Expert

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder will gather customer insights, develop product requirements and manage the end to end delivery of tasks through agile project management. - The job holder is responsible for maximizing value produced by the team, ensuring collaboration with stakeholders and supporting the Business Tribe Lead to deliver the customer journey roadmap. - Responsible for designing and building solutions to meet customer needs according to the customer journey from the beginning to the end, ensuring the positioning values in line with selected CVP. ## Key Accountabilities (1) A. Agile Product Development and Responsible for designing solutions according to customers' journey. - Participate in product planning and iteration sessions with tribe members to draw up overall product specifications. - Gather and analyze customer insights to develop new product feature requirements and enhancement plans. - Draw up the solution delivery procedures to the customer, administer the solution delivery plan to the customer according to the designed process. - Develop product requirements and manage end to end product delivery including customer portrait identification và pain-point journey; Solution design; Solution Development; Testing; Launching; Experience Evaluation... and Solution Adjustment. - Run daily scrums, manage product backlog, develop requirement documentation, manage support tickets and unblock barriers to progress for 1-2 squads. - Facilitate daily stand ups, iteration planning, sprint reviews and drive sprints together with Scrum Master. - Lead team efforts in continuous improvement, define and implement improvement stories to increase the velocity and quality of programs. - Coordinate and manage task execution, removing task impediments to allows squads to fully focus on product delivery. - Responsible for PnL và business efficiency of solution group assigned in each period.. ## Key Accountabilities (2) B. Product Marketing - Manage specific tasks related to product launches (roll out to user groups, locations, etc). - Identify high impact marketing interventions and lead their implementation. - Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity. ## Success Profile - Qualification and Experiences - Bachelor's degree in a technical or business management discipline 8 years of relevant experience in project management in a financial institution, with 2 years of experience in leading sprints English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy. - Experience working with architecture teams to access and size story - Experience in planning and launching of product go-to-market strategy - Understands Agile principles, practices and Scrum methodologies. - Strong understanding on fundamentals of iterative and incremental development - At least 2 years of experience in managing communications with senior leadership team in an organization

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho Product Owner (Casa & Payments) - Techcombank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kỹ năng Agile/Scrum (BẮT BUỘC)** - Thành thạo Scrum framework: sprint planning, daily standup, sprint review, retrospective - Quản lý Product Backlog, viết User Stories, Acceptance Criteria - Kinh nghiệm leading sprint tối thiểu 2 năm (theo yêu cầu) - Hiểu iterative và incremental development **2. Kỹ năng quản lý sản phẩm (Product Management)** - Customer Journey Mapping: xác định customer portrait, pain-point - Phát triển Product Requirements Document (PRD) - Quản lý end-to-end delivery: từ concept → development → testing → launch → evaluation - Phân tích customer insights và phát triển feature requirements **3. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng** - ** CASA (Current Account & Savings Account)**: Tài khoản thanh toán, tiết kiệm - **Payments**: Thanh toán trong nước, quốc tế, ví điện tử, QR payment - Hiểu business model, PnL của sản phẩm CASA & Payments - Kinh nghiệm triển khai Go-to-Market strategy **4. Kỹ năng kỹ thuật (Collaborative)** - Làm việc với architecture teams để assess và size story - Đọc hiểu technical documentation - Không cần code nhưng cần hiểu quy trình development ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ | Giải thích | |---------|--------|------------| | Communication | Rất cao | Phối hợp nhiều stakeholders, báo cáo senior leadership | | Stakeholder Management | Cao | Làm việc với tribe members, marketing, development teams | | Problem Solving | Cao | Remove impediments, root cause analysis | | Leadership | Cao | Lead 1-2 squads, drive continuous improvement | | Analytical Thinking | Cao | Phân tích customer insights, data-driven decisions | | English | Trung bình-Cao | Đọc hiểu tài liệu, giao tiếp (theo chính sách Techcombank) | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **CSPO** (Certified Scrum Product Owner) - Scrum Alliance - **PSPO** (Professional Scrum Product Owner) - Scrum.org - **PMI-ACP** (Agile Certified Practitioner) - **FCP** (Facebook Certified Professional) - Digital Marketing (nếu muốn mạnh hơn về product marketing) --- ## So sánh: Product Owner vs Product Manager tại Techcombank | Tiêu chí | Product Owner | Product Manager | |----------|--------------|----------------| | Trọng tâm | Backlog, squad delivery | Strategy, roadmap | | Tương tác | Hàng ngày với dev team | Thường xuyên với stakeholders | | Quyền hạn | Quyết định "what" được build | Quyết định "why" và "when" | | Agile | Trực tiếp quản lý sprint | Thường ở level tribe | --- ## Đối tượng phù hợp **Ideal candidate:** - 8+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng - 2+ năm trực tiếp leading sprints trong môi trường Agile - Có kinh nghiệm với sản phẩm CASA hoặc Payments - Đã làm việc với cấp lãnh đạo cấp cao (Senior Leadership) - Background: IT/Business/Finance hoặc related fields

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Product Owner (Casa & Payments) - Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại Techcombank có 3-4 vòng:** 1. **Vòng 1: HR Screening** (30-45 phút) - Đánh giá fit văn hóa, động lực ứng tuyển - Kiểm tra thông tin cơ bản,期望 lương - Xác nhận kinh nghiệm Agile/Scrum 2. **Vòng 2: Technical Interview - Product Lead/HOD** (45-60 phút) - Deep dive vào kinh nghiệm Agile/Scrum - Case study về product delivery - Đánh giá kiến thức sản phẩm CASA & Payments 3. **Vòng 3: Panel Interview - Tribe Lead + Senior Stakeholders** (60 phút) - Presentation về một sản phẩm/case study - Câu hỏi về PnL, business impact - Leadership scenarios 4. **Vòng 4: Final - Department Head/HOD** (30-45 phút) - Culture fit, alignment với chiến lược - Compensation discussion --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR: 1. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Product Owner?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa Agile của Techcombank?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Describe your experience with Scrum ceremonies" #### Vòng 2 - Technical: 1. "Walk me through how you manage a product backlog from scratch" 2. "How do you prioritize features when stakeholders have conflicting priorities?" 3. "Describe a time when you had to remove a significant impediment for your squad" 4. "How do you balance velocity vs. quality in sprint delivery?" 5. "What metrics do you use to measure product success?" #### Vòng 3 - Panel: 1. "Present a case where you delivered a product from concept to launch" 2. "How would you approach improving NPS for CASA products?" 3. "If you had to cut 30% of your backlog, how would you decide?" 4. "Describe your experience managing PnL for a product" 5. "How do you handle a disagreement with a senior developer about technical feasibility?" 6. "Tell me about a time you failed and what you learned" #### Vòng 4 - Final: 1. "Where do you see yourself in 3 years?" 2. "Why Techcombank over other banks?" 3. "What will be your quick wins in the first 90 days?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank **1. Nghiên cứu sâu:** - Đọc chiến lược "Transforming the Future" của Techcombank - Tìm hiểu các sản phẩm CASA & Payments hiện tại: F@st Account, PowerE, Techcombank Mobile - Cập nhật các initiative digital transformation gần đây **2. Chuẩn bị Case Study:** - Sẵn sàng present một product feature end-to-end - Dùng STAR method (Situation, Task, Action, Result) - Đo lường kết quả bằng số (metrics, revenue, user growth) **3. Agile Vocabulary:** Techcombank là môi trường Agile mạnh, hãy dùng đúng ngôn ngữ: - "Sprint", "Backlog", "User Story", "Epic" - "Velocity", "Sprint Goal", "Definition of Done" - "Retrospective", "Continuous Improvement" **4. Chuẩn bị Questions để hỏi interviewers:** - "What's the biggest challenge the squad is facing right now?" - "How does Techcombank measure success for this product?" - "What does success look like in the first 6 months?" --- ### 👔 Dress Code - **Business Casual** là phù hợp cho Techcombank - Nam: áo sơ mi, quần dài (không cần vest) - Nữ: áo blouse/cam form, chân váy hoặc quần dài - Tránh phong cách quá formal như ngân hàng truyền thống --- ### ⏰ Thời gian phỏng vấn - Thường diễn ra trong giờ hành chính (9:00-17:00) - Tổng thời gian: khoảng 2-3 tuần cho toàn bộ quy trình - Có thể có assignment/homework (case study hoặc product demo)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Product Owner (Casa & Payments) ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Agile & Scrum Fundamentals **Scrum Events:** - Sprint Planning (8h/tuần): chọn items từ backlog - Daily Standup (15 phút): 3 câu hỏi cố định - Sprint Review (4h/cuối sprint): demo increment - Sprint Retrospective (3h/cuối sprint): cải tiến **Scrum Artifacts:** - Product Backlog (ordered list of everything) - Sprint Backlog (selected items + plan) - Increment (sum of all completed items) **Product Owner Responsibilities:** - Managing product backlog visibility - Ensuring backlog is refined - Making decisions on feature priority - Maximizing value delivered **Tài liệu:** - The Scrum Guide (Schwaber & Sutherland) - đọc bản mới nhất 2020 - Scrum Master and Product Owner certification materials #### 2. Kiến thức sản phẩm CASA & Payments **CASA Products:** - Demand Deposit (Tài khoản thanh toán) - Savings Account (Tài khoản tiết kiệm) - Key metrics: CASA ratio, Cost of Funds, NIM **Payments Products:** - Domestic transfers: NAPAS 247, fast transfer - International transfers: SWIFT - E-wallet integration - QR Payment - Card payments (debit/credit) **Key Business Metrics:** | Metric | Ý nghĩa | |--------|----------| | CASA Ratio | Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn | | Transaction Volume | Số lượng giao dịch | | Transaction Value | Giá trị giao dịch | | Fee Income | Thu phí dịch vụ | | Cost of Transaction | Chi phí per transaction | #### 3. Product Discovery & Design - Customer Journey Mapping - Design Thinking framework - User Persona creation - Pain point identification - Solution design principles #### 4. Go-to-Market Strategy - Launch planning - Marketing intervention - Rollout strategy (user groups, locations) - Post-launch evaluation --- ### 📖 Tài liệu tham khảo đề xuất **Sách:** 1. "Scrum Mastery" - Geoff Watts 2. "The Product Owner’s Compass" - Ralph Jocham 3. "Inspired: How to Create Tech Products Customers Love" - Marty Cagan 4. "Measure What Matters" - John Doerr (OKR framework) 5. "Escaping the Build Trap" - Melissa Perri **Online Resources:** - Scrum.org - Mountain Goat Software (Michael Lynch) - Roman Pichler (Product Owner) - Techcombank News & Annual Reports --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Week 1: Foundation** | Ngày | Hoạt động | |------|-----------| | Day 1-2 | Ôn Scrum Guide, hiểu events & artifacts | | Day 3 | Học Product Backlog management, User Story writing | | Day 4 | Nghiên cứu Techcombank: sản phẩm, chiến lược, văn hóa | | Day 5 | Học CASA & Payments products trong ngân hàng Việt Nam | | Weekend | Viết draft case study từ kinh nghiệm bản thân | **Week 2: Deep Dive & Practice** | Ngày | Hoạt động | |------|-----------| | Day 6 | Ôn Product Discovery, Customer Journey, Metrics | | Day 7 | Thực hành trả lời STAR questions (viết ra) | Day 8 | Mock interview với bạn bè hoặc coach | Day 9 | Chuẩn bị questions để hỏi interviewers | Day 10 | Review lại weakness, gaps | Day 11 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | Day 12+ | Phỏng vấn thực tế | --- ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Đọc 3 sản phẩm mới nhất của Techcombank - [ ] Chuẩn bị 1 case study cụ thể về product delivery - [ ] Ôn lại Scrum ceremonies & artifacts - [ ] Luyện trả lời bằng tiếng Anh (nếu cần) - [ ] Chuẩn bị outfit Business Casual - [ ] In bản cứng CV (đề phòng) - [ ] Nghiên cứu đường đến Techcombank HQ (Hà Nội)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Product Owner (Casa & Payments) ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Product Owner (Casa & Payments) ↓ (2-3 năm) Senior Product Owner / Lead PO ↓ (2-3 năm) Product Manager / Tribe PO ↓ (3-5 năm) Head of Product / VP Product ↓ (5+ năm) Director / C-level (CDO, CPO) ``` **Các bước phát triển:** **Bước 1: Product Owner (Hiện tại)** - Master backlog management - Deep dive vào customer journey - Xây dựng credibility với dev team - Deliver 2-3 successful features **Bước 2: Senior PO → Lead PO** - Manage 2-3 squads thay vì 1-2 - Own entire product line (vd: toàn bộ Payments) - Mentor PO mới - Đóng góp vào product strategy **Bước 3: Product Manager / Tribe PO** - Quản lý team of POs - Định nghĩa product vision & roadmap - Làm việc trực tiếp với C-level - P&L ownership rõ ràng hơn **Bước 4: Head of Product** - Xây dựng product culture - Đại diện product trong board meetings - Strategic partnerships - M&A involvement --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo) **Lưu ý:** Thị trường thay đổi liên tục, mức lương thực tế có thể cao hơn do Techcombank là ngân hàng có mức lương cạnh tranh nhất thị trường. | Level | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Notes | |-------|-------------|-------------------|-------| | PO (entry) | 0-3 năm PO | 25-40 triệu | Thường từ Senior Dev/Spec chuyển lên | | PO (mid) | 3-5 năm | 40-65 triệu | Đã deliver thành công nhiều features | | PO (senior) | 5-8 năm | 65-100 triệu | + thưởng, có P&L ownership | | Lead PO/PM | 8-12 năm | 100-180 triệu | + bonus + benefits cao | | Head/VP | 12+ năm | 180-350+ triệu | + equity/stock options | **Total Compensation tại Techcombank:** - Base salary (70-80%) - Performance bonus (15-25%) - Benefits: bảo hiểm cao cấp, phụ cấp, du lịch --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Chứng chỉ CSPO/PSPO** - Đầu tư để chứng minh commitment 2. **Product Analytics** - Học cách đọc data, metrics, dashboards 3. **Technical Fluency** - Hiểu sâu hơn về architecture, API, database 4. **Presentation Skills** - Đặc biệt với stakeholders cấp cao **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Strategic Thinking** - Từ "what to build" sang "why build" 2. **Leadership** - Mentor, coach team members 3. **Business Acumen** - P&L management, revenue models 4. **Stakeholder Management** - Manage up, manage across **Dài hạn (3-5+ năm):** 1. **Vision Setting** - Định nghĩa product vision 2. **Organizational Design** - Xây dựng product culture 3. **Business Development** - Partnerships, ecosystem 4. **Executive Presence** - Board-level communication --- ### ⚠️ Cảnh báo & Thực tế cần biết **1. Áp lực tại Techcombank:** - Techcombank nổi tiếng với văn hóa "high performance" - KPI có thể aggressive - Đòi hỏi sự cống hiến cao, nhưng đổi lại là lương thưởng xứng đáng **2. Về product CASA & Payments:** - Highly regulated environment (NHNN) - Competition gay gắt từ fintech, digital banks - Margin pressure on traditional products - Opportunity: digital transformation của ngân hàng **3. Đặc thù Agile tại Techcombank:** - Không giống fintech startup - Cần balance giữa agility và compliance - Legacy systems vẫn còn, không phải lúc nào cũng "greenfield" **4. Tips giữ vững sự nghiệp:** - Build relationships across tribes - Document your achievements (metrics matter) - Stay updated with banking regulations - Network internally before need --- ### 📈 Alternative Career Paths Nếu sau 2-3 năm bạn muốn thay đổi: **Chuyển sang:** - Product Manager (Strategy-focused) - Program Manager (Cross-functional) - Business Analyst (Deep-dive analysis) - Tech Lead (Nếu muốn back to technical) - Innovation Lead (Nếu muốn explore new products) **Chuyển sang ngành khác:** - Fintech/Startup ( CPO, Head of Product) - E-commerce (Product Owner) - Consulting (Digital Transformation) - VC/Investment (Fintech Analyst)

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho Product Owner tại Techcombank có thể đàm phán được không?

Hoàn toàn có thể đàm phán, đặc biệt nếu bạn có 8+ năm kinh nghiệm và đã từng lead sprints thành công. Techcombank nổi tiếng trả lương cạnh tranh. Trước khi đàm phán, hãy research mức market rate (thường 65-100 triệu cho level này), chuẩn bị data point về achievements của bạn, và đừng đưa ra con số cứng đầu tiên. Nên để HR offer trước, sau đó thương lượng dựa trên total compensation (base + bonus + benefits). Lưu ý: vì JD ghi 'Thỏa thuận', đây là tín hiệu tốt cho việc đàm phán.

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm Agile, có nên ứng tuyển không?

Vị trí này yêu cầu 8 năm kinh nghiệm và 2 năm leading sprints, nên tỷ lệ pass cho fresh graduate rất thấp. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự quan tâm, có thể: (1) Apply và thử vận may, (2) Tìm các vị trí PO intern/junior tại startup hoặc công ty smaller để build kinh nghiệm trước. Techcombank thường tuyển PO từ các vị trí Senior Developer, Business Analyst, hoặc Project Manager đã chuyển đổi. Gợi ý: hãy build portfolio với các side projects sử dụng Agile, lấy chứng chỉ CSPO, và target các vị trí PO ở công ty nhỏ hơn trước.

Làm Product Owner ở Techcombank khác gì so với fintech startup?

Khác biệt chính: (1) Scale & Impact - ngân hàng có hàng triệu khách hàng, product decisions ảnh hưởng lớn; (2) Regulation - phải tuân thủ NHNN, quy trình compliance chặt chẽ hơn nhiều; (3) Legacy systems - vẫn có legacy code/DB, không phải greenfield; (4) Stability - ít risky như startup, nhưng cũng ít freedom; (5) Compensation - Techcombank trả cao hơn nhiều startup nhưng equity upside thì không. Văn hóa Agile ở Techcombank khá mature, không phải 'fake agile' như một số công ty. Nếu bạn muốn stable career với high compensation và vẫn làm product, đây là lựa chọn tốt.

KPI của Product Owner tại Techcombank là gì?

Thường bao gồm: (1) Sprint velocity & delivery - hoàn thành sprint goals; (2) Product metrics - user adoption, transaction growth, NPS của sản phẩm phụ trách; (3) Business metrics - PnL contribution, fee income; (4) Team health - squad satisfaction, retention; (5) Stakeholder satisfaction. Đặc biệt với vị trí này, vì liên quan đến PnL ('Responsible for PnL and business efficiency'), bạn sẽ có targets về revenue/cost. Nên hỏi HR về specific KPIs trong interview để understand expectations.

Anh/chị ơi, đang làm BA 3 năm muốn chuyển sang PO, có nên không?

Rất phù hợp! BA experience là nền tảng tốt vì bạn đã quen với requirements gathering, stakeholder management, và business process. Để chuyển đổi thành công: (1) Học Agile/Scrum ngay - lấy CSPO; (2) Volunteer lead một số ceremonies trong team hiện tại nếu có Agile; (3) Build portfolio với sample product work (customer journey, backlog, user stories); (4) Network với POs hiện tại để học insights. Với 3 năm BA + PO training, bạn có thể target PO level entry-mid. Techcombank có nhiều BA chuyển lên PO, đây là career path phổ biến.

Quy trình làm việc Agile tại Techcombank có thực sự hiệu quả không?

Techcombank được đánh giá là một trong những ngân hàng Việt Nam có văn hóa Agile chuyển đổi sớm và nghiêm túc nhất. Họ đã train hàng trăm nhân viên về Agile, có dedicated Scrum Masters, và các tribes được tổ chức rõ ràng. Tuy nhiên, như mọi tổ chức lớn, vẫn có challenges: (1) Bureaucracy vẫn còn ở một số area; (2) Coordination với legacy teams; (3) Change management takes time. Nhìn chung, nếu bạn thực sự muốn làm Agile product management, đây là môi trường tốt để học hỏi. Đừng kỳ vọng perfect như Google hay Spotify, nhưng so với ngân hàng khác ở VN, Techcombank đi đầu.

Nhảy việc sang Techcombank từ ngân hàng khác có đáng không?

Có, nếu: (1) Lương tăng >30%; (2) Bạn muốn học Agile/Digital transformation; (3) Techcombank có sản phẩm/potential bạn quan tâm; (4) Văn hóa hiện tại không phù hợp. Lưu ý: Techcombank high-performance culture có thể intensity cao hơn ngân hàng traditional. Hãy negotiate tốt, vì Techcombank thường trả cao hơn market cho right candidates. Đặc biệt với vị trí PO, bạn sẽ học được nhiều về digital banking, agile, và có thể accelerate career.

Vị trí này work-life balance thế nào?

Câu trả lời trung thực: depends. Techcombank không phải 9-5 bank, đặc biệt với product roles có launch cycles. Thường: (1) Core hours: 8:30-17:30; (2) Sprint planning/review có thể kéo dài; (3) Launch periods có thể OT; (4) Daily standups thường vào buổi sáng. So với developer/BA roles, PO thường ít OT hơn vì không cần code. Tuy nhiên, nếu sprint bị blocked hoặc launch gấp, có thể phải work extra hours. Work-life balance tốt hơn nhiều fintech startup, nhưng cũng demanding hơn ngân hàng traditional. Nên hỏi thẳng HR về typical week của team trong interview.

Product Owner (Casa & Payments)