NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần dùng để lập báo cáo hàng ngày | | Kiến thức về thu hồi nợ/pháp luật | Ưu tiên | Nắm vững quy định pháp luật về thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo | | Quy trình nghiệp vụ VPBank | Cần nắm | Tuân thủ chính sách & quy trình thu hồi nợ của ngân hàng | | Kỹ năng viết báo cáo | Cơ bản | Báo cáo kết quả hàng ngày cho Trưởng Bộ phận | | Kiến thức tài chính - ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu về sản phẩm tín dụng, phân loại nợ, quá hạn | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng giao tiếp (BẮT BUỘC)** - Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực tế của khách hàng để đưa ra phương án phù hợp - Thuyết phục: Khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục khách hàng thanh toán - Xử lý phản ứng tiêu cực: Khách hàng nợ xấu thường không hợp tác, cần giữ bình tĩnh **Kỹ năng giải quyết vấn đề** - Phân tích tình huống linh hoạt - Đưa ra phương án/giải pháp thu hồi nợ đa dạng - Xử lý các tình huống bất ngờ khi đi thu hồi nợ ngoài hiện trường **Kỹ năng quản lý công việc** - Xử lý khối lượng công việc cao - Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên (phân loại nợ, phân loại khách hàng) - Quản lý thời gian hiệu quả khi làm việc độc lập ngoài hiện trường ### 3. Yêu cầu đặc thù riêng của vị trí này **Sức khỏe & sự kiên trì:** - Công việc chủ yếu ở hiện trường, phải di chuyển nhiều trên địa bàn Đồng Nai, Bình Phước - Đối mặt với sự từ chối, thậm chí là thái độ tiêu cực từ khách hàng → cần sự kiên trì cao - Thông thạo đường xá địa bàn là lợi thế lớn **Tâm lý vững vàng:** - Tiếp xúc với các khoản nợ khó đòi (151+ ngày quá hạn) - Có khả năng nhận diện gian lận, báo cáo xu hướng nợ xấu - Làm việc dưới áp lực chỉ tiêu KPI thu hồi nợ ### 4. Chứng chỉ gợi ý - Chứng chỉ ICORM (Intermediate Certificate in Operations and Risk Management) - VPBank có chương trình đào tạo nội bộ - Chứng chỉ về tín dụng, thu hồi nợ (nếu có từ các tổ chức đào tạo ngân hàng) - Chứng chỉ Tin học A/B hoặc tương đương ### 5. So sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới | Ứng viên có kinh nghiệm THN/bán hàng | |---|---|---| | Lương khởi điểm | 10-12 triệu | 12-15 triệu | | Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể rút ngắn | | Đào tạo | Được đào tạo tân tuyển đầy đủ | Cần làm quen quy trình VPBank | | Lợi thế | Chưa có thói quen xấu | Hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán sẵn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### 1. Quy trình phỏng vấn **Thông thường VPBank tuyển dụng qua các vòng:** - **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening (15-20 phút)** - Nhân sự HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ phỏng vấn qua điện thoại - Hỏi về kinh nghiệm, lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - **Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (30-45 phút)** - Hỏi sâu về kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm xử lý tình huống - Đưa ra các tình huống giả định (case study) về thu hồi nợ - Đánh giá phong thái, thái độ, khả năng chịu áp lực - **Vòng 3 – Phỏng vấn với Quản lý cấp cao/HR (30 phút)** - Kiểm tra văn hóa phù hợp với VPBank - Thương lượng lương, chính sách ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 – Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí Thu hồi nợ tại VPBank?" - "Bạn hiểu công việc Thu hồi nợ hiện trường như thế nào?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể di chuyển/đi công tác trên địa bàn Đồng Nai, Bình Phước không?" **Vòng 2 – Phỏng vấn với Trưởng Bộ phận:** - "Bạn có kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng khó tính hoặc người nợ không? Kể lại một tình huống cụ thể và cách bạn xử lý" - "Nếu một khách hàng hứa trả nợ nhưng liên tục không thực hiện, bạn sẽ làm gì?" - "Một khách hàng nói hoàn cảnh khó khăn, không có khả năng trả nợ. Bạn phản ứng ra sao?" - "Bạn sẽ phân loại và ưu tiên danh sách khách hàng nợ như thế nào nếu có 50 khoản nợ cần thu?" - "Khi phát hiện dấu hiệu gian lận từ khách hàng, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn cảm thấy mình phù hợp với công việc field collection ở điểm nào?" - "Mô tả cách bạn thuyết phục ai đó làm điều họ không muốn làm" **Vòng 3 – HR/Quản lý cao cấp:** - "Bạn mong muốn gì ở môi trường làm việc tại VPBank?" - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn có câu hỏi gì về công việc, đội nhóm hoặc VPBank không?" (LUÔN hỏi!) - "Bạn có sẵn sàng chấp nhận áp lực KPI thu hồi nợ không?" ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Trước phỏng vấn:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp (VPBank nổi tiếng với văn hóa "VPBanker") - Tìm hiểu về Khối Thu hồi & Xử lý nợ: hiểu các khái niệm nợ quá hạn, nợ xấu, các nhóm nợ theo VAMC/VPBank - Đọc kỹ lại JD: hiểu rõ mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tích/câu chuyện xử lý tình huống (dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result) - Nếu ở Đồng Nai/Bình Phước: tìm hiểu địa bàn, đường xá để thể hiện sự am hiểu **Trong phỏng vấn:** - Thể hiện sự kiên trì, không bỏ cuộc (persistence) - đây là đức tính quan trọng nhất của người làm THN - Khi trả lời câu hỏi tình huống: thể hiện cả sự đồng cảm với khách hàng lẫn quyết tâm hoàn thành mục tiêu - Nói về áp lực KPI một cách tích cực, không tỏ ra sợ - Đặt câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục lịch sự hoặc vest công sở (nam: áo sơ mi, quần tây; nữ: áo sơ mi/cam ta, chân váy/quần tây) - **Giày:** Giày da lịch sự, kín đáo - **Không:** Dép, sandal, quần jeans rách, áo thun in hình - **Lưu ý:** Vì công việc đi hiện trường nhiều, có thể mang theo giày thể thao để đổi khi cần đi thực địa, nhưng lúc phỏng vấn phải lịch sự ### 5. Những điều KHÔNG NÊN làm - Nói xấu công ty cũ hoặc người phỏng vấn trước đó - Tỏ ra không biết gì về VPBank hoặc sản phẩm của họ - Tỏ ra sợ áp lực KPI hoặc làm việc ngoài trời - Nói dối hoặc cường điệu kinh nghiệm - Đến muộn hoặc không chuẩn bị câu hỏi để hỏi lại người phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan VPBank: lịch sử, quy mô, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm chính | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học kiến thức cơ bản về thu hồi nợ: phân loại nợ, quá hạn, nợ xấu, quy trình THN ngân hàng | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5 | Tìm hiểu quy định pháp luật liên quan: Luật các TCTD 2024, Nghị định về xử lý nợ xấu, quyền và nghĩa vụ bên thu hồi nợ | 3 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập tình huống phỏng vấn + ôn kỹ năng Excel/Word cơ bản | 3-4 giờ/ngày | **Tuần 2 – Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Ôn lại kiến thức VPBank + tìm hiểu thêm về địa bàn Đồng Nai, Bình Phước | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Mô phỏng phỏng vấn với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tâm lý | Linh hoạt | ### 2. Kiến thức nền cần nắm vững **A. Về VPBank:** - VPBank là Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, mã cổ phiếu VPB - Khối Thu hồi & Xử lý nợ (TK - Trung tâm Khôi phục): chịu trách nhiệm thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo, quản lý nợ xấu - Có các sản phẩm tín dụng chính: tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng, vay kinh doanh, vay tiêu dùng - Văn hóa VPBank: "One VPBank - Go Beyond" - đề cao sự năng động, đổi mới, gắn kết **B. Về Thu hồi nợ ngân hàng:** - Các nhóm nợ theo quy định VPBank và NHNN: Nhóm 1-5 (nợ đủ tiêu chuẩn → nợ có khả năng mất vốn) - Nợ quá hạn (overdue): các mức 1-30, 31-60, 61-90, 91-180, 180+ ngày - Vị trí này chủ yếu xử lý nợ **từ 151 ngày quá hạn trở lên** (nợ xấu nhóm 4-5) - Quy trình THN: Tiếp cận → Đàm phán → Cam kết → Theo dõi → Đóng hồ sơ - Phương pháp thu hồi: gọi điện, gửi thư, đến tận nhà, phối hợp cơ quan chức năng, khởi kiện - Phương án thu hồi phổ biến: tái cơ cấu nợ, đàm phán thanh toán một phần, bán tài sản đảm bảo **C. Về pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật sửa đổi) - Nghị định về xử lý nợ xấu của các TCTD - Bộ luật Dân sự: quy định về nghĩa vụ trả nợ, tài sản đảm bảo - Quy định VPBank về thu hồi nợ, không được dùng biện pháp cưỡng ép trái pháp luật ### 3. Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn (mục Tin tức, Giới thiệu) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (thông tư về phân loại nợ, xử lý nợ xấu) - Cổng thông tin điện tử Chính phủ: về Luật các TCTD 2024 - Các bài viết về nghề Collection Officer trên VietnamWork, ViecLam24h **Video:** - Tìm kiếm "VPBank tuyển dụng" trên YouTube để xem review từ nhân viên VPBank - Các video về kỹ năng thu hồi nợ, kỹ năng đàm phán ### 4. Luyện tập kỹ năng cụ thể **Kỹ năng Excel cần ôn:** - Hàm SUM, COUNTIF, VLOOKUP (dùng quản lý danh sách khách hàng nợ) - Cách lọc và phân loại dữ liệu theo ngày quá hạn - Tạo báo cáo đơn giản bằng bảng tính **Kỹ năng giao tiếp - đàm phán:** - Kỹ thuật lắng nghe CHỦ ĐỘNG (active listening) - Kỹ thuật đàm phán "Được - Được" (win-win) - Cách xử lý khi khách hàng từ chối, nổi giận, hoặc đổ lỗi - Cách đặt câu hỏi mở để hiểu hoàn cảnh khách hàng ### 5. Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn Mẫu câu hỏi hay để hỏi: - "Các KPI chính của vị trí này là gì?" - "Đội nhóm Thu hồi nợ tại Đồng Nai hiện có bao nhiêu người?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong khối Thu hồi nợ như thế nào?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới nhận việc là gì?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ **Cấp bậc điển hình:** ``` NV Thu hồi nợ hiện trường (Entry Level) ↓ (1-2 năm, hoàn thành KPI) CV/Trưởng nhóm Thu hồi nợ ↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc) Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ (Supervisor) ↓ (3-4 năm) Quản lý Khối/Trung tâm Thu hồi nợ ↓ Giám đốc Khôi phục tài sản / Cấp cao hơn ``` **Lộ trình chuyên môn thay thế:** - Chuyên viên THN → Chuyên viên Xử lý tài sản đảm bảo → Chuyên viên Khởi kiện/pháp lý nợ - Có thể chuyển sang: Quản lý rủi ro tín dụng (Credit Risk), Thẩm định tín dụng, Kiểm soát nội bộ ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, Đồng Nai/Bình Phước) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (ước tính)* | |---|---|---| | NV mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 10-12 triệu | 14-18 triệu/tháng | | NV có kinh nghiệm 1-2 năm | 12-15 triệu | 18-25 triệu/tháng | | Trưởng nhóm (3-4 năm) | 15-20 triệu | 25-35 triệu/tháng | | Trưởng BP (5+ năm) | 20-30 triệu | 35-50 triệu/tháng | *"Tổng thu nhập" bao gồm lương cơ bản + phụ cấp + KPI bonus + incentive (có thể cao hơn đáng kể nếu KPI tốt)* **Lưu ý:** Nghề THN có thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI/ Incentive. Nhân viên giỏi có thể đạt thu nhập gấp 1.5-2 lần lương cơ bản nhờ thưởng hiệu suất. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo quy trình THN của VPBank - Xây dựng kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống đa dạng - Học thêm về pháp luật liên quan (Luật Dân sự, Luật TCTD) - Nâng cao kỹ năng Excel (Dashboard, báo cáo tự động) - Xây dựng mạng lưới quan hệ trên địa bàn **Trung hạn (2-4 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm, coaching - Học thêm về xử lý tài sản đảm bảo, kiện tụng - Tìm hiểu về quản lý rủi ro tín dụng (CRG - Credit Risk Management) - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ VPBank, lấy chứng chỉ chuyên môn - Nếu có cơ hội, xin điều chuyển sang chi nhánh lớn hơn (TP.HCM, Hà Nội) để mở rộng kinh nghiệm **Dài hạn (5+ năm):** - Phát triển tầm nhìn chiến lược về quản lý nợ xấu - Học về phân tích dữ liệu (Data Analytics) trong quản lý nợ - Cân nhắc học Thạc sĩ Tài chính/Ngân hàng hoặc CFA nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư ### 4. Nghề Thu hồi nợ: Thách thức & Cơ hội **Thách thức thực tế cần biết:** - Áp lực KPI rất lớn: Đo lường bằng % thu hồi/tổng dư nợ, số lượng khoản nợ xử lý được - Công việc mang tính "mùa vụ": Tháng cuối quý, cuối năm áp lực tăng cao - Rủi ro an toàn cá nhân: Đi đến nhà người nợ, có thể gặp tình huống căng thẳng - Công việc lặp đi lặp lại: Danh sách khách hàng nợ dài, nhiều khoản khó đòi - Có thể bị stress tâm lý do tiếp xúc với các hoàn cảnh khó khăn **Cơ hội & Lợi ích:** - Thu nhập khá cạnh tranh, đặc biệt khi KPI tốt - Học được kỹ năng giao tiếp, đàm phán cực kỳ quý giá cho sự nghiệp - Hiểu sâu về hành vi tài chính của người tiêu dùng - Cơ hội chuyển đổi sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng (Risk, Credit, Sales) - VPBank là ngân hàng lớn, có thương hiệu tốt trong CV ### 5. Lời khuyên từ kinh nghiệm > **Đàn anh/chị chia sẻ:** "Nghề THN không phải ai cũng chịu được. Người thành công trong nghề này không phải người giỏi thuyết phục nhất, mà là người kiên trì nhất và biết cách giữ sức khỏe tâm thần. Học cách không mang công việc về nhà, và luôn có chiến lược ưu tiên rõ ràng cho danh sách nợ." > **Tip quan trọng:** Ở Đồng Nai và Bình Phước - địa bàn tỉnh lẻ - mối quan hệ xã hội rất quan trọng. Nếu bạn có hiểu biết về văn hóa địa phương, giao tiếp bằng tiếng địa phương (tiếng Khmer, tiếng lóng vùng Đông Nam Bộ), đó là lợi thế rất lớn.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Thu hồi nợ hiện trường là làm gì? Có nguy hiểm không?

Thu hồi nợ hiện trường (Field Collection) là công việc trực tiếp đến gặp khách hàng có nợ quá hạn (từ 151 ngày trở lên) để yêu cầu thanh toán hoặc đàm phán phương án trả nợ. Về mức độ nguy hiểm: công việc này được quy định rõ ràng về quyền hạn, nhân viên THN không được phép dùng vũ lực hay đe dọa. Bạn chủ yếu đến nhà/khu vực kinh doanh của khách hàng để đàm phán, ghi nhận tình trạng tài sản, đề xuất phương án. Nếu khách hàng không hợp tác, bạn báo cáo để chuyển sang bước pháp lý tiếp theo.

Mức lương thực nhận của NV Thu hồi nợ VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương cơ bản từ 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive theo KPI. Tổng thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ hàng tháng. Nhân viên hoàn thành tốt KPI có thể nhận được 15-25 triệu/tháng (tổng). Ngoài ra còn có thưởng quý, thưởng năm, lương tháng 13. Với mức thu nhập này ở Đồng Nai/Bình Phước (chi phí sinh hoạt thấp hơn TP.HCM), mức sống khá thoải mái.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, kinh nghiệm chỉ là ưu tiên. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển đầy đủ. Điều quan trọng nhất là bạn cần thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là lắng nghe và thuyết phục, (2) Khả năng chịu áp lực và kiên trì, (3) Sức khỏe tốt, sẵn sàng di chuyển, (4) Tinh thần mong muốn học hỏi. Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng, telesales, dịch vụ khách hàng - đều là lợi thế.

KPI thu hồi nợ khó đạt không? Áp lực ra sao?

KPI THN thường đo bằng: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (recovery rate) trên tổng dư nợ được giao, (2) Số lượng khoản nợ được xử lý/thu hồi. Áp lực tồn tại thật sự - đây là nghề có KPI rõ ràng và đo lường được. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống báo cáo, công cụ hỗ trợ và đội nhóm để chia sẻ. Bạn sẽ được đào tạo quy trình, có danh sách khách hàng cụ thể. Điểm mấu chốt: ưu tiên các khoản nợ có khả năng thu hồi cao trước, đồng thời kiên trì với các khoản khó hơn. Nếu bạn thích làm việc với mục tiêu rõ ràng và thấy vui khi đạt thành tích - đây là công việc phù hợp.

Cơ hội thăng tiến trong khối Thu hồi nợ VPBank như thế nào?

VPBank đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm và điều chỉnh lương hàng năm. Lộ trình thăng tiến điển hình: NV THN (1-2 năm) → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng Bộ phận (4-5 năm). Từ vị trí THN, bạn có thể chuyển đổi sang: Xử lý tài sản đảm bảo, Quản lý rủi ro tín dụng, Thẩm định tín dụng, hoặc mở rộng sang Sales tín dụng. VPBank cũng hỗ trợ chi phí học các khóa ngắn hạn bên ngoài, là cơ hội tốt để lấy thêm chứng chỉ chuyên môn.

Công việc này có ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần không?

Đây là câu hỏi rất thực tế. Nghề THN đòi hỏi bạn tiếp xúc với những tình huống tiêu cực: khách hàng nợ thường gặp khó khăn, có thể bạn chứng kiến hoàn cảnh éo le. Thường xuyên bị từ chối, nghe lời phàn nàn cũng ảnh hưởng. Tuy nhiên, nếu bạn có chiến lược tự bảo vệ: (1) Không mang công việc về nhà, (2) Tập trung vào mục tiêu rõ ràng thay vì áp lực từng cuộc gọi, (3) Giao lưu với đồng nghiệp để chia sẻ, (4) Rèn luyện thể chất để giải tỏa stress - thì hoàn toàn có thể làm lâu dài và phát triển tốt.

Nên chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn vị trí này?

Chuẩn bị 3 điều chính: (1) Hiểu VPBank: sản phẩm chính, văn hóa doanh nghiệp, tại sao chọn VPBank mà không phải ngân hàng khác. (2) Hiểu công việc THN: quy trình cơ bản, phân loại nợ, thu hồi nợ khác với đòi nợ viển vông như thế nào. (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống: ví dụ khi bạn thuyết phục ai đó làm điều khó, khi bạn xử lý tình huống căng thẳng, khi bạn làm việc dưới áp lực thời gian. Dùng format STAR để kể. Quan trọng: thể hiện sự kiên trì, thái độ tích cực, và khả năng đồng cảm với khách hàng.

Ứng tuyển ở Đồng Nai hay Bình Phước sẽ tốt hơn?

Hai địa bàn có đặc điểm khác nhau: Đồng Nai là tỉnh công nghiệp lớn, dân số đông, nhiều KCN - khối lượng công việc THN nhiều hơn nhưng cơ hội thu hồi cũng cao hơn. Bình Phước ít dân hơn, nhiều vùng nông thôn - địa bàn rộng hơn nhưng có thể khó tiếp cận hơn. Về mặt cuộc sống: Đồng Nai gần TP.HCM hơn, tiện ích nhiều hơn; Bình Phước yên tĩnh hơn, chi phí sinh hoạt thấp hơn. Nếu bạn ở sẵn một trong hai tỉnh - hãy ứng tuyển địa bàn đó. Nếu chưa - Đồng Nai có thể cho bạn nhiều trải nghiệm và cơ hội hơn.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Đồng Nai, Bình Phước - TA185