CMNV

Mô tả công việc

Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Để có thêm nhiều thông tin hơn vui lòng liên hệ: Ms Thi - 0359 630 304 - thiltk4@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí RMPRime tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Am hiểu sản phẩm NH (huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm) | BẮT BUỘC | Nền tảng để cross-sell hiệu quả | | Kiến thức bán hàng/bán chéo | BẮT BUỘC | Yêu cầu ≥1 năm kinh nghiệm | | Quản lý hồ sơ & pháp lý | CƠ BẢN | Đảm bảo tính chính xác, tuân thủ | | Sử dụng các công cụ ngân hàng (core banking, CRM) | CƠ BẢN | Thường đào tạo khi vào làm | | Báo cáo/đánh giá KPI | CƠ BẢN | Phổ biến trong môi trường sales | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — yêu cầu bắt buộc, vì tiếp xúc khách hàng liên tục - **Đàm phán, thương lượng** — để chốt deal, thuyết phục khách mua sản phẩm - **Giải quyết vấn đề** — xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng - **Làm việc độc lập & phối hợp nhóm** — cân bằng giữa tự chủ và hỗ trợ tuyến sau - **Quản lý thời gian** — theo sát hồ sơ, đảm bảo xử lý nhanh ### 3. Chứng chỉ gợi ý (khuyến nghị) - **Chứng chỉ phân tích tài chính CFA L1** — nâng cao kiến thức tài chính cá nhân - **Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ** (Bằng B2) — liên quan đến bán chéo bảo hiểm - **Chứng chỉ FE Conposite** — phổ biến trong ngành ngân hàng Việt Nam - **ICIE/ICB** — chứng chỉ tư vấn đầu tư cơ bản > 💡 **Lưu ý:** Với vị trí này, VPBank tuyển cả ứng viên mới và có kinh nghiệm, nên không bắt buộc phải có chứng chỉ cao cấp. Tuy nhiên, có chứng chỉ sẽ là điểm cộng lớn khi phỏng vấn. ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs. Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (<1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (≥1 năm) | |---|---|---| | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-18 triệu/tháng | | Điểm mạnh | ham học, nhiệt huyết | đã có book khách hàng, hiểu sản phẩm | | Điểm yếu | thiếu kinh nghiệm sales | có thể cứng nhắc, khó thích nghi văn hóa mới | | Lời khuyên | nhấn mạnh khả năng học hỏi, tính cách phù hợp | nhấn mạnh thành tích sales cụ thể, KPI đạt được | --- **Đắk Lắk - Thị trường đặc thù:** - Dân cư phần lớn là đồng bào dân tộc thiểu số, nông dân — cần cách tiếp cận khác Hà Nội/TP.HCM - Tiềm năng: tăng trưởng tín dụng cao, ít cạnh tranh hơn thành phố lớn - Thách thức: thu nhập bình quân thấp hơn, mật độ khách hàng tiềm năng thấp hơn - Cần linh hoạt trong tư vấn, phù hợp với thu nhập từng nhóm khách

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí RMPRime ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường VPBank tuyển vị trí RMPRime qua 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/Khu vực trưởng | | Vòng 3 *(có thể có)* | Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh | 30 phút | Giám đốc PGD/Chi nhánh Đắk Lắk | ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **📞 Vòng 1 — HR gọi điện:** - "Bạn có thể tự giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại VPBank?" - "Bạn có đang có những offer nào khác không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Đắk Lắk không?" **💼 Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận):** - "Bạn am hiểu những sản phẩm nào của VPBank? Nói về sản phẩm bạn thích nhất?" - "Khi khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm ngân hàng không? Kể một deal thành công gần đây?" - "Làm sao để phát triển khách hàng mới ở Đắk Lắk?" - "Bạn hiểu thế nào về KPI của vị trí RM?" - "Mô tả một tình huống bạn giải quyết khiếu nại khách hàng khó tính?" - "Bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên nếu được nhận?" **🏦 Vòng 3 — Giám đốc chi nhánh:** - "Bạn định hướng nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Tại sao bạn chọn Đắk Lắk mà không phải TP.HCM hoặc Hà Nội?" - "Bạn hiểu gì về thị trường ngân hàng tại Đắk Lắk?" - "Nếu được giao KPI tháng đầu tiên, bạn sẽ đặt mục tiêu thế nào?" - "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### Tips chuẩn bị cụ thể cho VPBank **1. Nghiên cứu kỹ VPBank:** - Đọc báo cáo tài chính, chiến lược kinh doanh 2024-2025 - Biết VPBank có các sản phẩm chính: Tayta, SME, Ngân hàng số VPBank NEO - Hiểu định vị VPBank trong ngành (top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam) **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: chuẩn bị con số KPI đạt được (%, số lượng KH, doanh số) - Nếu chưa có: chuẩn bị câu chuyện về khả năng học hỏi, tính cách phù hợp sales **3. Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn:** - "KPI trung bình của RMPRime tại chi nhánh này là bao nhiêu?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp như thế nào?" - "Cấu trúc thu nhập (lương cứng + hoa hồng) ra sao?" - "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?" **4. Trang phục:** - Đồ vest/costume thanh lịch màu tối (xanh navy, đen, xám) - Nam: sơ mi trắng, cravat (nếu có) - Nữ: vest hoặc áo sơ mi thanh lịch - **Đắk Lắk: trang phục lịch sự hơn một chút** — văn hóa công sở ở tỉnh lẻ thường formal hơn **5. Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công ty cũ - Học thuộc lòng câu trả lời — hội đồng sẽ nhận ra ngay - Đề cập lương quá cao ngay vòng đầu nếu không có kinh nghiệm - Nói "không biết" khi hỏi về sản phẩm VPBank

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RMPRime VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan VPBank (lịch sử, sản phẩm, thị phần) | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Học kiến thức sản phẩm NGÂN HÀNG cơ bản | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Ôn lại kiến thức BẢO HIỂM & THẺ TÍN DỤNG | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn + tự hỏi tự trả lời | 3 giờ | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu chuyện thành công (STAR method) | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu thị trường Đắk Lắk + đặc thù KH vùng Tây Nguyên | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Mock interview (tự phỏng vấn trước gương hoặc nhờ người giúp) | 3-4 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + sức khỏe | — | ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm ngân hàng cơ bản cần biết:** *Sản phẩm huy động:* - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1 tháng → 36 tháng), lãi suất, lãi cuối kỳ/tháng/quý - Tiền gửi thanh toán: lãi suất, đặc điểm - Tiền gửi trực tuyến: VPBank Online *Sản phẩm tín dụng:* - Vay tín chấp: lãi suất, hạn mức, điều kiện - Vay thế chấp: nhà ở, xe cộ - Thẻ tín dụng: các loại thẻ VPBank, phí, ưu đãi, grace period - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) **2. Khái niệm quan trọng cần ôn:** - Cross-selling (bán chéo) vs. Upselling (bán thêm) - CRM (Customer Relationship Management) - NPA (Non-Performing Asset) — tỷ lệ nợ xấu - CASA ratio — tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn - Compliance (tuân thủ) trong ngân hàng **3. KPI thường gặp với RMPRime:** - Số lượng KH mới mỗi tháng - Tổng tài sản quản lý (AUM) - Doanh số bán chéo (số lượng sản phẩm/KH) - Tỷ lệ khách hàng active - Tỷ lệ nợ xấu cá nhân ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Ghi chú | |---|---| | Website VPBank | vpbank.com.vn — mục Sản phẩm, Quan hệ nhà đầu tư | | Báo cáo thường niên | Tìm trên website VPBank (Annual Report) | | Kiến thức bảo hiểm | https://iba.org.vn — Viện Bảo hiểm Việt Nam | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn — mục ngân hàng | | FE Credit Knowledge | fe-credit.com (VPBank subsidiary) | | Thông tư NHNN | Các quy định về tín dụng, bảo hiểm | ### Cách trả lời câu hỏi về bán chéo (kỹ năng quan trọng nhất) Dùng **STAR Method:** - **S**ituation: Bối cảnh (khách hàng A, tình huống cụ thể) - **T**ask: Nhiệm vụ (cần bán sản phẩm gì, tại sao) - **A**ction: Hành động (bạn đã làm gì — 3-5 bước cụ thể) - **R**esult: Kết quả (số liệu cụ thể: đạt %, được thưởng, khách hàng hài lòng) > ⚠️ **Lưu ý:** Vòng phỏng vấn VPBank thường có câu hỏi tình huống (case study nhỏ). Ví dụ: "Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn sẽ làm gì?" — Hãy đi theo hướng: giới thiệu sản phẩm thay thế + giữ liên hệ để chờ cơ hội.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RMPRime tại VPBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` RMPRime (Junior) [0-2 năm] ↓ (12-18 tháng) RMPRime Senior / Team Leader [2-4 năm] ↓ (2-3 năm) Phó/Giám đốc Chi nhánh [4-6 năm] ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối [6-10 năm] ``` **Chi tiết từng bước:** | Bậc | Tên gọi | Thời gian TB | Thu nhập ước tính | KPI chính | |---|---|---|---|---| | Mới vào | RMPRime (Relationship Manager) | 0-2 năm | 10-18 triệu + thưởng | KH mới, cross-sell ratio | | Senior | RMPRime Senior / TL | 2-4 năm | 18-30 triệu + thưởng | AUM, doanh số đội nhóm | | Trưởng phòng | Phó/GD Chi nhánh | 4-6 năm | 30-60 triệu + thưởng | Toàn bộ chi nhánh | | Giám đốc | GD Khu vực | 6-10 năm | 60-100 triệu+ | Khu vực 2-5 chi nhánh | ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý quan trọng:** Với vị trí RM tại VPBank: - **Lương cứng:** thường 8-15 triệu (tùy kinh nghiệm và thương lượng) - **Lương mềm (thưởng/KPI):** có thể bằng hoặc gấp 2-3 lần lương cứng - **Phụ cấp vùng Đắk Lắk:** thường cao hơn TP.HCM/HN (5-15%) **Đề xuất mức lương khi thương lượng:** - Ứng viên mới: **10-12 triệu** + KPI - Ứng viên 1-2 năm kinh nghiệm: **13-18 triệu** + KPI - Ứng viên 3+ năm: **18-25 triệu** + KPI + quyền lợi khác ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Master sản phẩm VPBank + sản phẩm bảo hiểm (bancassurance) - Xây dựng book khách hàng chất lượng (không chỉ số lượng) - Đạt và vượt KPI liên tục 3 tháng liên tiếp - Học thêm chứng chỉ chuyên môn (FE Composite, Bằng B2 bảo hiểm) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên TL) - Hiểu sâu về quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng - Quan hệ nội bộ tốt, được đề cử vào vị trí cao hơn **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc CFA (nếu muốn đi sâu mảng đầu tư) - Hiểu toàn cảnh chiến lược kinh doanh ngân hàng - Mở rộng network trong ngành (event, association) ### Thực tế cần biết về VPBank & Đắk Lắk **Ưu điểm khi vào VPBank:** - Thương hiệu mạnh, top 5 ngân hàng TMCP - Môi trường năng động, ít rườm rà thủ tục - Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có kết quả rõ ràng - Đắk Lắk: ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng vùng trồng (territory) riêng **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI sales luôn cao, áp lực tháng/quý - Cần di chuyển nhiều (gặp khách hàng ngoài chi nhánh) - Đắk Lắk: cuộc sống tỉnh lẻ khác TP lớn (nhà ở, tiện ích, bạn bè) - Thu nhập "mềm" (thưởng KPI) chiếm tỷ trọng lớn → không ổn định ### Lời khuyên cho 3 nhóm ứng viên **🎓 Sinh viên mới ra trường:** - Nhấn mạnh: khả năng học hỏi, nhiệt huyết, tính cách sales - Chuẩn bị câu chuyện về hoạt động ngoại khóa, bán hàng part-time, thực tập - Đắk Lắk: cơ hội vào làm dễ hơn TP lớn vì ít ứng viên cạnh tranh **💼 Người có 1-3 năm kinh nghiệm ngành khác muốn chuyển ngành:** - Map kỹ năng từ ngành cũ sang ngân hàng (sales ngành nào cũng là sales) - Đặc biệt: bảo hiểm, bất động sản, viễn thông → chuyển sang RMPRime rất hợp lý - Nhấn mạnh: book KH có sẵn (nếu có), kinh nghiệm chốt deal **🚀 Người đã có kinh nghiệm RM/Banker:** - Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể: đạt bao nhiêu %, vượt bao nhiêu% - VPBank cần nhân sự có thành tích → hãy show được track record - Đắk Lắk: cơ hội để "xây lãnh địa" riêng, ít đối thủ hơn

Câu hỏi thường gặp

Vị trí RMPRime tại Đắk Lắk có phù hợp với người mới ra trường không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng chỉ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không bắt buộc kinh nghiệm (chỉ khuyến nghị ≥1 năm). Đắk Lắk là thị trường ít cạnh tranh hơn TP lớn, dễ xây dựng book khách hàng từ đầu. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý: áp lục KPI sales sẽ có, và thu nhập phụ thuộc nhiều vào thưởng. Lời khuyên: nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh, tính cách năng động khi phỏng vấn.

Mức lương thực tế của RMPRime VPBank là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Mức lương cứng thường dao động 10-18 triệu tùy kinh nghiệm và thương lượng. Điểm đặc biệt của nghề RM là thu nhập chính đến từ KPI/thưởng — có thể bằng hoặc gấp 2-3 lần lương cứng. Với Đắk Lắk, thường có phụ cấp vùng 5-15%. Khi thương lượng: ứng viên mới nên đề xuất 10-12 triệu, có 1-2 năm kinh nghiệm thì 13-18 triệu. Quan trọng: hỏi rõ cơ cấu KPI, cách tính thưởng trước khi đồng ý nhận việc.

KPI của vị trí RMPRime bao gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/thẻ mỗi tháng, (2) AUM - tổng tài sản quản lý, (3) Tỷ lệ bán chéo (cross-sell ratio - bao nhiêu sản phẩm/KH), (4) Doanh số tín dụng/huy động. Mức độ khó tùy chi nhánh — Đắk Lắk có thể thấp hơn TP.HCM nhưng thị trường nhỏ hơn nên cần chiến lược riêng. Tip: hỏi trưởng bộ phận mức KPI trung bình hiện tại của team để ước lượng trước khi nhận việc.

Làm RMPRime tại Đắk Lắk có gì khác so với TP lớn?

Khác biệt chính nằm ở 3 điểm: (1) Thị trường — dân cư thưa hơn, thu nhập thấp hơn nhưng ít cạnh tranh; (2) Văn hóa làm việc — gần gũi hơn, quan hệ cá nhân quan trọng hơn trong việc chốt khách; (3) Cuộc sống — nhà ở rẻ, giao thông thoáng nhưng tiện ích giải trí hạn chế hơn. Nghề RM ở tỉnh đòi hỏi bạn phải chủ động đi gặp khách hàng nhiều hơn, không ngồi chờ ở quầy. Ai thích giao tiếp, di chuyển và xây dựng quan hệ thì rất phù hợp.

Tôi đang làm bảo hiểm, chuyển sang RMPRime VPBank có hợp lý không?

Rất hợp lý! Kinh nghiệm bảo hiểm là bàn đạp tuyệt vời cho nghề RM vì: (1) bạn đã có kỹ năng bán hàng và thuyết phuch khách hàng, (2) hiểu sản phẩm bảo hiểm — đây là một trong những sản phẩm bán chéo chính của RM, (3) đã quen với áp lực KPI và thu nhập dựa trên thưởng. Khi phỏng vấn, hãy map kỹ năng: điểm mạnh từ bảo hiểm (chốt deal, chăm sóc KH dài hạn) và lý do chuyển sang ngân hàng (muốn hệ sinh thái sản phẩm đa dạng hơn, ổn định hơn).

Quy trình phỏng vấn VPBank vị trí RMPRime có mấy vòng? Cần chuẩn bị gì?

Thường 2-3 vòng: (1) HR gọi điện sàng lọc 15-20 phút — xác nhận thông tin, hỏi mức lương, động lực; (2) Phỏng vấn chuyên môn 30-45 phút với Trưởng bộ phận — hỏi về sản phẩm, tình huống sales, KPI; (3) Có thể gặp Giám đốc chi nhánh 30 phút — hỏi định hướng, chiến lược phát triển KH tại Đắk Lắk. Chuẩn bị: nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank, chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công theo STAR method, và LUÔN có câu hỏi dành cho người phỏng vấn.

Cơ hội thăng tiến của RMPRime tại VPBank như thế nào?

VPBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng cho nhân sự có kết quả: RMPRime (0-2 năm) → RMPRime Senior/Team Leader (2-4 năm) → Phó/Giám đốc Chi nhánh (4-6 năm) → Giám đốc Khu vực (6-10 năm). Điểm mạnh của VPBank là đề bạt nhanh — nếu bạn đạt KPI liên tục 3 tháng, khả năng được thăng chức rất cao. Tuy nhiên, áp lực cũng tương xứng: không đạt KPI 2-3 tháng liên tiếp sẽ bị đánh giá hoặc chuyển vị trí. Đắk Lắk: cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít nhân sự, vị trí trống nhiều.

Tôi cần chuẩn bị gì để trả lời câu hỏi 'Tại sao bạn muốn làm ở Đắk Lắk?' khi ở TP lớn muốn về?

Đây là câu hỏi 'test' rất quan trọng — người phỏng vấn muốn biết bạn có gắn bó lâu dài không hay chỉ nhảy qua. Câu trả lời tốt nên: (1) thể hiện lý do cá nhân chân thực (gia đình, cuộc sống, chi phí), (2) có đam mê xây dựng thị trường mới — Đắk Lắk là 'blank canvas', (3) không nói xấu TP lớn (áp lực, chen l拥挤). Ví dụ tốt: 'Em về Đắk Lắk vì gia đình ở đây, và em thấy thị trường này có tiềm năng rất lớn với ít cạnh tranh hơn — em muốn xây dựng sự nghiệp dài hạn ở đây.' Tránh: 'Vì không xin được việc ở TP.HCM' — đây là điểm trừ lớn.

NV/CV Tư vấn tài chính cá nhân (RMPRime) - Đắk Lắk - TA182