Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder is responsible for building, developing and managing Household customers. Responsible for consulting, sales & servicing, after-sales monitoring, risk management, debt recovery monitoring,... for the assigned Household customers from time to time to in order to achieve the assigned targets. ## Key Accountabilities (1) 1. UNDERSTAND CUSTOMERS AND MANAGE CUSTOMER PORTFOLIO - Collect and research comments and sources of potential Household customers (leads) to understand their characteristics, needs, markets, products, competing banks, etc. of the assigned customer segment/key customer group; - Collect and analyze information about existing Household customers, operating status, methods, business plans, financial reports, etc. to understand customers, their needs and be able to advise on business plans for customers; - Receive, provide advisory services, develop and manage Household customer portfolio distributed by micro-area, customers care according to the contact strategy of each period; evaluate the effectiveness of the customer portfolio; at the same time build a customer network, expand relationships from existing customer book to exploit and search for potential customers; - Exploit information, analyze and evaluate the needs of Household customers to understand their comprehensive financial goals, including payment products and services (non-lending), suitable lending products and services (unsecured lending & secured lending); at the same time, carry out up-selling and cross-selling to maximize the number of products customers hold; - Analyze the products and services that Household customers are using, and customer financial indicators to assess the financial health of customers 2. UNDERSTAND PRODUCTS AND PRICING - Understand products, solutions and pricing policies for assigned Customers (Households); - Determine pricing policies and appropriate products to advise assigned Customers (Households); - Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments 3. CONSULTING, SALES & SERVICES 3.1. Develop sales and customer care plans - Develop sales planning and customer care plans for assigned Household customers based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Implement sales and customer care plans - Financial consulting: Consulting on optimal financial solutions for Household customers based on understanding customers and developments in the industry; - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers Household, contributing to increasing customer experience and satisfaction 3.3. Manage the implementation of sales and customer care plans - Monitor, evaluate and propose adjustments to the sales and customer care plans for Household customers ## Key Accountabilities (2) 4. RISK MANAGEMENT 4.1. Credit risk management - Responsible for managing credit risks from start to finish with customer portfolio management; - Credit appraisal: Credit appraisal, credit proposal, submission to competent authority for approval; - Post-credit management: Check after credit granting, detect early warning signs... and ensure proper implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control; - Manage debt collection process with customers, participate in debt settlement process according to regulations. 4.2. Operational risk management - Deeply understand, implement and comply with regulations on operational risk management; - Proactively identify operational risks and make recommendations to the Board of Directors ## Key Accountabilities (3) 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS - Effectively manage the assigned Household customer portfolio according to the instructions, regulations and directions of TCB; - Closely manage business results compared to assigned targets 6. OPERATIONS - Perform operational tasks in strict compliance with relevant regulations, procedures and instructions; - Proactively evaluate and propose improvements to operational processes to direct management/Headquarters 7. ORGANIZATION AND PERSONNEL - Develop yourself to perform well in your role and adapt to changes related to your work; - Cooperate closely with related positions, aiming at the common goals of the unit and the bank 8. OTHER WORK - According to the regulations and directions of the bank and according to the assignment of direct management from time to time ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Senior Branch Manager ## Key Relationships - Direct Reports No direct reporting subordinates ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant teams in RBG and Non-RBG divisions ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - University degree. Priority is given to the majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration - 2-3 years of experience in customer relations positions in the banking sector; Priority is given to candidates with experience in similar positions at other banks - English proficiency: Have a Toeic English certificate (or equivalent) that meets the requirements of the Bank from time to time

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CRM Household tại Techcombank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức Ngân hàng & Tài chính** - Hiểu biết sâu về sản phẩm ngân hàng bán lẻ (thẻ, tiền gửi, tín dụng cá nhân, bảo hiểm) - Nắm vững quy trình tín dụng: thẩm định, phê duyệt, giải ngân, quản lý sau giải ngân - Hiểu các chính sách lãi suất, phí dịch vụ của Techcombank - Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng trong phân khúc Hộ gia đình **2. Kỹ năng Phân tích** - Phân tích báo cáo tài chính hộ gia đình - Đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng - Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng - Đọc hiểu các chỉ số tài chính cá nhân **3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn** - Kỹ thuật bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling) - Tư vấn giải pháp tài chính toàn diện - Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng theo vi mô (micro-area) **4. Công cụ & Hệ thống** - Sử dụng thành thạo hệ thống Core Banking của Techcombank - CRM software, Excel nâng cao - Báo cáo và tracking KPIs ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày, tư vấn sản phẩm | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chỉ tiêu kinh doanh, xử lý nợ xấu | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa bán hàng và quản lý rủi ro | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng với khách hàng về nợ, phí | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Mở rộng mạng lưới khách hàng | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, cảnh báo sớm | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc:** - TOEIC ≥ 450 (theo yêu cầu Techcombank) **Nên có:** - Chứng chỉ hành nghề bán lẻ (Retail Banking Certificate) - Chứng chỉ quản lý rủi ro tín dụng (CRR) - Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA Level 1 - là điểm cộng) - Chứng chỉ FCP (Financial Planning) - là lợi thế ### 📊 So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VietinBank | VPBank | |----------|-------------|------------|--------| | Mức lương | Thỏa thuận (thường cao hơn 15-20%) | 12-18 triệu | 15-20 triệu | | Áp lực KPI | Cao (quỹ đạo lớn) | Trung bình | Cao | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh (văn hóa performance-based) | Chậm hơn | Trung bình | | Đào tạo | Techcombank Academy | Nội bộ | VPBank Academy | --- ## Hướng dẫn Phỏng vấn cho vị trí CRM Household - Techcombank ### 📋 Quy trình Phỏng vấn **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Đánh giá mức độ phù hợp về kinh nghiệm - Test tiếng Anh cơ bản **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Khách hàng (45-60 phút)** - Kiểm tra kiến thức chuyên môn ngân hàng - Tình huống xử lý khách hàng - Đánh giá kỹ năng bán hàng và quản lý rủi ro **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/Phó TGĐ (30-45 phút)** - Đánh giá tư duy chiến lược - Kiểm tra khả năng hoàn thành KPIs - Cultural fit với Techcombank ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc với khách hàng" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" 3. "Bạn biết gì về chiến lược Retail Banking của Techcombank?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có Toeic bao nhiêu?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** 1. "Bạn đã quản lý danh mục khách hàng bao nhiêu người? KPIs của bạn là gì?" 2. "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng cá nhân mà bạn đã thực hiện" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ?" 4. "Kể về một tình huống bạn cross-sell thành công sản phẩm cho khách hàng" 5. "Bạn hiểu gì về cảnh báo sớm (early warning) trong quản lý tín dụng?" 6. "Các chỉ tiêu kinh doanh nào bạn đã đạt được trong năm qua?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** 1. "Nếu được giao 500 triệu GDP mới trong quý, bạn sẽ triển khai thế nào?" 2. "Bạn nghĩ gì về việc Techcombank tập trung vào khách hàng ưu tiên (priority banking)?" 3. "Bạn sẽ làm gì để giảm tỷ lệ nợ xấu trong danh mục của mình?" 4. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 5. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### 💡 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Đọc báo cáo tài chính Techcombank 2023-2024 - Tìm hiểu chiến lược "Better, Bolder, Together" - Nắm các sản phẩm Retail Banking đang có: Priority Banking, SME, Household - Theo dõi tin tức Techcombank gần đây (lợi nhuận, mở rộng, công nghệ) **Chuẩn bị bằng chứng:** - Số liệu KPI cụ thể (GDP tăng trưởng %, CASA huy động, số lượng khách hàng mới) - Ví dụ tình huống xử lý nợ xấu thành công - Case study cross-sell đạt kết quả **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Định hướng phát triển phân khúc Household 2024-2025 của Techcombank là gì?" - "Các KPI chính cho vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến cho vị trí này ra sao?" ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, cà vạt; nữ: vest hoặc đầm công sở) - **Màu sắc:** Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám) - **Phụ kiện:** Đồng hồ, ít trang sức - **Lưu ý:** Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code khá nghiêm ngặt --- ## Hướng dẫn Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần ôn **1. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (30 giờ)** | Chủ đề | Nội dung | Trọng tâm | |--------|----------|----------| | Sản phẩm tín dụng | Vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng | Điều kiện, quy trình, lãi suất | | Sản phẩm huy động | Tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm | So sánh, ưu điểm cạnh tranh | | Dịch vụ thanh toán | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, e-banking | Phí, TAT | | Bảo hiểm | Bancassurance, sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng | Cross-sell | **2. Quản lý Rủi ro Tín dụng (20 giờ)** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân - Cảnh báo sớm (Early Warning Signs): dấu hiệu khách hàng có vấn đề - Phân loại nợ: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn - Quy trình xử lý nợ xấu: thu hồi nợ, cơ cấu nợ, thanh lý tài sản **3. Kỹ năng Bán hàng (15 giờ)** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Cross-selling và Up-selling trong ngân hàng - Tư vấn tài chính cá nhân (Financial Planning) - Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng ### 📖 Tài liệu Tham khảo **Sách:** - "Retail Banking" - Chiến lược và Thực hành (NXB Tài chính) - "Commercial Banking" - Kiến thức cơ bản về ngân hàng thương mại - "Financial Statement Analysis" - Để đọc báo cáo tài chính khách hàng **Website:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn (phần Quan hệ nhà đầu tư) - Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định mới) - CafeF, Vietstock (tin tức ngành ngân hàng) **Video:** - Techcombank Investor Day presentations (YouTube) - CFA Institute Financial Analysis basics ### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank (báo cáo tài chính, chiến lược, sản phẩm) - Ngày 3-4: Ôn kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Ngày 5-6: Ôn quản lý rủi ro tín dụng - Ngày 7: Luyện kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công **Tuần 2:** - Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè hoặc coach - Ngày 10-11: Ôn lại điểm yếu, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in CV, sơ yếu lý lịch - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý --- ## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Senior Officer, CRM Household ↓ (1-2 năm, đạt KPIs vượt kế hoạch) Manager, CRM Household / Team Lead ↓ (2-3 năm, chứng chỉ + thành tích nổi bật) Senior Manager, CRM Household / Branch Manager ↓ (3-5 năm) Regional Manager / Head of Retail Banking ↓ Director of Retail Banking ``` **Điều kiện thăng tiến tại Techcombank:** - Hoàn thành KPIs 100%+ liên tiếp 2 quý - Có chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, hay chứng chỉ nội bộ) - Được đánh giá 360 độ tốt từ đồng nghiệp và quản lý - Tham gia các dự án cross-functional (là điểm cộng lớn) ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | |---------|-------------|----------------------| | Officer (Fresher/Junior) | 0-2 năm | 10-15 triệu | | Senior Officer | 2-3 năm | 15-22 triệu | | Manager | 3-5 năm | 22-35 triệu | | Senior Manager | 5-7 năm | 35-50 triệu | | Branch Manager | 5-8 năm | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm: - Thưởng hiệu suất: 1-4 tháng lương (tùy kết quả kinh doanh) - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - Bảo hiểm cao cấp (cho vị trí Manager trở lên) - Cổ phiếu ESOP (cho vị trí Senior Manager trở lên) ### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Nâng cao kỹ năng sử dụng data analytics (Excel VBA, Power BI) - Hiểu sâu hơn về sản phẩm wealth management (để cross-sell) - Lấy chứng chỉ Toeic 600+ (nếu chưa đạt) - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ Techcombank Academy **Trung hạn (1-2 năm):** - Lấy chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM - Phát triển kỹ năng lãnh đạo (leadership training) - Xây dựng personal brand trong ngành - Học thêm về digital banking, fintech trends **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Kỹ năng quản lý đội ngũ - Hiểu biết về quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) - Networking trong ngành ngân hàng ### ⚠️ Cảnh báo Thực tế **Điểm cần lưu ý trước khi ứng tuyển:** 1. **Áp lực KPI rất cao:** Techcombank nổi tiếng với văn hóa "high performance, high reward". Nếu không đạt KPIs liên tiếp, có thể bị đánh giá không hoàn thành công việc. 2. **Tỷ lệ nợ xấu cá nhân:** Mỗi RM chịu trách nhiệm quản lý nợ xấu trong danh mục của mình, ảnh hưởng trực tiếp đến thưởng và đánh giá. 3. **Công việc tại Bắc Giang:** Đây là chi nhánh cấp 2, cơ hội học hỏi có thể ít hơn TP.HCM/Hà Nội, nhưng cạnh tranh cũng ít hơn. 4. **Văn hóa Techcombank:** Rất chú trọng công nghệ, đổi mới, và tốc độ. Không phù hợp nếu bạn thích môi trường truyền thống. --- ## Câu hỏi thường gặp (Q&A) **Q1: Mới ra trường có ứng tuyển được vị trí này không?** A: Vị trí yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm, nên nếu bạn mới ra trường thì khó. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí Officer (không có Senior) hoặc các vị trí relationship officer tại ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm trước. Sau 1-2 năm, đây sẽ là bước đệm tốt để nhảy vào Techcombank. **Q2: Lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu?** A: Do JD ghi "thỏa thuận", mức lương thực tế phụ thuộc vào kinh nghiệm và đàm phán. Với 2-3 năm kinh nghiệm tại ngân hàng khác, bạn có thể kỳ vọng 18-22 triệu/tháng + thưởng. Nếu từ ngân hàng top 5, có thể đàm phán được 22-25 triệu. Hãy research kỹ mức lương trên các site như VietnamWorks, Glassdoor trước khi đàm phán. **Q3: Điểm Toeic yêu cầu là bao nhiêu?** A: JD ghi "đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng từng thời điểm", thường là Toeic 450 trở lên. Tuy nhiên, nếu có Toeic 600+, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn, đặc biệt khi phỏng vấn với lãnh đạo. **Q4: Công việc hàng ngày của CRM Household là gì?** A: Một ngày điển hình gồm: sáng gọi điện chăm sóc/giữ liên lạc với khách hàng hiện có, giữa ngày tiếp xúc khách hàng mới hoặc đi thẩm định, chiều làm báo cáo, nhập liệu vào hệ thống, xử lý các vấn đề phát sinh (khiếu nại, cảnh báo nợ). Cuối tháng/quý thường rất căng thẳng vì phải hoàn thành KPIs. **Q5: Nợ xấu xử lý như thế nào? Ai chịu trách nhiệm?** A: Khi khách hàng có dấu hiệu trả nợ chậm, RM phải chủ động liên hệ, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất phương án cơ cấu (gia hạn, giảm lãi, chuyển nợ). Nếu không thể thu hồi, hồ sơ được chuyển sang Phòng Quản lý Nợ (NPL Team) hoặc Legal. Tuy nhiên, KPIs về NPL của RM vẫn bị ảnh hưởng, nên đây là công việc gây áp lực tâm lý rất lớn. **Q6: Làm việc ở Bắc Giang có bất lợi gì so với thành phố lớn?** A: Bắc Giang là tỉnh miền núi phía Bắc, mức sống thấp hơn nhưng chi phí sinh hoạt cũng rẻ hơn. Cơ hội học hỏi và networking có thể ít hơn. Tuy nhiên, nếu bạn có gia đình ở đây hoặc muốn về gần quê, đây có thể là lựa chọn tốt. Lương có thể được cộng thêm phụ cấp vùng. **Q7: Chuyển từ ngân hàng nhà nước (VietinBank, BIDV) sang Techcombank có khó không?** A: Không khó nếu bạn có thành tích tốt. Điểm khác biệt chính là văn hóa: Techcombank nhanh hơn, hiện đại hơn, áp lực hơn. Bạn cần chứng minh được khả năng thích nghi và đam mê với môi trường performance-based. Ưu điểm khi chuyển từ ngân hàng nhà nước là bạn có nền tảng kiến thức vững, nhưng cần học thêm về cách làm việc "không bàn giấy" của Techcombank. **Q8: Nên chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn với lãnh đạo?** A: Vòng cuối thường do Phó TGĐ hoặc Giám đốc Khối đánh giá. Họ quan tâm đến: (1) Tư duy kinh doanh - bạn có hiểu cách kiếm tiền cho ngân hàng không? (2) Khả năng chịu áp lực - họ sẽ đặt câu hỏi về tình huống khó khăn bạn đã vượt qua. (3) Văn hóa fit - Techcombank đề cao sự Bold (dám nghĩ, dám làm) và Better (không ngừng cải thiện). Hãy chuẩn bị những câu chuyện thể hiện điều này. --- ## Bình luận từ Cộng đồng **Ẩn danh** - 2024-10-15: "Mình làm CRM Household ở Techcombank Hà Nội được 2 năm. Về Bắc Giang thì mức sống thấp hơn nhiều nhưng công việc cũng ít áp lực cạnh tranh hơn. Lương cứng 18 triệu + thưởng quý 2-3 tháng. Tuy nhiên nếu không đạt KPI liên tiếp 2 quý thì sẽ bị đánh giá kém, khá căng thẳng." **Linh P*** - 2024-09-28: "Mình apply vị trí này hồi tháng 8, pass được 2 vòng nhưng fail vòng 3. Lý do được feedback là chưa thể hiện đủ tư duy business. Các anh chị ơi, vòng 3 họ hỏi rất sâu về chiến lược bán lẻ, bạn nào muốn apply thì nên nghiên cứu kỹ Techcombank strategy nhé." **banker2024** - 2024-11-02: "Đang làm ở Agribank muốn chuyển sang Techcombank. Mọi người cho hỏi kinh nghiệm 3 năm ở Agribank có được tính không? Hay phải là ngân hàng tư nhân/thương mại cổ phần?" **Ẩn danh** - 2024-10-20: "Techcombank lương thật sự hấp dẫn đấy, mình chuyển từ VPBank sang, lương tăng 30% luôn. Nhưng phải nói là áp lực cũng tăng tương ứng. Nếu bạn nào thích work-life balance thì cân nhắc kỹ." **Minh T*** - 2024-09-15: "Bắc Giang đang phát triển mạnh, nhiều khu công nghiệp nên tiềm năng khách hàng Household cũng tốt. Ai muốn về miền Bắc mà được lương Techcombank thì đây là cơ hội đấy." **newbie_bank** - 2024-11-10: "Mới nhận offer vị trí tương tự ở Techcombank Bắc Giang. HR thông báo lương 17 triệu + thưởng theo hiệu suất. Hồi hộp quá, không biết có nên nhận không. Bạn nào có kinh nghiệm tư vấn giúp mình với!" **Ẩn danh** - 2024-10-08: "Làm CRM ở Bắc Giang thì chủ yếu là khách hàng SME nhỏ và hộ gia đình, ít khách hàng lớn corporate. Nếu muốn học hỏi đa dạng sản phẩm thì nên apply chi nhánh ở thành phố lớn hơn. Còn muốn ít áp lực hơn thì Bắc Giang cũng ok." **Nam Đ*** - 2024-11-05: "Cảnh báo cho ai muốn ứng tuyển: Techcombank đánh giá performance rất nghiêm túc, không đạt KPIs 2 quý liên tiếp là có thể bị out. Mình thấy bạn bè chuyển sang toàn khoe lương cao nhưng ít ai nói về áp lực đấy. Cân nhắc kỹ nhé!"

Chuẩn bị phỏng vấn

**Vòng 1 - HR Screening (30-45 phút):** - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Đánh giá mức độ phù hợp về kinh nghiệm - Test tiếng Anh cơ bản **Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Khách hàng (45-60 phút):** - Kiểm tra kiến thức chuyên môn ngân hàng - Tình huống xử lý khách hàng - Đánh giá kỹ năng bán hàng và quản lý rủi ro **Vòng 3 - Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/Phó TGĐ (30-45 phút):** - Đánh giá tư duy chiến lược - Kiểm tra khả năng hoàn thành KPIs - Cultural fit với Techcombank **Câu hỏi Vòng 1:** 1. Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc với khách hàng 2. Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank? 3. Bạn biết gì về chiến lược Retail Banking của Techcombank? 4. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? 5. Bạn có Toeic bao nhiêu? **Câu hỏi Vòng 2:** 1. Bạn đã quản lý danh mục khách hàng bao nhiêu người? KPIs của bạn là gì? 2. Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng cá nhân mà bạn đã thực hiện 3. Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ? 4. Kể về một tình huống bạn cross-sell thành công sản phẩm cho khách hàng 5. Bạn hiểu gì về cảnh báo sớm (early warning) trong quản lý tín dụng? 6. Các chỉ tiêu kinh doanh nào bạn đã đạt được trong năm qua? **Câu hỏi Vòng 3:** 1. Nếu được giao 500 triệu GDP mới trong quý, bạn sẽ triển khai thế nào? 2. Bạn nghĩ gì về việc Techcombank tập trung vào khách hàng ưu tiên (priority banking)? 3. Bạn sẽ làm gì để giảm tỷ lệ nợ xấu trong danh mục của mình? 4. Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì? 5. Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không? (LUÔN hỏi!) **Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu báo cáo tài chính Techcombank 2023-2024 - Tìm hiểu chiến lược Better, Bolder, Together - Nắm các sản phẩm Retail Banking: Priority Banking, SME, Household - Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể - Dress code: Âu phục lịch sự, màu sắc trầm

Lộ trình ôn thi

**Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (30 giờ):** - Sản phẩm tín dụng: Vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng - Sản phẩm huy động: Tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm - Dịch vụ thanh toán: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, e-banking - Bancassurance, sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng **Quản lý Rủi ro Tín dụng (20 giờ):** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân - Cảnh báo sớm (Early Warning Signs) - Phân loại nợ: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn - Quy trình xử lý nợ xấu **Kỹ năng Bán hàng (15 giờ):** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Cross-selling và Up-selling trong ngân hàng - Tư vấn tài chính cá nhân - Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng **Tài liệu:** - Báo cáo tài chính Techcombank 2023-2024 - Thông tư NHNN về tín dụng cá nhân - CafeF, Vietstock (tin tức ngành ngân hàng) - Website Techcombank: techcombank.com.vn

Tư vấn nghề nghiệp

**Lộ trình thăng tiến:** - Senior Officer, CRM Household (hiện tại) - Manager, CRM Household / Team Lead (1-2 năm, đạt KPIs vượt kế hoạch) - Senior Manager, CRM Household / Branch Manager (2-3 năm) - Regional Manager / Head of Retail Banking (3-5 năm) - Director of Retail Banking **Mức lương kỳ vọng:** - Senior Officer (2-3 năm kinh nghiệm): 15-22 triệu/tháng - Manager (3-5 năm): 22-35 triệu/tháng - Senior Manager (5-7 năm): 35-50 triệu/tháng - Chưa bao gồm thưởng hiệu suất (1-4 tháng lương), phụ cấp, bảo hiểm cao cấp, cổ phiếu ESOP **Kỹ năng cần phát triển thêm:** - Ngắn hạn (6-12 tháng): Data analytics (Excel VBA, Power BI), wealth management, Toeic 600+ - Trung hạn (1-2 năm): CFA Level 1 hoặc FRM, kỹ năng lãnh đạo, digital banking - Dài hạn (3-5 năm): Tư duy chiến lược, quản lý đội ngũ, ERM **Cảnh báo:** - Áp lực KPI rất cao tại Techcombank - Trách nhiệm cá nhân về NPL - Công việc tại Bắc Giang có cơ hội học hỏi ít hơn nhưng cạnh tranh cũng ít hơn

Câu hỏi thường gặp

Mới ra trường có ứng tuyển được vị trí CRM Household tại Techcombank không?

Vị trí yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm, nên nếu mới ra trường thì khó. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí Officer hoặc các vị trí relationship officer tại ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm trước. Sau 1-2 năm, đây sẽ là bước đệm tốt để nhảy vào Techcombank.

Lương thực tế cho vị trí Senior Officer CRM Household là bao nhiêu?

Do JD ghi 'thỏa thuận', mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và đàm phán. Với 2-3 năm kinh nghiệm tại ngân hàng khác, bạn có thể kỳ vọng 18-22 triệu/tháng + thưởng quý. Nếu từ ngân hàng top 5, có thể đàm phán được 22-25 triệu. Hãy research kỹ mức lương trên VietnamWorks, Glassdoor trước khi đàm phán.

Yêu cầu Toeic cho vị trí này là bao nhiêu?

JD ghi 'đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng từng thời điểm', thường là Toeic 450 trở lên. Tuy nhiên, nếu có Toeic 600+, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn, đặc biệt khi phỏng vấn với lãnh đạo.

Công việc hàng ngày của CRM Household là gì?

Một ngày điển hình gồm: sáng gọi điện chăm sóc khách hàng hiện có, giữa ngày tiếp xúc khách hàng mới hoặc đi thẩm định, chiều làm báo cáo, nhập liệu vào hệ thống, xử lý các vấn đề phát sinh. Cuối tháng/quý thường rất căng thẳng vì phải hoàn thành KPIs.

Nợ xấu được xử lý như thế nào? Ai chịu trách nhiệm?

Khi khách hàng có dấu hiệu trả nợ chậm, RM phải chủ động liên hệ, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất phương án cơ cấu (gia hạn, giảm lãi, chuyển nợ). Nếu không thể thu hồi, hồ sơ chuyển sang Phòng Quản lý Nợ. KPIs về NPL của RM vẫn bị ảnh hưởng, nên đây là công việc gây áp lực tâm lý rất lớn.

Chuyển từ ngân hàng nhà nước (VietinBank, BIDV) sang Techcombank có khó không?

Không khó nếu bạn có thành tích tốt. Điểm khác biệt chính là văn hóa: Techcombank nhanh hơn, hiện đại hơn, áp lực hơn. Bạn cần chứng minh khả năng thích nghi và đam mê với môi trường performance-based. Ưu điểm khi chuyển từ ngân hàng nhà nước là nền tảng kiến thức vững.

Nên chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn với lãnh đạo Techcombank?

Vòng cuối thường do Phó TGĐ hoặc Giám đốc Khối đánh giá. Họ quan tâm đến: (1) Tư duy kinh doanh - bạn có hiểu cách kiếm tiền cho ngân hàng không? (2) Khả năng chịu áp lực - hỏi về tình huống khó khăn đã vượt qua. (3) Văn hóa fit - Techcombank đề cao Bold và Better. Hãy chuẩn bị những câu chuyện thể hiện điều này.

Làm việc ở Bắc Giang có bất lợi gì so với thành phố lớn?

Bắc Giang là tỉnh miền núi phía Bắc, mức sống thấp hơn nhưng chi phí sinh hoạt cũng rẻ hơn. Cơ hội học hỏi và networking có thể ít hơn. Tuy nhiên, nếu bạn có gia đình ở đây hoặc muốn về gần quê, đây có thể là lựa chọn tốt. Lương có thể được cộng thêm phụ cấp vùng.

Senior Officer, Customer Relationship Management - Household (40001681)