NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển CHI TIẾT ỨNG TUYỂN: - Hotline/Zalo: 0358815127 - 0936070938 - Gửi CV trực tiếp qua Mail: Giangpnh2@vpbank.com.vn Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần dùng Excel để theo dõi danh sách nợ, Outlook để báo cáo hàng ngày | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu về quy trình cho vay, phân loại nợ, lãi suất | | Hiểu biết pháp luật | Cơ bản | Luật Dân sự, luật NHNN, quy định thu hồi nợ | | Địa lý địa bàn | Quan trọng | Thông thạo đường xá Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định | | Kỹ năng đàm phán, thương lượng | Quan trọng | Thuyết phục KH trả nợ | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng bắt buộc:** - **Giao tiếp tốt** — đặc biệt kỹ năng lắng nghe và thuyết phục (hết sức quan trọng vì tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) - **Giải quyết vấn đề linh hoạt** — xử lý các tình huống bất ngờ khi đến nhà KH - **Quản lý thời gian & khối lượng công việc** — cần sắp xếp ưu tiên vì đi nhiều địa điểm - **Kiên trì, chịu khó** — thu hồi nợ thường gặp từ chối, cần bền bỉ - **Sức khỏe tốt** — di chuyển nhiều, làm việc ngoài trời **Kỹ năng ưu tiên:** - Khả năng chịu áp lực cao (KPI thu hồi nợ) - Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp - Tự kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó tính ### 📜 Chứng chỉ gợi ý Không bắt buộc nhưng là điểm cộng: - **Chứng chỉ ICF** (Internal Control Foundation) — hiểu quy trình kiểm soát nội bộ ngân hàng - **Chứng chỉ Tin học MOS** — nâng cao kỹ năng Excel - **Chứng chỉ về tín dụng/thu hồi nợ** của các tổ chức đào tạo ngân hàng - **Kỹ năng bán hàng/Business Communication** — khóa ngắn hạn ### 📊 So sánh với vị trí tương tự ngành | Tiêu chí | Thu hồi nợ hiện trường | Telesale thu hồi nợ | Chuyên viên tín dụng | |----------|------------------------|---------------------|----------------------| | Đặc điểm | Di chuyển, gặp trực tiếp KH | Gọi điện từ văn phòng | Ngồi bàn, xử lý hồ sơ | | Kỹ năng cốt lõi | Giao tiếp trực tiếp, đàm phán | Kỹ năng điện thoại | Phân tích tín dụng | | Mức lương TB | 12-18 triệu | 8-12 triệu | 10-15 triệu | | Áp lực | Cao (di chuyển + KPI) | Trung bình | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Trưởng nhóm → Quản lý bộ phận | Tương tự | Chuyên viên chính → Quản lý | --- ### 💡 Tips cho ứng viên **Ứng viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng:** - Điểm mạnh của bạn: yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT, ưu tiên không bắt buộc - Tập trung vào kỹ năng mềm: giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề - Kinh nghiệm telesales, bán hàng, chăm sóc khách hàng đều tính **Ứng viên có kinh nghiệm:** - Liệt kê rõ các thành tích thu hồi nợ cụ thể (%, số lượng KH) - Chuẩn bị case study xử lý tình huống khó - Thể hiện kiến thức pháp luật liên quan

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ Hiện trường VPBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Người phỏng vấn | Thời gian | |------|----------|------------------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc CV + Phỏng vấn cơ bản | HR/Phòng nhân sự | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | Quản lý khu vực/Trưởng bộ phận thu hồi nợ | 25-35 phút | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với lãnh đạo Chi nhánh | Giám đốc Chi nhánh/Phó giám đốc | 20-30 phút | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR (Sàng lọc):** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?" 3. "Bạn hiểu công việc thu hồi nợ hiện trường như thế nào?" 4. "Bạn có sẵn sàng di chuyển nhiều trên địa bàn (Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định) không?" 5. "Kinh nghiệm làm việc với khách hàng khó tính của bạn?" 6. "Bạn có biết VPBank không? Tại sao chọn VPBank?" **Vòng 2 — Quản lý (Chuyên môn):** 1. "Bạn sẽ xử lý thế nào khi khách hàng từ chối trả nợ và không mở cửa?" 2. "Mô tả quy trình thu hồi nợ từ khi nhận danh sách đến khi hoàn thành" 3. "Làm sao để phân loại ưu tiên khách hàng cần thu hồi trước?" 4. "Bạn làm gì khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?" 5. "KPI thu hồi nợ là gì? Bạn sẽ đạt nó bằng cách nào?" 6. "Tình huống: Khách hàng khóc lóc, van xin giảm nợ — bạn xử lý ra sao?" 7. "Bạn có kinh nghiệm đàm phán/thuyết phục người khác làm điều gì đó khó không?" 8. "Bạn điều khiển phương tiện gì? Có bằng lái xe không?" **Vòng 3 — Lãnh đạo:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn nghĩ mình phù hợp với công việc này ở điểm nào?" 3. "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" 4. "Câu hỏi tình huống phức tạp hơn về thu hồi nợ --- ### ✅ Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ JD — hiểu rõ công việc thu hồi nợ hiện trường là gì - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa công ty - Tìm hiểu địa bàn: Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định (nên biết đường xá, đặc điểm vùng) - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về kỹ năng giao tiếp/thuyết phục - Luyện trả lời bằng miệng, đặc biệt các tình huống xử lý nợ - Liên hệ hotline để xác nhận lịch phỏng vấn **Khi phỏng vấn:** - Thể hiện sự kiên trì, nhẫn nại — đây là tính cách cần cho công việc - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và sức khỏe tốt - Trả lời rõ ràng về việc di chuyển, không ngại đường xa - Thể hiện sự am hiểu tâm lý khách hàng - Bình tĩnh khi gặp câu hỏi tình huống khó **Những điều KHÔNG NÊN:** - Nói "không biết" khi được hỏi về quy trình thu hồi nợ - Tỏ ra ngại di chuyển, ngại đi xa - Thể hiện sự nóng nảy khi đặt câu hỏi tình huống - Nói xấu công việc cũ hoặc khách hàng cũ --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (hoặc khaki), giày lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần âu/váy liền, giày kín mũi - Tránh đồ phong cách thể thao, rách, quá hở hang - Mang theo CV (in màu nếu có), bằng cấp photo công chứng - Điện thoại để chế độ im lặng --- ### 📍 Tips riêng cho địa bàn Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định - Nên nói được tiếng địa phương hoặc hiểu văn hóa vùng — là điểm cộng lớn - Nếu là người địa phương, nhấn mạnh điều này khi phỏng vấn - Tìm hiểu đặc thù kinh tế địa bàn: nông nghiệp, công nghiệp, DN nhỏ - Biết các tuyến đường chính để thể hiện khi được hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức về Thu hồi nợ **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:** - Nợ đủ tiêu chuẩn (nợ nhóm 1) - Nợ cần chú ý (nợ nhóm 2) - Nợ dưới tiêu chuẩn (nợ nhóm 3) - Nợ nghi ngờ (nợ nhóm 4) - Nợ có khả năng mất vốn (nợ nhóm 5) → Vị trí này tập trung vào nợ quá hạn từ 151 ngày trở lên (thuộc nhóm 4-5) **Quy trình thu hồi nợ cơ bản:** 1. Nhận danh sách khách hàng có nợ quá hạn 2. Phân loại ưu tiên theo giá trị nợ, thời gian quá hạn 3. Liên hệ khách hàng qua điện thoại (nếu chưa có) 4. Đến gặp trực tiếp tại nhà / nơi làm việc 5. Đàm phán, thuyết phục thanh toán 6. Lập phương án xử lý (trả góp, tái cơ cấu, thanh lý tài sản) 7. Theo dõi, giám sát sau thu hồi 8. Báo cáo tiến độ hàng ngày **Các phương pháp thu hồi nợ:** - Thư nhắc nhở (nhắc nhở lần 1, 2, 3) - Gọi điện thoại thu hồi - Đến gặp trực tiếp (field visit) - Gửi thông báo pháp lý - Phối hợp cơ quan chức năng - Khởi kiện (last resort) #### 2. Kiến thức Pháp luật liên quan **Cần biết:** - **Bộ luật Dân sự 2015** — quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất - **Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)** — quyền hạn của ngân hàng - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** — quy định về cho vay tổ chức, cá nhân - **Nghị định 19/2022/NĐ-CP** — xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng - **Quy định VPBank về thu hồi nợ** — sẽ được đào tạo khi vào làm, nhưng nên hiểu cơ bản **Lưu ý pháp lý quan trọng:** - Không được dùng vũ lực, đe dọa khi thu hồi nợ - Không được xâm phạm đời tư, danh dự khách hàng - Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định #### 3. Kiến thức về VPBank - Thành lập: 1993, khởi nguồn từ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam - Mô hình: Tập trung vào khách hàng cá nhân và SME - Sản phẩm nổi bật: vpbank online, thẻ tín dụng, cho vay tiêu dùng - Văn hóa: "Khát vọng lớn", đề cao đổi mới sáng tạo - Địa bàn: Phủ rộng khắp 63 tỉnh thành #### 4. Kỹ năng thực tế **Kỹ năng đàm phán thu hồi nợ:** - Kỹ thuật lắng nghe chủ động - Kỹ thuật đặt câu hỏi mở - Kỹ thuật xử lý phản đối ( objection handling) - Kỹ thuật thuyết phục dựa trên lợi ích - Kỹ thuật thiết lập thời hạn thanh toán **Kỹ năng xử lý tình huống:** - KH từ chối mở cửa → ghi nhận, quay lại, báo cáo - KH khóc lóc, van xin → thể hiện đồng cảm nhưng giữ vững yêu cầu - KH gây sự, đe dọa → bình tĩnh, không đáp trả, bảo vệ bản thân - KH nói dối, trốn tránh → xác minh thông tin, liên hệ người thân - KH có dấu hiệu gian lận → báo cáo ngay cho quản lý --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: vpbank.com - Website NHNN: sbv.gov.vn - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (tìm trên internet) - Các bài viết về kỹ năng thu hồi nợ trên LinkedIn, các diễn đàn ngân hàng - Video về kỹ năng đàm phán trên YouTube **Sách gợi ý:** - "Thu hồi nợ hiệu quả" — các tác giả trong nước - "Negotiation" của Harvard Law School (bản tiếng Việt hoặc tiếng Anh) - "Never Split the Difference" — Chris Voss (về đàm phán) --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Ngày 1-3:** - [ ] Nghiên cứu kỹ JD và mô tả công việc - [ ] Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - [ ] Tìm hiểu kiến thức cơ bản về thu hồi nợ ngân hàng - [ ] Đọc Thông tư 39/2016 (phần liên quan) **Tuần 1 — Ngày 4-5:** - [ ] Học quy trình thu hồi nợ cơ bản - [ ] Luyện kỹ năng xử lý tình huống (viết ra và trả lời miệng) - [ ] Tìm hiểu địa bàn Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định **Tuần 1 — Ngày 6-7:** - [ ] Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị bài giới thiệu bản thân (2-3 phút) - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công về giao tiếp/thuyết phục - [ ] Đọc lại các câu hỏi tình huống và chuẩn bị câu trả lời mẫu **Tuần 2 — Ngày 1-3:** - [ ] Ôn tập kiến thức pháp luật cơ bản - [ ] Luyện đàm phán (tìm người đóng vai KH khó tính) - [ ] Tìm hiểu các kỹ thuật thu hồi nợ chuyên nghiệp **Tuần 2 — Ngày 4-5:** - [ ] Mock interview với bạn bè/người thân - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - [ ] In CV, photo bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Xác nhận lịch phỏng vấn qua hotline **Tuần 2 — Ngày 6-7:** - [ ] Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - [ ] Ngủ sớm trước ngày phỏng vấn - [ ] Sáng ngày phỏng vấn: ăn sáng nhẹ, đến sớm 15 phút --- ### 💡 Lưu ý quan trọng khi chuẩn bị - **Đừng học vẹt** — hiểu bản chất, không phải thuộc lòng - **Chuẩn bị tâm lý** — công việc này có áp lực cao, cần thể hiện sự kiên cường - **Thực hành nói** — phỏng vấn là nói, không phải viết - **Tìm hiểu địa bàn** — điểm cộng rất lớn nếu bạn am hiểu vùng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi Nợ Hiện Trường ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Nhân viên Thu hồi nợ Hiện trường (mới vào) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Trưởng nhóm Thu hồi nợ (Team Leader) ↓ (18-24 tháng, thành tích xuất sắc) Quản lý Bộ phận Thu hồi nợ (Supervisor) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Thu hồi nợ Khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ ↓ Có thể chuyển sang: Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Rủi ro, Giám đốc Tín dụng ``` **Thời gian thăng tiến trung bình:** - Nhân viên → Trưởng nhóm: 12-18 tháng (nếu có năng lực tốt) - Trưởng nhóm → Quản lý: 18-24 tháng - Quản lý → Trưởng phòng: 2-3 năm - VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm → cơ hội thăng tiến khá nhanh --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng KPI | Tổng thu nhập ước tính | |---------|-------------|------------|----------------------| | NV mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 10-13 triệu | 2-5 triệu/tháng | 14-20 triệu/tháng | | NV có kinh nghiệm (1-3 năm) | 12-15 triệu | 3-8 triệu/tháng | 17-25 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 15-20 triệu | 5-10 triệu/tháng | 22-35 triệu/tháng | | Quản lý bộ phận | 20-30 triệu | 8-15 triệu/tháng | 30-50 triệu/tháng | | Trưởng phòng khu vực | 30-45 triệu | 15-25 triệu/tháng | 50-80 triệu/tháng | **Lưu ý:** - Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ - Ngoài lương còn có: phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, lương tháng 13, thưởng Tết - VPBank có chế độ điều chỉnh lương ngoại lệ cho nhân viên xuất sắc --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank - Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Học cách sử dụng các công cụ quản lý khách hàng nợ - Hiểu sản phẩm, chính sách tín dụng của VPBank - Xây dựng mạng lưới quan hệ trên địa bàn **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm - Hiểu sâu về pháp luật liên quan đến thu hồi nợ - Kỹ năng phân tích dữ liệu nợ, báo cáo - Kiến thức về định giá tài sản thế chấp - Kỹ năng xử lý các vụ việc phức tạp, gian lận **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược quản lý rủi ro tín dụng - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Kiến thức về tái cơ cấu doanh nghiệp - Hiểu biết về thị trường tài chính, chứng khoán - Năng lực lãnh đạo, ra quyết định --- ### 🎯 Hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên gia Thu hồi nợ** - Theo đuổi chuyên sâu về thu hồi nợ, trở thành chuyên gia - Có thể chuyển sang các ngân hàng khác, công ty tài chính - Thu nhập cao nhờ KPI **Hướng 2: Quản lý nghiệp vụ** - Trưởng nhóm → Quản lý → Lãnh đạo - Mở rộng sang các khối liên quan: Rủi ro, Tín dụng - Cơ hội làm Giám đốc Chi nhánh **Hướng 3: Chuyển sang lĩnh vực liên quan** - Chuyên viên thẩm định tín dụng - Chuyên viên quản lý rủi ro - Chuyên viên pháp lý / xử lý nợ - Tư vấn tài chính / Wealth Management --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Điểm thuận lợi:** - Công việc ổn định — nợ xấu luôn có, luôn cần người thu hồi - Thu nhập khá nếu đạt KPI - VPBank là ngân hàng lớn, có thương hiệu tốt - Cơ hội thăng tiến rõ ràng - Được đào tạo bài bản **Điểm thách thức:** - Áp lực KPI rất cao — nợ quá hạn không tự biến mất - Di chuyển nhiều, phụ thuộc thời tiết, đường xá - Tiếp xúc với khách hàng khó tính, căng thẳng - Công việc có yếu tố rủi ro về an toàn cá nhân - Cần có sức khỏe tốt, không ngại khó **Lời khuyên từ người đi trước:** 1. "Chăm chỉ và kiên trì là chìa khóa — nợ xấu cần thời gian" 2. "Xây dựng mối quan hệ tốt với KH, đừng đối đầu" 3. "Học hỏi từ anh chị đi trước, đừng tự mày mò" 4. "Báo cáo thường xuyên, giấu giếm là mất việc" 5. "Bảo vệ bản thân khi đến nhà KH lạ, ưu tiên an toàn" 6. "Hiểu tâm lý KH — nhiều người không trả được chứ không phải không muốn" --- ### 🌟 Đánh giá tổng quan | Tiêu chí | Đánh giá | |----------|----------| | Mức lương | ⭐⭐⭐⭐ (Khá tốt so với thị trường) | | Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ (VPBank đánh giá 2 lần/năm) | | Môi trường làm việc | ⭐⭐⭐⭐ (Văn hóa năng động) | | Áp lực công việc | ⭐⭐ (Cao — cần chuẩn bị tâm lý) | | Địa bàn | ⭐⭐⭐ (Tỉnh lẻ, phù hợp người địa phương) | | Độ ổn định | ⭐⭐⭐⭐ (Ngành thu hồi nợ luôn cần người) |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có được nhận không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, kinh nghiệp chỉ là ưu tiên. VPBank đánh giá cao kỹ năng mềm và thái độ làm việc. Em nên nhấn mạnh: kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng chịu áp lực, sức khỏe tốt, và sự kiên trì. Nếu từng có kinh nghiệm bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng ở bất kỳ ngành nào cũng đều tính. Điểm cộng lớn nếu em là người địa phương vùng Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Theo JD, lương cơ bản 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive + KPI tháng. Ước tính tổng thu nhập thực nhận dao động 15-25 triệu/tháng tùy vào năng lực và mức độ hoàn thành KPI. Nếu làm tốt, còn có thêm lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng Quý. Điểm hấp dẫn là thu nhập gắn liền với hiệu quả công việc — ai giỏi sẽ có thu nhập rất tốt.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không?

Công việc này có yếu tố rủi ro nhưng không quá nguy hiểm nếu biết cách bảo vệ bản thân. Em sẽ đến nhà khách hàng để thu hồi nợ — thường là người bình thường gặp khó khăn tài chính, không phải tội phạm. Tuy nhiên, cần lưu ý: gọi điện báo trước khi đến, đến trong giờ hành chính, ưu tiên đến nơi đông người, không đi một mình vào đêm khuya, và luôn báo cáo vị trí cho quản lý. VPBank có quy định về an toàn cho nhân viên field.

Em sợ gặp khách hàng khó tính, không biết nói gì. Phải làm sao?

Kỹ năng giao tiếp có thể rèn luyện được! Bí quyết: (1) Lắng nghe trước — để KH nói hết, hiểu lý do họ chưa trả; (2) Thể hiện đồng cảm — 'Tôi hiểu hoàn cảnh anh/chị...'; (3) Tập trung vào giải pháp — đề xuất phương án trả nợ khả thi; (4) Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh dù KH có nói gì. Trước mắt, em nên tự luyện tập đàm phán qua các tình huống thường nhật. Quan trọng nhất: không cần thuyết phục KH ngay lần đầu, mục tiêu là thiết lập mối quan hệ và tiến tới giải pháp.

Địa bàn làm việc ở Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định — liệu có phải đi lại nhiều giữa các tỉnh?

Theo mô tả công việc, em sẽ phụ trách trên địa bàn được phân công — có thể là 1 hoặc nhiều tỉnh. Thực tế, khi nhận vào, VPBank sẽ phân công cụ thể theo địa bàn phù hợp với nơi cư trú của em. Nếu em ở Ninh Bình, sẽ ưu tiên phân công ở Ninh Bình trước. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tinh thần di chuyển vì thu hồi nợ phải đến tận nơi KH sinh sống. Phụ cấp xăng xe, điện thoại sẽ hỗ trợ chi phí đi lại.

KPI thu hồi nợ là gì và khó đạt không?

KPI thu hồi nợ thường đo bằng: (1) Tỷ lệ nợ thu hồi được (%) so với tổng dư nợ quá hạn được giao; (2) Số lượng khách hàng đã thanh toán; (3) Giá trị nợ thu hồi được (VNĐ). Mức độ khó tùy thuộc vào chất lượng danh sách nợ được giao và kinh nghiệm. Người mới thường được giao danh sách dễ xử lý hơn, sau đó tăng dần. Điều quan trọng: thu hồi nợ là công việc có KPI cao, nhưng VPBank có hệ thống đào tạo bài bản và anh chị đi trước hỗ trợ. Nếu chăm chỉ, kiên trì, việc đạt KPI hoàn toàn trong tầm tay.

Làm thu hồi nợ có cần bằng lái xe không?

JD không bắt buộc nhưng thực tế rất cần. Công việc đòi hỏi di chuyển nhiều đến các địa điểm khách hàng — có thể đi xe máy hoặc ô tô tùy địa bàn. Nếu có bằng lái xe A2 hoặc B1 sẽ là điểm cộng lớn. Nếu chưa có, vẫn có thể ứng tuyển nhưng nên học thêm để tăng tính cạnh tranh. Ngoài ra, cần biết đường xá địa bàn Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định — ai am hiểu vùng này sẽ được ưu tiên.

Sau này em muốn chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng, làm thu hồi nợ có giúp ích gì?

Rất có giá trị! Kinh nghiệm thu hồi nợ giúp em hiểu sâu về rủi ro tín dụng, tâm lý khách hàng, quy trình cho vay và pháp luật liên quan. Từ đây, em có thể chuyển sang: (1) Chuyên viên thẩm định tín dụng — hiểu rõ rủi ro thực tế; (2) Chuyên viên quản lý rủi ro — biết cách phân loại và xử lý nợ xấu; (3) Chuyên viên pháp lý — am hiểu quy định pháp luật; (4) Quản lý quan hệ khách hàng (RM) — hiểu tâm lý KH. Đây là nền tảng tốt để phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng.

VPBank so với các ngân hàng khác, môi trường làm việc thế nào?

VPBank nổi tiếng với văn hóa năng động, trẻ trung và cởi mở. Điểm mạnh: (1) Đánh giá hiệu quả 2 lần/năm — công khai, minh bạch; (2) Cơ hội thăng tiến nhanh cho người có năng lực; (3) Đào tạo bài bản cho nhân viên mới; (4) Lương thưởng cạnh tranh, gắn với hiệu quả; (5) Nhiều hoạt động Văn Thể Mỹ, gắn kết tập thể. Tuy nhiên, áp lực công việc cũng khá cao — phù hợp với người trẻ, năng động, muốn phát triển nhanh.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định - TA185