CMNV

Mô tả công việc

- Thiết kế và triển khai, truyền thông quy trình phối hợp giữa VPBank và các Công ty thành viên (CTTV) - Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ cho CTTV - Thu thập thông tin đầu vào các báo cáo, đảm bảo dữ liệu chính xác - Làm việc trực tiếp với các bên liên quan tại CTTV, các đơn vị nội bộ VPBank - Giám sát và xử lý các vướng mắc, vấn đề phát sinh - Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến và tham gia đào tạo Các kết quả - Quy trình phối hợp rõ ràng, hiệu quả - Các Công ty thành viên hiểu và tuân thủ quy trình - Các chỉ tiêu chất lượng được xác định rõ ràng - Hệ thống đánh giá mức độ tuân thủ được triển khai tại các CTTV - Báo cáo đầy đủ, chính xác và kịp thời - Dữ liệu được tổng hợp phục vụ công tác quản lý - Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình - Mối quan hệ làm việc hiệu quả với các đơn vị - Vướng mắc được xử lý kịp thời - Giảm thiểu tác động đến hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT - Các đề xuất cải tiến được ghi nhận và triển khai - Nhân sự tại CTTV được đào tạo về quy trình và tiêu chuẩn

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu về năng lực 1 .Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan 2. Các Kinh nghiệm liên quan - 4-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT - Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp hoặc ngân hàng - Kinh nghiệm triển khai quy trình CNTT 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan - Am hiểu về quy trình quản trị và tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp - Hiểu biết về quản trị dịch vụ IT - Kiến thức về luật pháp liên quan đến CNTT và ngành ngân hàng 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng quản lý dự án - Kỹ năng phối hợp nhóm xuất sắc - Kỹ năng xử lý vấn đề - Kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin 5. Các năng lực khác - Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm - Cẩn trọng, trách nhiệm cao - Khả năng học hỏi nhanh - Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề Quyền lợi của ứng viên - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực, gói thu nhập 15-18 tháng lương/năm - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác - Cơ hội làm việc tại một Ngân hàng tiên phong ứng dụng AI & ML trong thúc đẩy giá trị kinh doanh với hệ sinh thái đa dạng: Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm,... - Môi trường làm việc chuyên nghiệp với cơ hội làm việc trực tiếp cùng ban lãnh đạo ngân hàng lớn, mở ra nhiều cơ hội học hỏi và phát triển sự nghiệp. #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho Senior IT Service Management Officer - VPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. IT Service Management (ITSM)** - Bắt buộc: Hiểu rõ các framework ITSM phổ biến (ITIL là tiêu chuẩn tối thiểu) - Nên có: Kiến thức về COBIT, ISO 20000 - Yêu cầu thực tế: Triển khai quy trình CNTT, xây dựng hệ thống đo lường SLA/KPI **2. Quản lý và Tuân thủ** - Am hiểu quy trình quản trị doanh nghiệp, governance framework - Kiến thức về luật pháp CNTT và ngành ngân hàng (Thông tư 16/2017/TT-NHNN về CNTT, Luật An ninh mạng 2018) - Hiểu biết về các công ty thành viên (CTTV) trong hệ sinh thái tài chính **3. Phân tích & Báo cáo** - Kỹ năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn (VPBank + CTTV) - Xây dựng dashboard đo lường hiệu quả dịch vụ - Đảm bảo chất lượng dữ liệu báo cáo **4. Quản lý Dự án & Phối hợp** - Kinh nghiệm triển khai dự án cross-functional - Làm việc với nhiều bên liên quan (stakeholder management) ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Yêu cầu thực tế | |---------|------------------|------------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với CTTV, đào tạo, truyền thông quy trình | | Phối hợp nhóm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Điều phối giữa VPBank và các CTTV | | Xử lý vấn đề | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giám sát và xử lý vướng mắc phát sinh | | Tư duy phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Đề xuất cải tiến, đánh giá hiệu quả | | Quản lý dự án | ⭐⭐⭐⭐ | Triển khai quy trình, đào tạo | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Khuyến nghị) | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | **ITIL Foundation** | BẮT BUỘC | Tối thiểu cần có, nên có Intermediate/Expert | | **ITIL 4 Managing Professional** | Rất khuyến khích | Phù hợp với môi trường agile/modern ITSM | | **PMP** | Nên có | Nếu có kinh nghiệm quản lý dự án | | **COBIT** | Cộng thêm | Phù hợp với yêu cầu governance | | **CISA/CISM** | Cộng thêm | Nếu muốn phát triển về IT Governance/Audit | ### 📊 So sánh mức lương theo cấp bậc (VPBank - Khối IT) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng ước tính* | Tổng thu nhập/năm (15-18 tháng) | |---------|-------------|----------------------|-----------------------------------| | Junior (Chuyên viên) | 1-3 năm | 18-30 triệu | 270-540 triệu | | Senior (Chuyên viên cao cấp) | 4-6 năm | 35-55 triệu | 525-990 triệu | | Lead/Manager | 6-10 năm | 55-80 triệu | 825-1.44 tỷ | | Senior Manager/Director | 10+ năm | 80-120+ triệu | 1.2-2.16 tỷ | *Lương thỏa thuận theo năng lực, con số chỉ mang tính tham khảo cho thị trường Hà Nội 2024. --- **Đặc thù vị trí này:** - Đây là role "Group-level" - làm việc với cả VPBank lẫn các CTTV (VPBank Securities, VPBank Securities, FE Credit, VPBank Insurance...) - Cần kỹ năng "politics" - điều phối lợi ích giữa các công ty thành viên - Yêu cầu am hiểu cấu trúc tập đoàn và cơ chế quản trị holding

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Senior IT Service Management Officer ### 📋 Quy trình phỏng vấn (Thông thường) **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Review hồ sơ, xác nhận thông tin cơ bản - Đánh giá mức độ phù hợp văn hóa - Trao đổi về kỳ vọng lương, mức độ quan tâm **Vòng 2: Technical Interview với Manager (45-60 phút)** - Kiểm tra kiến thức ITSM/ITIL - Tình huống xử lý vấn đề thực tế - Đánh giá kỹ năng phối hợp, giao tiếp **Vòng 3: Panel Interview với Head/Director (45-60 phút)** - Đánh giá chiến lược, tầm nhìn - Câu hỏi behavior (STAR method) - Thảo luận về các dự án triển khai thực tế **Vòng 4: HR Round 2 - Offer Discussion (30 phút)** - Thương lượng lương, benefits - Xác nhận ngày bắt đầu ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi phổ biến:** - "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?" - "Bạn hiểu gì về công việc này và thách thức của nó?" - "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang phỏng vấn ở đâu khác không?" - "Mô tả một thành tích mà bạn tự hào nhất trong 4-5 năm qua" **Vòng Technical - Câu hỏi chuyên môn:** - "Triển khai ITIL có những bước nào? Bạn đã triển khai ở đâu và kết quả ra sao?" - "Làm sao để đo lường hiệu quả dịch vụ IT? KPI nào là quan trọng nhất?" - "Bạn xử lý thế nào khi có xung đột lợi ích giữa các công ty thành viên?" - "Mô tả quy trình incident management từ đầu đến cuối" - "Làm thế nào để đảm bảo compliance trong môi trường đa công ty?" - "Cách tiếp cận của bạn trong việc thu thập và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn?" **Vòng Panel - Câu hỏi chiến lược/hành vi:** - "Kể về một lần bạn phải thuyết phục nhiều bên liên quan cùng đồng ý một quy trình mới" - "Bạn sẽ làm gì nếu một công ty thành viên từ chối tuân thủ quy trình?" - "Mô tả tình huống bạn xử lý một incident nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhiều đơn vị" - "Đề xuất một cải tiến quy trình mà bạn nghĩ VPBank nên làm" - "Bạn nhìn thấy con đường phát triển sự nghiệp của mình ở đâu trong 3-5 năm tới?" ### ✅ Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về hệ sinh thái VPBank (VPBank, VPBank Securities, FE Credit, VPBank Insurance) - Đọc báo cáo thường niên, chiến lược chuyển đổi số - Hiểu về cấu trúc công ty thành viên và mối quan hệ với VPBank **2. Chuẩn bị STAR stories:** - 3-5 câu chuyện thành công về triển khai quy trình - 2-3 tình huống xử lý vấn đề/thay đổi - 1-2 câu chuyện về phối hợp đa bên **3. Kiến thức cần ôn lại:** - ITIL v4 (Service Value System, 4 dimensions, 34 practices) - SLA design và monitoring - Stakeholder management matrix - Service desk operations **4. Questions để hỏi ngược:** - "Quan hệ giữa VPBank và CTTV được quản lý như thế nào về mặt IT?" - "Thách thức lớn nhất của vị trí này trong 6 tháng tới là gì?" - "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người và cơ cấu ra sao?" - "Các CTTV đang sử dụng hệ thống ITSM nào?" ### 👔 Dress Code - Business formal: Áo sơ mi (trắng/xanh nhạt), quần âu (nam)/váy chuyên nghiệp (nữ) - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code khá formal - Màu sắc trung tính, tránh màu quá nổi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior IT Service Management Officer ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. ITIL 4 Framework (BẮT BUỘC)** - **Service Value System (SVS):** Hiểu cách các component tương tác - **4 Dimensions of Service Value:** Organizations & people, Information & technology, Partners & suppliers, Value streams & processes - **34 Practices:** Đặc biệt chú ý: - Service Desk - Incident Management - Problem Management - Service Level Management - Supplier Management - Monitoring & Event Management - Relationship Management - **Guiding Principles:** 7 nguyên tắc cốt lõi **2. Quản trị Công nghệ Thông tin Ngân hàng** - Thông tư 16/2017/TT-NHNN về an toàn hệ thống thông tin - Luật An ninh mạng 2018 - Tiêu chuẩn ISO 27001 (Thông tin bảo mật) - Các yêu cầu của NHNN về DR/BCP **3. Governance Framework** - COBIT 2019 (đặc biệt các domain EDM, APO) - Kiến trúc doanh nghiệp TOGAF (cơ bản) - Kiến thức về holding company structure **4. Đo lường & Báo cáo** - Thiết kế KPI/SLA cho dịch vụ IT - Balanced Scorecard cho IT - Benchmarking IT effectiveness ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Địa điểm | |------|----------|---------------| | Sách | ITIL 4 Foundation Book (AXELOS) | Amazon, Tiki | | Sách | "IT Service Management Using ITIL 4" - Praxis Framework | Online | | Course | ITIL 4 Foundation trên Pluralsight/A Cloud Guru | Khoá học online | | Tiêu chuẩn | Thông tư 16/2017/TT-NHNN | website chinhphu.vn | | Nội bộ | Annual Report VPBank 2023 | VPBank IR website | | Blog | ITSM.tools, IT Process Maps | itil4.com | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | T2 | Ôn ITIL 4 SVS, 4 Dimensions | 2-3 giờ | | T3 | Học 34 Practices (tập trung: Service Desk, Incident, Problem, SLM) | 3 giờ | | T4 | Nghiên cứu cấu trúc VPBank & CTTV, chiến lược số | 2 giờ | | T5 | Đọc Thông tư 16, COBIT overview | 2 giờ | | T6 | Ôn lại các case study triển khai thực tế của bản thân | 2 giờ | | T7 | Mock interview với bạn bè, ghi lại và tự đánh giá | 3 giờ | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | T2 | Ôn stakeholder management, communication plan | 2 giờ | | T3 | Chuẩn bị STAR stories chi tiết | 2 giờ | | T4 | Nghiên cứu sâu về FE Credit, VPBank Securities, các CTTV | 2 giờ | | T5 | Đọc lại JD, so sánh với yêu cầu của bản thân | 1 giờ | | T6 | Chuẩn bị questions để hỏi nhà tuyển dụng, outfit | 1 giờ | | CN | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 💡 Tips ôn tập hiệu quả - **Flashcards:** Tạo cards cho các khái niệm ITIL 4 - **Mindmap:** Vẽ sơ đồ các practices và mối liên hệ - **Practice tests:** Tìm các bài test ITIL 4 Foundation online - **Discussion:** Thảo luận với đồng nghiệp để củng cố kiến thức

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Senior IT Service Management Officer ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Level 1: Senior ITSM Officer (Vị trí hiện tại)** → Thời gian: 2-3 năm → Mục tiêu: Master ITSM processes, build stakeholder relationships across CTTV → Kỹ năng cần: Deep ITIL knowledge, cross-functional coordination **Level 2: Team Lead / Assistant Manager** → Thời gian: 3-5 năm từ khi vào VPBank → Mục tiêu: Quản lý team 3-5 người, manage specific ITSM initiatives → Kỹ năng cần: People management, project delivery, strategic thinking **Level 3: IT Service Management Manager** → Thời gian: 5-7 năm kinh nghiệm → Mục tiêu: Chịu trách nhiệm toàn bộ ITSM strategy cho VPBank Group → Kỹ năng cần: Executive communication, vendor management, budgeting **Level 4: Senior Manager / Director IT** → Thời gian: 8-10+ năm → Mục tiêu: CIO-level, định hướng công nghệ toàn tập đoàn → Kỹ năng cần: Business strategy alignment, transformation leadership ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc (VPBank - Thị trường Hà Nội) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng | Tổng năm (15-18 tháng) | Thưởng KPIs | |---------|-------------|-------------|------------------------|-------------| | Senior Officer | 4-6 năm | 40-60 triệu | 600-1.08 tỷ | Theo hiệu suất | | Team Lead | 5-8 năm | 55-75 triệu | 825-1.35 tỷ | 2-4 tháng | | Manager | 7-10 năm | 70-100 triệu | 1.05-1.8 tỷ | 3-5 tháng | | Senior Manager | 10+ năm | 90-130 triệu | 1.35-2.34 tỷ | 4-6 tháng | **Lưu ý:** VPBank có chính sách thu nhập 15-18 tháng/năm, cộng thêm các đãi ngộ khác (bảo hiểm cao cấp, phúc lợi theo cấp bậc). ### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm):** - Lấy chứng chỉ ITIL 4 Managing Professional hoặc ITIL 4 DS (Digital Leadership) - Học thêm về Agile/DevOps (phù hợp xu hướng modern ITSM) - Build portfolio các dự án triển khai thành công **Trung hạn (3-5 năm):** - PMP hoặc PRINCE2 cho quản lý dự án - CISA/CISM nếu muốn đi về IT Governance/Audit - MBA hoặc các khóa executive education - Xây dựng network rộng trong ngành fintech/banking **Dài hạn (5-10 năm):** - Executive presence - Business acumen - hiểu sâu về banking products, revenue streams - M&A knowledge - hữu ích vì VPBank tiếp tục mở rộng CTTV ### 🌟 Đặc thù VPBank **Điểm hấp dẫn:** - Ngân hàng tiên phong về AI/ML trong ngành - Hệ sinh thái đa dạng (Bank - Securities - Insurance - Consumer Finance) - Văn hóa startup trong tập đoàn lớn - năng động, nhiều cơ hội - Package hấp dẫn với 15-18 tháng lương **Thách thức cần lưu ý:** - Áp lực KPI cao - VPBank nổi tiếng với văn hóá performance-driven - Thay đổi liên tục - tốc độ chuyển đổi số nhanh - Đa công ty thành viên - phức tạp trong điều phối - Cạnh tranh nội bộ cao - nhiều nhân tài ### 📈 Alternatives nếu muốn chuyển hướng Với nền tảng ITSM tại VPBank, bạn có thể chuyển sang: - **IT Governance Specialist** tại các ngân hàng khác (VCB, CTG, BIDV) - **Service Management Lead** tại Big 4 consulting firms (Deloitte, PwC) - **ITSM Product Owner** tại các công ty fintech (VNPay, MoMo, ZaloPay) - **Digital Transformation Consultant** tại advisory firms

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí Senior ITSM tại VPBank là bao nhiêu?

VPBank công bố mức lương 'thỏa thuận theo năng lực' với gói thu nhập 15-18 tháng/năm. Với 4-5 năm kinh nghiệm, mức lương tháng thường dao động 40-60 triệu, tổng thu nhập năm có thể đạt 600 triệu - 1 tỷ. Với kinh nghiệm và kỹ năng tốt, có thể thương lượng cao hơn. Nên đi phỏng vấn để biết chính xác mức phù hợp với profile của bạn.

Vị trí này khác gì so với ITSM trong một công ty đơn lẻ?

Khác biệt lớn nhất là phạm vi 'Group-level' - bạn phải điều phối giữa VPBank (công ty mẹ) và các Công ty thành viên như FE Credit, VPBank Securities, VPBank Insurance. Mỗi CTTV có văn hóá, hệ thống, và ưu tiên riêng. Thách thức chính là xây dựng quy trình chuẩn hóa mà tất cả đều tuân thủ, đồng thời tôn trọng tính độc lập của từng công ty. Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội để build kỹ năng stakeholder management cấp cao.

ITIL chứng chỉ nào là BẮT BUỘC cho vị trí này?

Tối thiểu bạn cần có ITIL 4 Foundation. Tuy nhiên, vì đây là cấp Senior, có thêm ITIL 4 Managing Professional (MP) hoặc Specialist sẽ là điểm cộng lớn. Nếu muốn thăng tiến lên Manager, nên cân nhắc thêm PMP hoặc COBIT. Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tế triển khai quy trình vẫn quan trọng hơn chứng chỉ - hãy chuẩn bị sẵn stories về các dự án đã làm.

Làm sao để xử lý khi CTTV không tuân thủ quy trình?

Đây là câu hỏi tình huống rất hay gặp trong phỏng vấn. Gợi ý cách tiếp cận: (1) Hiểu nguyên nhân gốc rễ - có thể họ không hiểu quy trình, hoặc quy trình không phù hợp với context của họ; (2) Làm việc với lãnh đạo CTTV để align về mục tiêu chung; (3) Đề xuất giải pháp linh hoạt (flexible within standards); (4) Nếu không có tiến bộ, escalate lên ban lãnh đạo VPBank với data và bằng chứng. Quan trọng là thể hiện bạn không chỉ 'ra lệnh' mà biết listen và collaborate.

Công việc hàng ngày của Senior ITSM Officer như thế nào?

Một ngày điển hình có thể bao gồm: sáng check dashboard theo dõi SLA các CTTV, họp với service desk về incidents chưa resolve, chiều làm việc với một CTTV cụ thể để triển khai quy trình mới, tối review báo cáo hoặc prepare training materials. Tần suất phụ thuộc vào cycle báo cáo và các dự án đang triển khai. Bạn sẽ dành kha khá thời gian cho meetings và emails với các bên liên quan.

Môi trường làm việc tại VPBank khối IT có văn hóá như thế nào?

VPBank được đánh giá là ngân hàng có văn hóá 'startup' trong lĩnh vực fintech - năng động, tốc độ nhanh, nhiều thay đổi. Khối IT đặc biệt coi trọng innovation và AI/ML. Văn hóá performance-driven - KPIs rõ ràng và được đo lường thường xuyên. Work-life balance có thể thay đổi theo giai đoạn - bình thường ổn nhưng deadline thì áp lực. Đổi lại, cơ hội học hỏi và package cạnh tranh.

Cơ hội thăng tiến từ Senior lên Manager mất bao lâu?

Thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố: hiệu suất cá nhân, slots available, và relationships. Trung bình 2-4 năm nếu bạn perform tốt và có visible achievements. VPBank có xu hướng promote từ bên trong, nhưng cạnh tranh cũng cao vì nhiều talented people. Để tăng tốc: focus on deliverables có visible impact, build relationships với leadership, và develop beyond technical skills (people management, strategic thinking).

Sinh viên mới ra trường có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí yêu cầu 4-5 năm kinh nghiệm, nên không phù hợp với fresh grads. Tuy nhiên, nếu bạn đang là Junior ITSM hoặc IT Support và muốn chuyển sang Senior, đây là target tốt. Gợi ý: apply khi bạn có 3+ năm kinh nghiệm trong IT support/ITSM, đã có ITIL Foundation, và có track record triển khai ít nhất 1 quy trình thành công. Trước đó, hãy build foundation với các vị trí như IT Helpdesk, Service Desk Analyst, hoặc Junior ITSM Consultant.

Senior Group IT service management Officer - Hà Nội - TA174