Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Techcombank's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work. - Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines - Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process ## Key Accountabilities (1) I. General Responsibilities: - Strictly follow Techcombank's Labor Regulations - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments. - Comply with Techcombank's training and work arrangements ## Key Accountabilities (2) II. Professional Responsibilities 1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts : - Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers - Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met. 2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection: - Receipt of customer requests - Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status - Proposing on suitable risk mitigation plan - Deploy the approved risk mitigation plan 3. Participate in fraud detection in the operational process: - Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers - Notify manager about customers with fraud signal - Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval. 4. Contribute to the development/correction of policies, collection operation methods - Receive requests for participation/commenting on documents - Research and propose comments/construction/editing of documents ## Key Accountabilities (3) III. Perform other related tasks as requested by upper-level managers ## Key Relationships - Direct Manager Manager, Field Debt Collection/ Director, Collection ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant functions at Techcombank ## Key Relationships - External Stakeholders - Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor; - Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcers,... - Other relevant organizations and individuals. ## Success Profile - Qualification and Experiences Degree/Occupation: College graduate or higher Experience: At least 01 years of experience in collection English: According to the regulations of the Techcombank from time to time Expertise: - Experience in unsecured collection is preferred - Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking. - Understanding the debt transferor's system and products and the Techcombank's debt settlement policies

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - Kiến thức về quản lý nợ/xử lý nợ xấu (debt collection/settlement) - Kỹ năng đọc và phân tích hồ sơ tín dụng, lịch sử giao dịch của khách hàng - Kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu, nhập liệu chính xác - Hiểu biết về quy trình, quy định ngân hàng liên quan đến thu hồi nợ - Kỹ năng đánh giá rủi ro tín dụng cơ bản **Ưu tiên:** - Kiến thức luật (đặc biệt luật dân sự, luật tố tụng, luật thi hành án) - Kinh nghiệm collection không có tài sản đảm bảo (unsecured) - Hiểu về sản phẩm tín dụng cá nhân: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay cá nhân - Khả năng sử dụng phần mềm quản lý công nợ ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|--------| | Giao tiếp & Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quan trọng nhất - phải thuyết phục khách hàng trả nợ | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Gặp nhiều tình huống phức tạp ngoài dự kiến | | Quản lý cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc với khách hàng khó khăn, căng thẳng | | Tổ chức công việc | ⭐⭐⭐⭐ | Quản lý danh sách khách hàng, sắp xếp lộ trình | | Quan sát & Phát hiện gian lận | ⭐⭐⭐ | Nhạy bén phát hiện dấu hiệu lừa đảo | | Làm việc độc lập | ⭐⭐⭐ | Công việc fieldwork chủ yếu ngoài trụ sở ngân hàng | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI liên quan đến tỷ lệ thu hồi nợ | ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ nền tảng (nên có):** - Chứng chỉ luật kinh tế, luật dân sự - Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng ngân hàng (nếu có) - **Chứng chỉ nâng cao (lợi thế):** - Chứng chỉ Phân tích rủi ro tín dụng (Credit Risk Analysis) - CFA, FRM (nếu muốn phát triển sang mảng Risk Management) - Chứng chỉ về anti-money laundering (AML) ### 4. So sánh: Ứng viên Entry-level vs Experienced | Tiêu chí | Entry-level (< 2 năm) | Experienced (2-5 năm) | |----------|----------------------|----------------------| | Ưu tiên | Được đào tạo bài bản, có mentor | Có portfolio khách hàng đã thu hồi thành công | | Kỹ năng cần luyện | Kỹ năng field collection thực tế | Kỹ năng đàm phán phức tạp, xử lý nợ xấu lớn | | Cơ hội thăng tiến | Thấp hơn, cần ít nhất 1-2 năm | Nhanh hơn nếu có thành tích tốt | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu VNĐ/tháng | 12-18 triệu VNĐ/tháng + commission | --- ## Lộ trình Chuẩn bị Kỹ năng (6 tháng) **Tháng 1-2: Nền tảng** - Học quy trình thu hồi nợ cơ bản của ngân hàng - Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến - Đọc Luật Dân sự, Luật Thi hành án dân sự (phần liên quan) **Tháng 3-4: Chuyên sâu** - Học kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Tìm hiểu tâm lý khách hàng vỡ nợ - Thực hành scenario giả định **Tháng 5-6: Thực chiến** - Ôn kỹ năng phỏng vấn - Chuẩn bị portfolio kinh nghiệm (nếu có) - Nghiên cứu văn hóa Techcombank

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại Techcombank ### 1. Quy trình Phỏng vấn **Thông thường gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | HR Screening (điện thoại/video) | 15-20 phút | Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Manager, Field Debt Collection | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn cấp cao | 30-60 phút | Director/VP | ### 2. Câu hỏi Hay gặp theo từng Vòng **Vòng 1 - HR Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm collection của bạn" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí Field Debt Collection tại Techcombank?" - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi công tác không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn Chuyên môn:** - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối trả nợ?" - "Mô tả quy trình field collection mà bạn đã áp dụng ở công việc trước" - "Bạn ưu tiên xử lý khách hàng như thế nào khi có nhiều file cùng lúc?" - "Làm sao phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?" - "Khi khách hàng đưa ra lý do không trả được nợ (mất việc, bệnh tật...), bạn xử lý ra sao?" - "Bạn đã từng thu hồi thành công khoản nợ khó đòi như thế nào?" - "Các phương thức liên hệ khách hàng mà bạn hay dùng?" - "Bạn biết gì về quy định pháp lý liên quan đến thu hồi nợ ngân hàng?" **Vòng 3 - Cấp cao (nếu có):** - "Bạn nghĩ thế nào về ngành collection 5 năm tới?" - "Nếu làm việc tại Techcombank, bạn sẽ đóng góp gì để cải thiện quy trình?" - "Bạn đối mặt với áp lực KPI như thế nào?" - "Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?" ### 3. Tips Chuẩn bị **✅ Nên làm:** - Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, hiểu rõ các KPI của vị trí - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong field collection - Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính - Mặc đồng phục lịch sự (nam: vest, nữ: pantsuit hoặc áo sơ mi chỉnh tề) - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự quan tâm) **❌ Không nên:** - Nói xấu công ty cũ - Đưa ra con số lương quá cao mà không có cơ sở - Tỏ thái độ thiếu kiên nhẫn với khách hàng khó tính - Quên nghiên cứu về Techcombank **Câu hỏi Nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này ra sao?" - "Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong tổ chức?" - "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?" ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu, giày da, có thể mang thêm vest - **Nữ:** Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự, quần âu hoặc váy công sở (dài trên gối), giày pumps - **Tránh:** Áo phông, quần jeans rách, giày thể thao, trang sức quá lòe loẹt - **Ghi chú:** Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code khá strict - ưu tiên smart casual to formal

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 1. Kiến thức Nền tảng Cần Nắm **A. Nghiệp vụ Tín dụng Cơ bản** - Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tín chấp, thẻ tín dụng, vay trả góp - Quy trình cấp tín dụng và giám sát nợ - Phân loại nợ: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn - Dự phòng rủi ro tín dụng **B. Quy trình Thu hồi Nợ** - Các giai đoạn của debt collection: Early stage → Mid stage → Late stage → Recovery/Legal - Phương pháp field visit: đến địa chỉ khách hàng, xác minh thông tin - Kỹ thuật thu hồi nợ qua điện thoại (phone collection) - Quy trình đề xuất và thực hiện phương án xử lý rủi ro - Làm việc với luật sư/cơ quan thi hành án **C. Kiến thức Pháp lý** - Luật Dân sự 2015 (điều khoản về nghĩa vụ, hợp đồng vay) - Luật Thi hành án dân sự - Nghị định về xử lý nợ xấu - Quy định NHNN về thu hồi nợ (không được quấy rối, đe dọa khách hàng) **D. Phát hiện Gian lận** - Các red flags trong hồ sơ vay - Dấu hiệu bất thường trong thông tin khách hàng - Quy trình xác minh thông tin ### 2. Tài liệu Tham khảo **Sách:** - "Credit Collection and Recovery Management" - Donald D. Griffin - "The 7 Keys to Successful Debt Collection" - các tài liệu chuyên ngành - Sách về kỹ năng đàm phán (ví dụ: "Never Split the Difference" - Chris Voss) **Online:** - Website Techcombank: tìm hiểu về sản phẩm, định hướng công ty - Website NHNN: các thông tư, quy định về tín dụng - Các diễn đàn nghề nghiệp ngân hàng: VietnamWorks, CareerViet, ITviec **Nội bộ Techcombank (nếu có thể tiếp cận):** - Đọc các tin tuyển dụng cũ của Techcombank để hiểu văn hóa - Follow trang LinkedIn, Facebook của Techcombank ### 3. Lộ trình Chuẩn bị 2 Tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Ôn nghiệp vụ tín dụng cơ bản, phân loại nợ | | Ngày 3-4 | Học quy trình debt collection, các giai đoạn xử lý | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu pháp lý liên quan (Luật Dân sự, Luật THADS) | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng phát hiện gian lận | **Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị phỏng vấn** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị story telling | | Ngày 10 | Nghiên cứu Techcombank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | ### 4. Câu hỏi Tự kiểm tra Trả lời được các câu sau trước khi phỏng vấn: 1. Trình bày quy trình field collection từ khi nhận danh sách đến khi hoàn thành 2. Kể tên 3 phương pháp thu hồi nợ hiệu quả 3. Xử lý tình huống: khách hàng nói "tôi không có tiền, đi theo tôi cũng không có"? 4. Nêu các dấu hiệu nhận biết khách hàng có thể gian lận 5. Căn cứ pháp lý nào cho việc thu hồi nợ ngân hàng?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 1. Lộ trình Thăng tiến trong ngành Collection **Path 1: Chuyên viên Field Collection** ``` Officer (1-2 năm) → Senior Officer (2-3 năm) → Team Lead (3-4 năm) → Manager, Field Debt Collection (5-6 năm) → Director, Collection Operations ``` **Path 2: Chuyên môn sâu** ``` Officer → Specialize: Legal Collection / Fraud Investigation → Subject Matter Expert → VP, Risk Management ``` **Path 3: Chuyển sang mảng liên quan** ``` Officer → Credit Officer → Relationship Manager → Business Manager ``` ### 2. Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bận **Tại Techcombank & các ngân hàng tư nhân lớn (HCMC):** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập khác | |---------|-------------|------------------------|--------------| | Entry (Officer) | 0-2 năm | 9-14 triệu | KPI bonus: 10-30% | | Mid (Senior Officer) | 2-4 năm | 14-20 triệu | KPI bonus: 20-40% | | Lead (Team Lead) | 4-6 năm | 20-30 triệu | Team KPI + Fixed bonus | | Manager | 6-8 năm | 30-50 triệu | Performance bonus lớn | **Lưu ý:** - Mức lương "Thỏa thuận" trong JD có thể linh hoạt, hãy đề xuất dựa trên mức entry phổ biến - Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI đạt được - Các ngân hàng quốc doanh thường có lương cứng thấp hơn nhưng phúc lợi tốt hơn ### 3. Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo hệ thống quản lý khách hàng của Techcombank - Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp - Hiểu sâu hơn về sản phẩm và quy trình nội bộ **Trung hạn (1-3 năm):** - Học thêm về pháp lý (nếu muốn chuyên sâu legal collection) - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm - Xây dựng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh - Chuyên môn về Risk Management, Compliance - Kỹ năng lãnh đạo, chiến lược ### 4. Nên ở hay Chuyển? **Nên ở Techcombank nếu:** - ✅ Muốn học hỏi môi trường chuyên nghiệp, quy trình hiện đại - ✅ Hướng tới thăng tiến trong mảng Operations/Risk - ✅ Thích văn hóa doanh nghiệp tư nhân (năng động, hiệu quả) **Cân nhắc chuyển nếu:** - ⚠️ Sau 2-3 năm không có cơ hội thăng tiến - ⚠️ Mức lương không cạnh tranh so với thị trường - ⚠️ Muốn chuyển sang mảng khác (Sales, Business Banking) ### 5. Lời khuyên Từ người đi trước > 💡 **Điều quan trọng nhất:** Ngành collection là nghề cứng nhắc về KPI nhưng đòi hỏi kỹ năng mềm cao. Hãy học cách tách công việc khỏi cảm xúc cá nhân - khách hàng không trả nợ không phải lỗi của bạn, nhưng thu hồi được nợ là thành tích của bạn. > 💡 **Mẹo:** Build rapport với khách hàng trước khi đòi nợ - hỏi thăm, lắng nghe, thể hiện sự thấu hiểu. Điều này tăng 30-40% khả năng thành công. > 💡 **Cảnh báo:** Tránh xa các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp (đe dọa, quấy rối). Techcombank kiểm tra rất kỹ compliance, một sai phạm có thể ảnh hưởng cả sự nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm collection có ứng tuyển được vị trí này không?

Cơ hội khá thấp vì JD yêu cầu 'At least 01 years of experience in collection'. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm liên quan như: telesales, chăm sóc khách hàng, hoặc làm việc với khách hàng trong ngành tài chính, bạn có thể thử. Gợi ý: hãy apply và đánh mạnh vào kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, và thể hiện sự quyết tâm học hỏi. Ngoài ra, bạn có thể ứng tuyển vị trí Intern hoặc Junior tại các công ty thu hồi nợ (third-party collection agency) trước để tích lũy kinh nghiệm.

Mức lương cho vị trí Officer Field Debt Collection tại Techcombank là bao nhiêu?

JD ghi 'Thỏa thuận' nhưng theo thị trường HCMC 2024, mức lương khởi điểm cho vị trí này dao động 9-14 triệu VNĐ/tháng, cộng thêm KPI bonus có thể đạt 10-30% lương cứng. Với 1 năm kinh nghiệm, bạn có thể đề xuất 10-12 triệu. Nếu có kinh nghiệm ở ngân hàng lớn hoặc có portfolio tốt, con số có thể cao hơn. Techcombank thường cạnh tranh về lương, nên đừng ngại đàm phán nếu bạn có giá trị.

KPI của vị trí Field Debt Collection là gì và có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (recovery rate) - thường 60-80% tùy portfolio, (2) Số lượng khách hàng liên hệ được/tuần, (3) Chất lượng hồ sơ nhập liệu, (4) Thời gian xử lý. Độ khó phụ thuộc vào chất lượng portfolio được giao - khách hàng mới vỡ nợ (early stage) dễ xử lý hơn nợ cũ (late stage). Mẹo: ưu tiên khách hàng có khả năng thanh toán nhưng chưa chủ động, kết hợp SMS/email/phone/visit để tăng hiệu quả.

Công việc Field Debt Collection có phải đi nhiều ngoài đường không và văn phòng ở đâu?

Đúng vậy, 'Field' nghĩa là bạn sẽ di chuyển nhiều - đến địa chỉ nhà, nơi làm việc của khách hàng để gặp trực tiếp. Thời gian fieldwork thường chiếm 60-70% công việc. Văn phòng làm việc có thể ở trụ sở Techcombank tại HCMC (thường là các chi nhánh lớn hoặc head office). Bạn cần chuẩn bị tinh thần: (1) Đi xe máy nhiều, (2) Gặp khách hàng không thân thiện, (3) Thời tiết nắng mưa, (4) Có thể một mình. Nếu không thích di chuyển, bạn nên cân nhắc vị trí Collection qua điện thoại (phone collection) thay vì field.

Làm collection có ảnh hưởng xấu đến tâm lý không và cách đối phó?

Đây là vấn đề thực tế mà nhiều người trong ngành gặp phải. Bạn sẽ tiếp xúc với: khách hàng la hét, mắng chửi, khóc lóc, đổ lỗi, thậm chí đe dọa. Cách đối phó: (1) Tách 'người đi đòi nợ' ra khỏi 'con người thật' - đây là công việc, không phải mâu thuẫn cá nhân, (2) Kỹ thuật active listening - lắng nghe để hiểu, không phản ứng cảm xúc, (3) Ghi chép, báo cáo để giảm trách nhiệm cá nhân, (4) Tìm đồng nghiệp/buddy để chia sẻ sau ca làm việc, (5) Nếu áp lực quá lớn, hãy trao đổi với manager về việc đổi portfolio nhẹ hơn.

Sau 2-3 năm làm Field Collection, em có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Hoàn toàn có thể! Collection là nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Credit Officer - vì bạn hiểu rõ rủi ro tín dụng từ thực tế, (2) Risk Management - kiến thức về nợ xấu là lợi thế, (3) Customer Service/Relationship Management - kỹ năng giao tiếp được rèn luyện tốt, (4) Compliance - hiểu quy trình, quy định nội bộ, (5) Business Banking (sales) - biết cách đánh giá khách hàng. Gợi ý: trong thời gian làm collection, hãy tích cực xây dựng network nội bộ, thể hiện năng lực qua KPI, và chủ động bày tỏ nguyện vọng chuyển đổi với HR.

Ứng tuyển vị trí này cần chuẩn bị hồ sơ như thế nào để nổi bật?

Hồ sơ cần có: (1) CV: dùng format chuẩn, dưới 2 trang, tô đậm các achievement cụ thể (VD: 'Thu hồi thành công 85% khoản nợ được giao, vượt KPI 20%'), (2) Cover letter: giải thích ngắn gọn tại sao chọn collection, tại sao Techcombank, (3) Các document đi kèm: bằng cấp, chứng chỉ, thư recommendation (nếu có). Điểm nổi bật: nếu có case study cụ thể về việc xử lý khách hàng khó, hãy chuẩn bị kỹ để kể trong phỏng vấn - nhà tuyển dụng rất thích nghe câu chuyện thực tế.

Yêu cầu tiếng Anh của Techcombank cho vị trí này như thế nào?

JD ghi chung chung 'According to the regulations of Techcombank from time to time'. Thực tế, với vị trí Officer, yêu cầu thường ở mức đọc hiểu tài liệu, email đơn giản - không cần giao tiếp fluently. Tuy nhiên, Techcombank là ngân hàng có tiêu chuẩn cao về tiếng Anh (đặc biệt ở các vị trí head office). Mẹo: chuẩn bị CV bằng tiếng Anh, ôn một số thuật ngữ chuyên ngành: 'debt collection', 'delinquency', 'recoverability', 'write-off', 'forbearance'. Nếu có IELTS 5.5+ hoặc tương đương, đó là điểm cộng.

Officer, Field Debt Collection (40001233)