Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS' NEEDS. - Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers' needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer. - Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period. - Develop customers according to the bank's oriented sales channels from time to time. 2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE - Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (2) 3. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Bank's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. - Comply with the post-borrowing inspection process (controlling the customer's capital use purpose, collateral, financial situation...). Periodically according to the provisions of credit products/post-borrowing control regulations, assess the customer, control the purpose of the customer's capital, immediately notify the relevant departments when the customer have problems with financial situation, ability to repay debt, purpose of using capital, etc.. - Identify, report and participate in the handling of operational risks. - Comply with regulations on information security and information security. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT và CONSTRUCTION CULTURE Self growth - Fully participate in training programs of TCB - Always have the spirit of self-learning in work and life - Actively develop a personal development plan. - Always have an open attitude to share information with others và be willing to accept change. - Ownership, responsibility in work, leading to outstanding results. Building organizational culture at the unit - Building a culture of cohesion, encouraging colleagues to achieve success. - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's core values and behavioral standards, embodying Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 03 years of experience in the banking sector. - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí Officer, Retail Banking - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |--------------|----------|------------------| | **Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ** | Hiểu biết sâu về các sản phẩm tài chính cá nhân: tiền gửi, tín dụng cá nhân, thẻ, bảo hiểm, đầu tư | BẮT BUỘC | | **Nghiệp vụ tín dụng** | Đánh giá hồ sơ vay, kiểm soát rủi ro tín dụng, quy trình sau vay | BẮT BUỘC | | **MS Office** | Word, Excel, PowerPoint — đặc biệt Excel (báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng) | BẮT BUỘC | | **Quy trình & quy định** | Nắm vững quy trình nghiệp vụ Techcombank, quy định pháp luật ngân hàng | BẮT BUỘC | | **CRM/Sales** | Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được giao | KHUYẾN KHÍCH | | **Tiếng Anh** | Không yêu cầu theo JD, nhưng là lợi thế trong môi trường Techcombank | LỢI THẾ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả chi tiết | Tại sao quan trọng | |---------|----------------|-------------------| | **Kỹ năng tư vấn** | Lắng nghe nhu cầu khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp | Cốt lõi của công việc — "advisory" là từ khóa chính | | **Giao tiếp** | Giao tiếp rõ ràng, thân thiện với khách hàng cá nhân | Tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày | | **Quản lý thời gian** | Xử lý giao dịch nhanh, đúng SLA | JD nhấn mạnh "accurately, completely, quickly and timely" | | **Chịu áp lực KPI** | Có target kinh doanh cá nhân, phải phát triển khách hàng | Đặc thù ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực doanh số | | **Kiểm soát rủi ro** | Nhận diện cảnh báo trước, trong, sau giao dịch | JD liệt kê risk management là key accountability | | **Tinh thần tự học** | Chủ động phát triển bản thân, cập nhật sản phẩm mới | JD yêu cầu "self-learning spirit" rõ ràng | ### 3. Chứng chỉ nên có (Gợi ý) ``` ✓ Chứng chỉ hành nghề bán lẻ (Retail Banking) ✓ Chứng chỉ phân tích tín dụng ✓ Chứng chỉ ANZ's Credit Risk Certification (nếu có) ✓ Chứng chỉ về pháp luật tiền tệ ngân hàng ✓ CFA/FRM (nếu muốn thăng tiến lên mảng wealth management) ``` ### 4. So sánh với vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank Officer RBB | VPBank Teller | ACB Relationship Manager | |-----------|------------------------|----------------|---------------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm ngành ngân hàng | 0-1 năm | 2-3 năm | | Mức độ tư vấn | Cao — advisory là chính | Thấp — giao dịch là chính | Cao — relationship focus | | Áp lực KPI | Trung bình-cao | Thấp | Cao | | Rủi ro tín dụng | Có quản lý | Không | Có quản lý | | Phát triển khách hàng | BẮT BUỘC | Không yêu cầu | BẮT BUỘC | **Nhận định:** Vị trí này KHÔNG phải teller đơn thuần mà là **Customer Advisory Officer** — yêu cầu kết hợp giữa tư vấn sản phẩm, quản lý rủi ro và phát triển kinh doanh. Có mức độ áp lực và kỹ năng cao hơn vị trí giao dịch thông thường.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Officer, Retail Banking - Techcombank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn (Thông thường) ``` Vòng 1: HR Screening (20-30 phút) → Đánh giá profile, động lực, sự phù hợp văn hóa Vòng 2: Line Manager/Team Lead Interview (45-60 phút) → Kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, tình huống xử lý Vòng 3: Senior Manager/Department Head (30-45 phút) → Đánh giá chiến lược, khả năng thăng tiến, culture fit (* Có thể có thêm vòng test hoặc case study tùy phòng ban) ``` ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về Retail Banking và công việc tư vấn tài chính cá nhân?" - "Bạn có thể điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì?" - "Kỳ vọng mức lương của bạn là bao nhiêu?" *(lưu ý: JD ghi thỏa thuận)* #### Vòng 2 - Line Manager - "Bạn đã từng tư vấn sản phẩm tài chính nào cho khách hàng? Quy trình như thế nào?" - "Mô tả một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng thành công" - "Bạn quản lý danh sách khách hàng như thế nào? Kỹ năng CRM của bạn ra sao?" - "Theo bạn, điểm khác biệt giữa tư vấn sản phẩm và bán sản phẩm là gì?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đồng ý với đề xuất của mình?" - "Khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu rủi ro tín dụng, bạn làm gì?" #### Vòng 3 - Senior Manager - "Bạn đặt mục tiêu kinh doanh cá nhân như thế nào để đạt KPI?" - "Mô tả quy trình kiểm soát sau vay mà bạn đã thực hiện" - "Techcombank đang định hướng phát triển retail banking theo hướng nào? Bạn biết gì?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng trong 3 tháng đầu?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" *(LUÔN hỏi — thể hiện sự chuẩn bị)* ### 3. Case Study / Tình huống thường gặp ``` Tình huống 1: "Một khách hàng muốn vay 500 triệu để mua ô tô nhưng thu nhập không đủ điều kiện theo quy trình. Bạn sẽ xử lý thế nào?" → Cần thể hiện: kiến thức tín dụng + tư vấn giải pháp thay thế (vay từng phần, giảm số tiền, tìm người đồng vay...) Tình huống 2: "Khách hàng phàn nàn thời gian chờ đợi lâu và muốn chuyển sang ngân hàng khác. Bạn làm gì?" → Cần thể hiện: kỹ năng xử lý khiếu nại + giữ chân khách hàng Tình huống 3: "Trong quá trình tư vấn, bạn phát hiện khách hàng có dấu hiệu rửa tiền. Bạn phản ứng ra sao?" → Cần thể hiện: kiến thức compliance, AML, quy trình báo cáo ``` ### 4. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank ``` ✓ Nghiên cứu Techcombank: - Đọc báo cáo tài chính 2023-2024 (techcombank.com) - Hiểu định hướng "Bank of the Future" và chiến lược FPT - Nắm các sản phẩm chính: Flexi Loan, Smart Credit, Techcombank Visa ✓ Dress Code: - Trang phục business formal (nam: vest, nữ: vest hoặc đồng phục tương tự) - Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp cao ✓ Chuẩn bị tâm lý: - Áp lực KPI là thực tế — thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng chấp nhận - Văn hóa Techcombank coi trọng "ownership" — nhận về mình, không đổ lỗi ✓ Một số câu hỏi nên hỏi interviewer: - "Quy mô danh sách khách hàng được giao cho vị trí này?" - "KPI đánh giá thành công của vị trí này là gì?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nội bộ như thế nào?" ```

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Officer, Retail Banking - Techcombank ### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị (Lộ trình 1-2 tuần) #### Tuần 1: Nghiệp vụ Retail Banking ``` 📚 Chủ đề 1: Sản phẩm tài chính cá nhân - Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Vay cá nhân (vay tín chấp, thế chấp, vay mua nhà/xe) - Thẻ tín dụng/ghi nợ - Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Sản phẩm đầu tư (quỹ, trái phiếu, cổ phiếu) 📚 Chủ đề 2: Quy trình tín dụng cơ bản - 5C của người vay (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - Quy trình thẩm định và phê duyệt - Quy trình giải ngân - Quy trình kiểm tra sau vay (post-borrowing inspection) 📚 Chủ đề 3: Quy định pháp luật ngân hàng - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân) - Quy định về ký quỹ, đảm bảo tiền vay - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Quy định AML (chống rửa tiền) ``` #### Tuần 2: Kiến thức Techcombank & Soft skills ``` 📚 Chủ đề 4: Hiểu Techcombank - Lịch sử, quy mô, vị thế trên thị trường - Các sản phẩm đặc trưng của Techcombank - Định hướng chiến lược (FPT ecosystem, digital banking) - Văn hóa doanh nghiệp: Core values, Techcomer's DNA 📚 Chủ đề 5: Kỹ năng tư vấn & Sales - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý objection (phản đối của khách hàng) - Kỹ thuật xây dựng quan hệ khách hàng - Tâm lý khách hàng Việt Nam 📚 Chủ đề 6: Quản lý rủi ro - Nhận diện red flags trong hồ sơ tín dụng - Cảnh báo sớm (early warning signs) - Quy trình báo cáo rủi ro ``` ### 2. Tài liệu tham khảo ``` 📖 Sách/Guide: - "The New Retail Banking" - hiểu xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện đại - "Banking Logic" - nền tảng nghiệp vụ ngân hàng - SBV Circular 39/2016 - quy định cho vay 📖 Website: - techcombank.com (nghiên cứu sản phẩm, thông tin công ty) - sbv.gov.vn (quy định NHNN) - cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức ngành ngân hàng) 📖 LinkedIn/Forum: - Tìm hiểu review từ nhân viên cũ/hiện tại của Techcombank - Các group "Ngân hàng Việt Nam", "Career in Banking" ``` ### 3. Checklist chuẩn bị trước 1-2 ngày ``` □ Ôn lại 5C tín dụng và quy trình cho vay cá nhân □ Nghiên cứu 3-5 sản phẩm chính của Techcombank □ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong tư vấn/bán hàng □ Chuẩn bị câu trả lời "Tại sao Techcombank?" □ In sẵn CV, chứng chỉ liên quan (nếu có) □ Chọn trang phục business formal □ Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút □ Tắt điện thoại, chuẩn bị tinh thần thoải mái ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Officer, Retail Banking - Techcombank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Officer, Retail Banking (0-3 năm kinh nghiệm) ↓ Senior Officer / Team Leader (3-5 năm) ↓ Assistant Manager / Manager (5-7 năm) ↓ Senior Manager / Head of Department (7-10 năm) ↓ Director / VP (10+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian TB | Yêu cầu chính | Cơ hội chuyển đổi | |---------|-------------|---------------|-------------------| | **Officer (entry)** | 0-3 năm | Kỹ năng nghiệp vụ, KPI tốt | Thăng tiến nội bộ hoặc chuyển sang mảng khác | | **Senior Officer** | 3-5 năm | Thành tích vượt KPI, leadership | Quản lý team nhỏ | | **Manager** | 5-7 năm | Quản lý danh mục lớn, đào tạo được người khác | Quản lý chi nhánh/phòng ban | | **Senior Manager** | 7-10 năm | Chiến lược, networking c-level | Cơ hội lên Director | ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) ``` ⚠️ Lưu ý: Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường CAO HƠN 20-30% so với ngân hàng nhà nước | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---------|---------------------------|---------| | Officer (entry) | 12-18 triệu VND | Tùy kinh nghiệm, có thể cao hơn nếu giỏi | | + Thưởng KPI | Thường 1-3 tháng lương/quý | Biến động theo kết quả kinh doanh | | Senior Officer | 18-25 triệu VND | Có kinh nghiệm 3-5 năm | | Manager | 30-50 triệu VND | Quản lý team hoặc danh mục lớn | | Senior Manager | 50-80 triệu VND | Chiến lược, KPI cao | 💡 Mẹo đàm phán lương: - Techcombank trả lương cạnh tranh — hãy research kỹ mặt bằng thị trường - Đề cập chứng chỉ, kinh nghiệm đặc biệt để boost salary - Thỏa thuận = có room đàm phán, đừng ngại đòi ``` ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến ``` 📈 Năm 1-2: Xây nền tảng - Thành thạo toàn bộ sản phẩm retail của Techcombank - Đạt và vượt KPI liên tục - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ (nếu chưa có) 📈 Năm 2-3: Xây thương hiệu cá nhân - Xây dựng danh sách khách hàng VIP riêng - Phát triển kỹ năng leadership (dẫn dắt team nhỏ) - Tham gia các dự án cải tiến quy trình 📈 Năm 3-5: Mở rộng tầm ảnh hưởng - Học thêm về digital banking, fintech (Techcombank đẩy mạnh) - Network với các phòng ban khác (Sales, Risk, Operations) - Cân nhắc chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn chuyển mảng Wealth 📈 Kỹ năng cross-functional cần phát triển: ✓ Data analysis (Excel nâng cao, Power BI) ✓ Digital tools (CRM, digital banking platform) ✓ Tiếng Anh (đọc/sống tài liệu quốc tế) ✓ Project management ``` ### 4. Cân nhắc quan trọng trước khi ứng tuyển ``` ✅ NÊN ứng tuyển nếu: - Bạn thích làm việc với khách hàng cá nhân - Bạn muốn phát triển sự nghiệp trong ngân hàng tư nhân - Bạn chịu được áp lực KPI và thích thử thách - Bạn muốn môi trường năng động, không quá bảo thủ ⚠️ CÂN NHẮC kỹ nếu: - Bạn thích công việc ổn định, ít thay đổi - Bạn không thích áp lực doanh số - Bạn đang tìm kiếm work-life balance hoàn hảo - Bạn muốn làm việc với doanh nghiệ区域性 🔄 Hướng đi khác sau này: - Chuyển sang mảng Wealth Management (HN, DN cao cấp) - Chuyển sang Digital Banking (Product Manager, UX) - Chuyển sang mảng Risk (Credit Analyst, Risk Manager) - Chuyển sang Fintech (VPBank, TPBank, Cake,...) ```

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu TỐI THIỂU 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng, nên nếu bạn hoàn toàn mới ra trường thì khó cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển các vị trí entry-level khác của Techcombank như Teller, Customer Service Officer trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi apply lại. Một số bạn apply thành công khi có kinh nghiệm bán lẻ/kinh doanh ở các ngành khác (bảo hiểm, tài chính tiêu dùng) và show được kỹ năng tư vấn khách hàng.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? JD ghi thỏa thuận quá chung chung.

Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường CAO HƠN ngân hàng nhà nước 20-30%. Với 3 năm kinh nghiệm, bạn có thể kỳ vọng 12-18 triệu VND/tháng (base) cộng thêm thưởng KPI. Với thành tích tốt, tổng thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Bạn nên research trên các site như Glassdoor, Fishbowl, hoặc hỏi thẳng HR trong vòng phỏng vấn đầu tiên về range lương để chủ động đàm phán.

KPI của vị trí này nặng không? Có áp lực lắm không?

Techcombank nổi tiếng là ngân hàng có KPI cao hơn nhiều ngân hàng khác. Vị trí Officer Retail Banking có target phát triển khách hàng và bán sản phẩm tài chính. Áp lực ở mức trung bình-cao, đặc biệt vào cuối quý. Tuy nhiên, nếu bạn thích bán hàng và có kỹ năng tư vấn tốt thì KPI không quá khó đạt. Quan trọng: luôn đạt/comply với quy định, không vì KPI mà bỏ qua compliance.

Làm ở Techcombank có được đào tạo không? Cơ hội học hành thế nào?

Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo nhân sự. JD cũng nhấn mạnh 'self-learning spirit' và 'personal development plan'. Bạn sẽ được tham gia các chương trình training nội bộ về sản phẩm, quy trình, và kỹ năng mềm. Ngoài ra, Techcombank còn có chương trình học bổng, hỗ trợ chứng chỉ quốc tế cho nhân viên xuất sắc. Nếu chủ động học hỏi, cơ hội phát triển rất rõ ràng.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có OT nhiều không?

Thông thường giờ làm tại chi nhánh là 8h-17h các ngày làm việc. Tuy nhiên, vào cao điểm (cuối quý, đợt sản phẩm mới ra) có thể phải OT. Techcombank có xu hướng làm việc theo mô hình agile hơn ngân hàng nhà nước, nên nhịp công việc có thể bận rộn hơn. Đổi lại, môi trường năng động, ít rập khuôn hơn.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn Techcombank?

3 điều quan trọng nhất: (1) Nghiên cứu kỹ Techcombank — đọc báo cáo tài chính, hiểu sản phẩm và chiến lược 'Bank of the Future', thể hiện bạn thực sự muốn gia nhập chứ không phải apply đại khắp. (2) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong tư vấn/phát triển khách hàng, dùng format STAR (Situation, Task, Action, Result). (3) Thể hiện tinh thần ownership — Techcombank đánh giá cao người nhận về mình, không đổ lỗi, sẵn sàng thay đổi.

Em đang làm ở ngân hàng nhà nước, muốn chuyển sang Techcombank có khó không?

Không khó nếu bạn có 3+ năm kinh nghiệm nghiệp vụ và show được track record tốt. Ưu điểm khi chuyển từ ngân hàng nhà nước: nền tảng nghiệp vụ vững, hiểu quy trình pháp luật. Thách thức: phải thích nghi với văn hóc doanh nghiệp tư nhân (nhanh hơn, KPI rõ ràng hơn, ít bảo thủ hơn). Gợi ý: nhấn mạnh khả năng thích nghi và sự sẵn sàng chấp nhận môi trường mới khi phỏng vấn.

Officer, Retail Banking (40001007)