CMNV

Mô tả công việc

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - LCB (10tr-15tr) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive; - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, …. #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí THN Hiện trường - VPBank Miền Trung ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Luật & Pháp luật liên quan đến thu hồi nợ | Bắt buộc | Luật Dân sự, Luật Các tổ chức tín dụng, quy định về xử lý nợ xấu | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Xử lý báo cáo hàng ngày, theo dõi danh sách nợ | | Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Hệ thống Core Banking của VPBank | | Kiến thức sản phẩm tín dụng KHCN | Ưu tiên | Hiểu rõ các loại sản phẩm để đánh giá tình trạng nợ | | Kỹ năng lập báo cáo | Cơ bản | Báo cáo daily report cho Trưởng Bộ phận | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng QUAN TRỌNG NHẤT:** - **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục:** Đây là yêu cầu số 1 được nhấn mạnh. Bạn cần: - Lắng nghe để hiểu hoàn cảnh khách hàng - Thuyết phục bằng logic và cảm xúc - Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó chịu - Đàm phán để đạt giải pháp win-win - **Kỹ năng giải quyết vấn đề:** - Xử lý tình huống linh hoạt khi gặp khách hàng trốn tránh, thái độ tiêu cực - Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của việc không trả nợ - Đề xuất phương án thanh toán phù hợp - **Kỹ năng chịu áp lực:** - Làm việc với nợ xấu = áp lực lớn - Chỉ tiêu thu hồi hàng tháng cụ thể - Di chuyển nhiều, gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau - **Kỹ năng quản lý thời gian:** - Sắp xếp lộ trình đi thu hồi nợ hiệu quả - Ưu tiên công việc theo mức độ cấp bách - Cân bằng giữa số lượng và chất lượng tiếp xúc ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ liên quan đến tín dụng, thẩm định tài sản - **Tham khảo:** Chứng chỉ về Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự - **Bổ sung:** Khóa học về kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng ### 4. SO SÁNH VỚI CÁC VỊ TRÍ LIÊN QUAN | Vị trí | Điểm giống | Điểm khác | Mức lương tham khảo | |--------|------------|-----------|---------------------| | THN nội bộ (phone collection) | Cùng chức năng thu hồi nợ | Không cần đi thực địa, ít áp lực hơn | 8-12 triệu | | Chuyên viên thẩm định tín dụng | Cùng ngành ngân hàng | Không chịu KPI thu hồi nợ trực tiếp | 12-18 triệu | | NV bán hàng tín dụng | Cùng làm việc với KHCN | Không phải xử lý nợ xấu | 10-15 triệu | | **THN hiện trường (đang xét)** | - | Cần di chuyển nhiều, tiếp xúc trực tiếp | **10-15 triệu + incentive** | ### 5. ĐẶC THÙ VỊ TRÍ MIỀN TRUNG - Địa bàn rộng, có thể phải di chuyển giữa các tỉnh (Quảng Nam, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa...) - Đặc điểm khách hàng: đa dạng, từ nông dân đến ngư dân, doanh nhân nhỏ - Cần thông thạo đường xá địa phương - Thời tiết nắng nóng, ảnh hưởng đến lịch trình di chuyển

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí THN Hiện trường - VPBank Miền Trung ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR Interview | 15-30 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng Bộ phận THN | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban Quản lý khu vực | 30-60 phút | Giám đốc Chi nhánh/Trưởng Khối | ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** 1. **"Bạn biết gì về công việc THN hiện trường?"** - Trả lời: Đây là vị trí đi thu hồi nợ trực tiếp tại nhà khách hàng, khác với THN nội bộ chỉ gọi điện. Cần di chuyển nhiều, gặp trực tiếp khách hàng có nợ quá hạn từ 151 ngày trở lên. 2. **"Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** - Trả lời: Em thấy đây là ngành có nhu cầu cao, thu nhập ổn định với KPI rõ ràng. Em có khả năng giao tiếp tốt và thích làm việc với con người. 3. **"Bạn có sẵn sàng đi công tác nhiều không?"** - Trả lời: Em hoàn toàn sẵn sàng. Em có sức khỏe tốt, thông thạo đường xá khu vực Miền Trung... 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn?"** - Trả lời: Theo thông tin tuyển dụng, mức LCB là 10-15 triệu, em kỳ vọng mức phù hợp với năng lực, khoảng 12-13 triệu... **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. **"Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng từ chối trả nợ, thậm chí gây áp lực cho bạn?"** - Trả lời: Giữ bình tĩnh, lắng nghe lý do của khách hàng, tìm hiểu hoàn cảnh thực tế. Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt (trả góp, giãn nợ...). Nếu khách hàng cố tình trốn tránh, báo cáo cấp trên để có biện pháp xử lý tiếp theo. 2. **"Bạn có kinh nghiệm gì trong việc thu hồi nợ hoặc công việc liên quan?"** - Trả lời: (Nếu có) Em đã làm ở vị trí... / (Nếu không) Dù chưa có kinh nghiệm chính thức, em đã... 3. **"Bạn sẽ phân loại và ưu tiên công việc như thế nào khi có nhiều khách hàng cần thu hồi nợ?"** - Trả lời: Phân loại theo mức độ quá hạn (càng lâu càng ưu tiên), theo giá trị khoản nợ (nợ lớn ưu tiên hơn), theo khả năng thu hồi thực tế. 4. **"Khi phát hiện dấu hiệu gian lận, bạn sẽ làm gì?"** - Trả lời: Ghi nhận thông tin, báo cáo ngay cho Trưởng Bộ phận và Trưởng đơn vị, không tự ý xử lý. Phối hợp với các cơ quan hữu quan khi được chỉ đạo. 5. **"Một khách hàng nói 'Tiền đâu mà trả, tôi không có việc làm' - bạn sẽ ứng xử ra sao?"** - Trả lời: Thể hiện sự đồng cảm, hỏi han hoàn cảnh cụ thể. Tìm hiểu xem có tài sản đảm bảo không, có nguồn thu nhập nào khác không. Đề xuất phương án phù hợp: trả góp, giãn nợ, hoặc liên hệ bộ phận tái cơ cấu. **Vòng 3 - Ban Quản lý:** 1. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?"** - Trả lời: Giai đoạn 1-2 năm: hoàn thành tốt KPI, tích lũy kinh nghiệm. Giai đoạn 3-5 năm: phấn đấu lên Trưởng nhóm THN hoặc chuyên viên cao cấp. 2. **"Bạn đánh giá thế nào về thị trường tín dụng Việt Nam và rủi ro nợ xấu?"** - Trả lời: Thị trường tín dụng Việt Nam tăng trưởng mạnh, kéo theo nợ xấu gia tăng. VPBank là ngân hàng TMCP lớn, có hệ thống quản lý nợ xấu chuyên nghiệp... ### TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN **✅ NÊN LÀM:** 1. **Nghiên cứu kỹ VPBank:** - Lịch sử hình thành, quy mô, sản phẩm dịch vụ - Đặc biệt: hiểu về VPBank Securities, VPBank Finance - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (tỷ lệ nợ xấu, chiến lược xử lý) 2. **Chuẩn bị các kịch bản phỏng vấn:** - Tình huống khách hàng khó tính - Tình huống phát hiện gian lận - Tình huống áp lực chỉ tiêu 3. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến trong 1-2 năm đầu?" 4. **Chuẩn bị tinh thần:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự kiên trì, nhẫn nại (đặc điểm cần thiết của THN) - Sẵn sàng cho công việc field (đi thực địa) **❌ KHÔNG NÊN:** 1. Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không có câu trả lời cho "vậy em sẽ học hỏi thế nào?" 2. Tỏ ra e ngại khi đề cập đến việc đi thu hồi nợ tại nhà khách hàng 3. Hỏi ngay về lương, thưởng trước khi được hỏi 4. Nói xấu công ty cũ (nếu có) ### DRESS CODE - **Trang phục:** Smart casual hoặc Business casual - Nam: Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu, giày da - Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần âu/chân váy công sở - **Không nên:** Áo phông, quần jeans rách, giày thể thao, trang sức quá lòe loẹt - **Lưu ý:** Vì là vị trí đi thực địa, hãy mặc thoải mái nhưng vẫn chuyên nghiệp ### TÀI LIỆU MANG THEO KHI PHỎNG VẤN - Sơ yếu lý lịch (có xác nhận của địa phương) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - CMND/CCCD - Sổ hộ khẩu (bản photo) - Ảnh 4x6 (2-3 cái) - Portfolio/giấy khen/nếu có thành tích liên quan

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển THN Hiện trường VPBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### GIAI ĐOẠN 1: NẮM VỮNG KIẾN THỨC NỀN (Ngày 1-4) **1. Kiến thức Ngân hàng & Tín dụng:** | Chủ đề | Nội dung cần ôn | Nguồn tham khảo | |--------|-----------------|------------------| | Sản phẩm tín dụng KHCN | Vay tiêu dùng, vay tín chấp, thẻ tín dụng, vay trả góp | Website VPBank | | Quy trình cấp tín dụng | Từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → giải ngân → quản lý | Giáo trình ngân hàng thương mại | | Nợ xấu & phân loại nợ | Nợ nhóm 1-5 theo Thông tư 02/2020/TT-NHNN | Website NHNN Việt Nam | | Cơ chế trích lập dự phòng | Mức trích theo từng nhóm nợ | Thông tư 02, Thông tư 48 | **2. Luật liên quan đến thu hồi nợ:** - **Luật Dân sự 2015:** Điều 308-318 về đặt cọc, bảo lãnh, cầm cố, thế chấp - **Luật Các tổ chức tín dụng 2010:** Quy định về xử lý nợ xấu - **Thông tư 02/2020/TT-NHNN:** Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro - **Luật Xử lý vi phạm hành chính:** Thẩm quyền xử phạt **3. Kiến thức về VPBank:** - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Cơ cấu tổ chức (Khối THN, Chi nhánh Miền Trung) - Sản phẩm và dịch vụ nổi bật - Tình hình tài chính gần nhất (lợi nhuận, tỷ lệ nợ xấu) #### GIAI ĐOẠN 2: RÈN LUYỆN KỸ NĂNG (Ngày 5-9) **1. Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục:** - **Thực hành kỹ thuật SPIN Selling:** - S (Situation): Đặt câu hỏi về hoàn cảnh khách hàng - P (Problem): Hỏi về vấn đề họ đang gặp - I (Implication): Làm rõ hậu quả nếu không trả nợ - N (Need-payoff): Định hướng giải pháp - **Rèn luyện Active Listening:** - Gật đầu, phản hồi để thể hiện đang lắng nghe - Đặt câu hỏi mở để khách hàng nói nhiều hơn - Tóm tắt lại để xác nhận đã hiểu đúng **2. Kỹ năng xử lý tình huống:** Chuẩn bị kịch bản cho các tình huống thường gặp: | Tình huống | Cách xử lý | |------------|------------| | Khách hàng từ chối mở cửa | Gọi điện trước, xác nhận, hẹn giờ; để lại thư thông báo nếu vắng nhà | | Khách hàng gây áp lực/thậm chí đe dọa | Bình tĩnh, không đáp trả, ghi nhận, báo cấp trên ngay | | Khách hàng trốn tránh | Tìm hiểu qua người thân, hàng xóm, chủ nhà trọ | | Khách hàng kêu không có tiền | Hỏi chi tiết thu nhập, chi tiêu, đề xuất trả góp | | Phát hiện dấu hiệu gian lận | Không tự ý xử lý, báo cáo Trưởng Bộ phận ngay | **3. Kỹ năng tin học:** - Excel: Hàm VLOOKUP, IF, SUMIF, Pivot Table (để xử lý danh sách nợ) - Word: Soạn báo cáo, thông báo - Outlook: Quản lý email, lịch làm việc #### GIAI ĐOẠN 3: ÔN TẬP & MOCK INTERVIEW (Ngày 10-14) **1. Tự ôn tập:** - Tự hỏi & trả lời các câu hỏi phỏng vấn - Đứng trước gương tập thuyết trình - Ghi âm lại để tự nghe và cải thiện **2. Mock Interview:** - Nhờ người thân đóng vai nhà tuyển dụng - Tập trung vào các câu hỏi tình huống - Timing: trả lời mỗi câu trong 1-2 phút ### TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT **Sách & Giáo trình:** 1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính 2. "Quản trị rủi ro tín dụng" - GS.TS. Nguyễn Văn Tiến 3. "Kỹ năng giao tiếp và đàm phán" - Brian Tracy **Website & Nguồn online:** 1. Website VPBank: vpbank.com.vn 2. Website NHNN: sbv.gov.vn 3. Cafef.vn, Vietnamnet - mục Tài chính Ngân hàng 4. Cộng đồng nhân viên ngân hàng trên Facebook: "Ngân hàng Việt Nam - Chia sẻ kinh nghiệm" **Video & Podcast:** - Kênh YouTube "Kế toán Thuế" - các video về nghiệp vụ ngân hàng - Podcast "Nghề Ngân hàng" - chia sẻ kinh nghiệm từ người trong nghề ### CHECKLIST TRƯỚC KHI NỘP HỒ SƠ - [ ] Đọc kỹ JD, hiểu rõ yêu cầu - [ ] Cập nhật CV theo format VPBank (hoặc CV chuẩn .pdf) - [ ] Photo công chứng bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Viết cover letter ngắn gọn, thể hiện đam mê - [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Nghiên cứu VPBank và Khối THN - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí THN Hiện trường - VPBank Miền Trung ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` NV THN hiện trường (Level 1) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Trưởng nhóm THN (Level 2) ↓ (18-24 tháng, thành tích xuất sắc) Trưởng Bộ phận THN (Level 3) ↓ (24-36 tháng) Giám sát THN khu vực (Level 4) ↓ (36+ tháng) Quản lý Khối THN/Phó Giám đốc Chi nhánh ``` ### MỨC LƯƠNG THAM KHẢO THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập* | Ghi chú | |---------|-----------|----------------|---------| | NV THN (mới vào) | 10-15 triệu | 15-20 triệu | Chưa có incentive | | NV THN (1-2 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Đã có base + incentive | | Trưởng nhóm THN | 15-22 triệu | 25-35 triệu | Quản lý 3-5 nhân viên | | Trưởng BP THN | 22-30 triệu | 35-50 triệu | Quản lý cả bộ phận | | Giám sát Khu vực | 30-40 triệu | 50-70 triệu | Quản lý nhiều chi nhánh | *Tổng thu nhập bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Incentive + Thưởng KPI ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** 1. **Kỹ năng thu hồi nợ chuyên nghiệp:** - Học cách đọc tình huống khách hàng nhanh - Nắm vững quy trình, chính sách thu hồi nợ của VPBank - Thành thạo các công cụ, phần mềm hỗ trợ 2. **Kỹ năng quản lý stress:** - Công việc THN rất áp lực (khách hàng khó chịu, KPI cao) - Tìm cách giải tỏa: tập thể dục, hobby... 3. **Kiến thức pháp luật:** - Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự - Quy trình khởi kiện, thi hành án **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Kỹ năng quản lý:** - Nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm/Trưởng BP - Học cách coach, đào tạo nhân viên mới - Quản lý KPI của cả nhóm 2. **Kiến thức tài chính nâng cao:** - Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp - Định giá tài sản bảo đảm - Hiểu sâu về tái cơ cấu nợ 3. **Network & Relationship:** - Xây dựng mối quan hệ với cơ quan hữu quan - Kết nối với các chi nhánh khác - Tạo danh tiếng trong ngành ### ĐÁNH GIÁ ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ **✅ ƯU ĐIỂM:** - **Thu nhập hấp dẫn:** Lương cứng 10-15M + incentive có thể lên 20-30M/tháng - **Lợi ích đầy đủ:** BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm sức khỏe, du lịch... - **Cơ hội thăng tiến rõ ràng:** VPBank đánh giá 2 lần/năm - **Học hỏi nhiều:** Tiếp xúc nhiều đối tượng, nhiều hoàn cảnh - **An toàn:** VPBank có quy trình bảo vệ nhân viên khi đi thực địa **⚠️ NHƯỢC ĐIỂM:** - **Áp lực KPI cao:** Chỉ tiêu thu hồi hàng tháng cụ thể - **Điều kiện làm việc khắc nghiệt:** Nắng nóng, mưa bão (Miền Trung) - **Rủi ro an ninh:** Gặp khách hàng không hợp tác, có thể bị đe dọa - **Công việc đơn điệu:** Lặp đi lặp lại quy trình thu hồi nợ - **Tác động tâm lý:** Tiếp xúc nhiều với người gặp khó khăn ### SO SÁNH VPBANK VỚI NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | VPBank | ACB | VietinBank | Techcombank | |----------|--------|-----|------------|-------------| | Mức lương THN | 10-15M + incentive | 9-12M + incentive | 8-10M cố định | 12-15M | | Phúc lợi | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★ | ★★★★ | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Thấp | Cao | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Trung bình | Chậm | Nhanh | | Đào tạo | Tốt | Khá | Khá | Tốt | ### LỜI KHUYÊN CÁ NHÂN 1. **Nếu bạn mới ra trường:** Vị trí này phù hợp nếu bạn muốn vào ngành ngân hàng nhanh, chấp nhận áp lực, muốn thu nhập tốt. Hãy chuẩn bị tâm lý vững vàng. 2. **Nếu bạn đang làm THN nội bộ:** Đây là bước đệm tốt để chuyển sang THN hiện trường, thu nhập cao hơn nhưng cũng nhiều thử thách hơn. 3. **Nếu bạn muốn chuyển ngành:** Từ bán hàng, telesales, thẩm định... sang THN là lựa chọn hợp lý vì kỹ năng giao tiếp, thuyết phục được sử dụng liên tục. 4. **Đặc biệt cho Miền Trung:** Cân nhắc chi phí sinh hoạt tại Đà Nẵng/Quảng Nam nếu cần di chuyển, vì mức sống đang tăng cao.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm. Có nên ứng tuyển vị trí THN hiện trường không?

Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ yêu cầu chỉ là tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển rất tốt. Điểm quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực và sức khỏe tốt. Nếu bạn tự tin ở những yếu tố này, hãy apply ngay!

Mức thu nhập thực tế của NV THN hiện trường VPBank là bao nhiêu?

Theo JD, LCB là 10-15 triệu, nhưng tổng thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều nhờ: (1) Incentive theo % số nợ thu hồi được, (2) Thưởng KPI hàng tháng nếu đạt chỉ tiêu, (3) Lương tháng 13 + thưởng Tết, (4) Thưởng quý/năm. Với nhân viên có kinh nghiệm 1-2 năm và KPI tốt, tổng thu nhập dao động 18-30 triệu/tháng là hoàn toàn khả thi.

Công việc THN hiện trường có nguy hiểm không? VPBank có hỗ trợ bảo vệ nhân viên không?

Công việc có rủi ro nhất định vì phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có vấn đề tài chính. Tuy nhiên, VPBank có quy trình bảo vệ: (1) Thường đi theo cặp khi thu hồi nợ lớn, (2) Có bảo hiểm tai nạn 24/7, (3) Được đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, (4) Không khuyến khích đối đầu trực tiếp với khách hàng hung hăng - phải báo cáo và chuyển cấp. Quan trọng nhất: bạn cần học cách đọc tình huống và giữ an toàn là trên hết.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI cụ thể phụ thuộc vào từng chi nhánh và khu vực, nhưng thường bao gồm: (1) Tỷ lệ nợ thu hồi (%) so với tổng dư nợ quá hạn được giao, (2) Số lượng cuộc gặp/liên hệ với khách hàng, (3) Giá trị tuyệt đối số nợ thu hồi được. Nếu bạn là người có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên trì và không sợ áp lục, KPI hoàn toàn có thể đạt được. VPBank cũng có chế độ thưởng rõ ràng khi vượt KPI.

Làm THN hiện trường có cần bằng lái xe không? Di chuyển bằng phương tiện gì?

Bằng lái xe máy là cần thiết vì bạn sẽ di chuyển nhiều trong nội thành/ngoại thành, đến tận nhà khách hàng. Một số khu vực có thể cần ô tô nếu địa bàn rộng. VPBank hỗ trợ phụ cấp xăng xe, điện thoại để bạn thoải mái di chuyển. Quan trọng là bạn cần thông thạo đường xá địa phương Miền Trung.

Cơ hội chuyển sang vị trí khác trong VPBank sau khi làm THN được không?

Hoàn toàn có! THN là vị trí giúp bạn hiểu sâu về tín dụng KHCN, quản lý rủi ro, và có mạng lưới quan hệ tốt. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Thẩm định tín dụng, (2) Quản lý quan hệ khách hàng (RM), (3) Phát triển sản phẩm, (4) Quản lý chi nhánh nếu có định hướng leadership. VPBank đánh giá nhân viên 2 lần/năm và có chính sách điều chỉnh lương/thăng tiến rõ ràng.

Đặc điểm khách hàng ở Miền Trung như thế nào? Có khác gì so với Hà Nội hay TP.HCM?

Miền Trung có đặc thù riêng: (1) Đa dạng đối tượng: nông dân, ngư dân, doanh nhân nhỏ, công nhân... (2) Thu nhập thường thấp hơn so với hai miền lớn, nên việc thu hồi nợ có thể khó hơn vì khách hàng thực sự gặp khó khăn, (3) Tính cách thẳng thắn, cởi mở - dễ giao tiếp nhưng cũng có thể bộc phát, (4) Địa bàn rộng, cần di chuyển nhiều hơn. Bạn cần có cách tiếp cận linh hoạt, thể hiện sự đồng cảm và kiên nhẫn.

Nghỉ việc sau bao lâu thì nên ở vị trí THN? Có nên gắn bó lâu dài không?

Thời gian lý tưởng là 1.5-2 năm để có đủ kinh nghiệm và thành tích cho việc thăng tiến. Nếu nghỉ quá sớm (< 1 năm), CV sẽ không đẹp vì nhà tuyển dụng thấy bạn chưa có đủ thời gian học hỏi. Nếu ở quá lâu (> 3 năm) mà không thăng tiến, có thể bị "kẹt" trong vòng lặp. Lời khuyên: Đặt mục tiêu rõ ràng - 1-2 năm đầu hoàn thành KPI, năm thứ 2-3 phấn đấu lên Trưởng nhóm, sau đó cân nhắc chuyển sang vị trí khác nếu muốn.

NV/CV THN hiện trường - Miền Trung - TA155