NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV Thu hồi nợ hiện trường - VPBank Mekong ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần thiết cho báo cáo hàng ngày và theo dõi công nợ | | Kiến thức về quy trình thu hồi nợ | Ưu tiên | Hiểu quy trình pháp lý, các bước thu hồi nợ | | Kiến thức về sản phẩm tài chính ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu các loại hình tín dụng, lãi suất, phí | | Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ | Sẽ đào tạo | VPBank có hệ thống core banking riêng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - RẤT QUAN TRỌNG **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực sự của khách hàng - Kỹ năng đàm phán: Đưa ra giải pháp có lợi cho cả hai bên - Kiểm soát cảm xúc: Không để bị kích động bởi khách hàng khó tính - Giao tiếp bằng văn nói rõ ràng, lịch sự dù là đối tượng nặng nề **Kỹ năng giải quyết vấn đề** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Phân tích tình huống nhanh, đưa ra phương án phù hợp - Xử lý các trường hợp khách hàng không hợp tác - Ứng phó với các tình huống bất ngờ (khách hàng trốn tránh, đe dọa) **Kỹ năng quản lý công việc** ⭐⭐⭐⭐ - Sắp xếp lịch trình thu hồi nợ hiệu quả - Ưu tiên công việc theo mức độ cấp bách (nợ xấu cao nhất trước) - Quản lý danh sách khách hàng lớn **Kỹ năng báo cáo** ⭐⭐⭐⭐ - Báo cáo hàng ngày bằng văn bản cho Trưởng bộ phận - Ghi chép chi tiết các cuộc gặp, kết quả đàm phán - Phát hiện và báo cáo xu hướng nợ xấu ### 3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ FICO** (Fundamentals of Credit) - chứng chỉ quốc tế về tín dụng, rất giá trị trong ngành - **Chứng chỉ CPCU** (Chartered Property Casualty Underwriter) - **Khóa học về luật tín dụng & thu hồi nợ** của các trung tâm uy tín - **Chứng chỉ AMTS** nếu có cơ hội ### 4. So sánh với các vị trí tương đương ngành khác | Khía cạnh | NV Thu hồi nợ | NV Bán hàng ngân hàng | NV Telesales | |-----------|---------------|----------------------|-------------| | Mức thu nhập | 10-20M/tháng (có incentive) | 12-25M/tháng | 8-15M/tháng | | Áp lực | Cao (KPI thu hồi nợ) | Cao (KPI doanh số) | Trung bình | | Yêu cầu giao tiếp | Rất cao | Cao | Rất cao | | Cơ hội thăng tiến | Trung bình-Cao | Cao | Thấp | | Ổn định | Cao (luôn cần) | Trung bình | Thấp | ### 5. Yêu cầu đặc thù cho vị trí này - **Sức khỏe tốt**: Công việc đi ngoài thực địa nhiều, địa bàn Mekong rộng - **Thông thạo đường xá**: Biết rõ địa bàn Mekong (Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Hậu Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau) - **Kiên trì, nhẫn nại**: Khách hàng nợ xấu thường khó khăn về tài chính hoặc không hợp tác - **Chịu được áp lực**: KPI thu hồi nợ cụ thể, đo lường được --- ## Các giai đoạn nghề nghiệp trong lĩnh vực Thu hồi nợ ``` Giai đoạn 1: NV Thu hồi nợ hiện trường (0-2 năm) ↓ Giai đoạn 2: Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (2-4 năm) ↓ Giai đoạn 3: Quản lý khu vực/Khu vực trưởng (4-6 năm) ↓ Giai đoạn 4: Giám đốc Thu hồi nợ miền/Toàn quốc (6+ năm) ``` **Lưu ý**: Có thể chuyển sang các vị trí liên quan như: - Chuyên viên Xử lý nợ (NPL Management) - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên Pháp chế tín dụng - Định giá tài sản bảo đảm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV Thu hồi nợ - VPBank Mekong ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong đợi, địa điểm mong muốn - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ** - Hỏi sâu về kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm xử lý tình huống - Đưa ra các tình huống giả định về thu hồi nợ - Kiểm tra kiến thức cơ bản về tín dụng ngân hàng - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Quản lý khu vực/HR Manager** - Thảo luận về lương, chế độ, kỳ vọng công việc - Hỏi về mục tiêu phát triển nghề nghiệp - Thời gian: 20-30 phút ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR): 1. **"Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực thu hồi nợ hoặc bán hàng?"** 2. **"Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** 3. **"Bạn biết gì về VPBank?"** 4. **"Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"** 5. **"Bạn có sẵn sàng đi công tác ngoại tỉnh thường xuyên không?"** #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận): 1. **"Bạn hiểu quy trình thu hồi nợ như thế nào? Có những bước nào?"** 2. **"Khi gặp khách hàng không hợp tác, bạn sẽ xử lý ra sao?"** 3. **"Bạn có gặp trường hợp khách hàng đe dọa hoặc gây áp lực không? Xử lý thế nào?"** 4. **"Làm sao để thuyết phục khách hàng trả nợ khi họ gặp khó khăn tài chính?"** 5. **"Bạn sẽ sắp xếp công việc như thế nào nếu có 50 khách hàng nợ xấu cần thu hồi?"** 6. **"Phân biệt nợ quá hạn, nợ xấu, nợ có khả năng mất vốn?"** 7. **"Bạn có biết các quy định pháp luật về thu hồi nợ ngân hàng không?"** 8. **"Tình huống: Khách hàng nói mất việc không có tiền trả, bạn xử lý sao?"** 9. **"Tình huống: Khách hàng trốn tránh, không nghe điện thoại, bạn làm gì?"** 10. **"Làm sao để phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?"** #### Vòng 3 - HR Manager/Quản lý: 1. **"Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?"** 2. **"Bạn có câu hỏi gì về công việc, VPBank không?"** 3. **"Bạn có điểm mạnh, điểm yếu gì liên quan đến công việc này?"** 4. **"Bạn có sẵn sàng làm việc áp lực cao với KPI rõ ràng không?"** ### 3. Tips chuẩn bị cho ứng viên **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, vị thế thị trường - Nghiên cứu về lĩnh vực thu hồi nợ ngân hàng tại Việt Nam - Nắm vững các quy định pháp luật liên quan (Thông tư 43, Luật các TCTD sửa đổi...) **Chuẩn bị tình huống:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc xử lý khó khăn, thuyết phục người khác - Chuẩn bị cách xử lý các tình huống khó: khách hàng khó tính, khách hàng không có tiền, khách hàng đe dọa **Chuẩn bị tâm lý:** - Thể hiện sự kiên trì, nhẫn nại - đây là đức tính quan trọng nhất - Thể hiện khả năng chịu áp lực và làm việc độc lập - Tự tin nhưng không tự cao **Trả lời mẫu câu hỏi khó:** **Q: "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ - công việc nhiều áp lực?"** > "Em hiểu đây là công việc có áp lực cao, nhưng chính vì thế nó phù hợp với em. Em là người thích thử thách, thích gặp gỡ mọi người và giải quyết vấn đề. Em thấy thu hồi nợ không chỉ là đòi tiền mà còn giúp khách hàng tìm ra giải pháp tài chính phù hợp, đồng thời bảo vệ tài sản của ngân hàng. Em muốn phát triển sâu hơn trong lĩnh vực này." **Q: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không hợp tác?"** > "Trước tiên, em sẽ lắng nghe để hiểu lý do khách hàng không trả. Có nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn thật sự, có trường hợp chỉ muốn trì hoãn. Với khách hàng có thiện chí, em sẽ cùng họ tìm phương án trả góp hợp lý. Với khách hàng cố tình trốn tránh, em sẽ thu thập thông tin, phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần, và báo cáo lên quản lý để có hướng xử lý tiếp." ### 4. Dress Code & Chú ý khi phỏng vấn **Trang phục:** - Nam: Vest hoặc sơ mi cùng quần âu, giày da lịch sự - Nữ: Vest hoặc sơ mi/blouse cùng quần âu/váy công sở, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp **Những điều NÊN làm:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV, bằng cấp photo công chứng - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Biểu cảm tự tin, thân thiện **Những điều KHÔNG NÊN:** - Đến muộn - Nhai kẹo cao su - Nói xấu công việc/công ty cũ - Tỏ thái độ không muốn làm việc nhiều - Nói "không biết" mà không có ý định học hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí NV Thu hồi nợ - VPBank ### 1. Kiến thức nền bắt buộc #### A. Kiến thức về Thu hồi nợ ngân hàng **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn (theo Thông tư 43/2018/TT-NHNN):** ``` Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (0-10 ngày quá hạn) Nhóm 2: Nợ cần chú ý (11-30 ngày quá hạn) Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (31-60 ngày quá hạn) Nhóm 4: Nợ nghi ngờ (61-90 ngày quá hạn) Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (91+ ngày quá hạn) ``` **Quy trình thu hồi nợ cơ bản:** 1. Nhắc nhở qua điện thoại, email, SMS 2. Gửi thư thông báo chính thức 3. Liên hệ trực tiếp tại nhà/cơ quan khách hàng 4. Đàm phán phương án trả nợ (trả góp, giảm lãi) 5. Phát mại tài sản bảo đảm (nếu có) 6. Chuyển hồ sơ sang đối phó pháp lý **Các hình thức phát mại tài sản:** - Thanh lý tài sản đảm bảo - Bán đấu giá tài sản - Chuyển nợ cho công ty thu hồi nợ (DWA - Debt Workout Agency) #### B. Kiến thức về sản phẩm tín dụng VPBank Tìm hiểu các sản phẩm chính của VPBank: - Vay tín chấp cá nhân - Vay thế chấp (nhà đất, xe) - Thẻ tín dụng - Vay kinh doanh SME #### C. Quy định pháp luật liên quan **Thông tư 43/2018/TT-NHNN:** Phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro **Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2018):** Quy định về hoạt động tín dụng **Bộ luật Dân sự 2015:** Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất **Nghị định 101/2012/NĐ-CP:** Thu hồi nợ bảo đảm bằng tài sản **Lưu ý quan trọng về pháp luật:** - Không được quấy rối khách hàng bằng điện thoại, tin nhắn quá nhiều lần - Không được xâm phạm đời tư, tài sản của khách hàng - Không được dùng vũ lực, đe dọa khách hàng - Vi phạm có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Quản trị rủi ro tín dụng" - NXB Tài chính - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - Nhiều tác giả - "Tín dụng ngân hàng - Lý thuyết và thực tiễn" - TS. Nguyễn Minh Kiều **Website tham khảo:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các diễn đàn tài chính ngân hàng **Thông tư, Nghị định cần đọc:** - Thông tư 43/2018/TT-NHNN - Thông tư 06/2020/TT-NHNN (sửa đổi Thông tư 43) - Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2018) ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức | Ngày | Nội dung học | Thời gian | |------|-------------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, cơ cấu tổ chức) | 3-4 tiếng | | Ngày 3 | Học phân loại nợ theo Thông tư 43 | 2-3 tiếng | | Ngày 4 | Học quy trình thu hồi nợ cơ bản | 2-3 tiếng | | Ngày 5-6 | Học quy định pháp luật về thu hồi nợ | 3-4 tiếng | | Ngày 7 | Ôn tập + ghi chú tổng hợp | 2 tiếng | #### Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị phỏng vấn | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị tình huống giả định | 2-3 tiếng | | Ngày 11 | Tập đóng vai (role play) với người thân | 2 tiếng | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ | 1-2 tiếng | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | | Ngày 14 | Ôn tập cuối cùng, tự tin đi phỏng vấn | 1-2 tiếng | ### 4. Kỹ năng cần luyện tập đặc biệt **Kỹ năng đàm phán cơ bản:** - Mở đầu cuộc trò chuyện tạo thiện cảm - Lắng nghe chủ động (active listening) - Đặt câu hỏi mở để hiểu vấn đề - Đưa ra giải pháp thay thế - Kết thúc với cam kết cụ thể **Kỹ năng xử lý tình huống cần luyện:** 1. Khách hàng nói "không có tiền" 2. Khách hàng hứa nhưng không thực hiện 3. Khách hàng trốn tránh 4. Khách hàng đe dọa 5. Khách hàng yêu cầu giảm nợ 6. Khách hàng tranh cãi về lãi suất **Mẫu câu nên dùng khi gọi điện thu hồi nợ:** > "Anh/chị [tên], em là [tên] từ VPBank. Em gọi để trao đổi về khoản vay [số hợp đồng]. Em muốn cùng anh/chị tìm giải pháp tốt nhất cho cả hai bên ạ."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho NV Thu hồi nợ - VPBank Mekong ### 1. Lộ trình Thăng tiến trong ngành Thu hồi nợ ``` ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ CẤP BẬC │ MỨC LƯƠNG │ THỜI GIAN │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ NV Thu hồi nợ │ 10-15M base │ 0-2 năm │ │ (Fresh/Entry) │ + incentive │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ NV Thu hồi nợ │ 15-20M base │ 2-4 năm │ │ (Senior) │ + incentive │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ Trưởng nhóm │ 20-30M base │ 3-5 năm │ │ │ + bonus │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ Trưởng BP │ 30-45M base │ 4-7 năm │ │ Thu hồi nợ │ + bonus │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ Quản lý Khu vực │ 45-70M base │ 6-10 năm │ │ │ + bonus │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────┤ │ Giám đốc Thu hồi │ 80-150M │ 10+ năm │ │ nợ Miền/Toàn QG │ base + bonus │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ ``` **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ. NV giỏi có thể nhận tổng thu nhập gấp 1.5-2 lần base salary. ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) **Vị trí NV Thu hồi nợ:** - Mới vào nghề: 10-13 triệu/tháng - 1-2 năm kinh nghiệm: 13-18 triệu/tháng - 3+ năm kinh nghiệm: 18-25 triệu/tháng **Vị trí quản lý:** - Trưởng nhóm: 20-30 triệu/tháng - Trưởng Bộ phận: 30-45 triệu/tháng - Quản lý Khu vực: 45-70 triệu/tháng **Thu nhập thực tế (base + incentive + bonus):** - NV xuất sắc: 25-40 triệu/tháng - NV giỏi: 18-25 triệu/tháng - NV trung bình: 12-18 triệu/tháng ### 3. Các hướng phát triển nghề nghiệp #### Hướng 1: Chuyên sâu về Thu hồi nợ ``` NV Thu hồi nợ → Trưởng nhóm → Trưởng BP → QL Khu vực → Giám đốc Thu hồi nợ ``` #### Hướng 2: Chuyển sang Xử lý Nợ (NPL Management) ``` NV Thu hồi nợ → Chuyên viên Xử lý NPL → Trưởng BP Xử lý NPL → Giám đốc Xử lý NPL ``` #### Hướng 3: Chuyển sang Quản lý Rủi ro Tín dụng ``` NV Thu hồi nợ → Chuyên viên QLRR → Trưởng phòng QLRR → Giám đốc QLRR ``` #### Hướng 4: Chuyển sang Công ty thu hồi nợ (DWA) - Các công ty như VAMC, ACS, CSC, Global Credit Services... - Mức lương có thể cao hơn ngân hàng #### Hướng 5: Chuyển sang Pháp chế / Luật Tín dụng - Sử dụng kinh nghiệm thu hồi nợ để chuyển hướng pháp lý - Có thể học thêm luật để làm chuyên viên pháp chế ngân hàng ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank - Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Học cách sử dụng hệ thống core banking - Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng của VPBank **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm - Học thêm về phân tích dữ liệu, báo cáo - Tìm hiểu về xu hướng NPL ngành ngân hàng - Cân nhắc lấy chứng chỉ FICO hoặc tương đương **Dài hạn (3-5+ năm):** - Phát triển tầm nhìn chiến lược về quản lý nợ - Xây dựng network trong ngành - Cân nhắc MBA hoặc chứng chỉ FRM nếu muốn chuyển sang QLRR - Phát triển kỹ năng đào tạo, coaching ### 5. Lời khuyên thực tế từ người trong nghề **Bạn được lợi gì khi làm Thu hồi nợ?** - Hiểu sâu về hành vi khách hàng và rủi ro tín dụng - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán xuất sắc - Kiến thức pháp lý về tín dụng - Mạng lưới quan hệ trong ngành ngân hàng - Cơ hội chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng **Những thách thức cần vượt qua:** - Áp lực KPI thu hồi nợ rất lớn - Đi ngoại thị, đi xa thường xuyên - Tiếp xúc với những người có hoàn cảnh khó khăn hoặc không hợp tác - Công việc có thể ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân (gọi điện khách hàng buổi tối) **Lời khuyên cho người mới:** 1. Kiên nhẫn - không có khoản nợ nào thu hồi được trong một ngày 2. Luôn tuân thủ pháp luật - không vì KPI mà vi phạm 3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 4. Đọc và hiểu hồ sơ tín dụng trước khi thu hồi 5. Báo cáo thường xuyên, trung thực với quản lý 6. Học hỏi từ những người đi trước ### 6. So sánh VPBank với các ngân hàng khác về thu hồi nợ | Tiêu chí | VPBank | VCB | BIDV | Techcombank | |----------|--------|-----|------|-------------| | Mức lương | 10-15M base | 8-12M base | 7-10M base | 12-16M base | | KPI | Cao | Trung bình | Trung bình | Cao | | Đào tạo | Tốt | Tốt | Khá | Rất tốt | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm | Chậm | Nhanh | | Thương hiệu | Mạnh | Rất mạnh | Rất mạnh | Mạnh | **VPBank** được đánh giá là nơi có: - Môi trường năng động, trẻ trung - Cơ hội thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng lớn - Thu nhập cạnh tranh với thành tích - Đào tạo bài bản cho nhân viên mới

Câu hỏi thường gặp

Vị trí NV Thu hồi nợ có phù hợp với sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm không?

Có, hoàn toàn phù hợp. Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên và ưu tiên (không bắt buộc) có kinh nghiệm. Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng vì: (1) VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển bài bản, (2) mức lương base 10-15M khá hấp dẫn so với các vị trí entry-level khác, (3) sau 1-2 năm kinh nghiệm có thể thăng tiến hoặc chuyển sang vị trí khác trong ngành. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho công việc có áp lực cao và đi thực địa nhiều.

Mức lương thực nhận hàng tháng của NV Thu hồi nợ VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương base là 10-15 triệu đồng/tháng. Tổng thu nhập thực tế sẽ bao gồm: (1) Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (khoảng 2-4 triệu), (2) Incentive thu hồi nợ (có thể 3-10 triệu tùy hiệu quả), (3) Bonus KPI hàng tháng, (4) Lương tháng 13 + thưởng cuối năm. Với NV giỏi, tổng thu nhập có thể đạt 25-35 triệu/tháng. Điểm mạnh là phần lớn thu nhập phụ thuộc vào hiệu quả cá nhân, nên nếu bạn làm tốt, thu nhập sẽ rất cạnh tranh.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn gì?

Công việc thu hồi nợ hiện trường có một số rủi ro về an toàn, đặc biệt khi tiếp xúc với khách hàng nợ xấu lâu ngày hoặc có dấu hiệu gian lận. Tuy nhiên, VPBank có quy định rõ ràng về an toàn: (1) Không đến nhà khách hàng một mình trong đêm hoặc khu vực vắng người, (2) Báo cáo ngay nếu gặp tình huống nguy hiểm, (3) Phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết. Thực tế, phần lớn công việc là gọi điện và hẹn gặp khách hàng tại chi nhánh, chỉ một phần nhỏ cần đi thực địa. Quan trọng nhất là tuân thủ quy trình an toàn và không làm bất cứ điều gì vi phạm pháp luật.

Tôi đang làm telesales, có thể chuyển sang thu hồi nợ không? Cần chuẩn bị gì?

Hoàn toàn có thể chuyển từ telesales sang thu hồi nợ, thậm chí đây là lợi thế lớn. Kỹ năng gọi điện, thuyết phục và xử lý từ chối từ telesales rất hữu ích cho thu hồi nợ. Bạn cần chuẩn bị: (1) Tìm hiểu thêm về quy trình thu hồi nợ và phân loại nợ theo Thông tư 43, (2) Chuẩn bị tâm lý cho việc đối mặt trực tiếp với khách hàng (thay vì chỉ qua điện thoại), (3) Học cách đàm phán phương án trả nợ linh hoạt hơn, (4) Tìm hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ ngân hàng. Mức lương khi chuyển sang có thể tương đương hoặc cao hơn telesales nếu bạn làm tốt KPI.

Địa bàn Mekong bao gồm những tỉnh nào? Làm việc ở đây có khó khăn gì đặc thù?

Địa bàn Mekong (Đồng bằng sông Cửu Long) bao gồm các tỉnh: Cần Thơ (trung tâm), An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Hậu Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau. Đặc thù của khu vực này: (1) Địa hình sông nước, nhiều kênh rạch - cần biết đường hoặc sử dụng GPS tốt, (2) Khách hàng phần lớn là nông dân, ngư dân với thu nhập thất thường theo mùa vụ, (3) Văn hóa giao tiếp Nam Bộ khác biệt - cần thể hiện sự tôn trọng, không vội vàng, (4) Cơ sở hạ tầng ở vùng sâu có thể hạn chế. Đổi lại, người dân miền Tây thường thân thiện, dễ gần nếu bạn đối xử chân thành.

KPI thu hồi nợ VPBank được đo lường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ tại VPBank thường bao gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (thường yêu cầu 80-90% giá trị quá hạn), (2) Số lượng khách hàng được thu hồi thành công, (3) Tỷ lệ nợ xấu mới phát sinh. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và chất lượng danh sách khách hàng được giao. Với nợ quá hạn 151+ ngày (như tin tuyển dụng này), đây là nợ xấu nặng, khó thu hồi hơn. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ tốt, cộng với việc phối hợp nhóm làm việc sẽ giúp bạn đạt KPI. Yếu tố quan trọng là kiên trì, có phương pháp và biết ưu tiên công việc.

Làm thu hồi nợ có ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân không? Giờ làm việc có cố định không?

Theo tin tuyển dụng, giờ làm việc cố định là Thứ 2-6 (8:00-17:30) và Thứ 7 (8:00-12:00). Tuy nhiên, thực tế công việc thu hồi nợ có thể linh hoạt hơn: (1) Bạn có thể cần gọi điện cho khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần khi khách hàng rảnh, (2) Đi thực địa có thể kéo dài hơn giờ hành chính nếu cần, (3) Áp lực KPI có thể khiến bạn suy nghĩ về công việc ngoài giờ. Đổi lại, nếu quản lý tốt thời gian và đạt KPI, bạn có thể cân bằng công việc-cuộc sống tốt hơn so với các vị trí sales tín dụng. VPBank cũng có 12 ngày phép năm và các hoạt động Văn Thể Mỹ để bù đắp.

Sau khi làm thu hồi nợ, có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và đây là một trong những lợi thế lớn của nghề thu hồi nợ. Khi làm thu hồi nợ, bạn tiếp xúc với toàn bộ quy trình tín dụng, hiểu rõ về hành vi khách hàng và rủi ro tín dụng - đây là nền tảng quý giá cho nhiều vị trí khác. Các hướng chuyển tiếp phổ biến: (1) Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng, (2) Chuyên viên Phát triển sản phẩm tín dụng, (3) Chuyên viên Xử lý NPL (Nợ xấu), (4) Trưởng phòng Pháp chế tín dụng, (5) Chuyên viên QL quan hệ khách hàng doanh nghiệp. VPBank đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm và có chính sách điều chỉnh lương, thăng tiến rõ ràng.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Mekong - TA185