RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Được chứ em! Vị trí JG 05 là cấp khởi đầu cho sinh viên mới ra trường, VPBank thường tuyển cả ứng viên chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng là em cần: (1) Tốt nghiệp ĐH chính quy đúng ngành; (2) Ngoại hình ổn vì làm tại quầy; (3) Tiếng Anh giao tiếp cơ bản; (4) Sẵn sàng học nghiệp vụ từ đầu. Em nên tự ôn trước kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, KYC, AML để gây ấn tượng trong phỏng vấn.

Lương JG 05 tại VPBank (giao dịch viên/DVKH) theo ước lượng thị trường hiện nay khoảng 9–14 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + phụ cấp), chưa tính thưởng KPI. Nếu đạt KPI bán hàng tốt, tổng thu nhập có thể lên 15–20 triệu. Mức này đủ sống ở TP.HCM/Hà Nội nếu em biết tiết kiệm và ở ghép. Tuy nhiên em nên chuẩn bị tâm lý 6 tháng đầu có thể chỉ nhận lương cứng vì chưa có KPI. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy chi nhánh và thời điểm.

KPI thường gồm: (1) Số lượng thẻ tín dụng phát hành (5–15 thẻ/tháng); (2) Tiền gửi kỳ hạn huy động được (vài trăm triệu đến 1–2 tỷ/tháng tùy chi nhánh); (3) Bảo hiểm bancassurance; (4) Cho vay cá nhân giới thiệu; (5) Tỷ lệ khách hàng mới. Áp lực khá cao, đặc biệt cuối tháng và cuối quý. Nhiều người bạn của anh/chị đã nghỉ vì không chịu nổi KPI, nhưng cũng nhiều người gắn bó vì thu nhập từ KPI rất tốt nếu bán được hàng.

Câu trả lời phụ thuộc vào 3 yếu tố: (1) Lương: VPBank thường trả cao hơn ngân hàng nhà nước 20–40%, ngang hoặc thấp hơn các ngân hàng tư nhân lớn (Techcombank, MB); (2) Văn hóa: VPBank năng động, KPI cao, thăng tiến nhanh nhưng cũng áp lực hơn; (3) Vị trí: Nếu bạn đang ở ngân hàng nhỏ, chuyển sang VPBank là bước nhảy tốt. Nếu đã ở Techcombank/MB/VCB thì cân nhắc kỹ vì lương có thể không tăng nhiều. Anh/chị khuyên: chỉ chuyển khi có offer tăng ít nhất 20% hoặc lên vị trí cao hơn.

Ngoại hình là lợi thế nhưng không phải yếu tố quyết định ở mọi vị trí. Với vị trí DVKH tại quầy, các ngân hàng thường ưu tiên ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng. Tuy nhiên: (1) Em có thể cải thiện bằng trang phục, makeup/sa sạch, dáng đi tự tin; (2) VPBank có nhiều vị trí không tiếp xúc trực tiếp khách (back office, xử lý dữ liệu, hỗ trợ từ xa); (3) Nếu khả năng giao tiếp và bán hàng tốt, nhiều quản lý sẵn sàng bỏ qua ngoại hình. Em nên ứng tuyển thử và thể hiện năng lực trong phỏng vấn.

Giao dịch viên/DVKH tại ngân hàng thường làm theo ca xoay vòng. Ca sáng thường 7h30–11h30 và 13h–17h; có thể có ca chiều tùy chi nhánh. Nhiều chi nhánh làm việc cả thứ 7 sáng (7h30–12h00 hoặc 13h00). Ngày lễ, Tết thường được phân công trực chi nhánh. Đây là đặc thù ngành ngân hàng, em cần chuẩn bị tâm lý. Nếu cần giờ hành chính cố định, em có thể tìm các vị trí back office hoặc công ty fintech liên kết.

VPBank có VPBank Academy với chương trình đào tạo bài bản. Nhân viên mới thường được training 1–3 tháng tùy vị trí, bao gồm: (1) Nghiệp vụ cơ bản (tiền gửi, thẻ, cho vay); (2) Phần mềm core banking; (3) Quy định pháp luật, AML; (4) Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng; (5) Văn hóa VPBank. Sau training, nhân viên được mentor 1–3 tháng đầu. Đây là điểm cộng lớn của VPBank so với ngân hàng nhỏ.

Được chứ em! Ngân hàng không bắt buộc phải tốt nghiệp đúng chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng, đặc biệt với vị trí DVKH cần kỹ năng bán hàng và giao tiếp. Tuy nhiên, em cần: (1) Học bổ sung kiến thức ngân hàng cơ bản trong 1–2 tháng; (2) Thể hiện được kỹ năng sales trong CV và phỏng vấn; (3) Nếu có kinh nghiệm bán hàng trước đó thì càng tốt. Nhiều marketer chuyển sang ngân hàng thành công nhờ tư duy khách hàng tốt.