CMNV

Mô tả công việc

Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Để có thêm nhiều thông tin hơn vui lòng liên hệ: Ms Thi - 0359 630 304 - thiltk4@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho vị trí RMPRime VPBank Huế ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cao - Nắm vững toàn bộ sản phẩm HHĐ, tín dụng, thẻ, bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Cao - Bán được nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý hồ sơ & Pháp lý | Trung bình - Hiểu quy trình, đảm bảo tính chính xác | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng máy tính/Văn phòng | Trung bình - Excel, Word, email | ⭐⭐⭐ | | CRM/Hệ thống ngân hàng | Cơ bản - sẽ được đào tạo thêm | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp xuất sắc**: Gặp gỡ khách hàng hàng ngày, cần khả năng trò chuyện tự nhiên, lắng nghe hiệu quả - **Đàm phán & Thương lượng**: Xử lý tình huống khi khách hàng thắc mắc về lãi suất, phí - **Giải quyết vấn đề**: Khách hàng sẽ có khiếu nại, cần xử lý nhanh gọn - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa tìm kiếm KH mới và chăm sóc KH cũ - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với các bộ phận như tín dụng, quản lý rủi ro ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro tín dụng** (nếu có) - là lợi thế - **Chứng chỉ Môi giới Bảo hiểm** - vì công việc có bán bảo hiểm - **CFA hoặc FRM** - không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn - **ICCP (International Certificate in Banking)** - chứng chỉ ngân hàng quốc tế ### 4. So sánh: Ứng viên Fresher vs Experienced | Tiêu chí | Fresher (< 1 năm) | Experienced (1-3 năm) | |----------|-------------------|----------------------| | Ưu tiên | Kỹ năng mềm, tinh thần học hỏi | Kinh nghiệm bán hàng, KHOL | | Thử thách | KPI ban đầu sẽ thấp hơn | Áp lực KPI cao hơn ngay từ đầu | | Mức lương | Thỏa thuận, thường 8-12 triệu | 12-20 triệu tùy năng lực | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản 1-3 tháng | Đào tạo ngắn gọn hơn | ### 5. Đặc thù vị trí tại Huế - Thị trường Huế có tính cạnh tranh vừa phải so với Hà Nội/TP.HCM - VPBank có thế mạnh tại khu vực miền Trung - Khách hàng tiềm năng: công chức, giáo viên, bác sĩ nhà nước - Mùa cao điểm: cuối năm (thưởng Tết), đầu năm (vay mua nhà, xe)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí RMPRime ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý KHCN** - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo (có thể có)** - Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Phó giám đốc - Thời gian: 20-30 phút - Tập trung vào tư cách, định hướng phát triển ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào?" - "Bạn có thể làm việc tại Huế lâu dài không?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Bạn hiểu sản phẩm của VPBank như thế nào?" - "Kể về 1 deal thành công của bạn" - "Làm sao để bán chéo hiệu quả cho 1 khách hàng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn?" - "Nếu được phân công 100 KH mới, bạn sẽ ưu tiên như thế nào?" - "Bạn biết gì về RMPRime?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn mang lại giá trị gì cho VPBank?" - "Làm sao để không bị burnout với KPI?" ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm nổi bật, thành tích gần đây - Đọc báo cáo tài chính VPBank (trên website) - Nắm rõ các sản phẩm: Tiết kiệm, tín dụng, thẻ, bảo hiểm **Chuẩn bị câu chuyện thành công:** - 2-3 ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng - Dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result **Mẹo xử lý câu hỏi khó:** - "Chưa có kinh nghiệm" → "Tôi có kỹ năng giao tiếp tốt và rất nhiệt tình học hỏi" - "KPI không đạt" → "Tôi sẽ tập trung vào chất lượng KH, upsell để bù" ### Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo sơ mi, chân váy/quần âu) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - giày lịch sự, tóc gọn gàng - Nam: Cà vạt (nên có) - Không nước hoa nồng, trang sức quá nhiều ### Thông tin liên hệ HR - Ms Thi: 0359 630 304 - Email: thiltk4@vpbank.com.vn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RMPRime VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|------------| | 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm | 4 giờ | | 3-4 | Học kiến thức sản phẩm: Tiết kiệm, tín dụng, thẻ | 6 giờ | | 5-6 | Tìm hiểu về bảo hiểm liên kết VPBank | 3 giờ | | 7 | Ôn quy trình phỏng vấn, trả lời câu hỏi thường gặp | 3 giờ | **Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|------------| | 8-9 | Practice trả lời phỏng vấn với gương/người thân | 4 giờ | | 10-11 | Chuẩn bị portfolio thành tích (nếu có) | 3 giờ | | 12-13 | Nghiên cứu câu hỏi tình huống, case study | 4 giờ | | 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Về VPBank:** - Thành lập: 1993, mã cổ phiếu VPB - Tầm nhìn: Top 3 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam - Sản phẩm nổi bật: SMECF (tài chính vi mô), SME, Consumer Finance - Thành tích 2023-2024: Tăng trưởng khách hàng mạnh **2. Sản phẩm ngân hàng cần nắm:** *Huy động:* - Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, điều khoản - Tiền gửi thanh toán: lãi suất, phí - Gói sản phẩm: Smart Save, Tiết kiệm tích lũy *Tín dụng:* - Vay tín chấp: lãi suất, thủ tục, hạn mức - Vay có tài sản đảm bảo: thế chấp, từng bước - Thẻ tín dụng: các loại thẻ, quyền lợi, lãi suất *Bảo hiểm:* - Các công ty bảo hiểm liên kết (Manulife?) - Sản phẩm nhân thọ, sức khỏe - Quy trình tư vấn bảo hiểm **3. Luật & Quy định cơ bản:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Quy định bảo mật thông tin khách hàng ### Tài liệu tham khảo **Sách & Website:** - Website VPBank: vpbank.com.vn (phần về sản phẩm) - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định chung) - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - Group Facebook "Ngân hàng Việt Nam" để cập nhật tin tức **Báo cáo tài chính:** - Báo cáo thường niên VPBank 2023 - Báo cáo tài chính Q1/Q2/2024 (trên website VPBank IR) **Kiến thức bán hàng:** - Kỹ thuật bán hàng SPIN - Cross-selling & Upselling trong ngân hàng - Customer Lifetime Value (CLV) ### Chuẩn bị cho bài test (nếu có) - Toeic 450+ là lợi thế (không bắt buộc nhưng được đánh giá cao) - Kiến thức Excel cơ bản (Vlookup, Pivot Table) - Toán tài chính cơ bản: tính lãi, tính lãi suất hiệu dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RMPRime ### Lộ trình Thăng tiến tại VPBank **Cấp bậc và mức lương tham khảo (khu vực Huế):** | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thưởng/KPI | Thời gian trung bình | |---------|------------------|------------|----------------------| | RMPRime (Fresher) | 8-12 triệu | 3-8 triệu/tháng | 0-1 năm | | RMPRime (Senior) | 12-18 triệu | 5-15 triệu/tháng | 1-3 năm | | Trưởng nhóm RM | 18-25 triệu | 10-20 triệu/tháng | 3-5 năm | | Quản lý KHCN | 25-40 triệu | Theo hiệu quả | 5-7 năm | | Giám đốc Chi nhánh | 40-70 triệu | Thưởng lớn | 7-10 năm | *Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI và thành tích* ### Hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên gia (Individual Contributor)** - RMPRime → Senior RMPRime → Premier RM - Tập trung phục vụ phân khúc KH cao cấp - Mức lương có thể đạt 30-50 triệu/tháng + thưởng **Hướng 2: Quản lý (Management)** - RMPRime → Trưởng nhóm → Quản lý KHCN → Giám đốc Chi nhánh - Phù hợp với người thích quản lý, lãnh đạo - Cần phát triển kỹ năng quản lý team **Hướng 3: Chuyên ngành (Specialist)** - RMPRime → Chuyên viên sản phẩm → Quản lý sản phẩm - Di chuyển sang phòng ban Trụ sở - Phù hợp với người thích nghiên cứu, phát triển sản phẩm ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Kiến thức sản phẩm toàn diện - Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) - Kỹ năng xử lý khiếu nại **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Kỹ năng đào tạo, coaching - Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng - Networking, xây dựng thương hiệu cá nhân **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý tài chính doanh nghiệp - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định - Hiểu biết về regulator, compliance ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** ✅ Xây dựng cơ sở KHOL (Khách hàng ưu tiên) ngay từ đầu ✅ Học hỏi từ các anh chị senior ✅ Chủ động trong việc tìm kiếm KH mới ✅ Cập nhật sản phẩm liên tục ✅ Build rapport với khách hàng để có referral **Không nên:** ❌ Chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn, bỏ qua chất lượng ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp ❌ Bỏ qua việc học kiến thức pháp lý, compliance ❌ So sánh lương với người khác quá nhiều ❌ Bỏ việc giữa chừng vì áp lực KPI ### Cơ hội tại VPBank Huế - VPBank đang mở rộng mạng lưới tại miền Trung - Cơ hội thăng tiến tốt do nhu cầu nhân sự tăng - Văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động - Được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí RMPRime không?

Hoàn toàn có thể! VPBank không bắt buộc kinh nghiệm, chỉ yêu cầu 'ưu tiên' 1 năm trở lên. Điều quan trọng hơn là: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục; (2) Tinh thần nhiệt tình, ham học hỏi; (3) Có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Gợi ý: Trước khi phỏng vấn, hãy tìm hiểu kỹ sản phẩm VPBank và chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp của mình (từ việc làm thêm, hoạt động Đoàn, v.v.)

Mức lương thực nhận của RMPRime tại VPBank Huế là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản dao động 8-15 triệu tùy kinh nghiệm, chưa kể thưởng KPI. Tổng thu nhập thực nhận có thể đạt 15-25 triệu/tháng nếu hoàn thành tốt KPI. Lưu ý: Tại Huế, mức sống thấp hơn Hà Nội/TP.HCM nên mức lương 'đủ sống' cũng thấp hơn, nhưng chi phí nhà ở, sinh hoạt cũng rẻ hơn đáng kể. Khi phỏng vấn, hãy thành thật về kỳ vọng lương - nói quá cao có thể mất cơ hội, quá thấp thì thiệt.

KPI của RMPRime VPBank như thế nào và có khó đạt không?

KPI RMPRime thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/thẻ; (2) Doanh số huy động; (3) Doanh số tín dụng (giải ngân); (4) Số lượng sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ phụ). Mức độ khó tùy thuộc vào: nguồn KH sẵn có của chi nhánh, mùa vụ, và chiến lược kinh doanh của VPBank giai đoạn đó. Thực tế: Fresher thường được giảm 30-50% KPI trong 3 tháng đầu. Mẹo: Tập trung vào chất lượng KH, upsell nhiều sản phẩm cho 1 KH sẽ hiệu quả hơn chạy theo số lượng.

Công việc RMPRime có áp lực không và làm sao để cân bằng?

Có áp lực, nhưng mức độ tùy người. Áp lực chính: (1) KPI tháng/quý; (2) Cần liên tục tìm kiếm KH mới; (3) Xử lý khiếu nại khách hàng; (4) Deadline hồ sơ, giải ngân. Để cân bằng: (1) Sắp xếp công việc theo ưu tiên - KH cũ quan trọng hơn KH mới; (2) Học cách nói 'không' với yêu cầu quá mức; (3) Duy trì thói quen cá nhân (tập thể dục, gặp bạn bè); (4) Tìm mentor/đồng nghiệp tin cậy để chia sẻ. Người thành công trong ngành này là người yêu thích giao tiếp và có khả năng quản lý cảm xúc tốt.

Tương lai của RMPRime trong ngành ngân hàng như thế nào?

Rất sáng sủa! RM (Relationship Manager) là vị trí core business của ngân hàng, luôn có nhu cầu cao. Xu hướng: (1) Digital banking phát triển nhưng vẫn cần RM cho phân khúc cao cấp; (2) Cơ hội chuyển đổi sang wealth management, private banking; (3) Kinh nghiệm RM là bước đệm để lên quản lý. Nếu muốn phát triển dài hạn: tích lũy KHOL (khách hàng ưu tiên), hiểu sâu về sản phẩm, và phát triển kỹ năng quản lý. Nhiều Giám đốc Chi nhánh VPBank bắt đầu từ vị trí RM.

Nên chuẩn bị gì khi đi phỏng vấn RMPRime VPBank lần đầu?

Chuẩn bị 3 phần: (1) Hiểu VPBank - lịch sử, sản phẩm nổi bật, tại sao chọn VPBank thay vì ngân hàng khác; (2) Hiểu công việc - RMPRime là gì, khác gì RM thường, công việc hàng ngày như thế nào; (3) Câu chuyện bản thân - 2-3 ví dụ thể hiện kỹ năng giao tiếp, bán hàng, giải quyết vấn đề. Trả lời theo format STAR (Situation, Task, Action, Result). Mang theo CV in và bằng cấp bản chính. Nhớ: Trưởng phòng sẽ đánh giá cao ứng viên có tinh thần 'dám làm, dám chịu' chứ không phải người chỉ giỏi lý thuyết.

Làm RMPRime có cần chứng chỉ gì không?

Không bắt buộc, nhưng có sẽ là lợi thế lớn. Gợi ý theo thứ tự ưu tiên: (1) Chứng chỉ nghiệp vụ VPBank nội bộ - sẽ được đào tạo khi vào làm; (2) Chứng chỉ phân tích tín dụng/đào tạo vàng (nếu có); (3) Chứng chỉ Môi giới Bảo hiểm - vì công việc có bán bảo hiểm; (4) TOEIC 500+ - được đánh giá cao; (5) CFA/FRM - nếu muốn phát triển sang wealth management. Đặc biệt: Trước khi phỏng vấn, hãy tự trang bị kiến thức về AML/KYC vì đây là phần bắt buộc trong ngân hàng.

NV/CV Tư vấn tài chính cá nhân (RMPRime) - Huế - TA182