NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển THÔNG TIN ỨNG TUYỂN - Hotline/SMS: 0358 815 127 - 0936 070 938 - Gửi CV ứng tuyển qua địa chỉ Email: GiangPNH2@vpbank.com.vn để được hỗ trợ sớm nhất! Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo, quản lý danh sách khách hàng nợ | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu về quy trình tín dụng, phân loại nợ | | Kỹ năng đàm phán, thuyết phục | Cao | Thuyết phục khách hàng thanh toán nợ | | Quản lý thời gian & công việc | Cao | Xử lý nhiều case cùng lúc, ưu tiên công việc | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - RẤT QUAN TRỌNG **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục** ⭐⭐⭐ - Lắng nghe chủ động: Hiểu hoàn cảnh khách hàng, thấu hiểu khó khăn - Thuyết phục nhẹ nhàng nhưng hiệu quả: Đàm phán phương án trả nợ phù hợp - Kiểm soát cảm xúc: Giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó chịu, từ chối **Kỹ năng xử lý tình huống** ⭐⭐⭐ - Phản xạ nhanh: Ứng phó với các tình huống bất ngờ (khách hàng hung dữ, trốn tránh) - Linh hoạt: Thay đổi chiến thuật thu hồi phù hợp từng đối tượng - Giải quyết xung đột: Xử lý mâu thuẫn giữa ngân hàng và khách hàng **Tâm lý & thể chất** ⭐⭐⭐ - Chịu áp lực cao: KPI thu hồi nợ, làm việc ngoài trời - Kiên trì, bền bỉ: Không bỏ cuộc với các case khó - Sức khỏe tốt: Di chuyển nhiều, đi đến các địa điểm xa ### 3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - Chứng chỉ Tin học văn phòng (IC3, MOS) - Chứng chỉ về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng - Khóa học về kỹ năng đàm phán, thuyết phục ### 4. So sánh với các vị trí tương đương | Tiêu chí | Thu hồi nợ hiện trường | Telesale thu hồi nợ | Chuyên viên thu hồi nợ nội bộ | |----------|------------------------|---------------------|-------------------------------| | Môi trường | Ngoài trời, đi thực địa | Ngồi máy tính, gọi điện | Trong văn phòng, làm báo cáo | | Kỹ năng cốt lõi | Giao tiếp trực tiếp, chịu khó | Kỹ năng电话, kiên nhẫn | Phân tích, xử lý hồ sơ | | Thu nhập | Lương + incentive cao hơn | Lương cứng + hoa hồng | Lương cố định, ít biến động | | Áp lực | Cao (tiếp xúc trực tiếp) | Trung bình | Thấp hơn | **Đặc thù vị trí này:** Làm việc tại Cà Mau, Bạc Liêu - khu vực nông thôn, đồng bằng sông nước, đòi hỏi: - Thông thạo đường xá địa phương - Hiểu tâm lý người dân vùng sâu vùng xa - Linh hoạt phương thức thu hồi (nhiều người không quen giao dịch ngân hàng)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn điện thoại (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, động lực ứng tuyển - Kiểm tra kỹ năng giao tiếp qua điện thoại **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý khu vực (30-45 phút)** - Gặp Trưởng Bộ phận thu hồi nợ khu vực Cà Mau/Bạc Liêu - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, phản xạ - Tình huống giả định thu hồi nợ - Kiểm tra hiểu biết về khu vực (nếu là người địa phương) **Vòng 3: Xác nhận & Onboarding (có thể gộp với vòng 2)** - Thông báo kết quả - Hướng dẫn nhận việc, đào tạo ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí thu hồi nợ?" - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc xử lý khách hàng khó tính?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có sẵn sàng đi thực địa, di chuyển nhiều không?" **Vòng 2 - Quản lý (chuyên môn):** - "Bạn sẽ xử lý thế nào nếu gặp khách hàng không hợp tác, từ chối trả nợ?" - "Mô tả tình huống bạn đã thuyết phục thành công ai đó làm điều gì đó khó" - "Nếu một khách hàng nói họ mất khả năng chi trả, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?" - "Làm sao để cân bằng giữa thu hồi nợ hiệu quả và giữ mối quan hệ khách hàng?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" - "Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, bạn sẽ báo cáo như thế nào?" **Câu hỏi tình huống (rất hay gặp):** - "Giả sử bạn đến nhà khách hàng để thu hồi nợ, nhưng họ không mở cửa và nói qua điện thoại là không có tiền trả. Bạn xử lý sao?" - "Một khách hàng vay mua xe nhưng trả nợ chậm 6 tháng, gia đình họ khó khăn. Bạn sẽ đề xuất phương án gì?" ### 3. Tips chuẩn bị **Chuẩn bị kiến thức:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm - Hiểu cơ bản về quy trình thu hồi nợ ngân hàng (phân loại nợ, quá hạn, xử lý tài sản đảm bảo) - Nắm các quy định pháp luật về thu hồi nợ (Không dùng biện pháp cưỡng ép) **Chuẩn bị tâm lý:** - Đây là công việc có áp lực cao - thể hiện sự kiên nhẫn, bình tĩnh - Chuẩn bị tinh thần cho việc bị từ chối, gặp thái độ tiêu cực - Thể hiện đam mê công việc, muốn giúp khách hàng giải quyết vấn đề (không phải đuổi khách) **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Kể về kinh nghiệm xử lý tình huống khó - Chia sẻ về khả năng chịu áp lực - Nói về hiểu biết địa bàn Cà Mau/Bạc Liêu (nếu là người địa phương) ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Lịch sự, gọn gàng - Nam: Áo sơ mi dài tay, quần âu, giày kín (hoặc giày thể thao sạch) - Nữ: Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần âu/chân váng công sở - **Không nên:** Áo phông, quần jeans rách, sandal, mũ nón - **Lưu �ý:** Vì công việc đi thực địa nhiều, có thể chuẩn bị thêm giày thể thao trong cặp ### 5. Những điều KHÔNG NÊN làm khi phỏng vấn - Nói xấu công việc/người sếp cũ - Tỏ thái độ quá hung hăng (sẽ gây ấn tượng xấu về phong cách thu hồi nợ) - Nói dối về kinh nghiệm - Tỏ ra sợ áp lực KPI - Không chuẩn bị gì về VPBank

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung học | Thời gian | |------|-------------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm, cơ cấu tổ chức) | 2-3 giờ | | Ngày 3-4 | Học về quy trình thu hồi nợ ngân hàng, phân loại nợ | 3-4 giờ | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu quy định pháp luật về thu hồi nợ, bảo vệ quyền lợi khách hàng | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng giao tiếp, đàm phán cơ bản | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn tình huống (self-practice hoặc nhờ người đóng vai) | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị CV, viết thư xin việc, luyện tự giới thiệu | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Nghiên cứu sâu hơn về văn hóa VPBank, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sẵn sàng | - ### 2. Kiến thức nền cần nắm vững **a) Về VPBank:** - Thành lập năm 1993, một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam - Tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ & vừa - Sản phẩm: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, bảo hiểm **b) Về nghiệp vụ thu hồi nợ:** *Phân loại nợ theo quy định NHNN:* - Nợ đủ tiêu chuẩn (Group 1) - Nợ cần chú ý (Group 2) - Nợ dưới tiêu chuẩn (Group 3) - Nợ nghi ngờ (Group 4) - Nợ có khả năng mất vốn (Group 5) *Quy trình thu hồi nợ cơ bản:* 1. Nhắc nhở qua điện thoại, email 2. Gửi thư thông báo chính thức 3. Liên hệ trực tiếp tại nhà/cơ sở kinh doanh 4. Đàm phán phương án trả nợ (cơ cấu lại, giãn nợ...) 5. Chuyển hồ sơ xử lý tài sản đảm bảo (nếu có) 6. Khởi kiện (trường hợp cần thiết) **c) Quy định pháp luật liên quan:** - Thông tư 02/2023/TT-NHNN về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Nghị định về xử lý nợ xấu - Lưu ý: Không được dùng biện pháp cưỡng ép, đe dọa khách hàng ### 3. Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn (tra cứu các thông tư, quy định) - Group Facebook "Nghiệp vụ ngân hàng", "Kế toán ngân hàng" (đọc kiến thức) - YouTube: "Thu hồi nợ - Kỹ năng đàm phán" (có nhiều video hữu ích) **Sách gợi ý:** - "Nghệ thuật thuyết phục" - Dale Carnegie - "Đàm phán mọi lúc mọi nơi" - Daniel Pink ### 4. Luyện tập kỹ năng đàm phán **Mô hình SPIN Selling (áp dụng cho thu hồi nợ):** - **S (Situation):** Tìm hiểu hoàn cảnh khách hàng - **P (Problem):** Xác định vấn đề/ khó khăn của khách - **I (Implication):** Phân tích hậu quả nếu không trả nợ - **N (Need-payoff):** Đề xuất giải pháp, lợi ích của việc trả nợ **Các kỹ thuật thu hồi nợ hiệu quả:** - Kỹ thuật "Cây gậy và củ cà rốt": Vừa cảnh báo hậu quả, vừa đề xuất phương án hỗ trợ - Kỹ thuật "Đồng cảm": Thể hiện hiểu hoàn cảnh khách hàng trước - Kỹ thuật "Có tiền lệ": "Nhiều khách hàng trong hoàn cảnh tương tự đã trả được..." - Kỹ thuật "Giảm dần": Đề xuất trả trước một phần, phần còn lại chia nhỏ ### 5. Chuẩn bị cho ngày phỏng vấn - Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - Chuẩn bị 2-3 bộ hồ sơ in màu (CV, bằng cấp, chứng chỉ) - Điện thoại đầy pin, sẵn sàng nghe cuộc gọi - Ngủ đủ giấc, ăn sáng nhẹ - Mang theo nước uống (vì phỏng vấn có thể lâu)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` NV Thu hồi nợ hiện trường (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm thu hồi nợ (2-3 năm) ↓ Trưởng bộ phận thu hồi nợ khu vực (3-5 năm) ↓ Quản lý khối thu hồi nợ miền/toàn quốc ↓ Giám đốc Chi nhánh (nếu chuyển hướng) ``` **Hoặc lộ trình chuyên môn:** ``` Chuyên viên → Senior Chuyên viên → Chuyên gia thu hồi nợ (Subject Matter Expert) ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (ước tính) | |---------|--------------|-------------------------| | NV mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 10-13 triệu | 15-20 triệu/tháng (chưa tính incentive) | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 12-15 triệu | 18-25 triệu/tháng | | Trưởng nhóm (3-5 năm) | 15-20 triệu | 25-35 triệu/tháng | | Trưởng BP (5-7 năm) | 20-30 triệu | 35-50 triệu/tháng | | Quản lý Khối (7+ năm) | 35-50 triệu | 60-80+ triệu/tháng | **Lưu �ý:** - Mức lương trên thuộc khu vực Cà Mau, Bạc Liêu (thường thấp hơn TP.HCM/HN 10-20%) - Phụ cấp vùng, xăng xe, điện thoại: 2-4 triệu/tháng - Incentive KPI: có thể gấp 1.5-2x lương nếu hoàn thành xuất sắc ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - ⭐ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán nâng cao - ⭐ Kiến thức sản phẩm ngân hàng (thẻ, vay tiêu dùng, vay kinh doanh) - ⭐ Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc - ⭐ Tin học văn phòng (Excel nâng cao - pivot table, VLOOKUP) **Trung hạn (2-5 năm):** - ⭐ Kiến thức pháp lý về thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo - ⭐ Kỹ năng quản lý nhóm, coaching - ⭐ Hiểu biết về phân tích rủi ro tín dụng - ⭐ Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng) **Dài hạn (5+ năm):** - ⭐ Tầm nhìn chiến lược về quản lý nợ xấu - ⭐ Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - ⭐ Mạng lưới quan hệ trong ngành - ⭐ Hiểu biết về công nghệ tài chính (Fintech) trong thu hồi nợ ### 4. Cơ hội chuyển hướng **Từ Thu hồi nợ, bạn có thể chuyển sang:** - **Thẩm định tín dụng:** Dùng kiến thức về rủi ro đã tích lũy - **Quản lý quan hệ khách hàng (RM):** Hiểu sâu hành vi khách hàng - **Pháp chế ngân hàng:** Nếu yêu thích mảng pháp lý, xử lý nợ - **Công ty thu hồi nợ (AMC):** VIMC, VISOL, VietCredit... - **Kiểm soát nội bộ:** Phòng chống gian lận, kiểm toán nội bộ ### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **Bạn nên làm:** - ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ngay từ đầu - ✅ Ghi chép chi tiết từng case để rút kinh nghiệm - ✅ Học hỏi từ anh chị đi trước trong team - ✅ Cập nhật thường xuyên các quy định mới của NHNN - ✅ Nắm bắt cơ hội đào tạo nội bộ của VPBank **Bạn nên tránh:** - ❌ Vi phạm quy định thu hồi nợ (dùng lời lẽ xúc phạm, đe dọa) - ❌ Nhận quà hối lộ từ khách hàng để "giúp đỡ" - ❌ Làm việc một mình quá nhiều, không báo cáo tiến độ - ❌ Tỏ ra tuyệt vọng khi gặp khách hàng khó - ❌ Quên cân bằng cuộc sống - công việc này dễ bị ám ảnh ### 6. Đánh giá cơ hội tại VPBank **Ưu điểm:** - Thương hiệu lớn, ổn định - Đào tạo bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng - Lương thưởng cạnh tranh, benefits tốt - Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh **Thách thức:** - KPI thu hồi nợ có thể gây áp lực lớn - Công việc đi thực địa nhiều, vất vả về mặt thể chất - Khu vực Cà Mau, Bạc Liêu: cơ hội học hỏi có thể hạn chế hơn TP lớn **Phù hợp với:** Người thích giao tiếp, không ngại khó khăn, muốn thu nhập cao từ KPI, có khả năng chịu áp lực tốt.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có xin được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. Điểm quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực. Em nên: 1. Chuẩn bị kỹ phần tự giới thiệu, nhấn mạnh các hoạt động xã hội, bán hàng, làm thêm đã làm 2. Kể câu chuyện về việc em đã thuyết phục ai đó hoàn thành việc gì khó 3. Thể hiện sự quyết tâm, không ngại khó khăn 4. Nếu là người địa phương Cà Mau/Bạc Liêu, đó là lợi thế lớn! VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển rất bài bản, nên đừng lo lắng về kiến thức chuyên môn.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu? Có thật sự hấp dẫn không?

Theo thông tin tuyển dụng, thu nhập gồm: **Lương cơ bản:** 10-15 triệu đồng **Phụ cấp:** Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (khoảng 2-3 triệu) **Incentive KPI:** Có thể từ 2-10 triệu tùy hiệu quả **Thưởng tháng, quý, năm:** Tùy vào kết quả kinh doanh toàn ngân hàng **Ước tính tổng thu nhập:** - NV mới, hoàn thành tốt KPI: 18-25 triệu/tháng - NV làm tốt, vượt KPI: 25-35 triệu/tháng - NV xuất sắc: 35-50+ triệu/tháng So với mặt bằng lương khu vực Cà Mau/Bạc Liêu (thường 5-10 triệu), đây là mức thu nhập rất cạnh tranh. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tâm lý vì thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI thu hồi nợ.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Đây là câu hỏi rất thực tế! Nói chung công việc không quá nguy hiểm, nhưng có một số lưu ý: **An toàn cá nhân:** - Đi theo cặp khi đến khu vực xa, vắng vẻ - Thông báo lịch trình cho quản lý khi đi thực địa - Không mang theo nhiều tiền mặt, đồ giá trị - Giữ điện thoại đầy pin, sẵn sàng liên lạc **Xử lý tình huống:** - Khách hàng hung dữ, đe dọa → Bình tĩnh, không đối đầu, rút lui an toàn - Nghi ngờ có mưu đồ xấu → Báo cáo ngay cho quản lý, không tự ý xử lý - Gặp tình huống bất thường → Gọi điện cho đồng nghiệp hoặc cơ quan chức năng **Quy định của VPBank:** - Có hướng dẫn rõ ràng về an toàn khi đi thực địa - Nhân viên được đào tạo về cách xử lý các tình huống căng thẳng Mình làm 2 năm rồi, chưa gặp tình huống nguy hiểm thực sự nào. Quan trọng là tự bảo vệ mình và báo cáo kịp thời.

Làm thu hồi nợ có ảnh hưởng đến tâm lý không? Làm sao để cân bằng?

Đây là vấn đề mà nhiều người trong ngành gặp phải. Công việc thu hồi nợ có thể ảnh hưởng tâm lý vì: **Áp lực thường gặp:** - Bị khách hàng chửi mắng, từ chối thường xuyên - Áp lực KPI thu hồi nợ hàng tháng - Cảm giác "đuổi" người khác - Đối diện với những hoàn cảnh khó khăn của khách hàng **Cách cân bằng hiệu quả:** 1. **Tách biệt công việc và cuộc sống:** Không mang công việc về nhà 2. **Tìm sự hỗ trợ:** Chia sẻ với đồng nghiệp, quản lý khi gặp vấn đề 3. **Tập thể dục, giải tỏa stress:** Rất quan trọng với công việc áp lực cao 4. **Đặt mục tiêu hợp lý:** Không quá khắt khe với bản thân 5. **Nhận thức đúng đắn:** Mình đang giúp khách hàng giải quyết vấn đề, không phải "đuổi" họ **Lời khuyên:** Nếu thấy mình bị ảnh hưởng nghiêm trọng về tâm lý, hãy trao đổi với HR hoặc quản lý để được hỗ trợ. VPBank có chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP).

Mình đang làm telesale, muốn chuyển sang thu hồi nợ hiện trường. Cần chuẩn bị gì?

Telesale chuyển sang thu hồi nợ hiện trường là bước đi rất hợp lý vì: **Điểm mạnh bạn có:** - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt - Hiểu về sản phẩm, quy trình ngân hàng - Kinh nghiệm xử lý từ chối, phản hồi tiêu cực - Khả năng chịu áp lực **Điểm cần bổ sung:** - Kỹ năng đàm phán trực tiếp (khác với đàm phán qua điện thoại) - Kiến thức về quy trình thu hồi nợ, phân loại nợ - Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể, xử lý tình huống face-to-face - Hiểu biết về pháp luật liên quan đến thu hồi nợ **Cách chuẩn bị:** 1. Tìm hiểu về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng ( có thể search Google: "quy trình thu hồi nợ ngân hàng VPBank") 2. Đọc các thông tư của NHNN về phân loại nợ 3. Luyện tập kỹ năng đàm phán trực tiếp 4. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kỹ năng telesale đã có và sự quyết tâm chuyển hướng **Lương:** Telesale thường có lương cứng thấp hơn, sang thu hồi nợ hiện trường sẽ có mức lương cơ bản cao hơn đáng kể.

Thu hồi nợ hiện trường và thu hồi nợ nội bộ khác nhau thế nào? Nên chọn cái nào?

Đây là 2 vị trí khác nhau rõ rệt, phù hợp với tính cách khác nhau: **Thu hồi nợ Hiện trường (Field Collector):** - Đi đến nhà khách hàng, cơ sở kinh doanh - Giao tiếp trực tiếp, face-to-face - Cần sức khỏe tốt, thích di chuyển - Thu nhập cao hơn nhờ incentive - Áp lực: cao hơn (tiếp xúc trực tiếp) **Thu hồi nợ Nội bộ (In-house Collector):** - Làm việc tại văn phòng, gọi điện, gửi email - Theo dõi, lập báo cáo, phối hợp với các bộ phận - Cần kỹ năng phân tích, xử lý hồ sơ - Thu nhập: ổn định hơn, ít biến động - Áp lực: thấp hơn một chút **Bạn nên chọn Field Collector nếu:** - Thích giao tiếp trực tiếp, không ngại đi ra ngoài - Muốn thu nhập cao hơn từ KPI - Có sức khỏe tốt, thích khám phá **Bạn nên chọn In-house Collector nếu:** - Thích công việc ổn định, ít di chuyển - Muốn phát triển theo hướng phân tích, quản lý - Gia đình có con nhỏ, cần giờ làm việc cố định Với mức lương 10-15 triệu + incentive, Field Collector tại VPBank hấp dẫn hơn nếu bạn muốn "đổi công sức lấy tiền".

Khu vực Cà Mau, Bạc Liêu có cơ hội phát triển không? Có nên nhận việc ở tỉnh không?

Đây là câu hỏi về định hướng dài hạn. Mình chia sẻ quan điểm cá nhân: **Ưu điểm khi làm ở tỉnh:** - Chi phí sinh hoạt thấp hơn nhiều so với TP.HCM - Ít cạnh tranh hơn, dễ được nhận vào làm - Cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn (vì ít nhân sự) - Nếu là người địa phương, bạn hiểu tâm lý người dân, đường xá - Tiết kiệm được nhiều hơn mỗi tháng **Nhược điểm:** - Cơ hội học hỏi, đào tạo có thể ít hơn - Mạng lưới quan hệ nghề nghiệp hạn chế - Muốn chuyển về TP.HCM sau này cần "reset" - Một số tiện ích, dịch vụ kém hơn **Lời khuyên:** - Nếu bạn là người địa phương hoặc muốn ở gần gia đình → Hoàn toàn nên nhận - Nếu bạn trẻ, chưa có gia đình, muốn phát triển sự nghiệp ngân hàng → Có thể coi đây là bước đệm 1-2 năm, sau đó chuyển về TP lớn - VPBank có hệ thống chi nhánh rộng khắp, nên sau này chuyển công tác không phải không thể **Quan trọng:** Đừng để địa điểm làm bạn ngại ứng tuyển. VPBank là thương hiệu lớn, kinh nghiệm ở đâu cũng giá trị!

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Cà Mau, Bạc Liêu- TA185