NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển CHI TIẾT ỨNG TUYỂN: - Hotline/Zalo: 0358815127 - 0936070938 - Gửi CV trực tiếp qua Mail: Giangpnh2@vpbank.com.vn Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo, theo dõi danh sách nợ, gửi email | | Kiến thức tài chính - ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu cơ chế tín dụng, lãi suất, phí phạt quá hạn | | Kỹ năng sử dụng phần mềm nội bộ ngân hàng | Sẽ được đào tạo | VPBank có hệ thống Core Banking riêng | | Hiểu biết pháp luật (Luật Dân sự, Luật NHNN) | Cơ bản | Để thu hồi nợ đúng quy định pháp luật | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng giao tiếp — QUAN TRỌNG NHẤT:** - **Lắng nghe chủ động**: Hiểu được hoàn cảnh thực sự của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp - **Thuyết phục (negotiation)**: Khả năng đàm phán, thương lượng để khách hàng đồng ý trả nợ - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, hoặc bị từ chối nhiều lần - **Giao tiếp bằng văn nói và văn viết**: Trình bày rõ ràng qua điện thoại, gặp trực tiếp và viết báo cáo **Kỹ năng xử lý vấn đề:** - Phân tích tình huống nhanh: Khách hàng không trả nợ có thể do gian lận, gặp khó khăn tài chính, hoặc đơn giản là trốn tránh → cần cách xử lý khác nhau - Linh hoạt thay đổi phương pháp tiếp cận - Quản lý thời gian hiệu quả: Công việc đi hiện trường nhiều, cần sắp xếp lịch trình tối ưu **Kỹ năng chịu áp lực:** - KPI thu hồi nợ rõ ràng → áp lục từ chỉ tiêu tháng - Tiếp xúc nhiều khách hàng tiêu cực trong ngày - Cần kiên trì, không bỏ cuộc khi bị từ chối ### 3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ tài chính ngân hàng** (nếu có): Thể hiện kiến thức nền vững - **Chứng chỉ ICF** (nếu từng làm telesales/thu hồi nợ): Chứng minh kỹ năng chuyên môn - **SADC (Senior Associate Debt Collector)** — chứng chỉ quốc tế về thu hồi nợ: Rất hiếm ở Việt Nam, nhưng nếu có sẽ là điểm cộng lớn - **Kỹ năng sử dụng CRM/ERP**: Thực hành trước trên phần mềm mô phỏng ### 4. So sánh với các vị trí cùng ngành | Khía cạnh | Thu hồi nợ hiện trường | Telesales thu hồi nợ | Chuyên viên thẩm định | |---|---|---|---| | Môi trường làm việc | Di chuyển nhiều, ngoài trời | Trong văn phòng, gọi điện | Trong văn phòng, phân tích hồ sơ | | Kỹ năng cốt lõi | Giao tiếp trực tiếp, đàm phán | Kỹ năng điện thoại, thuyết phục | Phân tích tín dụng, định giá | | Mức lương | 10-15M + incentive | 8-12M + incentive | 12-18M | | Áp lực | Cao (KPI rõ ràng, đi thực địa) | Trung bình | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh nếu hoàn thành KPI | Chậm hơn | Tương đương | ### 5. Đặc điểm ứng viên lý tưởng ✅ Tốt nghiệp THPT trở lên (dễ đáp ứng) ✅ Ưu tiên kinh nghiệm telesales, bán hàng, thẩm định, hoặc từng làm trong lĩnh vực tài chính ✅ Giao tiếp tốt, nhất là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục ✅ Sức khỏe tốt, chịu khó đi lại nhiều ✅ Thông thạo đường xá khu vực HCM, Bình Dương, Bà Rịa (hoặc sẵn sàng học) ✅ Kiên trì, không nản lòng khi bị từ chối ✅ Sống ở hoặc gần khu vực ứng tuyển sẽ là lợi thế

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR:** - HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ về kinh nghiệm và động lực - Một số câu hỏi hành vi (behavioral questions) - Thường kết hợp test Excel/Word cơ bản **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng Bộ phận/Quản lý khu vực:** - Phỏng vấn chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống - Có thể có role-play (đóng vai thu hồi nợ với khách hàng) - Kiểm tra kiến thức tài chính cơ bản **Vòng 3 (nếu có) — Phỏng vấn với Giám đốc Khối:** - Đánh giá tổng hợp, fit với văn hóa VPBank - Thường chỉ áp dụng cho vị trí cần quản lý đội nhóm --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 — Câu hỏi HR:** 1. **"Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc thu hồi nợ hoặc bán hàng không?"** → Trả lời: Kể chi tiết kinh nghiệm telesales, bán hàng, dịch vụ khách hàng. Nếu chưa có, nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp từ các công việc khác (phục vụ, tình nguyện, bán hàng part-time...) 2. **"Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** → Trả lời: Nêu rõ động lực (thu nhập, môi trường năng động, muốn phát triển trong ngành tài chính). Tránh trả lời kiểu "vì lương cao" mà thiên về "muốn thử thách bản thân, thích giao tiếp với mọi người" 3. **"Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi công tác không?"** → Trả lời: Xác nhận sẵn sàng (đặc thù công việc hiện trường) 4. **"Bạn sinh sống ở khu vực nào? Có thuận tiện di chuyển đến chi nhánh VPBank không?"** → Trả lời: Nêu rõ địa chỉ, thời gian di chuyển. Nếu ở xa, chuẩn bị phương án di chuyển cụ thể **Vòng 2 — Câu hỏi của Quản lý (kèm theo hướng dẫn trả lời):** 5. **"Nếu một khách hàng nói 'Tôi không có tiền trả, đừng gọi cho tôi nữa', bạn sẽ xử lý thế nào?"** *(Câu hỏi tình huống QUAN TRỌNG)* → Gợi ý trả lời: - Bước 1: Lắng nghe, thể hiện đồng cảm: "Em hiểu hoàn cảnh anh/chị khó khăn..." - Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân thực sự: "Anh/chị có thể cho em biết cụ thể vấn đề tài chính đang gặp không?" - Bước 3: Đề xuất giải pháp linh hoạt: Gia hạn, giảm lãi, trả góp, chuyển nhóm nợ nhẹ hơn... - Bước 4: Nhắc nhở hậu quả nhưng không đe dọa: "Nếu không thanh toán, sẽ ảnh hưởng đến CIC và các quyền lợi sau này của anh/chị ạ" 6. **"Khi đến nhà khách hàng để thu hồi nợ, bạn cần chuẩn bị những gì?"** → Gợi ý trả lời: Tìm hiểu trước thông tin khách hàng (số dư nợ, lịch sử thanh toán), chuẩn bị giấy tờ pháp lý, lên kế hoạch an toàn (báo cho đồng nghiệp, mang điện thoại), chuẩn bị tâm lý 7. **"Làm thế nào để phân biệt khách hàng gian lận và khách hàng thực sự gặp khó khăn tài chính?"** → Gợi ý trả lời: Quan sát biểu hiện (ngôn ngữ cơ thể, lời nói mâu thuẫn), kiểm tra thông tin (tài khoản ngân hàng, tài sản đứng tên), xác minh qua người thân, đối chiếu với hồ sơ vay ban đầu 8. **"Bạn có thể chịu được áp lực từ KPI không? KPI thu hồi nợ thường như thế nào?"** → Gợi ý trả lời: Thể hiện sự quyết tâm, kể kinh nghiệm đạt/vượt chỉ tiêu ở công việc trước 9. **"Nếu phát hiện đồng nghiệp có hành vi vi phạm trong quá trình thu hồi nợ, bạn sẽ làm gì?"** → Gợi ý trả lời: Báo cáo ngay cho quản lý trực tiếp, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp. VPBank rất coi trọng compliance --- ### Tips chuẩn bị phỏng vấn **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu VPBank: Đọc website, hiểu sản phẩm, chiến lược kinh doanh, văn hóa công ty - Tìm hiểu về Khối Thu hồi & Xử lý nợ: Quy mô, cơ cấu, thành tích - Chuẩn bị sẵn các tình huống (stories) về kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng - Đọc Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Dân sự (phần nghĩa vụ trả nợ) để thể hiện kiến thức **Kỹ thuật STAR khi trả lời câu hỏi tình huống:** - **S**ituation: Mô tả tình huống - **T**ask: Nhiệm vụ của bạn là gì - **A**ction: Bạn đã làm gì cụ thể - **R**esult: Kết quả như thế nào **Trong phỏng vấn:** - Thể hiện sự tự tin, năng động, giao tiếp tốt — đây là yếu tố họ đánh giá cao nhất - Nếu có role-play: Bình tĩnh, đồng cảm với "khách hàng", đưa ra ít nhất 2 phương án giải quyết - Nhấn mạnh: Kiên trì, chịu khó, sức khỏe tốt --- ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần âu (hoặc pant suit), giày lịch sự. Không cần cravat nhưng gọn gàng - **Nữ**: Áo sơ mi/blouse trắng, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót thấp hoặc giày bệt - Tránh: Đồ phong cách thể thao, trang sức quá nhiều, nước hoa nồng - VPBank là ngân hàng tư nhân năng động, dress code tương đối thoải mái nhưng vẫn chuyên nghiệp --- ### Thông tin liên hệ phỏng vấn - Hotline: **0358815127 - 0936070938** (gọi trong giờ hành chính) - Email: **Giangpnh2@vpbank.com.vn** - Gửi email ưu tiên tiêu đề: "Ứng tuyển NV Thu hồi nợ - [Họ tên] - [Khu vực]" - Nộp CV kèm thư ứng tuyển ngắn gọn, nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và kinh nghiệm liên quan

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung học | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, chiến lược, văn hóa) | 3-4 giờ | | Ngày 2-3 | Học kiến thức cơ bản về thu hồi nợ: Khái niệm NPL, nợ quá hạn, phân loại nợ | 4-5 giờ | | Ngày 3-4 | Ôn kỹ năng Excel (hàm VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table cơ bản) | 3-4 giờ | | Ngày 4-5 | Đọc Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi), Luật Dân sự 2015 (phần nghĩa vụ) | 3-4 giờ | | Ngày 5-6 | Luyện tập kỹ năng xử lý tình huống thu hồi nợ | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Mock interview (tự phỏng vấn), ôn tập tổng hợp | 4-5 giờ | --- ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Về ngành ngân hàng & thu hồi nợ:** - **Nợ quá hạn (overdue debt)**: Nợ từ ngày quá hạn trả đến khi trả xong. Công việc này tập trung vào nợ từ **151 ngày trở lên** (nợ xấu nhóm 5 theo thông tư 02/2023/TT-NHNN) - **Phân loại nợ theo Thông tư 02/2023**: Nhóm 1 (đủ tiêu chuẩn) → Nhóm 2 (cần chú ý) → Nhóm 3 (dưới chuẩn) → Nhóm 4 (có nguy cơ) → Nhóm 5 (nghi ngờ mất vốn) → Nhóm 6 (mất vốn) - **Cơ chế tính lãi quá hạn**: Thường 150% lãi suất trong hạn - **CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng)**: Hiểu cách nợ xấu ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng **2. Về quy trình thu hồi nợ tại VPBank:** - Quy trình phân công danh sách khách hàng nợ - Các phương pháp thu hồi: Gọi điện → Gửi thư → Đến tận nhà → Phối hợp cơ quan → Khởi kiện - Quy định về thu hồi nợ đúng pháp luật (không đe dọa, không xúc phạm) - Vai trò của bộ phận thu hồi nợ trong chuỗi giá trị ngân hàng **3. Về kỹ năng mềm:** - Kỹ thuật đàm phán thu hồi nợ (debt negotiation) - Cách xây dựng rapport (tạo thiện cảm) với khách hàng - Quản lý cảm xúc khi bị từ chối liên tục --- ### Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn (mục Quan hệ nhà đầu tư, Giới thiệu công ty) - Thông tư 02/2023/TT-NHNN về phân loại nợ - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) — có trên cổng thông tin Chính phủ - Luật Dân sự 2015, phần III: Luật hợp đồng và nghĩa vụ - Website NHNN: www.sbv.gov.vn **Video học:** - Kênh YouTube "Kế toán thuế - Edufly" — có bài về thu hồi nợ ngân hàng - Các video về kỹ năng đàm phán trên YouTube (tiếng Việt) **Sách gợi ý:** - "Nghệ thuật thuyết phục" — Dale Carnegie (đọc chương 1-5) - "Tâm lý học trong thu hồi nợ" — có thể tìm tài liệu tiếng Anh như "Collecting Debts for Dummies" --- ### Luyện tập thực tế **Bài tập Excel cần thành thạo:** - Tạo bảng theo dõi danh sách khách hàng nợ (Tên, Số tiền nợ, Số ngày quá hạn, Trạng thái) - Dùng hàm SUMIF tính tổng nợ theo từng khu vực - Dùng Pivot Table tổng hợp số lượng khách hàng theo nhóm nợ - Định dạng bảng biểu chuyên nghiệp (bôi màu, căn chỉnh) **Bài tập tình huống (tự đóng vai):** - Tình huống 1: Khách hàng nói mất việc, không có tiền trả - Tình huống 2: Khách hàng trốn tránh, không nghe máy, đổi số điện thoại - Tình huống 3: Khách hàng thừa nhận có tiền nhưng cố tình không trả - Tình huống 4: Phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận hồ sơ **Bài tập viết email/báo cáo:** - Luyện viết email báo cáo kết quả thu hồi nợ hàng ngày - Viết email thông báo nợ quá hạn cho khách hàng --- ### Mẹo ôn tập nhanh ✅ **Học theo sơ đồ tư duy**: Vẽ sơ đồ quy trình thu hồi nợ từ đầu đến cuối ✅ **Đọc tin tức ngân hàng**: Tìm hiểu xu hướng nợ xấu ngành ngân hàng Việt Nam 2024-2025 ✅ **Ghi nhớ 3-5 con số quan trọng**: Tỷ lệ nợ xấu VPBank, quy mô Khối Thu hồi nợ, mức phạt quá hạn ✅ **Tự practice trả lời 5 câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất** mỗi ngày

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình Vị trí NV Thu hồi nợ hiện trường có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng nếu bạn hoàn thành tốt KPI: ``` NV Thu hồi nợ (0-2 năm) ↓ [Đạt KPI liên tục, có kinh nghiệm] NV Thu hồi nợ cao cấp / Trưởng nhóm (1-3 năm) ↓ [Quản lý team 5-10 người] Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (3-5 năm) ↓ [Quản lý cả khu vực] Giám sát / Trưởng phòng Thu hồi nợ (4-7 năm) ↓ Phó giám đốc / Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` **Cơ hội chuyển ngành:** - Chuyển sang **Thẩm định tín dụng**: Dùng kinh nghiệm thu hồi nợ để hiểu rủi ro tín dụng - Chuyển sang **Quản lý rủi ro (Risk Management)**: Hiểu về NPL, có tầm nhìn chiến lược hơn - Chuyển sang **Pháp chế/Compliance**: Kiến thức pháp luật tích lũy được trong quá trình thu hồi nợ - Chuyển sang **Công ty thu hồi nợ (AMC - Asset Management Company)**: VCB, TPBank, OCB đều có công ty con chuyên xử lý nợ xấu --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (ước tính) | |---|---|---| | NV mới (0 kinh nghiệm) | 10.000.000 - 12.000.000 | 14-18 triệu (đã cộng phụ cấp + incentive) | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 12.000.000 - 15.000.000 | 18-25 triệu | | NV cao cấp / Trưởng nhóm | 15.000.000 - 20.000.000 | 25-35 triệu | | Trưởng bộ phận | 20.000.000 - 28.000.000 | 35-50 triệu | | Giám sát / Trưởng phòng | 28.000.000 - 40.000.000 | 50-70 triệu | **Lưu ý:** - Tổng thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào **KPI và incentive** — có tháng đạt tốt thu nhập tăng 30-50% - Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại thường từ 2-4 triệu/tháng - Lương tháng 13 + thưởng Tết thêm 1-3 tháng lương --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank - Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên sâu - Học cách sử dụng các công cụ quản lý khách hàng nợ (phần mềm nội bộ) - Đạt KPI >100% liên tục trong 3 tháng đầu **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Học thêm về phân tích dữ liệu nợ (sử dụng Excel nâng cao, SQL cơ bản) - Hiểu về cơ cấu sản phẩm tín dụng VPBank (vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh...) - Xây dựng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người - Tư duy chiến lược về quản lý rủi ro tín dụng - Có thể học chứng chỉ FRM, CFA (nếu muốn chuyển hướng Risk Management) - Hiểu biết về luật pháp, tố tụng dân sự (phục vụ cho việc khởi kiện nợ) --- ### Đánh giá thực tế về vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Thu nhập cạnh tranh, có cơ hội kiếm nhiều hơn nếu giỏi - ✅ Được đào tạo bài bản (VPBank đầu tư vào đào tạo) - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu hoàn thành KPI - ✅ Làm việc trong môi trường ngân hàng lớn, có thương hiệu - ✅ Phúc lợi tốt: BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ phép **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI cao — thu hồi nợ luôn có chỉ tiêu cụ thể - ⚠️ Đi nhiều ngoài đường, phụ thuộc thời tiết và kẻ xấu - ⚠️ Tiếp xúc với khách hàng tiêu cực hàng ngày → ảnh hưởng tâm lý - ⚠️ Cần có sức khỏe tốt, chịu được áp lực - ⚠️ Công việc có yếu tố rủi ro an ninh cá nhân khi đi hiện trường --- ### Lời khuyên từ góc nhìn người đi trước > **"Vị trí thu hồi nợ hiện trường là bước đệm tốt để vào ngành ngân hàng. Nếu bạn giỏi giao tiếp và chịu được áp lực, thu nhập có thể lên tới 25-30 triệu/tháng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang thẩm định hoặc risk management — những vị trí có mức lương và địa vị cao hơn."** **Mẹo để tồn tại và phát triển:** 1. **Chọn khách hàng ưu tiên đúng**: Tập trung vào các khoản nợ có khả năng thu hồi cao nhất trước 2. **Xây dựng mạng lưới thông tin**: Biết ai trong khu phố có thể giúp bạn liên lạc với khách hàng 3. **Ghi chép chi tiết**: Mỗi lần liên hệ cần ghi lại để báo cáo và theo dõi 4. **Chăm sóc sức khỏe tinh thần**: Tìm hobby giải tỏa áp lực, không nên nuốt giận trong lòng 5. **Học hỏi từ đồng nghiệp senior**: Họ có bí quyết riêng mà không sách vở nào dạy

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, không bắt buộc có kinh nghiệm. Điểm quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực. Em nên nhấn mạnh trong CV về các hoạt động đòi hỏi giao tiếp (phục vụ, bán hàng part-time, tình nguyện...) và chuẩn bị kỹ cho phần phỏng vấn. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển nên sẽ hướng dẫn nghiệp vụ từ đầu.

Thu nhập thực tế của vị trí này khoảng bao nhiêu mỗi tháng?

Theo tin tuyển dụng, lương cơ bản 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại khoảng 2-4 triệu) + incentive. Nếu đạt 100% KPI, thu nhập thực tế có thể đạt 18-25 triệu/tháng. Một số tháng đặc biệt (cuối quý, cuối năm) có thể lên tới 30 triệu nhờ thưởng KPI. Mức thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả thu hồi nợ cá nhân — đây vừa là áp lực vừa là động lực.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc có yếu tố rủi ro nhưng nếu tuân thủ quy trình an toàn thì hoàn toàn kiểm soát được. Một số lưu ý: (1) Luôn báo cho đồng nghiệp/quản lý khi đi thu hồi nợ tại địa điểm xa hoặc khu vực có nguy cơ; (2) Không đi một mình vào đêm khuya hoặc khu vực vắng vẻ; (3) Giữ thái độ chuyên nghiệp, không khiêu khích khách hàng; (4) Ưu tiên liên hệ qua điện thoại trước để xác nhận khách hàng có sẵn tiếp; (5) Trang bị điện thoại đầy pin, gửi vị trí cho người thân khi cần.

KPI thu hồi nợ tại VPBank thường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ thường đo bằng tỷ lệ phần trăm số tiền nợ thu hồi được so với tổng dư nợ được giao (thường target 80-120%/tháng tùy nhóm nợ). Nợ từ 151 ngày trở lên là nợ khó thu, nhưng VPBank có hệ thống CRM hỗ trợ phân loại khách hàng theo khả năng thu hồi. Người mới thường được giao danh sách nợ nhẹ hơn, sau đó tăng dần. Để đạt KPI, cần ưu tiên các khoản nợ có khả năng thu hồi cao, chủ động liên hệ sớm, và phối hợp với cơ quan hữu quan khi cần.

Sau khi làm thu hồi nợ 2-3 năm, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngân hàng?

Có nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến trong khối: NV → Trưởng nhóm → Trưởng bộ phận → Giám sát; (2) Chuyển sang Thẩm định tín dụng: Dùng kinh nghiệm hiểu rủi ro khách hàng; (3) Chuyển sang Quản lý rủi ro (Risk Management): Kiến thức về NPL rất giá trị; (4) Chuyển sang Công ty quản lý tài sản (AMC) xử lý nợ xấu của các ngân hàng; (5) Chuyển sang Compliance/Pháp chế: Hiểu luật liên quan đến thu hồi nợ. Quan trọng là trong thời gian làm, em nên tích lũy thêm kiến thức về tín dụng và Excel nâng cao để mở rộng cơ hội.

Làm sao để gây ấn tượng tốt trong buổi phỏng vấn vị trí thu hồi nợ?

3 điều quan trọng nhất: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp xuất sắc — HR sẽ đánh giá ngay từ cách bạn trả lời điện thoại, cách bạn nhìn vào mắt, cách bạn trình bày ý kiến; (2) Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thực tế về việc xử lý tình huống khó — dùng kỹ thuật STAR; (3) Thể hiện sự kiên trì và quyết tâm — đây là công việc nhiều người bỏ cuộc, nhà tuyển dụng rất thích ứng viên thể hiện được ý chí không bỏ cuộc. Tránh nói bạn muốn làm vì lương cao, thay vào đó nói bạn thích thử thách và muốn phát triển trong ngành tài chính.

Giờ làm việc có cố định không? Có phải đi công tác xa không?

Theo tin tuyển dụng, giờ làm việc Thứ 2-6 (8:00-17:30) và Thứ 7 (8:00-12:00), khá cố định. Tuy nhiên, công việc hiện trường đòi hỏi di chuyển nhiều trong ngày — có thể 3-5 địa điểm khác nhau trong khu vực được phân công (HCM, Bình Dương hoặc Bà Rịa). Bạn không cần đi công tác xa liên tỉnh thường xuyên, nhưng cần sẵn sàng di chuyển trong phạm vi thành phố/tỉnh nơi bạn làm việc. Phương tiện cá nhân (xe máy) là lợi thế vì phụ cấp xăng xe sẽ bù đắp chi phí.

VPBank so với các ngân hàng khác, làm ở vị trí này có gì đặc biệt?

VPBank là ngân hàng tư nhân lớn top 5 Việt Nam, nổi tiếng với văn hóa năng động, trẻ trung và thu nhập cạnh tranh. So với các ngân hàng nhà nước (VCB, BIDV, Agribank), VPBank có: (1) Lương và thưởng thường cao hơn; (2) Thăng tiến nhanh hơn nếu giỏi; (3) Môi trường làm việc ít quan liêu hơn; (4) Đào tạo bài bản và đánh giá hiệu quả 2 lần/năm. Tuy nhiên, áp lực KPI cũng cao hơn và không có sự ổn định như ngân hàng nhà nước.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - HCM, Bình Dương, Bà Rịa - TA185