Fresh Graduate

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for supports the sales force in all operations related to sales and after-sales care ## Key Accountabilities (1) Support to sale products and services - Receive documents after RCC approval, notification of approval results, disbursement conditions - Completing the after sale documents - Transfer customer document to CCA, notify customers of fees to complete disbursement conditions - Support sales force with notarization procedures, secure transaction registration, inventory, asset valuation - Enter the collateral into warehouse - After completing disbursement, notify customers, save and manage customer documents - Serving customers' requests for documents related to assets - Compose documents when finalizing payment - Perform the work of supporting the issuance, activation of cards, accounts, FIBs. Disbursement, follow-up after loan ## Key Accountabilities (2) Support to update and manage customer documents: - Scan/fill data and perform work related to building and managing customer documents as assigned by line manager. - Update and monitor Customer's status on the basis of: Information provided by sales force; Information from the system; - Support sales force in managing customer portfolio (providing debt reports, customer data...); identify risk factors - Perform after-sales support tasks - Perform support tasks with partners outside Techcombank from time to time. Perform other tasks - at the request of line manager - Make operational reports to support the department's business from time to time. - Report on reward programs. - Perform office administrative support tasks such as asset management, clerical work, timekeeping, stationery, human resources, storage, expenses... according to internal regulations. ## Key Accountabilities (3) - Ensure compliance with regulations, procedures and work instructions of TCB - Strictly comply with the Bank's Labor Regulations. - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and commitment to service quality (SLAs)" ## Key Relationships - Direct Manager Team Lead, Sales Support; Manager, Sales Support; Manager, Retail Banking; Manager, Virtual Advisory Channel;… ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Internal RBG Department and other Division ## Key Relationships - External Stakeholders Personal Customer ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - Minimum 03 years of experience in positions relating to business support management và planning Qualifications - University degree (minimum) relating to Insurance, Finance, Banking and Economics - English level: According to the Bank's regulations

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Officer, Sales Support - Techcombank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - Kiến thức về Ngân hàng/Tài chính/Bảo hiểm (tốt nghiệp ngành liên quan) - Hiểu quy trình giải ngân, xử lý hồ sơ tín dụng bán lẻ - Kỹ năng nhập liệu, quản lý tài liệu (scan, lưu trữ, cập nhật) - Thành thạo các hệ thống ngân hàng (core banking system) - Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu (theo quy định Techcombank) **Ưu tiên:** - Kinh nghiệm 3+ năm ở vị trí hỗ trợ kinh doanh/bộ phận hành chính ngân hàng - Hiểu về quy trình thế chấp, định giá tài sản - Biết sử dụng phần mềm quản lý tài liệu, OCR - Kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, thẻ, tài khoản --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|------------------|------------| | Chịu áp lực tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc, deadline liên tục | | Cẩn thận, tỉ mỉ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sai sót tài liệu ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và tuân thủ | | Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với sales force, CSKH, đối tác ngoài | | Tổ chức, sắp xếp | ⭐⭐⭐⭐ | Quản lý hồ sơ, báo cáo, lưu trữ | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với nhiều bộ phận nội bộ | --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Nên có:** - Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS, IC3) - Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) **Nên học thêm (để thăng tiến):** - Chứng chỉ Chuyên viên Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trung tâm được NHNN chấp thuận) - Chứng chỉ về Quản lý rủi ro tín dụng - Chứng chỉ FRM, CFA (nếu muốn chuyển hướng sang mảng khác) --- ### 4. SO SÁNH VỚI VỊ TRÍ TƯƠNG TỰ Ở NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | Techcombank | VietinBank | VPBank | |----------|-------------|------------|--------| | Tên gọi tương đương | Sales Support Officer | Chuyên viên Hỗ trợ kinh doanh | CS Admin/Sales Admin | | Mức lương TB (Hà Nội) | 10-15 triệu | 8-12 triệu | 9-14 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm | 2+ năm | 2+ năm | | Đặc thù TCB | Làm việc với hệ thống tự phát triển, phong cách năng động | Quy trình chuẩn hóa hơn | Môi trường nhanh nhẹn, KPI cao | --- ### 5. PROFILE LÝ TƯỞNG CỦA ỨNG VIÊN **Điểm mạnh cần thể hiện trong CV:** - Đã từng xử lý hồ sơ giải ngân, sau giải ngân - Kinh nghiệm với quy trình công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo - Thành thạo scan/lưu trữ/tìm kiếm tài liệu - Đã làm việc với khách hàng cá nhân (Retail Banking) **Điểm yếu cần khắc phục/nếu thiếu:** - Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng: tập trung vào kỹ năng hành chính, tỉ mỉ, làm việc với dữ liệu - Nếu chưa đủ 3 năm: nhấn mạnh kinh nghiệm liên quan (hỗ trợ kinh doanh, admin, CS)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Officer, Sales Support - Techcombank ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: HR Phone Screening (15-20 phút)** - Giới thiệu bản thân ngắn gọn - Hỏi về kinh nghiệm làm việc - Đánh giá mức độ phù hợp ban đầu - Hỏi về kỳ vọng lương, địa điểm làm việc **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)** - Hỏi sâu về kinh nghiệm xử lý hồ sơ - Tình huống xử lý khi gặp khó khăn - Kiểm tra kiến thức nghiệp vụ - Đánh giá kỹ năng làm việc với hệ thống **Vòng 3: Test thực tế/Take-home assignment (có thể có)** - Test nhập liệu, xử lý tài liệu mẫu - Tình huống giải quyết khiếu nại khách hàng **Vòng 4: Final Interview với Manager (30-45 phút)** - Culture fit với Techcombank - Hỏi về định hướng phát triển - Thương lượng lương và phúc lợi --- ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR:** 1. "Bạn giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" 2. "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" 3. "Bạn đã có kinh nghiệm xử lý hồ sơ giải ngân chưa?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực deadline không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** 1. "Mô tả quy trình xử lý hồ sơ sau khi RCC phê duyệt" 2. "Bạn xử lý thế nào khi hồ sơ khách hàng thiếu giấy tờ?" 3. "Bạn đã làm việc với những hệ thống nào của ngân hàng?" 4. "Cách bạn quản lý và lưu trữ tài liệu khách hàng?" 5. "Khi khách hàng gọi điện phàn nàn về giải ngân chậm, bạn xử lý sao?" 6. "Bạn hiểu gì về quy trình thế chấp tài sản?" 7. "Mô tả tình huống bạn phát hiện sai sót trong hồ sơ và cách xử lý" **Vòng 3 - Tình huống:** 1. "Có 50 hồ sơ cần xử lý trong hôm nay, deadline 5h chiều. Bạn ưu tiên thế nào?" 2. "Khách hàng yêu cầu giải ngân gấp nhưng còn thiếu một số điều kiện. Xử lý sao?" 3. "Hệ thống lưu trữ bị lỗi, không truy xuất được hồ sơ. Bạn làm gì?" **Vòng 4 - Final:** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 2. "Bạn biết gì về văn hóa và giá trị cốt lõi của Techcombank?" 3. "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" --- ### TIPS CHUẨN BỊ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về Techcombank: lịch sử, sản phẩm, định hướng - Đọc về Retail Banking Group và các sản phẩm bán lẻ - Tìm hiểu quy trình giải ngân cơ bản của Techcombank - Xem đánh giá nhân viên cũ trên các forum tuyển dụng **Chuẩn bị tinh thần:** - Techcombank có môi trường làm việc khá năng động, áp lực KPI - Chuẩn bị tinh thần cho nhịp độ công việc nhanh - Thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ (đây là yếu tố quyết định) **Mang theo:** - Bản photo các chứng chỉ, bằng cấp - Portfolio (nếu có) về các dự án liên quan - Sẵn sàng trả lời về những khoảng trống trong CV --- ### DRESS CODE - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da - **Nữ:** Áo sơ mi/cam cổ lịch sự, quần tây/chân váy công sở - Tránh: trang phục quá màu mè, jeans, giày thể thao - Phong cách: chuyên nghiệp, gọn gàng, tự tin - Nên đến sớm 10-15 phút

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Sales Support - Techcombank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Củng cố kiến thức nền** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Học quy trình giải ngân bán lẻ cơ bản | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Ôn kiến thức về quản lý hồ sơ, lưu trữ tài liệu | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng hợp | - | **Tuần 2: Luyện tập và chuẩn bị phỏng vấn** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, mock interview | 4-5 giờ | | Ngày 10-11 | Học về compliance, SLA trong ngân hàng | 3-4 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, portfolio, trang phục | 3-4 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | --- ### KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **1. Quy trình giải ngân bán lẻ:** - RCC phê duyệt → Thông báo kết quả → Hoàn thiện điều kiện giải ngân → Công chứng/ĐKGD → Giải ngân → Sau giải ngân - Các loại tài sản đảm bảo: bất động sản, ô tô, động sản - Quy trình định giá tài sản cơ bản **2. Quản lý hồ sơ:** - Quy trình scan, lưu trữ tài liệu - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng - Thời gian lưu trữ theo quy định **3. Compliance cơ bản:** - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy trình KYC cơ bản - SLA và cam kết chất lượng dịch vụ **4. Sản phẩm bán lẻ Techcombank:** - Sản phẩm tín dụng: vay cá nhân, vay mua nhà, vay mua xe - Thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Tài khoản: tài khoản thanh toán, tiền gửi - FIB (Fast Investment Banking - sản phẩm đặc thù của TCB) --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách/Website:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định nghiệp vụ) - Các bài viết về quy trình tín dụng bán lẻ **Kênh YouTube hữu ích:** - Hướng dẫn quy trình ngân hàng cơ bản - Kỹ năng phỏng vấn ngân hàng **Đánh giá thực tế:** - Xem review nhân viên Techcombank trên Glassdoor, Vietnamworks - Hỏi thăm người quen đã/đang làm ở TCB --- ### LƯU Ý QUAN TRỌNG ⚠️ **Điểm yếu thường gặp của ứng viên:** - Không hiểu rõ quy trình sau giải ngân - Chưa có kinh nghiệm làm việc với hệ thống lưu trữ - Không biết về SLA trong ngân hàng ⚠️ **Cách khắc phục:** - Tự mô phỏng quy trình từ đầu đến cuối - Học cách dùng các công cụ scan, quản lý tài liệu - Tìm hiểu về customer service mindset

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Sales Support - Techcombank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Officer, Sales Support (1-3 năm) ↓ Senior Sales Support Officer (2-3 năm) ↓ Team Lead, Sales Support (3-4 năm) ↓ Manager, Sales Support (4-5 năm) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Tín dụng (Credit Officer) - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM - Relationship Manager) - Chuyên viên Quản lý Rủi ro (Risk Management) - Chuyên viên CSKH Chuyên nghiệp (Premium Service Officer) --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp/Thưởng | |---------|-----------------|-----------------| | Officer (mới vào) | 10-15 triệu | Thưởng KPI, phụ cấp điện thoại | | Senior Officer | 15-20 triệu | Thưởng theo hiệu suất | | Team Lead | 20-28 triệu | Phụ cấp quản lý, thưởng quý | | Manager | 30-45 triệu | Thưởng năm, ESOP (nếu có) | **Lưu ý:** - Mức lương thực nhận phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực đàm phán - Techcombank thường có thu nhập cạnh tranh so với thị trường - Ngoài lương còn có: bảo hiểm cao cấp, du lịch, đào tạo --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **1. Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ quy trình Sales Support - Học cách sử dụng thành thạo hệ thống TCB - Phát triển kỹ năng xử lý tình huống nhanh - Xây dựng mối quan hệ tốt với sales force **2. Trung hạn (1-3 năm):** - Nâng cao kiến thức về sản phẩm tín dụng - Học thêm về quản lý rủi ro, compliance - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, đào tạo người mới - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng **3. Dài hạn (3-5 năm):** - Định hướng chuyên môn sâu hoặc quản lý - Học thêm về phân tích dữ liệu, digital banking - Xây dựng network trong ngành --- ### ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ **Ưu điểm:** ✅ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại ✅ Thu nhập ổn định, có thưởng KPI ✅ Được tiếp xúc với nhiều mảng nghiệp vụ ✅ Cơ hội học hỏi về quy trình ngân hàng bán lẻ ✅ Đánh giá theo hiệu suất, không phân biệt thâm niên **Nhược điểm:** ⚠️ Khối lượng công việc lớn, áp lực deadline cao ⚠️ Công việc mang tính hành chính, ít tương tác trực tiếp với khách hàng ⚠️ Có thể phải làm thêm giờ khi cao điểm ⚠️ Yêu cầu sự cẩn thận tuyệt đối, sai sót ảnh hưởng lớn --- ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ 💡 **Nếu bạn mới ra trường:** Vị trí này là bước đệm tốt để hiểu quy trình ngân hàng. Sau 1-2 năm, có thể chuyển sang vị trí tín dụng hoặc RM. 💡 **Nếu bạn đã có kinh nghiệm:** Đây là cơ hội để gia nhập Techcombank - một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu. Cân nhắc kỹ về mức lương kỳ vọng. 💡 **Nếu muốn phát triển lâu dài:** Tập trung vào việc hiểu toàn bộ quy trình, xây dựng relationships với các bộ phận liên quan, và chứng tỏ năng lực quản lý.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Sales Support Officer tại Techcombank làm gì cụ thể?

Sales Support Officer chủ yếu xử lý các công việc hành chính hỗ trợ bán hàng: nhận hồ sơ sau phê duyệt, hoàn thiện điều kiện giải ngân, lưu trữ và quản lý tài liệu khách hàng, hỗ trợ công chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo, phát hành và kích hoạt thẻ/tài khoản, theo dõi sau giải ngân. Đây là vị trí 'cầu nối' giữa bộ phận tín dụng, sales và khách hàng.

Mức lương Sales Support Officer ở Techcombank khoảng bao nhiêu?

Theo thị trường, mức lương cho vị trí này tại Hà Nội dao động 10-15 triệu VND/tháng cho Officer mới, có thể cao hơn tùy kinh nghiệm. Techcombank thường đánh giá cao hiệu suất nên thu nhập thực nhận có thể cao hơn nhờ thưởng KPI. Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế.

Cần chuẩn bị gì cho phỏng vấn vị trí này tại Techcombank?

Bạn cần chuẩn bị: (1) Hiểu rõ quy trình giải ngân bán lẻ từ đầu đến cuối; (2) Kinh nghiệm xử lý hồ sơ, quản lý tài liệu; (3) Tâm lý sẵn sàng làm việc dưới áp lực; (4) Nghiên cứu về Techcombank và sản phẩm Retail Banking; (5) Chuẩn bị câu hỏi về tình huống (xử lý hồ sơ thiếu, khách hàng phàn nàn...). Điểm quan trọng nhất: thể hiện sự cẩn thận và tỉ mỉ.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến hỗ trợ kinh doanh/quản lý. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm ở mảng hành chính, CSKH hoặc bảo hiểm (đặc biệt là xử lý hồ sơ, quản lý tài liệu) thì vẫn có cơ hội. Hãy nhấn mạnh các kỹ năng chuyển đổi được như: tỉ mỉ, làm việc với dữ liệu, chịu áp lực deadline. Đồng thời, học thêm về nghiệp vụ ngân hàng cơ bản trước khi phỏng vấn.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào?

Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Officer → Senior Officer → Team Lead → Manager. Ngoài ra, bạn có thể chuyển hướng sang: Chuyên viên Tín dụng, Relationship Manager, hoặc mảng Risk Management. Techcombank đánh giá theo hiệu suất nên nếu làm tốt, bạn có thể thăng tiến nhanh hơn so với các ngân hàng nhà nước. Điều quan trọng là học hỏi nhiều mảng nghiệp vụ trong thời gian đầu.

Môi trường làm việc tại Techcombank có áp lực không?

Techcombank là ngân hàng tư nhân với văn hóa doanh nghiệp năng động, hiệu quả. Vị trí Sales Support có khối lượng công việc lớn, deadline liên tục, đòi hỏi sự cẩn thận cao. Bạn sẽ làm việc với KPI và SLA cụ thể. Tuy nhiên, bù lại, môi trường hiện đại, thu nhập cạnh tranh, và có cơ hội phát triển nếu bạn thích làm việc với nhịp độ nhanh. Nếu bạn thích sự ổn định, ít áp lực thì có thể không phù hợp.

Quy trình phỏng vấn vị trí này mất bao lâu?

Thông thường từ 2-4 tuần từ lúc nộp hồ sơ đến khi có kết quả cuối cùng. Gồm các vòng: (1) HR phone screening 15-20 phút; (2) Phỏng vấn với Trưởng bộ phận 45-60 phút; (3) Có thể có test thực tế; (4) Final interview với Manager. Bạn nên chuẩn bị tâm lý cho ít nhất 2-3 vòng phỏng vấn trực tiếp tại Hà Nội.

Học ngành Bảo hiểm có phù hợp với vị trí này không?

Hoàn toàn phù hợp! JD ghi rõ yêu cầu bằng cấp liên quan đến Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng hoặc Kinh tế. Ngành Bảo hiểm cung cấp kiến thức về quản lý hồ sơ, xử lý bồi thường, và làm việc với khách hàng - những kỹ năng rất hữu ích cho Sales Support. Nếu bạn tốt nghiệp Bảo hiểm, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý hồ sơ và kiến thức về sản phẩm tài chính.

Officer, Sales Support (40001023)