NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần thiết cho báo cáo hàng ngày | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Không bắt buộc nhưng là lợi thế | | Hiểu biết pháp luật liên quan đến thu hồi nợ | Cơ bản | Luật Dân sự, Luật Các TCTD | | Kỹ năng đàm phán & thuyết phục | Cao | Yếu tố then chốt của công việc | | Khả năng đánh giá rủi ro tín dụng | Trung bình | Để nhận diện khách hàng có khả năng trả nợ | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC:** - **Kỹ năng giao tiếp xuất sắc** — đây là công việc 80% thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - **Kỹ năng lắng nghe** — hiểu được hoàn cảnh thực tế của con nợ để đưa ra phương án phù hợp - **Kỹ năng thuyết phục** — thuyết phục khách hàng thanh toán hoặc đưa ra giải pháp thay thế - **Xử lý tình huống linh hoạt** — gặp nhiều tình huống bất ngờ khi đi thực địa - **Kiên trì, nhẫn nại** — công việc đòi hỏi sự bền bỉ, không nản lòng khi bị từ chối nhiều lần - **Quản lý cảm xúc** — giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó chịu, thậm chí là hung hăng **ƯU TIÊN:** - Khả năng chịu áp lực cao - Kỹ năngnegotiation (đàm phán) - Tự tin, dám đối mặt với mâu thuẫn - Kỹ năng báo cáo và trình bày vấn đề ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) 1. **Chứng chỉ Tin học** — IC3, chứng chỉ MOS 2. **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng** — nếu có kinh nghiệm ngân hàng trước đó 3. **Các khóa về kỹ năng thu hồi nợ/đàm phán** — nhiều trung tâm đào tạo có 4. **Bằng lái xe máy/ô tô** — cần thiết vì phải di chuyển nhiều ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên LÝ TƯỞNG vs. TỐI THIỂU | Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Ứng viên Tối thiểu | |----------|-------------------|---------------------| | Học vấn | Cao đẳng/Đại học (ưu tiên CQ, TCDN, QTKĐ) | Tốt nghiệp THPT | | Kinh nghiệm | 1-2 năm trong ngành tín dụng/thu hồi nợ | Không yêu cầu, ưu tiên THN | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, chịu áp lực | Cơ bản, có thể rèn luyện thêm | | Thái độ | Proactive, ham học hỏi, không sợ khó khăn | Siêng năng, trung thực | | Khả năng di chuyển | Xe máy riêng, linh hoạt đi công tác | Có phương tiện đi lại | --- **⚠️ Lưu ý quan trọng:** Yêu cầu bằng cấp chỉ cần tốt nghiệp THPT là RẤT THẤP so với ngành ngân hàng. Điều này cho thấy VPBank đang ưu tiên **THÁI ĐỘ và KỸ NĂNG MỀM** hơn bằng cấp. Tuy nhiên, đây là công việc khó nhằn, cần người thực sự phù hợp về tính cách.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 📋 Quy trình phỏng vấn VPBank VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp tại Chi nhánh - Nội dung: Xác nhận thông tin, đánh giá thái độ ban đầu **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Thời gian: 30-60 phút - Hình thức: Gặp Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ hoặc Quản lý Chi nhánh - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống **Vòng 3 (có thể có):** Phỏng vấn cấp cao hơn hoặc kiểm tra năng lực ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR/Chi nhánh:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?" 3. "Bạn có biết công việc này khó khăn không? Bạn có sẵn sàng không?" 4. "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, cuối tuần khi cần không?" 5. "Khi gặp khách hàng từ chối trả nợ, bạn sẽ làm gì?" **Vòng 2 - Quản lý/Chuyên viên:** 1. "Mô tả một tình huống bạn phải đối mặt với người khó tính và cách bạn xử lý" 2. "Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?" 3. "Nếu khách hàng nói không có tiền trả, bạn sẽ phản ứng thế nào?" 4. "Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?" 5. "KPI thu hồi nợ thường là gì và bạn cảm thấy áp lực với chỉ tiêu không?" 6. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc đàm phán, thuyết phục người khác?" 7. "Điều gì khiến bạn không từ bỏ khi công việc bị từ chối nhiều lần?" 8. "Bạn có con ô tô/xe máy riêng để di chuyển không?" ### 🎯 Tips chuẩn bị cho ứng viên **Chuẩn bị trước phỏng vấn:** - ✅ Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa công ty - ✅ Hiểu rõ mô tả công việc — đây là công việc **THỰC ĐỊA**, không ngồi trong văn phòng - ✅ Nghiên cứu cơ bản về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng - ✅ Chuẩn bị câu trả lời cho tình huống "con nợ không chịu trả" - ✅ Tìm hiểu về địa bàn Đồng Tháp, Tiền Giang (đặc điểm kinh tế, dân cư) **Những điều NÊN nói:** - "Tôi kiên nhẫn và không dễ bỏ cuộc" - "Tôi muốn được học hỏi và phát triển trong ngành ngân hàng" - "Tôi có khả năng chịu áp lực tốt" - "Tôi thẳng thắn, trung thực nhưng cũng linh hoạt trong giao tiếp" **Những điều KHÔNG NÊN nói:** - ❌ "Tôi muốc làm việc nhẹ nhàng, không muốn đi nhiều" - ❌ "Tôi không chịu được áp lực KPI" - ❌ Trả lời mơ hồ về lý do chọn ngành thu hồi nợ - ❌ Tỏ ra yếu đuối hoặc thiếu tự tin khi đề cập đến khó khăn ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi dài tay (trắng hoặc xanh nhạt), quần dài (khaki hoặc quần âu), giày da lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi hoặc blouse thanh lịch, quần âu hoặc váy knee-length, giày kín, tóc gọn - **Lưu ý:** Vì là vị trí đi thực địa, trang phục cần **GỌN GÀNG, THOẢI MÁI DI CHUYỂN** nhưng vẫn chuyên nghiệp - Tránh: jeans rách, áo thun in hình, sandals, sneakers thể thao --- **💡 Mẹo đặc biệt cho vị trí này:** VPBank đánh giá cao ứng viên có **thái độ正面, không né tránh khó khăn**. Hãy thể hiện rằng bạn hiểu công việc này không dễ dàng nhưng bạn **sẵn sàng đối mặt và học hỏi**. Người phỏng vấn thường muốn thấy sự **kiên trì và quyết tâm** hơn là sự hoàn hảo.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 📚 Kiến thức nền cần trang bị **1. Kiến thức cơ bản về Thu hồi nợ ngân hàng** - Khái niệm nợ quá hạn, nợ xấu, các nhóm nợ (theo quy định của NHNN) - Quy trình thu hồi nợ tại ngân hàng thương mại - Phân biệt nợ có tài sản bảo đảm và nợ không có bảo đảm - Các phương pháp thu hồi nợ: gọi điện, gửi thư, đến tận nhà, khởi kiện... **2. Luật liên quan (cần biết cơ bản)** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Luật Dân sự (liên quan đến nghĩa vụ trả nợ) - Quy định về thu hồi nợ, xử lý nợ xấu của VPBank **3. Hiểu biết về VPBank** - Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh - Các sản phẩm cho vay cá nhân (vì đây là thu hồi nợ KHCN) - Văn hóa doanh nghiệp VPBank **4. Kỹ năng mềm cần luyện tập** - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán - Cách xử lý tình huống khi gặp khách hàng khó - Kỹ năng lắng nghe và thuyết phục ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các bài viết về "thu hồi nợ ngân hàng" trên các diễn đàn tài chính - Fanpage VPBank tuyển dụng **Sách gợi ý:** - "Nghệ thuật thu hồi nợ" (có thể tìm PDF online) - Các tài liệu về kỹ năng đàm phán, thuyết phục **Tham khảo thêm:** - Thông tư 02/2014/TT-NHNN về phân loại nợ - Thông tư 08/2014/TT-NHNN về nhóm nợ xấu ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Tìm hiểu cơ bản** - [ ] Nghiên cứu kỹ JD (Job Description) - [ ] Tìm hiểu về VPBank - [ ] Đọc hiểu quy trình thu hồi nợ cơ bản - [ ] Xem video/podcast về kỹ năng thu hồi nợ **Tuần 1 - Ngày 4-5: Kiến thức chuyên sâu** - [ ] Tìm hiểu về quy định pháp luật liên quan - [ ] Nghiên cứu về phân loại nợ, nợ xấu - [ ] Tìm hiểu về địa bàn Đồng Tháp, Tiền Giang **Tuần 1 - Ngày 6-7: Luyện tập** - [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Luyện tập giới thiệu bản thân - [ ] Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm xử lý tình huống **Tuần 2 - Ngày 1-3: Ôn tập chuyên sâu** - [ ] Ôn lại kiến thức tài chính, ngân hàng cơ bản - [ ] Luyện tập đàm phán, thuyết phục (tự đặt câu hỏi giả định) - [ ] Tìm hiểu thêm về các case study thu hồi nợ **Tuần 2 - Ngày 4-5: Chuẩn bị hồ sơ & tinh thần** - [ ] Hoàn thiện CV (nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm bán hàng/telesales) - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - [ ] Lên kế hoạch di chuyển đến địa điểm phỏng vấn **Tuần 2 - Ngày 6-7: Trước phỏng vấn 1-2 ngày** - [ ] Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe - [ ] Đọc lại CV, tự tin về thông tin của mình - [ ] Chuẩn bị câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng ### ⚡ Lưu ý quan trọng khi học 1. **Đừng quá lo lắng về kiến thức chuyên môn sâu** — vì yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT, VPBank hiểu bạn chưa có kinh nghiệm. Họ sẽ đào tạo sau khi nhận việc. 2. **Tập trung vào THÁI ĐỘ và KỸ NĂNG MỀM** — đây mới là điều họ đánh giá chính. 3. **Chuẩn bị tâm lý** — công việc này nhiều áp lực, cần sự kiên trì. Hãy thể hiện điều này trong cách bạn chuẩn bị.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình **Nhân viên mới (0-1 năm)** → Tham gia đào tạo, làm quen quy trình, thu hồi nợ dưới sự hướng dẫn → Mức lương khởi điểm: **10-15 triệu + phụ cấp + incentive** **Nhân viên chính thức (1-2 năm)** → Tự tin xử lý các vụ thu hồi nợ phức tạp hơn → Có thể thăng tiến lên: **Cán bộ thu hồi nợ cao cấp** → Mức lương: **15-20 triệu + incentive** **Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận (2-4 năm)** → Quản lý đội nhóm, phân công công việc → Mức lương: **20-30 triệu + thưởng** → Yêu cầu: kinh nghiệm, thành tích tốt, khả năng quản lý **Quản lý Chi nhánh/Cấp cao hơn (4-6 năm)** → Quản lý toàn bộ hoạt động thu hồi nợ tại khu vực → Mức lương: **30-50 triệu + thưởng + phúc lợi** ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Incentive/Thưởng | Tổng ước tính | |---------|------------|------------------|---------------| | Nhân viên mới | 10-15 triệu | 3-10 triệu/tháng | 13-25 triệu/tháng | | Nhân viên 1-2 năm | 15-18 triệu | 5-15 triệu/tháng | 20-33 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 20-25 triệu | 10-20 triệu/tháng | 30-45 triệu/tháng | | Trưởng bộ phận | 25-35 triệu | 15-30 triệu/tháng | 40-65 triệu/tháng | **⚠️ Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào **KPI thu hồi nợ** và **hiệu quả cá nhân**. Nếu hoàn thành xuất sắc, thu nhập có thể cao hơn đáng kể. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank 2. Rèn luyện kỹ năng đàm phán, thuyết phục 3. Học cách xử lý các tình huống khó (con nợ hung hăng, trốn tránh...) 4. Xây dựng mạng lưới quan hệ trong ngành 5. Nâng cao kỹ năng tin học (Excel nâng cao) **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Lên chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu chưa có bằng ĐH) 2. Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo 3. Học hỏi về pháp luật thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo 4. Xây dựng thành tích thu hồi nợ ấn tượng 5. Mở rộng kiến thức sang các lĩnh vực liên quan (tín dụng, pháp lý) **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. Theo đuổi vị trí quản lý 2. Chuyên sâu về lĩnh vực xử lý nợ xấu 3. Có thể chuyển sang các vị trí khác trong ngân hàng (tín dụng, kiểm soát nội bộ...) ### 🤔 Nên chọn công việc này không? **NÊN chọn nếu:** - ✅ Bạn thích giao tiếp, không ngại tiếp xúc nhiều người - ✅ Bạn kiên nhẫn, không dễ nản lòng - ✅ Bạn cần việc ổn định, lương cứng tốt + phúc lợi ngân hàng - ✅ Bạn muốn xây dựng sự nghiệp trong ngành ngân hàng - ✅ Bạn muốn học hỏi về lĩnh vực tài chính từ thực tế **KHÔNG NÊN chọn nếu:** - ❌ Bạn thích công việc văn phòng, ít di chuyển - ❌ Bạn nhút nhát, ngại đối mặt với mâu thuẫn - ❌ Bạn không chịu được áp lực KPI - ❌ Bạn đang tìm kiếm công việc nhẹ nhàng, ít thử thách ### 💡 Lời khuyên thực tế 1. **Đây là bước đệm tốt** để vào ngành ngân hàng nếu bạn chưa có bằng cấp cao. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang vị trí khác. 2. **Thu nhập phụ thuộc vào hiệu quả** — nếu bạn giỏi thu hồi nợ, thu nhập có thể rất hấp dẫn. Ngược lại, nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ thấp. 3. **Học hỏi nhiều từ anh chị đi trước** — những người có kinh nghiệm thu hồi nợ lâu năm có nhiều "bí kíp" quý giá. 4. **Giữ sức khỏe** — công việc này đòi hỏi di chuyển nhiều, cần thể lực tốt. 5. **Cân bằng cuộc sống** — dù áp lực, hãy biết cách giữ sức khỏe tinh thần, không để công việc ảnh hưởng quá nhiều đến cuộc sống cá nhân.

Câu hỏi thường gặp

Mức lương thực nhận của nhân viên thu hồi nợ VPBank là bao nhiêu? Có thể đạt được 20-30 triệu/tháng không?

Theo tin tuyển dụng, lương cứng là 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive. Nếu bạn hoàn thành tốt KPI thu hồi nợ, thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng hoặc hơn. Tuy nhiên, con số này phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả cá nhân và tình hình thực tế của địa bàn (Đồng Tháp, Tiền Giang). Nếu bạn giỏi đàm phán, có kinh nghiệm, con nợ trả nợ đều → thu nhập sẽ cao. Ngược lại, nếu KPI không đạt, thu nhập sẽ thấp hơn đáng kể.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Tôi là nữ, có phù hợp không?

Công việc này có mức độ rủi ro nhất định vì phải đến tận nhà/địa điểm của con nợ. Tuy nhiên, nhiều nữ nhân viên thu hồi nợ làm rất tốt vì thường có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe tốt hơn. VPBank cũng có quy định an toàn cho nhân viên (không đến địa điểm nguy hiểm một mình, báo cáo kịp thời nếu gặp tình huống bất thường). Nếu bạn tự tin với kỹ năng giao tiếp và không ngại đi lại, hoàn toàn có thể apply dù là nữ.

Tôi mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển không?

HOÀN TOÀN NÊN! Tin tuyển dụng này chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT, không bắt buộc kinh nghiệm (chỉ ưu tiên). VPBank sẽ đào tạo bạn sau khi nhận việc. Điều quan trọng nhất là THÁI ĐỘ: bạn cần kiên nhẫn, không sợ bị từ chối, chịu được áp lực KPI, và thích giao tiếp. Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng, telesales, hay bất kỳ công việc nào cần tiếp xúc nhiều người, hãy nhấn mạnh điều đó trong CV.

KPI thu hồi nợ là gì? Áp lực có lớn không và làm sao để đạt được?

KPI thu hồi nợ thường bao gồm: (1) Tỷ lệ nợ thu hồi được so với tổng nợ quá hạn được giao, (2) Số lượng cuộc gọi/visit khách hàng, (3) Giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Áp lực này có thể lớn, đặc biệt với nợ quá hạn từ 151 ngày trở lên (đây là nợ khó đòi). Để đạt KPI: (1) Ưu tiên khách hàng có khả năng trả, (2) Xây dựng mối quan hệ, lắng nghe hoàn cảnh họ, (3) Đề xuất phương án trả góp nếu phù hợp, (4) Kiên trì, không bỏ cuộc sau 1-2 lần từ chối, (5) Học hỏi từ đồng nghiệp có kinh nghiệm.

Sau khi làm thu hồi nợ, có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

HOÀN TOÀN CÓ THỂ! Đây là vị trí tốt để xây dựng nền tảng trong ngành ngân hàng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Tín dụng/Cá nhân — vì bạn đã hiểu rõ về rủi ro và quản lý nợ, (2) Kiểm soát nội bộ — hiểu quy trình nghiệp vụ, (3) Quản lý khách hàng (RM) — nếu có kiến thức sản phẩm, (4) Xử lý nợ xấu chuyên sâu hơn. VPBank có chính sách đánh giá 2 lần/năm và điều chỉnh lương hàng năm, nên cơ hội thăng tiến/chuyển đổi là có thật nếu bạn thể hiện tốt.

Làm việc tại Đồng Tháp, Tiền Giang có khó khăn gì đặc biệt không?

Đồng Tháp và Tiền Giang là các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long, với đặc điểm: (1) Địa bàn rộng, phân bố dân cư không tập trung như thành phố — bạn cần di chuyển nhiều, (2) Phần lớn khách hàng là nông dân, lao động nông thôn — cần cách tiếp cận phù hợp, kiên nhẫn hơn, (3) Thu nhập phụ thuộc vào mùa vụ nông nghiệp — có thời điểm khách hàng khó trả nợ hơn, (4) Đường xá vùng nông thôn có thể khó đi. Tuy nhiên, chi phí sinh hoạt ở Đồng Tháp, Tiền Giang thấp hơn TP.HCM nhiều, nên mức sống khá thoải mái.

Công việc này có cần xin phép đi ra ngoài nhiều không? Thời gian biểu linh hoạt thế nào?

Đây là công việc chủ yếu ĐI NGOÀI (80-90% thời gian là đến nhà khách hàng hoặc các địa điểm liên quan). Thời gian làm việc chính thức là Thứ 2-6 (8:00-17:30) và Thứ 7 (8:00-12:00), nhưng bạn có thể chủ động sắp xếp lịch visit khách hàng trong khung giờ này. Bạn cần gửi báo cáo kết quả hàng ngày cho Trưởng Bộ phận. Ngoài ra, đôi khi cần làm việc ngoài giờ hoặc cuối tuần nếu có vụ phức tạp cần giải quyết kịp thời.

Cần chuẩn bị gì khi đi phỏng vấn vị trí này? Câu hỏi nào quan trọng nhất?

Điều quan trọng nhất: THỂ HIỆN THÁI ĐỘ SẴN SÀNG. Nhà tuyển dụng sẽ hỏi: (1) 'Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ?' — hãy trả lời thành thật, ví dụ: muốn vào ngành ngân hàng, thích giao tiếp, sẵn sàng đối mặt thử thách, (2) 'Bạn xử lý thế nào khi bị khách hàng từ chối?' — họ muốn thấy sự kiên trì, không nản lòng, (3) 'Bạn có xe máy không, sẵn sàng đi nhiều không?' — yêu cầu thực tế của công việc. Chuẩn bị: CV nhấn mạnh kỹ năng mềm, trang phục lịch sự, tìm hiểu về VPBank.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Đồng Tháp, Tiền Giang - TA185