CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công. - Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay. - Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi) - Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn. - Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank. - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ Học vấn - Tốt nghiệp THPT, Trung cấp trở lên. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Có kiến thức về sản phẩm tài chính cá nhân. 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan - Có kinh nghiệm bán hàng thực địa. 5. Các năng lực cần có - Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm. - Có khả năng phân tích và có tư duy logic.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí RO tại VPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|----------| | Kiến thức sản phẩm tài chính cá nhân | Cơ bản - Trung bình | Cần hiểu các sản phẩm tín dụng, thẻ, vay cá nhân | | Quy trình thẩm định tín dụng | Cơ bản | Thẩm định sơ bộ tại thực địa là công việc trọng tâm | | Kỹ năng bán hàng | Trung bình | Đây là vị trí sales, KPI là yếu tố sống còn | | Xử lý data khách hàng | Cơ bản | Xây dựng và quản lý danh sách KH | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Mô tả | |---------|----------------|----------| | Giao tiếp & Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yếu tố quyết định để chốt hợp đồng vay | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cần bám tuyến, theo dõi nợ, thẩm định ngoại trường | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Đàm phán với khách hàng nợ xấu, thu hồi nợ | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI doanh số + áp lực thu hồi nợ đến 60 ngày | | Làm việc độc lập & teamwork | ⭐⭐⭐ | Cần cân bằng cả hai | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ CSCĐT** (Chứng chỉ Sinh viên Đào tạo Tín dụng) - thường được tổ chức bởi các ngân hàng - **Chứng chỉ ICFA/ICIA** - về phân tích tín dụng (nếu có) - **Chứng chỉ bảo hiểm** - vì có thể bán kèm bảo hiểm khoản vay - Không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Yêu cầu tối thiểu | |----------|-------------------|-------------------| | Học vấn | Cao đẳng/TCCN trở lên (ưu tiên Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế) | Tốt nghiệp THPT | | Kinh nghiệm | 1-2 năm sales tín dụng ngân hàng/tài chính | Có kinh nghiệm bán hàng thực địa | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp xuất sắc, chịu áp lực tốt | Giao tiếp, đàm phán tốt | | Kiến thức | Hiểu sâu sản phẩm VPBank, quy trình thẩm định | Biết sản phẩm tài chính cá nhân | ### 💡 Điểm đặc biệt của tin tuyển dụng - **"Rise Together"** trong tên JD cho thấy VPBank đang nhấn mạnh văn hóa đồng đội và phát triển career path - Yêu cầu trình độ khá thấp (chỉ THPT) → cơ hội cho người chưa có bằng cấp cao nhưng có kinh nghiệm sales - Trọng tâm công việc là **thu hồi nợ (đến 60 ngày)** + bán hàng → cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực này

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí RO ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Đánh giá cơ bản** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp** - Hỏi sâu về kinh nghiệm sales, cách xử lý tình huống - Có thể kèm bài test năng lực cơ bản - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có):** Test thái độ, kiểm tra bằng cấp, thẩm tra nhân thân ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về công việc RO?" - "Mức lương mong muốn của bạn?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Kể về một thương vụ thành công trong việc chốt khách của bạn" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Nếu khách hàng không trả nợ đúng hạn, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi thẩm định thực địa không?" - "Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3 năm tới của bạn là gì?" **Câu hỏi tình huống:** - "Một khách hàng có thu nhập ổn định nhưng đang có nợ ở ngân hàng khác, bạn sẽ tư vấn thế nào?" - "Khách hàng khiếu nại về lãi suất, bạn xử lý ra sao?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da (ít nhất là shirt casual nhưng gọn gàng) - Nữ: áo sơ mi/cam ta + quần âu/váy công sở, trang điểm nhẹ - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng **Chuẩn bị mang theo:** - CV (02 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chép + bút (thể hiện sự chuyên nghiệp) ### 💡 Tips quan trọng 1. **Nghiên cứu kỹ VPBank:** Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm chính (đặc biệt sản phẩm tín dụng cá nhân), văn hóa "Rise Together" 2. **Chuẩn bị sẵn câu chuyện về kinh nghiệm sales:** Kể theo format STAR (Situation - Task - Action - Result) 3. **Thể hiện khả năng chịu áp lực:** Đây là công việc có KPI cao, cần cho HR thấy bạn không sợ thử thách 4. **Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Về KPI, về team, về cơ hội phát triển → cho thấy bạn nghiêm túc 5. **Tin vào bản thân:** Vị trí này tuyển người có kinh nghiệm sales thực địa, không nhất thiết cần bằng cấp cao

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RO VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị **1. Kiến thức về VPBank** - Lịch sử hình thành, quy mô (thành lập 2007, một trong những ngân hàng TMCP lớn) - Các sản phẩm tín dụng cá nhân chính: vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng - Chương trình "Rise Together" là gì (văn hóa phát triển cùng nhau của VPBank) **2. Kiến thức tín dụng cơ bản** - Các hình thức cho vay: tín chấp, thế chấp, cầm cố - Quy trình thẩm định tín dụng cơ bản - Các chỉ số tài chính cần xem xét: thu nhập, chi phí, nợ hiện tại - Phân loại nợ: B0, B1, B2 (nợ quá hạn 60 ngày) - Cách tính dư nợ, lãi suất cơ bản **3. Kỹ năng bán hàng & đàm phán** - Các bước trong quy trình bán hàng - Kỹ thuật xử lý phản đối của khách hàng - Cách xây dựng rapport (tạo mối quan hệ) với khách **4. Luật liên quan (cơ bản)** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (có hiệu lực gần đây) - Quy định về cho vay tiêu dùng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|----------| | Website VPBank | vpbank.com | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức, văn hóa | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng tín dụng cá nhân | | Kiến thức bán hàng | Sách về SPIN Selling, Consultative Selling | Kỹ thuật bán chuyên nghiệp | | Quy trình tín dụng | Tài liệu đào tạo ngân hàng (search Google) | Có nhiều slide miễn phí | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng** - Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng cơ bản, các hình thức cho vay - Ngày 5-6: Ôn kỹ năng bán hàng, đàm phán cơ bản - Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp **Tuần 2: Luyện tập & Phỏng vấn** - Ngày 8-9: Chuẩn bị câu trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp - Ngày 10-11: Practice phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) - Ngày 12-13: Chuẩn bị CV, trang phục, các câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng - Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Không cần học quá sâu về tài chính phức tạp (vị trí này tuyển người trình độ THPT trở lên) - Tập trung vào **kỹ năng bán hàng và thái độ** vì đây là công việc sales - Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bảo hiểm, bất động sản, viễn thông...)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RO tại VPBank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` RO (Relationship Officer) ↓ (12-18 tháng) Senior RO / Team Leader ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng KHDN nhỏ / Quản lý khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng bộ phận ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Cán bộ quản lý cấp cao hơn ``` **Lưu ý:** VPBank có chương trình "Rise Together" khuyến khích phát triển từ bên trong, nên cơ hội thăng tiến cho nhân viên có thành tích tốt là khá tốt. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---------|----------------------|----------| | RO mới vào | 7-10 triệu + commission | Lương cứng thấp, phụ thuộc vào doanh số | | RO 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu + commission | Khi đã có portfolio khách hàng ổn | | Senior RO / Team Leader | 15-25 triệu + team bonus | Quản lý nhóm 3-5 người | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | Quản lý toàn bộ chi nhánh/cụm | **Lưu ý:** - Thu nhập chủ yếu đến từ **hoa hồng/doanh số** chứ không phải lương cứng - Nghề này có thể kiếm được 20-30 triệu/tháng nếu làm tốt, nhưng cũng có tháng chỉ được lương cứng nếu không có deal ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo quy trình thẩm định, quản lý hồ sơ - Xây dựng network khách hàng - Kỹ năng thu hồi nợ, xử lý nợ xấu **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý đội nhóm - Hiểu sâu hơn về sản phẩm (vay kinh doanh, SME) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường - Quản lý rủi ro tín dụng - Kiến thức về tuân thủ, pháp luật ngân hàng ### ⚠️ Cảnh báo & Thực tế nghề nghiệp **Điểm tích cực:** - Cơ hội học hỏi về tài chính, ngân hàng từ sớm - Thu nhập không giới hạn nếu giỏi sales - Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến - Được đào tạo bài bản (VPBank nổi tiếng về đào tạo) **Thách thức cần lưu ý:** - **Áp lực KPI rất cao** - không đạt doanh số liên tục sẽ bị đánh giá - **Thu hồi nợ** có thể khó khăn, stress, thậm chí rủi ro về an toàn cá nhân - Thu nhập không ổn định (phụ thuộc vào tháng có deal hay không) - Công việc nhiều khi phải đi thẩm định ngoài trời, gặp khách ngoài giờ ### 🎓 Gợi ý phát triển 1. **Học thêm chứng chỉ:** CSCĐT, hoặc các khóa về quản lý rủi ro tín dụng 2. **Xây dựng portfolio khách hàng chất lượng:** Khách trả nợ đúng hạn, có nhu cầu mở rộng 3. **Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ:** VPBank có nhiều chương trình đào tạo nội bộ 4. **Tìm mentor trong ngân hàng:** Học hỏi từ các anh chị đi trước 5. **Cân nhắc học lên cao đẳng/đại học:** Nếu muốn phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng

Câu hỏi thường gặp

Vị trí RO tại VPBank có phải là công việc bán hàng không? Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Đúng vậy, RO là vị trí bán hàng tín dụng cá nhân. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn có kinh nghiệm bán hàng thực địa (không nhất thiết phải là ngân hàng). Nếu bạn từng bán bảo hiểm, điện thoại, bất động sản... thì hoàn toàn có thể ứng tuyển. VPBank tuyển cả người mới và đào tạo thêm về sản phẩm.

Thu nhập thực sự của RO VPBank là bao nhiêu? Có thật sự hấp dẫn không?

Thu nhập gồm 2 phần: lương cứng (khoảng 7-10 triệu) + hoa hồng từ doanh số. Nếu bạn làm tốt, monthly income có thể đạt 15-25 triệu. Tuy nhiên, điều kiện là bạn phải chấp nhận áp lực KPI và thu nhập không cố định hàng tháng. Có tháng deal tốt thì lương cao, có tháng không có deal thì chỉ còn lương cứng.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Mình hơi lo lắng về phần này.

Thu hồi nợ đến 60 ngày (B0, B1, B2) trong tín dụng cá nhân thường là nhắc nhở, đàm phán với khách hàng, chưa phải đòi nợ xấu. Tuy nhiên, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để xử lý các tình huống khó chịu. VPBank có đội ngũ thu hồi nợ chuyên nghiệp hỗ trợ khi cần, nên bạn không phải đối đầu trực tiếp với các trường hợp nguy hiểm.

Mình đang là sinh viên năm cuối, chưa đi làm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu 'có kinh nghiệm bán hàng thực địa', nên nếu bạn chưa có kinh nghiệm gì thì khó pass. Tuy nhiên, nếu bạn đã từng làm thêm bán hàng, marketing, event... thì vẫn có cơ hội. Gợi ý: thử apply, nếu không được có thể tìm vị trí Intern/Assistent ở VPBank trước để tích lũy kinh nghiệm.

Cơ hội thăng tiến ở VPBank như thế nào? Có nhanh không?

VPBank có văn hóa 'Rise Together' - khuyến khích phát triển từ bên trong. Nếu bạn làm tốt, thường 12-18 tháng có thể lên Senior RO/Team Leader. Điều quan trọng là bạn phải đạt KPI, xây dựng được portfolio khách hàng tốt, và thể hiện khả năng lãnh đạo khi có cơ hội. Tuy nhiên, thăng tiến cũng phụ thuộc vào vị trí trống và đánh giá của quản lý.

Ngoài VPBank, mình có thể chuyển sang ngân hàng khác với vị trí tương tự không?

Hoàn toàn có thể! Kinh nghiệm RO tín dụng cá nhân rất giá trị trong ngành ngân hàng. Bạn có thể chuyển sang Techcombank, MB Bank, TPBank, SHB... với mức lương và chế độ tương đương hoặc cao hơn. Ngoài ra, sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang vị trí Back Office tín dụng, Quản lý rủi ro, hoặc thậm chí Teller nếu muốn công việc ổn định hơn.

NV/CV Quan hệ khách hàng TDTT (RO)_Rise Together