Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Company's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work. - Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines - Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process ## Key Accountabilities (1) I. General Responsibilities: - Strictly follow AMC's Labor Regulations - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments. - Comply with AMC's training and work arrangements ## Key Accountabilities (2) II. Professional Responsibilities 1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts : - Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers - Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met. 2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection: - Receipt of customer requests - Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status - Proposing on suitable risk mitigation plan - Deploy the approved risk mitigation plan 3. Participate in fraud detection in the operational process: - Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers - Notify manager about customers with fraud signal - Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval. ## Key Accountabilities (3) III. Perform other related tasks as requested by upper-level managers ## Key Relationships - Direct Manager Manager, Field Debt Collection/ Senior Manager, Field Debt Collection ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant functions at AMC ## Key Relationships - External Stakeholders - Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor; - Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcers,... - Other relevant organizations and individuals. ## Success Profile - Qualification and Experiences Degree/Occupation: College graduate or higher Experience: Not required English: According to the regulations of the Company from time to time Expertise: - Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Senior Administrator, Field Debt Collection ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | **Kiến thức pháp luật** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Ưu tiên ứng viên có nền tảng luật, đặc biệt về thu hồi nợ, luật dân sự, luật hình sự liên quan | | **Kiến thức tài chính - ngân hàng** | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu về sản phẩm tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng | | **Kỹ năng đàm phán, thuyết phục** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yếu tố then chốt trong field collection | | **Kỹ năng sử dụng IT/CRM** | ⭐⭐⭐ | Thành thạo hệ thống nhập liệu, quản lý data khách hàng | | **Phân tích rủi ro, đánh giá tín dụng** | ⭐⭐⭐ | Khả năng đánh giá tình trạng tài chính khách hàng | | **Tiếng Anh** | ⭐⭐ | Theo quy định công ty, thường ở mức đọc-viết tài liệu | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả | Ví dụ ứng dụng | |---------|-------|----------------| | **Giao tiếp, ứng xử** | Cân bằng giữa thu hồi nợ và giữ chất lượng dịch vụ khách hàng | Xử lý khách hàng khó tính, căng thẳng | | **Chịu áp lực** | Làm việc với danh sách nợ xấu, KPI thu hồi | Đối mặt từ chối, thậm chí đe dọa từ khách hàng | | **Quản lý thời gian** | Sắp xếp lịch field visit hiệu quả | Ưu tiên khách hàng rủi ro cao | | **Kỹ năng quan sát, phát hiện** | Phát hiện dấu hiệu lừa đảo, thông tin sai lệch | So sánh tài liệu với thực tế | | **Làm việc độc lập** | Field work không giám sát trực tiếp | Tự quản lý lịch trình, báo cáo | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ pháp luật**: Luật sư, chứng chỉ hành nghề luật sư (nếu có) - **Chứng chỉ tài chính**: CFA, FRM, chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng - **Chứng chỉ võ thuật/tự vệ**: Không bắt buộc nhưng là lợi thế (vì phải đến tận nhà khách hàng) - **Bằng lái xe**: Bắt buộc (di chuyển nhiều) ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-2 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | **Lương kỳ vọng** | 10-15 triệu | 18-30 triệu | | **Ưu tiên** | Giao tiếp tốt, có bằng luật/kinh tế | Có kinh nghiệm field collection, thu hồi nợ | | **Đào tạo** | Cần đào tạo dài hạn | Có thể onboard nhanh | | **Phù hợp khi** | Mới ra trường, muốn vào ngành | Chuyển từ công ty khác, muốn tăng lương | --- Lưu ý: Vị trí ghi "Not required" về kinh nghiệm nhưng yêu cầu "preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking" - nghĩa là ưu tiên nền tảng kiến thức chuyên ngành.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Administrator, Field Debt Collection ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến (3 vòng) **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc video call - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp ban đầu **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Gặp Trưởng phòng/Senior Manager Field Debt Collection - Kiểm tra kiến thức pháp luật, quy trình thu hồi nợ - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo/HR Director (30-45 phút)** - Culture fit với Techcombank - Đàm phán lương, kỳ vọng công việc - Các câu hỏi về định hướng phát triển ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí thu hồi nợ tại Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về công việc field collection?" - "Kinh nghiệm làm việc với khách hàng khó tính của bạn như thế nào?" - "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi công tác không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn có kiến thức gì về quy trình pháp lý thu hồi nợ tại Việt Nam?" - "Mô tả cách bạn tiếp cận một khách hàng từ chối thanh toán?" - "Bạn sẽ xử lý thế nào khi khách hàng đe dọa?" - "Các dấu hiệu nào cho thấy khách hàng có thể đang gian lận?" - "Bạn ưu tiên danh sách khách hàng thu hồi như thế nào?" - "Tình huống: Khách hàng nợ 500 triệu, không liên lạc được, bạn làm gì?" - "Bạn có kinh nghiệm gì với các cơ quan nhà nước (công an, tòa án)?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới ra sao?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?" (LUÔN phải có câu hỏi) ### 3. Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ:** - Tìm hiểu về Techcombank AMC, chiến lược thu hồi nợ - Nắm các quy định pháp luật liên quan: Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự, Nghị định về thu hồi nợ - Đọc các bài báo về thị trường thu hồi nợ tại Việt Nam ✅ **Chuẩn bị tình huống:** - Tình huống khách hàng từ chối thanh toán - Tình huống phát hiện gian lận - Tình huống khách hàng đe dọa - Tình huống phối hợp với cơ quan nhà nước ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy trình đào tạo cho vị trí này như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội phát triển trong công ty ra sao?" ### 4. Dress Code - **Nam**: vest, áo sơ mi dài tay, caravat (nếu phỏng vấn vòng cuối) - **Nữ**: áo dài hoặc vest công sở, trang phục chỉnh tề - Trang phục màu tối (xanh đen, xám, nâu) thể hiện sự chuyên nghiệp, nghiêm túc - Giày da lịch sự - Không trang sức quá nổi bật --- **Lưu ý đặc biệt:** Vì là vị trí field collection, hãy thể hiện sự quyết đoán, tự tin nhưng không hung hăng. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao khả năng kiểm soát cảm xúc và đàm phán khéo léo.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Field Debt Collection tại Techcombank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập #### A. Kiến thức pháp luật (ƯU TIÊN CAO NHẤT) **Luật Dân sự 2015:** - Chương III: Quyền sở hữu và các quyền khác đối với tài sản - Chương XVI: Nghĩa vụ và hợp đồng - Điều 334-360: Các biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ (cầm cố, thế chấp, bảo lãnh) **Luật Tố tụng dân sự 2015:** - Thủ tục khởi kiện, thi hành án dân sự - Quyền và nghĩa vụ của đương sự **Luật Hình sự (liên quan đến lừa đảo, chiếm đoạt tài sản):** - Điều 174: Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản - Điều 175: Tội chiếm giữ trái phép tài sản **Nghị định/Thông tư liên quan:** - Nghị định về xử lý nợ xấu - Thông tư quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro #### B. Kiến thức tài chính - ngân hàng - **Sản phẩm tín dụng**: Vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay không có bảo đảm - **Quản lý rủi ro tín dụng**: Phân loại nợ, quy trình xử lý nợ xấu - **Quy trình thu hồi nợ**: Inside collection vs Field collection - **Thu hồi nợ bán phần tài sản đảm bảo (BPO)** #### C. Kỹ năng thực tế - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục (chương trình Negotiation 101) - Kỹ năng phỏng vấn khách hàng - Kỹ năng đánh giá rủi ro, phát hiện gian lận - Sử dụng phần mềm CRM, nhập liệu ### 2. Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Link/Ghi chú | |---------------|-------|--------------| | **Luật Dân sự** | vbpl.vn | Full text 2015 | | **Luật Tố tụng dân sự** | vbpl.vn | Full text 2015 | | **Luật NHNN 2010** | sbv.gov.vn | Luật Ngân hàng Nhà nước | | **Thông tư 11/2021/TT-NHNN** | sbv.gov.vn | Quy định về phân loại nợ | | **Báo cáo thường niên Techcombank** | techcombank.com.vn | Hiểu chiến lược công ty | | **Các bài viết về thu hồi nợ** | cafef.vn, vneconomy.vn | Tin tức ngành | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | Ngày 1-2 | Đọc tổng quan về Techcombank, AMC, lĩnh vực thu hồi nợ | 4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn Luật Dân sự (phần liên quan nghĩa vụ, bảo đảm) | 5 giờ/ngày | | Ngày 5 | Ôn Luật Tố tụng dân sự (thi hành án) | 4 giờ | | Ngày 6 | Học về quy trình thu hồi nợ ngân hàng | 4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp | - | #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, tình huống | 5 giờ/ngày | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/mentor | 3 giờ | | Ngày 11 | Ôn kỹ năng đàm phán, phát hiện gian lận | 4 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ | 2 giờ | | Ngày 13 | Review lại toàn bộ, nghỉ ngơi | 2 giờ | | Ngày 14 | **Ngày phỏng vấn dự kiến** | - | ### 4. Mẹo ôn tập hiệu quả 🎯 **Ghi chép**: Viết summary mỗi ngày để nhớ lâu 🎯 **Thực hành**: Tự đặt câu hỏi và trả lời như đang phỏng vấn 🎯 **Case study**: Tìm các tình huống thực tế về thu hồi nợ, phân tích 🎯 **Network**: Kết nối với người đang làm trong ngành để hỏi kinh nghiệm --- **Lưu ý quan trọng:** Vì vị trí ghi "Not required" về kinh nghiệm, việc thể hiện kiến thức chuyên môn vững vàng sẽ là yếu tố quyết định để được nhận.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Field Debt Collection tại Techcombank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Collector (0-1 năm) ↓ Collector/Senior Collector (1-3 năm) ↓ Team Lead (3-5 năm) ↓ Supervisor/Manager (5-7 năm) ↓ Senior Manager/Director (7-10 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển | |---------|-----------|-----------|------------------------| | **Junior** | 0-1 năm | Số lượng cuộc gọi, visit | Học hỏi quy trình, kỹ năng giao tiếp cơ bản | | **Senior Collector** | 1-3 năm | Tỷ lệ thu hồi, giảm NPL | Xử lý case khó, đàm phán nâng cao | | **Team Lead** | 3-5 năm | Performance team, huấn luyện nhân viên | Quản lý đội nhóm, coaching | | **Manager** | 5-7 năm | KPI toàn phòng, chiến lược | Lãnh đạo, chiến lược, stakeholder management | ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Thưởng/KPI | Tổng thu nhập/năm | |---------|----------------------|------------|-------------------| | **Fresher/Junior** | 10-15 triệu | 1-3 tháng | 130-200 triệu | | **Senior Collector** | 15-22 triệu | 2-4 tháng | 200-330 triệu | | **Team Lead** | 22-30 triệu | 3-5 tháng | 300-450 triệu | | **Manager** | 30-50 triệu | 3-6 tháng | 400-800 triệu | **Lưu ý:** - Mức lương trên tham khảo cho thị trường TPHCM - Techcombank có mức lương cạnh tranh top đầu ngành - Phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa có thể thêm 2-5 triệu ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (0-1 năm): - ✅ Thành thạo quy trình thu hồi nợ của Techcombank - ✅ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục - ✅ Kiến thức pháp luật nền tảng - ✅ Sử dụng thành thạo hệ thống CRM/Database #### Trung hạn (1-3 năm): - ✅ Chứng chỉ chuyên nghiệp (nếu có): luật sư, CFA - ✅ Kỹ năng xử lý case phức tạp - ✅ Khả năng phát hiện và báo cáo gian lận - ✅ Xây dựng network với các cơ quan nhà nước #### Dài hạn (3-5 năm): - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team - ✅ Chiến lược thu hồi nợ, tối ưu quy trình - ✅ Hiểu biết toàn diện về hoạt động AMC/Techcombank - ✅ Có thể chuyển sang: Risk Management, Credit Operations, Legal... ### 4. Hướng phát triển nghề nghiệp **Con đường 1: Chuyên gia thu hồi nợ** ``` Field Collector → Senior Collector → Expert Collector → Chief Collector ``` - Phù hợp: Yêu thích công việc field, thích thử thách - Lương: Cao nhất có thể đạt 50-80 triệu/tháng + thưởng **Con đường 2: Quản lý** ``` Collector → Team Lead → Manager → Senior Manager → Director ``` - Phù hợp: Có kỹ năng lãnh đạo, muốn quản lý đội ngũ - Lương: Theo bậc quản lý, có thể đạt VP level **Con đường 3: Chuyển ngành liên quan** ``` Collector → Risk Analyst → Credit Manager → Risk Director ``` - Phù hợp: Muốn mở rộng kiến thức, chuyển sang mảng ít áp lực hơn - Lương: Tương đương hoặc cao hơn về dài hạn ### 5. Lời khuyên thực tế từ người trong ngành 💡 **Về công việc:** - Field collection là công việc áp lực cao, cần tinh thần thép - Xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương rất quan trọng - Luôn tuân thủ quy trình, không tự ý hành động ngoài thẩm quyền 💡 **Về Techcombank:** - Công ty trả lương cạnh tranh, môi trường chuyên nghiệp - Có chế độ đào tạo tốt cho nhân viên mới - Áp lực KPI có thể cao hơn các ngân hàng khác 💡 **Về phát triển:** - Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào - Kinh nghiệm field collection rất quý trong ngành tài chính - Nên lấy thêm chứng chỉ CFA, FRM nếu muốn phát triển về mảng risk --- **Lưu ý cuối cùng:** Vị trí này "không yêu cầu kinh nghiệm" nhưng trên thực tế, ứng viên có kinh nghiệm trong ngành luôn được ưu tiên hơn. Hãy xem xét kỹ trước khi ứng tuyển nếu bạn chưa có kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc trong lĩnh vực tài chính.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Field Debt Collection là làm gì? Có nguy hiểm không?

Field Debt Collection là công việc thu hồi nợ tại hiện trường (field), tức là bạn phải đến tận nhà, nơi làm việc của khách hàng để đòi nợ. Về mức độ nguy hiểm: bạn sẽ được đào tạo quy trình an toàn, và Techcombank có quy định rõ ràng về việc không được đe dọa hay gây áp lực quá mức. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý vững vàng vì sẽ gặp nhiều tình huống khó chịu, từ từ chối đến đe dọa. Lời khuyên: luôn làm việc theo cặp khi có thể, gọi báo cáo thường xuyên cho quản lý, và tuyệt đối không đi một mình vào những nơi có nguy cơ cao.

Mình mới ra trường, không có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Vị trí ghi 'Not required' về kinh nghiệm, nghĩa là công ty sẵn sàng đào tạo. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, bạn nên: (1) Có kiến thức nền về luật, kinh tế, tài chính - đây là điều kiện ưu tiên trong JD; (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt trong CV và phỏng vấn; (3) Chuẩn bị tâm lý cho công việc áp lực cao; (4) Có bằng lái xe và sẵn sàng di chuyển nhiều. Nếu bạn yêu thích ngành tài chính và không ngại thử thách, đây là cơ hội tốt để vào Techcombank.

Lương vị trí này bao nhiêu? Có thương lượng được không?

JD ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là hoàn toàn có thể thương lượng! Mức lương tham khảo cho vị trí này tại Techcombank (TPHCM): Fresher: 10-15 triệu, có kinh nghiệm 1-3 năm: 15-22 triệu, Senior: 22-30 triệu. Mẹo thương lượng: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước; (2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên kỳ vọng thực tế; (3) Thể hiện giá trị bạn mang lại (kiến thức luật, kỹ năng đàm phán); (4) Cân nhắc tổng compensation: lương + thưởng + phụ cấp + bảo hiểm. Techcombank có mức lương top ngành, nên đừng ngại đòi hỏi mức xứng đáng.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI chính của Field Debt Collection thường bao gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (recovery rate) - thường 70-85% tùy bucket nợ; (2) Số lượng cuộc visit/ngày hoặc/tuần; (3) Chất lượng hồ sơ: nhập liệu đầy đủ, đúng quy trình; (4) Không có khiếu nại từ khách hàng về cách xử lý. Mức độ khó phụ thuộc vào: chất lượng portfolio (nợ mới hay nợ cũ), kinh nghiệm của bạn, và chiến lược thu hồi của công ty. Lời khuyên: ưu tiên khách hàng rủi ro cao trước, học hỏi từ đồng nghiệp senior, và luôn ghi chép chi tiết để cải thiện liên tục.

Công việc này có ổn định không? Có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng sau này không?

Thu hồi nợ (Debt Collection) là mảng luôn có nhu cầu trong ngành ngân hàng, đặc biệt với tỷ lệ NPL đang tăng. Tại Techcombank, AMC đang phát triển mạnh nên vị trí khá ổn định. Về lộ trình chuyển đổi: Bạn hoàn toàn có thể chuyển sang: (1) Credit Operations - vì hiểu rõ quy trình tín dụng; (2) Risk Management - kinh nghiệm thu hồi nợ giúp hiểu rủi ro; (3) Legal/Pháp chế - kiến thức pháp luật tích lũy được; (4) Sales/Teller - nếu muốn chuyển hướng. Sau 2-3 năm kinh nghiệm, bạn có thể chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào trong hệ thống.

Cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn vị trí này?

Chuẩn bị 4 nhóm kiến thức chính: (1) Về Techcombank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm, văn hóa công ty - tra website chính thức; (2) Về ngành: xu hướng thu hồi nợ, quy định pháp luật, các công ty AMC trên thị trường; (3) Về chuyên môn: Luật Dân sự (nghĩa vụ, bảo đảm), Luật Tố tụng dân sự (thi hành án), quy trình thu hồi nợ; (4) Tình huống thực tế: chuẩn bị câu trả lời cho các tình huống như khách hàng từ chối, đe dọa, phát hiện gian lận. Ngoài ra, hãy chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng - điều này cho thấy bạn nghiêm túc và có chiến lược.

Senior Administrator , Field Debt Collection (40001234)