RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Được chứ nhé! VPBank không yêu cầu bắt buộc phải tốt nghiệp đúng chuyên ngành Ngân hàng. Đa số ngân hàng tuyển cả các bạn Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Kế toán. Quan trọng là bạn thể hiện được sự nhiệt tình, kỹ năng giao tiếp tốt và có kiến thức nền tảng về sản phẩm ngân hàng. Hãy dành 1-2 tuần tự học các sản phẩm cơ bản của VPBank và luật phòng chống rửa tiền trước khi ứng tuyển nhé.

Theo tham khảo, JG 05 thường có mức lương cứng khoảng 7-10 triệu đồng/tháng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Ở TP.HCM hoặc Hà Nội, con số này chỉ đủ trang trải chi phí cơ bản nếu bạn sống tiết kiệm và ở chung nhà với người thân/bạn bè. Tuy nhiên, đừng quên khoản thưởng KPI có thể từ 1-3 tháng lương/năm, cùng các phụ cấp cơm, xăng, điện thoại. Nếu tài chính khó khăn, bạn có thể cân nhắc làm thêm ở các công ty fintech vào tối hoặc ngày nghỉ. Quan trọng nhất là xem đây là giai đoạn đầu tư cho nghề nghiệp dài hạn.

Hoàn toàn phù hợp nhé! 2 năm telesales bảo hiểm là lợi thế lớn vì bạn đã có kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, chốt sale. Để chuyển sang, bạn cần: (1) Học thêm kiến thức ngân hàng cơ bản - đặc biệt là sản phẩm cá nhân, KYC/AML; (2) Tìm hiểu kỹ VPBank vì họ đánh giá cao sự gắn bó; (3) Cập nhật CV theo hướng ngân hàng - nhấn mạnh việc từng tư vấn sản phẩm tài chính, đạt KPI; (4) Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "vì sao rời bảo hiểm sang ngân hàng" - nên trả lời theo hướng muốn phát triển bền vững hơn trong môi trường chuyên nghiệp hơn.

Công việc hàng ngày thường bao gồm: (1) Đón tiếp khách hàng tại quầy; (2) Xử lý giao dịch: gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, làm thẻ; (3) Tư vấn sản phẩm cơ bản cho khách; (4) Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM; (5) Kiểm tra chứng từ, xác minh giấy tờ tùy thân theo quy trình KYC; (6) Phối hợp với các phòng ban khi có phát sinh; (7) Báo cáo số liệu cuối ngày. Đặc biệt là mục (3) tư vấn - nhiều bạn mới không biết rằng JG 05 đã phải bán sản phẩm, có KPI bán chéo (cross-sell) từ sớm.

Cơ hội thăng tiến hoàn toàn có, nhưng phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân. Sau 2-3 năm ở JG 05-06, bạn có thể đi theo 3 hướng: (1) Lên Tổ trưởng DVKH (nếu thích quản lý); (2) Chuyển sang làm RM - chuyên viên quan hệ khách hàng (nếu thích bán hàng VIP); (3) Chuyển sang các phòng ban hỗ trợ như Tín dụng, Thanh toán, KYC (nếu thích nghiệp vụ). Nhiều GĐ Chi nhánh VPBank hiện tại cũng khởi đầu từ quầy. Tuy nhiên, nếu chỉ ngồi im chờ thời gian, bạn sẽ bị mắc kẹt. Hãy chủ động xin việc thêm, học thêm chứng chỉ, xây dựng quan hệ với quản lý.

Nên ứng tuyển nếu bạn phù hợp với vị trí tổng quát. Nhiều tin tuyển dụng trên website ngân hàng đôi khi được đăng dạng "template" chung cho nhiều vị trí, thông tin chi tiết sẽ được trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn hoặc qua email HR. Tuy nhiên, bạn nên: (1) Đọc kỹ phần vị trí (JG 05 thuộc Khối Khách hàng cá nhân) để hiểu đây là vị trí front-line cơ bản; (2) Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển dù không có JD chi tiết; (3) Nếu nghi ngờ, gọi hotline HR VPBank (024-3928 8869) hoặc email phòng nhân sự để hỏi trước khi nộp. Việc chủ động hỏi cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.

Có áp lực bán hàng nhé, đừng nghĩ rằng chỉ ngồi quầy là xong. KPI thường bao gồm: (1) Chỉ tiêu số lượng giao dịch/ngày; (2) Chỉ tiêu bán chéo sản phẩm: mở thẻ tín dụng, bán bảo hiểm nhân thọ, mở tài khoản chứng khoán, đăng ký app VPBank Neo; (3) Tỷ lệ khách hàng hài lòng (qua khảo sát); (4) Không có khiếu nại nghiêm trọng. Áp lực thật sự đến từ KPI bán chéo - nhiều bạn mới thấy sốc vì phải "ép" khách mua thêm sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn chọn được chi nhánh có lượng khách ổn định và tập trung vào việc tư vấn trung thực, KPI sẽ đạt được một cách tự nhiên.

Mỗi hệ thống có ưu nhược điểm riêng. Ngân hàng quốc doanh: ổn định, thương hiệu mạnh, chế độ tốt, nhưng thăng tiến chậm do cạnh tranh cao, chế độ "công viên chức" một phần. Ngân hàng tư nhân (VPBank, Techcombank, MB, ACB...): thu nhập có thể cao hơn nhờ KPI, đào tạo chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi sản phẩm mới, thăng tiến nhanh nếu giỏi, nhưng áp lực KPI lớn hơn và biến động nhân sự cũng nhiều hơn. Lời khuyên: Nếu bạn trẻ, muốn học nhanh và thử thách, VPBank là lựa chọn tốt. Nếu muốn ổn định lâu dài và có "lương cứng" cao, ngân hàng quốc doanh phù hợp hơn.