NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Mô tả công việc 1. Triển khai hoạt động bán hàng - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền bao gồm sản phẩm vay thế chấp (bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh tiêu dùng, ô tô...); Thẻ tín dụng, tài khoản, NEO, bảo hiểm.. - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ Học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, tài chính 3. Kiến thức/Chuyên môn có liên Quan - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng đàm phán - Kỹ năng bán hàng - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng thuyết trình 5. Các năng lực cần có - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV Bán sản phẩm cho vay - VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Kiến thức sản phẩm bắt buộc:** - **Sản phẩm cho vay thế chấp:** vay mua bất động sản, vay nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh, vay tiêu dùng, vay ô tô - **Sản phẩm bán lẻ:** thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, NEO (tài khoản số), bảo hiểm - **Quy trình tín dụng cơ bản:** thẩm định, phê duyệt, giải ngân, kiểm soát sau vay - **Phần mềm quản lý khách hàng (CRM):** thao tác hệ thống, lập báo cáo, theo dõi hồ sơ - **Quy trình kiểm soát sau vay & thu hồi nợ:** hiểu rõ các bước xử lý nợ xấu, liên hệ khách hàng **So sánh yêu cầu theo cấp bậc:** | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm) | |---|---|---| | Kinh nghiệm bán hàng | 6 tháng bán lẻ/tài chính | 1-2 năm bán sản phẩm tín dụng | | Kiến thức sản phẩm | Nắm 2-3 sản phẩm chính | Nắm toàn bộ sản phẩm cung cấp | | Kỹ năng số | Sử dụng Excel, Word cơ bản | Sử dụng thành thạo CRM, phần mềm ngân hàng | | Chứng chỉ | Không bắt buộc | Chứng chỉ pháp luật, CSCG bán lẻ là điểm cộng | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - Đánh giá mức độ quan trọng | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---|---|---| | Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện đạt KPI, chiến lược tiếp cận khách | | Kỹ năng giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp tự nhiên, lắng nghe, đồng cảm | | Kỹ năng đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý phản đối của khách hàng, thương lượng lãi suất | | Kỹ năng thuyết trình | ⭐⭐⭐ | Trình bày sản phẩm nhóm nhỏ, demo cho khách | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Sắp xếp lịch gặp khách, báo cáo, theo dõi hồ sơ | | Quản lý mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì danh sách KH, chăm sóc sau bán | ### 3. CHỨNG CHỈ & BẰNG CẤP GỢI Ý **Bắt buộc:** - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh) - Ưu tiên: chứng chỉ về nghiệp vụ tín dụng, chứng chỉ pháp luật bán lẻ **Nên có (điểm cộng lớn):** - **CSCG - Chứng chỉ nghiệp vụ chứng khoán** (nếu có nghiệp vụ liên quan) - **Chứng chỉ pháp luật về thị trường chứng khoán** - thường được đề cập trong đào tạo VPBank - Chứng chỉ Excel, PowerPoint nâng cao - Các khóa học về kỹ năng bán hàng (SPIN Selling, consultative selling) ### 4. CÁC YÊU CẦU ĐẶC THÙ VPBANK VPBank nổi tiếng với văn hóa **"Rise Together"** - khuyến khích sự phát triển cá nhân trong tập thể. Ứng viên cần thể hiện: - **Tinh thần cầu thị:** sẵn sàng học hỏi, không ngại thử thách - **Khát vọng phát triển:** thể hiện mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng trong 3-5 năm - **Khả năng thích ứng:** môi trường VPBank khá năng động, thay đổi quy trình nhanh - **Teamwork:** phối hợp với nhiều bộ phận (giao dịch, kiểm soát sau, thu hồi nợ) **Đặc biệt lưu ý:** Vị trí này tuy không yêu cầu kinh nghiệm cao nhưng đòi hỏi **tối thiểu 6 tháng** kinh nghiệm bán lẻ/tài chính. Nếu bạn chưa có, hãy tích cực xây dựng CV từ các vị trí bán hàng khác (bảo hiểm, bất động sản, viễn thông...) để chứng minh kỹ năng bán hàng tương đương.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - Vị trí Bán sản phẩm cho vay ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Thông thường có 2-3 vòng:** **Vòng 1 - Sàng lọc HR (30-45 phút):** - Gặp trực tiếp hoặc gọi điện - Tìm hiểu thông tin cá nhân, động lực ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ - Một số câu hỏi tình huống cơ bản **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/Quản lý (45-60 phút):** - Đánh giá kiến thức sản phẩm - Tình huống bán hàng thực tế (role-play) - Kiến thức về quy trình tín dụng, kiểm soát sau vay - Đánh giá khả năng làm việc độc lập và teamwork **Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn với lãnh đạo Khối (30-45 phút):** - Đánh giá tổng thể, định hướng phát triển - Câu hỏi về mục tiêu sự nghiệp dài hạn - Thương lượng lương (nếu qua vòng 2) ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR (mẫu):** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn." 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí "Rise Together" và VPBank?" 4. "Bạn có 6 tháng kinh nghiệm bán lẻ/tài chính - chia sẻ về công việc đó?" 5. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có thể làm việc theo giờ hành chính, có sẵn sàng đi công tác khi cần không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (mẫu):** 1. "Mô tả quy trình một giao dịch vay thế chấp từ lúc khách hàng đăng ký đến khi giải ngân." 2. "Bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào? Kênh nào hiệu quả nhất?" 3. **"Role-play: Khách hàng muốn vay mua nhà nhưng chưa đủ điều kiện, bạn xử lý sao?"** (Câu hỏi bắt buộc ôn) 4. "Khi khách hàng phản đối về lãi suất, bạn đàm phán thế nào?" 5. "Một tháng bạn cần đạt bao nhiêu hồ sơ vay? Bạn sẽ phân bổ thời gian ra sao?" 6. "Bạn làm gì khi khách hàng trả chậm hoặc có dấu hiệu nợ xấu?" 7. "Bạn phối hợp với bộ phận kiểm soát sau và thu hồi nợ như thế nào?" 8. "Kể về một thành công bán hàng đáng nhớ nhất của bạn." 9. "Nếu được nhận, bạn định hướng phát triển ở VPBank như thế nào?" **Vòng 3 - Lãnh đạo (mẫu):** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn đánh giá thế nào về văn hóa "Rise Together" của VPBank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" 4. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### TIPS CHUẨN BỊ HIỆU QUẢ **Trước 1-2 tuần:** - [ ] Nghiên cứu kỹ sản phẩm cho vay của VPBank (website, Flywing, app) - [ ] Tìm hiểu lãi suất, quy trình vay thế chấp so sánh với các ngân hàng khác - [ ] Ôn lại quy trình tín dụng cơ bản: thẩm định → phê duyệt → giải ngân → kiểm soát sau - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công bán hàng (dùng STAR method) - [ ] Tìm hiểu thông tin về "Rise Together" trên website VPBank **Trước 1-2 ngày:** - [ ] Liệt kê danh sách câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng - [ ] Chuẩn bị outfit lịch sự (nam: comple đen/xanh, nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu) - [ ] Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái **Mẹo tâm lý phỏng vấn:** - **Cười tươi, giao tiếp mắt** - vị trí bán hàng đánh giá rất cao khả năng giao tiếp - **Dùng số liệu cụ thể** - "đạt 120% KPI", "xử lý 50 hồ sơ/tháng" - **Thể hiện khát vọng học hỏi** - VPBank đánh giá cao tinh thần cầu thị - **Chuẩn bị câu hỏi cho HR** - thể hiện sự chủ động, quan tâm đến công ty **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Cấu trúc KPI của vị trí này như thế nào?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới ra sao?" - "Định hướng phát triển nghề nghiệp trong 1-2 năm tới?" - "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Bán sản phẩm cho vay VPBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Nền tảng kiến thức** **Tài liệu bắt buộc đọc:** 1. **Website VPBank:** Mục sản phẩm cho vay (thế chấp, tín chấp, ô tô, dự án) - Lãi suất, hạn mức, điều kiện vay cơ bản - Quy trình đăng ký online - Các gói sản phẩm đang khuyến mãi 2. **Kiến thức quy trình tín dụng cơ bản:** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Quy trình: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Kiểm soát sau vay - Các loại tài sản đảm bảo: bất động sản, động sản, vàng, sổ tiết kiệm 3. **Sản phẩm bán lẻ ngân hàng phổ biến:** - So sánh thẻ tín dụng các ngân hàng (VPBank, VietinBank, VIB...) - Tài khoản thanh toán, dịch vụ NEO của VPBank - Bảo hiểm liên kết (Bancassurance) **Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Chuyên sâu sản phẩm** **Cho vay thế chấp - Cần nắm chắc:** | Sản phẩm | Lãi suất ưu đãi | Thời gian ưu đãi | Hạn mức tối đa | |---|---|---|---| | Vay mua nhà/đất | 6.5-8.5%/năm | 12-24 tháng | 70-80% TSĐB | | Vay dự án | 7-9%/năm | 12-18 tháng | Theo dự án | | Vay kinh doanh | 8-12%/năm | 12 tháng | 70% TSĐB | | Vay ô tô | 7.5-9%/năm | 12-24 tháng | 80-100% giá trị xe | | Vay tiêu dùng có TSĐB | 10-15%/năm | 12-60 tháng | 500 triệu | **Điều kiện vay cơ bản cần nhớ:** - Độ tuổi: 18-65 tuổi (tùy sản phẩm) - Thời gian kinh doanh/tuổi nghề: tối thiểu 12 tháng - Thu nhập: đủ trả nợ (DTI < 40-50%) - Tài sản đảm bảo: sổ đỏ, sổ hồng, cavet xe, sổ tiết kiệm **Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Kỹ năng bán hàng & Role-play** **Framework bán hàng cần ôn:** 1. **SPIN Selling:** - S (Situation): Hỏi về hoàn cảnh khách hàng - P (Problem): Tìm vấn đề/nhu cầu - I (Implication): Phân tích hậu quả nếu không giải quyết - N (Need-payoff): Khách hàng tự nhận ra lợi ích 2. **Xử lý phản đối phổ biến:** - "Lãi suất cao hơn ngân hàng khác" → So sánh tổng chi phí, dịch vụ kèm theo, thời gian xử lý - "Chưa đủ điều kiện vay" → Đề xuất sản phẩm phù hợp hơn, cải thiện hồ sơ - "Cần suy nghĩ thêm" → Đặt lịch gặp lại, gửi thông tin bổ sung - "Ngân hàng khác cho lãi suất tốt hơn" → Tìm điểm khác biệt VPBank (tốc độ, dịch vụ) **Role-play mẫu cần luyện:** - Tình huống 1: Khách muốn vay 2 tỷ mua nhà, thu nhập 30 triệu/tháng - Tình huống 2: Khách có nợ ở ngân hàng khác, muốn tái vay - Tình huống 3: Khách phản đối lãi suất sau ưu đãi - Tình huống 4: Khách muốn vay kinh doanh nhưng chưa có tài sản đảm bảo **Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Tổng hợp & Mock Interview** - [ ] Ôn tất cả sản phẩm VPBank, so sánh với đối thủ - [ ] Luyện tập giới thiệu bản thân 1-2 phút - [ ] Luyện tập 3-5 câu chuyện STAR - [ ] Đọc lại JD, đảm bảo hiểu mọi yêu cầu - [ ] Mock interview với người thân/friend ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Miễn phí:** - Website VPBank: vpbank.com.vn → Sản phẩm - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định tín dụng) - Group Facebook "Ngành Ngân hàng Việt Nam" - chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn - Kênh YouTube "VPBank Official" - video giới thiệu sản phẩm **Sách gợi ý:** - "Nghề Sales Bất Động Sản" - David Cook (khái quát kỹ năng bán) - "SPIN Selling" - Neil Rackham - "The Challenger Sale" - Dixon & Adamson **App hỗ trợ:** - VPBank eStore / Flywing - tìm hiểu sản phẩm - VietinBank iPay, MoMo - so sánh sản phẩm ngân hàng khác - LinkedIn - tìm hiểu văn hóa VPBank, đọc review nhân viên

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình thăng tiến & Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Bán sản phẩm cho vay ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TẠI VPBANK **Cấp bậc điển hình trong Khối Khách hàng cá nhân:** ``` NV Bán sản phẩm cho vay (Entry) ↓ (12-18 tháng) CV/CV chính Bán sản phẩm cho vay ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm Bán hàng (Team Leader) ↓ (2-3 năm) Phó Phòng/Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối/Khu vực ``` **Chi tiết từng cấp bậc:** | Cấp bậc | Thời gian TB | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển | |---|---|---|---| | NV Bán sản phẩm (0-1 năm) | - | Số hồ sơ vay, số tiền giải ngân, cross-selling | Sản phẩm, quy trình, kỹ năng CS | | CV/CV chính (1-2 năm) | 12-18 tháng | Doanh số cá nhân cao hơn, chất lượng hồ sơ | Quản lý KH VIP, xử lý phức tạp | | Trưởng nhóm (2-3 năm) | 18-24 tháng | Doanh số team, phát triển nhân viên | Lãnh đạo, coaching, KPI quản lý | | Phó Phòng/Trưởng phòng | 3-5 năm | Toàn phòng, chiến lược kinh doanh | Chiến lược, quản lý rủi ro, stakeholder | ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo) **Lưu ý quan trọng:** Mức lương phụ thuộc nhiều yếu tố (địa điểm, kinh nghiệm, năng lực). Dưới đây là ước tính tham khảo cho Hồ Chí Minh/Hà Nội: | Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập tổng (VNĐ/tháng) | Ghi chú | |---|---|---|---| | NV entry (0-1 năm) | 8-12 triệu | 12-18 triệu | Lương + thưởng KPI | | CV chính (1-2 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Có base cao hơn + thưởng | | Trưởng nhóm (2-3 năm) | 18-25 triệu | 30-50 triệu | Quản lý 3-5 NV | | Phó Phòng/Trưởng phòng | 25-40 triệu | 50-80+ triệu | Phụ thuộc kết quả toàn phòng | **Cấu phần thu nhập VPBank:** - Lương cứng (base) - Lương hiệu suất (KPI tháng/quý) - Thưởng doanh số (theo sản phẩm) - Thưởng lễ, Tết (tháng lương thứ 13 trở lên) - Phụ cấp, các chế độ khác (bảo hiểm cao cấp, ngày phép...) **Mẹo thương lượng lương:** - Nghiên cứu mức lương thị trường trước khi đàm phán (ứng dụng: Glassdoor, LinkedIn Salary) - Thể hiện thành tích cụ thể bằng số liệu - Đàm phán tổng compensation, không chỉ lương cứng - Thể hiện cam kết gắn bó dài hạn → tạo niềm tin cho nhà tuyển dụng ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (Dev Plan) **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - [ ] Thành thạo toàn bộ sản phẩm cho vay của VPBank - [ ] Xây dựng danh sách 50-100 khách hàng tiềm năng - [ ] Đạt và vượt KPI hàng tháng (target: 120% trở lên) - [ ] Học thêm về quy trình kiểm soát sau vay - [ ] Phát triển kỹ năng cross-selling (thẻ, bảo hiểm, tài khoản) **Trung hạn (1-3 năm):** - [ ] Chứng chỉ chuyên môn: CSCG nghiệp vụ tín dụng, chứng chỉ quản lý - [ ] Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - [ ] Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - [ ] Phát triển network (cộng đồng môi giới BĐS, doanh nghiệp) - [ ] Quan tâm đến chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn chuyển hướng tín dụng doanh nghiệp **Dài hạn (3-5 năm):** - [ ] Trở thành chuyên gia trong 1-2 nghiệp vụ cụ thể (VD: cho vay BĐS, cho vay DOANH NGHIỆP) - [ ] Phát triển kỹ năng quản lý, coaching nhân viên - [ ] Cân nhắc học MBA/Chứng chỉ quản trị kinh doanh - [ ] Mở rộng network cấp cao, có thể chuyển sang vai trò relationship management ### ĐÁNH GIÁ ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ **Ưu điểm:** - ✅ Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến nhanh - ✅ Thu nhập không giới hạn nếu đạt KPI tốt - ✅ Được đào tạo bài bản, có khung đào tạo riêng - ✅ Sản phẩm đa dạng, dễ cross-selling - ✅ Thương hiệu VPBank mạnh trong phân khúc bán lẻ - ✅ Chế độ phúc lợi tốt (VPBank Care, ngày phép, bảo hiểm) **Nhược điểm:** - ⚠️ KPI áp lực cao, đặc biệt về doanh số cho vay - ⚠️ Cần gặp khách hàng ngoài giờ (event, roadshow) - ⚠️ Thị trường tín dụng cạnh tranh khốc liệt - ⚠️ Kiểm soát sau vay có thể gây áp lực (nợ xấu cá nhân) - ⚠️ Văn hóa làm việc khá bận rộn, có thể OT - ⚠️ Cần chịu được áp lực khi kết quả kinh doanh không đạt

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Tin tuyển dụng yêu cầu **tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm** trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc tài chính. Tuy nhiên, nếu bạn chưa có kinh nghiệm chính thức, bạn có thể: **Tích lũy kinh nghiệm trước:** Làm thêm bán hàng tại ngân hàng (tele-sales, giao dịch viên), công ty bảo hiểm, hoặc bất động sản - đây đều được tính là kinh nghiệm bán lẻ. **Tuy nhiên, có cách khác:** Nếu bạn đã có 6 tháng làm tele-sales, trợ lý kinh doanh, nhân viên tư vấn tài chính (không nhất thiết phải trong ngân hàng), bạn hoàn toàn có thể ứng tuyển. Hãy liệt kê rõ kinh nghiệm đó trong CV và nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, giao tiếp. **Mẹo:** Nếu bạn thực sự muốn vào VPBank ngay, có thể ứng tuyển vị trí giao dịch viên trước (yêu cầu kinh nghiệm thấp hơn), sau 6-12 tháng chuyển sang vị trí bán hàng.

Mức lương thực sự của vị trí này là bao nhiêu? Có thể thương lượng không?

VPBank không công khai mức lương cụ thể, chỉ ghi "thỏa thuận theo năng lực". Dựa trên thị trường và feedback từ cộng đồng: **Với ứng viên có 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm:** - Lương cứng: **8-12 triệu VNĐ/tháng** - Tổng thu nhập (lương + thưởng KPI): **12-20 triệu VNĐ/tháng** **Với ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm:** - Lương cứng: **12-18 triệu VNĐ/tháng** - Tổng thu nhập: **20-35 triệu VNĐ/tháng** (phụ thuộc KPI rất nhiều) **Có thể thương lượng không?** Hoàn toàn có thể, đặc biệt nếu bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm tín dụng tại ngân hàng khác. Tuy nhiên, hãy: - Chuẩn bị số liệu thành tích cụ thể (số hồ sơ, doanh số, tỷ lệ cross-sell) - Đàm phán tổng compensation, không chỉ lương cứng - Cân nhắc thêm các quyền lợi: ngày phép, bảo hiểm, đào tạo **Lưu ý:** Thu nhập chủ yếu đến từ KPI/thưởng doanh số, nên nếu bạn tự tin về khả năng bán hàng, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với lương cứng.

KPI của vị trí này nặng không? Có bị sa thải nếu không đạt không?

Đây là câu hỏi rất thực tế và quan trọng. KPI của vị trí bán sản phẩm cho vay thường bao gồm: **Các chỉ tiêu KPI chính:** - Số hồ sơ vay giải ngân/tháng (thường 8-15 hồ sơ tùy địa bàn) - Tổng dư nợ cho vay mới - Tỷ lệ cross-selling (bán kèm thẻ, bảo hiểm, tài khoản) - Chất lượng hồ sơ (tỷ lệ hồ sơ bị trả lại, tỷ lệ nợ xấu) - Số khách hàng mới tiếp cận/giới thiệu **Về việc bị sa thải:** VPBank có chính sách đánh giá hiệu suất định kỳ (thường 6 tháng). Nếu liên tục không đạt KPI (dưới 50% target), có thể bị: 1. Cảnh báo, phỏng vấn cải thiện hiệu suất (PIP) 2. Chuyển đổi vị trí/cut lương 3. Chấm dứt hợp đồng lao động **Tuy nhiên:** Nếu bạn có kỹ năng bán hàng tốt, đây là vị trí mang lại thu nhập rất tốt. Nhiều nhân viên VPBank có thu nhập 30-50 triệu/tháng nhờ vượt KPI. Ngược lại, nếu bạn không thích bán hàng hoặc không chịu được áp lực doanh số, đây không phải vị trí phù hợp.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi roadshow, event cuối tuần không?

Giờ làm việc chính thức là **hành chính (8h-17h hoặc 9h-18h)**, từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7 (hoặc nghỉ thứ 7 tùy chi nhánh). **Tuy nhiên, thực tế:** - **Công việc bán hàng = không giới hạn giờ.** Bạn cần gặp khách hàng khi khách hàng rảnh, có thể là buổi tối hoặc cuối tuần - **Roadshow, sự kiện:** Nhiều chi nhánh VPBank tổ chức roadshow tại dự án bất động sản, trung tâm thương mại vào **cuối tuần**. Bạn sẽ được xếp lịch luân phiên, có phụ cấp OT - **Đi công tác:** Phổ biến ở các vị trí Quản lý, Trưởng nhóm. Vị trí NV bán hàng thì ít đi công tác hơn - **Có thể phải OT:** Khi gần deadline tháng/quý, cần chạy hồ sơ, giải ngân → OT 1-2 tiếng/ngày là bình thường **Lời khuyên:** Nếu bạn cần lịch làm việc ổn định 9-5, vị trí này có thể không phù hợp. Nhưng nếu bạn trẻ, năng động và muốn thu nhập cao thì đây là điều bình thường trong ngành bán lẻ ngân hàng.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào? Lên Trưởng nhóm mất bao lâu?

Cơ hội thăng tiến tại VPBank **khá tốt** so với nhiều ngân hàng khác nhờ văn hóa "Rise Together" và mô hình kinh doanh mở rộng liên tục. **Lộ trình thông thường:** - **NV Bán sản phẩm → CV/CV chính:** 12-18 tháng (nếu đạt KPI tốt, được quản lý đánh giá cao) - **CV chính → Trưởng nhóm:** 18-24 tháng (cần thể hiện khả năng lãnh đạo, dẫn dắt team) - **Trưởng nhóm → Trưởng phòng/Phó Phòng:** 2-3 năm (cần kinh nghiệm quản lý, chiến lược kinh doanh) **Yếu tố quyết định tốc độ thăng tiến:** 1. **KPI liên tục vượt target** (đạt 120-150%+) → Tiên quyết 2. **Được quản lý trực tiếp đánh giá cao** → Rất quan trọng 3. **Có chứng chỉ chuyên môn** (CSCG, kiểm soát sau vay...) 4. **Xây dựng mạng lưới KH tốt** → Tạo doanh số ổn định cho team **Mẹo để thăng tiến nhanh hơn:** - Thể hiện khả năng coaching đồng nghiệp mới - Đề xuất cải tiến quy trình, sáng kiến kinh doanh - Tham gia các dự án cross-functional (phối hợp nhiều phòng ban) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến cũng phụ thuộc vào địa bàn và cơ hội tại chi nhánh cụ thể.

Làm sao để vượt qua vòng phỏng vấn chuyên môn? Câu hỏi nào quan trọng nhất cần chuẩn bị?

Vòng phỏng vấn chuyên môn là vòng loại quan trọng nhất. Đây là những điều cần chuẩn bị kỹ: **3 câu hỏi KHÔNG THỂ thiếu:** **1. "Mô tả quy trình cho vay thế chấp từ đầu đến cuối"** → Trả lời theo flow: Tiếp nhận → Thẩm định hồ sơ → Định giá tài sản → Phê duyệt tín dụng → Giải ngân → Kiểm soát sau vay. Nên dùng sơ đồ hoặc mũi tên để trình bày mạch lạc. **2. "Xử lý tình huống: Khách hàng không đủ điều kiện vay"** (ROLE-PLAY) → Bước 1: Xác định lý do không đủ điều kiện (thu nhập, tài sản, nợ xấu?) → Bước 2: Đề xuất giải pháp thay thế (sản phẩm khác, cải thiện hồ sơ, bổ sung tài sản đảm bảo) → Bước 3: Hướng dẫn khách hàng cải thiện điều kiện trong 1-3 tháng tới → Quan trọng: KHÔNG từ chối ngay mà tìm giải pháp! **3. "Kể về một thành công bán hàng đáng nhớ nhất"** (STAR Method) → S (Situation): Bối cảnh → T (Task): Nhiệm vụ/cuộc gọi bán hàng → A (Action): Bạn đã làm gì cụ thể → R (Result): Kết quả đạt được (con số cụ thể) **Chuẩn bị thêm:** - So sánh sản phẩm VPBank với 2-3 ngân hàng khác - Hiểu về "Rise Together" - văn hóa VPBank - Đặt 2-3 câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn **Tip tâm lý:** Trả lời ngắn gọn, dùng số liệu, thể hiện sự tự tin nhưng không kiêu ngạo. Người phỏng vấn đang tìm người có khả năng bán hàng VÀ phù hợp với văn hóa VPBank.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank. Cần lưu ý gì để CV nổi bật?

Chuyển việc giữa các ngân hàng bán lẻ là điều rất phổ biến. Để CV của bạn nổi bật khi ứng tuyển VPBank: **Điều chỉnh CV theo JD:** - Nhấn mạnh kinh nghiệm bán sản phẩm tín dụng (cho vay thế chấp, tín chấp) - Liệt kê số liệu cụ thể: "Đạt 130% KPI tháng", "xử lý 45 hồ sơ vay/tháng", "tỷ lệ cross-sell 2.5 sản phẩm/KH" - Đề cập các sản phẩm bán lẻ khác đã bán (thẻ, bảo hiểm, tài khoản) **Điểm cộng cần có trong CV:** - ✅ Kinh nghiệm bán cho vay thế chấp (BĐS, ô tô) → Cực kỳ phù hợp - ✅ Kinh nghiệm với phần mềm CRM/ phần mềm ngân hàng - ✅ Đạt/hiệu suất cao tại ngân hàng cũ - ✅ Có chứng chỉ chuyên môn - ✅ Network KH tiềm năng **Lý do chuyển việc hợp lý:** - "Muốn phát triển trong môi trường năng động hơn" - "VPBank có sản phẩm cho vay đa dạng, phù hợp với định hướng nghề nghiệp" - "Muốn thử thách bản thân với môi trường thử thách hơn" **KHÔNG nên nói:** - ❌ "Lương thấp ở ngân hàng cũ" - ❌ "Quan hệ không tốt với quản lý cũ" - ❌ "KPI quá nặng ở ngân hàng cũ" **Lời khuyên:** Nếu đang làm ở ngân hàng bán lẻ, hãy tận dụng kinh nghiệm để thể hiện mình là ứng viên "sẵn sàng bán được ngay", không cần đào tạo nhiều. Đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn so với ứng viên mới.

NV/CV Bán sản phẩm cho vay (LS)_Rise Together