CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc Mục đích, vai trò: Trực tiếp hoặc hỗ trợ thực hiện các hoạt động tiếp xúc, tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho KHDN phân khúc Upper: Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện hữu và tìm kiếm phát triển cơ sở khách hàng mới; Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ. 1. Lập kế hoạch Tham gia đề xuất, lập kế hoạch để triển khai hoạt động bán hàng trực tiếp các sản phẩm dịch vụ cho KHDN phân khúc Upper nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh tháng/ quý/ 6 tháng/ năm 2. Triển khai kinh doanh: - Trực tiếp khai thác và phân tích thông tin khách hàng, tiếp xúc và làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai, để tối đa hóa các cơ hội bán hàng, triển khai các giải pháp bán hàng (bán chéo, bán chuỗi, v.v.) và cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu. - Trực tiếp phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế. 3. Đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh: -Triển khai thực hiện các thao tác, hoạt động và quy trình bán hàng trực tiếp và/hoặc phối hợp với các đơn vị khác trong ngân hàng để duy trì giám sát và cung cấp hỗ trợ cần thiết (bao gồm tìm kiếm thông tin khách hàng, tiếp thị và giới thiệu, thu thập và quản lý hồ sơ khách hàng, hỗ trợ giải ngân, v.v.) - Rà soát thẩm định hồ sơ khách hàng, quản lý rủi ro khách hàng 4. Phát triển năng lực bán hàng: - Thường xuyên cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng, kênh và giải pháp bán hàng; 5. Các hoạt động khác theo phân công của Trưởng phòng Kết quả: - Mục tiêu kinh doanh: Giải ngân, tăng net dư nợ, tăng net huy động, Nợ xấu, thu phí. Kế hoạch KPIs được giao kỳ vọng cao hơn từ 20% so với vị trí nhân viên. - Bán chéo: Các sản phẩm giải pháp thanh toán, tài trợ thương mại và quản lý dòng tiền - Vận hành: Tuân thủ quy định quy trình của Khối SME và toàn hàng; Đảm bảo chất lượng dịch vụ - Khách hàng: Số lượng khách hàng Upper hiện hữu & mới, số sản phẩm trên đầu KH, mức độ hài lòng của KH nội bộ Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Kinh nghiệm làm việc, Bằng cấp - Trình độ Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành quản trị kinh doanh (quản trị doanh nghiệp, khoa học quản lý,...), các ngành kinh tế (kinh doanh quốc tế, tài chính,ngân hàng, kế toán, kiểm toán, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư, định giá tài sản, kinh doanh tiền tệ, luật kinh tế...), các ngành thương mại dịch vụ (marketing, quan hệ công chúng, du lịch, khách sạn,...) - Có kinh nghiệm 1 năm trở lên trong mảng Sale/ Tài chính ngân hàng/ Kế toán/ Kiểm toán, Ưu tiên có kinh nghiệm trong mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ 2. Kiến thức, kỹ năng, Năng lực chuyên môn nghiệp vụ - Có tư duy kinh doanh, tư duy phục vụ khách hàng - Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình - Giải quyết vấn đề và ra quyết định - Phân tích kinh doanh, phân tích báo cáo tài chính

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV KHDN vừa & nhỏ tại VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp | BẮT BUỘC | Đọc hiểu BCTC, tính toán các chỉ số tài chính cơ bản (DTI, LDR, margin, ROE...) | | Thẩm định tín dụng SME | Cần thiết | Đánh giá rủi ro khách hàng, phân tích phương án vay | | Quy trình sản phẩm ngân hàng SME | Cần thiết | Tài khoản thanh toán, tín dụng, bảo lãnh, L/C, chuỗi thanh toán | | Công cụ tín dụng (Credit Risk Scoring) | Cơ bản | Hiểu cách VPBank đánh giá rủi ro khách hàng SME | | Excel nâng cao | Ưu tiên | Pivot table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu khách hàng | | CRM/ core banking system | Cơ bản | Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & tư vấn**: Bán chéo sản phẩm (thanh toán, tài trợ thương mại, quản lý dòng tiền) - đây là KPI bắt buộc - **Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình**: Tiếp xúc trực tiếp khách hàng doanh nghiệp, pitch giải pháp tài chính - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Cân bằng giữa phát triển KH mới và chăm sóc KH hiện hữu - **Kỹ năng đàm phán**: Xử lý các tình huống liên quan đến điều kiện vay, lãi suất, tài sản đảm bảo - **Kỹ năng giải quyết vấn đề**: Xử lý nợ xấu, tái cơ cấu khoản vay, thu hồi nợ - **Tư duy kinh doanh & phục vụ khách hàng**: Hiểu nhu cầu doanh nghiệp để đề xuất giải pháp phù hợp ### 3. CHỨNG CHỉ GỢI Ý - **Nên có**: Chứng chỉ phân tích báo cáo tài chính, chứng chỉ tín dụng (nếu có kinh nghiệm) - **Nên học thêm**: CFP (Certified Financial Planner), FRM (Financial Risk Management) - bổ sung nhưng không bắt buộc - **Kỹ năng ngôn ngữ**: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản - cần thiết khi làm việc với doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài ### 4. SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs ĐÃ có kinh nghiệm SME | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm SME) | |----------|----------------------|--------------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Có, đặc biệt fresher giỏi | Rất cao - ưu tiên hàng đầu | | Kỳ vọng KPI | KPIs cơ bản hơn | KPIs cao hơn 20% so với nhân viên thường | | Thời gian thử việc | Có thể kéo dài hơn | Thường 2 tháng | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu + hoa hồng | 12-20 triệu + hoa hồng + thưởng | | Điểm yếu cần khắc phục | Thiếu kỹ năng thẩm định thực tế | Cần thích nghi với hệ thống VPBank | --- **Lưu ý quan trọng**: Tin tuyển dụng này ghi "Kinh nghiệm: N/A" nhưng phần mô tả yêu cầu lại nói rõ "Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ưu tiên". Điều này cho thấy VPBank sẵn sàng xem xét ứng viên chưa có kinh nghiệm nếu có profile tốt (bằng cấp liên quan, kỹ năng mềm nổi bật, tinh thần học hỏi).

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - KHDN vừa & nhỏ (SBO) ### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN VPBank thường áp dụng 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí này: **Vòng 1 – HR Phone/Online Screening (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc, kinh nghiệm - Đánh giá thái độ, sự nghiêm túc **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (30-60 phút)** - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng KD/SME - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, kiến thức tín dụng - Tình huống giả định (case study) **Vòng 3 – Phỏng vấn cấp cao hoặc test (có thể có)** - Phỏng vấn với Giám đốc Khối hoặc HR Manager - Kiểm tra năng lực phân tích, tư duy logic - Thảo luận về KPI và mục tiêu ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng HR:** 1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" 2. "Bạn hiểu gì về phân khúc SME Upper?" 3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có thể làm việc ở chi nhánh nào?" 5. "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm tài chính ngân hàng chưa?" **Vòng chuyên môn:** 1. "Một doanh nghiệp SME có doanh thu 20 tỷ/năm, bạn sẽ thẩm định điều gì trước tiên khi họ muốn vay 5 tỷ?" 2. "Phân biệt cho vay có tài sản đảm bảo và tín chấp? Khi nào áp dụng loại nào?" 3. "Bạn có chiến lược nào để phát triển cơ sở khách hàng mới trong 6 tháng đầu?" 4. "Nếu khách hàng hiện hữu có nợ xấu, bạn xử lý thế nào?" 5. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm bán chéo cho SME? (thanh toán, tài trợ thương mại, quản lý dòng tiền)" 6. "Cách tính các chỉ số tài chính cơ bản: DTI, hệ số thanh toán hiện thời?" 7. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đồng ý với điều kiện tín dụng của ngân hàng?" **Vòng cấp cao:** 1. "Bạn nghĩ mình có gì khác biệt so với các ứng viên khác?" 2. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 3. "Bạn chịu áp lực KPI như thế nào?" 4. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm" ### TIPS CHUẨN BỊ QUAN TRỌNG ✅ **Nghiên cứu kỹ VPBank:** - Tìm hiểu chiến lược SME của VPBank, các sản phẩm đặc thù - VPBank nổi tiếng với văn hóa "Rise Together" - thể hiện tinh thần đồng đội - Đọc báo cáo tài chính VPBank gần nhất để thể hiện sự nghiêm túc ✅ **Chuẩn bị case study tài chính:** - Luyện phân tích BCTC đơn giản (bảng cân đối kế toán, báo cáo KQHĐKD) - Nắm vững các chỉ số: ROE, ROA, DTI, biên lợi nhuận, vòng quay vốn ✅ **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - 2-3 câu chuyện về kỹ năng bán hàng, giải quyết vấn đề - Sử dụng STAR method (Situation - Task - Action - Result) ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI kỳ vọng cho vị trí này cụ thể ra sao?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến như thế nào?" - "Đội ngũ SME hiện tại có bao nhiêu người?" ### DRESS CODE - **Trang phục:** Vest công sở / áo sơ mi cùa + quần âu (nam/nữ đều như vậy) - **Màu sắc:** Tông màu trầm - xanh navy, đen, xám (tránh màu quá nổi) - **Giày:** Giày da lịch sự, tránh giày thể thao - **Phụ kiện:** Tối giản, chuyên nghiệp **Lưu ý:** VPBank có văn hóa khá trẻ trung nhưng trong phỏng vấn vẫn nên ăn mặc lịch sự, chuyên nghiệp.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên VPBank SME ### GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng kiến thức (3-5 ngày) **1. Kiến thức về VPBank:** - Đọc website VPBank: www.vpbank.com.vn - Tìm hiểu sản phẩm SME: Tài khoản doanh nghiệp, vay kinh doanh, thẻ tín dụng doanh nghiệp, tài trợ thương mại, giải pháp thanh toán, quản lý dòng tiền - Tìm hiểu về chương trình "Rise Together" - VPBank rất coi trọng tinh thần này - Xem qua báo cáo thường niên và chiến lược kinh doanh **2. Kiến thức tín dụng SME cơ bản:** - Quy trình thẩm định tín dụng SME - Các loại sản phẩm tín dụng: vay bổ sung vốn lưu động, vay đầu tư, vay theo hạn mức - Tài sản đảm bảo: BĐS, động sản, CCCD, sổ tiết kiệm - Các chỉ số đánh giá: Điểm tín dụng, DTI ratio, loan-to-value **3. Đọc hiểu Báo cáo Tài chính:** - Bảng cân đối kế toán: Hiểu tài sản, nguồn vốn - Báo cáo KQHĐKD: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận - Dòng tiền: Dòng tiền từ HĐKD, đầu tư, tài chính - Các chỉ số cần nắm: - ROE = Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu - ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản - DTI = Tổng nợ phải trả / Tổng tài sản - Biên lợi nhuận gộp = (Doanh thu - COGS) / Doanh thu ### GIAI ĐOẠN 2: Chuyên sâu (2-3 ngày) **1. Sản phẩm và giải pháp SME:** - VPBank SME Solutions: Gói giải pháp tài chính toàn diện - Tài trợ chuỗi cung ứng (Supply Chain Finance) - Giải pháp quản lý dòng tiền cho doanh nghiệp - Bán chéo: Kết hợp nhiều sản phẩm trên một khách hàng **2. Quản lý rủi ro tín dụng:** - Nhận diện rủi ro khách hàng SME - Xử lý nợ xấu: Phân loại nợ, trích lập dự phòng, thu hồi nợ - Quy trình tái cơ cấu nợ **3. Kỹ năng bán hàng SME:** - Xác định nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp - Kỹ thuật bán chéo và bán chuỗi - Quản lý quan hệ khách hàng dài hạn ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Phân tích Báo cáo Tài chính" - Đại học Kinh tế Quốc dân - "Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Principles of Banking" - American Bankers Association **Website:** - VPBank Careers: Tuyển dụng VPBank - SBV.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - cafef.vn, vneconomy.vn: Tin tức ngân hàng **Video/Online:** - YouTube: "VPBank SME", "VPBank Rise Together" - Các khóa học miễn phí về phân tích tín dụng trên Coursera/edX ### LỘ TRÌNH 1-2 TUẦN GỢI Ý **Tuần 1:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu VPBank & sản phẩm SME - Ngày 3-4: Học kiến thức tín dụng cơ bản + BCTC - Ngày 5-6: Luyện phân tích case study + kỹ năng bán hàng - Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý **Tuần 2:** - Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè, tự hỏi đáp - Ngày 10-11: Ôn lại điểm yếu, chuẩn bị câu hỏi phản biện - Ngày 12: Dress code + tài liệu cần mang - Ngày 13-14: Phỏng vấn + rút kinh nghiệm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV SME tại VPBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` NV KHDN vừa & nhỏ (SBO) ↓ (12-18 tháng) CV KHDN vừa & nhỏ / NV ưu tú ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm KHDN (Team Leader) ↓ (3-5 năm) Phó Phòng / Trưởng Phòng Kinh doanh SME ↓ (5-7 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối SME ``` **Chi tiết từng bước:** 1. **Giai đoạn 0-12 tháng:** - Tập trung hoàn thành KPI giao (giải ngân, tăng dư nợ, huy động) - Xây dựng cơ sở khách hàng riêng (20-50 KH Upper) - Học hỏi sản phẩm, quy trình, hệ thống VPBank - Thực hiện bán chéo: mục tiêu 2-3 sản phẩm/KH 2. **Giai đoạn 1-2 năm:** - Trở thành NV xuất sắc, hoàn thành KPIs vượt mức - Được đề bạt lên CV hoặc Trưởng nhóm - Bắt đầu tham gia mentoring fresher mới - Mở rộng portfolio khách hàng (50-100 KH) 3. **Giai đoạn 3-5 năm:** - Phó Phòng/Trưởng Phòng - quản lý đội nhóm 5-10 người - Tham gia chiến lược kinh doanh chi nhánh - KPI chuyển từ cá nhân sang đội nhóm - Có thể chuyển sang chi nhánh khác để mở rộng 4. **Giai đoạn 5+ năm:** - Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối SME - Tham gia ban lãnh đạo VPBank - Hoặc chuyển sang vị trí quản lý rủi ro, tài chính ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thưởng/KPI | Tổng ước tính/năm | |---------|-----------------|------------|-------------------| | NV mới (fresher) | 8-12 triệu | 3-6 tháng lương | 120-180 triệu | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 4-8 tháng lương | 180-300 triệu | | CV / Team Leader | 18-25 triệu | 6-12 tháng lương | 300-500 triệu | | Trưởng Phòng | 25-40 triệu | 6-18 tháng lương | 500-800 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 40-70 triệu | 12-24 tháng lương | 800 triệu - 2 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI thực tế. Vị trí này ghi "KPIs kỳ vọng cao hơn 20% so với nhân viên thường", nghĩa là áp lực cao nhưng thu nhập cũng tương xứng nếu làm tốt. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank - Nâng cao kỹ năng thẩm định tín dụng thực tế - Xây dựng mạng lưới KH quan hệ (referral network) - Kỹ năng thuyết trình, đàm phán với doanh nghiệp **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý đội nhóm, mentoring - Hiểu sâu hơn về chiến lược khách hàng, phân khúc thị trường - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Có thể học thêm chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CFP) **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tư duy chiến lược kinh doanh, quản trị rủi ro - Hiểu biết toàn diện về ngành ngân hàng (không chỉ SME) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Có thể chuyển sang: Giám đốc Khối, Quản lý Rủi ro, Product Manager, hoặc chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn ### CẢNH BÁO THỰC TẾ ⚠️ **Áp lực KPI cao:** Vị trí này KPIs rất nặng (giải ngân, tăng dư nợ, huy động, nợ xấu, thu phí). Đặc biệt "KPIs cao hơn 20% so với vị trí nhân viên thường" - cân nhắc kỹ nếu bạn không thích áp lực kinh doanh. ⚠️ **Thu hồi nợ là trách nhiệm chính:** Bạn không chỉ bán mà còn chịu trách nhiệm theo dõi và thu hồi nợ. Điều này đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống khó khăn. ⚠️ **Cần di chuyển nhiều:** Công việc KHDN đòi hỏi gặp khách hàng trực tiếp, không phải ngồi bàn giấy. ⚠️ **Cạnh tranh nội bộ cao:** VPBank tuyển nhiều nhân sự SME, nhưng cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào kết quả kinh doanh rất rõ ràng. ### SO SÁNH VPBank vs NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | VPBank SME | Techcombank | BIDV SME | |----------|------------|-------------|----------| | Mức lương | Cạnh tranh | Cao nhất thị trường | Ổn định | | Áp lực KPI | Rất cao | Cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Nhanh | Chậm hơn | | Văn hóa | Trẻ trung, năng động | Chuyên nghiệp, hiện đại | Bảo thủ hơn | | Đào tạo | Tốt, cóRise Together | Tốt | Tốt | | Phù hợp với | Người thích thử thách, nhanh nhẹn | Người thích công nghệ | Người thích ổn định |

Câu hỏi thường gặp

Vị trí NV SME tại VPBank có phù hợp với fresher mới ra trường không?

CÓ PHÙ HỢP. Tin tuyển dụng ghi "Kinh nghiệm: N/A" cho thấy VPBank sẵn sàng xem xét ứng viên chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ: (1) Hiểu cơ bản về sản phẩm ngân hàng SME, (2) Có tư duy bán hàng và phục vụ khách hàng tốt, (3) Sẵn sàng chấp nhận KPI cao hơn bình thường. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy nhấn mạnh: tinh thần học hỏi nhanh, khả năng giao tiếp tốt, và sự nhiệt huyết với nghề. Đồng thời, chuẩn bị tâm lý rằng thu nhập ban đầu có thể không cao nếu chưa hoàn thành KPIs.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có đàm phán được không?

Mức lương ghi "Thỏa thuận" nghĩa là có thể đàm phán. Với ứng viên mới: 8-12 triệu/tháng, có kinh nghiệm 1-3 năm: 12-20 triệu/tháng. Phần lớn thu nhập đến từ KPI và hoa hồng (có thể gấp 1-2 lần lương cứng nếu làm tốt). Đàm phán: Hãy đề xuất mức lương dựa trên nghiên cứu thị trường, thể hiện kỹ năng và kinh nghiệm liên quan. Nếu VPBank thực sự muốn tuyển bạn, họ sẵn sàng thương lượng.

KPIs của vị trí này cụ thể như thế nào và có khả năng đạt được không?

KPIs bao gồm: (1) Giải ngân và tăng net dư nợ, (2) Tăng net huy động, (3) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát, (4) Thu phí dịch vụ, (5) Số lượng KH Upper mới và hiện hữu, (6) Sản phẩm bán chéo. Quan trọng: "KPIs kỳ vọng cao hơn 20% so với vị trí nhân viên thường". Thực tế: Nhiều NV SME hoàn thành 80-120% KPIs, nhưng 20-30% gặp khó khăn. Điều may là VPBank có hệ thống hỗ trợ khá tốt và sản phẩm đa dạng, giúp bạn có nhiều công cụ để đạt KPIs nếu chịu khó.

Thu hồi nợ xấu có phải là trách nhiệm cá nhân không? Có áp lực lắm không?

CÓ, bạn chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ. Đây là đặc thù của công việc KHDN. Áp lực cụ thể: (1) Nếu KH của bạn có nợ xấu, bạn phải chịu ảnh hưởng đến KPIs cá nhân, (2) Phải chủ động liên hệ, đàm phán với khách hàng, (3) Có thể phải phối hợp với bộ phận pháp lý nếu nợ xấu kéo dài. Tuy nhiên: VPBank có đội ngũ Rủi ro hỗ trợ, bạn không làm một mình. Kinh nghiệm: Phòng ngừa nợ xấu ngay từ đầu bằng cách thẩm định kỹ và theo dõi KH thường xuyên.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank SME như thế nào? Có nhanh không?

CƠ HỘI THĂNG TIẾN TỐT. VPBank nói riêng và các ngân hàng tư nhân nói chung có tốc độ thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước. Lộ trình điển hình: NV (0-1 năm) → CV (1-2 năm) → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng (3-5 năm) → Giám đốc chi nhánh (5-7 năm). Yếu tố quyết định: (1) Kết quả KPIs vượt mức, (2) Xây dựng được cơ sở KH ổn định, (3) Được sếp đánh giá cao, (4) Có khả năng đào tạo, dẫn dắt team. Lưu ý: Vị trí này có tên "SBO" (Sales Business Officer), cho thấy đây là vị trí chú trọng bán hàng, thành công kinh doanh là chìa khóa thăng tiến.

Công việc hàng ngày của NV SME tại VPBank như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình: (1) Sáng: Check email, cập nhật thông tin KH trên CRM, gọi điện chăm sóc KH hiện hữu, rà soát hồ sơ giải ngân, (2) Trưa/Chiều: Gặp khách hàng 2-4 buổi/tuần - tư vấn tín dụng, thu hồi tài liệu, chốt deal, (3) Tối: Nhập liệu báo cáo, theo dõi KPIs, lên kế hoạch cho ngày tiếp theo. Đặc biệt: Tuần đầu tháng thường nhiều việc hơn (đầu tháng KPIs), cuối quý rất căng thẳng vì áp lực hoàn thành target. Bạn sẽ không ngồi yên một chỗ - đây là công việc rất năng động.

Nên chuẩn bị gì để pass phỏng vấn VPBank SME?

Chuẩn bị 4 PHẦN QUAN TRỌNG: (1) KIẾN THỨC: Nghiên cứu sản phẩm SME của VPBank (website, báo cáo thường niên), nắm vững kiến thức tín dụng cơ bản, hiểu BCTC doanh nghiệp. (2) CASE STUDY: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/thuyết phục người khác (dùng STAR method). (3) TÌNH HUỐNG: Sẵn sàng trả lời "Nếu KH xin vay nhưng thiếu tài sản đảm bảo, bạn xử lý thế nào?", "Bạn sẽ tiếp cận KH Upper mới bằng cách nào?". (4) THÁI ĐỘ: VPBank đánh giá cao sự nhiệt huyết, tinh thần "Rise Together" - thể hiện bạn là người có tinh thần đồng đội, không chỉ chạy theo cá nhân.

Làm SME tại VPBank có phát triển được kỹ năng chuyên môn không, hay chỉ là bán hàng?

RẤT PHÁT TRIỂN được nếu bạn chủ động. Công việc SME không chỉ là bán hàng mà bao gồm: (1) Thẩm định tín dụng - hiểu cách đánh giá rủi ro doanh nghiệp, (2) Phân tích BCTC - kỹ năng đọc hiểu tài chính doanh nghiệp rất giá trị, (3) Quản lý quan hệ KH - xây dựng network trong giới doanh nghiệp, (4) Quản lý danh mục - cân bằng tăng trưởng và rủi ro, (5) Tham gia sản phẩm mới - hiểu cách thiết kế giải pháp tài chính. Kỹ năng tích lũy được hoàn toàn có thể chuyển sang: Quản lý rủi ro, Product Manager, Corporate Banking, hoặc thậm chí CFO của doanh nghiệp.

NV/CV KHDN vừa & nhỏ (SBO)_Rise Together