NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Trực tiếp hoặc hỗ trợ khai thác và phân tích thông tin khách hàng, tiếp xúc và làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu vay vốn của khách hàng mới, để tối đa hóa các cơ hội bán hàng, triển khai các giải pháp bán hàng và cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu. - Tổng hợp đề xuất hoặc hỗ trợ góp ý cho việc cập nhật, sửa đổi các giải pháp, sản phẩm và / hoặc dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo các quy định quản trị rủi ro, các thủ tục và thẩm quyền hiện hành. - Trực tiếp xây dựng và/ hoặc hỗ trợ phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế. -Triển khai và hướng dẫn triển khai các thao tác, hoạt động và quy trình bán hàng trực tiếp và/hoặc phối hợp với các đơn vị khác trong ngân hàng để duy trì giám sát và cung cấp hỗ trợ cần thiết - Rà soát thẩm định hồ sơ khách hàng, quản lý rủi ro khách hàng - Triển khai công tác thúc đẩy các hoạt động duy trì và cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng, kênh và giải pháp bán hàng; Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu - Trình độ CĐ/ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành quản trị kinh doanh (quản trị doanh nghiệp, khoa học quản lý,...), các ngành kinh tế (kinh doanh quốc tế, tài chính,ngân hàng, kế toán, kiểm toán, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư, định giá tài sản, kinh doanh tiền tệ, luật kinh tế,...), các ngành thương mại dịch vụ (marketing, quan hệ công chúng, du lịch, khách sạn,…) - Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ưu tiên có kinh nghiệm trong mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ - Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của KHDN phân khúc Micro, về ngành tài chính ngân hàng: tốt - Hiểu biết cập nhật về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh. - Kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng: tốt - Năng lực và kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng, thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả: tốt

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí NV KHDN Vi mô tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - Kiến thức sản phẩm/dịch vụ ngân hàng dành cho KHDN vi mô (vay tín chấp, thế chấp, tài khoản doanh nghiệp, bảo lãnh, LC...) - Hiểu biết về quy trình thẩm định và cho vay KHDN - Nắm vững các quy định pháp luật về tín dụng ngân hàng (Thông tư 39, 43, Nghị định 55...) - Kỹ năng phân tích tài chính cơ bản (đọc BCTC, phân tích dòng tiền, đánh giá khả năng trả nợ) - Sử dụng thành thạo các công cụ tính toán và báo cáo **Ưu tiên:** - Kinh nghiệm với phân khúc micro/SME tại các ngân hàng khác - Hiểu biết về đặc thù kinh doanh các ngành nghề: thương mại, dịch vụ, sản xuất nhỏ - Chứng chỉ nghề nghiệp: CFA, FRM, chứng chỉ tín dụng ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Giải thích | |---------|----------------|------------| | Giao tiếp & ảnh hưởng | Tốt | Tiếp xúc khách hàng, thuyết trình giải pháp | | Giải quyết vấn đề | Tốt | Xử lý tình huống tín dụng phức tạp | | Nhạy bén kinh doanh | Tốt | Nhận diện cơ hội bán chéo | | Xây dựng mạng lưới | Tốt | Phát triển quan hệ đối tác, kênh phân phối | | Quản lý thời gian | Khá | Xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc | ### 3. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank MBO Micro | Techcombank SME | ACB Priority | |----------|-----------------|-----------------|---------------| | Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận | 10-15 triệu | 8-12 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | 1+ năm | 2+ năm | 1+ năm | | Đào tạo nội bộ | Mạnh (Rise Together) | Khá | Khá | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh (MBO) | Trung bình | Trung bình | ### 4. Chứng chỉ gợi ý nên có - **Chứng chỉ tín dụng** (nội bộ VPBank hoặc CIC) - **Chứng chỉ phân tích tài chính** cơ bản - **Kiến thức về pháp luật** liên quan đến Doanh nghiệp & Ngân hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí KHDN Vi mô ### Quy trình phỏng vấn (thông thường 2-3 vòng) **Vòng 1: HR/Screening (30-45 phút)** - Kiểm tra hồ sơ, kinh nghiệm - Đánh giá sự phù hợp văn hóa VPBank - Test năng lực tiếng Anh (nếu có) **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Trưởng phòng/Trưởng nhóm KHDN - Hỏi về kiến thức tín dụng, sản phẩm - Tình huống giả định (case study nhỏ) **Vòng 3: Quản lý cấp cao/Trưởng bộ phận (30-45 phút)** - Đánh giá tổng thể năng lực - Kiểm tra phản xạ, thái độ - Thương lượng lương (nếu pass) ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về phân khúc KHDN vi mô?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay KHDN vi mô" 2. "Các yếu tố rủi ro chính khi cho vay doanh nghiệp nhỏ?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không có đủ tài sản đảm bảo?" 4. "Kể về một deal thành công/thất bại của bạn trước đây" 5. "Các sản phẩm nào của VPBank phù hợp với KHDN vi mô?" 6. "Cách bạn tiếp cận và phát triển khách hàng mới?" 7. "Thế nào là một hồ sơ vay 'đẹp' và 'xấu'?" **Vòng 3 - Quản lý cao:** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 2. "Bạn làm gì khi không đạt KPI 2 tháng liên tiếp?" 3. "VPBank đang cạnh tranh với các ngân hàng khác trong phân khúc này, bạn nghĩ sao?" 4. "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" ### Tips chuẩn bị quan trọng **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu chương trình "Rise Together" của VPBank - Nắm các sản phẩm SME đang triển khai (VPBank SME+) - Đọc báo cáo tài chính VPBank gần nhất - Theo dõi tin tức về chiến lược chuyển đổi số của VPBank **Chuẩn bị case study:** - Chuẩn bị 1-2 tình huống thẩm định mẫu - Phân tích được 5C: Character, Capacity, Capital, Condition, Collateral - Hiểu cách định giá tài sản bảo đảm đơn giản **Chuẩn bị tâm lý:** - VPBank văn hóa khá năng động, chấp nhận rủi ro - Sẵn sàng cho môi trường áp lực cao với KPI rõ ràng - Thể hiện tinh thần "can đảm, chủ động" **Dress code:** - Form trắng, vest nhẹ cho nam - Áo sơ mi trắng, chân váy/công suit cho nữ - Gọn gàng, chuyên nghiệp, không quá cầu kỳ - Ưu tiên màu sáng, tạo ấn tượng năng động

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị (1-2 tuần) ### Ngày 1-3: Cơ sở kiến thức **Tài liệu bắt buộc:** 1. **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** - Quy định cho vay cá nhân, tổ chức tín dụng 2. **Thông tư 43/2018/TT-NHNN** - Sửa đổi Thông tư 39 3. **Quy chế cho vay của VPBank** (nếu có trên website) 4. **Phân tích Báo cáo tài chính** - Hiểu cách đọc BCTC doanh nghiệp nhỏ **Trọng tâm ôn tập:** - Phân tích tài chính doanh nghiệp (DTI, DSCR, ROS, ROE, vòng quay vốn lưu động) - Các phương pháp định giá tài sản bảo đảm (bất động sản, phương tiện, hàng hóa) - Quy trình tín dụng KHDN: từ tiếp nhận → thẩm định → trình duyệt → giải ngân → quản lý ### Ngày 4-6: Sản phẩm & Quy trình **Sản phẩm VPBank SME cần nắm:** - Vay tín chấp dành cho KHDN - Vay có tài sản bảo đảm - Bảo lãnh, L/C - Dịch vụ thanh toán, thu hộ, chi hộ - Sản phẩm bán chéo: bảo hiểm, thẻ tín dụng doanh nghiệp **Quy trình bán hàng cần hiểu:** - Lead generation: tìm kiếm khách hàng mới - Customer needs analysis: phân tích nhu cầu - Solution selling: đề xuất giải pháp tài chính - Cross-selling: bán chéo sản phẩm ### Ngày 7-10: Kiến thức chuyên sâu **Quản lý rủi ro tín dụng:** - Nhận diện rủi ro tín dụng (5C) - Phân loại nợ, trích lập dự phòng - Xử lý nợ xấu ban đầu - Cảnh báo sớm (early warning signals) **Khung pháp lý liên quan:** - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Luật Doanh nghiệp 2020 - Nghị định về bảo đảm tiền vay - Quy định về lãi suất cho vay ### Ngày 11-14: Luyện tập & Simulation **Bài tập thực hành:** 1. Phân tích 1 BCTC mẫu và đưa ra đề xuất tín dụng 2. Mô phỏng 5-7 tình huống phỏng vấn 3. Nghiên cứu case study VPBank (nếu có public) 4. Đóng vai giải quyết khiếu nại khách hàng **Tài liệu tham khảo bổ sung:** - Website VPBank: vpbank.com.vn (phần tuyển dụng, sản phẩm) - Diễn đàn bankers.vn - box VPBank - Group Facebook "Cộng đồng Ngân hàng Việt Nam" - Báo cáo ngành ngân hàng của các công ty chứng khoán (VCSC, SSI Research)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV KHDN Vi mô tại VPBank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` NV KHDN Vi mô (MBO) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên KHDN (Senior MBO) ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm KHDN (Team Leader) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng KHDN (Section Head) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khách hàng DN vừa (SME Manager) ``` **Tốc độ thăng tiến:** Nhanh hơn so với nhiều ngân hàng khác nhờ: - Mô hình MBO (Management by Objectives) - Văn hóa đánh giá theo kết quả rõ ràng - Chương trình Rise Together hỗ trợ phát triển ### Mức Lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|------------|---------------|----------------------| | NV MBO mới | 8-12 triệu | 5-15 triệu (bonus) | 13-27 triệu | | NV MBO 2-3 năm | 12-18 triệu | 10-25 triệu | 22-43 triệu | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 15-35 triệu | 33-60 triệu | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | 25-50 triệu | 50-90 triệu | *Lưu ý: Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI và doanh số cá nhân* ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo quy trình tín dụng nội bộ VPBank - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Nâng cao kỹ năng thẩm định, đánh giá rủi ro - Phát triển kỹ năng bán chéo sản phẩm **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Phát triển đội nhóm, mentoring - Kiến thức về quản lý rủi ro chuyên sâu - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, chứng chỉ tín dụng) **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh KHDN - Quản lý quan hệ đối tác chiến lược - Hiểu biết toàn diện về vận hành ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### Cảnh báo & Lưu ý thực tế ⚠️ **Điểm cần cân nhắc:** - KPI rất cụ thể và đo lường được → áp lực cao - Môi trường VPBank thay đổi nhanh, tái cơ cấu thường xuyên - Vị trí MBO phù hợp người trẻ, chưa ổn định cuộc sống - Cần chấp nhận làm thêm giờ khi cần hoàn thành deal ✅ **Điểm tích cực:** - Thu nhập có thể cao nếu làm tốt - Được đào tạo bài bản qua Rise Together - Cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp giỏi - CV đẹp khi có kinh nghiệm VPBank ### Gợi ý chuyển việc sau 2-3 năm - Các ngân hàng TMCP lớn (Techcombank, TPBank, OCB...) - Công ty tài chính tiêu dùng (FE Credit, Home Credit, HD Saison) - Công ty bảo hiểm nhân thọ (Manulife, Prudential - mảng Bancassurance) - Fintech cho vay SME

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Cơ hội có nhưng cạnh tranh sẽ khó hơn vì JD yêu cầu 'tối thiểu 1 năm kinh nghiệm'. Tuy nhiên, nếu bạn có thực tập liên quan đến tài chính/quản lý, hoặc đã làm việc với SME (kế toán, tư vấn thuế cho DN nhỏ), vẫn có thể ứng tuyển. Gợi ý: Ứng tuyển kèm CV nhấn mạnh kinh nghiệm tương đương, đồng thời chuẩn bị kỹ phần kiến thức chuyên môn để bù đắp thiếu hụt kinh nghiệm.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Làm sao thương lượng được lương cao hơn?

Mức lương khởi điểm thường 8-12 triệu tùy kinh nghiệm, chưa tính bonus. Điểm mấu chốt khi thương lượng: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường qua các báo cáo lương (Vietnamworks, Navigos), (2) Thể hiện thành tích cụ thể ở công việc cũ (ví dụ: 'quản lý X khách hàng, doanh số Y tỷ'), (3) Đề xuất mức lương cụ thể thay vì 'thỏa thuận', (4) Nêu bật kỹ năng đặc biệt (ngôn ngữ, chứng chỉ, mạng lưới KH). Nếu VPBank thực sự muốn tuyển bạn, họ sẽ linh hoạt hơn.

KPI của vị trí NV KHDN vi mô tại VPBank cụ thể là gì và có khả thi không?

KPI thường gồm: số lượng khách hàng mới phát triển (10-20 KH/tháng), số dư tín dụng/tiền gửi tăng thêm, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<3-5%), doanh số bán chéo. Mức độ khả thi phụ thuộc nhiều vào vùng/tỉnh và nguồn khách hàng sẵn có. Đa số nhân viên hoàn thành được 70-80% KPI, hoàn thành 100% là tốt, vượt 120% là xuất sắc. Tip: Hỏi rõ KPI khi phỏng vấn vòng cuối để đánh giá reality.

Chương trình Rise Together của VPBank là gì và có thực sự hữu ích không?

Rise Together là chương trình phát triển nhân tài của VPBank, kết hợp đào tạo kỹ năng chuyên môn và lãnh đạo. Thực tế từ cộng đồng: chương trình khá tốt với người mới vào nghề, cung cấp roadmap rõ ràng. Tuy nhiên, chất lượng phụ thuộc vào manager trực tiếp và cách bạn chủ động học hỏi. Nhiều người đánh giá cao cơ hội được đào tạo trong 6-12 tháng đầu.

Môi trường làm việc tại VPBank khối KHDN như thế nào? Có phù hợp với người ổn định lâu dài không?

VPBank nói chung có văn hóa năng động, trẻ trung, tốc độ ra quyết định nhanh. Khối KHDN đặc biệt chấp nhận mạo hiểm và thử nghiệm. Điểm cần lưu ý: VPBank thường xuyên tái cơ cấu, sáp nhập, thay đổi chính sách. Nếu bạn thích ổn định, đi làm đúng giờ, tránh rủi ro → có thể không phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích thử thách, học hỏi nhanh, chấp nhận áp lực → rất phù hợp.

Làm ở KHDN vi mô có khác gì so với KHDN thường (SME thông thường)?

Khác biệt chính: (1) Quy mô KH nhỏ hơn nhiều (doanh thu <5 tỷ so với 5-200 tỷ), (2) Hồ sơ tín dụng đơn giản hơn, ít phức tạp, (3) Khối lượng công việc nhiều hơn do số lượng KH lớn, (4) Đòi hỏi kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng cao hơn, (5) Tỷ lệ nợ xấu tiềm ẩn cao hơn. Phù hợp nếu bạn muốn xây dựng nền tảng tín dụng vững trước khi chuyển lên SME lớn hơn.

Nếu đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank thì cần lưu ý gì?

Ưu điểm khi chuyển: CV đẹp hơn, học được quy trình MBO, thu nhập có thể tăng 20-30%. Lưu ý: (1) Thử thách lớn nhất là 'unlearn' thói quen cũ từ ngân hàng cũ, (2) VPBank có hệ thống IT & quy trình riêng, cần thời gian làm quen 2-3 tháng, (3) Sẵn sàng với KPI mới - có thể cao hơn đáng kể, (4) Văn hóa VPBank có phần 'intense' hơn. Nên đi phỏng vấn thật, hỏi thẳng về KPI thực tế trước khi quyết định.

Thời gian làm việc thực tế có đúng giờ hành chính không? Có phải OT nhiều không?

Giờ làm chính thức: thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7. Thực tế: thường xuyên OT 1-2 giờ/ngày khi gần deadline duyệt hồ sơ, cuối tháng/quý. Tuần có thể làm 5.5-6 ngày khi cần. Văn hóa 'sẵn sàng nhận cuộc gọi KH cuối tuần' cũng có. Nếu bạn cần work-life balance cân bằng → cần cân nhắc kỹ. Nếu bạn trẻ, chưa gia đình, muốn phát triển nhanh → phù hợp.

NV/CV KHDN vi mô (MBO)_Rise Together