NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00) - Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển - THÔNG TIN ỨNG TUYỂN - Hotline/SMS: 0358 815 127 - 0936 070 938 - Gửi CV ứng tuyển qua địa chỉ Email: GiangPNH2@vpbank.com.vn để được hỗ trợ sớm nhất! Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|----------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo hàng ngày, gửi email | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu cơ chế tín dụng, quy trình thu hồi nợ | | Hiểu biết pháp luật | Cơ bản | Liên quan đến xử lý nợ, điều tra gian lận | | Sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ | Sẽ được đào tạo | VPBank có hệ thống riêng | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **1. Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Lắng nghe active listening để hiểu hoàn cảnh khách hàng - Thuyết phục khéo léo, không gây xung đột - Giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó chịu, từ chối thanh toán **2. Kỹ năng giải quyết vấn đề** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Xử lý tình huống linh hoạt khi khách hàng không hợp tác - Đề xuất phương án trả nợ phù hợp với từng khách hàng - Biết khi nào cần báo cáo, khi nào tự xử lý **3. Kỹ năng chịu áp lực** ⭐⭐⭐⭐⭐ - KPI thu hồi nợ có thể gây áp lực lớn - Tiếp xúc với khách hàng có tâm lý tiêu cực - Cần sức khỏe tốt để di chuyển nhiều **4. Kỹ năng quản lý thời gian** ⭐⭐⭐⭐ - Sắp xếp lịch đi thu hồi nợ hiệu quả - Ưu tiên các khoản nợ lớn, nợ xấu nghiêm trọng - Hoàn thành báo cáo hàng ngày đúng deadline **5. Kỹ năng đàm phán** ⭐⭐⭐⭐ - Thương lượng phương án trả nợ (trả góp, giảm lãi phạt...) - Xử lý khi khách hàng đe dọa, gây áp lực ngược ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc) | Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú | |-----------|---------|----------| | Chứng chỉ Tín dụng ngắn hạn | Hiểu sâu quy trình tín dụng | VPBank tổ chức đào tạo nội bộ | | Chứng chỉ Pháp luật về tín dụng | Xử lý nợ đúng quy định pháp luật | Tham khảo TT 39/2016/TT-NHNN | | Khóa học về thu hồi nợ (collection) | Kỹ thuật thu hồi nợ chuyên nghiệp | Có thể tự tìm hiểu trên YouTube | | ICF, CFA level 1 | Nền tảng tài chính vững | Dành cho người muốn phát triển lâu dài | ### 💼 Kỹ năng đặc thù của nghề thu hồi nợ hiện trường - **Khả năng đọc tình huống**: Nhận biết khách hàng có khả năng trả hay không - **Kỹ năng an toàn cá nhân**: Biết cách xử lý khi gặp tình huống nguy hiểm - **Kiến thức địa bàn**: Thông thạo đường xá An Giang, Kiên Giang - **Khả năng làm việc độc lập**: Vì làm việc ngoài hiện trường, ít giám sát trực tiếp

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường VPBank có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn điện thoại | 15-20 phút | HR Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận Thu hồi nợ khu vực | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánn | 20-30 phút | Giám đốc chi nhánh/Trưởng phòng TK | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Sàng lọc: 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, giao tiếp, khả năng làm việc độc lập 2. "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?" - Tips: Không nói vì lương cao. Nói về: thích công việc field, giải quyết vấn đề, thử thách bản thân 3. "Bạn có biết công việc thu hồi nợ là làm gì không? Có sợ không?" - Tips: Thể hiện đã tìm hiểu kỹ, không nao núng, biết cách xử lý tình huống khó 4. "Bạn có sẵn sàng đi công tác, đi thực địa nhiều không?" - Tips: Nói rõ bạn quen với việc di chuyển, biết địa bàn An Giang/Kiên Giang #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn: 5. **"Mô tả một tình huống bạn phải thuyết phục người khác làm điều gì đó khó"** - Dùng kỹ thuật STAR: Situation → Task → Action → Result - Ví dụ: Thuyết phục khách mua hàng, thuyết phục bạn bè đồng ý kế hoạch... 6. **"Nếu khách hàng từ chối trả nợ, tỏ thái độ hung dữ, bạn sẽ làm gì?"** - Tips: - Giữ bình tĩnh, không đáp trả hung dữ - Lắng nghe lý do, thể hiện đồng cảm - Đề xuất phương án linh hoạt - Báo cáo Trưởng bộ phận nếu không xử lý được 7. **"Bạn sẽ sắp xếp công việc như thế nào nếu có 10 khách hàng nợ quá hạn cần thu trong tuần?"** - Tips: Phân loại theo mức độ ưu tiên (giá trị nợ, thời gian quá hạn, khả năng thu hồi) 8. **"Làm sao để phân biệt khách hàng gian lận và khách hàng thực sự khó khăn?"** - Tips: Quan sát hành vi, tài chính, lý lịch; kiểm tra thông tin; báo cáo nghi ngờ 9. **"Bạn có kiến thức gì về quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ?"** - Tham khảo: Thông tư 39/2016/TT-NHNN, Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) 10. **"KPI của vị trí này là gì? Bạn có tự tin đạt được không?"** - Tìm hiểu trước: KPI thường là tỷ lệ thu hồi nợ, số lượng case xử lý - Tips: Thể hiện quyết tâm nhưng thực tế #### Vòng 3 - Lãnh đạo: 11. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 12. "Bạn hiểu gì về VPBank? Tại sao chọn VPBank?" 13. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" ### 👔 Dress Code - **Trang phục**: Form công sở lịch sự (nam: sơ mi, quần tây; nữ: sơ mi, chân váy hoặc quần tây) - **Giày**: Giày kín, thoải mái vì phải đi bộ nhiều - **Lưu ý**: Không cần vest/cà vạt (không phải vị trí back-office) - **Không nên**: Trang sức lòe loẹt, nước hoa nồng, móng tay sơn màu ### ✅ Tips chuẩn bị 1. **Tìm hiểu kỹ về VPBank**: Lịch sử, sản phẩm, văn hóa công ty, tin tức gần đây 2. **Chuẩn bị các kịch bản**: Bài tập tình huống thu hồi nợ 3. **Nghiên cứu địa bàn**: An Giang, Kiên Giang - hiểu đặc thù vùng miền 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự quan tâm nghiêm túc 5. **Liên hệ sớm qua hotline**: 0358 815 127, 0936 070 938 - thể hiện sự nhiệt tình 6. **Mang theo bản sao CV**: Phòng trường hợp cần bổ sung ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Công việc này **KHÔNG phải telesales** mà là **thu hồi nợ trực tiếp tại hiện trường** - Cần chuẩn bị tâm lý vì có thể gặp khách hàng tiêu cực, thậm chí quá khích - Địa bàn An Giang, Kiên Giang - cần xe máy và biết đường

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức về Thu hồi nợ Ngân hàng **a) Phân loại nợ theo quy định NHNN:** ``` Nợ đủ tiêu chuẩn (nợ nhóm 1): Trả lãi đúng hạn, đầy đủ Nợ cần chú ý (nợ nhóm 2): Trả lãi chậm 1-10 ngày Nợ dưới tiêu chuẩn (nợ nhóm 3): Trả lãi chậm 10-30 ngày Nợ nghi ngờ (nợ nhóm 4): Trả lãi chậm 30-90 ngày Nợ có khả năng mất vốn (nợ nhóm 5): Trả lãi chậm >90 ngày ``` > Lưu ý: Tin tuyển dụng nói nợ quá hạn **từ 151 ngày trở lên** - đây là nợ nhóm 5 (nợ xấu nghiêm trọng) **b) Quy trình thu hồi nợ thông thường:** 1. Nhắc nhở qua điện thoại/email (soft collection) 2. Thăm gặp trực tiếp (field visit) 3. Gửi thông báo chính thức 4. Đàm phán phương án trả nợ 5. Chuyển hồ sơ pháp lý (legal action) 6. Thu giữ tài sản bảo đảm (nếu có) **c) Phương pháp thu hồi nợ:** - Thuyết phục bằng đồng cảm - Đề xuất phương án trả góp linh hoạt - Cảnh báo hậu quả pháp lý - Phối hợp cơ quan chức năng (khi cần) #### 2. Quy định Pháp luật liên quan | Văn bản | Nội dung chính | |---------|----------------| | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định về hoạt động cho vay của TCTD, chi nhánh NH nước ngoài | | Thông tư 43/2018/TT-NHNN | Phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro | | Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | Quy định chung về hoạt động ngân hàng | | Bộ luật Dân sự 2015 | Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất | #### 3. Kiến thức về VPBank - **Tên đầy đủ**: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank) - **Mã chứng khoán**: VPB (HOSE) - **Thành lập**: 1993 - **Sản phẩm nổi bật**: TPBank (trước đây), FE Credit (tài chính tiêu dùng) - **Định hướng**: Ngân hàng số, tập trung khách hàng cá nhân và SME - **Đọc thêm**: Website vpbank.com.vn, báo cáo thường niên ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị rủi ro tín dụng" - Nhiều tác giả - "Kỹ năng thu hồi nợ" - Có thể tìm trên Amazon/eBook **Website hữu ích:** - vpbank.com.vn - sbv.gov.vn (NHNN Việt Nam) - cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức ngành ngân hàng) **YouTube Channel:** - VPBank Official - Các kênh về kỹ năng bán hàng, thuyết phục ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 - Xây dựng nền tảng: | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank, sản phẩm, văn hóa | 3-4 giờ | | Ngày 3 | Học về phân loại nợ, quy trình thu hồi nợ | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Đọc Thông tư 39/2016, pháp luật liên quan | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Tìm hiểu về địa bàn An Giang, Kiên Giang | 2 giờ | | Ngày 6-7 | Ôn lại kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống | 3-4 giờ | #### Tuần 2 - Luyện tập & Ứng tuyển: | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị CV, viết cover letter | 3-4 giờ | | Ngày 10 | Gửi email ứng tuyển, liên hệ hotline | 1 giờ | | Ngày 11 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, logistics | 1-2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | - | ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV in 3 bản, photo CCCD 2 bản - [ ] Trang phục lịch sự, giày kín - [ ] Ôn lại câu hỏi STAR - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, chuẩn bị tinh thần tốt - [ ] Mang theo nước, điện thoại sạc pin - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` NV Thu hồi nợ Hiện trường (Entry) ↓ (1-2 năm) CV/CV Chính Thu hồi nợ (Senior) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Thu hồi nợ (Team Lead) ↓ (3-4 năm) Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ Khu vực (Manager) ↓ (4-5 năm) Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý Nợ (Director) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Thẩm định tín dụng - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên Pháp chế ngân hàng - Chuyển sang FE Credit (công ty tài chính thuộc VPBank) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (ước tính) | |---------|--------------|---------------------------| | NV mới (0-1 năm) | 10-15 triệu | 15-22 triệu | | CV (2-3 năm) | 13-18 triệu | 20-30 triệu | | Trưởng nhóm (3-5 năm) | 18-25 triệu | 30-45 triệu | | Trưởng BP (5-7 năm) | 25-35 triệu | 40-60 triệu | **Lưu ý:** - Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI đạt được - Cuối năm có thưởng 1-3 tháng lương - VPBank đánh giá 2 lần/năm, điều chỉnh lương hàng năm ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** 1. **Kỹ năng giao tiếp nâng cao**: Học các kỹ thuật đàm phán, xử lý phản đối 2. **Kiến thức pháp luật**: Hiểu sâu hơn về luật tín dụng, luật dân sự 3. **Kỹ năng báo cáo**: Excel nâng cao, Power BI (visualize data) 4. **Tâm lý học**: Hiểu tâm lý khách hàng, kỹ thuật xử lý cảm xúc **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Chứng chỉ nghề nghiệp**: - CIFA (Certified Investment and Financial Analyst) - FRM (Financial Risk Manager) - nếu muốn chuyên sâu về rủi ro - Chứng chỉ của Viện Ngân hàng - Tài chính 2. **Kỹ năng quản lý**: Lãnh đạo, quản lý nhóm, coaching 3. **Kiến thức đa ngành**: Hiểu về bất động sản, đấu giá tài sản (liên quan xử lý tài sản đảm bảo) ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của nghề **Ưu điểm:** ✅ - Thu nhập hấp dẫn nhờ KPI + incentive - Học hỏi nhiều về tài chính cá nhân, quản lý rủi ro - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục phát triển mạnh - Cơ hội thăng tiến trong ngành ngân hàng - Môi trường năng động, không nhàm chán **Nhược điểm:** ⚠️ - Áp lực KPI cao (thu hồi được bao nhiêu % nợ) - Phải di chuyển nhiều, thời tiết An Giang nắng nóng - Tiếp xúc với khách hàng tiêu cực, có thể bị quát mắng, đe dọa - Công việc có yếu tố rủi ro an toàn cá nhân - Thời gian làm việc có thể không cố định (cần gặp khách hàng theo lịch hẹn) ### 🎯 Lời khuyên cho từng đối tượng **Sinh viên mới ra trường:** > Đây là cơ hội tốt để vào ngành ngân hàng mà không cần kinh nghiệm. Hãy coi đây là bước đệm để học hỏi, sau đó chuyển sang vị trí khác nếu muốn. **Người có kinh nghiệm telesales/bán hàng:** > Kinh nghiệm telesales là lợi thế lớn. Bạn đã quen với việc thuyết phục qua điện thoại, bây giờ cần tập trung kỹ năng gặp trực tiếp và xử lý tình huống. **Người muốn chuyển ngành từ ngành khác:** > Yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên là cơ hội cho nhiều người. Tập trung vào kỹ năng mềm và thể hiện khả năng chịu áp lực, kiên trì. **Người muốn gắn bó lâu dài:** > VPBank có chính sách đào tạo và thăng tiến tốt. Hãy xây dựng network nội bộ, thể hiện kết quả rõ ràng qua KPI, và tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ để gắn kết.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Thu hồi nợ hiện trường có phải đi ra ngoài nhiều không? Mình sợ nắng nóng ở An Giang lắm.

ĐÚNG RỒI! Đây là công việc đi thực địa, bạn sẽ phải đến tận nhà khách hàng hoặc địa điểm họ sinh sống/làm việc. An Giang và Kiên Giang đều thuộc vùng nhiệt đới, trời nắng nóng quanh năm, nhất là từ tháng 3-5. Bù lại, VPBank có phụ cấp xăng xe, điện thoại. Tip: Nên chuẩn bị áo khoác nhẹ, kem chống nắng, nước uống khi đi thực địa. Nếu bạn thích làm việc năng động, di chuyển nhiều thì hoàn toàn phù hợp nhé!

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ tốt nghiệp THPT thôi có ứng tuyển được không?

HOÀN TOÀN CÓ THỂ! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, kinh nghiệm chỉ là ƯU TIÊN chứ không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên trì, và chịu được áp lực. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển khá bài bản. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng thì sẽ là lợi thế lớn khi phỏng vấn.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng, lương cơ bản 10-15 triệu + phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + incentive + thưởng KPI. Ước tính tổng thu nhập thực nhận khoảng 15-22 triệu/tháng cho người mới, có thể cao hơn nếu đạt KPI tốt. Cuối năm được thưởng Tết (lương tháng 13 + thưởng thành tích). Điểm cộng là VPBank điều chỉnh lương 1 lần/năm và có đánh giá 2 lần/năm nên cơ hội tăng lương khá rõ ràng.

Công việc này có nguy hiểm không? Mình nghe nói thu hồi nợ hay gặp người xấu lắm.

Đây là lo lắng chính đáng! Thực tế, công việc thu hồi nợ có yếu tố rủi ro vì bạn tiếp xúc trực tiếp với người nợ, có thể gặp tình huống căng thẳng. Tuy nhiên, VPBank có quy trình an toàn và thường xuyên đào tạo về kỹ năng tự bảo vệ. Tips để an toàn: (1) Luôn báo cáo lịch trình cho quản lý, (2) Không đi một mình vào nơi vắng vẻ, (3) Giữ thái độ chuyên nghiệp, không khiêu khích, (4) Biết khi nào cần rút lui và báo cáo. Nếu bạn tự tin với kỹ năng xử lý tình huống thì không có vấn đề gì.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

Cụ thể KPI sẽ do Trưởng bộ phận thông báo khi nhận việc, nhưng nhìn chung các ngân hàng đều đo bằng: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (thường 80-95% target), (2) Số lượng case xử lý/tháng, (3) Giảm tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ. Với người mới, KPI ban đầu thường được điều chỉnh thấp hơn để tập trung học hỏi. Quan trọng là bạn cần biết ưu tiên case nào trước (nợ lớn, khả năng thu hồi cao) và phối hợp với đồng đội.

Làm ở An Giang, Kiên Giang thì cơ hội phát triển có bị hạn chế không so với làm ở TP.HCM?

Có 2 mặt: MẶT HẠN CHẾ là các vị trí quản lý cấp cao thường tập trung ở TP.HCM/Hà Nội. MẶT CÓ LỢI là ở tỉnh cạnh tranh ít hơn, dễ thăng tiến lên Trưởng nhóm/Trưởng BP hơn. VPBank có chính sách điều chuyển nội bộ, nên sau 2-3 năm bạn hoàn toàn có thể xin chuyển về thành phố lớn nếu muốn. Ngoài ra, với kinh nghiệm thu hồi nợ, bạn có thể nhảy sang các ngân hàng khác hoặc công ty tài chính ở TP.HCM.

Mình đang làm telesales, muốn chuyển sang thu hồi nợ có được không? Cần chuẩn bị gì?

HOÀN TOÀN PHÙ HỢP! Telesales và thu hồi nợ đều cần kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối. Điểm khác là thu hồi nợ cần thêm: (1) Kỹ năng gặp trực tiếp (thay vì chỉ qua điện thoại), (2) Kiến thức cơ bản về pháp luật thu hồi nợ, (3) Khả năng đọc tình huống và đánh giá rủi ro. Tips: Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý khách hàng khó, số lượng cuộc gọi/thành công, và khả năng chịu áp lực.

Giờ làm việc cụ thể thế nào? Có phải đi làm thêm giờ không?

Theo thông tin tuyển dụng: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00). Tổng cộng 5.5 ngày/tuần. Tuy nhiên, công việc thu hồi nợ có tính chất linh hoạt - bạn có thể cần gặp khách hàng vào giờ họ rảnh (thường là sáng sớm hoặc chiều tối), nên thời gian đi thực địa có thể không cố định 100%. Đổi lại, công việc văn phòng (lập báo cáo) thường hoàn thành trong giờ hành chính.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - An Giang, Kiên Giang - TA185