Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose 'The job holder responsible for: - Provide services and ensure service quality for customers and ensuring the completeness and accuracy of information in accordance with Clients's regulations. - Perform tasks assigned such as: aid in informing customers about suitable solutions, enhance customer engagement, in order to bring The best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks at the request of client ## Key Accountabilities (1) 1. TRANSACTION SUPPORT: - Aid in providing services to retail customers in the fastest and best way - Always update Client's regulations, procedures and guidelines about customer service - Aid in dealing with customer requests within authority. - Ensure the accuracy of transactions - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for policy departments 2. CUSTOMER SUPPORT: AID IN INFORMING CUSTOMERS ABOUT SUITABLE SOLUTION ENHANCING CUSTOMER ENGAGEMENT - Perform tasks at the request of client: Receive information and assist in clarifying information that customers need to learn about products and services - Perform tasks at the request of customers: Aid in informing about related products and services within the scope of work ## Key Accountabilities (2) 3. ENSURE PRODUCTS & SERVICE QUALITY - Perform tasks at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Fully comply with service quality standards for the position of Teller and other regulations of the Client from time to time - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, campaigns and instructions of Client in order to provide the best services to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Client's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy ## Key Accountabilities (3) 4. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Client's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. 5. Perform other tasks as assigned by line manager ## Key Relationships - Direct Manager N/A ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 03 years of experience in the banking sector. - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng (đây là yêu cầu cứng) - Tốt nghiệp Đại học chính quy, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế - Tài chính - Ngân hàng - Thành thạo phần mềm văn phòng: Word, Excel, PowerPoint - Nắm vững quy trình, quy định về dịch vụ khách hàng trong ngân hàng bán lẻ **Kiến thức nền tảng cần có:** | Lĩnh vực | Mức độ cần biết | |----------|----------------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Giao dịch tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán | | Quy trình phục vụ khách hàng | SLA, chuẩn chất lượng dịch vụ | | Quản lý rủi ro | Phát hiện dấu hiệu cảnh báo, tuân thủ quy định | | Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ | Tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm | | Quy định pháp luật | Luật Các tổ chức tín dụng, quy trình AML | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp (QUAN TRỌNG):** - Giao tiếp với khách hàng: thân thiện, chuyên nghiệp, kiên nhẫn - Trình độ tiếng Anh: KHÔNG yêu cầu (ghi rõ "Not Apply") - đây là điểm đáng chú ý, có thể đây là vị trí làm việc chủ yếu với khách hàng nội địa **Kỹ năng xử lý tình huống:** - Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng - Phát hiện và báo cáo dấu hiệu rủi ro trước, trong và sau giao dịch - Làm việc dưới áp lực về SLA (cam kết thời gian dịch vụ) **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý danh sách khách hàng được giao - Kiểm soát rủi ro tín dụng và rủi ro vận hành ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng**: CBFA, Chứng chỉ Kiểm soát Rủi ro (CRA) - **Kỹ năng Excel nâng cao**: chứng chỉ MOS Excel - **Đào tạo về AML/CFT**: nắm vững phòng chống rửa tiền ### 4. Bảng So Sánh Nếu Chuyển Từ Ngành Khác | Khía cạnh | Ứng viên từ ngành ngân hàng khác | Ứng viên từ ngành khác | |-----------|----------------------------------|------------------------| | Thời gian đào tạo | Ngắn hơn (đã có nền tảng) | Cần thời gian học thêm 1-3 tháng | | Lương kỳ vọng | Tương đương hoặc cao hơn | Có thể thấp hơn 10-20% | | Lợi thế | Hiểu nghiệp vụ, quy trình nhanh | Kỹ năng mới, góc nhìn đa dạng | | Nhược điểm | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | Phải học lại từ đầu về nghiệp vụ | **Kết luận**: Vị trí này yêu cầu TỐI THIỂU 3 năm kinh nghiệm ngân hàng. Ứng viên không có kinh nghiệm ngân hàng sẽ rất khó cạnh tranh, trừ khi có mối quan hệ đặc biệt hoặc chấp nhận ứng tuyển vị trí thấp hơn trước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn Vị Trí Transaction & Customer Support - Techcombank ### 1. Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Thông thường tại Techcombank:** | Vòng | Nội dung | Thời gian thông thường | |------|----------|------------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn điện thoại | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp | 30-45 phút | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Giám đốc/Head của RBG | 30-60 phút | | Vòng 4 | Kiểm tra thông tin, thẩm định, offer | 3-7 ngày sau vòng 3 | *Lưu ý: Số vòng có thể thay đổi tùy trường hợp* ### 2. Câu Hỏi Hay Gặp Theo Từng Vòng **Vòng 1 - HR Phone Screen:** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm việc của mình không?" - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Transaction Support?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn đang làm việc ở đâu hiện tại?" **Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng bộ phận:** - "Bạn đã xử lý tình huống khó khăn với khách hàng như thế nào? (xin ví dụ cụ thể)" - "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn làm thế nào để đảm bảo tính chính xác của giao dịch?" - "Mô tả quy trình bạn thường làm khi tiếp một khách hàng mới." - "Bạn phát hiện dấu hiệu rủi ro trong giao dịch như thế nào?" - "KPI của vị trí này thường là gì?" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc với hệ thống ngân hàng nào?" **Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao:** - "Bạn hiểu gì về chiến lược Retail Banking của Techcombank?" - "Làm thế nào để cân bằng giữa phục vụ khách hàng nhanh và tuân thủ quy trình?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho đội ngũ của chúng tôi?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" - "Bạn xử lý áp lực khi phải đáp ứng nhiều SLA cùng lúc như thế nào?" - "Câu hỏi tình huống: Khách hàng yêu cầu giao dịch không đúng quy trình, bạn làm sao?" ### 3. Tips Chuẩn Bị **Nghiên cứu trước khi phỏng vấn:** - ✅ Tìm hiểu về Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính - ✅ Đọc chiến lược Retail Banking của Techcombank gần đây - ✅ Nắm các chỉ số tài chính cơ bản (FIS, CAR, NIM...) - ✅ Tìm hiểu công nghệ "banking of things" mà Techcombank đang hướng tới **Chuẩn bị tâm lý:** - ⚠️ Techcombank nổi tiếng với văn hóa làm việc áp lực cao, đòi hỏi hiệu quả - ⚠️ Chuẩn bị tinh thần cho các câu hỏi về khả năng chịu áp lực - ⚠️ Thể hiện sự am hiểu về công nghệ (Techcombank định hướng fintech) **Mẹo gây ấn tượng:** - 🌟 Kể câu chuyện cụ thể về việc xử lý khiếu nại khách hàng thành công - 🌟 Thể hiện kiến thức về quy trình AML/KYC - 🌟 Nhấn mạnh kinh nghiệm về SLA và chất lượng dịch vụ - 🌟 Chuẩn bị câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn ### 4. Dress Code **Trang phục chuẩn Business Professional:** - Nam: Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu tối màu, giày da, thắt cravat (nếu vòng cao cấp hơn) - Nữ: Áo sơ mi/blouse trắng, quần/jupe âu chuyên nghiệp, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: trắng, xám, đen, navy - Tránh: jeans, sneakers, trang phục quá màu mè **Lưu ý thêm:** - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Mang theo CV bản cứng và các bằng cấp bản sao (có thể yêu cầu)

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí Transaction Support Officer ### 1. Kiến Thức Nền Tảng Cần Ôn **A. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ:** ``` □ Hiểu các sản phẩm: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng - quy trình phát hành, sử dụng □ Dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc tế □ Thanh toán hóa đơn, dịch vụ □ Bảo hiểm liên kết ngân hàng □ Sản phẩm tín dụng cá nhân ``` **B. Quy Trình Giao Dịch Tại Quầy:** ``` □ Quy trình gửi/rút tiền mặt □ Quy trình chuyển khoản □ Phát hành thẻ, đổi PIN □ Xử lý séc □ Giải quyết khiếu nại cơ bản □ Nhận biết tiền giả ``` **C. Quy Định Pháp Luật Liên Quan:** ``` □ Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) □ Quy định về AML/CFT (phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố) □ Quy định về KYC (Nhận biết khách hàng) □ Giới hạn giao dịch tiền mặt □ Quy định về bảo mật thông tin khách hàng ``` **D. Quản Lý Rủi Ro Cơ Bản:** ``` □ Các loại rủi ro trong ngân hàng bán lẻ □ Dấu hiệu cảnh báo gian lận □ Quy trình báo cáo rủi ro □ SLA và tầm quan trọng của nó □ Hậu quả của vi phạm quy trình ``` ### 2. Tài Liệu Tham Khảo **Sách và tài liệu:** - 📚 "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - 📚 "Hướng dẫn nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt" - NHNN - 📚 Tài liệu đào tạo nội bộ các ngân hàng TMCP (tham khảo chung) **Website hữu ích:** - 🌐 techcombank.com.vn - tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ - 🌐 sbv.gov.vn - NHNN Việt Nam, quy định mới nhất - 🌐 saga.vn - diễn đàn tài chính ngân hàng **Kênh YouTube hữu ích:** - 📺 Finanace TV, VNFinance - kiến thức ngân hàng cơ bản ### 3. Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn tổng quan ngành ngân hàng, cơ cấu tổ chức Techcombank | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học nghiệp vụ giao dịch tại quầy, các sản phẩm bán lẻ | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Nghiên cứu quy định pháp luật, AML/KYC | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết kiến thức tuần 1 | - | **Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Ôn quản lý rủi ro, xử lý tình huống | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Luyện phỏng vấn, trả lời câu hỏi tình huống | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, đọc lại ghi chú | Thư giãn | **Lưu ý quan trọng:** - ⚠️ Tập trung vào việc hiểu, KHÔNG học vẹt - ⚠️ Chuẩn bị sẵn 3-5 câu chuyện thành công từ kinh nghiệm bản thân - ⚠️ Thực hành trả lời toàn bộ câu hỏi phỏng vấn trong phần interview_prep

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí Transaction & Customer Support ### 1. Lộ Trình Thăng Tiến Trong Ngân Hàng Bán Lẻ **Path 1: Chuyên gia Nghiệp vụ:** ``` Officer (3-5 năm kinh nghiệm) ↓ Senior Officer (5-7 năm) ↓ Team Leader / Supervisor (7-10 năm) ↓ Assistant Manager / Manager ↓ Senior Manager / Director ``` **Path 2: Chuyển hướng chức năng:** ``` Transaction Support Officer ↓ Customer Relationship Management ↓ Product Management (Quản lý sản phẩm) ↓ Business Development ↓ Branch Management ``` **Path 3: Chuyển sang Backend/Risk:** ``` Customer Support ↓ Operations Support ↓ Risk Management ↓ Compliance ↓ Audit ``` ### 2. Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc (TP.HCM, 2024) **Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, ngân hàng cụ thể và khả năng đàm phán** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---------|-------------|----------------------|---------| | Junior Officer | 0-2 năm | 8-12 triệu | Vị trí entry | | Officer | 3-5 năm | 12-18 triệu | Vị trí đang apply | | Senior Officer | 5-7 năm | 18-25 triệu | Có kinh nghiệm chuyên sâu | | Team Leader | 7-10 năm | 25-40 triệu | Quản lý nhóm nhỏ | | Manager | 10+ năm | 40-70 triệu | Quản lý bộ phận | **Phụ cấp & thưởng:** - Thưởng hiệu suất: 1-4 tháng lương/năm - Phụ cấp xăng xe, điện thoại - Bảo hiểm cao cấp, khám sức khỏe định kỳ - Techcombank có mức thu nhập khá cạnh tranh so với thị trường ### 3. Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - 🔧 Thành thạo thêm các hệ thống core banking (Temenos, Flexcube...) - 🔧 Nâng cao kỹ năng Excel (Pivot table, VLOOKUP, macros) - 🔧 Hiểu sâu hơn về các sản phẩm tín dụng, đầu tư - 🔧 Chứng chỉ về AML/CFT **Trung hạn (1-3 năm):** - 📊 Học thêm về phân tích dữ liệu (Power BI, SQL cơ bản) - 📊 Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - 📊 Tìm hiểu về digital banking, fintech - 📊 Xây dựng network nội bộ mạnh **Dài hạn (3-5 năm):** - 🎯 MBA hoặc chứng chỉ CFA (nếu muốn chuyển sang tài chính) - 🎯 Chứng chỉ quản lý rủi ro (FRM) - 🎯 Kỹ năng đàm phán, giải quyết xung đột cấp cao - 🎯 Tư duy kinh doanh tổng thể ### 4. Đặc Điểm Văn Hóa Techcombank Cần Biết **Điểm mạnh:** - ✅ Môi trường năng động, coi trọng hiệu quả - ✅ Cơ hội học hỏi công nghệ mới (Techcombank đi đầu về digital) - ✅ Lương thưởng cạnh tranh - ✅ Đánh giá hiệu suất rõ ràng **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI cao - ⚠️ Tốc độ thay đổi nhanh, phải liên tục thích nghi - ⚠️ Yêu cầu về hiệu suất làm việc rất cao - ⚠️ Văn hóa "performance-based" - không có thành tích sẽ khó giữ chỗ **Lời khuyên thực tế:** > *"Nếu bạn muốn phát triển nhanh trong ngành ngân hàng, Techcombank là lựa chọn tốt. Nhưng hãy chuẩn bị tinh thần cho một môi trường đòi hỏi cao. Vị trí Transaction Support là bước đệm tốt để hiểu vận hành ngân hàng, từ đó chuyển sang các vị trí có tầm ảnh hưởng hơn."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, không có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này YÊU CẦU TỐI THIỂU 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng. Với hồ sơ mới tốt nghiệp, khả năng được gọi phỏng vấn rất thấp. Tuy nhiên, bạn có thể: (1) Tìm các vị trí entry-level khác tại Techcombank như Teller, Customer Service Representative; (2) Làm 1-2 năm ở ngân hàng khác rồi quay lại ứng tuyển; (3) Ứng tuyển thực tập để có cơ hội chuyển fte sau. Đừng nản lòng, bắt đầu từ vị trí thấp hơn là bình thường trong ngành này.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Vì tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', đây là cơ hội đàm phán. Với 3+ năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ tại TP.HCM, mức lương thường giao động 15-22 triệu VND/tháng tùy ngân hàng cũ và kỹ năng. Techcombank thường có mức thu nhập khá, nên bạn có thể đàm phán dựa trên: (1) Mức lương cũ + 15-20%; (2) Kỹ năng đặc biệt (hệ thống, ngoại ngữ); (3) Kinh nghiệm ở ngân hàng lớn. Nên đưa ra con số cụ thể thay vì nói 'tùy công ty'. Thưởng thường 1-3 tháng lương.

KPI của vị trí Transaction Support là gì? Có khó đạt không?

Dựa trên mô tả công việc, KPI chính bao gồm: (1) Đảm bảo SLA - hoàn thành giao dịch đúng thời gian cam kết; (2) Tỷ lệ giao dịch chính xác - sai sót dưới ngưỡng cho phép; (3) Mức độ hài lòng khách hàng; (4) Tuân thủ quy trình 100%. Techcombank nổi tiếng với KPI khắt khe, nhưng nếu bạn có kinh nghiệm 3+ năm và cẩn thận, việc đạt KPI là khả thi. Mẹo: Ưu tiên chính xác > tốc độ, vì sai sót sẽ bị phạt nặng hơn chậm trễ.

Vị trí này làm việc theo ca hay giờ hành chính? Có phải cuối tuần không?

Vị trí Transaction Support trong Retail Banking thường làm theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 9h-18h), có thể xoay ca sáng/chiều tùy chi nhánh. Thông thường KHÔNG cần làm cuối tuần, trừ một số chi nhánh có giờ mở cửa đặc biệt. Tuy nhiên, bạn nên hỏi rõ HR về: (1) Lịch làm việc cụ thể của chi nhánh tuyển dụng; (2) Chính sách xoay ca; (3) Có hỗ trợ OT không và tính như thế nào. Techcombank hiện đại hóa liên tục, nên giờ làm việc có thể linh hoạt hơn ngân hàng truyền thống.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác?

Rất nhiều hướng đi: (1) **Senior Officer/Team Leader** - quản lý nhóm Transaction Support; (2) **Customer Service Manager** - quản lý toàn bộ dịch vụ khách hàng; (3) **Operations/Process Improvement** - tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ; (4) **Risk & Compliance** - chuyên về quản lý rủi ro (cần thêm chứng chỉ chuyên môn); (5) **Product Management** - phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ; (6) **Digital Banking** - Techcombank rất mạnh về digital, đây là cơ hội lớn. Quan trọng: Trong 2-3 năm đầu, hãy tập trung xây dựng 3-5 case study thành công về xử lý vấn đề, cải tiến quy trình - đây là 'vũ khí' khi phỏng vấn chuyển vị trí.

Em đang làm ở ngân hàng VPBank, 4 năm kinh nghiệm làm Teller. Có phù hợp để ứng tuyển không?

Hoàn toàn phù hợp! 4 năm kinh nghiệm Teller đã đáp ứng yêu cầu 3+ năm. Kinh nghiệm từ VPBank là lợi thế vì đây cũng là ngân hàng TMCP lớn. Điểm bạn cần nhấn mạnh khi ứng tuyển: (1) Khối lượng giao dịch đã xử lý (VD: bao nhiêu giao dịch/ngày); (2) Thành tích về độ chính xác, tỷ lệ sai sót; (3) Kinh nghiệm xử lý tình huống khó với khách hàng; (4) Hiểu biết về quy trình AML/KYC. Mức lương kỳ vọng có thể đàm phán ở mức 18-22 triệu VND/tháng dựa trên 4 năm kinh nghiệm và lương VPBank cộng thêm 20%.

Officer, Transaction and Customer Support (40001602)