Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned. ## Key Accountabilities (1) 1.Customer Insight - Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned. - Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers. 2. Product and Pricing - Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME) - Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME) - Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office. 3. Sale and Service 3.1 Sale Planning and Customer Care Plan Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Sale Activities and Customer Care Actions - Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction 3.3. Manage of sale activities and customer care actions - Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers ## Key Accountabilities (2) ## Key Accountabilities (3) 5. Operation - Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related. - Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO 6. Organization and Personel - Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change. - Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank. 7. Effective management - Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations - Strict management of business results compared to the assigned target 8. Other jobs: - According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager ## Key Relationships - Direct Reports Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment ## Key Relationships - Internal Stakeholders ## Key Relationships - External Stakeholders ## Success Profile - Qualification and Experiences

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CRM - SME tại Techcombank ### 🎯 Tổng quan vị trí Đây là vị trí chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME/MSME) trong mảng Retail Banking. Công việc kết hợp giữa tư vấn tài chính, bán hàng và quản lý rủi ro - khá toàn diện và phù hợp với người mới vào nghề ngân hàng. ### 💼 Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú | |---------|--------|---------| | Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp | ⭐⭐⭐ | Đọc hiểu BCTC, đánh giá tình hình tài chính khách hàng | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng SME | ⭐⭐⭐⭐ | Thẻ, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế... | | Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Đàm phán, tư vấn giải pháp tài chính tối ưu | | Excel/Văn phòng | ⭐⭐⭐ | Dashboard, báo cáo portfolio | | Tiếng Anh giao tiếp | ⭐⭐ | Công việc chủ yếu tiếng Việt | ### 🧠 Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp & xây dựng quan hệ**: Tiếp xúc trực tiếp với chủ doanh nghiệp, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp khéo léo - **Quản lý thời gian**: Quản lý portfolio nhiều khách hàng cùng lúc, ưu tiên công việc - **Giải quyết vấn đề**: Thường xuyên đối mặt với tình huống phức tạp từ khách hàng - **Chịu áp lực KPI**: Có chỉ tiêu kinh doanh rõ ràng, cần khả năng đáp ứng target ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Nền tảng vững, hay được nhắc đến trong phỏng vấn | ⭐⭐ | | FRM (Financial Risk Management) | Kiến thức quản lý rủi ro SME | ⭐⭐ | | Chứng chỉ nghiệp vụ của Techcombank | Điểm cộng khi ứng tuyển | ⭐⭐⭐ | | ICB (Institute of Banking) | Nền tảng nghiệp vụ ngân hàng | ⭐⭐ | ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên 1-3 năm SME | |----------|------------------------|----------------------| | Ưu tiên | Kiến thức nền tảng vững, thái độ | Portfolio khách hàng có sẵn, thành tích KPI | | Điểm mạnh | Học hỏi nhanh, chưa có thói quen xấu | Biết cách tiếp cận khách hàng SME | | Thách thức | Thiếu kinh nghiệm bán hàng B2B | Cần "unlearn"习惯 cũ nếu đến từ ngân hàng khác | | Lương kỳ vọng | 10-15 triệu + thưởng | 15-25 triệu + thưởng | --- **Lưu ý đặc thù Techcombank:** - Techcombank mạnh về SME, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ retail - Văn hóa làm việc năng động, hướng đến hiệu quả (khác với các ngân hàng nhà nước) - Có hệ thống đào tạo nội bộ mạnh (Techcombank Academy) - Cơ hội chuyển đổi sang các vị trí khác trong tập đoàn (không chỉ ngân hàng)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Officer CRM - SME Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc online interview - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, sự phù hợp văn hóa - Đôi khi có bài test tiếng Anh hoặc kiến thức tài chính cơ bản **Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút)** - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng SME - Đánh giá kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng - Tình huống giả định (case study ngắn) - Thường hỏi về kinh nghiệm làm việc với SME **Vòng 3: Final Round (với Head of Department hoặc HR Director)** - Thường chỉ có ở vị trí senior hoặc khi có nhiều ứng viên cạnh tranh - Tập trung vào định hướng phát triển, fit với văn hóa Techcombank ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn làm ở Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về mảng SME của Techcombank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể xử lý bao nhiêu khách hàng cùng lúc?" - "Kể về một lần bạn làm việc dưới áp lực?" **Vòng 2 - Line Manager:** - "Một doanh nghiệp SME có doanh thu 5 tỷ/tháng, bạn sẽ tư vấn sản phẩm gì?" - "Làm sao để phân biệt nhu cầu thực sự và nhu cầu giả của khách hàng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" - "Chiến lược phát triển khách hàng SME của bạn là gì?" - "Kể về một deal thành công của bạn?" **Vòng 3 - Senior:** - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong Techcombank?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho team SME?" - "Techcombank đang cạnh tranh với VPBank, MB Bank trong mảng SME. Theo bạn, điểm mạnh của Techcombank là gì?" ### ✅ Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Đọc Báo cáo thường niên 2023 của Techcombank (có trên website) - Tìm hiểu các sản phẩm SME đang có: Techcom SME, giải pháp thanh toán, SME Loan... - Nắm thị phần SME của Techcombank so với các ngân hàng khác **Chuẩn bị con số:** - Biết các chỉ số tài chính cơ bản của Techcombank (NIM, CAR, NPL ratio) - Hiểu mô hình SME Banking đang phát triển như thế nào **Chuẩn bị tình huống:** - 1-2 câu chuyện thành công khi bán sản phẩm cho doanh nghiệp - 1 câu chuyện về xử lý khách hàng khó tính - 1 câu chuyện về đạt/re vượt KPI ### 👔 Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng dài tay, quần tây đen, giày da (không cần vest) - **Nữ**: Áo sơ mi/cam nhún, quần tây hoặc váy công sở, giày gót thấp - Giao diện chung: Lịch sự, chuyên nghiệp nhưng không quá formal (Techcombank không quá khắt khe về trang phục) ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Techcombank rất coi trọng **văn hóa đồng đội** và **tư duy giải quyết vấn đề** - Hãy thể hiện bạn là người **proactive** (chủ động), không phải người chờ việc - Đừng nói xấu công ty cũ - đây là điều tối kỵ ở Techcombank

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CRM - SME Techcombank ### 📚 Kiến thức nền tảng cần ôn **1. Nghiệp vụ tín dụng SME (Ưu tiên cao)** - Quy trình cấp tín dụng cho doanh nghiệp SME - Phân tích tài chính doanh nghiệp: đọc BCTC, tính các chỉ số chính - Thế chấp/tài sản bảo đảm: quy định, định giá - Các sản phẩm tín dụng SME phổ biến: vay lưu vực, vay bổ sung vốn lưu động, LC... **2. Sản phẩm & Dịch vụ SME của Techcombank** - SME Loan (vay kinh doanh) - Techcom Business Card (thẻ doanh nghiệp) - Giải pháp thanh toán: TCDT, TPVB - Bảo lãnh ngân hàng - Dịch vụ quản lý dòng tiền (Cash Management) **3. Quy định pháp lý liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay tổ chức, cá nhân) - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Quy định AML/KYC cho doanh nghiệp ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|---------| | Báo cáo thường niên Techcombank 2023 | techcombank.com.vn | Cần đọc kỹ | | Website SME Techcombank | techcombank.com.vn/sme | Danh sách sản phẩm | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | internet | Nền tảng pháp lý tín dụng | | Sách "Phân tích Báo cáo Tài chính" | ĐH Kinh tế Quốc dân | Ôn kiến thức phân tích | | Bloomberg, CafeF | internet | Tin tức ngành ngân hàng | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | T2 | Đọc Báo cáo thường niên Techcombank 2023 | 2-3h | | T3 | Ôn lại kiến thức sản phẩm SME trên website | 2h | | T4 | Học cách phân tích BCTC doanh nghiệp | 2-3h | | T5 | Ôn Thông tư 39, quy định tín dụng | 2h | | T6 | Làm mock interview với bạn bè | 1-2h | | T7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | T2 | Nghiên cứu sâu các case study SME | 2h | | T3 | Chuẩn bị 5 câu chuyện thành công/thất bại | 2h | | T4 | Mock interview có người đánh giá | 1.5h | | T5 | Ôn lại điểm yếu, điểm mạnh của Techcombank | 1h | | T6 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ | 1h | | CN | Nghỉ ngơi hoàn toàn | - | ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In sẵn CV (3 bản), CMND/CCCD - [ ] Tra trước đường đến văn phòng Techcombank (Quận 1 hoặc Thủ Đức) - [ ] Mặc trang phục lịch sự - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CRM - SME Techcombank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Officer CRM - SME (0-2 năm) ↓ Senior Officer CRM - SME (2-3 năm) ↓ Team Leader / Supervisor (3-5 năm) ↓ Assistant Manager / Manager (5-7 năm) ↓ Senior Manager / Director (7-10 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian | Kỹ năng cần phát triển | KPI chính | |---------|-----------|------------------------|----------| | Officer (hiện tại) | 0-2 năm | Học sản phẩm, xây dựng network, kỹ năng bán hàng | Số lượng khách hàng mới, doanh số giải ngân | | Senior Officer | 2-3 năm | Quản lý portfolio lớn hơn, mentor junior | Chất lượng portfolio, cross-sell | | Team Leader | 3-5 năm | Quản lý đội nhóm, lãnh đạo | Tổng doanh số team | | Manager | 5-7 năm | Chiến lược, báo cáo cấp cao | NPAT, CASA growth | ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng | Tổng thu nhập ước | |---------|------------|--------|-------------------| | Officer (mới vào) | 10-15 triệu | 2-5 tháng | 150-200 triệu/năm | | Senior Officer | 15-20 triệu | 3-6 tháng | 200-280 triệu/năm | | Team Leader | 20-30 triệu | 4-8 tháng | 300-450 triệu/năm | | Manager | 30-50 triệu | 6-12 tháng | 500-900 triệu/năm | **Lưu ý:** Techcombank nổi tiếng với mức thưởng hấp dẫn, có thể lên đến 6-12 tháng lương cho nhân viên xuất sắc. Tổng thu nhập thường cao hơn đáng kể so với các ngân hàng nhà nước. ### 🎓 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo các sản phẩm SME hiện có - Kỹ năng phân tích tài chính nâng cao - Xây dựng database khách hàng tiềm năng - Đạt và vượt KPI hàng quý **Trung hạn (2-5 năm):** - Học thêm về quản lý đội nhóm - Kiến thức về Treasury, Investment cho SME - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM nếu muốn chuyển sang mảng Risk) - Mở rộng network trong hệ sinh thái Techcombank **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Khả năng đào tạo và phát triển nhân sự - Hiểu biết toàn cảnh về ngành ngân hàng SME - Có thể chuyển sang các vị trí như Product Owner, Business Development ### 🌟 Đặc quyền khi làm ở Techcombank - **Học tập:** Techcombank Academy, Udemy for Business miễn phí - **Chuyển đổi:** Cơ hội xoay vòng giữa các vị trí (internal mobility) - **Bảo hiểm:** Phúc lợi bảo hiểm cao cấp - **Phúc lợi khác:** Wellness program, flexible working (tùy team) ### ⚠️ Thách thức cần lường trước - **Áp lực KPI:** Có thể khá cao, đặc biệt về CASA và giải ngân mới - **Cạnh tranh nội bộ:** Techcombank có nhiều nhân tài, cần nổi bật để thăng tiến - **Thay đổi liên tục:** Công ty hay thay đổi quy trình, sản phẩm - cần thích ứng nhanh - **Work-life balance:** Mùa KPI (cuối quý/cuối năm) có thể OT nhiều ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước > *"Vào Techcombank SME, đừng chỉ tập trung vào numbers. Xây dựng relationship thật sự với khách hàng - họ sẽ giới thiệu thêm khách hàng mới cho bạn, và đó mới là lợi thế bền vững."* > *"2 năm đầu là giai đoạn học hỏi. Đừng sợ nhận việc khó, đó là cách nhanh nhất để tích lũy kinh nghiệm và được ghi nhận."*

Câu hỏi thường gặp

Mức lương Officer CRM - SME tại Techcombank là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Theo thông tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', Techcombank sẵn sàng thương lượng dựa trên kinh nghiệm của bạn. Với ứng viên mới (0-1 năm kinh nghiệm), mức lương khởi điểm thường từ 10-13 triệu. Nếu bạn có 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự (VPBank SME, MB Bank...), có thể đàm phán lên 15-18 triệu. Ngoài lương cứng, Techcombank có thưởng performance linh hoạt (2-6 tháng), nên tổng thu nhập thường cao hơn đáng kể. Tip: khi đàm phán, hãy đưa ra con số cụ thể dựa trên mức sống HCM và đề cập đến kỹ năng đặc biệt của bạn (ví dụ: portfolio khách hàng có sẵn).

Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Techcombank tuyển khá nhiều sinh viên mới ra trường cho vị trí này, đặc biệt nếu bạn có background về Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế hoặc Quản trị kinh doanh. Điều họ đánh giá cao ở ứng viên mới là: (1) Tinh thần học hỏi, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Kiến thức nền tảng vững về tài chính doanh nghiệp, (4) Hoạt động ngoại khóa hoặc thực tập liên quan. Nếu bạn đã từng làm thêm về sales, bán lẻ, hoặc có kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệp nhỏ thì là điểm cộng lớn. Techcombank có chương trình đào tạo tốt cho nhân viên mới, nên không cần quá lo lắng về việc thiếu kinh nghiệm.

KPI của vị trí CRM SME như thế nào? Có khả năng bị sa thải nếu không đạt không?

KPI của Officer CRM SME tại Techcombank thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng SME mới khai thác (thường 5-10 khách/quý), (2) Doanh số giải ngân (tổng dư nợ tín dụng mới), (3) CASA (tiền gửi không kỳ hạn từ khách hàng), (4) Cross-sell các sản phẩm khác (bảo hiểm, thẻ, thanh toán). Về việc sa thải: Techcombank không phải công ty 'chặt đầu' như một số công ty fintech, nhưng nếu liên tục không đạt KPI (2-3 quý liền), bạn sẽ bị đánh giá xuống level hoặc chuyển sang vị trí khác. Thực tế, đa số nhân viên đạt được KPI vì nó được đặt khá thực tế và có hỗ trợ từ team. Mình khuyên bạn nên chuẩn bị tinh thần làm việc với áp lực cao hơn môi trường văn phòng bình thường.

Làm ở Techcombank có cơ hội chuyển sang các vị trí khác hoặc các mảng khác không?

Có, và đây là một trong những điểm mạnh của Techcombank! Họ có chính sách Internal Mobility tốt - nghĩa là khi có vị trí mới, ưu tiên tuyển nội bộ trước. Từ vị trí SME CRM, bạn có thể chuyển sang: (1) Mảng Corporate (khách hàng lớn hơn), (2) Product Management (quản lý sản phẩm SME), (3) Risk Management (quản lý rủi ro), (4) Digital Banking (ngân hàng số), (5) Thậm chí chuyển sang các công ty con khác trong hệ sinh thái như Techcom Securities, Techcom Capital. Thông thường, sau 2-3 năm ở vị trí Officer, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển internal position. Tip: Hãy tích cực thể hiện trong các dự án cross-functional và xây dựng relationship với các team khác.

Quy trình phỏng vấn vị trí này có khó không? Mình cần chuẩn bị gì để không bị loại từ vòng đầu?

Quy trình thường có 2-3 vòng: HR screening → Line manager → Senior manager. Vòng đầu (HR) thường không quá khó nhưng là 'bộ lọc' quan trọng. Để không bị loại từ vòng 1: (1) Nghiên cứu kỹ Techcombank - họ muốn thấy bạn thực sự quan tâm, không phải apply hàng loạt; (2) Chuẩn bị câu chuyện về 'tại sao SME' và 'tại sao Techcombank'; (3) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt - đây là job 100% giao tiếp; (4) Nếu có bài test tiếng Anh hoặc kiến thức tài chính, hãy ôn lại cơ bản. Vòng 2 (Line manager) là quan trọng nhất - họ đánh giá chuyên môn và cultural fit. Mình gợi ý bạn chuẩn bị 2-3 case study về tình huống bán hàng hoặc xử lý khách hàng.

Techcombank khác gì so với các ngân hàng SME khác như VPBank, MB Bank? Nên chọn ở đâu?

Mỗi ngân hàng có đặc điểm riêng: (1) Techcombank - Mô hình tập trung vào dịch vụ toàn diện, công nghệ mạnh, lương/thưởng cạnh tranh, văn hóa tương đối năng động. (2) VPBank SME - Aggressive hơn về tín dụng, thường chấp nhận rủi ro cao hơn, khách hàng đa dạng hơn. (3) MB Bank - Công nghệ tốt (App MBBank), mô hình tự động hóa cao hơn, cơ hội học digital banking. Về việc chọn ở đâu: Nếu bạn muốn môi trường chuyên nghiệp quốc tế, lương cao → Techcombank. Muốn học nhiều về tín dụng, làm việc áp lực cao → VPBank. Muốn trải nghiệm ngân hàng số, công nghệ → MB Bank. Thực tế, Techcombank và VPBank là 2 điểm đến phổ biến nhất của nhân viên SME.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải OT nhiều không?

Giờ làm việc chính thức của Techcombank là 8:30-17:30, nhưng thực tế với vị trí CRM, bạn sẽ cần linh hoạt: (1) Cuộc gọi/họp với khách hàng SME thường vào giờ hành chính hoặc sáng sớm/tối (chủ doanh nghiệp bận rộn), (2) Mùa KPI cuối quý/cuối năm có thể OT 1-2 tiếng/ngày, (3) Khi có deal lớn cần đóng, có thể cần đi site visit hoặc họp ngoài giờ. Tuy nhiên, Techcombank không phải môi trường '996' - văn hóa công ty tương đối balanced so với các công ty startup hay fintech. Weekend làm việc hiếm khi xảy ra, trừ khi bạn tự nguyện đi event/hội chợ. Nói chung, nếu quản lý thời gian tốt, bạn vẫn có cuộc sống riêng sau giờ làm.

Officer, Customer Relationship Management - SME (40001796)