổi bật, có chứng chỉ quản lý, network rộng → Trách nhiệm: Quản lý toàn bộ phân khúc Household tại khu vực **Level 4: Head of Retail Banking / Product Head** → Thời gian: 5-7 năm → Điều kiện: MBA hoặc chứng chỉ cao cấp, kinh nghiệm đa phân khúc ### Lưu ý quan trọng về lộ trình tại Đắk Lắk - Thị trường Tây Nguyên còn ít nhân sự senior, nên cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn TP.HCM - Tuy nhiên, quy mô thị trường nhỏ hơn nên cần cân nhắc muốn phát triển tại địa phương hay quay lại thành phố lớn ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều yếu tố: kinh nghiệm, ngân hàng cũ, thương lượng. Dưới đây là ước tính tham khảo. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập (có thể) | |---------|-------------|-------------------|-------------------------| | Junior Officer | 0-2 năm | 10-15 triệu | 12-18 triệu | | Senior Officer (hiện tại) | 2-5 năm | 15-25 triệu | 20-35 triệu | | Assistant Manager | 3-5 năm | 20-30 triệu | 30-45 triệu | | Manager | 5-8 năm | 30-50 triệu | 45-70 triệu | **Thành phần thu nhập tại Techcombank:** - Lương cứng - Thưởng KPI (quarterly/annual) - Phụ cấp (địa điểm Đắk Lắk có thể có phụ cấp vùng) - BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ - Các chương trình benefits nội bộ (bảo hiểm sức khỏe, fitness,...) ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm đầu):** 1. Thành thạo hệ thống core banking của Techcombank (CBS, các tool nội bộ) 2. Nắm vững quy trình thẩm định và quản lý rủi ro 3. Xây dựng database khách hàng tiềm năng tại Đắk Lắk 4. Phát triển kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Chứng chỉ chuyên môn: CPI, FRM level 1 2. Kỹ năng quản lý team (nếu lên Manager) 3. Kiến thức về digital banking, fintech 4. Network với các doanh nghiệp lớn tại Đắk Lắk **Dài hạn (3-5 năm):** 1. MBA hoặc chứng chỉ quản lý cấp cao 2. Hiểu biết toàn cảnh về Retail Banking 3. Xây dựng personal branding trong ngành ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** ✅ Đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu (muốn phát triển tại Đắk Lắk hay làm bước đệm rồi chuyển) ✅ Tích cực tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của Techcombank ✅ Xây dựng relationship với các phòng ban khác (không chỉ RBG) ✅ Theo dõi xu hướng digital banking, sẵn sàng adapt ✅ Nếu ở Đắk Lắk, tìm hiểu sâu đặc thù thị trường Tây Nguyên **Không nên:** ❌ Chỉ tập trung vào KPI mà bỏ qua chất lượng (rủi ro NPL cao sẽ ảnh hưởng thưởng) ❌ Làm việc siloed - cần hợp tác với các team khác ❌ Bỏ qua việc học tiếng Anh (Techcombank có môi trường quốc tế) ❌ Kỳ vọng lương quá cao nếu chưa có kinh nghiệm chuyển đổi ngành ### Cân nhắc trước khi apply **Phù hợp nếu:** - Muốn phát triển sự nghiệp tại ngân hàng tư nhân top đầu - Thích môi trường năng động, áp lực KPI cao - Sẵn sàng chuyển đến Đắk Lắk (hoặc đang ở khu vực Tây Nguyên) - Muốn học hỏi từ hệ thống quản lý hiện đại của Techcombank **Cần cân nhắc thêm nếu:** - Bạn thích công việc ổn định, ít áp lực chỉ tiêu - Bạn cần urban lifestyle (Đắk Lắk hạn chế hơn) - Bạn muốn work-life balance cao (ngành ngân hàng nói chung khó đạt được) - Bạn chưa sẵn sàng cho văn hóa performance-driven

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệp ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Vị trí yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm CRM trong ngân hàng, nên hồ sơ của bạn có thể khó qua vòng sàng lọc đầu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể thử nếu: (1) Đã có kinh nghiệm bán hàng tại các công ty tài chính, fintech, hoặc telesales ngân hàng; (2) Có mạng lưới khách hàng sẵn có; (3) Sẵn sàng ứng tuyển vị trí Officer (không phải Senior) cùng phòng ban trước. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí CRM Officer tại các ngân hàng nhỏ hơn ở Đắk Lắk để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, sau đó apply Senior Officer tại Techcombank.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Làm sao để đàm phán được mức lương tốt?

"Thỏa thuận" tại Techcombank thường giao động 15-25 triệu cho vị trí Senior Officer, tùy kinh nghiệm và ngân hàng cũ. Để đàm phán hiệu quả: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trên Glassdoor, VietnamCareers trước; (2) Trình bày rõ giá trị của bạn: portfolio size, thành tích vượt KPI, mạng lưới KH sẵn có; (3) Đề cập offer từ ngân hàng khác (nếu có) để tăng sức mạnh đàm phán; (4) Đừng chỉ nói về lương - có thể đàm phán về signing bonus, phụ cấp, hoặc lộ trình thăng tiến nếu lương cứng không như mong muốn.

Làm việc tại Đắk Lắk có những khó khăn gì? Có nên nhận offer không?

Đắk Lắk có cả cơ hội lẫn thách thức. Cơ hội: thị trường ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng portfolio nhanh, cơ hội thăng tiến có thể đến sớm hơn, chi phí sinh hoạt thấp. Khó khăn: mạng lưới khách hàng chủ yếu là nông dân/trồng trọt (thu nhập thất thường theo mùa vụ), hạ tầng hạn chế hơn thành phố, ít cơ hội networking chuyên nghiệp. Quyết định nên dựa trên: bạn đang ở giai đoạn nào của sự nghiệp (tích lũy hay ổn định), gia đình có thể chuyển theo không, và bạn có đam mê thị trường Tây Nguyên không.

KPI của vị trí CRM Household tại Techcombank thường là gì? Áp lực như thế nào?

KPI phổ biến cho vị trí CRM Household gồm: (1) CASA - số dư tiền gửi không kỳ hạn; (2) AUM - tài sản quản lý; (3) Disbursement - giải ngân tín dụng; (4) Cross-sell ratio - tỷ lệ bán chéo; (5) NPL rate - tỷ lệ nợ xấu. Techcombank nổi tiếng là áp lực KPI cao hơn nhiều ngân hàng khác. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc phải đạt 100%+ để có thưởng tốt. Tuy nhiên, ngược lại, nếu làm tốt, thu nhập tại Techcombank thường cao hơn thị trường 20-30%.

Techcombank có văn hóa làm việc như thế nào? Phù hợp với người mới chuyển từ ngân hàng nhà nước không?

Techcombank có văn hóa performance-driven, tức là đánh giá dựa trên kết quả rõ ràng, không quá quan tâm đến thâm niên hay hình thức. Môi trường năng động, hiện đại, sử dụng nhiều công cụ số. Nếu bạn chuyển từ ngân hàng nhà nước (Vietcombank, VietinBank, Agribank), bạn sẽ thấy: (1) Không có "bảo lưu" chế độ nhà nước; (2) Thăng tiến dựa trên năng lực, không phải thâm niên; (3) Áp lực KPI cao hơn nhiều; (4) Lương thưởng minh bạch hơn. Phù hợp nếu bạn thích tự chủ, năng động; không phù hợp nếu bạn thích sự ổn định truyền thống.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong Techcombank sau này có không?

Có cơ hội, nhưng phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Techcombank có nhiều phân khúc: Retail (Household, MSME, ESME), Corporate, Financial Markets, Digital Banking. Từ vị trí CRM Household, bạn có thể chuyển sang: (1) MSME/ESME CRM nếu muốn phục vụ doanh nghiệp nhỏ; (2) Product Manager nếu muốn phát triển sản phẩm; (3) Risk Management nếu muốn chuyên về rủi ro; (4) Chuyển địa điểm (lên TP.HCM/Hà Nội) nếu xây dựng được thành tích tốt. Điều quan trọng: thể hiện đa năng, không chỉ làm tốt công việc được giao mà còn tham gia các project cross-functional.

Giờ làm việc và work-life balance của vị trí này như thế nào?

Giờ làm chính thức thường 8h-17h hoặc 8h30-18h, nhưng thực tế vị trí CRM thường phải làm thêm: (1) Gọi điện tiếp xúc khách hàng - có thể cần gọi buổi tối; (2) Gặp khách hàng tại ngân hàng hoặc ngoài giờ; (3) Cuối quý/cuối năm KPI báo cáo rất căng thẳng. Work-life balance ở mức trung bình - không bằng ngân hàng nhà nước nhưng không khắc nghiệt bằng một số công ty fintech. Tại Đắk Lắk, thị trường nhỏ hơn nên có thể work-life balance tốt hơn TP.HCM một chút. Bạn nên chuẩn bị tâm lý cho những ngày cao điểm KPI.

Senior Officer, Customer Relationship Management - Household (40001681)