CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 180 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn nhất trong thị trường tài chính - ngân hàng - Lương cứng + Phụ cấp Tiền xăng + Phụ cấp Tiền điện thoại + Phụ cấp Tiền cơm + Thưởng KPI ; - Trung bình thu nhập 20.000.000 - 50.000.000 Triệu/tháng - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí THN Hiện trường - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | MS Office (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo hàng ngày, quản lý danh sách khách hàng | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu biết về sản phẩm tín dụng, quy trình thu hồi nợ | | Kỹ năng đàm phán & thuyết phục | Cao | Yếu tố then chốt để thu hồi nợ thành công | | Quản lý công việc theo KPI | Cao | Vị trí này gắn liền với chỉ tiêu thu hồi cụ thể | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng bắt buộc:** - **Giao tiếp tốt** — đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục - **Giải quyết vấn đề** — xử lý linh hoạt các tình huống thu hồi nợ - **Chịu áp lực** — làm việc với khách hàng nợ xấu, có thể gặp phải từ chối, thậm chí xung đột - **Kiên trì & bền bỉ** — không bỏ cuộc trước những khách hàng khó tính - **Sức khỏe tốt** — phải di chuyển nhiều, đến tận nhà khách hàng **Kỹ năng ưu tiên:** - Kỹ năng đàm phán dưới áp lực - Khả năng đánh giá tình huống nhanh - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ - Quản lý thời gian hiệu quả ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ chuyên môn về thu hồi nợ (nếu có) | Tăng lợi thế cạnh tranh | Cao | | Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) | Đáp ứng yêu cầu cơ bản | Trung bình | | Chứng chỉ pháp luật liên quan | Hiểu rõ quy định pháp lý khi thu hồi nợ | Trung bình | ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (Non-bank) | Ứng viên có kinh nghiệm THN | |----------|------------------------|-----------------------------| | Lương khởi điểm | 12-18 triệu + phụ cấp | 18-25 triệu + phụ cấp | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng | | KPI kỳ vọng | Được đào tạo, kỳ vọng thấp hơn | Phải đạt ngay từ đầu | | Cơ hội thăng tiến | Cần 1-2 năm tích lũy | Nhanh hơn, có thể 6-12 tháng | ### 5. Đối tượng phù hợp nhất - Người có kinh nghiệm telesales, bán hàng, chăm sóc khách hàng - Người từng làm trong lĩnh vực tài chính vi mô, công ty tài chính - Người có background về luật (hiểu quy định thu hồi nợ) - Người thích làm việc ngoài thực địa, di chuyển nhiều

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí THN Hiện trường VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (điện thoại hoặc trực tiếp) | 20-30 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn + Xử lý tình huống | 30-45 phút | Trưởng bộ phận THN | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Giám đốc Khối hoặc HR Director | 30-60 phút | Lãnh đạo cấp cao | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?" - "Bạn có biết công việc THN hiện trường là làm gì không?" - "Kinh nghiệm làm việc với khách hàng khó tính của bạn như thế nào?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** - "Xử lý thế nào nếu khách hàng từ chối trả nợ và đe dọa bạn?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng nợ xấu như thế nào?" - "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công ai đó làm điều gì đó khó" - "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, cuối tuần không?" - "Khi gặp khách hàng già hóa, không có khả năng trả nợ, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn định vị bản thân ở đâu trong 3-5 năm tới?" **Vòng 3 - Lãnh đạo (Đánh giá tổng quan):** - "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn xử lý stress trong công việc như thế nào?" - "Tại sao chọn VPBank thay vì ngân hàng khác?" ### 3. Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - ✅ Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, hiểu rõ KPI thu hồi nợ - ✅ Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, văn hóa doanh nghiệp - ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc thuyết phục người khác - ✅ Ôn tập các tình huống giả định về thu hồi nợ - ✅ Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao bạn muốn làm THN?" (tránh nói vì lương cao) **Kỹ năng cần thể hiện trong phỏng vấn:** - Thái độ tự tin nhưng không kiêu ngạo - Kỹ năng giao tiếp tốt (được đánh giá ngay từ vòng đầu) - Khả năng xử lý tình huếu linh hoạt - Tinh thần trách nhiệm cao - Sự kiên trì, không dễ bỏ cuộc ### 4. Dress Code **Gợi ý:** - 👔 Trang phục lịch sự, gọn gàng (áo sơ mi, quần âu hoặc váy công sở) - 👞 Giày kín, lịch sự - 🧥 Tránh đồ rộng thùng thình, đồ thể thao - Nam: cà vạt không bắt buộc nhưng nên có - Nữ: trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - Nên mang theo CV & bằng cấp bản sao có công chứng ### 5. Các tình huống giả lập cần luyện tập 1. **Khách hàng từ chối trả nợ, đóng cửa bỏ đi** → Cách xử lý? 2. **Khách hàng khóc lóc, kêu khổ, không có tiền** → Bạn làm gì? 3. **Khách hàng đe dọa kiện tụng** → Phản ứng ra sao? 4. **Gặp trường hợp khách hàng bị bệnh, hoàn cảnh thực sự khó khăn** → Xử lý thế nào?

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí THN Hiện trường VPBank ### 1. Kiến thức nền cần trang bị **A. Kiến thức về Thu hồi nợ (Bắt buộc):** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo | |--------|------------------|-----------------| | Phân loại nợ | Nợ đang xử lý, nợ quá hạn, nợ xấu (theo quy định NHNN) | Thông tư 02/2023/TT-NHNN | | Quy trình THN | Các bước từ nhắc nhở → đôn đốc → khởi kiện | Quy trình nội bộ VPBank | | Quy định pháp lý | Luật các tổ chức tín dụng, Luật Dân sự về nghĩa vụ trả nợ | Internet | | Phân nhóm khách hàng | Cách phân loại, đánh giá khả năng trả nợ | Kinh nghiệm thực tế | **B. Kiến thức về VPBank:** - Lịch sử hình thành & phát triển (thành lập 1993) - Các sản phẩm tín dụng chính (vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay kinh doanh...) - Văn hóa doanh nghiệp: VPBankCare, định hướng chiến lược - Cơ cấu tổ chức Khối THN & Xử lý nợ **C. Kỹ năng mềm cần rèn luyện:** - Kỹ năng giao tiếp: lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở - Kỹ năng đàm phán: mô hình Harvard (lắng nghe → thấu hiểu → đề xuất) - Kỹ năng xử lý xung đột - Kỹ năng quản lý cảm xúc (EMO - Emotional Management) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách/Giáo trình:** - "Nghệ thuật thuyết phục" - Dale Carnegie (cổ điển nhưng hiệu quả) - "Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh" - Nhiều tác giả **Nguồn online miễn phí:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn (tra cứu thông tư, quy định) - Các group Facebook về ngành ngân hàng, tuyển dụng ngân hàng **Đào tạo nội bộ (sau khi nhận việc):** - VPBank có khung đào tạo riêng cho từng vị trí - Được tham gia các khóa kỹ năng THN, kỹ năng mềm ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank (website, báo chí) | 2-3 giờ | | Ngày 3 | Nghiên cứu quy trình THN, các thuật ngữ | 2-3 giờ | | Ngày 4-5 | Học kỹ năng giao tiếp, đàm phán | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập tình huống giả lập | 2-3 giờ | **Tuần 2 - Luyện tập:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị CV, viết thư ứng tuyển | 2-3 giờ | | Ngày 10-11 | Luyện phỏng vấn với người thân | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Nghiên cứu câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV in sẵn (3-4 bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ bản sao công chứng - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - [ ] Trang phục chỉnh tề - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí THN Hiện trường ### 1. Lộ trình thăng tiến **Path 1: Chuyên môn sâu (Individual Contributor)** ``` Nhân viên THN hiện trường (Entry) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên THN cao cấp (Senior Collector) ↓ (18-24 tháng) Chuyên gia THN (Collection Expert/Specialist) ↓ (2-3 năm) Quản lý nhóm THN (Team Lead) ``` **Path 2: Quản lý (Management Track)** ``` Nhân viên THN hiện trường ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm THN (Collection Team Leader) ↓ (2-3 năm) Quản lý khu vực (Area Collection Manager) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối THN (Collection Director) ``` **Path 3: Chuyển đổi ngành (Lateral Move)** ``` THN hiện trường ↓ (2-3 năm) Chuyên viên Thẩm định (Credit Analyst) ↓ (3-5 năm) Quản lý Quan hệ Khách hàng (RM) ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---------|------------|--------------------------|---------| | Nhân viên mới (0-1 năm) | 12-18 triệu | 20-35 triệu/tháng | Phụ thuộc KPI đạt được | | Nhân viên 1-2 năm kinh nghiệm | 15-22 triệu | 25-45 triệu/tháng | Có base cao hơn nếu có kinh nghiệm THN trước | | Chuyên viên cao cấp (3+ năm) | 20-28 triệu | 35-55 triệu/tháng | Thường đạt KPI tốt | | Trưởng nhóm (Team Lead) | 25-35 triệu | 45-70 triệu/tháng | Có thêm phụ cấp quản lý | | Quản lý khu vực | 35-50 triệu | 60-100 triệu/tháng | Thu nhập cứng + thưởng lớn | **Lưu ý:** Thu nhập dao động rất lớn vì phụ thuộc vào KPI. Nhân viên giỏi có thể đạt 60-80 triệu/tháng, nhưng nhân viên mới hoặc KPI thấp có thể chỉ ở mức 15-20 triệu. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Master kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking của VPBank - Hiểu sâu các sản phẩm tín dụng của VPBank - Rèn kỹ năng báo cáo, sử dụng Excel nâng cao **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Học thêm về phân tích dữ liệu (Python, SQL cơ bản) - Hiểu quy trình pháp lý thu hồi nợ chuyên sâu - Xây dựng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng quản lý con người, performance management - Kiến thức về credit risk management tổng thể - Có thể học thêm chứng chỉ FRM, CFA (nếu muốn chuyển hướng) - Xây dựng personal brand trong ngành ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước > 💡 **Điều quan trọng nhất:** KPI là tất cả. Nếu bạn không đạt KPI 2-3 tháng liên tiếp, bạn sẽ bị đánh giá yếu và có nguy cơ mất việc. Hãy tập trung vào việc học hỏi từ các senior collector và đặt mục tiêu đạt 100% KPI ngay từ tháng đầu tiên. > ⚠️ **Cảnh báo:** Công việc THN hiện trường có thể gây stress cao. Bạn sẽ tiếp xúc với nhiều người không vui vẻ, thậm chí là tức giận. Cần có kế hoạch giải tỏa stress: tập thể dục, hobby, không mang áp lực về nhà. > 🎯 **Cơ hội:** Đây là vị trí có thu nhập cao nếu bạn giỏi. Nhiều người sau 2-3 năm làm THN đã có thu nhập 40-60 triệu/tháng — mức mà nhiều vị trí chuyên viên ngân hàng khác phải mất 5-7 năm mới đạt được.

Câu hỏi thường gặp

Công việc THN hiện trường VPBank có vất vả không? Giờ làm việc như thế nào?

Công việc khá vất vả vì phải di chuyển nhiều, đến tận nhà khách hàng để thu hồi nợ. Giờ làm việc chính thức là thứ 2-6 và sáng thứ 7, nhưng thực tế bạn có thể phải làm thêm ngoài giờ để gặp khách hàng (vì họ chỉ ở nhà sau giờ làm việc). Áp lực chính đến từ KPI thu hồi nợ — nếu không đạt, thu nhập sẽ giảm đáng kể.

Mức lương thực tế của nhân viên THN VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, thu nhập trung bình 20-50 triệu/tháng. Lương cứng khởi điểm khoảng 12-18 triệu (tùy kinh nghiệm), cộng thêm các phụ cấp (xăng, điện thoại, cơm) và bonus KPI. Nếu bạn đạt 100% KPI trở lên, tổng thu nhập có thể đạt 40-60 triệu/tháng. Tuy nhiên, những tháng KPI thấp, thu nhập có thể chỉ 15-20 triệu.

Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên, không bắt buộc có kinh nghiệm. VPBank sẽ đào tạo nội bộ. Tuy nhiên, bạn sẽ có lợi thế hơn nếu có kinh nghiệm telesales, bán hàng, hoặc chăm sóc khách hàng. Quan trọng nhất là thể hiện được kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực và tinh thần kiên trì trong buổi phỏng vấn.

KPI của vị trí này là gì? Đo lường như thế nào?

KPI chính là tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (thường tính theo số tiền hoặc số hồ sơ). Bạn sẽ được giao chỉ tiêu cụ thể hàng tháng, hàng quý. Trưởng bộ phận sẽ theo dõi và đánh giá performance dựa trên: (1) Tỷ lệ đạt KPI thu hồi, (2) Số lượng khách hàng được liên hệ, (3) Chất lượng báo cáo hàng ngày. Nếu liên tục không đạt KPI 2-3 tháng, bạn có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng.

Có những rủi ro gì khi làm nghề THN hiện trường?

Rủi ro chính gồm: (1) Rủi ro về an toàn cá nhân — bạn đến nhà người lạ, có thể gặp tình huống căng thẳng, (2) Rủi ro về sức khỏe — phải di chuyển nhiều, nắng mưa, (3) Rủi ro về tinh thần — tiếp xúc với người tiêu cực, bị chửi bới, đe dọa, (4) Rủi ro về pháp lý — nếu xử lý không đúng quy trình, có thể bị khiếu nại. VPBank có đào tạo về quy trình và an toàn, nhưng bạn cần tự trang bị kỹ năng tự bảo vệ.

Sau 2-3 năm làm THN hiện trường, có thể chuyển sang vị trí khác không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến. Từ THN, bạn có thể chuyển sang: (1) Thẩm định tín dụng — vì đã hiểu rõ hành vi trả nợ của khách hàng, (2) Quản lý quan hệ khách hàng (RM) — khi đã hiểu tâm lý khách hàng, (3) Chuyên viên pháp lý thu hồi nợ — nếu học thêm luật, (4) Quản lý THN cấp cao hơn. Nhiều người sau 3-5 năm trong ngành THN đã leo lên vị trí quản lý.

Làm THN có cần giấy phép hay chứng chỉ đặc biệt gì không?

Không cần giấy phép đặc biệt cho vị trí THN hiện trường cơ bản. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phát triển lâu dài trong ngành, nên có: (1) Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS) — để làm báo cáo tốt hơn, (2) Các khóa học về pháp luật thu hồi nợ, (3) Nếu chuyển sang phía pháp lý, cần có bằng luật. VPBank có khung đào tạo nội bộ nên không bắt buộc phải có chứng chỉ trước khi ứng tuyển.

VPBank so với các ngân hàng khác, mức lương THN có cao hơn không?

VPBank được đánh giá là có mức thu nhập cạnh tranh trong thị trường ngân hàng. Với vị trí THN, lương cứng có thể không cao hơn nhiều so với các ngân hàng khác, nhưng phần bonus KPI thường hấp dẫn hơn vì VPBank có văn hóa đặt KPI cao và thưởng tương xứng. So với công ty tài chính, mức lương VPBank thường nhỉnh hơn 10-20%.

NV/CV THN hiện trường - HCM, Bình Dương, Vũng Tàu - TA155