Vị trí Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương - Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp - Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt - Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt - Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt - Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - TPBank Phú Thọ ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chuẩn bị | |---------|----------------|----------------| | Tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | BẮT BUỘC (1+ năm) | Thẩm định tài chính, phân tích BCTC, định giá tài sản bảo đảm | | Soạn thảo hồ sơ tín dụng | BẮT BUỘC | Biết mẫu đơn yêu cầu, hợp đồng tín dụng, biên bản họp tín dụng | | Kiến thức sản phẩm NH | Ưu tiên | Vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thẻ tín dụng, tiền gửi | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel (pivot table, VLOOKUP), Word, PowerPoint | | Phần mềm ngân hàng | Ưu tiên | Core banking (Flexcube, T24), phần mềm thẩm định | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | |---------|------------------------| | Kỹ năng bán hàng & thuyết phục | Bán chéo sản phẩm, chuyển đổi khách hàng tiềm năng | | Tạo dựng quan hệ (Relationship building) | Duy trì & mở rộng tệp khách hàng cá nhân | | Xử lý tình huống | Giải quyết phàn nàn, thương lượng khi khách hàng gặp khó khăn tài chính | | Làm việc nhóm | Phối hợp với phòng tín dụng, quản lý rủi ro | | Giao tiếp | Tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA)** — mức Level 1 cũng giúp bạn nổi bật - **Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA)** — hiểu rõ quy trình kiểm soát - **Chứng chỉ Tín dụng (Credit Certification)** — nếu có từ các tổ chức đào tạo NH - **ICCP (International Certified Credit Professional)** — chứng chỉ quốc tế về tín dụng - **Chứng chỉ Chứng khoán (CFA, FPSB)** — làm đa dạng hồ sơ ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm NH | Ứng viên 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|--------------------------------|-------------------------------| | Lương kỳ vọng | 8-10 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Kiến thức lý thuyết vững, khả năng học hỏi nhanh | Kinh nghiệm thực tế, hiểu quy trình NH | | Điểm yếu cần khắc phục | Thiếu kinh nghiệm thẩm định thực tế | Cần chứng tỏ kỹ năng bán hàng tốt hơn | | Chiến lược ứng tuyển | Tập trung vào tinh thần, khả năng phát triển | Tập trung vào thành tích cụ thể đã đạt được |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại TPBank Phú Thọ ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Thời gian: 3-7 ngày sau nộp - Nội dung: HR đọc CV, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Tips: Ứng viên cần chuẩn bị sẵn sàng trả lời điện thoại chuyên nghiệp, nói rõ kinh nghiệm tín dụng **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên sâu (2-3 vòng)** - Vòng 2a: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Khu vực — tập trung chuyên môn - Vòng 2b: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh — tập trung attitude, phù hợp văn hóa - Vòng 3 (nếu có): Test thực tế hoặc đánh giá năng lực ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR (30-45 phút):** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở TPBank?" 3. "Kinh nghiệm tín dụng cá nhân/doanh nghiệp của bạn như thế nào?" 4. "Bạn hiểu gì về sản phẩm vay cá nhân tại TPBank?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có thể đi công tác hoặc chuyển đổi vị trí không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (45-60 phút):** 1. "Bạn thẩm định một hồ sơ vay cá nhân như thế nào? Kể từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi trình phê duyệt." 2. "Mô tả một thương vụ khó khăn nhất mà bạn đã xử lý. Bạn đã làm gì để vẫn đạt KPI?" 3. "Bạn có tệp khách hàng riêng không? Bạn đã phát triển tệp khách như thế nào?" 4. "Khi khách hàng không đủ điều kiện vay, bạn sẽ xử lý thế nào?" 5. "Các yếu tố rủi ro chính trong tín dụng cá nhân là gì?" 6. "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và kiểm soát rủi ro?" 7. "Một khách hàng muốn vay nhưng thiếu tài sản bảo đảm, bạn tư vấn thế nào?" **Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh (30-45 phút):** 1. "5 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ở TPBank như thế nào?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa và định hướng của TPBank?" 3. "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì đầu tiên để đạt KPI tháng đầu tiên?" 4. "Kể về một lần bạn thất bại trong công việc và bài học rút ra." 5. "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" → LUÔN hỏi để thể hiện sự quan tâm ### 🎯 TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO TPBANK - **Nghiên cứu kỹ TPBank:** Tìm hiểu về mô hình "banking tối giản" (One Bank), các sản phẩm nổi bật (eBank, eCounter), chiến lược chuyển đổi số - **Biết về thị trường Phú Thọ:** Nắm bắt đặc thù kinh tế địa phương (nông nghiệp, công nghiệp, thương mại) để thể hiện bạn đã tìm hiểu - **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị số liệu KPI đã đạt (DPD, tỷ lệ nợ xấu, số hồ sơ xử lý) - **Thể hiện tinh thần dám nghĩ, dám làm:** TPBank nổi tiếng với văn hóa khởi nghiệp, năng động - **Tìm hiểu về eBank TPBank:** Ứng viên nên biết TPBank đi đầu về ngân hàng số ### 👔 DRESS CODE & THÁI ĐỘ - **Trang phục:** Âu trọng phong, màu tối (xanh navy, đen, xám) - Nam: Vest, caravat, giày da - Nữ: Vest hoặc áo sơ mi lịch sự, trang điểm nhẹ - **Thái độ:** Tự tin nhưng không kiêu ngạo, chủ động nhưng lắng nghe - **Ngôn ngữ cơ thể:** Bắt tay chắc, giao tiếp mắt tốt, ngồi thẳng - **Lưu ý:** Không nên hỏi lương quá sớm (chờ HR chủ động hỏi)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN tại TPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN NẮM VỮNG **A. Kiến thức Tín dụng (TRỌNG TÂM):** 1. **Quy trình tín dụng cá nhân:** - Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - Hiểu rõ vai trò của từng bước và trách nhiệm của CV KHCN 2. **Thẩm định tài chính cá nhân:** - Phân tích thu nhập (lương cơ bản, thu nhập bổ sung, cho thuê...) - Đánh giá khả năng trả nợ (DSR - Debt Service Ratio) - Đọc và phân tích sao kê tài khoản ngân hàng - Phân tích BCTC (đối với khách hàng DN nhỏ) 3. **Tài sản bảo đảm:** - Bất động sản (nhà, đất) — định giá, thế chấp - Động sản (xe ô tô) — đăng ký gốc, giấy tờ - Các hình thức bảo đảm khác 4. **Quy định về tín dụng cá nhân:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định an toàn tín dụng của TPBank - Tỷ lệ nợ xấu cho phép **B. Sản phẩm TPBank cần biết:** | Sản phẩm | Đặc điểm chính | |----------|----------------| | Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm | Lãi suất cạnh tranh, linh hoạt | | Vay kinh doanh | Hạn mức linh hoạt theo doanh thu | | Thẻ tín dụng TPBank | Hạn mức, ưu đãi, hoàn tiền | | Bảo hiểm liên kết | bancassurance | | Tiền gửi tiết kiệm | Cross-selling cho KH vay | **C. Kiến thức Pháp luật:** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Luật Hợp đồng, Luật Dân sự (phần thế chấp, cầm cố) **D. Kỹ năng mềm cần luyện tập:** - Kỹ năng bán hàng: SPIN Selling, AIDA - Kỹ năng thuyết trình - Kỹ năng xử lý phàn nàn (LAST model) ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - "Phân tích tín dụng" — nhiều tác giả - "Principles of Banking" — American Bankers Association **Website:** - Website TPBank: tpbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock — tin tức ngân hàng **Các văn bản pháp luật quan trọng:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Thông tư 22/2019/TT-NHNN (sửa đổi) - Quyết định 493/2019/QĐ-NHNN về xếp hạng tín dụng nội bộ ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu TPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Ngày 3-4: Ôn lại quy trình tín dụng cá nhân, thẩm định tài chính - Ngày 5-6: Đọc các văn bản pháp luật liên quan - Ngày 7: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn **Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:** - Ngày 8-9: Ôn kiến thức sản phẩm TPBank, chuẩn bị case study - Ngày 10: Mô phỏng phỏng vấn với người thân - Ngày 11-12: Nghiên cứu thị trường Phú Thọ (đặc thù kinh tế, đối thủ cạnh tranh) - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, in CV, hồ sơ - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Lưu ý:** Nếu không có kinh nghiệm tín dụng, hãy dành thêm thời gian tìm hiểu quy trình và thực hành case study thẩm định.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN tại TPBank Phú Thọ ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Nhân viên/Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên chính / GQVĐ Trưởng phòng KHCN (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN/KHCN (3-5 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối (8+ năm) ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro tín dụng) - Chuyên viên Pháp chế / Tuân thủ - Chuyên viên Sản phẩm / Định giá - Chuyển sang Khối Khách hàng Doanh nghiệp ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (TPBank - Khu vực tỉnh) | Cấp bậc | Mức lương (VNĐ/tháng) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Nhân viên mới (0 kinh nghiệm NH) | 8-12 triệu | Thu nhập tăng thêm nhờ hoa hồng, KPI | | CV KHCN (1-2 năm kinh nghiệm) | 12-20 triệu | Phụ thuộc nhiều vào KPI | | CV Chính / Trưởng nhóm | 20-30 triệu | Lương cứng cao hơn, thưởng KPI | | Trưởng phòng | 30-45 triệu | Phụ cấp, thưởng hiệu suất | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 45-70 triệu | Thu nhập gắn với kết quả kinh doanh toàn chi nhánh | **Lưu ý:** Mức lương tại Phú Thọ thường thấp hơn 10-20% so với Hà Nội hoặc TP.HCM. Thu nhập thực nhận = Lương cứng + Phụ cấp + Hoa hồng bán sản phẩm + Thưởng KPI + Thưởng hiệu suất. ### 🌟 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH **1. Kỹ năng Tín dụng nâng cao:** - Thẩm định dự án phức tạp (BĐS, xây dựng) - Cấu trúc tài chính doanh nghiệp - Định giá doanh nghiệp (valuation) **2. Kỹ năng Quản lý:** - Quản lý nhóm, coaching nhân viên - Quản lý hiệu suất (KPI, dashboard) - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định **3. Kỹ năng Kinh doanh:** - Chiến lược phát triển tệp khách hàng - Marketing dịch vụ ngân hàng - Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược (CRM) **4. Kỹ năng Công nghệ:** - Phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI) - Hiểu biết về Banking-as-a-Service, Open Banking - Fintech, Payment solutions ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI LÀM VIỆC TẠI PHÚ THỌ - **Đặc thù thị trường:** Phú Thọ là tỉnh nông nghiệp, công nghiệp nhẹ — tập trung vào vay kinh doanh nhỏ, vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm - **Mùa vụ:** Cần hiểu chu kỳ thu hoạch nông sản để tư vấn thời điểm vay phù hợp cho khách hàng nông thôn - **Tỷ lệ nợ xấu:** Khu vực nông thôn thường có tỷ lệ nợ xấu cao hơn — cần chú ý kiểm soát rủi ro - **Mạng lưới quan hệ:** Tại tỉnh, mối quan hệ cá nhân rất quan trọng — xây dựng uy tín từ sớm ### 💡 BÍ QUYẾT ĐỂ THÀNH CÔNG 1. **Xây dựng tệp khách hàng từ sớm:** Ngay tháng đầu tiên, hãy tập trung làm quen với khách hàng, ghi nhận thông tin liên hệ 2. **Học hỏi từ anh chị đi trước:** Đặc biệt về cách xử lý tình huống khó, mẹo thẩm định 3. **Cân bằng KPI và kiểm soát rủi ro:** Đừng vì áp lực KPI mà giải ngân hồ sơ rủi ro cao 4. **Tích cực bán chéo:** Khách hàng cá nhân thường cần nhiều sản phẩm — thẻ, tiền gửi, bảo hiểm 5. **Gắn bó lâu dài:** TPBank đánh giá cao sự cam kết, không chỉ thành tích ngắn hạn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD thì yêu cầu TỐI THIỂU 01 năm kinh nghiệm tín dụng tại ngân hàng, nên với ứng viên chưa có kinh nghiệm thì khó ứng tuyển trực tiếp. TUY NHIÊN, bạn có thể: 1. Ứng tuyển vị trí thực tập sinh tại TPBank trước (thường tuyển quanh năm) 2. Ứng tuyển các vị trí hỗ trợ tín dụng tại ngân hàng nhỏ hơn để tích lũy kinh nghiệm 1 năm 3. Tập trung vào các ngân hàng có chương trình tuyển dụng Fresh Graduate (VPBank, OCB, TPBank thường có chương trình riêng) 4. Nếu nộp, hãy đính kèm các dự án, bài tập lớn liên quan đến tín dụng, thể hiện kiến thức vững và khả năng học hỏi nhanh. Lời khuyên: Đừng từ bỏ, nhưng hãy chuẩn bị kế hoạch B để tích lũy kinh nghiệm trước.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có những khoản thu nhập nào khác?

Tin tuyển dụng ghi "Thỏa thuận", nên mức lương sẽ được đàm phán dựa trên kinh nghiệm và năng lực. Với vị trí CV KHCN tại Phú Thọ: - Lương cứng: 12-18 triệu/tháng (với 1-2 năm kinh nghiệm tín dụng) - Phụ cấp khu vực: khoảng 1-3 triệu (tùy chính sách TPBank) - Hoa hồng sản phẩm: 0.5-2% giá trị sản phẩm bán chéo - Thưởng KPI tháng/quý: 2-10 triệu/tháng (tùy hiệu suất) - Thưởng hiệu suất cuối năm: 1-3 tháng lương → Tổng thu nhập thực nhận ước tính: 18-35 triệu/tháng. Bạn nên hỏi rõ về cơ cấu KPI và cách tính hoa hồng khi phỏng vấn. ⚠️ Lưu ý: Mức lương tại Phú Thọ thường thấp hơn Hà Nội khoảng 15-20%.

KPI của vị trí Chuyên viên KHCN tại TPBank là gì? Có khó đạt không?

KPI của CV KHCN tại TPBank thường bao gồm: 📊 KPI Tín dụng: - Số hồ sơ giải ngân/tháng (thường 8-15 hồ sơ) - Giá trị dư nợ tăng thêm - Tỷ lệ nợ xấu (DPD > 30 ngày) — thường < 2% 📈 KPI Kinh doanh: - Số khách hàng mới tiếp cận/tháng - Sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi) - Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng → khách hàng thực sự ⚠️ TPBank nổi tiếng là ngân hàng có KPI khá cao so với thị trường. Tuy nhiên, họ cũng hỗ trợ tốt về công cụ (hệ thống CRM, digital marketing, sản phẩm cạnh tranh). Để đạt KPI: - Tích cực đi thị trường, xây dựng mạng lưới - Học cách bán chéo hiệu quả - Kiểm soát chất lượng hồ sơ ngay từ đầu để tránh nợ xấu

Điểm mạnh của TPBank so với các ngân hàng khác là gì? Tại sao nên chọn TPBank?

TPBank có một số lợi thế cạnh tranh đáng chú ý: ✅ Văn hóa doanh nghiệp: - Năng động, trẻ trung, không quá bảo thủ - Nhiều cơ hội thăng tiến cho người trẻ - Lãnh đạo gần gũi, dễ tiếp cận ✅ Sản phẩm & Công nghệ: - eBank — một trong những app ngân hàng số tốt nhất VN - Quy trình giải ngân nhanh, số hóa cao - Sản phẩm linh hoạt, cạnh tranh về lãi suất ✅ Đào tạo & Phát triển: - Học viện TPBank đào tạo bài bản - Nhiều chương trình phát triển tài năng - Cơ hội chuyển đổi vị trí, chi nhánh ✅ Lương & Phúc lợi: - Lương cạnh tranh, thưởng hậu hĩnh - Bảo hiểm sức khỏe cao cấp - Du lịch, team building thường xuyên ⚠️ Nhược điểm: KPI cao, áp lực công việc lớn, làm việc ở tỉnh thì cơ hội chuyên môn hóa ít hơn thành phố lớn.

Làm ở chi nhánh tỉnh như Phú Thọ có bất lợi gì so với làm ở Hà Nội?

Đây là câu hỏi rất thực tế. Làm ở Phú Thọ có cả ưu điểm và thách thức: 🌟 Ưu điểm: - Chi phí sinh hoạt thấp hơn (nhà trọ, ăn uống rẻ) - Không khí sống thoải mái, gần gia đình - Ít cạnh tranh hơn → cơ hội thăng tiến dễ hơn (vì ít nhân sự cạnh tranh) - Môi trường làm việc thân thiện hơn ⚠️ Bất lợi: - Thu nhập thấp hơn 15-20% so với Hà Nội - Quy mô chi nhánh nhỏ → ít vị trí thăng tiến hơn - Hạn chế cơ hội học hỏi chuyên môn sâu - Khó chuyển sang các vị trí khác khi cần 💡 Lời khuyên: Nếu bạn có gia đình ở Phú Thọ hoặc muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng ở môi trường ít áp lực cạnh tranh hơn — đây là lựa chọn tốt. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển lên Hà Nội với CV tốt từ TPBank.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank thì cần lưu ý gì?

Chuyển từ ngân hàng khác sang TPBank là điều hoàn toàn khả thi và khá phổ biến. Bạn cần lưu ý: ✅ Những điều CẦN THỂ HIỆN khi phỏng vấn: - Kinh nghiệm tín dụng cụ thể, số liệu thành tích - Tệp khách hàng đã xây dựng (nếu có) - Hiểu biết về văn hóa TPBank — họ đánh giá cao sự năng động - Lý do chuyển việc hợp lý (không nói xấu công ty cũ) ⚠️ Những điều CẦN TRÁNH: - Nói "lương thấp" hoặc "công ty cũ không tốt" — HR sẽ đánh giá thấp - Nói bạn muốn chuyển vì "TPBank nổi tiếng" mà không nói rõ lý do cụ thể - So sánh trực tiếp quy trình, chính sách giữa 2 ngân hàng 💡 Chiến lược: 1. Nhấn mạnh bạn mang theo kinh nghiệm + tệp khách hàng 2. Nói rõ mục tiêu phát triển tại TPBank 3. Thể hiện bạn phù hợp với văn hóa "dám nghĩ, dám làm" của TPBank

[Phú Thọ] Nhân viên/Chuyên viên Khách hàng cá nhân