Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Company's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work. - Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines - Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process ## Key Accountabilities (1) I. General Responsibilities: - Strictly follow AMC's Labor Regulations - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments. - Comply with AMC's training and work arrangements ## Key Accountabilities (2) II. Professional Responsibilities 1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts : - Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers - Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met. 2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection: - Receipt of customer requests - Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status - Proposing on suitable risk mitigation plan - Deploy the approved risk mitigation plan 3. Participate in fraud detection in the operational process: - Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers - Notify manager about customers with fraud signal - Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval. ## Key Accountabilities (3) III. Perform other related tasks as requested by upper-level managers ## Key Relationships - Direct Manager Manager, Field Debt Collection/ Senior Manager, Field Debt Collection ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant functions at AMC ## Key Relationships - External Stakeholders - Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor; - Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcers,... - Other relevant organizations and individuals. ## Success Profile - Qualification and Experiences Degree/Occupation: College graduate or higher Experience: Not required English: According to the regulations of the Company from time to time Expertise: - Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng yêu cầu cho vị trí Senior Administrator, Field Debt Collection - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kiến thức pháp luật (Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự, Luật TCC) | Ưu tiên | Hiểu quy trình khởi kiện, thi hành án | | Kiến thức tài chính - ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu cơ cấu nợ, phân loại nợ xấu | | Kỹ năng thu thập & xác minh thông tin | BẮT BUỘC | Tìm kiếm địa chỉ, tài sản khách hàng | | Kỹ năng đàm phán & thuyết phục | BẮT BUỘC | Thuyết phục khách hàng trả nợ | | Kỹ năng sử dụng hệ thống (data entry, CRM) | BẮT BUỘC | Ghi nhận kết quả thu hồi nợ | | Kỹ năng phân tích rủi ro | Ưu tiên | Đánh giá khả năng trả nợ, phát hiện gian lận | | Tin học văn phòng (Excel, Word) | Cơ bản | Báo cáo, theo dõi tiến độ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cần phong thái chuyên nghiệp nhưng không gây áp lực quá mức - **Kỹ năng xử lý tình huống**: Đối mặt với khách hàng khó khăn, từ chối trả nợ - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Sắp xếp lịch thu hồi nợ hiệu quả, ưu tiên nợ xấu cao - **Kỹ năng chịu áp lực**: Làm việc với môi trường nhiều áp lực, KPIs rõ ràng - **Kỹ năng quan sát & phát hiện gian lận**: Nhạy bén với các dấu hiệu bất thường - **Kỹ năng làm việc độc lập**: Field work - ít giám sát trực tiếp - **Kỹ năng phối hợp**: Làm việc với cơ quan nhà nước (công an, tòa án, viện kiểm sát) ### 3. Chứng chỉ nên có | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Luật sư / CBO (Chuyên viên Pháp chế) | Tăng lợi thế cạnh tranh | Cao | | Chứng chỉ nghiệp vụ thu hồi nợ (FICOM, ICC) | Thể hiện chuyên môn | Trung bình | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Xử lý dữ liệu nhanh hơn | Thấp | | Chứng chỉ Tài chính - Ngân hàng (CFA, FRM) | Hiểu sâu tài chính | Thấp (vị trí này nghiêng về pháp lý) | ### 4. So sánh với vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank AMC | VPBank AMC | BIDV | |----------|-----------------|------------|------| | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng trở lên | Cao đẳng trở lên | Đại học | | Ưu tiên chuyên ngành | Luật, KT, TC-NH | Luật, KT | Luật | | Kinh nghiệm yêu cầu | Không yêu cầu | 1-3 năm | 2-5 năm | | Mức lương tham khảo | Thỏa thuận | 12-18 triệu | 10-15 triệu | ### 5. Đặc thù công việc Field Collection ⚠️ **Lưu ý quan trọng:** Công việc này có tính chất: - **Di chuyển nhiều**: 70-80% thời gian làm việc ngoài hiện trường - **Tiếp xúc căng thẳng**: Gặp trực tiếp khách hàng có vấn đề tài chính - **KPI rõ ràng**: Thường đo bằng tỷ lệ thu hồi nợ, số cuộc gọi/thăm viếng - **Giờ làm việc linh hoạt**: Có thể cần làm thêm giờ, cuối tuần **Đối tượng phù hợp:** Người có khả năng chịu áp lực cao, thích làm việc độc lập, giao tiếp tốt, có kiến thức pháp lý cơ bản. **Đối tượng KHÔNG nên ứng tuyển:** Người thích làm việc văn phòng cố định, ngại di chuyển, không chịu được áp lực KPIs.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Administrator, Field Debt Collection - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (HR)** - Thời gian: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, đánh giá động lực ứng tuyển **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận Field Debt Collection)** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức pháp luật, kỹ năng thu hồi nợ, tình huống thực tế **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối / BGM (Ban Giám đốc AMC)** - Thời gian: 30-60 phút - Nội dung: Đánh giá tổng hợp, phù hợp văn hóa, mức lương kỳ vọng ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Xác nhận sơ bộ) 1. **"Bạn hiểu công việc Field Debt Collection là làm gì không?"** - Gợi ý trả lời: Đây là công việc thu hồi nợ tại hiện trường, trực tiếp gặp gỡ khách hàng để thuyết phục họ thanh toán các khoản nợ xấu. Công việc đòi hỏi di chuyển nhiều, tiếp xúc trực tiếp và chịu áp lực về KPIs. 2. **"Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** - Gợi ý trả lời: Em thấy đây là lĩnh vực có tính thực tiễn cao, kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp và kiến thức pháp lý. Em muốn phát triển sự nghiệp trong ngành tài chính - ngân hàng và thấy đây là cơ hội tốt để học hỏi. 3. **"Bạn có sẵn sàng đi công tác/đi thực địa thường xuyên không?"** - Gợi ý trả lời: Em hoàn toàn sẵn sàng. Em hiểu đây là bản chất công việc và thấy phù hợp với phong cách làm việc độc lập của em. #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn) 4. **"Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ pháp lý?"** - Gợi ý trả lời: Em biết quy trình gồm: (1) Gửi thông báo, nhắc nhở khách hàng; (2) Đàm phán phương án trả nợ (trả góp, giảm lãi); (3) Nếu không đồng ý → chuyển hồ sơ sang cơ quan có thẩm quyền (công an, tòa án); (4) Phối hợp với cơ quan thi hành án để thu hồi tài sản đảm bảo. 5. **"Nếu gặp khách hàng không hợp tác, từ chối trả nợ, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Gợi ý trả lời: Đầu tiên, em sẽ lắng nghe lý do của khách hàng để hiểu tình hình thực tế. Sau đó, em sẽ cố gắng thuyết phục bằng cách giải thích hậu quả pháp lý (bị kiện, tài sản bị kê biên, ảnh hưởng tín dụng). Nếu vẫn không được, em sẽ ghi nhận đầy đủ và báo cáo để chuyển hồ sơ lên cấp cao hơn xem xét khởi kiện. 6. **"Bạn có kinh nghiệm trong việc xác minh thông tin khách hàng không?"** - Gợi ý trả lời: Em có/không có kinh nghiệm trực tiếp, nhưng em hiểu các phương pháp xác minh bao gồm: kiểm tra địa chỉ tại UBND phường/xã, tra cứu tài sản tại cơ quan đăng ký (nhà đất, xe cộ), xác minh qua người thân, hàng xóm, và các nguồn thông tin công khai. 7. **"Làm thế nào để phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?"** - Gợi ý trả lời: Em sẽ chú ý các dấu hiệu: (1) Thông tin cá nhân không nhất quán; (2) Có nhiều đơn vị cho vay cùng lúc (over-indebtedness); (3) Cố tình tẩu tán tài sản; (4) Khách hàng không có khả năng tài chính rõ ràng nhưng vẫn vay lớn; (5) Có hành vi che giấu, trốn tránh. 8. **"Bạn biết gì về Nghị định 88/2019/NĐ-CP về thu hồi nợ?"** - Gợi ý trả lời: Đây là nghị định về hoạt động mua bán nợ, thu hồi nợ. Em hiểu các quy định về quyền và nghĩa vụ của công ty thu hồi nợ, quy định về thu thập, sử dụng thông tin khách hàng, và các hành vi bị cấm trong thu hồi nợ. #### Vòng 3 - Ban Giám đốc (Vòng cuối) 9. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?"** - Gợi ý trả lời: Trong 1-2 năm đầu, em tập trung học hỏi, nắm vững quy trình thu hồi nợ, hoàn thành KPIs. Sau đó, em muốn phát triển lên vị trí Team Lead nếu có cơ hội, và tiếp tục theo đuổi hướng chuyên môn sâu về quản lý nợ xấu hoặc chuyển sang mảng pháp lý. 10. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Gợi ý trả lời: Với vị trí này, em kỳ vọng mức lương trong khoảng 12-18 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm), chưa bao gồm các khoản phụ cấp, thưởng theo hiệu quả thu hồi nợ. Em sẵn sàng thảo luận nếu có những phúc lợi khác phù hợp. ### Tips chuẩn bị phỏng vấn ✅ **Nghiên cứu kỹ:** - Tìm hiểu về Techcombank AMC: quy mô, danh mục tài sản, chiến lược thu hồi nợ - Nắm các quy định pháp luật liên quan: Luật các TCTD 2024, Luật Tố tụng dân sự, Nghị định về mua bán nợ - Tìm hiểu về quy trình xử lý nợ xấu của Techcombank ✅ **Chuẩn bị tình huống thực tế:** - Sẵn sàng kể về một tình huống khó khăn trong giao tiếp mà bạn đã xử lý - Hiểu rõ các kịch bản thu hồi nợ phổ biến ✅ **Chuẩn bị tâm lý:** - Sẵn sàng cho câu hỏi về áp lực công việc, cách xử lý stress - Thể hiện sự quyết tâm, không dễ bỏ cuộc ✅ **Hồ sơ mang theo:** - Bằng cấp, chứng chỉ liên quan - Sổ ghi chép cá nhân (nếu có kinh nghiệm) - Laptop/điện thoại để demo kỹ năng công nghệ (nếu cần) ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng dài tay, quần tây đen, giày da lịch sự, không cần vest - **Nữ:** Áo sơ mi/camellia trắng, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp - Tránh: Trang phục quá màu mè, jeans, giày thể thao - Phong thái: Tự tin, thẳng thắn, chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc - Đặc biệt lưu ý: Vì là vị trí field (ngoài trường), có thể hỏi trước về dress code nếu phỏng vấn online hay offline

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior Administrator, Field Debt Collection ### Phần 1: Kiến thức nền tảng bắt buộc #### A. Luật liên quan (Ư� tiên hàng đầu) **1. Luật Tố tụng dân sự 2015** - Chương VII: Thủ tục giải quyết vụ án tại Tòa án cấp sơ thẩm - Chương XIII: Thi hành án dân sự - Đặc biệt: Quyền khởi kiện, thời hạn khởi kiện, thẩm quyền Tòa án **2. Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (Luật sửa đổi)** - Quy định về xử lý nợ xấu - Quyền hạn của tổ chức tín dụng trong thu hồi nợ - Chuyển giao nghĩa vụ nợ **3. Nghị định 88/2019/NĐ-CP về mua bán nợ** - Điều 4-6: Quyền và nghĩa vụ của công ty mua bán nợ - Điều 12-15: Thu thập, sử dụng thông tin khách hàng - Các hành vi bị cấm trong thu hồi nợ **4. Bộ luật Dân sự 2015** - Hợp đồng tín dụng, lãi suất, bảo đảm tiền vay - Phần thế chấp, cầm cố tài sản #### B. Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Chủ đề | Nội dung cần nắm | |--------|------------------| | Phân loại nợ theo CIRR | Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn | | Quy trình xử lý nợ xấu | Tự thu hồi → Bán nợ cho AMC → Khởi kiện → Thi hành án | | Chi phí dự phòng rủi ro | Cách tính và ảnh hưởng đến báo cáo tài chính | | Phương pháp định giá tài sản đảm bảo | So sánh, thu nhập, chi phí | #### C. Kỹ năng thực tế - Quy trình xác minh địa chỉ, tài sản khách hàng - Cách thức liên hệ, tiếp cận khách hàng nợ xấu - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Sử dụng phần mềm CRM, nhập liệu ### Phần 2: Tài liệu tham khảo #### Sách & Giáo trình - "Luật Tổ chức tín dụng - Giải đáp 101 câu hỏi" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro tín dụng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Pháp luật về hoạt động mua bán nợ tại Việt Nam" - NXB Tư pháp #### Nguồn online miễn phí - Website Techcombank: https://www.techcombank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Vneconomics, CafeF - cập nhật tin tức ngân hàng - Các diễn đàn: Webketoan, Cafef, Tikop #### Văn bản pháp luật cụ thể cần đọc 1. Luật Tổ chức tín dụng 2024 (Luật số 32/2024/QH15) 2. Bộ luật Dân sự 2015 (Luật số 91/2015/QH13) 3. Luật Tố tụng dân sự 2015 (Luật số 92/2015/QH13) 4. Nghị định 88/2019/NĐ-CP 5. Thông tư 09/2020/TT-NHNN về phân loại tài sản có rủi ro ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Luật Tổ chức tín dụng 2024 + xử lý nợ xấu | 4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Bộ luật Dân sự - phần liên quan tín dụng | 4 giờ | | Ngày 4 | Luật Tố tụng dân sự - khởi kiện, thi hành án | 4 giờ | | Ngày 5 | Nghị định 88/2019 - quyền hạn AMC | 3 giờ | | Ngày 6-7 | Tổng ôn + ghi chú điểm quan trọng | 3 giờ/ngày | #### Tuần 2: Luyện tập thực tế | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8 | Tìm hiểu về Techcombank AMC (website, tin tức) | 2 giờ | | Ngày 9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3 giờ | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2 giờ | | Ngày 11 | Ôn kỹ năng xác minh, đàm phán | 3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | - | ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Nắm vững 3-5 luật chính liên quan - [ ] Hiểu quy trình thu hồi nợ từ A-Z - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện tình huống thực tế - [ ] Tìm hiểu kỹ về Techcombank AMC - [ ] Điểm danh hồ sơ: CMND, bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Chọn trang phục phù hợp - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Đến sớm 15-20 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Field Debt Collection tại Techcombank AMC ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Senior Administrator (Entry) ↓ (12-18 tháng, KPIs tốt) Team Lead / Supervisor ↓ (2-3 năm) Assistant Manager / Manager ↓ (3-5 năm) Senior Manager / Deputy Director ↓ (5-8 năm) Director / Head of Collection ``` #### Chi tiết từng bước: **Bước 1: Senior Administrator (0-2 năm)** - Hoàn thành KPIs về số lượng/thu hồi nợ - Học hỏi quy trình, tích lũy kinh nghiệm thực tế - Xây dựng mạng lưới quan hệ với cơ quan nhà nước - **Kỹ năng cần phát triển:** Kỹ năng đàm phán, kiến thức pháp lý, chịu áp lực **Bước 2: Team Lead (2-3 năm)** - Quản lý nhóm 5-10 người - Phân công, theo dõi KPIs của team - Đào tạo nhân viên mới - **Kỹ năng cần phát triển:** Quản lý nhân sự, lãnh đạo, báo cáo **Bước 3: Manager (3-5 năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động thu hồi nợ theo khu vực - Xây dựng chiến lược, chính sách - Đối đầu với các case khó, liên quan đến pháp lý phức tạp - **Kỹ năng cần phát triển:** Chiến lược, negotiation cấp cao, quản trị rủi ro ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hà Nội 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng KPIs | Tổng thu nhập/năm | |---------|-----------|-------------|-------------------| | Fresher/Junior | 8-12 triệu | 1-3 tháng | 100-150 triệu | | Senior Administrator | 12-18 triệu | 2-4 tháng | 168-264 triệu | | Team Lead | 18-25 triệu | 3-6 tháng | 252-390 triệu | | Manager | 25-40 triệu | 3-12 tháng | 400-700 triệu | | Senior Manager | 40-60 triệu | 6-12 tháng | 700-1 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương thực tế phụ thuộc vào: - Kinh nghiệm thực tế - Khả năng thu hồi nợ (KPIs) - Quy mô portfolio quản lý - Đàm phán khi nhận offer ### Phúc lợi thường có tại Techcombank AMC - Bảo hiểm: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, bảo hiểm tai nạn - Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa - Nghỉ phép: 12-15 ngày/năm + nghỉ lễ theo quy định - Đào tạo: Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ thường xuyên - Thưởng: Thưởng Tết, thưởng hiệu suất theo quý - Phát triển: Cơ hội chuyển đổi sang các vị trí khác trong hệ thống Techcombank ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - ☐ Chứng chỉ Luật sư / CBO (nếu chưa có) - ☐ Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý nợ (Scorecard, Collection Management System) - ☐ Khả năng xử lý các case nợ phức tạp (tài sản đa quốc gia, tranh chấp) **Trung hạn (1-3 năm):** - ☐ Kỹ năng quản lý nhóm, coaching - ☐ Kiến thức về định giá tài sản, đấu giá - ☐ Mạng lưới quan hệ rộng (công an, tòa án, luật sư bên ngoài) - ☐ Khả năng đàm phán cấp cao **Dài hạn (3-5 năm):** - ☐ MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh - ☐ Kiến thức về cấu trúc tài chính, M&A trong lĩnh vực nợ xấu - ☐ Kỹ năng xây dựng chiến lược, chính sách - ☐ Khả năng giao tiếp với Ban lãnh đạo cấp cao ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **Tập trung vào KPIs nhưng đừng quá áp lực:** Hoàn thành KPIs là quan trọng, nhưng đừng vì thế mà làm việc phi pháp. Techcombank đánh giá cao nhân viên tuân thủ đạo đức nghề nghiệp. 2. **Xây dựng mạng lưới quan hệ từ sớm:** Làm quen với cán bộ UBND, công an địa phương sẽ giúp công việc field thuận lợi hơn nhiều. 3. **Học từ các case thành công:** Khi có case thu hồi tốt, ghi chép lại cách làm để áp dụng cho case sau. 4. **Chuẩn bị tài chính cho giai đoạn đầu:** Job mới, lương có thể chưa cao, cần chuẩn bị chi phí sinh hoạt 3-6 tháng đầu. 5. **Cân nhắc chuyển hướng sau 2-3 năm:** Nếu muốn phát triển, có thể chuyển sang: Legal (pháp lý ngân hàng), Risk Management (quản trị rủi ro), hoặc Credit Officer (chuyên viên tín dụng).

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Không yêu cầu kinh nghiệm', nên đây là cơ hội tốt cho người mới. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kỹ về kiến thức pháp luật (Luật TCC, Luật Tố tụng dân sự) và thể hiện khả năng chịu áp lực, giao tiếp tốt trong buổi phỏng vấn. Điểm cộng: nếu em đã thực tập ở ngân hàng hoặc có kiến thức về thu hồi nợ thì sẽ là lợi thế lớn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có đàm phán được không?

Vì tin ghi 'Thỏa thuận', đây là dấu hiệu tốt cho thấy Techcombank sẵn sàng cạnh tranh về lương. Với ứng viên chưa có kinh nghiệm, mức offer thường dao động 10-14 triệu/tháng. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm, có thể đàm phán lên 15-18 triệu. Tip: Hãy đề xuất mức lương cụ thể dựa trên thị trường, kèm theo kỹ năng và kiến thức em mang lại. Đừng ngại đàm phán, nhưng cũng đừng đòi hỏi quá mức.

Công việc Field Collection có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc này có một mức độ rủi ro nhất định vì tiếp xúc với người có vấn đề tài chính. Tuy nhiên, Techcombank có quy trình an toàn rõ ràng: (1) Thường làm việc theo cặp hoặc nhóm khi đến địa điểm xa; (2) Có bảo hiểm tai nạn 24/7; (3) Được đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống. Lưu ý: Không bao giờ đi một mình vào khu vực nguy hiểm, luôn báo cáo lịch trình cho quản lý, và ưu tiên an toàn cá nhân trên mọi KPIs.

Làm thế nào để đạt KPIs trong công việc thu hồi nợ?

KPIs thu hồi nợ thường đo lường: (1) Tỷ lệ thu hồi (Recovery Rate) - % giá trị nợ thu được; (2) Số cuộc tiếp xúc/thăm viếng; (3) Chất lượng hồ sơ nhập liệu. Để đạt KPIs: Ưu tiên case dễ trước để xây dựng đà; Tập trung vào khách hàng có tài sản đảm bảo; Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để họ chủ động liên hệ; Sử dụng CRM hiệu quả để theo dõi tiến độ; Báo cáo thường xuyên với quản lý nếu gặp khó khăn.

Sau 2-3 năm làm Field Collection, em có thể chuyển sang vị trí khác không?

Hoàn toàn có nhiều hướng đi! Các vị trí phù hợp sau khi có kinh nghiệm thu hồi nợ: (1) Chuyên viên Pháp lý của AMC/Ngân hàng - dựa trên kiến thức pháp luật đã tích lũy; (2) Chuyên viên Quản trị rủi ro (Risk Management) - hiểu rõ về nợ xấu, cấu trúc tín dụng; (3) Chuyên viên Tín dụng (Credit Officer) - phía sau hiểu rõ hơn về rủi ro từ đầu; (4) Chuyên viên Legal Collection - chuyên xử lý các case pháp lý phức tạp. Techcombank có hệ thống đào tạo nội bộ và chính sách chuyển đổi linh hoạt.

Em nghe nói công việc này áp lực lắm, có đúng không?

Đúng là công việc này có áp lực nhất định, đến từ: (1) KPIs đo lường bằng số liệu cụ thể; (2) Tiếp xúc với khách hàng khó khăn, từ chối; (3) Phải di chuyển nhiều, thời tiết, kẹt xe. Tuy nhiên, mức độ áp lực phụ thuộc vào: Portfolio được giao (nợ mới hay nợ cũ, có tài sản đảm bảo hay không), Quản lý trực tiếp có hỗ trợ không, Công ty có chính sách đãi ngộ tốt không. Techcombank AMC được đánh giá là có môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ quản lý hỗ trợ khá tốt so với thị trường.

Vì sao Techcombank AMC tuyển 'Senior Administrator' mà không yêu cầu kinh nghiệm?

Đây là cách gọi chung của Techcombank cho vị trí chuyên viên/cấp cao, không phải 'Senior' như nghĩa thông thường (5-10 năm kinh nghiệm). 'Senior' ở đây có thể hiểu là: (1) Vị trí chuyên môn, không phải fresh; (2) Đòi hỏi kỹ năng cao hơn junior; (3) Có thể mentor người khác. Với yêu cầu 'College graduate or higher' và 'Not required', đây thực chất là cơ hội tốt cho người mới có bằng cấp và động lực cao. Mức lương phản ánh đúng vị trí entry-level chuyên môn.

Senior Administrator , Field Debt Collection (40001234)