NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển - THÔNG TIN ỨNG TUYỂN - Hotline/SMS: 0358 815 127 - 0936 070 938 - Gửi CV ứng tuyển qua địa chỉ Email: GiangPNH2@vpbank.com.vn để được hỗ trợ sớm nhất! Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|----------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Sử dụng để lập báo cáo hàng ngày, theo dõi danh sách nợ | | Kiến thức tài chính - ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu cơ chế tín dụng, quy trình cho vay giúp xử lý nợ hiệu quả hơn | | Kiến thức pháp luật (Luật Dân sự, Luật TKNH) | Cơ bản | Cần hiểu quy định pháp luật để thu hồi nợ đúng luật | | Kỹ năng đàm phán - thuyết phục | Cao | Đây là kỹ năng QUAN TRỌNG NHẤT của vị trí này | | Khả năng đọc hiểu hồ sơ tín dụng | Trung bình | Để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **🔴 Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục (BẮT BUỘC)** - Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực tế của khách hàng để đưa ra phương án phù hợp - Thuyết phục không gây áp lực: Tạo cảm giác hợp tác thay vì đối đầu - Kiểm soát cảm xúc: Không bị kích động khi gặp khách hàng khó chịu - Giao tiếp bằng ngôn ngữ địa phương: Ưu tiên ứng viên biết tiếng Khmer, tiếng Quảng (phục vụ địa bàn Bến Tre, Trà Vinh) **🟡 Kỹ năng giải quyết vấn đề** - Phân tích tình huống nhanh, đưa ra phương án linh hoạt - Đàm phán có nguyên tắc nhưng có sự nhượng bộ hợp lý - Xử lý tình huống khẩn cấp (khách hàng trốn nợ, gian lận...) **🟡 Kỹ năng quản lý công việc** - Sắp xếp, ưu tiên danh sách khách hàng theo mức độ ưu tiên thu hồi - Quản lý thời gian hiệu quả khi di chuyển nhiều địa điểm - Báo cáo kết quả chính xác, kịp thời **🟢 Kỹ năng bổ trợ (ưu tiên)** - Khả năng chịu áp lực cao: KPI thu hồi nợ có thể rất lớn - Kiên trì, bền bỉ: Nhiều khoản nợ cần theo đuổi nhiều lần - Sức khỏe tốt: Công việc đi fieldwork nhiều ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phí tổ chức tín dụng (CIC) | Hiểu lịch sử tín dụng khách hàng | ⭐⭐⭐ Ưu tiên cao | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Nâng cao kỹ năng Excel báo cáo | ⭐⭐ Có lợi | | Khóa đào tạo về Quản trị rủi ro tín dụng | Hiểu sâu về phân loại nợ, xử lý nợ | ⭐⭐ Có lợi | | Bằng lái xe A2/A1 | Di chuyển địa bàn nhiều | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC thực tế | ### 4. So sánh vị trí tương đương ngành | Tiêu chí | VPBank | Ngân hàng nhà nước | Công ty tài chính | |----------|--------|-------------------|-------------------| | Yêu cầu học vấn | THPT+ | Cao đẳng/Đại học | THPT+ | Mức lương base | 10-15 triệu | 8-12 triệu | 8-13 triệu | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Rất cao | Tỷ lệ thu hồi kỳ vọng | 70-85% | 60-75% | 80-95% | Phúc lợi | Tốt | Khá | Trung bình **Đánh giá chung:** VPBank là lựa chọn tốt với mức lương cạnh tranh, phúc lợi đầy đủ. Áp lực ở mức trung bình-cao, phù hợp với người có kinh nghiệm bán hàng, telesales muốn chuyển hướng vào ngân hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening (5-10 phút)** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - Địa điểm làm việc ưu tiên (Vĩnh Long/Bến Tre/Trà Vinh) **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ (30-45 phút)** - Thường là interview 1-1 hoặc 1-2 - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống - Có thể đưa ra case study cụ thể về thu hồi nợ **Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý khu vực/HR (20-30 phút)** - Xác nhận lại động lực, cam kết làm việc - Thương lượng lương, chính sách ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **🔵 Vòng 1 - Phone Screening:** 1. "Bạn có biết công việc thu hồi nợ là làm gì không? Mô tả ngắn gọn." 2. "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ thay vì các vị trí khác ở ngân hàng?" 3. "Bạn có xe máy và sẵn sàng di chuyển nhiều trên địa bàn [tỉnh] không?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc ngay được không?" **🟢 Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng Bộ phận:** 1. "Bạn gặp một khách hàng nợ 200 triệu, không trả được, gia đình khó khăn. Bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. "Kể về lần bạn thuyết phục thành công ai đó làm điều gì đó khó." 3. "Bạn có kinh nghiệm xử lý khi đối phương từ chối, gây áp lực hoặc thậm chí đe dọa không?" 4. "Bạn làm thế nào để ưu tiên danh sách khách hàng cần thu hồi nợ?" 5. "Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, bạn sẽ báo cáo ai và như thế nào?" 6. "Bạn có thể chịu được áp lực KPI thu hồi nợ không? Mức độ chịu đựng của bạn ra sao?" 7. "Bạn hiểu gì về phân loại nợ xấu (nợ quá hạn, nợ khó đòi)?" **🟡 Vòng 3 - HR/Quản lý:** 1. "Bạn có kế hoạch gì để phát triển sự nghiệp tại VPBank?" 2. "Mức lương tối thiểu bạn có thể chấp nhận là bao nhiêu?" 3. "Bạn có câu hỏi gì về công việc, chính sách không?" ### Tips chuẩn bị **✅ Chuẩn bị trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp - Nắm vững các giai đoạn xử lý nợ: nợ quá hạn 151+ ngày (thu hồi hiện trường) - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống - Tìm hiểu địa bàn: nếu ứng tuyển Bến Tre/Trà Vinh → tìm hiểu đặc điểm kinh tế, dân cư **✅ Kỹ năng trả lời quan trọng:** - Trả lời theo STAR (Situation → Task → Action → Result) cho các câu hỏi tình huống - Nhấn mạnh: kiên trì, không bỏ cuộc, có trách nhiệm với KPI - Thể hiện: hiểu khách hàng, đặt mình vào hoàn cảnh họ nhưng vẫn đảm bảo mục tiêu thu hồi **✅ Sai lầm cần tránh:** - ❌ Nói "em không biết nhiều về thu hồi nợ nhưng sẽ học" → nên nói "em đã có kinh nghiệm [liên quan], em tin có thể áp dụng và phát triển thêm" - ❌ Tỏ ra quá hung hăng hoặc quá mềm yếu → cần cân bằng giữa kiên quyết và khéo léo - ❌ Không chuẩn bị hiểu biết về VPBank và sản phẩm tín dụng **✅ Dress Code:** - Trang phục lịch sự, gọn gàng (áo sơ mi, quần âu hoặc váng công sở) - Nam: giày da, tóc gọn gàng - Nữ: trang phục chuyên nghiệp, tránh quá hở hang - Vì công việc đi fieldwork nhiều: mặc thoải mái nhưng vẫn lịch sự **✅ Những thứ mang theo khi phỏng vấn:** - CMND/CCCD bản gốc - Bằng lái xe (nếu có) - Sổ ghi chép để note thông tin - Thái độ tự tin, niềm nở nhưng chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nền tảng kiến thức ngân hàng** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử thành lập (1999), quy mô (~35.000 nhân viên), sản phẩm chính - Hiểu cơ cấu Khối Thu hồi & Xử lý nợ: vai trò, chức năng trong hệ thống ngân hàng - Nắm các khái niệm: nợ quá hạn, nợ xấu (theo Thông tư 02/2013/TT-NHNN) - Nợ có khả năng mất vốn (nhóm 5): 90% khả năng mất vốn - Nợ dưới tiêu chuẩn, nghi ngờ, có khả năng mất vốn **Ngày 3-4: Quy trình thu hồi nợ** - Các bước thu hồi nợ hiện trường: liên hệ → đánh giá → đàm phán → cam kết → theo dõi - Phương pháp đàm phán thu hồi nợ hiệu quả - Quy định pháp luật liên quan: Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Dân sự, Bộ luật Tố tụng dân sự - Hiểu quyền hạn và giới hạn của người thu hồi nợ (KHÔNG được dùng vũ lực, đe dọa) **Ngày 5: Kỹ năng mềm & tình huống** - Ôn kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục - Chuẩn bị 5 tình huống xử lý nợ phổ biến: 1. Khách hàng trốn tránh, không nghe máy 2. Khách hàng khó khăn thực sự, không có tiền trả 3. Khách hàng cố tình chiếm dụng, có tiền nhưng không trả 4. Phát hiện dấu hiệu gian lận hồ sơ 5. Khách hàng gây áp lực, đe dọa nhân viên **Ngày 6: Tìm hiểu địa bàn** - Đặc điểm kinh tế Vĩnh Long, Bến Tre, Trà Vinh - Tập trung đặc thù: nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản, kinh doanh nhỏ - Hiểu tâm lý người dân địa phương để đàm phán hiệu quả **Ngày 7: Ôn tập & chuẩn bị hồ sơ** - Ôn tin học văn phòng (Word, Excel cơ bản) - Chuẩn bị CV theo format VPBank, viết cover letter ngắn - Sắp xếp trang phục, kiểm tra giấy tờ cần thiết ### Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |-----|-----------|-------|----------| | 1 | Thông tư 02/2013/TT-NHNN | NHNN | Phân loại nợ, trích lập dự phòng | | 2 | Luật Các tổ chức tín dụng 2024 | Quốc hội | Quy định thu hồi nợ, xử lý tài sản bảo đảm | | 3 | Bộ Luật Dân sự 2015 | Quốc hội | Quy định về nghĩa vụ trả nợ | | 4 | Website VPBank | vpbank.com.vn | Thông tin công ty, sản phẩm | | 5 | Kỹ năng đàm phán & thu hồi nợ | Youtube, Udemy | Video hướng dẫn kỹ năng đàm phán | | 6 | Tin học văn phòng (Excel nâng cao) | YouTube, Gitiho | Ôn Excel cho báo cáo hàng ngày | ### Kiến thức nền cần nắm chắc **1. Phân loại nợ theo Thông tư 02 (cũ) / quy định hiện hành:** - Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (0 ngày quá hạn) - Nhóm 2: Nợ cần chú ý (1-10 ngày quá hạn) - Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (11-30 ngày) - Nhóm 4: Nợ nghi ngờ (31-90 ngày) - Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (90+ ngày) → Vị trí này xử lý nợ **151 ngày trở lên** = nợ nghi ngờ/nguy hiểm cao **2. Phương pháp thu hồi nợ phổ biến:** - Gọi điện, nhắn tin (call-first) - Đến tận nhà/địa điểm kinh doanh (field visit) - Đàm phán phương án trả góp - Phối hợp cơ quan chức năng (công an, tòa án) - Khởi kiện dân sự **3. Các công cụ/thuật ngữ cần biết:** - KPI: tỷ lệ thu hồi, số lượng case xử lý - Dư nợ quá hạn (DNOH): số tiền nợ quá hạn cần theo dõi - Phương án thu hồi (PATG): kế hoạch thu hồi chi tiết - CIC: Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` NV Thu hồi nợ Hiện trường (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Thu hồi nợ (2-3 năm) ↓ Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ (3-5 năm) ↓ Quản lý Khu vực / Trung tâm Thu hồi nợ ↓ Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` **Hướng chuyên môn khác:** - Chuyên viên Xử lý nợ (back-office): chuyên xử lý hồ sơ pháp lý, khởi kiện - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng: phân tích, đánh giá rủi ro nợ xấu - Chuyên viên Tái thu hồi tài sản đảm bảo: xử lý tài sản thế chấp ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương base (VNĐ/tháng) | Thu nhập thực nhận ước tính | |---------|------------------------|-----------------------------| | NV mới (0 exp) | 10.000.000 - 12.000.000 | 13-18 triệu (bao gồm incentive) | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 12.000.000 - 15.000.000 | 16-22 triệu | | Trưởng nhóm (3+ năm) | 15.000.000 - 20.000.000 | 22-30 triệu | | Trưởng BP/Quản lý khu vực | 20.000.000 - 30.000.000 | 30-50 triệu | **Lưu ý:** Thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI thu hồi nợ. NV giỏi có thể đạt 25-30 triệu/tháng tổng thu nhập. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ VPBank - Nâng cao tỷ lệ thu hồi vượt KPI - Học cách sử dụng các hệ thống phần mềm thu hồi nợ (nếu có) - Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Học thêm về pháp luật thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo - Tích lũy kinh nghiệm xử lý các case phức tạp, large ticket - Cân nhắc học lên cao đẳng/đại học nếu chưa có bằng **Dài hạn (3-5 năm):** - Hiểu toàn diện về quản lý rủi ro tín dụng - Phát triển tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu nợ xấu - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành thu hồi nợ - Cân nhắc chứng chỉ chuyên môn: FRM, Credit Risk Certification ### Đánh giá thực tế về nghề Thu hồi nợ **✅ Ưu điểm:** - Thu nhập khá (đặc biệt nếu thu hồi tốt) - Học hỏi nhiều về tài chính cá nhân, quản lý rủi ro - Kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán RẤT giá trị cho sự nghiệp - Cơ hội thăng tiến tốt nếu thể hiện xuất sắc **⚠️ Thách thức:** - Áp lực KPI rất lớn (thu hồi được thì thưởng, không được thì phạt) - Điều kiện làm việc khó khăn: nắng mưa, đường xá, khách hàng khó tính - Rủi ro về an toàn cá nhân khi tiếp xúc khách hàng căng thẳng - Có thể bị khách hàng ghi âm, quay phim, gây áp lực - Tâm lý tiêu cực nếu thu hồi không thành công nhiều **💡 Lời khuyên thực tế:** - Công việc này PHÙ HỢP với: người năng động, thích giao tiếp, chịu được áp lực, muốn thu nhập cao - Công việc này KHÔNG PHÙ HỢP với: người nhút nhát, sợ xung đột, muốn công việc văn phòng ổn định nhẹ nhàng - Mẹo: Tập trung thu hồi các khoản nợ "dễ" trước để lấy thành tích, sau đó mới xử lý các case khó - Quan trọng: LUÔN tuân thủ quy trình, KHÔNG vi phạm pháp luật khi thu hồi nợ

Câu hỏi thường gặp

Vị trí thu hồi nợ hiện trường VPBank yêu cầu bằng cấp gì? Người tốt nghiệp THPT có ứng tuyển được không?

Theo tin tuyển dụng, yêu cầu tối thiểu là tốt nghiệp THPT trở lên, nên người tốt nghiệp THPT HOÀN TOÀN có thể ứng tuyển. Tuy nhiên, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales hoặc thẩm định. Điều quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và khả năng chịu áp lực KPI. Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có kinh nghiệm bán hàng, telesales hoặc chăm sóc khách hàng, bạn vẫn có cơ hội cao.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có đáng để ứng tuyển không?

Theo thông tin tuyển dụng: Lương cơ bản 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive thu hồi nợ + thưởng KPI tháng + lương tháng 13 + thưởng thành tích. Ước tính tổng thu nhập thực nhận khoảng 15-25 triệu/tháng, có thể cao hơn nếu thu hồi nợ tốt. Đây là mức KHÁ CẠNH TRANH so với thị trường khu vực ĐBSCL. Ngoài ra còn có bảo hiểm sức khỏe, du lịch hàng năm, 12 ngày phép. Đáng để ứng tuyển nếu bạn thích công việc giao tiếp và chịu được áp lực KPI.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ từng làm telesales. Có phải nhược điểm lớn không?

Không phải nhược điểm lớn! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên kinh nghiệm trong 'bán hàng, telesales'. Telesales đã giúp bạn rèn luyện kỹ năng gọi điện, thuyết phục, xử lý từ chối - đây là 70% kỹ năng cần thiết cho thu hồi nợ. Điều bạn cần bổ sung thêm là: hiểu quy trình tín dụng cơ bản, phân loại nợ, và đặc biệt là kỹ năng đối mặt trực tiếp (fieldwork) thay vì chỉ qua điện thoại. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh thành tích telesales cụ thể: tỷ lệ chốt deal, số cuộc gọi/ngày, kinh nghiệm xử lý khách hàng khó.

KPI thu hồi nợ VPBank như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ thường đo lường qua: (1) Tỷ lệ thu hồi (recovery rate) - thường kỳ vọng 70-85%/tháng, (2) Số lượng case xử lý, (3) Giảm dư nợ quá hạn (DNOH). Mức độ khó phụ thuộc vào: chất lượng portfolio nợ được giao, địa bàn, và kinh nghiệm của bạn. Người mới thường được giao nợ ít khó đòi hơn. VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm nên nếu bạn thể hiện tốt liên tục, cơ hội tăng lương và thăng tiến rất sáng. Mẹo: ưu tiên thu hồi các khoản có tài sản đảm bảo trước để đảm bảo thành tích.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Thu hồi nợ hiện trường có một số rủi ro nhất định nhưng HOÀN TOÀN có thể kiểm soát được nếu tuân thủ quy trình. Các rủi ro chính: khách hàng hung hăng, đe dọa, ghi âm/quay phim. Lưu ý: (1) LUÔN đi làm 2 người khi thu hồi nợ khó, (2) Không bao giờ đi một mình vào đêm khuya, (3) Không dùng vũ lực, lời lẽ đe dọa - điều này vi phạm pháp luật VÀ quy định VPBank, (4) Báo cáo ngay cho quản lý nếu gặp tình huống nguy hiểm, (5) Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống. VPBank có đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống, bạn sẽ được hướng dẫn cụ thể khi vào làm.

Tôi ở Bến Tre, muốn ứng tuyển vị trí này. Có cần biết tiếng Khmer không?

Không bắt buộc nhưng SẼ LÀ LỢI THẾ. Bến Tre và Trà Vinh có đồng bào Khmer sinh sống khá đông (chiếm khoảng 25-30% dân số ở một số huyện). Nếu bạn biết tiếng Khmer, khả năng thu hồi nợ với nhóm khách hàng này sẽ cao hơn đáng kể vì tạo được cảm giác thân thiện, tin tưởng. Nếu không biết, đừng lo - bạn vẫn có thể làm việc hiệu quả với đa số khách hàng người Kinh. Quan trọng hơn là kỹ năng giao tiếp, cách đặt vấn đề và thuyết phục. VPBank sẽ đào tạo bạn về quy trình nội bộ.

Giờ làm việc cố định không? Có phải đi fieldwork thường xuyên không?

Theo tin tuyển dụng, giờ làm việc là Thứ 2 - Thứ 6 (8:00-17:30) và Thứ 7 (8:00-12:00). Đây là lịch làm việc cố định, không phải ca kíp. Tuy nhiên, vì đây là vị trí THU HỒI NỢ HIỆN TRƯỜNG nên bạn sẽ đi fieldwork (ra ngoài gặp khách hàng) KHÁ THƯỜNG XUYÊN, có thể 3-4 ngày/tuần. Công việc chính là di chuyển đến nhà khách hàng hoặc địa điểm kinh doanh trên địa bàn tỉnh để đàm phán thu hồi nợ. Bạn cần có xe máy, sức khỏe tốt, và sẵn sàng di chuyển nhiều. Phụ cấp xăng xe có trong gói lương để bù đắp chi phí di chuyển.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Vĩnh Long, Bến Tre, Trà Vinh - TA185