RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn nên ứng tuyển nhé! Vị trí JG 05 ở VPBank được thiết kế cho cả người mới - sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp đều được chào đón. Quan trọng nhất là: (1) Tốt nghiệp đúng chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng hoặc liên quan, (2) GPA từ 2.5 trở lên, (3) Ngoại hình và tác phong ổn, (4) Tiếng Anh cơ bản. Bạn sẽ được đào tạo nghiệp vụ từ đầu qua chương trình hội nhập 1-2 tháng. Thực tế, rất nhiều quản lý cấp cao của VPBank hiện tại cũng bắt đầu từ vị trí tương tự. Đừng để thiếu kinh nghiệm ngăn bạn apply!

Dựa trên thông tin thị trường 2024-2025: Lương cứng thường từ 7-10 triệu đồng/tháng cho người mới, có thể lên 10-12 triệu sau 6-12 tháng. Tổng thu nhập bao gồm cả thưởng KPIs thường từ 9-15 triệu/tháng. Tuy nhiên mức này dao động tùy: (1) Chi nhánh - chi nhánh lớn ở quận trung tâm thường trả cao hơn, (2) Thành phố - TP.HCM thường cao hơn Hà Nội 10-15%, (3) Mùa cao điểm cuối năm có thưởng thêm. Ngoài ra VPBank có phúc lợi khá tốt: BHXH đầy đủ, bảo hiểm VPBank Care, thưởng lễ Tết, du lịch công ty, voucher ăn trưa...

Thẳng thắn nhé: CÓ, áp lực bán hàng là có thật và khá nặng. Cụ thể: (1) Bạn phải đạt chỉ tiêu cross-selling: bán thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ Manulife liên kết, mở tài khoản tiết kiệm tự động, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử... (2) Mỗi tháng có con số KPI rõ ràng, không đạt sẽ bị trừ thưởng hoặc nhắc nhở, nặng có thể bị kỷ luật. (3) Đặc biệt vào các đợt chiến dịch (Tết, Back to School, 12.12...) áp lực cực cao. Tuy nhiên nếu bạn giỏi bán hàng thì thu nhập cũng tăng rất nhanh. Nếu bạn thuộc tuýp không thích ép ai đó mua sản phẩm, hãy cân nhắc sang vị trí back-office (kế toán, hậu cần) thay vì front-office.

Được chứ, và có nhiều lợi thế nữa! Kinh nghiệm 2 năm ở ngân hàng khác giúp bạn: (1) Không mất thời gian đào tạo nghiệp vụ cơ bản, (2) Có thể deal lương cao hơn so với sinh viên mới ra trường, (3) Có thể vào thẳng vị trí JG 06 hoặc cao hơn thay vì JG 05, (4) VPBank đang trong giai đoạn mở rộng nên tuyển nhiều. Tuy nhiên bạn cần chú ý: (1) Tìm hiểu văn hóa VPBank có hợp không - VPBank khá dynamic, áp lực cao hơn một số NHTM Nhà nước, (2) Có thể bị "đánh giá lại" từ đầu do chính sách riêng, (3) Cần thương lượng kỹ về điều khoản không cạnh tranh (nếu có) từ ngân hàng cũ.

Có 4 hướng chính: (1) Lên quản lý: Trưởng nhóm → Trưởng phòng → GĐ chi nhánh (cần kỹ năng quản lý, thường học MBA). (2) Chuyên gia nghiệp vụ: Sang phòng Tín dụng cá nhân, Kiểm soát, Tuân thủ - thu nhập cao hơn 30-50% so với quầy. (3) Chuyển ngân hàng quốc tế: HSBC, Standard Chartered, ANZ, UOB - họ trọng tiếng Anh và chuyên môn hơn bằng cấp. (4) Rẽ ngang Fintech/chứng khoán: VPBank có lợi thế là training bài bản, nhiều người sau đó sang MoMo, SSI, VNDirect... Lời khuyên: Trong 2 năm đầu, cố gắng học đủ nghiệp vụ, lấy chứng chỉ CFA/CFP, tích lũy tệp khách VIP cá nhân (network là tài sản lớn nhất).

Phỏng vấn VPBank không quá khó nếu bạn chuẩn bị tốt. Khó nhất là vòng test nghiệp vụ (nếu có) và vòng GĐ chi nhánh (câu hỏi tình huống thực tế). Top 5 câu hỏi hay gặp: (1) "Tại sao VPBank?" - Hãy nêu cụ thể sản phẩm VPBank (Cake, Neo, S-Care), (2) "Lãi suất tiết kiệm 6 tháng hiện tại?" - Phải tra trước, (3) "Xử lý khách hàng khiếu nại?" - Mẫu: Xin lỗi → Lắng nghe → Tìm hiểu → Giải quyết → Theo dõi, (4) "KPI của vị trí?" - Cross-selling chiếm 40-60% đánh giá, (5) "Mục tiêu 5 năm tới?" - Thể hiện gắn bộ lâu dài, có tham vọng nhưng thực tế. Tips: Mặc vest/sơ mi, đến sớm 15 phút, mang theo bằng cấp photo, không nói xấu chỗ làm cũ.

Được nhé! Thực tế VPBank tuyển khá đa dạng ngành: Marketing, Quản trị, Kinh tế, Ngoại thương, Thậm chí Ngoại ngữ... vì vị trí CSKH cần kỹ năng giao tiếp, bán hàng - mà mấy ngành này có thể có lợi thế hơn cả. Điều kiện: (1) Có kiến thức ngân hàng cơ bản - tự học trước, (2) Yêu thích làm việc với khách hàng, (3) Có khả năng bán hàng. Thậm chí nhiều chi nhánh còn ưu tiên người học marketing/báo chí vì giỏi giao tiếp và sáng tạo hơn trong việc bán sản phẩm. Bù lại bạn cần học thêm: thuật ngữ ngân hàng, sản phẩm thẻ, quy trình giao dịch, quy định AML...

Work-life balance ở VPBank ở mức trung bình khá, phụ thuộc vị trí: (1) Front-office (quầy): Giờ hành chính 8h-17h, có thể OT 30 phút-1 tiếng khi đông khách cuối ngày, KHÔNG thường xuyên làm thứ 7. (2) Back-office: Linh hoạt hơn, có thể làm từ xa 1-2 ngày/tuần. (3) Cuối tháng/quý: Có thể căng thẳng hơn do đối chiếu số liệu, báo cáo. So với ngân hàng nhà nước (BIDV, Vietcombank) thì VPBank áp lực hơn nhưng lương cũng cao hơn. So với Techcombank hay MB thì VPBank "nhẹ nhàng" hơn. Lời khuyên: Nếu ưu tiên cân bằng, chọn vị trí back-office (kế toán, hậu cần); nếu muốn kiếm nhiều thì front-office + cross-selling tốt.