Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose 'The job holder responsible for: - Provide services and ensure service quality for customers and ensuring the completeness and accuracy of information in accordance with Clients's regulations. - Perform tasks assigned such as: aid in informing customers about suitable solutions, enhance customer engagement, in order to bring The best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks at the request of client ## Key Accountabilities (1) 1. TRANSACTION SUPPORT: - Aid in providing services to retail customers in the fastest and best way - Always update Client's regulations, procedures and guidelines about customer service - Aid in dealing with customer requests within authority. - Ensure the accuracy of transactions - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for policy departments 2. CUSTOMER SUPPORT: AID IN INFORMING CUSTOMERS ABOUT SUITABLE SOLUTION ENHANCING CUSTOMER ENGAGEMENT - Perform tasks at the request of client: Receive information and assist in clarifying information that customers need to learn about products and services - Perform tasks at the request of customers: Aid in informing about related products and services within the scope of work ## Key Accountabilities (2) 3. ENSURE PRODUCTS & SERVICE QUALITY - Perform tasks at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Fully comply with service quality standards for the position of Teller and other regulations of the Client from time to time - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, campaigns and instructions of Client in order to provide the best services to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Client's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy ## Key Accountabilities (3) 4. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Client's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. 5. Perform other tasks as assigned by line manager ## Key Relationships - Direct Manager N/A ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 03 years of experience in the banking sector. - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Transaction & Customer Support tại Techcombank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ | BẮT BUỘC | Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng | | Excel | NÂNG CAO | Xử lý báo cáo, thống kê giao dịch hàng ngày | | Word | CƠ BẢN | Soạn thảo văn bản, báo cáo | | PowerPoint | CƠ BẢN | Trình bày thông tin sản phẩm cho khách hàng | | Quy trình giao dịch ngân hàng | BẮT BUỘC | Đảm bảo tính chính xác của giao dịch | | Kiến thức sản phẩm dịch vụ | BẮT BUỘC | Vay, gửi tiết kiệm, thẻ, chuyển tiền... | | Quản lý rủi ro | NÂNG CAO | Nhận diện cảnh báo trước, trong và sau giao dịch | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) 1. **Kỹ năng giao tiếp** — Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng retail, cần thuyết phục và giải đáp nhanh 2. **Kỹ năng xử lý khiếu nại** — Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách hàng theo quy trình 3. **Kỹ năng làm việc dưới áp lực** — Xử lý giao dịch nhanh, đảm bảo SLA 4. **Kỹ năng teamwork** — Phối hợp với các phòng ban trong và ngoài RBG 5. **Chú ý chi tiết** — Đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của giao dịch tiền 6. **Kỹ năng quản lý thời gian** — Hoàn thành công việc đúng deadline, đúng chất lượng ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (ví dụ: Chứng chỉ Phân tích Ngân hàng, Chứng chỉ Quản trị Rủi ro) - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) — tăng sức cạnh tranh - **Chứng chỉ Pháp luật** liên quan đến hoạt động ngân hàng - Nếu có cơ hội, tham gia các khóa học ngắn hạn về **Customer Experience** hoặc **Service Quality** ### 📊 Phân tích JD chi tiết **Điểm mạnh của JD:** - Mô tả rõ ràng 5 nhóm trách nhiệm chính - Nhấn mạnh compliance và risk management — phù hợp văn hóa Techcombank - Cơ hội tiếp xúc đa dạng sản phẩm ngân hàng bán lẻ **Điểm cần lưu ý:** - Yêu cầu **3 năm kinh nghiệm ngân hàng** — không phải entry-level - Cần hiểu quy trình, quy định của Techcombank cụ thể - Làm việc tại **Bình Phước** — cần cân nhắc yếu tố địa lý - Có thể đây là vị trí outsourcing/client-facing theo cách dùng từ "Client" trong JD

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Officer, Transaction & Customer Support — Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại Techcombank có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR qua điện thoại/video | 15-20 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp | | Vòng 3 *(có thể có*) | Phỏng vấn cấp cao hơn | 20-30 phút | Giám đốc chi nhánh/HR Manager | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 — HR (Phone/Video Screening) 1. **Giới thiệu bản thân và kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng?** 2. **Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí Transaction & Customer Support tại Techcombank?** 3. **Bạn có kinh nghiệm xử lý giao dịch ngân hàng nào? Một ngày bạn xử lý bao nhiêu giao dịch?** 4. **Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?** *(Bình Phước thường thấp hơn HCM/HN)* 5. **Bạn có sẵn sàng làm việc tại Bình Phước không?** #### Vòng 2 — Trưởng phòng/Chuyên môn 1. **Quy trình giao dịch gửi tiền/rút tiền/chuyển khoản tại quầy như thế nào?** 2. **Làm thế nào để phát hiện giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu rửa tiền?** 3. **Bạn xử lý khiếu nại của khách hàng như thế nào? Kể một tình huống cụ thể?** 4. **Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của Techcombank bạn biết?** *(ví dụ: Techcombank Visa, tài khoản, vay tiêu dùng, bảo hiểm)* 5. **Khi phát hiện sai sót trong giao dịch, bạn sẽ làm gì?** 6. **Bạn hiểu gì về SLA trong dịch vụ khách hàng?** 7. **Mô tả cách bạn quản lý danh sách khách hàng để kiểm soát rủi ro tín dụng?** #### Vòng 3 *(nếu có*) — Lãnh đạo 1. **Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của Techcombank?** 2. **Bạn thấy thế nào về việc Techcombank đặt trọng tâm vào khách hàng?** 3. **Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?** 4. **Bạn sẽ đóng góp gì cho đội ngũ nếu được nhận?** ### 👔 Dress Code & Tips chuẩn bị **Trang phục:** - Âu phục lịch sự cho cả nam và nữ - Nam: vest hoặc sơ mi cộc tay + quần tây, giày da - Nữ: vest hoặc áo sơ mi lịch sự + chân váy/quần tây - Trang sức tối giản, tóc gọn gàng **Chuẩn bị thêm:** - ✅ Mang theo bản photo CV đã chuẩn bị sẵn - ✅ Nghiên cứu kỹ sản phẩm/dịch vụ của Techcombank (website, app) - ✅ Nắm các con số tài chính nổi bật của Techcombank gần đây - ✅ Tìm hiểu địa điểm chi nhánh Bình Phước trước - ✅ Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng (ví dụ: cơ hội đào tạo, lộ trình thăng tiến) **Tone phỏng vấn:** - Chuyên nghiệp nhưng thân thiện - Nhấn mạnh kinh nghiệm phục vụ khách hàng - Thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ — đặc trưng của nghiệp vụ giao dịch

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Transaction & Customer Support ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ - **Quy trình giao dịch tại quầy:** Mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản (trong/ngoài hệ thống), đổi ngoại tệ - **Sản phẩm tiền gửi:** Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, kỳ hạn - **Sản phẩm tín dụng:** Vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay trả góp - **Dịch vụ thanh toán:** Hóa đơn điện/nước/internet, nạp tiền điện thoại - **Dịch vụ thẻ:** Phát hành, kích hoạt, báo mất, đổi PIN #### 2. Quy định Pháp luật liên quan - **Thông tư 16/2020/TT-NHNN** — về giao dịch ngoại tệ - **Quy định AML (Chống rửa tiền)** — nhận diện khách hàng (KYC), báo cáo giao dịch đáng ngờ - **Quy chế về phát hành và sử dụng thẻ** - **Quy định về phí dịch vụ** ngân hàng bán lẻ #### 3. Kiến thức về Techcombank - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Techcombank - Các sản phẩm/dịch vụ chính: Tài khoản, Thẻ, Vay, Bảo hiểm, Đầu tư - Các chương trình khuyến mãi/campaign đang triển khai - Công nghệ: App TCBank, Internet Banking - Thành tích tài chính nổi bật gần đây #### 4. Kỹ năng Excel nâng cao - Hàm VLOOKUP, HLOOKUP, SUMIF, COUNTIF - Pivot Table để tổng hợp báo cáo - Định dạng có điều kiện (conditional formatting) - Cách tạo biểu đồ báo cáo ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |-------|---------| | Website Techcombank | Sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi | | Website NHNN Vietnam | Quy định, thông tư, quyết định | | Vietstock.vn | Tin tức ngân hàng, báo cáo tài chính | | Forum nhân sự ngân hàng | Kinh nghiệm phỏng vấn | | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | Nền tảng nghiệp vụ | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank (website, news, sản phẩm) - Ngày 3-4: Ôn lại nghiệp vụ giao dịch ngân hàng bán lẻ - Ngày 5-6: Học quy định pháp luật liên quan (AML, KYC) - Ngày 7: Luyện Excel (VLOOKUP, Pivot Table) **Tuần 2 — Luyện tập:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị và practice trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 10-11: Nghiên cứu vị trí chi tiết, chuẩn bị câu hỏi cho HR - Ngày 12-13: Mock interview với bạn bè - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### ⚠️ Lưu ý đặc biệt cho Bình Phước - Tìm hiểu đặc thù khách hàng tại Bình Phước (nông thôn, khu công nghiệp) - Mức lương tham khảo tại Bình Phước thường thấp hơn 10-20% so với TP.HCM - Cân nhắc chi phí sinh hoạt và đi lại nếu không phải người địa phương

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Transaction & Customer Support ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Officer (Teller/CS) ↓ (12-18 tháng) Senior Officer / Team Leader ↓ (2-3 năm) Supervisor / Phó phòng ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng / Branch Manager ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Regional Manager ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên phát triển sản phẩm (Product Development) - Chuyên viên quản lý rủi ro (Risk Management) - Chuyên viên tuân thủ (Compliance) - Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên (Priority Banking) ### 💰 Mức lương tham khảo (tham khảo thị trường) | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Fresher (mới vào nghề) | 7-10 triệu | Thực tập sinh | | Officer (1-3 năm) | 10-15 triệu | Mức thấp nhất cho vị trí này | | Officer (3-5 năm) | 13-20 triệu | Có 3 năm kinh nghiệm | | Senior Officer | 18-28 triệu | Sau 3-5 năm | | Supervisor | 25-40 triệu | Quản lý team nhỏ | **Lưu ý:** Mức lương tại Bình Phước có thể thấp hơn 10-15% so với TP.HCM. Ngoài ra, Techcombank thường có thu nhập khác ngoài lương (thưởng KPI, phụ cấp). ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng):** 1. Thành thạo tất cả sản phẩm ngân hàng bán lẻ của Techcombank 2. Nắm vững quy trình và SLA 3. Xây dựng kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp 4. Học thêm về digital banking (app, internet banking) **Dài hạn (1-3 năm):** 1. Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý team 2. Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng 3. Hiểu biết về tài chính cá nhân và đầu tư 4. Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ ngân hàng) 5. Kỹ năng bán hàng và phát triển quan hệ khách hàng ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí **Ưu điểm:** - ✅ Cơ hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng toàn diện - ✅ Tiếp xúc đa dạng khách hàng — phát triển kỹ năng mềm - ✅ Techcombank là ngân hàng lớn, thương hiệu mạnh - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ thống - ✅ Được đào tạo về quy trình chuẩn quốc tế **Nhược điểm:** - ⚠️ Công việc lặp đi lặp lại, áp lực về số lượng giao dịch - ⚠️ Yêu cầu chính xác cao — sai sót ảnh hưởng lớn - ⚠️ Làm việc tại Bình Phước — ít cơ hội chuyển đổi hơn TP lớn - ⚠️ Lương khởi điểm không cao nếu ở tỉnh ### 🎯 Lời khuyên thực tế > **"Vị trí Transaction & Customer Support là bước đệm tốt để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang các vị trí chuyên sâu hơn như Relationship Manager, Product Officer, hoặc Risk Management. Đừng coi đây là vị trí 'chỉ làm teller' — mà hãy coi đây là cơ hội học hỏi nghiệp vụ thực tế mà không sách vở nào dạy được."** **Tips cho ứng viên:** 1. Khi phỏng vấn, thể hiện bạn hiểu Techcombank khác biệt thế nào so với các ngân hàng khác 2. Nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý tình huống khó với khách hàng 3. Cho thấy bạn có tinh thần học hỏi và cam kết lâu dài 4. Tìm hiểu kỹ về văn hóa "Customer-Centric" của Techcombank

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Transaction & Customer Support tại Techcombank Bình Phước có phải là vị trí outsource không?

Theo JD, có thể thấy cách dùng từ 'Client' xuyên suốt (không phải 'khách hàng'), đây là dấu hiệu cho thấy đây có thể là vị trí outsourcing/client-facing cho Techcombank. Tuy nhiên, đây vẫn là nhân sự chính thức của Techcombank, làm việc tại chi nhánh Bình Phước. Bạn nên hỏi rõ HR về hình thức hợp đồng (lao động trực tiếp với Techcombank hay qua công ty outsource) khi phỏng vấn để đảm bảo quyền lợi.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu?

JD ghi 'Thỏa thuận', không công khai con số cụ thể. Dựa trên thị trường, với 3 năm kinh nghiệm ngân hàng, mức lương tham khảo tại Bình Phước dao động khoảng 10-15 triệu VND/tháng, có thể cao hơn nếu bạn có kinh nghiệm chuyên sâu. Techcombank thường có KPI bonus hấp dẫn. Nên trao đổi thẳng thắn với HR về kỳ vọng lương của bạn dựa trên kinh nghiệm thực tế.

Tôi có 3 năm kinh nghiệm làm giao dịch viên tại ngân hàng khác, liệu có phù hợp để ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn phù hợp! JD yêu cầu 'At least 03 years of experience in the banking sector' — đây là yêu cầu tối thiểu và bạn đáp ứng đủ. Kinh nghiệm 3 năm làm giao dịch viên tại ngân hàng khác là lợi thế lớn vì bạn đã có nền tảng nghiệp vụ vững. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị để giải thích sự khác biệt giữa quy trình ngân hàng cũ và Techcombank. Điểm cộng lớn: thể hiện khả năng thích nghi nhanh và tinh thần học hỏi.

KPI của vị trí này thường như thế nào?

Dựa trên mô tả công việc, các KPI chính bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý đúng SLA — đảm bảo nhanh và chính xác, (2) Chất lượng dịch vụ khách hàng (CSAT), (3) Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết, (4) Tuân thủ quy định và quy trình (compliance rate), (5) Có thể bao gồm KPI bán chéo sản phẩm (cross-selling). Techcombank nổi tiếng với KPI rõ ràng và đánh giá hiệu suất nghiêm túc, nên cần chuẩn bị tinh thần cho môi trường performance-driven.

Làm việc tại Bình Phước có cơ hội phát triển không?

Bình Phước là tỉnh có tốc độ phát triển khá, với các khu công nghiệp mở rộng và nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng. Ưu điểm: ít cạnh tranh hơn TP lớn, dễ được đề bạt nhanh hơn. Nhược điểm: ít cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ hơn. Nếu bạn muốn xây dựng sự nghiệp dài hạn tại Techcombank, đây có thể là bước đệm tốt — sau 1-2 năm, bạn có thể xin chuyển về chi nhánh lớn hơn hoặc lên vị trí cao hơn.

Tôi mới ra trường, chưa có 3 năm kinh nghiệm, có nên ứng tuyển không?

Thành thật mà nói, JD yêu cầu rõ 'At least 03 years of experience in the banking sector' — đây là yêu cầu bắt buộc. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, khả năng cao hồ sơ sẽ không được duyệt qua vòng đầu. Thay vào đó, bạn nên tìm các vị trí entry-level như Teller, Giao dịch viên, Customer Service tại các ngân hàng nhỏ hơn hoặc các chi nhánh tỉnh khác để tích lũy kinh nghiệm trước. Sau 2-3 năm, bạn có thể ứng tuyển lại vị trí này với profile mạnh hơn.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải làm ca đêm không?

Vị trí Transaction & Customer Support tại chi nhánh ngân hàng thường làm giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-18h), từ thứ 2 đến thứ 6, có thể thứ 7 buổi sáng. Không có ca đêm như một số vị trí khác trong ngân hàng. Tuy nhiên, có thể có ca trực hoặc làm thêm giờ khi có đợt audit, cuối tháng/quý, hoặc khi khách đông. Nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể và chính sách trực Tết.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Techcombank. Cần lưu ý gì để phỏng vấn thành công?

(1) Nghiên cứu Techcombank thật kỹ — sản phẩm, công nghệ, văn hóa khác biệt gì với ngân hàng cũ của bạn. (2) Chuẩn bị câu chuyện về việc tại sao muốn rời ngân hàng hiện tại — tuyệt đối không nói xấu. (3) Thể hiện sự am hiểu về digital banking vì Techcombank rất mạnh về công nghệ. (4) Nhấn mạnh kinh nghiệm đã có và cách áp dụng vào Techcombank. (5) Chuẩn bị sẵn sàng về mức lương kỳ vọng — Techcombank có mức thu nhập khá tốt so với thị trường.

Officer, Transaction and Customer Support (40001602)