RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn có thể nhé! Vị trí JG 05 tại VPBank thường tuyển cả ứng viên mới ra trường nếu bạn tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ liên quan. Điểm cộng là: ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, tiếng Anh khá, có chứng chỉ NHNN. Lời khuyên: đừng đặt kỳ vọng lương quá cao (8-10 triệu là mức khởi điểm hợp lý), quan trọng là học hỏi được kinh nghiệm thực tế 1-2 năm đầu.

Công việc chính bao gồm: (1) Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng giao dịch tại quầy; (2) Mở tài khoản, làm thẻ ATM/thẻ tín dụng; (3) Nhận tiền gửi tiết kiệm, thanh toán các loại hóa đơn; (4) Tư vấn sản phẩm ngân hàng và cross-selling (bán chéo bảo hiểm, chứng chỉ tiền gửi, đầu tư); (5) Xử lý khiếu nại và phản ánh; (6) Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống; (7) Phối hợp với bộ phận tín dụng khi cần. Một ngày thường xử lý 30-50 giao dịch tùy quy mô chi nhánh.

Có áp lực nhất định nhưng không quá căng thẳng nếu bạn có tinh thần sales. KPI chính gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản; (2) Huy động vốn (tiết kiệm); (3) Cross-selling: số thẻ tín dụng/bảo hiểm/vay tiêu dùng bán được; (4) CSAT - điểm hài lòng khách hàng; (5) Sai sót giao dịch (càng thấp càng tốt). Mẹo: KPI thường chia theo tháng/quý, nếu tháng này không đạt có thể bù vào tháng sau. Các chi nhánh thường xếp hạng nội bộ, tạo động lực cạnh tranh nhưng cũng là áp lực.

Mỗi ngân hàng có thế mạnh riêng. VPBank nổi bật với: (1) Chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ (VPBank Neo), phù hợp với xu hướng; (2) Văn hóa 'đổi mới', trẻ trung, năng động hơn các ngân hàng nhà nước; (3) Thu nhập cạnh tranh, có hoa hồng tốt; (4) Thương hiệu top 4 ngân hàng tư nhân - uy tín trên CV. So với Techcombank thì VPBank có môi trường thoáng hơn, MB thì VPBank truyền thống hơn, ACB thì VPBank nhiều cơ hội thăng tiến hơn. Tóm lại, VPBank là lựa chọn rất tốt cho người trẻ muốn phát triển.

Chuyển từ ngân hàng khác sang VPBank khá thuận lợi vì kinh nghiệm nghiệp vụ là lợi thế lớn. Bạn cần: (1) Xác nhận nghỉ việc từ ngân hàng cũ ít nhất 2-4 tuần; (2) Chuẩn bị portfolio thành tích: KPI, sản phẩm đã bán, giải thưởng; (3) Cam kết không vi phạm điều khoản cạnh tranh (non-compete) với ngân hàng cũ - đọc kỹ hợp đồng lao động; (4) Deal lương cao hơn 15-25% so với hiện tại. Lưu ý: VPBank đánh giá cao người có kinh nghiệm bán chéo và phục vụ khách VIP.

Theo thông tin thị trường 2024-2025, JG 05 (nhân viên chính thức) tại VPBank có tổng thu nhập khoảng 9-15 triệu/tháng tùy chi nhánh và năng lực. Cụ thể: Lương cứng 7-9 triệu + Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại 1-2 triệu + Thưởng KPI 1-4 triệu (nếu đạt). Chi nhánh HCM/HN thường cao hơn tỉnh 10-20%. Ngoài ra có: BHXH đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe VPBank Care, 12 ngày phép/năm, thưởng Tết 1-3 tháng lương, teambuilding, du lịch.

Thường là làm việc tại một chi nhánh cố định, giờ hành chính 8h-17h từ T2-T6, T7 làm buổi sáng (một số chi nhánh). Có ca luân phiên nếu chi nhánh mở cả ngày. Được nghỉ CN và ngày lễ. Di chuyển giữa chi nhánh: chỉ khi công ty điều động hoặc bạn ứng tuyển vị trí khác ở chi nhánh khác. Sau 2-3 năm, có thể xin chuyển sang chi nhánh khác hoặc đầu quân cho khu vực khác nếu muốn thay đổi môi trường.

Bạn có thể cải thiện cơ hội bằng cách: (1) Học và lấy chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng từ các trung tâm uy tín; (2) Tham gia khóa học online về digital banking, fintech (Coursera, edX); (3) Thực tập part-time tại ngân hàng trong khi học; (4) Tham gia các CLB tài chính-ngân hàng ở trường; (5) Viết bài chia sẻ trên LinkedIn về kiến thức ngân hàng; (6) Trong CV, nhấn mạnh kỹ năng mềm, điểm GPA, thành tích học tập, hoạt động ngoại khóa thể hiện leadership và giao tiếp. Đặc biệt, chuẩn bị tốt phỏng vấn sẽ bù đắp được CV mỏng.

Có nhiều hướng phát triển: (1) Theo chiều sâu nghiệp vụ: Lên chuyên viên tư vấn cá nhân, chuyên gia sản phẩm; (2) Theo chiều rộng: Chuyển sang phòng tín dụng, marketing ngân hàng, sản phẩm số, quản lý rủi ro; (3) Theo quản lý: Trưởng nhóm, phó phòng, giám đốc chi nhánh; (4) Theo chiều chuyên gia: Chuyên viên phân tích tài chính, tư vấn đầu tư; (5) Nhảy sang Fintech: VPBank là nền tảng tốt để chuyển sang các công ty fintech, e-wallet. Quan trọng nhất là tích lũy kinh nghiệm và chứng chỉ trong 2-3 năm đầu.