RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn phù hợp nhé! Vị trí JG 05 là vị trí entry-level mà VPBank (cũng như hầu hết ngân hàng) tuyển rất nhiều sinh viên mới ra trường. Bạn không cần kinh nghiệm, quan trọng là:

1. Tốt nghiệp đúng ngành hoặc liên quan (Tài chính, Kế toán, QTKD, Marketing...)
2. Điểm GPA khá (ưu tiên 2.5/4 trở lên)
3. Ngoại hình, giao tiếp tốt vì đây là vị trí tiếp xúc trực tiếp khách hàng
4. Tiếng Anh cơ bản (TOEIC 450+ là điểm cộng lớn)
5. Sự cam kết vì VPBank đào tạo mất 2-3 tháng, họ muốn người gắn bó

Mẹo: Nếu chưa đủ tự tin, em có thể đi thực tập trước tại phòng giao dịch để có kinh nghiệm thực tế.

Theo chia sẻ thực tế từ nhiều người, mức lương khởi điểm cho JG 05 tại VPBank:

TP.HCM/Hà Nội: 8 - 10 triệu gross (chưa trừ bảo hiểm)
Tỉnh: 6.5 - 8.5 triệu gross

Cộng thêm:

• Phụ cấp cơm/điện thoại: 500K - 1.5 triệu
• Thưởng KPI quý/năm: 1-3 tháng lương
• Thưởng Tết: 1-2 tháng lương

Thực nhận ~6-8 triệu/tháng ở TP.HCM sau khi trừ bảo hiểm. Mức này đủ sống nếu em:

• Ở ghép/ở chung với gia đình
• Quản lý chi tiêu hợp lý
• Không có nợ

Về lâu dài, sau 1-2 năm lương sẽ tăng 20-30%, cùng thưởng KPI — khi đó sẽ thoải mái hơn.

Có lợi thế rất rõ ràng em nhé:

Lợi thế của em:
1. Kinh nghiệm bán hàng — VPBank rất coi trọng khả năng bán chéo (cross-selling) vì JG 05 ngoài giao dịch còn phải giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm
2. Kỹ năng xử lý từ chối — Telesales dạy em cách không bỏ cuộc
3. Hiểu biết về sản phẩm tài chính — Không mất thời gian học lại từ đầu
4. Tuân thủ quy trình — Bảo hiểm cũng có quy trình giám sát chặt

Điểm cần bổ sung:

• Học thêm kiến thức về sản phẩm ngân hàng (khác bảo hiểm ở chỗ nào)
• Thể hiện cam kết ổn định (vì HR sẽ lo em nhảy việc tiếp)
• Nếu có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (Hội đồng NHNN) thì càng tốt

Em nên đề cập thẳng kinh nghiệm telesales trong CV — đó là điểm cộng lớn.

Nói thật với em là có áp lực, đặc biệt ở giai đoạn đầu và cuối tháng. Cụ thể:

Áp lực hàng ngày:

• Phải xử lý 30-60 khách/ngày tùy chi nhánh
• Khách đợi lâu dễ cáu, phải bình tĩnh
• Số lượng giao dịch cuối tháng tăng cao (trả lương, thanh toán hóa đơn)

Áp lực KPI hàng tháng:

• Phải bán được số thẻ tín dụng, tài khoản mới, sản phẩm tiết kiệm
• Bị KPI kéo xuống nếu không đạt có thể bị nhắc nhở, trừ thưởng
• Đặc biệt bancassurance (bán bảo hiểm) là áp lực lớn nhất

Áp lực "ngầm":

• Xử lý tiền mặt — sai 1 phát là bị phạt, thậm chí mất việc
• Cạnh tranh với đồng nghiệp trong chi nhánh
• Làm thêm giờ khi cao điểm

Mặt tốt:

• VPBank đào tạo bài bản, có mentor hỗ trợ
• Đồng nghiệp trẻ, năng động
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng

Tóm lại: Áp lực cao hơn so với nhiều ngân hàng nhà nước nhưng cơ hội và thu nhập cũng cao hơn.

Sau 2-3 năm ở vị trí JG 05-06, em có nhiều hướng rẽ đấy:

Hướng 1: Thăng tiến trong VPBank

• Lên Chuyên viên KH cá nhân (RM - Relationship Manager) — thu nhập 15-25 triệu + hoa hồng
• Tổ trưởng Giao dịch — quản lý 5-10 giao dịch viên
• Kiểm soát viên chi nhánh — phụ trách tuân thủ, quy trình

Hướng 2: Chuyển sang bộ phận khác trong ngân hàng

• Khối Tín dụng cá nhân — làm chuyên viên tín dụng
• Khối Ngân quỹ — phụ trách quản lý tiền
• Khối Marketing — quản lý sản phẩm thẻ, số hóa
• Khối Tuân thủ (Compliance) — kiểm soát nội bộ

Hướng 3: Nhảy sang tổ chức khác

• Ngân hàng khác với vị trí tốt hơn (MB, Techcombank, ACB...)
• Công ty tài chính (FE Credit, Home Credit)
• Công ty chứng khoán
• Công ty fintech (MoMo, ZaloPay)
• Công ty bảo hiểm (vị trí RM)

Khuyến nghị của mình: Nếu em thích giao tiếp, em nên thiên về RM. Nếu em thích tính toán, em nên chuyển sang tín dụng hoặc ngân quỹ. Đừng ở mãi vị trí giao dịch quá 3 năm vì sẽ khó thăng tiến.

Theo quy định chung của VPBank, yêu cầu TOEIC tối thiểu là 450 điểm cho vị trí JG 05. Tuy nhiên, tùy chi nhánh và thời điểm tuyển dụng, có thể linh hoạt hơn.

Với TOEIC 400 của em:

• Vẫn có thể ứng tuyển, nhưng sẽ là điểm trừ so với ứng viên khác
• Nhiều chi nhánh (đặc biệt tỉnh) chấp nhận TOEIC thấp hơn nếu em thể hiện tốt ở các yếu tố khác
• Sau khi vào làm, VPBank yêu cầu nhân viên nộp chứng chỉ TOEIC trong vòng 6-12 tháng — em có thể đăng ký thi lại

Lời khuyên:

• Nếu em có thời gian, hãy ôn và thi lại TOEIC đạt 500+ trước khi ứng tuyển
• Nếu khẩn cấp, em có thể ứng tuyển trước, nhấn mạnh các điểm mạnh khác (kỹ năng giao tiếp, tinh thần học hỏi...)
• Đặt mục tiêu sau 6 tháng vào làm phải có TOEIC 500, sau 1 năm là 600+

Câu hỏi hay đấy em! Câu trả lời phụ thuộc vào loại hình vị trí em muốn vào ngân hàng:

Nếu em muốn vào vị trí Ngân quỹ/Kế toán ngân hàng:

• Có thể apply vị trí JG 06-07 (Chuyên viên chính) vì kinh nghiệm kế toán 2 năm là phù hợp
• Cơ hội được đánh giá cao hơn

Nếu em muốn chuyển sang KH cá nhân/Dịch vụ khách hàng:

• Nên bắt đầu từ JG 05 vì đây là mảng hoàn toàn khác với kế toán
• Lý do: kế toán làm việc với sổ sách, còn giao dịch viên làm việc với con người
• Kinh nghiệm kế toán chỉ giúp em hiểu logic tiền, không giúp ích nhiều cho bán hàng/giao tiếp

Lợi thế của em khi apply JG 05:

• Tư duy logic, cẩn thận với số liệu
• Hiểu bản chất kế toán, dễ tiếp cận quy trình thu chi
• Sẽ được đánh giá cao ở vòng phỏng vấn nếu em trình bày được "tại sao muốn chuyển"

Bí quyết: Em có thể apply JG 05 để vào ngân hàng trước, sau đó nộp đơn chuyển sang phòng Kế toán ngân hàng nội bộ khi có cơ hội.

Giờ làm việc thường gặp:

Giờ mở cửa chi nhánh (giờ giao dịch):

• Sáng: 8h00 - 12h00
• Chiều: 13h00 - 17h00 (có thể đến 17h30)
• Một số chi nhânh mở đến 20h hoặc 22h (phục vụ khách VIP, mua bán vàng...)

Giờ làm việc của nhân viên:

• Thường đến sớm 30 phút - 1 tiếng để chuẩn bị (7h00-7h30)
• Về sau khi đóng cửa 30 phút - 1 tiếng để đối chiếu cuối ngày (17h30-18h00)
• Có phân ca (sáng/chiều) để luôn có người trực

Làm thứ 7:

• Có — hầu hết chi nhánh VPBank làm việc Thứ 7 (8h-12h)
• Một số PGD mở cả Thứ 7 và Chủ nhật
• Nhân viên được phân ca nghỉ bù nếu làm cuối tuần
• Chủ nhật thường nghỉ

Lưu ý đặc biệt:

• Cuối tháng, lễ tết: có thể làm thêm không tính phép
• Đợt cao điểm (Tết, sale): có thể tăng ca thường xuyên

Work-life balance: Câu trả lời thẳng là không quá tốt cho vị trí giao dịch viên. Nếu em cần thời gian cho gia đình/con nhỏ, nên cân nhắc.