CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính - Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank + Nợ sớm: 0 - 90 ngày + Nợ muộn: 90 - 180 ngày và trên 540 ngày - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí THN qua điện thoại tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kỹ năng telesales/THN | BẮT BUỘC | Đây là công việc chính - gọi điện thoại thu hồi nợ | | Kiến thức tín dụng cơ bản | Ưu tiên | Hiểu về nợ quá hạn, phân loại nợ, lãi suất | | Tin học văn phòng | CƠ BẢN | Word, Excel, Outlook - dùng để nhập liệu, báo cáo | | Kiến thức quy trình THN ngân hàng | Ưu tiên | Quy trình, quy định pháp luật về THN | | CRM/Hệ thống gọi điện | Có thể đào tạo | Thường VPBank có hệ thống riêng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng giao tiếp (BẮT BUỘC):** - **Lắng nghe chủ động:** Hiểu được hoàn cảnh thực của khách hàng, không ngắt lời - **Thuyết phục:** Dùng ngôn ngữ tích cực, đưa ra lợi ích cho khách hàng khi thanh toán - **Kiểm soát cảm xúc:** Không bị kích động bởi khách hàng khó chịu, quát tháo - **Đàm phán:** Đưa ra phương án linh hoạt phù hợp khả năng KH **Kỹ năng xử lý vấn đề:** - Phân tích tình huống nhanh - Đề xuất phương án thu hồi nợ phù hợp - Xử lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo) **Kỹ năng quản lý công việc:** - Xử lý khối lượng cuộc gọi lớn (có KPI số lượng) - Sắp xếp ưu tiên công việc hiệu quả - Theo dõi, cập nhật tiến độ liên tục ### 3. Tâm lý & Phẩm chất cần có ✅ **Kiên nhẫn, không nản lòng** - Nhiều cuộc gọi bị từ chối, khách hàng trốn tránh ✅ **Sức khỏe tốt** - Công việc nhiều áp lực, có thể phải ngồi máy tính liên tục ✅ **Tính cách ngoại giao nhưng cứng rắn** - Vừa thuyết phục vừa đạt mục tiêu thu hồi ✅ **Trung thực, liêm chính** - Phát hiện và báo cáo gian lận ### 4. Chứng chỉ gợi ý (nếu muốn phát triển lâu dài) | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ | |-----------|---------|--------| | Chứng chỉ Thu hồi nợ (Collection Certificate) | Nâng cao chuyên môn | Cơ bản - Trung cấp | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Thao tác Excel/Word nhanh hơn | Cơ bản | | Chứng chỉ về Tín dụng NH | Hiểu sâu hơn về sản phẩm | Ưu tiên nếu muốn chuyển sang tín dụng | | Khóa đào tạo về Kỹ năng đàm phán | Rất hữu ích cho công việc | Tự học hoặc đào tạo nội bộ | ### 5. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới | Có kinh nghiệm THN | |----------|--------------|-------------------| | Yêu cầu bằng cấp | Tốt nghiệp THPT | Tốt nghiệp THPT hoặc Cao đẳng/Đại học | | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | Ưu tiên từ 6 tháng - 1 năm | | Mức lương khởi điểm | 7-10 triệu VNĐ | 10-15 triệu VNĐ | | Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể ít hơn | | Đào tạo | Full đào tạo | Đào tạo ngắn hơn về quy trình VPBank | --- **Lưu ý:** Tin tuyển dụng ghi "Kinh nghiệm: N/A" và "Tốt nghiệp THPT trở lên" → Đây là cơ hội TỐT cho người chưa có kinh nghiệm, miễn là có kỹ năng giao tiếp tốt.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV THN qua điện thoại - VPBank ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Test năng lực cơ bản | 30-60 phút | HR/Phòng nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng phòng THN | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với cấp cao hơn | 30-45 phút | Giám đốc Khối | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### VÒNG 1 - HR/Sàng lọc: **Câu 1: "Bạn có biết công việc THN qua điện thoại là làm gì không?"** > **Trả lời mẫu:** "Em hiểu đây là công việc gọi điện cho khách hàng có nợ quá hạn để thuyết phục họ thanh toán khoản nợ. Công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt." **Câu 2: "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực THN?"** > **Trả lời mẫu:** "Em thấy đây là công việc phù hợp với tính cách của em - thích giao tiếp, không ngại thử thách. VPBank là ngân hàng lớn, có hệ thống đào tạo tốt, em muốn học hỏi và phát triển trong lĩnh vực này." **Câu 3: "Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?"** > **Trả lời mẫu:** "Em hiểu công việc này có áp lực về KPI số cuộc gọi và tỷ lệ thu hồi. Em đã chuẩn bị tâm lý cho điều này và tin rằng với sự kiên trì, kỹ năng giao tiếp tốt, em sẽ hoàn thành được mục tiêu." **Câu 4: "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales/bán hàng không?"** > **Trả lời mẫu (nếu có):** "Em đã có kinh nghiệm telesales tại [công ty X] trong [thời gian], đã quen với việc gọi điện và thuyết phục khách hàng." > **Trả lời mẫu (nếu không):** "Em chưa có kinh nghiệm chính thức, nhưng em có kỹ năng giao tiếp tốt, từng tham gia các hoạt động đòi hỏi giao tiếp nhiều và em tự tin có thể học nhanh." #### VÒNG 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng THN): **Câu 5: "Nếu khách hàng từ chối thanh toán và nói 'Tôi không có tiền', bạn sẽ xử lý thế nào?"** > **Trả lời mẫu:** "Em sẽ lắng nghe hoàn cảnh của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân vì sao chưa thanh toán được. Sau đó em sẽ: 1. Thông cảm với khách, không gây áp lực quá 2. Đề xuất phương án linh hoạt: thanh toán một phần, gia hạn, tái cơ cấu 3. Giải thích hậu quả nếu không thanh toán (lãi phạt, ảnh hưởng tín dụng) 4. Hẹn lịch cụ thể và theo dõi" **Câu 6: "Nếu gặp khách hàng quát tháo, lăng mạ, bạn phản ứng thế nào?"** > **Trả lời mẫu:** "Em sẽ giữ bình tĩnh, không phản ứng lại hay nói những điều khiến tình huống xấu hơn. Em sẽ lịch sự nhắc khách hàng bình tĩnh, tập trung vào giải pháp. Nếu khách hàng quá kích động, em sẽ xin phép gọi lại sau, ghi nhận và báo cáo với cấp trên." **Câu 7: "Bạn hiểu gì về phân loại nợ quá hạn? (Nợ 0-90 ngày, 90-180 ngày...)”** > **Trả lời mẫu:** "Em hiểu: - Nợ 0-90 ngày (Bucket 1): Nợ sớm, thường khách hàng có thể thanh toán được, cần nhắc nhở kịp thời - Nợ 90-180 ngày (Bucket 2): Nợ trễ hơn, cần liên hệ chuyên sâu hơn - Nợ trên 540 ngày: Nợ xấu nghiêm trọng, có thể cần chuyển hồ sơ pháp lý hoặc các biện pháp mạnh hơn" **Câu 8: "Làm thế nào để đạt KPI về số cuộc gọi và tỷ lệ thu hồi?"** > **Trả lời mẫu:** "Em sẽ: 1. Ưu tiên gọi cho các khoản nợ có khả năng thu hồi cao nhất trước 2. Sắp xếp thời gian gọi hợp lý (thường buổi trưa hoặc tối khách dễ nghe máy) 3. Chuẩn bị kịch bản sẵn, rút kinh nghiệm từ các cuộc gọi không thành công 4. Theo dõi, cập nhật kết quả ngay sau mỗi cuộc gọi 5. Xin hỗ trợ từ cấp trên với các trường hợp khó" **Câu 9: "Bạn có biết các biện pháp thu hồi nợ không? Kể tên một số?"** > **Trả lời mẫu:** "Em biết một số biện pháp như: - Nhắc nhở qua điện thoại, tin nhắn - Đề xuất phương án trả góp, gia hạn - Gửi thư cảnh cáo - Liên hệ người thân (nếu được ủy quyền) - Chuyển hồ sơ sang công ty luật/đối tác THN chuyên nghiệp - Khởi kiện (với nợ xấu nghiêm trọng)" ### 3. Tips chuẩn bị cho ứng viên **📋 Trước ngày phỏng vấn:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp - Tìm hiểu về hoạt động THN trong ngành ngân hàng Việt Nam - Đọc lại thông tin tuyển dụng, nắm rõ mô tả công việc - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng **💼 Dress code:** - Trang phục lịch sự, nghiêm túc (vest, áo sơ mi, quần âu) - Nam: Cà vạt, giày da - Nữ: Trang phục công sở, không quá hở hang **🎯 Tư thế phỏng vấn:** - Ngồi thẳng, tự tin nhưng không tự mãn - Giao tiếp mắt, nụ cười thân thiện - Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề - Thể hiện sự kiên nhẫn, không nóng vội **⚠️ Những điều KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công việc/người khác trước đó - Tỏ ra không biết gì về công việc THN - Hứa hẹn quá mức về KPI - Tỏ ra thiếu kiên nhẫn hoặc bực bội - Nói dối hoặc bịa đặt kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí THN qua điện thoại VPBank ### 1. Kiến thức nền cần trang bị #### A. Kiến thức về THN (Thu hồi nợ) - QUAN TRỌNG NHẤT **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:** ``` Bucket 1 (Nợ sớm): 1-30 ngày quá hạn Bucket 2 (Nợ trung bình): 31-90 ngày quá hạn Bucket 3 (Nợ trễ): 91-180 ngày quá hạn Bucket 4 (Nợ xấu): 181-360 ngày quá hạn Bucket 5 (Nợ khó đòi): > 360 ngày quá hạn ``` > **Lưu ý:** Tin tuyển dụng này ghi nợ 0-90 ngày (nợ sớm) và 90-180 ngày, trên 540 ngày - hơi khác so với phân loại chuẩn, có thể là cách phân loại riêng của VPBank. **Các phương pháp THN phổ biến:** 1. **THN qua điện thoại (Phone collection):** Gọi điện nhắc nhở, thuyết phục 2. **THN tại nhà (Field visit):** Nhân viên đến tận nhà khách hàng 3. **THN qua pháp lý:** Gửi thư cảnh cáo, khởi kiện 4. **Bán nợ (Debt selling):** Bán portfolios nợ cho công ty chuyên nghiệp **Quy trình THN cơ bản:** 1. Tiếp nhận danh sách nợ từ hệ thống 2. Xác định thông tin khách hàng, số dư nợ 3. Gọi điện xác minh, nhắc nhở 4. Đánh giá khả năng thanh toán của KH 5. Đề xuất phương án xử lý phù hợp 6. Theo dõi, cập nhật kết quả 7. Báo cáo các trường hợp đặc biệt #### B. Kiến thức về sản phẩm tín dụng VPBank - **Thẻ tín dụng VPBank:** Hiểu về hạn mức, lãi suất, phí - **Vay tín chấp cá nhân:** Các sản phẩm cho vay tiêu dùng - **Cách tính lãi quá hạn:** Thường là 150% lãi suất trong hạn #### C. Luật liên quan đến THN **Điều 470 Bộ luật Dân sự 2015:** - Lãi suất không được vượt quá 20%/năm (bao gồm lãi quá hạn) - Điều này ảnh hưởng đến cách tính lãi và thuyết phục KH **Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng:** - Không được quấy rối khách hàng - Thông tin cá nhân phải được bảo mật - Không được đe dọa, lừa đảo ### 2. Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----|----------|-------|-------------------| | 1 | Website VPBank - Giới thiệu công ty | vpbank.com | ⭐⭐⭐ | | 2 | Báo cáo thường niên VPBank | VPBank IR | ⭐⭐⭐ | | 3 | Luật Các tổ chức tín dụng 2024 | vibonline.com.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Thông tư 43/2018/TT-NHNN về phân loại nợ | NHNN | ⭐⭐⭐⭐ | | 5 | Các bài viết về ngành THN tại Việt Nam | cafef.vn, vneconomy | ⭐⭐⭐ | | 6 | Video/Khóa học về kỹ năng telesales | YouTube, Udemy | ⭐⭐⭐ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **TUẦN 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Học về THN: phân loại nợ, quy trình, phương pháp | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu sản phẩm tín dụng VPBank | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết tuần 1 | - | **TUẦN 2 - Luyện tập & Ôn kỹ:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Học luật liên quan, quy định NHNN | 4-5 giờ | | Ngày 10-11 | Luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán (tự practice) | 3-4 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn + outfit | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | ### 4. Tự luyện phỏng vấn **Bài tập tại nhà:** 1. ✅ Viết và đọc toàn bộ câu trả lời mẫu ở phần interview_prep 2. ✅ Gọi điện cho bạn bè để practice kỹ năng thuyết phục 3. ✅ Tập giữ bình tĩnh khi bị phản đối (nhờ bạn đóng vai khách hàng khó chịu) 4. ✅ Đọc to các kịch bản gọi điện để quen với cách diễn đạt **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Mức KPI cụ thể cho vị trí này là bao nhiêu?" - "Có chương trình đào tạo nội bộ không?" - "Cơ hội thăng tiến trong khối THN như thế nào?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí THN qua điện thoại ### 1. Lộ trình thăng tiến trong Khối THN VPBank ``` NV THN qua điện thoại (Entry) ↓ CV THN chính (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm THN (2-3 năm) ↓ Quản lý cấp trung (Supervisor) (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng THN / Giám đốc Khối (5-7 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian TB | Mô tả công việc | KPI chính | |---------|--------------|-----------------|----------| | NV/THN | 0-1 năm | Gọi điện thu hồi nợ theo kịch bản | Số cuộc gọi, tỷ lệ PTP | | CV THN chính | 1-2 năm | Xử lý nợ phức tạp hơn, có thể mentor NV mới | Tỷ lệ thu hồi, ARPU | | Trưởng nhóm | 2-3 năm | Quản lý team 5-10 người | KPI nhóm, đào tạo | | Supervisor | 3-5 năm | Quản lý nhiều nhóm, báo cáo | Tổng thu hồi, chi phí | | Trưởng phòng | 5-7 năm | Chiến lược THN toàn bộ | ROA, tỷ lệ nợ xấu | ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) **Tại VPBank hoặc ngân hàng tương đương:** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|--------------|--------------------------------| | NV THN mới | 7-10 triệu | 10-15 triệu | | NV THN có kinh nghiệm | 10-14 triệu | 15-22 triệu | | Trưởng nhóm | 14-18 triệu | 20-28 triệu | | Supervisor | 18-25 triệu | 25-40 triệu | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 40-60 triệu | **Lưu ý:** - Thu nhập phần lớn đến từ **thưởng KPI thu hồi nợ** - VPBank có thể cao hơn thị trường 10-20% nhờ kết quả kinh doanh tốt - Ngoài lương: BHXH, BHYT, thưởng Tết, phụ cấp... ### 3. Hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên sâu về THN** ``` THN Telephonic → THN Field → THN Management → Director of Collections ``` - Phù hợp: Người thích công việc chuyên môn sâu **Hướng 2: Chuyển sang Tín dụng** ``` THN → Credit Officer → Credit Manager → Credit Director ``` - Lợi thế: Hiểu rõ rủi ro tín dụng từ kinh nghiệm THN - Cần: Học thêm kiến thức thẩm định, phân tích tài chính **Hướng 3: Chuyển sang Rủi ro/Compliance** ``` THN → Risk Management → Compliance → CRO ``` - Lợi thế: Hiểu behavior khách hàng, phát hiện gian lận - Cần: Chứng chỉ FRM, ACCA, CPA **Hướng 4: Chuyển sang Fintech/Debt Collection Agency** ``` THN NH → Công ty THN chuyên nghiệp → Management ``` - Lợi thế: Kinh nghiệm THN + lương cao hơn - Xu hướng: Nhiều công ty Fintech thuê nhân sự THN ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - ✅ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục nâng cao - ✅ Sử dụng thành thạo hệ thống CRM, báo cáo - ✅ Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng VPBank - ✅ Kỹ năng xử lý khủng hoảng, khách hàng khó **Trung hạn (1-3 năm):** - ✅ Kỹ năng quản lý team - ✅ Phân tích dữ liệu thu hồi nợ (Excel nâng cao, SQL) - ✅ Hiểu về pháp luật THN, luật dân sự - ✅ Kỹ năng báo cáo, presentation **Dài hạn (3-5 năm+):** - ✅ Chiến lược THN toàn diện - ✅ Quản lý rủi ro tín dụng - ✅ Đọc hiểu báo cáo tài chính - ✅ Chứng chỉ chuyên môn: FRM, CPA, Collection Certification ### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước > 💡 **"Công việc THN rất áp lực về KPI, nhưng nếu bạn thích giao tiếp và thử thách, đây là nơi học được nhiều về con người nhất. Sau 2 năm, bạn sẽ tự tin giao tiếp với bất kỳ ai."** > 💡 **"Đừng sợ bị khách hàng chửi. Đó là công việc, họ không chửi bạn cá nhân. Quan trọng là giữ chuyên nghiệp và hoàn thành mục tiêu."** > 💡 **"VPBank đào tạo tốt, có cơ hội chuyển sang các vị trí khác trong ngân hàng. Nhiều anh chị trưởng phòng tín dụng từng làm THN."**

Câu hỏi thường gặp

Công việc THN qua điện thoại có khó không? Mình chưa có kinh nghiệm có nên ứng tuyển không?

Công việc này KHÔNG quá khó về kỹ năng, nhưng đòi hỏi bạn phải có: 1. Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là kỹ năng có thể rèn luyện 2. Tính kiên nhẫn cao - vì nhiều cuộc gọi bị từ chối 3. Khả năng chịu áp lực - KPI có thể khá nặng Tin tuyển dụng này ghi 'Kinh nghiệm: N/A' và chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT, nên đây là CƠ HỘI TỐT cho người chưa có kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ, bạn sẽ được đào tạo kỹ về quy trình, kịch bản gọi điện trước khi làm thực tế. Lời khuyên: Nếu bạn tự tin về kỹ năng giao tiếp và sẵn sàng đối mặt với áp lực, hãy ứng tuyển. Đây là bước đệm tốt vào ngành ngân hàng.

Mức lương và thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm của bạn: - NV mới (không kinh nghiệm): Lương cơ bản khoảng 7-10 triệu VNĐ/tháng - NV có kinh nghiệm 1-2 năm: Lương cơ bản 10-14 triệu VNĐ/tháng QUAN TRỌNG: Thu nhập thực tế PHẦN LỚN đến từ THƯỞNG KPI: - Thưởng thu hồi nợ: Có thể bằng 20-50% lương nếu đạt KPI - Thưởng tháng/quý: Theo kết quả kinh doanh VPBank - Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 12-20 triệu/tháng với NV mới VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường cạnh tranh hơn các ngân hàng quốc doanh.

KPI của vị trí THN qua điện thoại là gì? Có áp lực không?

KPI chính của vị trí THN qua điện thoại thường bao gồm: 1. KPI SỐ LƯỢNG: - Số cuộc gọi thực hiện/ngày (thường 50-100 cuộc) - Số liên hệ thành công/ngày 2. KPI CHẤT LƯỢNG: - Tỷ lệ Promise to Pay (PTP): % khách hàng hứa sẽ thanh toán - Tỷ lệ thu hồi: Số tiền thu hồi/tổng dư nợ - Tỷ lệ khách hàng không liên hệ được 3. KPI HÀNH VI: - Tuân thủ kịch bản cuộc gọi - Nhập liệu chính xác, đầy đủ - Không có khiếu nại từ khách hàng Áp lực: CÓ, nhưng ở mức chấp nhận được nếu bạn có kỹ năng và chuẩn bị tâm lý. Ban đầu sẽ khó hơn, sau 3-6 tháng sẽ quen dần. Điều quan trọng là không nản lòng khi gặp khách hàng từ chối.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi field (ra ngoài) không?

Theo mô tả công việc, đây là vị trí "THN qua điện thoại", nghĩa là: - PHẦN LỚN thời gian: Ngồi tại văn phòng, gọi điện cho khách hàng - Giờ làm việc: Thường 8h-17h hoặc 8h30-18h, Thứ 2-Thứ 6 (có thể có ca xoay) Tuy nhiên, cần lưu ý: - Văn phòng có thể ở head office VPBank hoặc trung tâm THN riêng - Có thể phải làm thêm giờ nếu cần đạt KPI cuối tháng/quý - Tùy khối, có thể cần hỗ trợ field visit cho các case khó (nhưng không phải công việc chính) Ưu điểm: Không cần đi ra ngoài nhiều, phù hợp người thích làm việc trong nhà. Bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể và lịch xoay ca khi phỏng vấn.

Cơ hội phát triển sau khi làm ở vị trí này như thế nào?

Đây là vị trí có cơ hội phát triển TỐT nếu bạn làm tốt: 1. TRONG KHỐI THN: - NV THN → Trưởng nhóm THN (2-3 năm) - Trưởng nhóm → Supervisor (3-5 năm) - Supervisor → Trưởng phòng THN (5-7 năm) 2. CHUYỂN SANG VỊ TRÍ KHÁC: - THN → Chuyên viên tín dụng (tận dụng hiểu biết về rủi ro) - THN → Chuyên viên QHKH (khách hàng cá nhân) - THN → Risk Management (quản lý rủi ro) - THN → Compliance (tuân thủ) 3. RA NGOÀI NGÀNH: - Chuyển sang công ty THN chuyên nghiệp (lương cao hơn) - Chuyển sang Fintech cho vay (vẫn cần nhân sự THN) - Tự kinh doanh (hiểu về nợ, tín dụng) Lời khuyên: Sau 1-2 năm, hãy tích lũy thêm chứng chỉ (FSA, chứng chỉ THN quốc tế) và kỹ năng mới để mở rộng cơ hội.

Những ai không nên ứng tuyển vị trí này?

Bạn NÊN CÂN NHẮC kỹ hoặc KHÔNG NÊN ứng tuyển nếu: 1. Người có tính cách nhút nhát, ngại giao tiếp với người lạ - Công việc này đòi hỏi gọi điện cho hàng chục người mỗi ngày 2. Người không chịu được áp lực về số lượng - KPI số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi có thể gây stress 3. Người muốn công việc 'nhàn', ít tương tác - Đây là công việc đòi hỏi tương tác liên tục 4. Người kỳ vọng thu nhập 'khởi điểm' cao ngay - Lương khởi điểm không cao, phần lớn phụ thuộc thưởng KPI 5. Người cần sự ổn định tuyệt đối - Công việc có thể bị ảnh hưởng bởi chu kỳ kinh tế (khi nợ xấu tăng, workload tăng theo) Nếu bạn thuộc các nhóm trên, có thể cân nhắc các vị trí khác trong ngân hàng như giao dịch viên, QHKH bán lẻ...

SC2026 - NV/CV THN qua điện thoại