CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,... của VPBank - Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng - Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất - Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc - Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...).

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. Có kỹ năng giao tiếp tốt. Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Ưu tiên thêm | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Kiến thức sản phẩm** | Hiểu sản phẩm huy động, tín dụng cá nhân | Hiểu bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, đầu tư | Đây là yếu tố quyết định khi phỏng vấn | | **Kỹ năng bán hàng** | Cross-selling, tư vấn sản phẩm | Kỹ thuật closing, upselling | Cần chứng minh bằng thành tích cụ thể | | **Kiến thức pháp lý** | Hiểu quy trình KYC, hồ sơ pháp lý | Biết quy định NHNN về CIC, tín dụng | Tuân thủ là yếu tố sống còn trong ngân hàng | | **Excel/Tin học văn phòng** | Sử dụng thành thạo | Biết phần mềm core banking của VPBank | Sẽ được đào tạo khi vào làm | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp**: Trình độ B1+ trở lên, nói rõ ràng, thuyết phục — vì công việc 100% tiếp xúc khách hàng - **Đàm phán**: Có thể thương lượng với khách hàng về lãi suất, điều kiện vay - **Xử lý phản ứng nhanh**: Làm đầu mối với khách hàng nên cần giải quyết vấn đề tức thì - **Quản lý thời gian**: Theo sát nhiều hồ sơ cùng lúc, ưu tiên công việc hợp lý - **Lắng nghe**: Hiểu đúng nhu cầu khách hàng để tư vấn đúng sản phẩm ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ Kiểm tra vốn tự có (CIC)** — thường được yêu cầu trong quá trình làm việc - **Chứng chỉ tư vấn bảo hiểm** (nếu muốn bán bảo hiểm chuyên sâu) - **Chứng chỉ hành nghề bán buôn/ bán lẻ** (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - **Tin học văn phòng MOS** — điểm cộng nếu chưa có kinh nghiệm ### 4. So sánh: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên Fresher (mới tốt nghiệp) | Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm | |---|---|---| | Lương khởi điểm | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng | | Điểm mạnh | Ham học, nhiệt tình, chưa có thói quen xấu | Đã quen quy trình, có base khách hàng sẵn | | Điểm yếu | Chưa có thành tích bán hàng cụ thể | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Lời khuyên | Nhấn mạnh kỹ năng mềm, tinh thần học hỏi | Nhấn mạnh thành tích KPI đã đạt được | | Vị trí phù hợp | Chi nhánh khu vực, khách hàng phổ thông | Chi nhánh trung tâm, phân khúc khách hàng cao cấp | ### 5. Đặc thù vị trí tại VPBank Vị trí này thuộc **RMB (Retail Mass Banking)** — khối khách hàng cá nhân phổ thông, tập trung phân phối sản phẩm bán lẻ. VPBank nổi tiếng với: - KPI bán hàng tương đối cao so với mặt bằng ngân hàng - Chính sách lương thưởng gắn chặt với doanh số (thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với lương cứng) - Văn hóa "Rise Together" — khuyến khích làm việc nhóm, chia sẻ thành công - Đào tạo nội bộ mạnh — phù hợp với người mới vào nghề

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank ### Quy trình phỏng vấn (3 vòng phổ biến) **Vòng 1 — HR筛简历 & gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, địa điểm mong muốn làm việc - Chuẩn bị: sẵn sàng câu trả lời ngắn gọn, tự tin - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh** - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm, tình huống xử lý khách hàng - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 — Hoàn tất thủ tục (có thể kết hợp vòng 2)** - Kiểm tra bằng cấp, chứng chỉ - Thông báo kết quả trong 3-5 ngày làm việc ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR:** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" 2. "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng chưa?" 3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn ở khu vực nào, có thể di chuyển đến chi nhánh X không?" 5. "Bạn biết gì về sản phẩm của VPBank?" **Vòng 2 — Quản lý chi nhánh:** 1. "Bạn có thể mô tả quy trình tư vấn một sản phẩm tín dụng cho khách hàng không?" 2. "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý thế nào?" 3. "Bạn đã từng đạt được KPI như thế nào ở công việc trước?" 4. "Bạn hiểu gì về sản phẩm vay tín chấp và thế chấp của VPBank?" 5. "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian giải ngân lâu, bạn sẽ giải thích thế nào?" 6. "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank thay vì các ngân hàng khác?" 7. "Bạn có thể đạt doanh số bao nhiêu/tháng nếu được nhận?" 8. "Kể về một tình huống khó xử lý với khách hàng và cách bạn giải quyết." ### Tips chuẩn bị cụ thể **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank: website, fanpage, app VPBank OL - Nắm các sản phẩm nổi bật: Cho vay tài chính, thẻ tín dụng, tiết kiệm - Đọc về chương trình "Rise Together" — hiểu văn hóa công ty - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng (nếu có) - Lưu số điện thoại HR để sẵn sàng nhận cuộc gọi **Trước ngày phỏng vấn:** - In 2-3 bản CV (phòng trường hợp cần bổ sung) - Mang theo bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo - Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi mức lương: nên nói "em kỳ vọng mức lương X-X triệu, có thể thương lượng tùy theo chính sách công ty" - Đến sớm 15 phút, mặc đồng phục lịch sự (nam: áo sơ mi, quần âu; nữ: áo sơ mi, chân váy/quần âu) **Khi phỏng vấn:** - Thái độ: nhiệt tình, thân thiện, sẵn sàng học hỏi - Tránh nói xấu công ty cũ dù là fresher - Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực - Nếu không biết câu trả lời, nói "Em chưa có kinh nghiệm phần này nhưng em sẵn sàng học hỏi nhanh" ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày da, tóc gọn gàng. Không jeans, sandal, áo phông - **Nữ**: Áo sơ mi trắng, chân váy bút chì hoặc quần âu, giày gót thấp. Không trang sức quá lòe, nước hoa nồng - **Tổng thể**: Lịch sự, chỉn chu, phù hợp môi trường ngân hàng bán lẻ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (7 ngày) **Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan** - Đọc website VPBank: https://www.vpbank.com.vn - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh VPBank - Xem báo cáo tài chính gần nhất (VPBank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất VN) - Ghi chú: VPBank thành lập 1993, mã cổ phiếu VPB, khối ngân hàng bán lẻ mạnh **Ngày 3-4: Nắm chắc sản phẩm** - **Sản phẩm huy động**: Tiết kiệm thường, tiết kiệm lũy tiến, tiết kiệm online, tài khoản thanh toán - **Sản phẩm tín dụng**: Vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, vay trả góp - **Sản phẩm bảo hiểm**: VPBank hợp tác với các công ty bảo hiểm nhân thọ - **Sản phẩm dịch vụ**: VPBank online, VPBank mobile, thanh toán hóa đơn - So sánh lãi suất với các ngân hàng khác (Techcombank, ACB, TPBank, MB Bank) **Ngày 5: Ôn kiến thức chuyên môn** - Quy trình KYC (Know Your Customer) — xác minh khách hàng - Quy trình thẩm định tín dụng cơ bản - CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng) — hiểu cách kiểm tra nợ xấu - Lãi suất cơ bản, cách tính lãi vay - Các quy định pháp lý cơ bản: Luật Các TCTD, Thông tư 39/2016/TT-NHNN **Ngày 6: Chuẩn bị tâm lý & câu hỏi thường gặp** - Trả lời mẫu các câu hỏi phỏng vấn - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng - Luyện tập giọng điệu tự tin, rõ ràng - Chuẩn bị 3 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng **Ngày 7: Tổng ôn & nghỉ ngơi** - Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị trang phục - Nghỉ ngơi sớm, không thức khuya ### Tài liệu tham khảo **Website:** - Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (quy định ngân hàng) **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy **Nguồn online:** - Fanpage VPBank: cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới - Các group Facebook về ngân hàng: "Ngân hàng Việt Nam", "Việc làm ngân hàng" - Trang web luatvietnam.vn — cập nhật quy định pháp lý mới ### Kiến thức nền cần nắm vững 1. **Sản phẩm huy động:** - Lãi suất tiết kiệm các kỳ hạn (1 tháng → 36 tháng) - Lãi suất tài khoản thanh toán - Sản phẩm tiết kiệm đặc biệt của VPBank (nếu có) 2. **Sản phẩm tín dụng:** - Điều kiện vay tín chấp (lương tối thiểu, thời gian công tác) - Hạn mức tín dụng thẻ tín dụng - Lãi suất vay và phí phạt trả nợ trước hạn 3. **Quy trình phục vụ khách hàng:** - Bước 1: Chào đón, tìm hiểu nhu cầu - Bước 2: Tư vấn sản phẩm phù hợp - Bước 3: Hướng dẫn hoàn tất hồ sơ - Bước 4: Theo dõi, chăm sóc sau bán hàng 4. **KPI điển hình cho vị trí này:** - Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/tháng - Số hồ sơ tín dụng giải ngân/tháng - Doanh số bán chéo (sản phẩm đi kèm) - Tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` NV Tư vấn Tài chính (1-2 năm) ↓ CV Tư vấn cao cấp / Tổ trưởng (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh (3-4 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (4-6 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Kinh doanh Khối (6+ năm) ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên gia sản phẩm (Product Specialist) — chuyên sâu về 1 dòng sản phẩm - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) — phân khúc cao cấp - Chuyển sang Khối Doanh nghiệp (SME/Corporate) sau 2-3 năm ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế | Ghi chú | |---|---|---|---| | NV mới (Fresher) | 7-10 triệu | 10-15 triệu | Gắn KPI rõ ràng | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Thành tích tốt, thưởng cao | | CV / Tổ trưởng | 15-20 triệu | 20-35 triệu | Quản lý nhóm nhỏ | | Trưởng nhóm / PGĐ | 20-30 triệu | 35-60 triệu | Phụ thuộc kết quả chi nhánh | | GĐ Chi nhánh | 35-50 triệu | 60-100+ triệu | Phụ thuộc khu vực | **Lưu ý:** Thu nhập thực tế của nhân viên VPBank thường cao hơn lương cứng rất nhiều nhờ: - Hoa hồng bán sản phẩm - Thưởng KPI tháng/quý/năm - Thưởng các ngày lễ lớn - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa tùy chi nhánh) ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của VPBank - Xây dựng base khách hàng riêng - Đạt và vượt KPI liên tục - Tích lũy chứng chỉ nội bộ (VPBank có khung đào tạo riêng) **Trung hạn (2-4 năm):** - Kỹ năng quản lý nhóm, coaching nhân viên mới - Hiểu sâu hơn về quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng - Học thêm về sản phẩm đầu tư, bảo hiểm **Dài hạn (4+ năm):** - Chiến lược kinh doanh chi nhánh/khu vực - Quản lý tài chính cá nhân - Hiểu biết về quản trị rủi ro toàn diện - Xây dựng network trong ngành ### Thực tế cần biết trước khi ứng tuyển **Điểm mạnh của VPBank:** - Môi trường trẻ trung, năng động - Cơ hội thu nhập cao nếu chịu áp lực KPI - Đào tạo bài bản cho người mới - Thăng tiến tương đối nhanh so với một số ngân hàng lớn - Chính sách cho vay ưu đãi cho nhân viên **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI bán hàng tương đối cao — áp lực doanh số liên tục - Khách hàng bán lẻ đa dạng, nhiều tầng lớp — cần kiên nhẫn - Thời gian làm việc có thể kéo dài khi cao điểm (cuối tháng, cuối quý) - Cạnh tranh trong nhóm cao — đồng nghiệp cũng là đối thủ - Văn hóa KPI rõ ràng — không đạt sẽ bị áp lực **Lời khuyên chân thực:** > "Nếu bạn thích giao tiếp, không sợ áp lực doanh số và muốn thu nhập cao thì VPBank là lựa chọn tốt. Nhưng hãy chuẩn bị tâm lý vững — những tháng đầu chưa quen khách hàng sẽ khó đạt KPI, đừng nản lòng. Người trụ được 1-2 năm thường có thu nhập rất tốt." — Chia sẻ từ người trong ngành ### Nên chuẩn bị gì nếu muốn chuyển sang VPBank từ ngân hàng khác? - Chuẩn bị sẵn thành tích KPI cụ thể (số khách hàng, doanh số) - Học thêm về sản phẩm đặc thù của VPBank (khác với VietinBank, BIDV, VCB) - Điểm mạnh cần nhấn: kinh nghiệm xử lý hồ sơ, quan hệ khách hàng, khả năng chốt deal - Mức lương kỳ vọng nên cao hơn 20-30% so với công ty cũ (VPBank trả cao hơn cho người có kinh nghiệm)

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank làm gì cụ thể?

Công việc chính gồm 4 phần: (1) Tư vấn, bán sản phẩm ngân hàng cho khách hàng hiện tại (huy động, vay tín chấp, thẻ, bảo hiểm); (2) Tìm kiếm khách hàng mới, phát triển khách hàng tiềm năng; (3) Làm đầu mối theo dõi hồ sơ vay, đảm bảo giải ngân nhanh; (4) Chăm sóc, nuôi dưỡng quan hệ khách hàng sau bán hàng. Đây là vị trí giao tiếp trực tiếp với khách hàng 100% thời gian.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu?

Lương thỏa thuận theo năng lực. Thực tế: Fresher mới vào khoảng 7-10 triệu lương cứng, nhưng thu nhập thực tế có thể đạt 12-18 triệu/tháng nhờ hoa hồng và thưởng KPI. Người có 1-2 năm kinh nghiệm thường có thu nhập 18-30 triệu/tháng. VPBank nổi tiếng trả thu nhập cao hơn mặt bằng ngân hàng nhờ chính sách lương gắn chặt với doanh số.

KPI của vị trí này có khó đạt không?

KPI phụ thuộc vào chi nhánh và khu vực. Thông thường gồm: số khách hàng mới mở tài khoản (15-30 khách/tháng), số hồ sơ tín dụng giải ngân (10-20 hồ sơ/tháng), doanh số cross-selling. Tháng đầu tiên sẽ được đào tạo, KPI thường giảm 50%. Sau 3-6 tháng cần đạt 100% KPI. Nếu liên tục không đạt KPI 2-3 tháng liên tiếp, sẽ bị đánh giá năng lực hoặc chuyển vị trí.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Bạn cần nhấn mạnh: kỹ năng giao tiếp, khả năng học hỏi nhanh, tinh thần nhiệt huyết, và các kinh nghiệm bán hàng ở ngành khác (bảo hiểm, bất động sản, bán lẻ đều được tính).

Thời gian làm việc và lịch nghỉ như thế nào?

Thứ 2 – Thứ 6 và sáng Thứ 7. Giờ làm việc thường từ 8h-17h30, có thể linh hoạt tùy chi nhánh. Cuối tháng/quý (đặc biệt là ngày 25-30 hàng tháng), có thể phải加班 (tăng ca) để chốt KPI và hồ sơ. Nghỉ phép: theo cấp bậc, nhân viên mới thường được 12-18 ngày/năm, cấp cao hơn được nhiều hơn.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank như thế nào?

VPBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: NV Tư vấn (1-2 năm) → CV/Tổ trưởng (2-3 năm) → Trưởng nhóm (3-4 năm) → PGĐ/Giám đốc Chi nhánh (4-6 năm). Điểm cộng của VPBank là thăng tiến nhanh hơn một số ngân hàng lớn nhờ mở rộng mạng lưới liên tục. Yếu tố thăng tiến: thành tích KPI, đánh giá của quản lý, thâm niên, và chứng chỉ đào tạo nội bộ.

Làm việc ở VPBank có được vay ưu đãi không?

Có! Theo tin tuyển dụng, nhân viên VPBank được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. Thông thường, nhân viên được hưởng lãi suất vay thấp hơn 2-4% so với khách hàng thông thường, có thể vay tín chấp hoặc thế chấp với hạn mức cao. Đây là một trong những quyền lợi hấp dẫn mà nhiều người chọn VPBank.

Cần chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này thành công?

3 thứ quan trọng nhất: (1) Hiểu rõ sản phẩm VPBank — vào website nghiên cứu sản phẩm huy động, tín dụng, thẻ; (2) Chuẩn bị câu chuyện thành công trong bán hàng — kể bằng số liệu cụ thể (đạt bao nhiêu%, khách hàng nào, sản phẩm gì); (3) Thái độ nhiệt tình, sẵn sàng học hỏi — HR và quản lý rất quan trọng yếu tố này vì fresher chưa có kinh nghiệm. Trang phục lịch sự, đến sớm 15 phút.

NV/CV Tư vấn tài chính cá nhân (RMB - HHB)_Rise Together