CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc Thực hiện các biện pháp tác nghiệp trực tiếp tại hiện trường để thu hồi nợ các khách hàng (KH) quá hạn thanh toán tại VPBank: -Tiếp nhận hồ sơ KH đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank. Thực hiện cập nhật thông tin KH vào báo cáo tác nghiệp, bao phủ danh mục. -Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho khách hàng, lên kế hoạch tác nghiệp. -Thực hiện thu hồi nợ tại hiện trường các khu vực trên địa bàn theo kế hoạch; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp với phân khúc: -Thu hồi nợ muộn (quá hạn trên 180 ngày): yêu cầu thu nợ tất toán khoản vay đã chuyển nợ xấu. -Áp dụng các biện pháp và nghiệp vụ truy tìm thông tin, phương thức liên hệ hiện tại của KH nhằm phục vụ công tác thu hồi nợ; Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã/khu phố...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng, làm việc với các cơ quan cơ quan có liên quan để thực hiện các biện pháp tố giác, khởi kiện... -Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, ...), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh. -Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP. -Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp. -Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật. Thời gian làm việc -Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7 Thông tin liên hệ - Gửi CV: Duclv11@vpbank.com.vn -Liên hệ qua zalo: 0588135360 Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân) - 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định - Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding -Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng -Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc -Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu -Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Văn phòng Luật sư, Cty Thu hồi nợ...; Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc. -Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát. -Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống. -Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao; thông thạo đường xá. -Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin. -Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng. -Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook...

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí NV Thu hồi nợ Hiện trường - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Sử dụng hàng ngày để lập báo cáo tác nghiệp, theo dõi danh mục KH | | Kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Hiểu các nhóm nợ, sản phẩm vay để đánh giá tình trạng khoản vay | | Kiến thức pháp luật (Luật Dân sự, Luật TTDS, Luật NHNN) | Ưu tiên | Đặc biệt liên quan đến thu hồi nợ, khởi kiện, tố giác | | Kỹ năng tác nghiệp hiện trường | Thực hành | Đến tận nơi gặp KH, điều tra địa chỉ, phối hợp cơ quan chức năng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Đây là kỹ năng quan trọng nhất. Bạn cần: - Giao tiếp rõ ràng, dứt khoát, không mơ hồ - Đàm phán linh hoạt với nhiều đối tượng KH khác nhau (từ KH có thiện chí đến KH khó tính) - Kiểm soát cảm xúc khi gặp phải phản ứng ti السلبي từ KH - Thuyết phục bằng lý lẽ, không gây áp lực vi phạm pháp luật **Kỹ năng xử lý tình huống** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Phản ứng nhanh, linh hoạt khi gặp tình huống bất ngờ (KH không có nhà, KH gây rối, phát hiện dấu hiệu lừa đảo...) - Khả năng đánh giá rủi ro tại hiện trường **Kỹ năng quản lý áp lực** ⭐⭐⭐⭐ - Chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng tạo áp lực lớn - Tiếp xúc với những tình huống căng thẳng, mâu thuẫn là thường xuyên - Cần tìm cách cân bằng giữu công việc và sức khỏe tinh thần **Kỹ năng thích ứng địa bàn** ⭐⭐⭐ - Đi lại nhiều trên địa bàn, thông thạo đường xá các khu vực - Làm việc với cả Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Luật sư / Chứng chỉ Hành nghề Luật | Cao | Lợi thế lớn khi xử lý khởi kiện, tố giác | | Chứng chỉ Quản lý rủi ro tín dụng (FRM, PRM) | Trung bình | Giúp hiểu sâu hơn về phân loại nợ | | Chứng chỉ Tin học MOS | Cơ bản | Củng cố kỹ năng Excel, Word | | Không bắt buộc chứng chỉ | - | VPBank không yêu cầu bắt buộc, đào tạo nội bộ | ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại NHTM khác | Tiêu chí | VPBank | ACB | Techcombank | MBBank | |----------|--------|-----|-------------|---------| | Yêu cầu bằng cấp | THPT+ | Cử nhân ưu tiên | Cử nhân | Cử nhân | | Ưu tiên kinh nghiệm | Có | Có | Có | Có | | Đào tạo nội bộ | Có | Có | Có | Có | | Làm việc ngoài giờ | Có | Có | Tùy | Tùy | | Phỏng vấn (số vòng) | 2-3 vòng | 2 vòng | 2 vòng | 2 vòng | ### 5. Đối tượng phù hợp ✅ **NÊN ứng tuyển nếu bạn:** - Có background về Luật (hiểu quy trình khởi kiện, tố giác) - Có kinh nghiệm trong ngành thu hồi nợ, AMC, công ty tài chính - Là người giao tiếp giỏi, không sợ xung đột - Chịu được áp lực chỉ tiêu - Muốn thu nhập cao nhờ lương cứng + incentive ⚠️ **Cân nhắc trước khi ứng tuyển nếu bạn:** - Người thích làm việc trong văn phòng, ít di chuyển - Không chịu được áp lực KPI thu hồi nợ - Ngại tiếp xúc với người lạ hoặc tình huống căng thẳng - Cần môi trường ổn định, ít biến động

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn NV Thu hồi nợ Hiện trường - VPBank ### Quy trình phỏng vấn **Thông thường: 2-3 vòng** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc CV + Kiểm tra thái độ cơ bản | 15-30 phút | HR / Trưởng bộ phận | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên sâu về nghiệp vụ | 30-60 phút | Trưởng phòng Thu hồi nợ / Quản lý địa bàn | | Vòng 3 (nếu có) | Kiểm tra năng lực thực tế / Xác nhận lương | 15-30 phút | HR + Quản lý cấp cao | ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (HR/Tuyển dụng):** 1. **"Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** - Gợi ý: Tập trung vào đam mê giao tiếp, thích thử thách, muốn đóng góp vào việc bảo toàn tài sản ngân hàng. Tránh nói "vì lương cao" hay "không tìm được việc khác". 2. **"Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ, đi công tác nhiều không?"** - Gợi ý: Xác nhận sẵn sàng. Nêu rõ bạn có sức khỏe tốt, linh hoạt về thời gian. 3. **"Khi gặp khách hàng không hợp tác, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Gợi ý: Thể hiện kỹ năng đàm phán, giữ bình tĩnh, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, đề xuất phương án thanh toán phù hợp. 4. **"Bạn có kinh nghiệm làm việc dưới áp lực chỉ tiêu không?"** - Gợi ý: Nêu ví dụ cụ thể từ công việc trước đó (dù không phải ngành ngân hàng). **Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng bộ phận):** 5. **"Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng? Mô tả các bước từ khi nợ quá hạn đến chuyển nợ xấu."** - Gợi ý: - Nợ quá hạn 1-30 ngày: Nhắc nợ qua điện thoại, SMS - Nợ quá hạn 31-90 ngày: Tác nghiệp tại nhà KH, gửi thông báo chính thức - Nợ quá hạn 91-180 ngày: Tăng cường biện pháp, phân loại rủi ro - Nợ trên 180 ngày: Chuyển nợ xấu, yêu cầu tất toán, khởi kiện 6. **"Phân biệt nợ có khả năng thu hồi và nợ khó đòi? Theo bạn chiến lược xử lý khác nhau thế nào?"** - Gợi ý: Nợ có khả năng thu hồi → đàm phán phương án trả góp, giãn nợ. Nợ khó đòi → khởi kiện, phối hợp cơ quan chức năng. 7. **"Bạn làm thế nào để xác minh địa chỉ thực tế của một khách hàng đang nợ chạy trốn?"** - Gợi ý: Liên hệ Cảnh sát khu vực, hàng xóm, kiểm tra mạng xã hội, tra cứu đăng ký cư trú, phối hợp với chi nhánh. 8. **"Trình bày cách bạn tiếp cận một khách hàng VIP đang nợ quá hạn mà vẫn giữ được mối quan hệ tốt với ngân hàng?"** - Gợi ý: Tiếp cận khéo léo, tôn trọng, đề xuất giải pháp tài chính phù hợp thay vì gây áp lực. Phối hợp với đơn vị kinh doanh. 9. **"Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo trong hồ sơ vay, bạn sẽ làm gì?"** - Gợi ý: Báo cáo ngay lập tức cho cấp quản lý, ghi nhận bằng chứng, phối hợp với bộ phận an ninh/thanh tra nội bộ, không tự ý xử lý để tránh cản trở điều tra. 10. **"Bạn hiểu gì về quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ? Những gì được làm và không được làm?"** - Gợi ý: - ĐƯỢC: Đàm phán, gửi thông báo, phối hợp cơ quan chức năng, khởi kiện - KHÔNG ĐƯỢC: Đe dọa, xúc phạm, tự ý xâm nhập chỗ ở, dùng vũ lực, công khai thông tin cá nhân KH **Vòng 3 - Xác nhận (HR + Quản lý cao cấp):** 11. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Gợi ý: Với người mới vào ngành, có thể đề xuất 8-12 triệu + incentive. Người có kinh nghiệm: 12-20 triệu + incentive. Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nhờ KPI. 12. **"Bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào tại VPBank?"** - Gợi ý: Gắn bó lâu dài, phấn đấu làm Trưởng nhóm → Trưởng phòng Thu hồi nợ. Học hỏi thêm nghiệp vụ pháp lý. ### Tips chuẩn bị trước phỏng vấn 📚 **Kiến thức cần ôn kỹ:** - Quy trình thu hồi nợ trong ngân hàng (các giai đoạn nợ quá hạn) - Thông tư 02/2020/TT-NHNN về phân loại nợ và trích lập dự phòng - Luật Các tổ chức tín dụng (liên quan đến thu hồi nợ) - Quy định VPBank về thu hồi nợ (tìm hiểu trên website) 🏢 **Nghiên cứu VPBank:** - VPBank là một trong những NHTM TMCP lớn tại Việt Nam - Khối Thu hồi & Xử lý nợ là một trong những khối quan trọng - Tìm hiểu về văn hóa làm việc VPBank (năng động, trẻ trung) 👔 **Dress code:** - Lịch sự, chỉnh tề (ngành ngân hàng) - Nam: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu - Nữ: Váy hoặc quần âu lịch sự, không quá hở hang - Đi giày da, tránh giày thể thao 💼 **Mang theo:** - CV (số lượng: 2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chép (thể hiện thái độ nghiêm túc) 🗣️ **Một số lưu ý quan trọng:** - Thể hiện sự bình tĩnh, tự tin nhưng không kiêu ngạo - Khi trả lời câu hỏi về xung đột, thể hiện bạn giỏi xử lý tình huống - Nêu rõ bạn tuân thủ pháp luật, không có hành vi gây áp lực bất hợp pháp - Nếu chưa có kinh nghiệm, nhấn mạnh tinh thần học hỏi, chịu khó

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí NV Thu hồi nợ VPBank ### Giai đoạn 1: Nền tảng kiến thức (5-7 ngày đầu) #### 1.1. Kiến thức Ngân hàng - Tín dụng cơ bản **Tài liệu tham khảo:** - Giáo trình "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" (ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Ngân hàng) - Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Group Facebook "Nghiệp vụ Ngân hàng" để cập nhật **Các khái niệm cần nắm vững:** | Khái niệm | Nội dung | Ứng dụng thực tế | |-----------|----------|------------------| | Nợ quá hạn (Nợ xấu) | Khoản vay không trả được đúng hạn | Phân loại mức độ rủi ro của KH | | Nợ có khả năng thu hồi đầy đủ | Khách hàng tạm thời khó khăn nhưng có ý thức trả nợ | Đàm phán phương án trả góp | | Nợ xấu (Group 5) | Quá hạn trên 180 ngày | Yêu cầu tất toán, khởi kiện | | Dự phòng rủi ro tín dụng | Số tiền trích trước để bù đắp rủi ro | Hiểu tác động đến báo cáo tài chính NH | | Cơ cấu lại nợ | Thay đổi điều khoản trả nợ | Đề xuất cho KH gặp khó khăn tạm thời | | Phân loại nợ theo Thông tư 02 | 5 nhóm nợ (Nhóm 1-5) | Đánh giá chất lượng tài sản có rủi ro | #### 1.2. Kiến thức Pháp luật liên quan **Pháp luật quan trọng cần biết:** 📖 **Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)** - Điều 84-90: Quyền hạn của TCTD trong thu hồi nợ - Điều 126-135: Xử lý nợ, tài sản bảo đảm 📖 **Bộ Luật Dân sự 2015** - Chương XVI: Một số hợp đồng thông dụng (vay tài sản, cầm cố, thế chấp) - Chương XXI: Bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng 📖 **Thông tư 02/2020/TT-NHNN** - Quy định về phân loại tài sản có rủi ro, trích lập dự phòng rủi ro - 5 nhóm nợ: Nhóm 1 (đủ tiêu chuẩn) → Nhóm 5 (có khả năng mất vốn) 📖 **Thông tư 08/2013/TT-NHNN (Luật Bảo mật TTCD)** - Bảo mật thông tin khách hàng khi thu hồi nợ 📖 **Bộ Luật Tố tụng dân sự 2015** - Quy trình khởi kiện, thi hành án dân sự ### Giai đoạn 2: Nghiệp vụ Thu hồi nợ chuyên sâu (3-4 ngày) #### 2.1. Quy trình thu hồi nợ tại VPBank ``` Tiếp nhận hồ sơ → Cập nhật thông tin → Tra cứu hồ sơ → Lên kế hoạch tác nghiệp ↓ Thực hiện thu hồi tại hiện trường → Đàm phán với KH → Xử lý theo phân khúc ↓ Báo cáo kết quả → Hoàn thành chỉ tiêu → Rút kinh nghiệm ``` #### 2.2. Phân khúc xử lý nợ | Phân khúc | Thời gian quá hạn | Biện pháp xử lý | |-----------|-------------------|------------------| | Nợ quá hạn 1-30 ngày | 1 tháng | Nhắc nợ qua điện thoại, email | | Nợ quá hạn 31-90 ngày | 1-3 tháng | Tác nghiệp tại nhà, gửi văn bản thông báo | | Nợ quá hạn 91-180 ngày | 3-6 tháng | Tăng cường tác nghiệp, phân loại KH | | Nợ trên 180 ngày | Trên 6 tháng | Yêu cầu tất toán, chuyển nợ xấu, khởi kiện | #### 2.3. Kỹ năng tác nghiệp hiện trường - **Kỹ năng đàm phán 5 bước:** 1. Thiết lập quan hệ tốt 2. Xác định nhu cầu/thực trạng của KH 3. Đề xuất giải pháp phù hợp 4. Đàm phán điều khoản cụ thể 5. Cam kết và theo dõi thực hiện - **Các phương pháp truy tìm KH:** - Liên hệ người thân, hàng xóm - Phối hợp Cảnh sát khu vực, Công an phường - Tra cứu mạng xã hội (Facebook, Zalo) - Kiểm tra nơi làm việc của KH ### Giai đoạn 3: Ôn tập & Luyện tập (2-3 ngày cuối) #### 3.1. Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn Tập trả lời từng câu hỏi với phương pháp **STAR:** - **S**ituation: Tình huống - **T**ask: Nhiệm vụ của bạn - **A**ction: Hành động bạn đã làm - **R**esult: Kết quả đạt được #### 3.2. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Chỉ tiêu thu hồi nợ trung bình hàng tháng là bao nhiêu?" - "Cơ hội thăng tiến trong khối Thu hồi nợ như thế nào?" - "Địa bàn làm việc chính ở khu vực nào?" #### 3.3. Check list chuẩn bị - [ ] Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản - [ ] Tìm hiểu quy định pháp luật về thu hồi nợ - [ ] Nghiên cứu VPBank (sản phẩm, văn hóa, quy mô) - [ ] Chuẩn bị CV phù hợp (nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống) - [ ] Luyện tập trả lời phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị trang phục lịch sự - [ ] Ngủ đủ giấc, đến sớm 10-15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV Thu hồi nợ Hiện trường ### Lộ trình Thăng tiến trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` NV Thu hồi nợ Hiện trường (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Thu hồi nợ (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Thu hồi nợ (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ (5-8 năm) ↓ Phó TGĐ/Điều hành cấp cao (8+ năm) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo tại VPBank & thị trường) | Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập ước tính (VNĐ/tháng) | Ghi chú | |---------|------------------------|-----------------------------------|---------| | NV mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 12-20 triệu | Lương cứng + incentive | | NV có kinh nghiệm (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-35 triệu | Incentive cao nếu hoàn thành KPI | | Trưởng nhóm (3-5 năm) | 18-25 triệu | 30-50 triệu | Lương quản lý + thưởng KPI team | | Trưởng phòng (5+ năm) | 25-40 triệu | 40-80 triệu | Phụ thuộc vào hiệu quả toàn phòng | | Giám đốc Khối | 50-80 triệu+ | 80-150 triệu+ | Thu nhập top của ngân hàng | **Lưu ý:** Tổng thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI. Vị trí thu hồi nợ có thể đạt thu nhập gấp 1.5-2 lần lương cứng nếu hoàn thành vượt chỉ tiêu. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ VPBank - Rèn kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống - Học hỏi các quy định pháp luật liên quan (Luật Dân sự, Luật Tố tụng) - Xây dựng mạng lưới quan hệ (cơ quan chức năng, chi nhánh) - Nâng cao kỹ năng Excel, sử dụng hệ thống báo cáo **Trung hạn (2-5 năm):** - Lấy chứng chỉ Luật sư hoặc chứng chỉ nghiệp vụ cao cấp - Phát triển kỹ năng quản lý team - Học về quản trị rủi ro tín dụng nâng cao - Xây dựng case study thành công trong thu hồi nợ khó đòi **Dài hạn (5+ năm):** - MBA hoặc Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh - Kinh nghiệm quản lý đa phòng ban - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng (không chỉ thu hồi nợ) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### Hướng phát triển nghề nghiệp thay thế Nếu sau vài năm bạn muốn chuyển hướng: | Hướng chuyển | Vị trí tương đương | Kỹ năng chuyển đổi | |--------------|-------------------|---------------------| | Tư vấn pháp lý | Luật sư doanh nghiệp, Tư vấn M&A | Kiến thức pháp luật, kỹ năng đàm phán | | Quản lý rủi ro | Chuyên viên Quản lý rủi ro NH | Phân tích rủi ro tín dụng | | Tư vấn tài chính | Chuyên viên Tư vấn tài chính | Hiểu sản phẩm TC, kỹ năng bán hàng | | AMC/Công ty thu hồi nợ | Quản lý danh mục nợ tại VAMC | Kinh nghiệm thu hồi nợ thực tế | | Khởi nghiệp | Tự kinh doanh | Kỹ năng giao tiếp, chịu áp lực | ### Những điều cần lưu ý về nghề thu hồi nợ ⚠️ **Thách thức thực tế:** - Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt cuối tháng/quý - Tiếp xúc với nhiều tình huống căng thẳng, mâu thuẫn - Rủi ro về an toàn cá nhân khi tác nghiệp tại hiện trường - Công việc không có giờ giấc cố định - Cần liên tục cập nhật quy định pháp luật ✅ **Cơ hội:** - Thu nhập có thể rất cao nhờ incentive - Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống rất giá trị cho sự nghiệp - Cơ hội thăng tiến nhanh hơn nhiều vị trí khác trong ngân hàng - Làm quen với mạng lưới quan hệ rộng (cơ quan chức năng, doanh nghiệp) 💡 **Lời khuyên cá nhân:** - Đừng chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn, hãy xây dựng uy tín với KH và đồng nghiệp - Luôn tuân thủ pháp luật - việc vi phạm có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự nghiệp - Tìm mentor trong khối để học hỏi kinh nghiệm - Cân bằng công việc và cuộc sống - nghề này dễ kiệt sức nếu không biết cách

Câu hỏi thường gặp

Vị trí thu hồi nợ hiện trường VPBank có phù hợp với người mới ra trường chưa có kinh nghiệm không?

CÓ, hoàn toàn phù hợp! Tin tuyển dụng ghi rõ: "Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc." Yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên. Tuy nhiên, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực, và có sức khỏe tốt. Nếu bạn có background về Luật hoặc đã làm việc với người khó tính (bán hàng, dịch vụ), đó là lợi thế lớn.

Mức thu nhập thực tế của NV thu hồi nợ VPBank khoảng bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng, lương thỏa thuận theo năng lực, cộng thêm: lương tháng 13, thưởng thành tích, phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại), và đặc biệt là incentive theo hiệu quả làm việc + thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm. Với người mới, ước tính tổng thu nhập 12-20 triệu/tháng. Người có kinh nghiệm và hoàn thành KPI tốt có thể đạt 25-40 triệu/tháng. Thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI cá nhân.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Có những rủi ro nhất định vì bạn phải đến tận nơi gặp khách hàng nợ xấu, có thể gặp người không hợp tác hoặc thậm chí hung dữ. Tuy nhiên, bạn cần tuân thủ nguyên tắc: không đe dọa, không xâm phạm, giữ thái độ chuyên nghiệp, và báo cáo ngay cho cấp quản lý khi gặp tình huống bất thường. Luôn thông báo địa điểm tác nghiệp cho đồng nghiệp/quản lý. Không nên đi một mình vào những nơi có nguy cơ cao.

KPI thu hồi nợ hàng tháng tại VPBank khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPI thu hồi nợ là yếu tố quyết định thu nhập và đánh giá hiệu suất. Áp lực khá lớn, đặc biệt cuối tháng/quý. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ nội bộ. Để đạt KPI, bạn cần: (1) Sắp xếp ưu tiên danh mục nợ, tập trung vào nợ có khả năng thu hồi cao trước; (2) Lên kế hoạch tác nghiệp hiệu quả; (3) Phối hợp tốt với chi nhánh; (4) Kiên trì theo dõi, không bỏ cuộc với các khoản nợ khó. Nếu bạn là người thích thử thách, thích công việc có mục tiêu rõ ràng, đây là môi trường phù hợp.

Tôi có bằng cấp ngành Luật, điều này có lợi thế gì khi ứng tuyển vị trí này?

Rất lớn! Tin tuyển dụng ghi "chuyên ngành Luật là một lợi thế." Ngành Luật giúp bạn: (1) Hiểu rõ quy trình khởi kiện, thi hành án dân sự; (2) Biết ranh giới pháp lý trong thu hồi nợ - đâu được làm, đâu không được; (3) Soạn thảo văn bản thông báo nợ chuyên nghiệp hơn; (4) Xử lý các vụ việc phức tạp liên quan đến tranh chấp pháp lý. Nếu bạn có chứng chỉ Luật sư hoặc đã hành nghề luật, đây là lợi thế cạnh tranh rất mạnh.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi công tác xa không?

Theo thông tin tuyển dụng, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (nghỉ chiều thứ 7 và CN). Bạn sẽ di chuyển nhiều trên địa bàn được phân công để tác nghiệp tại hiện trường. Địa bàn cụ thể tùy thuộc vào phân công của quản lý. VPBank có phụ cấp xăng xe, điện thoại để hỗ trợ chi phí di chuyển. Công việc chủ yếu ở ngoài hiện trường, không ngồi cố định trong văn phòng.

Làm thu hồi nợ có ảnh hưởng đến tâm lý không? Làm sao để cân bằng?

Có thể ảnh hưởng nếu bạn không có chiến lược phù hợp. Bạn sẽ tiếp xúc với: (1) Sự thất vọng, tức giận từ khách hàng; (2) Áp lực chỉ tiêu; (3) Tình huống căng thẳng ngoài trời. Để cân bằng: (1) Tập thể dục đều đặn, giải tỏa stress; (2) Chia sẻ với đồng nghiệp, quản lý - đừng giữ khó khăn một mình; (3) Đặt ranh giới công việc - giờ nghỉ phải nghỉ thật sự; (4) Tìm niềm vui từ những khoản nợ thu thành công làm động lực.

Cơ hội thăng tiến trong khối Thu hồi nợ VPBank như thế nào?

Khối Thu hồi & Xử lý nợ là khối quan trọng của VPBank, luôn cần nhân sự giỏi. Lộ trình phổ biến: NV thu hồi nợ (1-2 năm) → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng (3-5 năm) → Giám đốc Khối. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: kết quả KPI, kỹ năng lãnh đạo team, kiến thức pháp luật, và sự tin tưởng từ quản lý. Ngoài ra, kinh nghiệm thu hồi nợ còn mở ra cơ hội chuyển sang AMC, công ty thu hồi nợ chuyên nghiệp, hoặc quản lý rủi ro tín dụng.

NV/CV THN hiện trường_ TA176