Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned. ## Key Accountabilities (1) 1.Customer Insight - Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned. - Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers. 2. Product and Pricing - Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME) - Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME) - Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office. 3. Sale and Service 3.1 Sale Planning and Customer Care Plan Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Sale Activities and Customer Care Actions - Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction 3.3. Manage of sale activities and customer care actions - Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers ## Key Accountabilities (2) ## Key Accountabilities (3) 5. Operation - Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related. - Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO 6. Organization and Personel - Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change. - Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank. 7. Effective management - Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations - Strict management of business results compared to the assigned target 8. Other jobs: - According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager ## Key Relationships - Direct Reports Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment ## Key Relationships - Internal Stakeholders ## Key Relationships - External Stakeholders ## Success Profile - Qualification and Experiences

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CRM - SME tại Techcombank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|------------------|---------| | Phân tích tài chính doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc hiểu BCTC, đánh giá tình hình tài chính khách hàng SME | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tín dụng, thanh toán, quản lý dòng tiền, bảo lãnh,... | | Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho doanh nghiệp | | Quản lý danh mục khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Theo dõi, đánh giá portfolio assigned | | Phân tích thị trường/ngành | ⭐⭐⭐ | Hiểu đặc thù từng ngành nghề SME | | Tin học văn phòng | ⭐⭐⭐ | Excel, PowerPoint, hệ thống core banking | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Tiếp xúc với chủ doanh nghiệp SME, cần kỹ năng truyền đạt tốt - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, deadline-driven - **Chịu áp lực**: KPI bán hàng, quản lý nợ xấu, target theo quý/tháng - **Xây dựng quan hệ (Relationship building)**: Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng - **Problem-solving**: Tìm giải pháp tài chính phù hợp cho từng doanh nghiệp - **Proactive**: Chủ động đề xuất cải tiến quy trình ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | CMF/CMA (Chứng chỉ Tài chính) | Nền tảng phân tích tài chính vững | Ưu tiên cao | | FRM (Financial Risk Manager) | Hiểu rủi ro tín dụng | Ưu tiên trung bình-cao | | IELTS 6.0+ hoặc TOEIC 600+ | Techcombank sử dụng tiếng Anh nhiều | Ưu tiên cao (nếu yêu cầu) | | Chứng chỉ bán hàng ngân hàng | Kỹ năng sales chuyên nghiệp | Ưu tiên trung bình | ### 📊 So sánh: CRM SME vs CRM Corporate | Tiêu chí | CRM SME | CRM Corporate | |----------|---------|---------------| | Quy mô khách hàng | Doanh nghiệp vừa và nhỏ | Doanh nghiệp lớn | | Số lượng KH assigned | 50-200 KH | 10-30 KH | | Giá trị giao dịch | Thấp hơn, volume nhiều | Cao, deal lớn | | Đặc điểm tiếp cận | Nhanh, linh hoạt, cá nhân hóa cao | Chuyên nghiệp, quy trình phức tạp | | Rủi ro | Đa dạng hóa, nhưng mỗi KH nhỏ | Tập trung rủi ro cao hơn | | Cần có | Am hiểu nhiều ngành nghề | Chuyên môn sâu 1-2 ngành | ### 🎓 Yêu cầu kinh nghiệm suy luận từ JD - **Entry-level (0-1 năm)**: Sinh viên mới tốt nghiệp tài chính/ngân hàng, có internship - **Mid-level (1-3 năm)**: Có kinh nghiệm CSKH hoặc sales ngân hàng, hiểu sản phẩm - **Senior (3-5 năm)**: Kinh nghiệm quản lý danh mục SME, có thể chuyển từ ngân hàng khác **Techcombank** thường tuyển ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng/tài chính, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với phân khúc SME.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CRM - SME Techcombank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) | Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú | |------|----------|-----------|---------| | Vòng 1 | HR Phone Screening | 15-20 phút | Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực | | Vòng 2 | Test / Case Study | 45-60 phút | Test Excel/phân tích tài chính, case study SME | | Vòng 3 | Phỏng vấn Trưởng phòng | 30-45 phút | Kiểm tra kỹ năng chuyên môn, sales | | Vòng 4 | Phỏng vấn Giám đốc/HR | 30 phút | Culture fit, định hướng phát triển | ### 💬 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening: 1. **Giới thiệu bản thân trong 2 phút** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến SME/sales ngân hàng 2. **Tại sao bạn muốn làm ở Techcombank?** - Tips: Nghiên cứu trước về chiến lược "Born Digital" của TCB, đề cập đến văn hóa đổi mới 3. **Bạn hiểu công việc CRM SME như thế nào?** - Tips: Nêu được: chăm sóc KH, tư vấn sản phẩm, quản lý danh mục, đạt target 4. **Mức lương kỳ vọng của bạn?** - Tips: Với entry-level: 10-15 triệu, mid-level 15-25 triệu (TP.HCM), có thể đàm phán #### Vòng 2 - Test/Case Study: 1. **Case: Phân tích BCTC doanh nghiệp SME** - Yêu cầu: Đọc BCTC, nhận xét tình hình tài chính, đề xuất sản phẩm phù hợp - Tips: Ôn kỹ các chỉ số: ROE, ROA, current ratio, debt ratio, biên lợi nhuận 2. **Case: Khách hàng SME cần vay vốn** - Tình huống: Doanh nghiệp sản xuất muốn mở rộng, đề xuất giải pháp? - Tips: Cân nhắc cả vay ngắn hạn (bổ sung vốn lưu động) và dài hạn (đầu tư máy móc) 3. **Excel Test** - Nội dung: Pivot table, VLOOKUP, tính toán tài chính cơ bản - Tips: Thực hành trước các hàm phổ biến #### Vòng 3 - Phỏng vấn Trưởng phòng: 1. **Kể về một deal thành công của bạn** - Tips: Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result) - Focus: Khách hàng nào? Thách thức gì? Bạn làm gì? Kết quả ra sao? 2. **Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đồng ý với đề xuất của mình?** - Tips: Thể hiện kỹ năng đàm phán, lắng nghe, tìm giải pháp thay thế 3. **Làm sao để quản lý nhiều khách hàng cùng lúc?** - Tips: CRM tool, ưu tiên công việc, follow-up system 4. **Một khách hàng có lịch sử tín dụng không tốt, bạn sẽ làm gì?** - Tips: Phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro, collateral/guarantee 5. **Bạn đánh giá thế nào về thị trường SME hiện nay?** - Tips: Đề cập đến xu hướng số hóa, fintech, nhu cầu vốn lưu động tăng #### Vòng 4 - Giám đốc/HR Director: 1. **Bạn nhìn thấy con đường phát triển sự nghiệp của mình ở Techcombank như thế nào?** - Tips: Thể hiện ambiton nhưng thực tế: CRM → Senior CRM → Team Lead → Sales Manager 2. **Điều gì thách thức nhất với bạn khi làm CRM SME?** - Tips: Cân bằng giữa target bán hàng và quản lý rủi ro, đa dạng hóa KH 3. **Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?** - Nên hỏi: KPI cụ thể? Team size? Hỗ trợ đào tạo? Sản phẩm đang focus? ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị | Hạng mục | Khuyến nghị | |----------|-------------| | Trang phục | Business casual (sơ mi, quần âu, không cần vest) | | Màu sắc | Xanh navy, trắng, xám - tránh màu quá nổi | | Phụ kiện | Đồng hồ, không nhiều trang sức | | Laptop/Tablet | Mang theo portfolio/cases đã làm (nếu có) | | Tài liệu | CV 2 bản, bằng cấp photo (đã chuẩn bị sẵn) | ### ⚡ Tips đặc biệt cho Techcombank 1. **Văn hóa Techcombank**: Thích ứng viên proactive, dám nghĩ dám làm, không e ngại thay đổi 2. **Đề cập đến digital**: Techcombank tự hào về digital transformation, thể hiện bạn hiểu và thích ứng 3. **Kỳ vọng high performance**: TCB nổi tiếng với môi trường làm việc áp lực cao nhưng reward tốt 4. **Tiếng Anh**: Nhiều vòng phỏng vấn có thể hỏi tiếng Anh, chuẩn bị sẵn 5. **Follow-up**: Gửi thank-you email sau phỏng vấn trong vòng 24 giờ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CRM - SME Techcombank ### 📚 Kiến thức nền tảng cần ôn (Lộ trình 1-2 tuần) #### Tuần 1: Nền tảng Tài chính & Ngân hàng **Ngày 1-2: Tài chính doanh nghiệp cơ bản** - Đọc & phân tích Báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQHĐKD, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ) - Các chỉ số tài chính quan trọng: - Khả năng thanh toán: Current ratio, Quick ratio - Khả năng sinh lời: ROE, ROA, biên lợi nhuận - Đòn bẩy tài chính: Debt ratio, Debt/Equity - Hiệu quả hoạt động: Inventory turnover, Receivable turnover **Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cho SME** - **Vay vốn**: Vay bổ sung vốn lưu động, vay đầu tư tài sản cố định, vay theo hạn mức - **Thanh toán**: Dịch vụ thu hộ, chi hộ, chuyển tiền trong nước/quốc tế - **Bảo lãnh**: Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng - **Quản lý dòng tiền**: Tài khoản thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn - **Bảo hiểm**: Các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng **Ngày 5-6: Quản lý rủi ro tín dụng SME** - 5Cs của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Quy trình thẩm định tín dụng SME - Cảnh báo dấu hiệu nợ xấu tiềm ẩn - Chính sách phân loại nợ theo QĐ 493 **Ngày 7: Ôn tập + Test thực hành** - Làm bài test mẫu phân tích BCTC - Thực hành Excel (pivot table, financial functions) #### Tuần 2: Kỹ năng Sales & Case Study **Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng & Tư vấn** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Consultative selling cho ngành ngân hàng - Cross-selling & Upselling strategy - Xác định nhu cầu khách hàng (needs discovery) **Ngày 10-11: Case Study thực hành** - **Case 1**: Doanh nghiệp sản xuất muốn mở rộng nhà máy → Đề xuất giải pháp tài chính - **Case 2**: Doanh nghiệp thương mại cần cải thiện dòng tiền → Đề xuất giải pháp - **Case 3**: Khách hàng có lịch sử trả nợ chậm → Đề xuất cấu trúc lại **Ngày 12-13: Nghiên cứu Techcombank** - Lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh Techcombank - Các sản phẩm/dịch vụ nổi bật của TCB - Chiến lược "Born Digital", chuyển đổi số - Văn hóa doanh nghiệp, đãi ngộ - Đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây **Ngày 14: Mock Interview** - Tự phỏng vấn với gương - Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng - In tài liệu, chuẩn bị trang phục ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Sách | "Principles of Corporate Finance" - Brealey Myers | Sách tiếng Anh chuyên ngành | | Sách | "The Banker's Handbook" - Madura | Tổng quan ngân hàng thương mại | | Sách | "SPIN Selling" - Neil Rackham | Kỹ năng bán hàng | | Website | techcombank.com.vn | Thông tin công ty | | Website | sbv.gov.vn | Thông tư NHNN về tín dụng SME | | Website | investopedia.com | Thuật ngữ tài chính | | PDF | QĐ 493/2015 - Phân loại nợ | Thông tư quản lý tín dụng | | Video | Techcombank YouTube channel | Giới thiệu sản phẩm, văn hóa | ### 🛠️ Công cụ ôn tập hữu ích 1. **Excel Skills**: Thực hành trên Google Sheets/Excel - Pivot Table - VLOOKUP, HLOOKUP - IF, SUMIF, COUNTIF - Charts & Graphs 2. **Financial Calculators**: - NPV, IRR calculations - Loan amortization schedule - Ratios calculation 3. **Industry News**: - Theo dõi tin tức SME, fintech, ngân hàng - Các chính sách hỗ trợ SME từ Chính phủ ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - JD viết bằng tiếng Anh → chuẩn bị trả lời bằng cả tiếng Anh & tiếng Việt - Techcombank có hệ thống core banking riêng → không cần biết trước nhưng thể hiện khả năng học nhanh - Vị trí này yêu cầu KPI rõ ràng → thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng đón nhận thử thách

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CRM - SME ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Officer, CRM SME (Entry) ↓ (1-2 năm) Senior Officer / Team Lead ↓ (2-3 năm) Assistant Manager / Manager ↓ (3-5 năm) Senior Manager / Sales Director ↓ (5+ năm) Director / Head of SME Banking ``` ### 📈 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (có bonus) | |---------|-------------|------------------------|--------------------------| | Officer (Entry) | 0-1 năm | 10 - 15 triệu | 15 - 22 triệu | | Senior Officer | 1-3 năm | 15 - 22 triệu | 22 - 35 triệu | | Assistant Manager | 3-5 năm | 22 - 30 triệu | 35 - 50 triệu | | Manager | 5-7 năm | 30 - 45 triệu | 50 - 80 triệu | | Senior Manager | 7-10 năm | 45 - 70 triệu | 80 - 120 triệu | **Ghi chú:** - Techcombank có mức lương cạnh tranh top đầu thị trường - Bonus có thể từ 2-6 tháng lương tùy hiệu suất - Total compensation package bao gồm: lương, bonus, phụ cấp, bảo hiểm cao cấp ### 🎯 KPIs phổ biến cho vị trí CRM SME | Chỉ số | Mô tả | Tỷ trọng | |--------|-------|----------| | CASA | Số dư tiền gửi thanh toán | 20-25% | | Loan disbursement | Dư nợ giải ngân mới | 25-30% | | Fee income | Thu nhập phí dịch vụ | 15-20% | | Cross-sell | Bán chéo sản phẩm | 15-20% | | NPL | Tỷ lệ nợ xấu | 10-15% | | Customer satisfaction | Khảo sát CSKH | 5-10% | ### 💡 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo core banking system & CRM tools - Xây dựng database khách hàng SME - Phát triển kiến thức đa ngành (sản xuất, thương mại, dịch vụ) - Kỹ năng presentation & report writing **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý team nhỏ, coaching junior - Phát triển network & referral system - Kiến thức nâng cao về structured finance - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM) **Dài hạn (5+ năm):** - Strategic thinking & business development - Đối tác với khách hàng lớn (mid-corporate) - Quản lý P&L của một team/chi nhánh - Digital banking & fintech expertise ### 🌟 Ưu điểm khi làm ở Techcombank 1. **Thương hiệu mạnh**: Top 3 ngân hàng TMCP tại Việt Nam 2. **Lương thưởng hấp dẫn**: Package cạnh tranh, bonus performance cao 3. **Môi trường năng động**: Digital-first, không ngại thử nghiệm cái mới 4. **Cơ hội học tập**: Đào tạo nội bộ tốt, chính sách học tập 5. **Clear career path**: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, review performance minh bạch ### ⚠️ Thách thức cần lưu ý 1. **Áp lực KPI cao**: Target bán hàng liên tục, đặc biệt vào cuối quý 2. **Cường độ công việc**: Nhiều công việc cùng lúc (sales + operation + risk) 3. **Cạnh tranh nội bộ**: Môi trường high-performer, không phù hợp với người thích "ổn định" 4. **Học hỏi liên tục**: Cập nhật sản phẩm mới, quy định thay đổi ### 🔄 Chuyển đổi sang ngành khác/kênh khác - **SME → Corporate Banking**: Khi muốn chuyên sâu hơn về deal lớn - **SME → Fintech/SME Lending**: Khi muốn trải nghiệm môi trường startup - **SME → Credit Analysis**: Khi muốn chuyển hướng sang back-office - **SME → Product Manager**: Khi phát triển sản phẩm thay vì sales ### 📝 Lời khuyên từ người đi trước 1. **"Hãy xây dựng network khách hàng ngay từ ngày đầu tiên"** 2. **"Đừng sợ fail - TCB đánh giá cao người dám thử"** 3. **"Cân bằng giữa target ngắn hạn và relationship dài hạn"** 4. **"Học cách đọc BCTC nhu豆浆 - đó là công cụ quan trọng nhất"** 5. **"Digital skill là điểm cộng lớn - AI, automation sẽ càng quan trọng"**

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CRM SME là làm gì? Khác gì so với CRM bán lẻ (retail)?

CRM SME phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ (thường doanh thu 10-200 tỷ/năm), trong khi CRM retail phục vụ cá nhân. SME cần giải pháp phức tạp hơn: vay vốn kinh doanh, quản lý dòng tiền, bảo lãnh, FX... Cần am hiểu nhiều ngành nghề, xử lý nhanh vì chủ DN thường quyết định nhanh. Khối lượng KH nhiều hơn nhưng mỗi deal nhỏ hơn Corporate.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Techcombank có mức lương top thị trường. Với entry-level (0-1 năm kinh nghiệm): 10-15 triệu/tháng. Với 1-3 năm: 15-22 triệu. Tổng thu nhập (bao gồm bonus 2-6 tháng) có thể đạt 20-35 triệu/tháng. Bạn HOÀN TOÀN có thể thương lượng dựa trên kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt, hoặc offer từ nơi khác. Techcombank thường flexible với candidates giỏi.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Có khó đạt không?

KPIs chính gồm: CASA (số dư TK), dư nợ giải ngân mới, thu nhập phí (fee income), bán chéo sản phẩm, quản lý nợ xấu (NPL), và khảo sát CSKH. Tỷ lệ bonus thường gắn với việc đạt 100% target trở lên. Techcombank là môi trường performance-driven - có người đạt 150% target và được reward xứng đáng, nhưng cũng có người không vượt qua được thử thách này.

Cần chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này tại Techcombank?

Chuẩn bị 3 phần chính: (1) Kiến thức chuyên môn - phân tích BCTC, sản phẩm ngân hàng SME, quy trình tín dụng; (2) Kỹ năng sales - kể về deal thành công, cách xử lý khách hàng khó tính; (3) Nghiên cứu Techcombank - chiến lược digital, sản phẩm nổi bật, văn hóa 'Born Digital'. Đặc biệt, chuẩn bị sẵn câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng - TCB đánh giá cao ứng viên có mindset proactive.

Là sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển nếu bạn có internship liên quan hoặc kỹ năng đặc biệt. Techcombank tuyển cả freshers cho vị trí này. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết về SME và nhu cầu tài chính của họ; (2) Kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt (từ CLB, bán lẻ, kinh doanh...); (3) Kiến thức tài chính vững (CFA Level 1, chứng chỉ tài chính là điểm cộng); (4) Tinh thần học hỏi nhanh, adaptable.

Cơ hội thăng tiến trong vị trí này như thế nào?

Lộ trình typical: Officer → Senior Officer (1-2 năm) → Assistant Manager (2-3 năm) → Manager (3-5 năm) → Senior Manager → Sales Director. Techcombank có chính sách review performance 2 lần/năm, minh bạch về tiêu chí đánh giá. Nếu bạn perform tốt và có leadership potential, có thể thăng tiến nhanh hơn. Nhiều người từ Officer lên Manager trong 3-4 năm.

Làm CRM SME có áp lực không? Work-life balance thế nào?

Đây là công việc có áp lực vừa đến cao. Áp lực chính từ: KPI bán hàng (đặc biệt cuối quý), quản lý nhiều khách hàng cùng lúc, deadline thẩm định. Work-life balance khá linh hoạt - Techcombank áp dụng hybrid working, không quy định giờ giấc cứng nhắc. Tuy nhiên, bạn cần chủ động quản lý thời gian. Nhìn chung, ngân hàng luôn có period cao điểm, nhưng không phải 24/7.

Techcombank có đào tạo gì cho nhân viên mới không?

Techcombank có chương trình onboarding bài bản cho nhân viên mới: (1) Induction program - giới thiệu văn hóa, hệ thống, sản phẩm (1-2 tuần); (2) Product training - chi tiết về các sản phẩm SME; (3) On-the-job training - đi theo mentor/senior để học hỏi thực tế; (4) E-learning platform - khóa học online liên tục. Ngoài ra còn có budget học tập riêng cho mỗi nhân viên hàng năm.

Officer, Customer Relationship Management - SME (40001796)