CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - LCB (10tr-15tr) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí NV/CV THN hiện trường - VPBank ### 📌 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần thiết cho báo cáo hàng ngày | | Kiến thức tài chính ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu biết về sản phẩm tín dụng, quy trình cho vay | | Kỹ năng thu hồi nợ/chuyên môn THN | Ưu tiên | Nếu có kinh nghiệm từ công việc trước | | Khả năng đàm phán, thương lượng | Cần thiết | Để thuyết phục khách hàng thanh toán | ### 📌 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng quan trọng nhất (theo JD):** 1. **Kỹ năng giao tiếp** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Đặc biệt là kỹ năng **lắng nghe** và **thuyết phục** - Giao tiếp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau - Xử lý tình huống căng thẳng, đối tượng khó tính 2. **Kỹ năng giải quyết vấn đề** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Tìm phương án thu hồi nợ phù hợp - Xử lý tình huống linh hoạt khi khách hàng không hợp tác 3. **Khả năng chịu áp lực** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Làm việc với nợ xấu, đối tượng khó khăn - Đạt KPI thu hồi nợ hàng tháng 4. **Kỹ năng tổ chức & quản lý công việc** ⭐⭐⭐⭐ - Quản lý danh mục khách hàng nợ - Sắp xếp lộ trình di chuyển hiệu quả 5. **Sức khỏe & sự kiên trì** ⭐⭐⭐⭐ - Di chuyển nhiều ngoài thực địa - Chịu khó, không bỏ cuộc khi gặp khách hàng từ chối ### 📌 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|---------------| | Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng (VBSP, FPT,...) | Nền tảng kiến thức | Ưu tiên | | Chứng chỉ Quản trị rủi ro (CERA, FRM) | Hiểu sâu về nợ xấu | Là điểm cộng | | Khóa đào tạo Kỹ năng thu hồi nợ | Trực tiếp áp dụng | Khuyến nghị | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Thành thạo Excel báo cáo | Là điểm cộng | ### 📌 So sánh: Ứng viên ideal vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên tối thiểu | Ứng viên ideal | |----------|-------------------|---------------| | Bằng cấp | Tốt nghiệp THPT | Cao đẳng/Đại học (TC, NH, KT) | | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-2 năm THN hoặc Telesales | | Kỹ năng | Giao tiếp cơ bản | Giao tiếp, đàm phán xuất sắc | | Sức khỏe | Tốt | Rất tốt, chịu được áp lực cao | | Công việc trước | Bán hàng, dịch vụ | THN, thẩm định, CSKH | --- ## 💡 Gợi ý phát triển kỹ năng cho từng đối tượng **Sinh viên mới ra trường:** - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động - Tìm kiếm các khóa ngắn hạn về kỹ năng bán hàng, telesales - Chuẩn bị tâm lý cho công việc field work **Người đang làm telesales/bán hàng muốn chuyển ngành:** - Highlight kỹ năng giao tiếp, thuyết phục từ công việc hiện tại - Học thêm về sản phẩm tín dụng, quy trình ngân hàng - Chuẩn bị câu chuyện về việc xử lý khách hàng khó **Người đã có kinh nghiệm THN muốn thăng tiến:** - Ôn lại quy trình, chính sách THN của VPBank - Chuẩn bị case study thành công trong thu hồi nợ - Tìm hiểu về cơ hội chuyển sang Trưởng nhóm/Giám sát

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV/CV THN hiện trường - VPBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường vị trí này có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR (điện thoại hoặc trực tiếp) | 15-20 phút | Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn + Test | 30-45 phút | Trưởng bộ phận THN | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Quản lý cấp cao | 30-60 phút | Trưởng phòng/Giám đốc | ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### **Vòng 1 - Sàng lọc HR:** 1. **"Tại sao bạn quan tâm đến vị trí thu hồi nợ tại VPBank?"** - 💡 Tips: Nghiên cứu VPBank trước, nói về cơ hội phát triển, không nói chỉ vì lương cao 2. **"Bạn hiểu công việc THN hiện trường là làm gì?"** - 💡 Tips: Mô tả ngắn: thu hồi nợ quá hạn, liên hệ trực tiếp khách hàng, đạt KPI 3. **"Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này?"** - 💡 Tips: Kể cả telesales, bán hàng, CSKH đều là điểm cộng - hãy highlight kỹ năng giao tiếp 4. **"Bạn có sẵn sàng di chuyển/ngoại tỉnh khi cần không?"** - 💡 Tips: Vị trí Miền Nam, cần xác nhận địa bàn cụ thể #### **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. **"Nếu một khách hàng không mở cửa hoặc từ chối gặp, bạn sẽ làm gì?"** - 💡 Tips: Thể hiện sự kiên trì, có chiến lược (gọi điện trước, hẹn lịch, đến nhiều lần, phối hợp với người thân...) 2. **"Bạn sẽ xử lý thế nào khi khách hàng nói không có tiền trả nợ?"** - 💡 Tips: Hỏi han, tìm hiểu hoàn cảnh, đề xuất phương án: trả góp, giảm lãi phạt, tái cơ cấu nợ... 3. **"Mô tả tình huống bạn đã thuyết phục thành công ai đó làm điều gì đó khó khăn?"** - 💡 Tips: Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result), kể chuyện thật, thể hiện kỹ năng đàm phán 4. **"Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình?"** - 💡 Tips: Cho ví dụ cụ thể từ công việc/sinh viên, nói về cách bạn quản lý stress 5. **"Test tình huống: Đóng vai một cuộc gọi thu hồi nợ"** - 💡 Tips: Thể hiện: lịch sự nhưng quyết tâm, hỏi han hoàn cảnh, đề xuất giải pháp, không đe dọa 6. **"Bạn biết gì về quy trình thu hồi nợ tại ngân hàng?"** - 💡 Tips: Nghiên cứu trước: nhắc nhở → gọi điện → thăm gặp → cảnh báo → khởi kiện (tùy mức độ) #### **Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao (nếu có):** 1. **"Bạn có định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong ngành ngân hàng?"** - 💡 Tips: Thể hiện ambition nhưng thực tế: NV THN → Trưởng nhóm → Giám sát → Trưởng phòng 2. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** - 💡 Tips: Điểm mạnh liên quan công việc, điểm yếu nhưng có kế hoạch cải thiện 3. **"Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?"** - 💡 Tips: Tự tin nhưng không kiêu, nêu điểm khác biệt của mình ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - 👔 Nam: Vest hoặc sơ mi + quần âu, giày da - 👗 Nữ: Áo sơ mi + chân váy/quần âu hoặc vest nhẹ nhàng - Màu sắc trung tính (xanh navy, xám, đen, trắng) - Gọn gàng, chuyên nghiệp **Những thứ cần mang theo:** - ✅ CV (in sẵn 2-3 bản) - ✅ Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chức) - ✅ CMND/CCCD - ✅ Sổ ghi chú, bút (để ghi lại thông tin) - ✅ Điện thoại (trong chế độ im lặng) **Chuẩn bị tâm lý:** - 😤 Công việc này **có áp lực KPI cao** - hãy thể hiện bạn hiểu điều này - 🏃 Cần **di chuyển nhiều** - xác nhận bạn sẵn sàng - 😤 Đối tượng khách hàng có thể **khó tính, từ chối** - thể hiện sự kiên trì ### ⚠️ Những điều CẦN TRÁNH - ❌ Nói "em chỉ cần việc làm, cái gì cũng được" - ❌ Tỏ ra sợ áp lực, sợ đối mặt với khách hàng khó - ❌ Không chuẩn bị gì về VPBank - ❌ Nói xấu công việc/người sếp cũ - ❌ Tỏ ra thiếu kiên nhẫn, vội vàng --- ## 📞 Sau phỏng vấn - **Gửi email cảm ơn** trong vòng 24 giờ (nếu có email người phỏng vấn) - **Theo dõi sau 3-5 ngày** nếu không nhận phản hồi - **Chuẩn bị tinh thần** cho việc có thể có vòng tiếp theo hoặc đợi lâu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí NV/CV THN - VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị #### **1. Kiến thức về VPBank** | Chủ đề | Nội dung cần biết | |--------|------------------| | Lịch sử | Thành lập 1993, một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất VN | | Quy mô | Top 5 ngân hàng TMCP tại VN, hàng triệu khách hàng | | Sản phẩm | Tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, SMELoan | | Đặc điểm | VPBank nổi tiếng với khối tín dụng tiêu dùng, nhiều sản phẩm cho vay nóng | | Văn hóa | Năng động, trẻ trung, đề cao hiệu quả | #### **2. Kiến thức về Thu hồi nợ (THN)** **Quy trình thu hồi nợ cơ bản:** ``` Nợ quá hạn 1-30 ngày → Nhắc nhở (SMS, email, gọi điện) Nợ quá hạn 31-90 ngày → Gọi điện tích cực, gửi thư cảnh báo Nợ quá hạn 91-150 ngày → Thăm gặp trực tiếp, đề xuất phương án Nợ quá hạn 151+ ngày → THN hiện trường, có thể khởi kiện ``` **Các khái niệm quan trọng:** - **Nợ quá hạn (NPH)**: Khoản vay không trả đúng hạn - **Nợ xấu**: Nợ quá hạn trên 90 ngày (thường được phân loại) - **Phân loại nợ**: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn - **Phí phạt quá hạn**: Lãi suất phạt khi trả chậm - **Tái cơ cấu nợ**: Thay đổi điều khoản trả nợ **Phương pháp thu hồi nợ hiệu quả:** -建立 mối quan hệ, thể hiện sự thấu hiểu - Đề xuất giải pháp linh hoạt (trả góp, giảm lãi) - Sử dụng áp lực hợp lý (thông báo hậu quả pháp lý) - Phối hợp với gia đình, người thân khách hàng #### **3. Luật liên quan (cơ bản)** - **Luật Các tổ chức tín dụng 2024**: Quy định về thu hồi nợ - **Bộ luật Dân sự**: Quy định về nghĩa vụ trả nợ - **Luật Hình sự**: Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản (áp dụng khi có dấu hiệu gian lận) - **Quy định về thu hồi nợ**: Không được đe dọa, sử dụng vũ lực, xâm phạm danh dự nhân phẩm #### **4. Kỹ năng cần ôn luyện** **Kỹ năng giao tiếp:** - Active listening (lắng nghe chủ động) - Empathy (đồng cảm với hoàn cảnh khách hàng) - Problem solving (tìm giải pháp win-win) - Conflict management (quản lý xung đột) **Kỹ năng đàm phán:** - Preparation (chuẩn bị trước) - BATNA (Best Alternative to Negotiated Agreement) - Anchoring (neo giá) - Closing (kết thúc thương lượng) ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Website VPBank | vpbank.com | Giới thiệu công ty, sản phẩm | | Tin tức ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng tín dụng, nợ xấu ngành ngân hàng | | Thông tư NHNN | sbv.gov.vn | Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng | | Khóa học online | Udemy, Coursera | "Debt collection skills", "Negotiation skills" | | Group Facebook | "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng VPBank" | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank (website, news, culture) | 2-3 giờ | | Ngày 3 | Học quy trình THN, các khái niệm cơ bản | 2-3 giờ | | Ngày 4 | Tìm hiểu luật liên quan (cơ bản) | 1-2 giờ | | Ngày 5-6 | Luyện kỹ năng giao tiếp/đàm phán | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Ôn lại, ghi chú những điểm chưa hiểu | 1-2 giờ | #### **Tuần 2: Ôn luyện chuyên sâu & Thực hành** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Practice câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi & trả lời trước gương) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Thực hành role-play (nhờ bạn bè đóng vai khách hàng) | 2 giờ | | Ngày 11 | Chuẩn bị CV, scan bằng cấp, outfit phỏng vấn | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | Ngày 13-14 | Sẵn sàng cho phỏng vấn! | - ### 💡 Tips quan trọng 1. **Ghi chép lại** những câu hỏi hay gặp và trả lời mẫu 2. **Practice out loud** - nói to ra thay vì chỉ nghĩ trong đầu 3. **Tìm người phản biện** - nhờ bạn bè đặt câu hỏi khó 4. **Ngủ đủ giấc** trước ngày phỏng vấn 5. **Đến sớm 15-20 phút** để làm quen không khí 6. **Mang theo nước uống** phòng trường hợp chờ lâu

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV/CV THN - VPBank ### 📈 Lộ trình Thăng tiến trong ngành THN ``` [NV THN mới] (0-1 năm) ↓ [NV THN chính thức] (1-2 năm) ↓ [Trưởng nhóm THN] (2-3 năm) ↓ [Giám sát THN] (3-5 năm) ↓ [Trưởng phòng THN] (5-7 năm) ↓ [Giám đốc Khối THN / Cán bộ quản lý cấp cao] ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Miền Nam) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|--------------|-------------------------------| | NV THN (mới vào) | 10-15 triệu | 15-25 triệu/tháng | | NV THN (1-2 năm kinh nghiệm) | 12-18 triệu | 20-35 triệu/tháng | | Trưởng nhóm THN | 15-22 triệu | 30-45 triệu/tháng | | Giám sát THN | 20-30 triệu | 40-60 triệu/tháng | | Trưởng phòng THN | 30-45 triệu | 60-100 triệu/tháng | > ⚠️ **Lưu ý:** Tổng thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ. NV THN giỏi có thể kiếm 40-50 triệu/tháng từ lương + incentive. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm #### **Ngắn hạn (0-1 năm):** 1. **Kỹ năng thu hồi nợ chuyên môn** - Học cách đọc hồ sơ tín dụng - Nắm vững quy trình, chính sách THN của VPBank - Phát triển "style" thu hồi nợ riêng hiệu quả 2. **Kỹ năng làm việc với khách hàng khó** - Xử lý từ chối, lời hứa hẹn - Đàm phán trong tình huống căng thẳng - Building rapport (xây dựng mối quan hệ) 3. **Kỹ năng báo cáo** - Sử dụng Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) - Viết báo cáo ngắn gọn, rõ ràng - Sử dụng hệ thống quản lý công việc #### **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Kỹ năng quản lý** - Quản lý nhóm, phân công công việc - Coaching, mentor cho NV mới - Đánh giá hiệu suất, feedback 2. **Kỹ năng phân tích** - Phân tích xu hướng nợ xấu - Đề xuất cải tiến quy trình - Sử dụng data để cải thiện hiệu quả 3. **Kiến thức mở rộng** - Thẩm định tín dụng - Quản lý rủi ro - Luật liên quan (sâu hơn) #### **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Kỹ năng lãnh đạo** - Chiến lược thu hồi nợ cấp phòng/ngân hàng - Xây dựng team văn hóa tốt - Làm việc với ban lãnh đạo 2. **Chuyên môn sâu** - Chứng chỉ chuyên môn (FRM, chứng chỉ ngân hàng) - Xu hướng công nghệ trong THN (AI, automation) - Benchmarking với ngân hàng khác ### 🔄 Hướng phát triển nghề nghiệp đa dạng **Trong ngành ngân hàng:** | Hướng chuyển đổi | Vị trí tương đương | Điều kiện | |-----------------|-------------------|-----------| | THN → Thẩm định tín dụng | Chuyên viên thẩm định | Hiểu sâu về hồ sơ, quy trình cho vay | | THN → Quản lý rủi ro | CV/RM phân tích nợ xấu | Kiến thức data analysis, phân tích | | THN → CSKH cao cấp | Relationship Manager | Kỹ năng giao tiếp xuất sắc | | THN → Tư vấn tài chính | Financial Advisor | Chứng chỉ CFA/FRM, kiến thức đầu tư | **Ra ngoài ngành ngân hàng:** | Hướng chuyển đổi | Vị trí | Điều kiện | |-----------------|--------|-----------| | THN → Công ty thu hồi nợ | Team leader, Manager | Kinh nghiệm, thành tích tốt | | THN → Công ty tài chính | Credit collection | Hiểu sản phẩm tài chính tiêu dùng | | THN → Bất động sản | Tư vấn bán BĐS | Kỹ năng bán hàng, thuyết phục | | THN → Bảo hiểm | Tư vấn bảo hiểm | Kỹ năng giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu | ### ⚠️ Những lưu ý quan trọng **Ưu điểm của nghề THN:** - ✅ **Thu nhập khá** nhờ KPI + incentive - ✅ **Kỹ năng quý** (giao tiếp, đàm phán, xử lý áp lực) - ✅ **Cơ hội thăng tiến** rõ ràng trong ngành - ✅ **Không cần bằng cấp cao** (yêu cầu chỉ là THPT) **Nhược điểm cần lưu ý:** - ⚠️ **Áp lực KPI cao** - thu hồi được thì có tiền, không thu được thì căng thẳng - ⚠️ **Đối tượng khó khăn** - gặp nhiều tình huống tiêu cực - ⚠️ **Di chuyển nhiều** - cần sức khỏe tốt - ⚠️ **Rủi ro an toàn** - đi một mình đến nơi xa, gặp người lạ ### 💎 Lời khuyên từ người đi trước 1. **"Đừng sợ bị từ chối"** - Trong THN, 80% cuộc gọi/gặp không thành công, hãy kiên trì 2. **"Lắng nghe là chìa khóa"** - Hiểu hoàn cảnh khách hàng để tìm giải pháp phù hợp 3. **"Document everything"** - Ghi chép cẩn thận mọi cuộc gọi, gặp gỡ 4. **"Build rapport trước"** - Khách hàng không trả nợ vì người họ không thích 5. **"Học hỏi từ người giỏi"** - Quan sát NV THN senior, hỏi kinh nghiệm 6. **"Chăm sóc sức khỏe"** - Áp lực cao, cần có cách giải tỏa stress

Câu hỏi thường gặp

Vị trí THN hiện trường có phải đi ra ngoài nhiều không? Công việc cụ thể là gì?

Đúng rồi bạn! Vị trí này gọi là 'hiện trường' tức là phải di chuyển nhiều. Cụ thể: đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm nào để thu hồi nợ quá hạn (từ 151 ngày trở lên). Bạn sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng, thuyết phục họ thanh toán hoặc đề xuất phương án trả nợ. Ngoài ra còn phải báo cáo kết quả hàng ngày cho trưởng bộ phận, phối hợp với cơ quan khi cần điều tra gian lận. Đòi hỏi bạn thông thạo đường xá, sức khỏe tốt và chịu khó kiên trì nhé!

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Theo JD, lương cứng (LCB) là 10-15 triệu, cộng thêm phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) và incentive theo hiệu quả thu hồi. Nếu bạn hoàn thành tốt KPI tháng, thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Cộng thêm lương tháng 13, thưởng Quý/Năm thì tổng thu nhập 1 năm có thể từ 200-350 triệu. Quan trọng là KPI thu hồi nợ của bạn đạt bao nhiêu % - đây là yếu tố quyết định thu nhập thực tế.

Em mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm, có nộp được không?

Hoàn toàn có thể nộp! JD yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT, không bắt buộc kinh nghiệm. VPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm THN hoặc trong lĩnh vực tài chính, bán hàng, telesales - nhưng đây chỉ là 'ưu tiên', không phải bắt buộc. Điều quan trọng nhất là bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục, và tinh thần kiên trì không bỏ cuộc. Hãy highlight các kỹ năng mềm của bạn trong CV và trả lời phỏng vấn thật tự tin nhé!

Công việc này có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc THN hiện trường có một số rủi ro nhất định về an toàn cá nhân mà bạn cần lưu ý: (1) Đến nhà người lạ một mình ở khu vực xa lạ - nên báo lịch trình cho người thân, giữ điện thoại sạc pin. (2) Gặp khách hàng căng thẳng có thể to tiếng - giữ bình tĩnh, không provok. (3) Một số trường hợp có thể liên quan đến tín dụng đen, cần phối hợp cơ quan chức năng. VPBank có quy định về an toàn, bạn sẽ được đào tạo khi vào làm. Thực tế thì phần lớn NV THN đều làm việc an toàn, chỉ cần cẩn thận là được.

Điều kiện để được thăng tiến lên Trưởng nhóm/Giám sát THN là gì?

Thông thường sau 1-2 năm làm NV THN, nếu bạn có thành tích tốt và kỹ năng quản lý, bạn có thể được xem xét thăng tiến. Các yếu tố quan trọng: (1) KPI thu hồi nợ đạt 100-120% trở lên liên tục. (2) Khả năng hướng dẫn, đào tạo NV mới. (3) Kỹ năng báo cáo, phân tích tốt. (4) Được quản lý trực tiếp đánh giá cao. (5) Thể hiện tinh thần trách nhiệm, chủ động. VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm, điều chỉnh lương hàng năm - đây là cơ hội để bạn thăng tiến nếu làm tốt.

Làm THN có ảnh hưởng đến tâm lý không? Cách đối phó áp lực?

Đây là câu hỏi rất thực tế! Làm THN chắc chắn có áp lực tâm lý nhất định: (1) Áp lực KPI thu hồi nợ hàng tháng. (2) Tiếp xúc với khách hàng trong hoàn cảnh khó khăn, có khi buồn. (3) Bị từ chối, thậm chí bị mắng mỏ thường xuyên. Cách đối phó: (1) Tập thể dục, chơi thể thao để giải tỏa stress. (2) Chia sẻ với đồng nghiệp, quản lý - team THN thường gắn bó vì cùng cảnh ngộ. (3) Đặt mục tiêu hợp lý, không quá khắt khe với bản thân. (4) Nếu thấy quá tải, hãy nói chuyện với quản lý sớm. Nhiều người sau 2-3 năm THN trở nên rất mạnh mẽ về tâm lý!

Tôi đang làm telesales, muốn chuyển sang THN hiện trường có phù hợp không?

Rất phù hợp! Telesales và THN hiện trường có nhiều điểm chung: đều cần kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối. Điểm khác là THN hiện trường phải di chuyển nhiều hơn, đối mặt trực tiếp thay vì qua điện thoại. Khi phỏng vấn, hãy: (1) Highlight kỹ năng giao tiếp từ telesales. (2) Kể về những cuộc gọi khó, cách bạn xử lý. (3) Thể hiện sự sẵn sàng di chuyển, làm việc ngoài trời. (4) Nói về mục tiêu phát triển: từ telesales sang THN để có thu nhập cao hơn và học hỏi nhiều hơn. Đây là bước chuyển rất hợp lý!

Sau này muốn chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng có khó không?

Không khó nếu bạn có kế hoạch! Từ THN, bạn có thể chuyển sang: (1) Thẩm định tín dụng - vì bạn hiểu rõ về hồ sơ vay, quy trình xử lý nợ. (2) Quản lý rủi ro - vì bạn hiểu xu hướng nợ xấu. (3) CSKH cao cấp/Relationship Manager - vì kỹ năng giao tiếp xuất sắc. (4) Tư vấn tài chính - nếu bạn lấy thêm chứng chỉ. Điều quan trọng: trong thời gian làm THN, hãy tích cực học hỏi, ghi nhận thành tích, và xây dựng network trong ngân hàng. Sau 2-3 năm với thành tích tốt, bạn sẽ có nhiều lựa chọn.

SC2026 - Miền Nam - NV/CV THN hiện trường