Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose -Consult and control operational và compliance risks in the development and implementation of strategic projects of Division - Manage compliance and operational risks with products and services in the incharge customer segment, ensuring compliance with Techcombank, protecting the legitimate rights and interests of the Bank and customers. - Identify, advise and support Director and Head of function in evaluating and effectively controlling compliance and operational risks arising from business operations of Division - Research and propose methods that contribute to effective risk management. - Lead and provide professional guidance to other members to implement Oprisk tools and policies within the Division ## Key Accountabilities (1) - Consult and control the legal and compliance risks of the project segment in the Division - Evaluate, improve, receive and implement operational risk management tools and policies in the Division according to the Risk Management Framework - Design and implement guidelines for risk management tools. Resolve cases and problems related to operational risks in the incharge Division. - The focal point to interact with functional departments in the assessment, inspection, investigation and monitoring of risk factors in the Division. - Manage operational risk portfolio control risk index within approved threshold / limits - Report on the situation of operational risk in the Customer segment to propose appropriate control measures. " ## Key Accountabilities (2) - Support and conduct training, communication on compliance and control of operational risk related to the customer segment under management. - Other tasks as requested ## Key Accountabilities (3) ## Key Relationships - Direct Manager Head of Compliance and Operational Risk/Director, Operational Risk Management ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Related internal and external Division/Unit (related functions, customer segments..) ## Key Relationships - External Stakeholders State management agencies, Partners, Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualification: - University degree or above majoring in Auditing/Accounting/Finance/Banking/Economics/Law - Master's degree or higher is preferred Experience - At least 12 years of experience, of which at least 03 years of experience in the position of expert/manager or equivalent in the field of risk management / legal compliance / inspection and audit of the banking and financial industry - Knowledge of products / services applicable to the customer segment in charge of the banking market - Understanding of policies / procedures for the customer segment in charge of the bank is preferred - Working experience related to risk management, compliance is preferred English proficiency - Minimum TOEIC 700 or equivalent

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho Senior Expert, Operational Risk Management - Techcombank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - Kiến thức sâu về **Operational Risk Management** (Quản lý rủi ro hoạt động) trong ngân hàng - Hiểu biết về **Compliance & Legal Risk** (Rủi ro pháp lý và tuân thủ) - Thành thạo các công cụ quản lý rủi ro operrisk (RCSA, LDI, KRI, Incident Management...) - Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, đặc biệt liên quan đến customer segment - Am hiểu quy trình, chính sách ngân hàng - Tiếng Anh giao tiếp tốt (tối thiểu TOEIC 700) **Ưu tiên:** - Chứng chỉ FRM (Financial Risk Manager) - Chứng chỉ CAMS (Certified Anti-Money Laundering Specialist) - Chứng chỉ CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control) - Kiến thức về Basel II/III, các quy định của NHNN - Kinh nghiệm trong inspection/audit ngân hàng ### 2. SOFT SKILLS | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Analytical Thinking | Rất cao | Phân tích, đánh giá rủi ro từ nhiều góc độ | | Communication | Rất cao | Tư vấn, hướng dẫn các phòng ban, báo cáo lãnh đạo | | Leadership | Cao | Lead và hướng dẫn các thành viên khác | | Problem Solving | Cao | Xử lý các vấn đề phức tạp về rủi ro | | Stakeholder Management | Cao | Làm việc với nhiều bên liên quan nội và ngoài ngân hàng | | Attention to Detail | Cao | Kiểm soát chặt chẽ các yếu tố rủi ro | ### 3. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên cần có gì? | Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu | Mức độ lý tưởng | |----------|-------------------|------------------| | Tuổi nghề | 12+ năm kinh nghiệm | 15+ năm, đã quản lý team | | Cấp bậc gần nhất | Expert/Manager hoặc tương đương | Senior Manager, Deputy Director | | Ngành nghề | Risk Management / Compliance / Audit | Cả 3 lĩnh vực đều có | | Bằng cấp | Đại học (Tài chính, Ngân hàng, Luật...) | Thạc sĩ trở lên | | Chứng chỉ | TOEIC 700 | FRM, CRISC, ACCA... ### 4. PROFILE THÀNH CÔNG - **Độ tuổi tham chiếu:** 35-45 tuổi - **Nguồn gốc ứng viên lý tưởng:** Từ các ngân hàng lớn (VietinBank, Vietcombank, BIDV, ACB...) hoặc Big4 (KPMG, PwC, Deloitte, EY) - phần risk advisory - **Điểm mạnh cần thể hiện:** Tầm nhìn chiến lược về rủi ro, khả năng tư vấn cho lãnh đạo, kinh nghiệm triển khai framework

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Senior Expert, Operational Risk Management - Techcombank ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Review hồ sơ, xác nhận kinh nghiệm - Đánh giá mức độ phù hợp về salary expectation - Kiểm tra tiếng Anh cơ bản **Vòng 2: Technical Interview với Trưởng phòng/Head (45-60 phút)** - Deep dive vào kinh nghiệm Operational Risk Management - Case study về xử lý rủi ro cụ thể - Đánh giá kiến thức về framework, tools **Vòng 3: Panel Interview với Director/Lãnh đạo cấp cao (60 phút)** - Chiến lược và tầm nhìn về quản lý rủi ro - Leadership và khả năng influence - Cultural fit với Techcombank **Vòng 4: Final Round với C-Suite (nếu cần)** - Thường áp dụng cho vị trí senior, đánh giá overall alignment --- ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng HR:** 1. "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại Techcombank?" 2. "Bạn kỳ vọng mức lương bao nhiêu?" 3. "Mô tả ngắn gọn kinh nghiệm quản lý rủi ro của bạn" 4. "Bạn đang ở giai đoạn nào trong quá trình tìm việc?" **Vòng Technical:** 1. "Trình bày các operational risk tools mà bạn đã triển khai hoặc sử dụng?" 2. "Làm sao để đánh giá hiệu quả của một risk management framework?" 3. "Kể về một tình huống rủi ro phức tạp bạn đã xử lý. Kết quả như thế nào?" 4. "Sự khác biệt giữa RCSA, KRI và LDI là gì? Khi nào dùng công cụ nào?" 5. "Làm thế nào để cân bằng giữa kiểm soát rủi ro và hỗ trợ kinh doanh?" 6. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của Techcombank?" 7. "Mô tả quy trình incident management mà bạn đã áp dụng" **Vòng Panel/C-Suite:** 1. "Bạn sẽ đóng góp gì cho đội ngũ Risk Management của Techcombank?" 2. "Nhìn 3-5 năm tới, xu hướng operational risk trong ngân hàng Việt Nam là gì?" 3. "Mô tả một lần bạn thuyết phục được ban lãnh đạo thay đổi chính sách rủi ro" 4. "Làm thế nào để xây dựng risk culture trong tổ chức?" 5. "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện vi phạm compliance nghiêm trọng?" --- ### TIPS CHUẨN BỊ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu Techcombank: chiến lược "Maybe Max" - tập trung khách hàng giàu có - Đọc annual report, các thông tin mới nhất về Techcombank - Nghiên cứu risk management framework của Techcombank (đăng ký internal risk, OPRisk...) - Theo dõi các thay đổi regulatory gần đây từ NHNN **Chuẩn bị minh chứng:** - 3-5 achievement cụ thể về operational risk management - Số liệu đo lường được (giảm thiểu loss bao nhiêu %, cải thiện KRI...) - Cases về việc phát hiện và ngăn chặn rủi ro **Trong phỏng vấn:** - Dùng framework STAR (Situation - Task - Action - Result) để trả lời - Thể hiện tư duy pro-risk nhưng balanced với business - Đặt câu hỏi thông minh về team, priorities của phòng --- ### DRESS CODE - **Formal business attire** - vest, áo sơ mi, caravat (nam); áo dài hoặc vest (nữ) - Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, culture khá formal - Đi sớm 10-15 phút, tắt điện thoại - Mang theo CV, bằng cấp, chứng chỉ bản gốc để verify

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Senior Expert, Operational Risk Management ### KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Operational Risk Management Framework** - Basel II/III operational risk frameworks - 3 Lines of Defense model - RCSA (Risk and Control Self-Assessment) - KRI (Key Risk Indicator) - setup, monitoring, threshold - LDI (Loss Data Incident) collection và analysis - Scenario analysis **2. Compliance & Legal Risk** - Các quy định của NHNN về operational risk - Circular 13/2018/TT-NHNN về risk management - Anti-Money Laundering (AML) basics - Consumer protection regulations - Data privacy (Luật An ninh mạng 2018) **3. Banking Products & Services Knowledge** - Retail banking products (cards, loans, deposits) - Corporate banking (trade finance, cash management) - Digital banking products - Wealth management products **4. Risk Management Tools** - Risk appetite statement & threshold - Risk register và risk dashboard - Risk reporting (MIS, Board reporting) - Issue management và remediation --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Operational Risk: A Guide to Basel II/III Operational Risk Management" - Philippa X. Girgin - "The Operational Risk Management Guide" - Institute of Operational Risk - "Operational Risk Management" - Tammy Richards **Online Resources:** - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu circulars, regulations) - Basel Committee publications - IIF (Institute of International Finance) reports - Risk.net, Central Banking (articles về operational risk) **Chứng chỉ nên có:** - FRM (Financial Risk Manager) - GARP - CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control) - ISACA - CAMS (Certified Anti-Money Laundering Specialist) - ACAMS --- ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Củng cố kiến thức** - Ngày 1-2: Ôn Operational Risk frameworks (Basel II/III, 3LoD) - Ngày 3-4: Học các công cụ quản lý rủi ro (RCSA, KRI, LDI) - Ngày 5-6: Nghiên cứu regulations NHNN, AML basics - Ngày 7: Review lại và note-taking **Tuần 2: Luyện tập và nghiên cứu Techcombank** - Ngày 8-9: Tìm hiểu Techcombank (annual report, news, strategy) - Ngày 10-11: Chuẩn bị stories (dùng STAR method) - 5-7 achievement stories - Ngày 12-13: Practice phỏng vấn (tự hỏi tự trả lời hoặc nhờ người hỗ trợ) - Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ, outfit, logistics --- ### CHECKLIST TRƯỚC PHỎNG VẤN - [ ] Ôn tập tất cả operational risk frameworks - [ ] Chuẩn bị 5-7 achievement stories với metrics - [ ] Nghiên cứu Techcombank: tầm nhìn, chiến lược, sản phẩm - [ ] Update CV theo JD - nhấn mạnh risk management experience - [ ] Kiểm tra dress code - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Đi sớm, tắt điện thoại

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Senior Expert, Operational Risk Management ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Từ Senior Expert → Manager/Senior Manager (3-5 năm)** - Phát triển expertise sâu trong một sản phẩm/segment cụ thể - Xây dựng team và phát triển talent - Đảm nhận thêm responsibilities (budget, strategy) - Hướng tới chức vụ Head of Operational Risk **Từ Manager → Director (3-5 năm tiếp theo)** - Quản lý toàn bộ risk portfolio của một division - Tham gia vào strategic planning - Xây dựng relationships với regulators - Định hướng risk appetite cho tổ chức **Hướng thăng tiến tiếp theo:** - Chief Risk Officer (CRO) - CTO/tiến về board level - Chuyên gia tư vấn risk (Risk Advisory Partner at Big4) - CEO của một fintech/startup (khi có đủ business understanding) --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo thị trường Hà Nội 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | |---------|-------------|----------------------| | Expert | 8-12 năm | 35-60 triệu | | Senior Expert | 12-15 năm | 55-85 triệu | | Manager/SM | 15-20 năm | 80-130 triệu | | Director | 20+ năm | 120-200 triệu | **Lưu ý:** Techcombank thường competitive về lương, có thể cao hơn thị trường 10-20%. Ngoài lương còn có: - Performance bonus (thường 2-4 tháng) - Stock options (ở một số cấp) - Healthcare insurance cao cấp - Education allowance - Various allowances **Mẹo đàm lương:** - Vì lương "thỏa thuận", hãy research kỹ market trước - Đưa ra expected salary range thay vì con số cố định - Cân nhắc total compensation (bonus, benefits) không chỉ base - Đừng đề cập salary quá sớm trong vòng đầu --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (1-2 năm):** - Nâng cao kỹ năng data analytics (Python, SQL, Tableau) - Hiểu biết sâu hơn về digital banking risk - Chứng chỉ FRM hoặc CRISC - Kỹ năng presentation cho board-level reporting **Trung hạn (3-5 năm):** - Business acumen - hiểu business models, revenue streams - Strategic thinking và influencing skills - People management và talent development - External relationships (regulators, industry associations) **Dài hạn (5-10 năm):** - Vision và strategy development - Board-level communication - Change management - Enterprise risk management perspective --- ### LỜI KHUYÊN TỪ CHUYÊN GIA > **Đây là vị trí cấp cao, đòi hỏi balance giữa technical expertise và business acumen.** Techcombank đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh, cơ hội để xây dựng career rất tốt nhưng áp lực cũng không nhỏ. Hãy chuẩn bị mental readiness cho môi trường performance-oriented. **Những điều nên làm:** 1. Liên tục update kiến thức về regulatory changes 2. Network với risk professionals trong ngành 3. Build personal brand trong risk management community 4. Tìm mentor đã ở vị trí cao hơn để học hỏi **Những điều nên tránh:** 1. Quá tập trung vào control mà quên business partnership 2. Sợ thay đổi và regulatory updates 3. Làm việc siloed, không kết nối với các phòng ban khác 4. Neglect soft skills vì nghĩ technical là đủ

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 8 năm kinh nghiệm trong ngân hàng, 2 năm ở vị trí chuyên viên risk, có thể ứng tuyển vị trí này không?

Thực tế đây là vị trí yêu cầu tối thiểu 12 năm kinh nghiệm và 3 năm ở cấp expert/manager. Với 8 năm kinh nghiệm, bạn còn thiếu khoảng 4 năm so với yêu cầu. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm đặc biệt xuất sắc (VD: đã lead được các dự án lớn, có chứng chỉ FRM, từng làm ở Big4), CV của bạn vẫn có thể được cân nhắc. Gợi ý: hãy apply và để HR đánh giá, đồng thời phát triển thêm 3-4 năm nữa để chắc chắn hơn. Trong thời gian này, hãy tập trung vào các dự án cross-functional và lấy thêm chứng chỉ relevant.

Mức lương cho vị trí này thường là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', Techcombank thường rất open để negotiate dựa trên profile của ứng viên. Với 12+ năm kinh nghiệm ở vị trí expert, bạn có thể kỳ vọng mức lương từ 55-85 triệu/tháng cho base salary, cộng thêm bonus 2-4 tháng. Một số tips: (1) Research market trước bằng các báo cáo lương của PwC, Robert Walters, (2) Đưa ra range thay vì con số cố định, (3) Cân nhắc total compensation package (healthcare, education allowance, stock options nếu có), (4) Đừng đề cập salary ở vòng đầu, để HR hỏi trước.

Công việc hàng ngày của Senior Expert Operational Risk tại Techcombank như thế nào?

Dựa trên JD, công việc hàng ngày bao gồm: (1) Tư vấn và kiểm soát rủi ro compliance/legal cho các dự án chiến lược của Division, (2) Đánh giá và cải thiện các công cụ quản lý rủi ro (RCSA, KRI, LDI), (3) Làm đầu mối liên hệ với các phòng ban chức năng về đánh giá và giám sát rủi ro, (4) Báo cáo tình hình operrisk cho lãnh đạo, (5) Hỗ trợ training và communication về compliance. Đây là vai trò 'advisory' hơn là 'execution', tập trung vào tư vấn và kiểm soát cấp cao chứ không trực tiếp xử lý giao dịch.

Techcombank khác gì so với các ngân hàng nhà nước như Vietcombank, VietinBank về văn hóa làm việc?

Techcombank có văn hóa doanh nghiệp tư nhân, rất khác biệt với các ngân hàng nhà nước: (1) Performance-oriented - KPI rõ ràng, review thường xuyên, không có 'ghế nóng', (2) Fast-paced - tốc độ thay đổi và ra quyết định nhanh hơn, (3) Flat hierarchy - ít layers hơn, tiếp cận lãnh đạo dễ hơn, (4) Innovation-friendly - open với ý tưởng mới, (5) Higher compensation nhưng also higher expectations. Nếu bạn từ ngân hàng nhà nước chuyển sang, hãy chuẩn bị cho sự khác biệt về pace và accountability.

Cần chuẩn bị gì để pass được vòng phỏng vấn technical?

Vòng technical sẽ đánh giá sâu về: (1) Hiểu biết operational risk frameworks (Basel II/III, 3 Lines of Defense), (2) Kinh nghiệm triển khai/cascade các công cụ như RCSA, KRI, LDI, (3) Case studies về xử lý rủi ro thực tế - hãy chuẩn bị 3-5 stories cụ thể với metrics, (4) Regulatory knowledge - các circulars của NHNN về risk management, (5) Techcombank products/services. Tips: dùng STAR method, thể hiện balance giữa risk control và business partnership, đặt câu hỏi thông minh về priorities của team.

Hồ sơ của em phù hợp hơn nếu đến từ ngân hàng nào? Big4 có được coi trọng không?

Techcombank welcome ứng viên từ nhiều nguồn. Các nguồn 'được yêu thích': (1) Các ngân hàng lớn: Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB, TPBank, VPBank - đặc biệt phần risk/compliance, (2) Big4 consulting (KPMG, PwC, Deloitte, EY) - phần risk advisory hoặc banking audit, (3) Các tổ chức tài chính quốc tế có mặt tại VN (HSBC, Citi, Standard Chartered). Big4 được coi trọng vì methodology tốt, nhưng cần show được practical application trong banking environment. Hồ sơ ideal là: Big4 background + 2-3 năm in-house banking risk.

Vị trí này có cần đi công tác nhiều không? Giờ làm việc như thế nào?

Với JD không đề cập travel requirements và là vị trí operational risk tại Hà Nội, công tác nước ngoài hiếm khi xảy ra. Về giờ làm: Techcombank theo mô hình hybrid/flexible, thường 8:30-9:00 đến, kết thúc ~18:00. Tuy nhiên, với vị trí senior, bạn có thể cần: (1) Attending meetings/training vào buổi tối đôi khi, (2) Review documents/báo cáo ngoài giờ, (3) Present trong các committee meetings (có thể họp cả ngày). Cường độ sẽ tăng khi gần quarter-end hoặc khi có regulatory changes.

KPI của vị trí này đánh giá trên những tiêu chí nào?

Dựa trên JD, các KPI chính bao gồm: (1) Risk control effectiveness - đảm bảo các rủi ro operrisk trong ngưỡng approved threshold/limits, (2) Risk management tool implementation - triển khai và cải thiện RCSA, KRI, LDI, (3) Incident management - số lượng và chất lượng xử lý incidents, (4) Compliance rate - đảm bảo division tuân thủ regulations, (5) Stakeholder satisfaction - đánh giá từ các phòng ban được tư vấn, (6) Reporting quality - timely và accurate risk reports. Đặc biệt với Techcombank, performance review rất data-driven và transparent.

Senior Expert, Operational Risk Management (40000817)