Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose 'The job holder responsible for: - Provide services and ensure service quality for customers and ensuring the completeness and accuracy of information in accordance with Clients's regulations. - Perform tasks assigned such as: aid in informing customers about suitable solutions, enhance customer engagement, in order to bring The best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks at the request of client ## Key Accountabilities (1) 1. TRANSACTION SUPPORT: - Aid in providing services to retail customers in the fastest and best way - Always update Client's regulations, procedures and guidelines about customer service - Aid in dealing with customer requests within authority. - Ensure the accuracy of transactions - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for policy departments 2. CUSTOMER SUPPORT: AID IN INFORMING CUSTOMERS ABOUT SUITABLE SOLUTION ENHANCING CUSTOMER ENGAGEMENT - Perform tasks at the request of client: Receive information and assist in clarifying information that customers need to learn about products and services - Perform tasks at the request of customers: Aid in informing about related products and services within the scope of work ## Key Accountabilities (2) 3. ENSURE PRODUCTS & SERVICE QUALITY - Perform tasks at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Fully comply with service quality standards for the position of Teller and other regulations of the Client from time to time - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, campaigns and instructions of Client in order to provide the best services to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Client's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy ## Key Accountabilities (3) 4. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Client's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. 5. Perform other tasks as assigned by line manager ## Key Relationships - Direct Manager N/A ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 03 years of experience in the banking sector. - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Transaction and Customer Support - Techcombank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kỹ năng nghiệp vụ ngân hàng (Bắt buộc)** - Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực ngân hàng (theo JD) - Hiểu biết về quy trình giao dịch ngân hàng bán lẻ - Nắm vững các quy định, quy trình về dịch vụ khách hàng - Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (thẻ, tiền gửi, chuyển tiền, thanh toán...) - Hiểu về quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng **2. Kỹ năng công nghệ** - Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) - JD yêu cầu - Sử dụng thành thạo các hệ thống Core Banking - Khả năng làm việc với các phần mềm hỗ trợ khách hàng - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) là điểm cộng lớn **3. Kiến thức pháp luật & tuân thủ** - Nắm vững các quy định pháp luật về ngân hàng - Hiểu về quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành - Kiến thức về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Nhận diện các dấu hiệu cảnh báo trong giao dịch **4. Chứng chỉ gợi ý** | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | ⭐ | Có lợi cho thăng tiến lâu dài | | Chứng chỉ Kiểm soát Nội bộ (CISA) | ⭐⭐ | Phù hợp với mảng compliance | | Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM) | ⭐⭐ | Giá trị cao trong ngân hàng | | Khóa học về Customer Service | ⭐⭐⭐ | Cần thiết cho vị trí này | --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng giao tiếp (QUAN TRỌNG NHẤT)** - Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng - Giải thích rõ ràng, dễ hiểu về sản phẩm/dịch vụ - Xử lý tình huống khách hàng khó tính **2. Kỹ năng xử lý vấn đề** - Phản ứng nhanh, chính xác với yêu cầu giao dịch - Khả năng giải quyết khiếu nại trong phạm vi quyền hạn - Sáng tạo trong việc đề xuất cải tiến quy trình **3. Kỹ năng quản lý thời gian** - Đảm bảo SLA (Service Level Agreement) được tuân thủ - Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc mà không sai sót - Sắp xếp công việc ưu tiên hợp lý **4. Kỹ năng làm việc nhóm** - Phối hợp với các phòng ban khác (marketing, tín dụng, IT...) - Chia sẻ thông tin để cải thiện dịch vụ - Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần --- ### 📊 Bảng So sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Chấp nhận được | Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Mức chấp nhận được | |----------|-------------------|---------------------| | Kinh nghiệm | 3-5 năm tại bank bán lẻ, đã làm Teller/Giao dịch viên | 3 năm, kinh nghiệm liên quan ngân hàng | | Trình độ | Tốt nghiệp ĐH chính quy, chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng | Tốt nghiệp ĐH, ưu tiên ngành liên quan | | Excel | Thành thạo Excel nâng cao | Sử dụng được Excel cơ bản | | Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp tốt (không bắt buộc theo JD) | Có thể học thêm | | Kiến thức compliance | Hiểu biết sâu về quy định, rủi ro | Nắm cơ bản, có tinh thần học hỏi | --- ### ⚠️ Lưu ý quan trọng từ JD - Vị trí này tại **Hưng Yên** - cân nhắc yếu tố địa lý - Mô tả nhiều "Aid in" (hỗ trợ) cho thấy công việc mang tính chất **thực thi, hỗ trợ** chứ không phải quản lý - Techcombank là ngân hàng TMCP lớn, văn hóa làm việc chuyên nghiệp, áp lực KPI có thể cao - Lương "Thỏa thuận" = phụ thuộc kinh nghiệm thực tế của ứng viên

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Transaction and Customer Support - Techcombank ### 📋 Quy trình Phỏng vấn Dự kiến **Thông thường tại Techcombank có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR (Phone/Online) | 15-20 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp | | Vòng 3 (nếu có) | Final interview | 20-30 phút | Ban lãnh đạo chi nhánh | --- ### 🎯 Câu hỏi Phỏng vấn theo Vòng #### **Vòng 1: Sàng lọc HR** 1. **"Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn."** - Mẹo: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan nghiệp vụ ngân hàng, thời gian làm việc tại ngân hàng nào, vị trí gì 2. **"Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào Techcombank?"** - Mẹo: Nghiên cứu trước về Techcombank (định hướng số hóa, chiến lược F20, thành tựu gần đây) 3. **"Bạn biết gì về vị trí này? Tại sao phù hợp?"** - Mẹo: Nhấn mạnh kinh nghiệm giao dịch, dịch vụ khách hàng, kiến thức tuân thủ 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Mẹo: Nghiên cứu market rate cho vị trí tương đương tại Hưng Yên, đưa ra range hợp lý 5. **"Bạn có thể làm việc tại Hưng Yên được không?"** - Mẹo: Trả lời thành thật về khả năng di chuyển --- #### **Vòng 2: Phỏng vấn Chuyên môn** 1. **"Bạn đã có kinh nghiệm xử lý giao dịch ngân hàng như thế nào?"** - Mẹo: Mô tả cụ thể các loại giao dịch đã thực hiện (gửi/rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn...) 2. **"Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý ra sao?"** - Mẹo: Thể hiện kỹ năng service mind, quy trình xin lỗi, giải thích, đề xuất giải pháp 3. **"Bạn làm thế nào để đảm bảo tính chính xác của giao dịch?"** - Mẹo: Nêu quy trình kiểm tra đúp, đối chiếu số dư, tuân thủ SOP 4. **"Phân biệt các loại rủi ro trong nghiệp vụ giao dịch?"** - Mẹo: Rủi ro vận hành, rủi ro tín dụng, rủi ro gian lận, rủi ro tuân thủ 5. **"Khi phát hiện giao dịch bất thường, bạn sẽ làm gì?"** - Mẹo: Báo cáo ngay cho quản lý, không tự ý xử lý, tuân thủ quy trình báo cáo 6. **"Bạn hiểu gì về quy trình KYC (Know Your Customer)?"** - Mẹo: Xác minh danh tính, nguồn tiền, mục đích giao dịch, giám sát 7. **"Tình huống: Khách hàng muốn rút 500 triệu nhưng chưa báo trước, bạn xử lý sao?"** - Mẹo: Kiểm tra quy trình báo trước, thông báo khách hàng, tìm giải pháp thay thế nếu có thể 8. **"Bạn có đề xuất cải tiến quy trình nào cho bộ phận giao dịch không?"** - Mẹo: Thể hiện tinh thần cải tiến, ví dụ: tự động hóa, giảm bước thừa --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: vest, áo sơ mi dài tay, cravat (nếu có), giày da lịch sự - Nữ: áo vest/phấn, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám, trắng **Chuẩn bị mang theo:** - CV (bản cứng + bản mềm) - Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (bản sao công chứng) - CMND/CCCD - Các chứng chỉ liên quan (nếu có) - Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chu đáo) **Tips chuẩn bị:** - ✅ Nghiên cứu Techcombank: đọc website, báo cáo thường niên, tin tức gần đây - ✅ Tìm hiểu định hướng F20 của Techcombank (chuyển đổi số) - ✅ Ôn lại các quy định cơ bản về giao dịch ngân hàng bán lẻ - ✅ Chuẩn bị sẵn câu hỏi để hỏi người phỏng vấn (thể hiện sự quan tâm) - ✅ Đến sớm 10-15 phút, tắt điện thoại --- ### 💡 Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn 1. "Quy trình đào tạo cho vị trí này như thế nào?" 2. "Định hướng phát triển cho nhân viên ở vị trí này ra sao?" 3. "Team hiện tại có bao nhiêu người và cơ cấu như thế nào?" 4. "KPI đánh giá cho vị trí này bao gồm những gì?"

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị cho vị trí Transaction and Customer Support ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần Ôn #### **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng Bán lẻ (Trọng tâm)** **a) Các loại giao dịch thường gặp:** - Gửi tiền tiết kiệm / tiền gửi thanh toán - Rút tiền mặt (có/không báo trước) - Chuyển khoản (nội bộ, liên ngân hàng) - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet) - Mua bán ngoại tệ (nếu có thẩm quyền) - Phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Nạp/rút tiền điện tử **b) Quy trình xử lý giao dịch chuẩn:** ``` 1. Chào khách, xác định nhu cầu 2. Kiểm tra hồ sơ/tài liệu (CMND, thẻ...) 3. Thực hiện giao dịch trên hệ thống 4. Đối chiếu số liệu, kiểm đếm tiền 5. Hoàn tất, trả lại giấy tờ cho khách 6. Cảm ơn và chào tạm biệt ``` **c) Các nguyên tắc an toàn giao dịch:** - Kiểm đếm 2 lần với tiền mặt - Đối chiếu chữ ký/số PIN - Không tiết lộ thông tin tài khoản - Báo cáo giao dịch đáng ngờ --- #### **2. Kiến thức về Tuân thủ & Phòng chống rửa tiền (AML)** **a) KYC (Know Your Customer):** - Xác minh danh tính: CMND/CCCD/Hộ chiếu - Xác minh địa chỉ: Hộ khẩu/Tạm trú - Mục đích sử dụng tài khoản - Nguồn tiền (đối với giao dịch lớn) **b) Các dấu hiệu cảnh báo (Red Flags):** - Giao dịch bất thường so với lịch sử - Giao dịch chia nhỏ để tránh ngưỡng báo cáo - Khách hàng từ chối cung cấp thông tin - Giao dịch không phù hợp với nghề nghiệp - Chuyển tiền cho người không quen biết **c) Ngưỡng báo cáo:** - Giao dịch > 400 triệu: Báo cáo giao dịch lớn - Giao dịch đáng ngờ: Báo cáo ngay - Chuyển tiền điện tử: Tùy mức ngưỡng --- #### **3. Quản lý Rủi ro Cơ bản** **a) Các loại rủi ro trong ngân hàng:** | Loại rủi ro | Mô tả | Ví dụ | |-------------|-------|-------| | Rủi ro vận hành | Lỗi quy trình, con người, hệ thống | Sai số tay, quên đóng vault | | Rủi ro tín dụng | Khách hàng không trả được nợ | Nợ xấu từ khách hàng cá nhân | | Rủi ro thị trường | Biến động lãi suất, tỷ giá | Lãi suất biến động | | Rủi ro tuân thủ | Vi phạm pháp luật, quy định | Vi phạm AML/KYC | | Rủi ro gian lận | Lừa đảo, chiếm đoạt | Gian lận thẻ, giả mạo chữ ký | **b) Cách nhận diện và phòng ngừa:** - Tuân thủ SOP (Standard Operating Procedure) - Kiểm tra đối chiếu định kỳ - Báo cáo bất thường ngay lập tức - Đào tạo và cập nhật kiến thức thường xuyên --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo **Sách & Giáo trình:** 1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách giáo khoa cơ bản) 2. "Hệ thống Thông tin Tín dụng" - ĐH Ngân hàng 3. "Phòng chống Rửa tiền trong ngân hàng" - NXB Tài chính **Văn bản Pháp luật cần biết:** 1. Thông tư 23/2014/TT-NHNN - Quy trình nghiệp vụ giao dịch 2. Thông tư 16/2020/TT-NHNN - KYC cho khách hàng cá nhân 3. Nghị định 88/2019/NĐ-CP - Phòng chống rửa tiền 4. Quyết định 388/1999/QĐ-NHNN7 - Phát hiện giao dịch bất thường **Website hữu ích:** - Website Techcombank (nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ) - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các forum nghề nghiệp: careerviet, vietnamworks --- ### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank (website, tin tức, sản phẩm) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ giao dịch bán lẻ cơ bản | 3 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học về KYC, AML, các dấu hiệu cảnh báo | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn lại quy định pháp luật liên quan | 2-3 giờ | | Ngày 8 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi đáp) | 2 giờ | | Ngày 9-10 | Ôn Excel nâng cao (pivot, VLOOKUP) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 11-12 | Chuẩn bị CV, cover letter, trang phục | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 13 | Mock interview (tự phỏng vấn trước gương) | 1-2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Mẹo:** Tập trung vào điểm mạnh của bạn và thể hiện tinh thần ham học hỏi, siêng năng.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Transaction and Customer Support ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Điển hình ``` Giao dịch viên/Teller (Entry) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên Giao dịch Cao cấp / Teller trưởng ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Giao dịch / Supervisor ↓ (3-4 năm) Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng ↓ (5+ năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Cấp cao ``` **Hoặc hướng chuyên môn sâu:** ``` Giao dịch viên ↓ Chuyên viên Compliance ↓ Trưởng bộ phận Tuân thủ ↓ Giám đốc Tuân thủ Chi nhánh ``` --- ### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc **Lưu ý:** Mức lương tham khảo tại Việt Nam (2024), có thể thay đổi tùy khu vực | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|--------------|------------------------|---------| | Entry (Fresher) | 0-1 năm | 7-10 triệu | Khó tuyển cho vị trí này | | Junior (Officer) | 1-3 năm | 10-15 triệu | Mức khởi điểm phổ biến | | Mid-level | 3-5 năm | 15-22 triệu | Có kinh nghiệm chuyên sâu | | Senior/Supervisor | 5-7 năm | 22-35 triệu | Quản lý team nhỏ | | Manager | 7-10 năm | 35-50+ triệu | Quản lý toàn bộ chi nhánh | **Các khoản phụ cấp/thu nhập khác:** - Phụ cấp xăng xe, đi lại - Thưởng theo KPI (thường 1-3 tháng lương/năm) - Bảo hiểm cao cấp (Techcombank có chính sách tốt) - Đào tạo, phát triển nội bộ - Lương tháng 13, Tết dương lịch --- ### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** 1. **Thành thạo nghiệp vụ:** Nắm chắc tất cả quy trình giao dịch 2. **Excel nâng cao:** Pivot table, Macros - giúp làm báo cáo hiệu quả 3. **Kỹ năng CS:** Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại 4. **Kiến thức sản phẩm:** Hiểu sâu các sản phẩm của Techcombank **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Leadership cơ bản:** Kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt team nhỏ 2. **Phân tích dữ liệu:** Tổng hợp số liệu, nhận diện xu hướng 3. **Quản lý rủi ro nâng cao:** Phát hiện và xử lý rủi ro phức tạp 4. **Chứng chỉ chuyên môn:** CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ **Dài hạn (3-5+ năm):** 1. **Tư duy quản lý:** Nhìn nhận vấn đề từ góc độ chiến lược 2. **Networking:** Xây dựng quan hệ nội bộ và khách hàng VIP 3. **Định hướng số hóa:** Techcombank đẩy mạnh F20, cần cập nhật công nghệ 4. **Mentoring:** Hướng dẫn nhân viên mới --- ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của Vị trí này **Ưu điểm:** ✅ Cơ hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng toàn diện ✅ Môi trường chuyên nghiệp, quy trình chuẩn hóa ✅ Lương ổn định,福利 tốt (Techcombank nổi tiếng về chính sách đãi ngộ) ✅ Cơ hội thăng tiến trong hệ thống Techcombank lớn ✅ Địa điểm Hưng Yên - chi phí sinh hoạt thấp hơn HN **Nhược điểm:** ⚠️ Công việc lặp đi lặp lại, có thể nhàm chán ⚠️ Áp lực về SLA, thời gian giao dịch ⚠️ Tiếp xúc khách hàng nhiều - stress cao (đặc biệt giờ cao điểm) ⚠️ Rủi ro sai sót = ảnh hưởng nghiêm trọng (cần cẩn thận) ⚠️ Cần chịu áp lực KPI về số lượng giao dịch, CS --- ### 💡 Lời khuyên Từ Chuyên gia > **"Vị trí giao dịch viên là bước đệm quan trọng nhưng KHÔNG phải điểm dừng. Trong 2-3 năm đầu, hãy tập trung học hỏi tất cả nghiệp vụ, sau đó chuyển hướng chuyên môn hoặc quản lý. Đừng stuck ở vị trí Teller quá lâu - nó sẽ giết chết cơ hội thăng tiến của bạn."** **Các bước hành động cụ thể:** 1. **6 tháng đầu:** Hoàn thành training, thành thạo mọi nghiệp vụ cơ bản 2. **Năm 1:** Trở thành "go-to person" cho các vấn đề giao dịch 3. **Năm 2:** Đề xuất cải tiến quy trình, thể hiện tinh thần sáng tạo 4. **Năm 3:** Nộp đơn ứng tuyển vị trí cao hơn hoặc chuyển sang mảng khác (CS, Credit, Compliance)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD, vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, nên ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ khó được duyệt qua vòng hồ sơ. Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm làm việc liên quan dịch vụ khách hàng (không nhất thiết trong ngân hàng), có thể thử ứng tuyển vào các vị trí fresher của Techcombank trước. Gợi ý: Theo dõi tuyển dụng Techcombank thường xuyên, họ thường có chương trình tuyển dụng sinh viên mới ra trường.

Mức lương cho vị trí này ở Hưng Yên thường là bao nhiêu?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm thực tế của ứng viên. Theo thị trường 2024, với 3-5 năm kinh nghiệm tại ngân hàng bán lẻ, mức lương dao động khoảng 12-20 triệu VNĐ/tháng tại khu vực Hưng Yên. Techcombank có reputation đãi ngộ tốt hơn mặt bằng chung, nên bạn có thể đàm phán ở mức cao hơn 10-15% so với mức hiện tại. Lưu ý: Hưng Yên có chi phí sinh hoạt thấp hơn HN khoảng 20-30%, nên mức lương thực nhận sẽ có giá trị cao hơn.

KPI của vị trí Transaction and Customer Support bao gồm những gì?

Dựa trên mô tả công việc, các KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý/ngày - đảm bảo không tồn đọng, (2) Thời gian xử lý trung bình mỗi giao dịch (đảm bảo SLA), (3) Tỷ lệ sai sót giao dịch - phải gần bằng 0, (4) Điểm hài lòng khách hàng (CSAT score), (5) Tuân thủ quy trình, quy định 100%. Techcombank là ngân hàng áp dụng KPI khá nghiêm ngặt, đặc biệt với mô hình F20, nên bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực này.

Làm thế nào để chuyển từ vị trí Teller sang mảng khác trong Techcombank?

Đây là câu hỏi nhiều bạn quan tâm. Để chuyển mảng thành công: Thứ nhất, trong 1-2 năm đầu, hãy tích cực học hỏi và thể hiện năng lực ở vị trí hiện tại để xây dựng reputation. Thứ hai, chủ động tìm hiểu các mảng khác (Tín dụng, Compliance, Digital Banking) qua đồng nghiệp hoặc JD nội bộ. Thứ ba, tham gia các dự án cross-functional khi có cơ hội. Thứ tư, khi thấy JD mảng mình muốn, hãy nói chuyện với quản lý trực tiếp về nguyện vọng. Techcombank có văn hóa internal mobility khá tốt.

Công việc này có áp lực không? Giờ làm việc như thế nào?

Nghiệp vụ giao dịch có áp lực nhất định, đặc biệt vào giờ cao điểm (đầu giờ sáng, giờ nghỉ trưa) khi lượng khách đông. Bạn cần xử lý nhanh, chính xác trong khi vẫn giữ thái độ thân thiện với khách. Về giờ làm: Thông thường theo giờ hành chính ngân hàng (7h30-17h hoặc 8h-17h30), có thể xoay ca. Tuy nhiên, Techcombank nổi tiếng về work-life balance tốt hơn nhiều ngân hàng khác, nên không cần quá lo lắng. Đặc biệt tại chi nhánh Hưng Yên (tỉnh lẻ), áp lực thường nhẹ hơn so với chi nhánh tại Hà Nội.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Techcombank có khó không?

Không khó nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện. Techcombank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng khác, đặc biệt các ngân hàng TMCP lớn. Lợi thế của bạn: (1) Đã có nền tảng nghiệp vụ, không cần đào tạo từ đầu, (2) Hiểu môi trường ngân hàng, (3) Có thể mang kinh nghiệm hay từ nơi cũ sang. Lưu ý khi phỏng vấn: Thể hiện động lực chuyển việc tích cực (đừng nói xấu công ty cũ), nhấn mạnh điểm mạnh phù hợp với Techcombank.

Cơ hội phát triển khi làm ở Techcombank như thế nào?

Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, với định hướng chuyển đổi số mạnh mẽ (F20). Cơ hội phát triển khá tốt nếu bạn: (1) Thể hiện năng lực xuất sắc ở vị trí hiện tại, (2) Tích cực tham gia các dự án, đào tạo nội bộ, (3) Xây dựng network tốt trong công ty, (4) Cập nhật kỹ năng số hóa (đặc biệt quan trọng với định hướng F20). Hệ thống internal job posting của Techcombank khá minh bạch, bạn có thể apply internal khi thấy cơ hội phù hợp.

Officer, Transaction and Customer Support (40001602)