NV/CV Dịch vụ khách hàng(GDV)_Rise Together 1
Mô tả công việc
Các trách nhiệm chính 1
1. Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng
- Nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,…);
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, …);
- Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,….);
- Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN;
- Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
- Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, …
- Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;…
3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người
- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết;
- Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng;
- Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH
OUTCOME/MEASURES
1. Kết quả 1
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị sau:
- Nhanh chóng về thời gian;
- Đơn giản về thủ tục;
- Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất.
2. Kết quả 2
- Tuân thủ các quy định của Pháp luật và VPBank trong quá trình thực hiện các giao dịch với Khách hàng
- Là đại sứ thương hiệu của VPBank, mang đến cho Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất qua mỗi lần giao dịch
3. Kết quả 3
- Cung cấp cho Khách hàng dịch vụ ngày càng nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, đáp ứng/gợi mở nhu cầu tài chính của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VPBank;
- Nâng cao năng lực tự kiểm soát rủi ro vận hành của CBNV tại DVKH Chi nhánh;
- Đóng góp sáng kiến cải tiến về quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao CLDV, tối ưu hóa nguồn lực, chi phí vận hành
4. Kết quả 4
Tuân thủ theo phân công công việc của Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH và theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Tham gia chính sách vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
2. Các Kinh nghiệm liên quan: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng
3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại
4. Các Kỹ Năng
- Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
- Kỹ năng quản lý thời gian. Chịu được áp lực công việc
- Tư duy đổi mới và sáng tạo
5. Các năng lực khác
- Cẩn thận, trung thực, và có trách nhiệm cao trong công việc
- Ham học hỏi.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí NV/CV Dịch vụ khách hàng (GDV) tại VPBank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) — Bắt buộc & Ưu tiên cao
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ tiền mặt | Nộp/rút tiền, gửi/rút tiết kiệm, kiểm đếm quỹ, cân quỹ, an toàn kho quỹ | Bắt buộc |
| Nghiệp vụ phi tiền mặt | Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ KH | Bắt buộc |
| Nghiệp vụ tín dụng | Tiếp nhận hồ sơ, tra cứu CIC, đẩy hồ sơ lên hệ thống | Ưu tiên |
| Quản lý CDM/ATM | Vận hành, xử lý sự cố máy | Ưu tiên |
| Sản phẩm NH thương mại | Tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, tín dụng, bảo hiểm liên kết, digital banking | Bắt buộc |
| Tin học văn phòng MOS | Word, Excel, PowerPoint đạt chuẩn MOS theo quy định VPBank | Bắt buộc |
| Tiếng Anh | Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu tài liệu ngân hàng | Bắt buộc (tùy cấp) |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả: Dùng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, xử lý khiếu nại khéo léo
- Chịu áp lực cao: Giờ cao điểm, xếp hàng dài, sai sót tiền mặt gây stress lớn
- Quản lý thời gian: Cân đối giữa giao dịch nhanh và chính xác
- Làm việc nhóm: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận bán hàng, kế toán, kho quỹ
- Tư duy đổi mới & sáng tạo: Đóng góp cải tiến quy trình CLDV
- Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm: Yếu tố sống còn khi làm việc với tiền mặt
- Ham học hỏi: VPBank yêu cầu liên tục cập nhật sản phẩm, chính sách mới
3. Chứng chỉ nên có
| Chứng chỉ | Ghi chú |
|---|---|
| MOS (Word/Excel/PowerPoint) | Bắt buộc theo JD, nên thi sớm |
| TOEIC 450+ (hoặc tương đương) | Phù hợp với vị trí GDV |
| Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) | Điểm cộng lớn |
| Kỹ năng mềm bổ sung (giao tiếp, bán hàng) | Các khóa ngắn hạn từ Học viện NHNN hoặc trung tâm uy tín |
4. So sánh năng lực cần có vs. Thực tế ứng viên mới ra trường
| Yêu cầu VPBank | Sinh viên mới ra trường | Khoảng cách cần bù |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ tiền mặt thực tế | Thường chỉ học lý thuyết | Cao — cần thực tập/khóa học chuyên sâu |
| Hiểu sản phẩm NH | Có nền tảng từ chương trình học | Trung bình — cần tự nghiên cứu |
| Kỹ năng xử lý khiếu nại | Yếu | Cao — cần luyện tình huống |
| MOS & Tiếng Anh | Tùy cá nhân | Trung bình |
> 💡 Lời khuyên: "Rise Together 1" có vẻ là chương trình đào tạo nội bộ VPBank dành cho nhân viên mới. Ứng viên chưa có kinh nghiệm hoàn toàn có thể ứng tuyển — VPBank sẽ đào tạo từ đầu.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí GDV VPBank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR Review)
- Kiểm tra bằng cấp, chuyên ngành (Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng)
- Đánh giá điểm TOEIC, MOS
- Sàng lọc kinh nghiệm liên quan
Vòng 2: Bài test năng lực (Assessment)
- Test nghiệp vụ ngân hàng cơ bản
- Test tính toán nhanh, kiểm đếm tiền
- Test IQ, EQ, tiếng Anh
- Có thể có test tính cách (DISC/MBTI)
Vòng 3: Phỏng vấn HR + Trưởng nhóm DVKH
- Hỏi về kinh nghiệm, kỹ năng
- Tình huống giao tiếp, xử lý khiếu nại
- Đánh giá thái độ, sự cam kết
Vòng 4: Phỏng vấn cuối cùng (Giám đốc Chi nhánh/Phòng ban)
- Vòng cuối cùng quyết định tuyển dụng
- Thường ngắn gọn, tập trung vào văn hóa fit
> ⏱️ Thời gian trung bình: 2-4 tuần từ khi nộp đến offer
2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR — Câu hỏi phổ biến:
- "Tại sao bạn muốn làm giao dịch viên?"
- "Bạn biết gì về VPBank?"
- "Điểm mạnh/yếu của bạn là gì?"
- "Bạn chịu được áp lực công việc như thế nào?"
- "Mức lương mong muốn của bạn?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ, ca kíp không?"
Vòng chuyên môn — Câu hỏi tình huống:
- "Khách hàng đến rút tiền nhưng số dư không đủ, bạn xử lý thế nào?"
- "Khách hàng phát hiện bạn đưa nhầm số tiền, bạn làm gì?"
- "Khách hàng khiếu nại về phí giao dịch, bạn giải quyết ra sao?"
- "Bạn phát hiện có người giả mạo CMND để mở tài khoản, xử lý thế nào?"
- "Kho quỹ bị thiếu hụt 500k, bạn sẽ làm gì đầu tiên?"
- "Một khách VIP phàn nàn phải chờ 30 phút, bạn xử trí?"
Vòng cuối — Câu hỏi chiến lược:
- "Bạn nhìn thấy cơ hội phát triển nào ở vị trí này trong 3-5 năm tới?"
- "Bạn định học thêm những gì để phục vụ công việc?"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Nên làm:
- Học thuộc tên các sản phẩm chính VPBank: tiền gửi Online Savings, thẻ tín dụng, vay cá nhân, bảo hiểm nhân thọ...
- Tìm hiểu lịch sử VPBank, chiến lược "Rise Together", văn hóa doanh nghiệp
- Luyện 10 tình huống xử lý khiếu nại khách hàng theo khung STAR (Situation-Task-Action-Result)
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược HR
- Đến sớm 15-20 phút, mang theo bản photo bằng cấp, chứng chỉ
❌ Không nên:
- Nói xấu ngân hàng cũ (nếu có kinh nghiệm)
- Chỉ quan tâm lương ngay vòng 1
- Thể hiện quá tự tin hoặc quá nhút nhát
- Không biết gì về VPBank
4. Dress Code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be + quần tây/váy đen hoặc công sở, giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ
- Nam: Áo sơ mi trắng + quần tây đen, thắt lưng, giày tây, tóc cắt gọn, cạo râu sạch sẽ
- Phụ kiện: Đồng hồ đơn giản, tránh trang sức quá nổi bật
- Màu sắc an toàn: trắng, đen, xanh navy, xám
> 💡 Mẹo nhỏ: VPBank là ngân hàng trẻ, năng động — trang phục chỉn chu nhưng không cần quá cứng nhắc như nhà nước.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📅 Tuần 1: Nền tảng nghiệp vụ
Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank
- Lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh VPBank
- Các sản phẩm chủ lực: Tiết kiệm, Tín dụng, Thẻ, Bảo hiểm, VPBank Neo (ngân hàng số)
- Đọc báo cáo tài chính gần nhất, hiểu vị thế VPBank trong top 5 NHTMCP tư nhân
- Tham khảo: vpb.com.vn, fanpage chính thức, báo chí tài chính
Ngày 3-4: Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản
- Quy trình giao dịch tiền mặt: nộp/rút, kiểm đếm, phân loại mệnh giá
- Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ
- KYC (Know Your Customer) — xác minh danh tính khách hàng
- AML (Anti-Money Laundering) — chống rửa tiền
- Quy định về an toàn kho quỹ
Ngày 5-6: Sản phẩm tín dụng & dịch vụ
- Các loại hình cho vay: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay mua nhà
- Quy trình thẩm định hồ sơ tín dụng
- Vai trò GDV trong việc tiếp nhận hồ sơ và tra cứu CIC
- Sản phẩm thẻ: ghi nợ, tín dụng, trả trước
Ngày 7: Quy định pháp luật
- Thông tư hướng dẫn của NHNN về giao dịch tiền mặt
- Luật các TCTD, các nghị định liên quan
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
📅 Tuần 2: Luyện tập & hoàn thiện
Ngày 8-9: Luyện kỹ năng mềm
- Thực hành 10-15 tình huống khiếu nại khách hàng bằng phương pháp LEAP (Listen-Empathize-Apologize-Problem solve)
- Luyện tính nhẩm, đếm tiền nhanh
- Luyện tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng (các thuật ngữ cơ bản)
Ngày 10-11: Hoàn thiện hồ sơ
- Viết CV chuẩn ngân hàng (có thể tham khảo mẫu)
- Chuẩn bị Portfolio thành tích (nếu có)
- Xin thư giới thiệu từ giảng viên/quản lý cũ
- Kiểm tra lại chứng chỉ MOS, TOEIC còn hạn
Ngày 12-13: Mock Interview
- Luyện phỏng vấn với bạn bè hoặc mentor
- Quay video để tự đánh giá ngôn ngữ cơ thể
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng
Ngày 14: Tổng duyệt
- Đọc lại toàn bộ kiến thức
- In sẵn bản photo hồ sơ, bằng cấp
- Chuẩn bị trang phục, đến sớm 15-20 phút
📚 Tài liệu tham khảo
| Loại | Nguồn |
|---|---|
| Sản phẩm VPBank | vpb.com.vn, tài liệu nội bộ (nếu có người quen) |
| Nghiệp vụ NH | Giáo trình "Ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân |
| Quy định NHNN | Website NHNN (sbv.gov.vn) |
| Thực hành | YouTube: "Kỹ năng giao dịch viên", TikTok nhiều GDV chia sẻ |
| Tiếng Anh | TOEIC Smarty, từ vựng chuyên ngành ngân hàng |
| MOS | thimmos.com, itexam.edu.vn |
> 💡 Pro tip: Tham gia group Facebook "VPBank - Cộng đồng nhân viên" hoặc "Nghiệp vụ ngân hàng" để học hỏi từ người đi trước.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp dành cho GDV VPBank
🛤️ Lộ trình thăng tiến rõ ràng
```
GDV (Giao dịch viên) — 1-2 năm
↓
GDV chính / Senior GDV — 2-3 năm
↓
Trưởng nhóm GDV / Tổ trưởng — 3-5 năm
↓
Trưởng phòng DVKH Chi nhánh — 5-7 năm
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / GDKH vùng — 7-10 năm
↓
Giám đốc Chi nhánh — 10+ năm
```
Lưu ý: Vị trí "Rise Together 1" có vẻ là chương trình tuyển dụng quy mô lớn của VPBank — bạn sẽ được đào tạo bài bản và có cơ hội thăng tiến nhanh nếu thể hiện tốt.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024-2025)
| Vị trí | Mức lương (triệu VNĐ/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
| GDV mới (1-12 tháng) | 7-10 | Lương cứng + phụ cấp |
| GDV chính (1-3 năm) | 10-15 | Cộng thêm thưởng KPI quý |
| Senior GDV / Tổ trưởng | 15-22 | Quản lý nhóm nhỏ |
| Trưởng phòng DVKH | 22-35 | Thưởng thâm niên + KPI |
| Phó GĐ Chi nhánh | 30-50 | Cộng thưởng doanh số |
| GĐ Chi nhánh | 50-100+ | Theo quy mô chi nhánh |
> 💵 Lưu ý thực tế: VPBank là ngân hàng tư nhân, mức lương GDV thường ở mức trung bình-khá so với thị trường. Điểm hấp dẫn là thưởng KPI, phụ cấp, vay ưu đãi CBNV (lãi suất chỉ 4-7%/năm), và cơ hội thăng tiến.
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm trong quá trình làm việc
Năm 1 — Giai đoạn xây nền:
- Nắm vững quy trình, sản phẩm VPBank
- Tốc độ giao dịch + độ chính xác
- Xây dựng quan hệ tốt với khách hàng thường xuyên
- Lấy chứng chỉ nâng cao (nếu cần)
Năm 2-3 — Giai đoạn bứt phá:
- Phát triển kỹ năng bán hàng (cross-sell, up-sell sản phẩm)
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ VPBank
- Học thêm về tín dụng, KYC chuyên sâu
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhỏ
Năm 3-5 — Giai đoạn chuyển đổi:
- Có thể chuyển sang: Quan hệ khách hàng (RM), Tín dụng, Bán hàng
- Hoặc đi theo con đường quản lý chi nhánh
- Cân nhắc lấy chứng chỉ CFA, FRM (nếu muốn chuyên sâu)
🌟 Lời khuyên chân thành từ "đàn anh"
1. Đừng xem GDV là bế tắc — Đây là nơi tốt nhất để hiểu ngân hàng vận hành từ gốc. Nhiều CEO/TGĐ ngân hàng lớn đều xuất phát từ quầy.
2. "Tuyến đầu" không dễ nhưng đáng giá — Khách hàng khó tính, áp lực chỉ tiêu, sai 1 ly là đi 1 dặm với tiền mặt. Hãy chuẩn bị tâm lý vững.
3. Học hỏi từ đồng nghiệp đi trước — Quan sát cách các anh chị xử lý tình huống khó, đặt câu hỏi, đừng ngại.
4. Cân bằng công việc - cuộc sống — GDV thường xoay ca, có khi làm cả thứ 7. Hãy sắp xếp thời gian hợp lý.
5. Tận dụng chính sách vay CBNV — Đây là đặc quyền lớn nhất khi làm ngân hàng, có thể mua nhà, xe với lãi suất rất ưu đãi.
6. Mạng lưới là vàng — Quan hệ tốt với khách VIP, đồng nghiệp các phòng ban sẽ giúp bạn rất nhiều khi cần chuyển vị trí hoặc tìm cơ hội mới.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên ứng tuyển GDV VPBank không?
Hoàn toàn nên thử! JD ghi 'ưu tiên' có kinh nghiệm, không phải bắt buộc. Chương trình 'Rise Together 1' của VPBank có vẻ là chương trình đào tạo quy mô lớn dành cho nhân viên mới. Điểm cộng lớn nhất của em sẽ là: bằng Cao đẳng trở lên đúng chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng, có chứng chỉ MOS, TOEIC khá, và quan trọng nhất là THÁI ĐỘ ham học hỏi. Hãy chuẩn bị tốt kiến thức nền về sản phẩm VPBank và quy trình giao dịch tiền mặt là có cơ hội tốt.
Lương GDV VPBank khoảng bao nhiêu? Có đủ sống ở Hà Nội/TP.HCM không?
Theo chia sẻ từ nhiều người đi trước, GDV mới vào VPBank thường có tổng thu nhập 8-12 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI). Mới ra trường ở Hà Nội/TP.HCM thì đủ sống vừa phải nhưng không dư dả. Tuy nhiên, điểm hấp dẫn lớn nhất không phải lương tháng mà là: (1) Thưởng Tết, lễ khá cao, (2) Chính sách vay CBNV với lãi suất cực ưu đãi 4-7%/năm — đây là lợi thế vài trăm triệu so với vay bên ngoài, (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu làm tốt trong 2-3 năm đầu.
Công việc GDV có áp lực không? Có phải làm thêm giờ nhiều không?
Thành thật mà nói: CÓ áp lực, và khá nhiều. Áp lực chính đến từ: (1) Giờ cao điểm khách xếp hàng dài, phải vừa nhanh vừa chính xác, (2) Sai sót tiền mặt rất nghiêm trọng — có thể phải đền bù và bị kỷ luật, (3) Mục tiêu bán chéo sản phẩm (cross-sell), (4) Khách hàng khó tính, có khi bị mắng. Về giờ giấc: VPBank thường làm giờ hành chính + xoay ca (có thể làm đến 17h30 hoặc 18h), một số chi nhánh mở cả thứ 7 sáng. Thỉnh thoảng có phát sinh kiểm đếm quỹ cuối ngày nên về muộn hơn. Nếu bạn chọn nghề này, hãy chuẩn bị tinh thần 'thép' trong 6-12 tháng đầu.
Mình muốn chuyển từ ngành khác (không phải tài chính) sang làm GDV có được không?
Được, nhưng sẽ khó hơn. JD yêu cầu bằng Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng — vậy nên nếu bạn học ngành khác (ví dụ Marketing, Ngoại ngữ, IT...), bạn cần học bổ sung hoặc lấy chứng chỉ ngắn hạn về tài chính ngân hàng. Một số gợi ý: thi chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do Học viện Ngân hàng tổ chức, hoặc học văn bằng 2 Đại học mở rộng. Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm ở vị trí liên quan như chăm sóc khách hàng (CSKH), bán hàng, hoặc làm việc với số liệu thì vẫn có lợi thế cạnh tranh.
Sau khi làm GDV 2-3 năm thì có cơ hội chuyển sang vị trí nào?
Có nhiều hướng đi: (1) Chuyên sâu quầy: lên Senior GDV, rồi Tổ trưởng/Trưởng nhóm DVKH, (2) Chuyển sang Quan hệ khách hàng (RM): tập trung chăm sóc khách VIP, thu nhập cao hơn, (3) Sang bộ phận Tín dụng: thẩm định cho vay, yêu cầu chuyên môn cao, (4) Sang Bán hàng (Sales): nếu bạn thích bán sản phẩm và có khả năng, (5) Lên quản lý chi nhánh: con đường dài hơn nhưng bền vững. Quan trọng nhất là trong 2-3 năm đầu, bạn cần xác định mình thích mảng nào và tích lũy kỹ năng phù hợp. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ khá tốt, tận dụng để phát triển.
Phỏng vấn GDV VPBank có khó không? Câu hỏi nào hay hỏi nhất?
Phỏng vấn không quá khó nếu bạn chuẩn bị kỹ. Câu hỏi hay gặp nhất thuộc 3 nhóm: (1) Tình huống nghề nghiệp: 'Khách hàng khiếu nại về phí giao dịch, bạn xử lý thế nào?' 'Phát hiện khách giả mạo giấy tờ, bạn làm gì?' (2) Kiến thức ngân hàng: Các sản phẩm chính VPBank, quy trình mở tài khoản, KYC là gì, (3) Câu hỏi cá nhân: Tại sao chọn VPBank, điểm mạnh/yếu, mục tiêu nghề nghiệp. Mẹo: trả lời theo khung STAR (Situation-Task-Action-Result) và thể hiện tinh thần ham học hỏi, chịu được áp lực. Nhiều bạn bị loại ở vòng test tính cách vì thể hiện không phù hợp với vị trí GDV (quá nội tâm, không chịu được áp lực...).
GDV VPBank có phải chịu KPI bán hàng không? Có áp lực doanh số không?
CÓ. Dù JD không nói rõ nhưng thực tế GDV VPBank (và hầu hết NHTMCP) đều có KPI bán chéo sản phẩm (cross-sell) như: mở thẻ tín dụng, bán bảo hiểm, giới thiệu khách vay, mở tài khoản chứng khoán... Đây là một phần trong đánh giá KPI hàng tháng/quý. Áp lực này không quá lớn như sales thuần túy, nhưng nếu bạn không đạt KPI thường xuyên sẽ ảnh hưởng đến thưởng và đánh giá cuối năm. Mẹo: chọn sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng để gợi ý tự nhiên thay vì ép buộc. Khách hàng thân thiết sẽ là nguồn KPI ổn định nhất.
Chứng chỉ MOS là gì? Thi ở đâu? Có cần thiết không?
MOS (Microsoft Office Specialist) là chứng chỉ tin học văn phòng quốc tế do Microsoft cấp, kiểm tra kỹ năng Word, Excel, PowerPoint. VPBank yêu cầu GDV phải có chứng chỉ này theo quy định. Bạn có thể thi tại các trung tâm được Microsoft ủy quyền như: IIG Việt Nam, Tinh Hoa, các trường ĐH có tổ chức thi. Chi phí khoảng 500k-1.5 triệu/chứng chỉ. Lời khuyên: nên thi trước khi ứng tuyển để tăng lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt Excel — rất quan trọng cho GDV vì phải làm việc với số liệu giao dịch hàng ngày.